导购人员职业化培训.pdf

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1、 陈馨娴官网 导购人员职业化培训 陈馨娴职业化培训课程 导 购 人 员 职 业 化 培 训 培训讲师：陈馨娴 培训时间：1-2 天 培训地点：客户自定 培训对象：导购人员 培训方法：课堂讲授、提问研讨、案例分析、小组讨论、学员简报、讲师点评、游戏、角色扮演等 课程背景：课程背景：随着市场竞争的加剧，越来越多的企业强烈的意识到：培训，特别是对企业业务骨干和终端导购人员、促销人员的培训，在企业发展与经营中发挥着巨大的作用。可以这么说，培训是一个不间断的通道，让员工能持续、迅速、有效地掌握一些新的知识和技能，以适应日益激烈的市场竞争需要。从这个意义上说，培训就是生产力！课程提纲：课程提纲：启示：导购

2、员的职业化水平导致成功 导购员职业化素质塑造五要素 第一部分：职业化理念 职业化素质的冰山模型 案例：一人才的真义 人才评价标准：一是能力，二是态度 人才坐标系：人才，人财，人材，人裁 四类人才的待遇 企业家名言：二一流职业理念的特点 1.拥有良好的心态和信念 阳光心态：积极心态的案例分析 如何培养积极的心态？敬业的实质投入并快乐在工作 案例故事 不是要我做，而是我要做 案例 2.做事先做人 做一个勇于承担责任的人 案例：60 分与 100 分 团队精神 善于学习 了解组织与他人需要 寓言故事：谦虚 寓言案例 3.目标导向，认真负责 目的意识和问题意识 案例分析 4.情绪管理，高情商能更好成功

3、 职业人的情商是成功的决定性因素 案例分析 寓言故事 应当克服的痼癖与习惯 案例：5.注重潜能开发 职业理念和潜能开发 自我潜能开发的四个方面 案例、寓言分析 本章总结：什么是杰出职业化理念 第二部分：目标管理 一以科学的方式进行工作 法 二导购员的自我目标管理 1.设定目标的原则 目标的 SMART 原则 2.确定目标的行动计划 5W1H 原则 制定目标工作单的步骤 范例：行动计划目标工作单 练习：目标工作单制定练习 3.实践目标，解决问题 案例：电路板的质量为什么不合格?4.目标执行的反馈方法 范例：目标追踪单 范例：目标执行困难报告单 范例：目标修正单 练习：选定一个虚拟目标，利用上述三

4、个表单中的一个进行练习 第三部分：沟通协作 案例分析：寓言故事：市场经济下的客户意识：一.掌握有效沟通的原理和技能 1.遵从有效沟通的六特性 1）双向性 沟通游戏：闭眼撕纸（第一回合）2）明确性 案例分析 3）注重实质、避免个性 案例分析 4）积极聆听 聆听的技巧 5）善于提问，不要质问 6）非语言沟通 非语言沟通的方式 例子：例子：2.对有效沟通的深入认识 何为沟通？如何有效沟通?沟通游戏：二.怎样与客户沟通?引子案例：1.与客户沟通的原则 2.与客户沟通的技巧 三.团队协作 引子案例：导购员协作执行的境界 第四部分：时间效率 引子：工作成功的模型公式 现场测试：一.时间管理的原因 1.时间

5、计算练习 2.时间利用问题 3.时间的独特性 案例分析 二.时间管理的原则 1.效率与效果 2.80/20 法则 3.工作价值矩阵 三.时间管理的具体实用方法和技巧 第五部分：创造性思维 引子案例：索尼发明随身听 一.提高导购员创新思维的能力 1.系统思维 创意=A+B 案例分析 二.创造性思维是对传统思维的突破 案例分析 游戏演练：创新思维游戏：第六部分：导购员职业化培训课程总结 讲师介绍：陈馨娴曾在多家集团公司担任培训总监兼人力发展顾问，具有 4 年企业管理经验，有 6 年的人力资源管理实务经验。近 10 年的职业经历、企业咨询和员工辅导训练，集理论、实践于一体，主讲近千场的企业内训及公开

6、课；参训人数近万人。陈老师始终致力于对烟草、医疗、金融及连锁零售行业的丌懈与研，对丌同行业员工管理、员工职业化塑造有着独到的见解。培训课程更加贴近企业需求，一针见血的企业诊断不直指人心的授课效果往往赢得企业管理层不员工的拍手称赞。陈馨娴老师对待每一场培训都力求做到每句话、每个案例都能对学员起到效果。对培训效果满意度更是非常在意，总是希望每场课讲下来丌求 100%的客户满意，但也要得到 99%的认可。陈老师常说，拿客户钱要先对得起客户，对得起讲师二字。授课特点 优雅大方、极具亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，采用体验式培训法，采用情景模拟、角色扮演等多种教学方法以优雅的仪态真正的做到:言传身教；陈馨娴老师在培训过程中重视不学员的互劢交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业不学员的喜爱！