XX公司连锁经营培训管理手册.pdf

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1、全全 聚聚 德德 烤烤鸭鸭 股股 份份 有有限限 公公 司司连连 锁锁 经经 营营培培 训训 管管 理理手手 册册（七七）（讨论稿）北大纵横管理咨询公司二 OO 二年十二月目目录录第一章 总则.1第二章 培训的机构和责任.1第三章 培训的内容与类型.3第四章 连锁店开业前培训.6第一节第二节潜在加盟商培训.6托管特许外派人员培训.8第五章 连锁店经营过程中培训.12第一节第二节第三节初期开业现场培训.12经营期间连续性培训.14经营期间短期培训.16第六章 受训者的权利与义务.19第七章 培训费用.20第八章 流程描述.21附件 1开业前对潜在加盟商培训流程.21附件 2开业前对托管特许外派人

2、员培训流程.22附件 3初期开业现场培训流程.23附件 4经营期间连续型培训流程.24附件 5经营期间短期培训流程.25第九章 各种表格.26附件 1潜在加盟商培训需求调查表.26附件 2托管特许外派人员培训需求调查表.27附件 3初期开业现场培训需求调查表.28附件 4连锁店经营期间连续性培训需求调查表.29附件 5连锁店经营期间短期培训需求调查表.30附件 6培训计划表.31附件 7培训课程表.32附件 8培训前置工作检核表.33附件 9培训现场执勤人员注意事项表.34附件 10培训经费预算表.35附件 11员工培训考核成绩表.36附件 12培训工作评价表.37附件 13培训课程心得报告.

3、38附件 14培训工作记录表.39附件 15员工培训记录表.40第一章第一章总总则则第一条第一条适用范围本设计方案适用于北京全聚德烤鸭股份有限公司及连锁店的所有员工。第二条第二条培训目的（一）树立全聚德烤鸭股份有限公司连锁经营体系形象，培育发展连锁经营忠诚度（二）保证全聚德产品与服务的一致性，维护全聚德产品与服务的质量（三）培养各级员工的专业技能与相关知识（四）发展各级人员的相关潜能，为集团培养人才第三条第三条培训宗旨全员培训，终生培训。第四条第四条培训方针自我培训与传授培训相结合、岗位技能培训与专业知识培训相结合。第五条第五条手册的更新年度内内容调整以补充文件形式发布，补充文件要求进行编号管

4、理，发放范围及发放回收管理与手册管理相同。手册每年更新一次，年度更新时应将年度内补充文件分类归并到手册各章节。第二章第二章培训的机构和责任培训的机构和责任第六条第六条培训机构及责任（一）教育培训部连锁总部教育培训部负责培训活动的计划和控制，包括培训需求分析，设立培训目标，建立培训档案等，具体职责如下:（1）培训制度的拟定及修改；（2）培训计划的拟定；（3）向培训中心下达培训计划；（4）建立全聚德连锁经营培训工作档案，包括培训时间、培训方式、培训师、受训对象、培训人数、培训内容、学习情况等；（5）建立连锁店员工培训档案。将各连锁店员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案。包括培训时间、培训地

5、点、培训内容、培训目的、培训效果自我评价、培训者对受训者的培训评语等。（二）培训中心培训中心主要负责培训计划的执行与培训活动的具体实施。具体职责如下：（1）培训实施方案的拟定；（2）各项培训计划费用预算的拟定；（3）各项培训课程的拟定；（4）聘请培训师；（5）培训课程的举办；（6）部分培训教材的编撰与修改；（7）培训实施情况的督导、追踪与考核；（8）培训评估的组织；（9）培训相关档案的整理与上报。（三）各连锁店相关部室负责协助总部教育培训部进行培训的实施、评价，同时也要组织内部的培训。具体职责如下：（1）培训需求与计划的呈报；（2）配合总部教育培训部组织相关培训的实施、评价与测验；（3）专业培

6、训规范制定及修改，培训师人选的推荐；（4）连锁店内部专业培训课程的举办及成果汇报；（5）专业培训教材的编撰与修改；（6）受训员工完训后的督导与追踪，以确保培训成果。第三章第三章培训的内容与类型培训的内容与类型第七条第七条培训内容培训内容主要包括经营意识和理念的培训、岗位知识与技能的培训、管理制度和服务规范的培训和人员素质的培训。（一）经营意识和理念的培训不断实施全聚德企业文化、价值观、经营理念的培训，建立起全聚德烤鸭股份有限公司与连锁店员工之间的相互信任关系。（二）岗位知识与技能的培训不断实施在岗员工专业和相关专业的知识、岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使员工具备完成本职工作所必需的基本知

7、识，掌握、运用并不断提高岗位技能，并保证全聚德产品质量的标准化与稳定性。（三）管理制度和服务规范的培训不断实施全聚德内部管理制度及服务规范的培训，保证各连锁店在管理模式及服务标准上的规范性与一致性。（四）人员素质的培训不断实施心理学、人际关系学、社会学等方面的培训，满足员工自我实现的需要。第八条第八条培训类型（一）连锁店开业前培训1.对潜在加盟商的培训总部为潜在加盟商提供的培训主要是开业前对潜在加盟商进行的集中培训。该项培训主要为评估连锁经营加盟者的潜力而设。培训的内容可包括公司的企业文化与经营哲学，对餐厅经营的描述，有关连锁经营提供的产品与服务的实际操作经验等。该项培训可以设在公司总部进行。

8、2.对托管特许外派人员的培训该项培训主要是指连锁总部在向托管特许连锁店派驻人员之前对其进行托管模式、经营管理、专业技能、制度规范等方面的培训，使外派人员能够迅速有效的在连锁店开展工作，保障连锁店运营管理工作的顺利进行。（二）连锁店经营过程中的培训连锁店经营过程中的培训主要是指总部在连锁店运营的过程中对连锁店所有员工进行的培训，具体可分为初期开业培训、经营期间连续性培训和经营期间短期培训。1.初期开业现场培训该项培训主要在连锁餐厅开业期间为其提供协助而设。培训的内容可以包括指导管理人员进行经营管理，岗位技能培训，管理制度与服务规范的宣灌，解决技术问题等。2.经营期间连续性培训该项培训主要指在连锁

9、店经营业务期间，连锁经营总部针连锁店经营过程中产生的问题进行经营管理、岗位技能、管理制度等方面的培训。3.经营期间短期培训该项培训是指连锁总部应根据市场、业务、技术的发展变化随时为连锁企业人员举办相应的短期培训，使连锁企业人员及时掌握新的技术，推动连锁经营业务的发展。第九条第九条培训师的类型（一）外部培训师1.在某一领域内具有权威性或多年经验的专家学者2.具有丰富的实践经验且表达能力良好的专业人士外部培训师的聘请可由专业的顾问公司推荐或代聘，由培训中心邀请聘任，确定培训日期、内容、费用等后送交教育培训部及主管经理批准。开课前七天前请培训师提供讲义草稿及打印要求并在第二天以电话确认。（二）内部培

10、训师1.内部培训师可由连锁体系各相关部门主管人员担任2.培训内容以公司规定的技术标准、服务规范、制度规定、公司政策等为主内部培训师的选拔可由主管经理推荐，由培训中心确定培训日期、内容等后送交教育培训部及主管经理批准。开课前七天前请培训师提供讲义草稿及打印要求并在第二天以电话确认。第四章第四章连锁店开业前培训连锁店开业前培训第一节 潜在加盟商培训第十条第十条培训的计划（一）计划的制定教育培训部根据加盟开发部提供的潜在加盟商信息发放 潜在加盟商培训需求调查表，加盟开发部结合各潜在加盟商的实际情况汇总，组织潜在加盟商填写该表并报至教育培训部。教育培训部根据加盟开发部上报的潜在加盟商培训需求调查表制定

11、潜在加盟商开业前集中培训计划并下达给培训中心，培训中心根据培训计划制定实施方案，具体包括组织培训的部门及负责人、培训的目标和内容、培训的对象、培训师、培训的形式和方法；制定培训计划表、培训经费的预算等。实施方案经教育培训部及公司主管领导同意和批准后，以全聚德连锁总部文件的形式下发到相关部门。（二）培训的内容开业前集中培训的内容主要包括：1.全聚德企业文化与经营理念。培训对象为各潜在连锁加盟商。具体内容包括：全聚德简史全聚德章程全聚德 CI 宣言（包括企业精神、企业宗旨、企业目标、经营方针、企业作风等）全聚德标识系统2.全聚德连锁经营的管理模式。培训对象为各潜在连锁加盟商。具体内容包括：连锁经营

12、描述全聚德连锁经营模式（包括模式的设计原则、模式描述、模式结构图、股份公司的组织结构与部门职责等）全聚德连锁经营加盟商指南3.相关法律与规定的培训。培训对象为各潜在连锁加盟商。具体内容包括：商标法产品质量法消费者权益保护法广告法反不正当竞争法食品卫生法特许经营管理条例等4.餐饮业经营管理模式的培训。培训对象为各连锁加盟商。具体内容可包括：餐饮业基本知识（包括餐饮服务的起源、商业性与非商业性的餐饮服务企业、餐饮服务设施的类型与餐饮服务业的未来等）餐饮企业的组织结构餐饮业市场营销管理餐饮服务经营中的营养问题菜单管理标准食品成本与定价策略食品制作的准备（包括采购、验收、贮存、发放等）食品制作管理餐饮

13、服务的管理卫生与安全管理硬件的设计、布局和设备管理财务管理（三）培训的形式与地点培训的形式可采取教室授课、观看录像片和参观展示等。培训的地点一般可设在连锁总部或专门的培训地点。具体内容请全聚德小组人员补充。第十一条第十一条培训的实施（一）培训中心应依培训实施方案按期实施并负责该项培训的全盘事宜，如培训场地安排、教材分发、通知培训师及受训的潜在加盟商。（二）各项培训课程实施时，参加培训的潜在加盟商应签到，培训中心对各潜在加盟商的出席状况进行备案，建立潜在加盟商开业前集中培训记录并上交教育培训部备案。（三）各项培训结束时，根据情况举行测验或考核。测验或考核可由培训中心或培训师负责主持，测验或考核题

14、目由培训师于开课前送交培训中心准备。培训测验或考核的结果将列入最终连锁加盟者的选择参考。第十二条第十二条评估与反馈培训结束后，培训中心负责组织培训结束后的评估工作，以判断培训是否取得预期培训效果，并形成书面报告上报教育培训部备案。（一）评估对象：包括培训师和培训组织者。（二）评估形式：可以采取调查表的形式。每项培训结束时，培训中心应视实际需要组织受训的潜在加盟商填写培训工作评价表并汇总意见。第二节 托管特许外派人员培训（一）（一）人员来源人员来源第十三条第十三条社会招聘人员：人力资源部根据招聘的相关规定和托管特许的业务情况从社会外聘人才，办理入职手续后由教育培训部组织对其进行必要的培训。第十四

15、条第十四条集团内部储备人员：集团内部根据托管特许业务开展的需要选拔储备相关人员，由人力资源部负责管理。教育培训部将根据实际情况对其组织必要的培训。（二）（二）主要内容与组织实施主要内容与组织实施第十五条第十五条托管特许外派人员培训的主要内容：（一）全聚德的企业文化与经营理念，培训对象为全体托管特许外派人员。具体内容包括：全聚德简史全聚德章程全聚德 CI 宣言（包括企业精神、企业宗旨、企业目标、经营方针、企业作风等）全聚德标识系统（二）托管特许模式的培训，培训对象为全体托管特许外派人员。具体内容包括：托管特许经营模式描述全聚德托管特许经营模式（包括模式的设计原则、模式描述、模式结构图、特许总部及

16、连锁店组织结构与部门职责等）（三）相关的法律法规，培训对象为全体托管特许外派人员。具体内容包括：商标法产品质量法消费者权益保护法广告法反不正当竞争法食品卫生法特许经营管理条例等（四）餐厅的经营管理，培训对象为备选的连锁店总经理。具体内容可包括：餐饮业基本知识（包括餐饮服务的起源、商业性与非商业性的餐饮服务企业、餐饮服务设施的类型与餐饮服务业的未来等）餐饮企业的组织结构餐饮业市场营销管理菜单管理标准食品成本与定价策略等（五）技术规范的培训，培训对象为备选的连锁店厨师长。具体内容包括：具体内容请全聚德小组人员补充。（六）专业知识的培训，培训对象为备选的连锁店财务管理人员、营销管理人员、餐厅经理等。

17、1.针对财务管理人员的培训内容可包括：餐饮行业财务管理全聚德托管特许财务管理手册等2.针对营销管理人员的培训内容可包括：餐饮业市场营销管理全聚德股份公司促销管理手册等3.针对餐厅经理的培训内容可包括：餐饮服务的管理全聚德连锁店服务手册等具体内容请全聚德小组人员补充。第十六条第十六条托管特许外派人员培训的组织实施1.教育培训部根据人力资源部汇总的托管特许外派人员基本情况编制并发放托管特许外派人员培训需求调查表，人力资源部组织托管特许外派人员填写并报至教育培训部。2.教育培训部根据托管特许外派人员填报的 托管特许外派人员培训需求调查表制定托管特许的培训计划并下达给培训中心，培训中心根据培训计划制定

18、具体的培训实施方案，具体包括组织培训的部门负责人、培训的目标和内容、培训的对象、培训师、培训的形式和方法；制定培训计划表、培训经费的预算等。实施方案经教育培训部及公司主管领导同意和批准后组织实施。3.培训中心根据培训实施计划按期实施并负责该项培训的全盘事宜，如培训场地安排、教材分发、通知培训师及受训连锁店相关人员。4.各项培训课程实施时，参加培训人员应签到，培训中心对员工上课、出席状况进行备案、考核，建立托管特许个人培训档案并上报教育培训部备案。5.培训结束后，由培训中心组织对培训师及培训组织者的评估工作，以判断培训是否取得预期培训效果，并形成书面报告上报教育培训部备案。评估对象包括培训师和培

19、训组织者。评估形式可以采取调查表的形式，每项培训结束时，培训中心应视实际需要组织受训的托管特许人员填写 培训工作评价表 并汇总意见，上报教育培训部备案。（三）（三）人员的外派与储备人员的外派与储备第十七条第十七条结束托管特许培训的人员或者由人力资源部直接外派至连锁店工作，或者由人力资源部管理，作为未来外派人员的储备。具体的管理办法参见全聚德连锁经营外派员工管理手册。第五章第五章连锁店经营过程中培训连锁店经营过程中培训第一节 初期开业现场培训第十八条第十八条培训的计划（一）计划的制定教育培训部根据连锁企业管理部提供的连锁店开业信息发放 初期开业现场培训需求调查表，连锁企业管理部结合各连锁店的实际

20、情况汇总，组织各连锁店员工填写该表并报至教育培训部。教育培训部根据连锁企业管理部上报的初期开业现场培训需求调查表制定连锁店初期开业现场培训计划并下达给培训中心，培训中心根据培训计划制定具体的培训实施方案，具体包括组织培训的部门负责人、培训的目标和内容、培训的对象、培训师、培训的形式和方法；制定培训计划表、培训经费的预算等。实施方案经教育培训部及公司主管领导同意和批准后，以全聚德连锁总部文件的形式下发到各相关部门与连锁店。（二）培训的内容初期开业现场培训的内容主要包括：1.连锁店经营管理理论与实务的培训，培训对象为各连锁店的总经理、副总经理。具体的培训内容包括：（1）连锁店发展规划的制定（2）部

21、门与岗位的设置（3）人力资源管理（4）营销管理（5）财务管理（6）设备维护（7）前台餐厅后厨的营运管理等2.服务规范的培训。培训对象为各连锁店餐厅服务人员。具体的培训内容包括：餐饮服务的管理全聚德连锁店服务手册等具体内容请全聚德小组人员补充。3.技术规范的培训。培训对象为各连锁店餐厅烤鸭厨师、热菜厨师、冷荤厨师、面点厨师等技术人员。具体的培训内容包括：具体内容请全聚德小组人员补充。4.相关制度的培训，培训对象为各连锁店全体员工。具体的培训内容包括：全聚德股份公司人事管理制度全聚德股份公司行政管理制度全聚德股份公司财务管理制度等（三）培训的形式服务、技术规范培训主要采取现场操作指导的形式，管理理

22、论与实务及相关制度的培训可采取教室授课、幻灯片展示、研讨会的形式。第十九条第十九条培训的实施（一）培训中心应依培训实施方案按期实施并负责该项培训的全盘事宜，如培训场地安排、教材分发、通知培训师及受训连锁店相关人员。（二）各项培训课程实施时，参加培训人员应签到，培训中心对员工上课、出席状况进行备案、考核，建立连锁经营个人培训档案，并上报教育培训部备案。（三）受训人员应准时出席，因故不能参加者应提前办理请假手续。（四）各项培训结束时，根据情况举行测验或考核。测验或考核可由培训中心或培训师负责主持，测验或考核题目由培训师于开课前送交培训中心准备。（五）各项培训测验或考核缺席者，事后一律补考，补考不列

23、席者，一律以零分计算。培训测验或考核成绩成果报告，列入考核及升迁参考。（六）每项培训结束后一周内，培训师应将员工的成绩评定出来，登记在“培训考核成绩表”，连同试卷送培训中心，培训中心经过整理汇总后上报教育培训部备案以完善连锁经营个人培训档案。（七）培训中心也可要求受训人员写出培训课程心得报告，总结在思想、知识、技能、作风上的进步，与培训成绩一起放进连锁经营个人培训档案并上报教育培训部备案。（八）各连锁店应编制初期开业现场培训实施结果报告经由连锁企业管理部转送教育培训部，以反馈该部门近阶段员工培训实施情况。第二十条第二十条评估与反馈培训结束后，培训中心负责组织培训结束后的评估工作，以判断培训是否

24、取得预期培训效果，并形成书面报告上报教育培训部。（一）评估对象：包括培训师和培训组织者。（二）评估形式：可以采取调查表的形式。每项培训结束时，培训中心应视实际需要组织受训员工填写培训工作评价表并汇总员工意见。第二节经营期间连续性培训第二十一条第二十一条培训的计划（一）计划的制定教育培训部每月向连锁企业管理部发放 连锁店经营期间连续性培训需求调查表，连锁企业管理部结合正在运营的各连锁店的实际情况进行汇总，组织各连锁店员工填写该表并报至教育培训部。教育培训部根据连锁企业管理部上报的连锁店经营期间连续性培训需求调查表制定连锁店经营期间连续性培训计划并下达给培训中心，培训中心根据培训计划编制具体的培训

25、实施方案，具体包括组织培训的部门负责人、培训的目标和内容、培训的对象、培训师、培训的形式和方法；制定培训计划表、培训经费的预算等。实施方案经教育培训部及公司主管领导同意和批准后，以全聚德连锁总部文件的形式下发到各相关部门与连锁店。（二）培训的内容连锁店经营期间连续性培训的内容主要包括：1.问题导向的连锁店经营管理理论与实务的培训，培训对象为各连锁店总经理、副总经理。培训的具体内容主要是根据连锁店在经营过程中出现的有关经营管理方面的问题进行培训，如连锁店发展规划的制定实施、部门与岗位的运行、在人力资源管理、营销管理、财务管理、设备维护及前台餐厅后厨的营运管理等方面产生的问题等。2.问题导向的服务

26、规范的培训，主要是根据连锁店的服务人员在营业过程中遇到的问题进行培训。培训对象为各连锁店餐厅服务人员。3.问题导向的技术规范的培训，主要是根据连锁店的技术人员在营业过程中遇到的问题进行培训。培训对象为各连锁店餐厅技术人员。具体内容请全聚德小组人员补充。（三）培训的形式服务、技术规范培训主要采取现场操作指导的形式，管理理论与实务及相关制度的培训可采取教室授课、幻灯片展示、研讨会的形式。第二十二条第二十二条培训的实施（一）培训中心应依培训实施计划按期实施并负责该项培训的全盘事宜，如培训场地安排、教材分发、通知培训师及受训连锁店相关人员。（二）各项培训课程实施时，参加培训人员应签到，培训中心对员工上

27、课、出席状况进行备案、考核，建立连锁经营个人培训档案并上报教育培训部备案。（三）受训人员应准时出席，因故不能参加者应提前办理请假手续。（四）各项培训结束时，根据情况举行测验或考核。测验或考核可由培训中心或培训师负责主持，测验或考核题目由培训师于开课前送交培训中心准备。（五）各项培训测验或考核缺席者，事后一律补考，补考不列席者，一律以零分计算。培训测验或考核成绩成果报告，列入考核及升迁参考。（六）每项培训结束后一周内，培训师应将员工的成绩评定出来，登记在“培训考核成绩表”，连同试卷送培训中心，培训中心经过整理汇总后上报教育培训部备案以完善连锁经营个人培训档案。（七）培训中心也可要求受训人员写出培

28、训课程心得报告，总结在思想、知识、技能、作风上的进步，与培训成绩一起放进连锁经营个人培训档案并上交教育培训部备案。（八）各连锁店应编制连锁店经营期间连续性培训实施结果报告经由连锁企业管理部转送教育培训部，以反馈该部门近阶段员工培训实施情况。第二十三条第二十三条评估与反馈培训结束后，培训中心负责组织培训结束后的评估工作，以判断培训是否取得预期培训效果，并形成书面报告上报教育培训部。（一）评估对象：包括培训师和培训组织者。（二）评估形式：可以采取调查表的形式。每项培训结束时，培训中心应视实际需要组织受训员工填写培训工作评价表并汇总员工意见。第三节经营期间短期培训第二十四条第二十四条培训的计划（一）

29、计划的制定教育培训部向连锁企业管理部发放连锁店经营期间短期培训需求调查表，连锁企业管理部结合正在运营的各连锁店的实际情况进行汇总，组织各连锁店员工填写该表并报至教育培训部。教育培训部根据连锁企业管理部上报的连锁店经营期间短期培训需求调查表制定连锁店经营期间短期培训计划并下达给培训中心，培训中心根据培训计划编制具体的培训实施方案，具体包括组织培训的主办部门负责人、培训的目标和内容、培训的对象、培训师、培训的形式和方法；制定培训计划表、培训经费的预算等。实施方案经教育培训部及公司主管领导同意和批准后，以全聚德连锁总部文件的形式下发到各相关部门与连锁店。（二）培训的内容连锁店经营期间短期培训的内容主

30、要包括：1.最新的连锁经营理论与成功案例。培训对象为连锁连锁店的所有员工。2.最新的相关法规与政策。培训对象为连锁连锁店的所有员工。3.人员素质的培训，包括管理者的素质、人际关系学、心理学等。培训对象为连锁连锁店的所有员工。具体内容请全聚德小组人员补充。（三）培训的形式主要可采取教室授课、研讨会等形式。培训地点可以选择在连锁店或连锁总部的培训中心。第二十五条第二十五条培训的实施（一）培训中心应依培训实施计划按期实施并负责该项培训的全盘事宜，如培训场地安排、教材分发、通知培训师及受训连锁店相关人员。（二）各项培训课程实施时，参加培训人员应签到，培训中心对员工上课、出席状况进行备案、考核，建立连锁

31、经营个人培训档案并上报教育培训部备案。（三）受训人员应准时出席，因故不能参加者应提前办理请假手续。（四）各项培训结束时，根据情况举行测验或考核。测验或考核可由培训中心或培训师负责主持，测验或考核题目由培训师于开课前送交培训中心准备。（五）各项培训测验或考核缺席者，事后一律补考，补考不列席者，一律以零分计算。培训测验或考核成绩成果报告，列入考核及升迁参考。（六）每项培训结束后一周内，培训师应将员工的成绩评定出来，登记在“培训考核成绩表”，连同试卷送培训中心，培训中心经过整理汇总后上报教育培训部备案以完善连锁经营个人培训档案。（七）培训中心也可要求受训人员写出培训课程心得报告，总结在思想、知识、技

32、能、作风上的进步，与培训成绩一起放进连锁经营个人培训档案并上报教育培训部备案。第二十六条第二十六条评估与反馈培训结束后，培训中心负责组织培训结束后的评估工作，以判断培训是否取得预期培训效果，并形成书面报告上报教育培训部。（一）评估对象：包括培训师和培训组织者。第二十七条第二十七条评估形式：可以采取调查表的形式。每项培训结束时，培训中心应视实际需要组织受训员工填写培训工作评价表并汇总员工意见。第六章第六章 受训者的权利与义务受训者的权利与义务第二十八条第二十八条受训者的权利（一）在不影响本职工作的前提下，连锁店员工有权利要求参加全聚德连锁总部为其举办的各类相应的培训。（二）经批准参加培训的连锁店

33、员工有权利享受全聚德为受训员工提供的各项待遇。第二十九条第二十九条受训者的义务（一）培训期间受训人员一律不得故意回避或不到。（二）培训期间受训人员应遵守各项培训规定，维持培训现场秩序。（三）培训结束后，员工有义务把所学知识和技能运用到日常工作中去，并有向连锁店内其他员工传授的义务。第七章第七章培训费用培训费用第三十条第三十条培训费用的内容培训费用的内容主要包括：（1）培训资料费（2）付给培训师的培训费（3）培训场地、设施费（4）培训过程中发生的交通费、食宿费等具体内容请全聚德小组人员补充第三十一条第三十一条培训费用的承担（一）开业前对潜在加盟商的培训费用培训资料费、培训师费用、培训场地设施费、

34、交通食宿费由谁承担？讨论（二）开业前对托管特许外派人员的培训费用托管特许外派人员的培训费用应由该外派人员所在连锁店的加盟商承担，如该人员尚未外派，则由总部先行垫付，待该员工外派至连锁店后向各加盟商收取。（1）连锁店总经理：培训费用为（2）厨师长：培训费用为（3）前台经理：培训费用为（4）财务负责人：培训费用为（5）营销负责人：培训费用为具体内容请全聚德小组人员补充（三）连锁店经营期间对连锁店人员的培训费用，包括开业初期现场培训、经营期间连续性与短期培训培训资料费、培训师费用、培训场地设施费、交通食宿费由谁承担？讨论第八章第八章流程描述流程描述附件 1开业前对潜在加盟商培训流程潜在加盟商开发营建

35、部培训中心教育培训部分管经理汇总潜在加盟商信息编制潜在加盟商培训需求调查表填写潜在加盟商培训需求调查表接受培训发放潜在加盟商培训需求调查表不合格编制潜在加盟商培训计划编制潜在加盟商培训实施方案下达潜在加盟商培训计划不合格审批合格审批合格不合格审批合格安排潜在加盟商参加培训组 织 测组 织 培验考核训评估编制培训评估进行培训评估备案备案参加测验考试整理测验结果参考测验结果作出选择决定附件 2开业前对托管特许外派人员培训流程托管特许外派人员填写托管特许外派人员培训需求调查表人力资源部汇总托管特许外派人员信息培训中心教育培训部编制托管特许外派人员培训需求调查表发放托管特许外派人员培训需求调查表编制托

36、管特许外派人员培训计划下达托管特许外派人员不合格培训计划审批安排托管特许外派人员参加培训组织测验考核组织培训评估总经理不合格接受培训编制托管特许外派人员培训实施方案审批合格不合格合格审批合格进行培训评估参加测验考试作为考核、升迁的参考编制培训评估报告整理测验结果备案备案附件 3初期开业现场培训流程连锁店员工填写初期开业现场培训需求调查表接受培训连锁企业管理部汇总连锁店开业信息培训中心教育培训部总经理编制初期开业现场培训需求调查表发放初期开业现场培训需求调查表不合格编制连锁店初期开业现场培训计划编制连锁店初期开业现场培训实施方案下达连锁店初期开业现场培训计划不合格不合格审批合格合格审批备案安排连

37、锁店员工参加培训审批合格组织测验考核进行培训评估组织培训评估编制培训评估报告参加测验考试作为考核、升迁的参考整理测验结果备案附件 4经营期间连续型培训流程连锁店员工填写经营期间连续性培训需求调查表接受培训连锁企业管理部培训中心教育培训部总经理编制经营期间连续性培训需求调查表发放经营期间连续性培训需求调查表不合格不合格审批合格不合格编制经营期间连续性培训计划编制经营期间连续性培训实施方案下达经营期间连续性培训计划合格审批备案安排连锁店员工参加培训审批合格组织测验考核组织培训评估进行培训评估编制培训评估报告参加测验考试作为考核、升迁的参考整理测验结果备案附件 5经营期间短期培训流程连锁店员工填写经

38、营期间短期培训需求调查表接受培训进行培训评估参加测验考试连锁企业管理部培训中心教育培训部编制经营期间短期培训需求调查表发放经营期间短期培训需求调查表不合格总经理编制经营期间短审批合格期培训计划下达经营期间短编制经营期间短期期培训计划不合格培训实施方案不合格合格审批审批合格安排连锁店员工参加培训组织测验考核组织培训评估备案备案作为考核、升迁的参考编制培训评估报告整理测验结果第九章第九章各种表格各种表格附件 1潜在加盟商培训需求调查表姓名学历工作经历：性别联系方式日期：年月培训理由：个人培训需求：培训项目培训形式培训时间注:培训形式指教室授课、幻灯片演示、录像片演示、研讨会等其他：附件 2托管特许

39、外派人员培训需求调查表姓名年龄备选类别工作经历：性别学历联系方式日期：年月培训理由：个人培训需求：培训项目培训形式培训时间注:培训形式指教室授课、幻灯片演示、录像片演示、研讨会等其他：日期：附件 3初期开业现场培训需求调查表年月日员工姓名年龄所属连锁店职务工作经历：性别学历部门联系方式培训理由：个人培训需求：培训项目培训形式培训时间注:培训形式指教室授课、幻灯片演示、录像片演示、研讨会等其他：日期：年附件 4连锁店经营期间连续性培训需求调查表月日员工姓名年龄所属连锁店职务工作职责：性别学历部门联系方式工作中遇到的问题：培训理由：个人培训需求：培训项目培训形式培训时间注:培训形式指教室授课、幻灯

40、片演示、录像片演示、研讨会等其他：日期：附件 5连锁店经营期间短期培训需求调查表年月日员工姓名年龄所属连锁店职务工作职责：性别学历部门联系方式培训理由：个人培训需求：培训项目培训形式培训时间注:培训形式指教室授课、幻灯片演示、录像片演示、研讨会等其他：附件 6培训计划表主办部门培训对象培训地点日期：年月日培训时间培训目标：培训内容：培训师培训形式经费预算备注制单人签字：主管意见：分管经理意见：总经理意见：附件 7培训课程表时间主题与内容主讲人备注说明附件 8培训前置工作检核表时间前 2 周前 1 周培训师开课通知讲义制作确认场地及培训器具的使用状况通过电话与培训师予以确认申请讲师费前 3 天受

41、训人员通知订餐复印讲义前 2 天视听器具准备印制海报、胸牌、座位牌、工作证等电话联系受训员工印制签到单印制培训评估调查表电话联系培训师准备必需物品：讲义、补充材料、笔前 1 天签到单、培训评估表、通讯录海报、胸牌纸杯、饮用水、茶包、咖啡等讲师费布置会场测试投影仪、录音器具等工作内容工作小组附件 9培训现场执勤人员注意事项表流程工作内容于培训正式开始之前 30 分钟到达会场布置培训场地及设施请受训人员签到分发讲义、胸牌、笔等接送讲师添加培训师茶水等章控时间放音乐、擦白板等更换培训主题海报倒茶、购买盒饭分发评估调查表整理环境、回复原状工作小组报到前报到时培训中休息时活动结束归还器具结算场地费、餐费

42、，讲师费附件 10培训经费预算表课程名称：年月日单位财务管理部参加人员培训科目时数讲课费总计分管经理盖（签）章教育培训部附件 11员工培训考核成绩表员工姓名培训项目考核项目能培训前培训方式日期：年月日培训后力态度培训师评价：培训组织者评价：年月日附件 12培训工作评价表日期：培训项目培训师对老师讲授方式的评价对教材的评价联系实际老师对员工要求教材适用性教材难度教材逻辑性培训内容培训方式一般不生动联系密切 有些联系 无联系非常严格 严格不严格适用基本适用 不适用较难适中较简单合理适中不合理优好尚可劣优好尚可劣太长适合不足优好尚可劣较大一般较少无老师敬业程度讲授水平培训方式优好尚可劣优好尚可劣十分生动生动培训时间对培训组织者培训设施的评价培训收获建议:附件 13培训课程心得报告姓名：_单位：_职务：_年 月 日项目个人启示：心得内容一课程学习感想：二可马上应用于工作上的内容：三综合总结：四对本次课程建议：五附件 14培训工作记录表项次1234567891011121314培训日期培训内容及主题培训人参加培训人员培训地点部门：经办：年月日附件 15员工培训记录表部门姓名：代号：项次1234567891011121314培训前职位培训名称培训日期培训时数成绩考核记录部门：经办：年月日