商务礼仪学习心得范本10篇.docx

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1、商务礼仪学习心得范本10篇 社交活动中，与商务人士会面要用到称呼礼仪。家庭日常生活中，大多采用昵称来显示关系的密切，但是在商务社交中，称呼要求正确和规范。称呼他人时应遵循这样的规范：就高不就低，同时要使用尊敬的衔称。 商务社交场合通用的称呼： 使用(行政)职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等; 使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位; 使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等; 使用泛尊称(按性别不同)：先生、女士、小姐、夫人等; 直呼姓名：一般限于同事、熟人之间或平辈之间。 失敬的称呼： 不使用无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。

2、不使用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号 不使用庸俗的称呼：哥儿们、弟兄们 不使用非正式的简称：黄局、李处、倪董 不使用地方性称呼：伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐 不使用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：仇、单、朴、卜、缪、阚、尉迟、万俟等。 社交商务礼仪之赞美别人 商务社交活动中，适当的赞美别人能够使人很快的融入到谈话氛围当中。但是赞美别人绝对不是一件容易的事。要掌握一定的赞美技巧，否则，即使你是真诚的，也会让别人误会是在敷衍或没话找话。 赞美的技巧总结起来有这么几点供大家参考： 1、因人而异 人有性别、年龄、素质高低之分，称赞人的时候要因人而异，突出个性。 比如对于一个漂亮的

3、女士，当大家都在称赞她的身材好的时候，如果你能发现其实她的眼睛也很漂亮，会给这位女士带来新鲜的感觉，也更愿意与你交谈。 但是，老年人总是希望别人记住他当年的丰功伟绩，与其交谈时，不妨多称赞他引以为自豪的过去。 2、情真意切 称赞别人并不总是能够人被称赞的人高兴。这其中的关键就是你是否真的发自内心的赞美。 一个明明长的皮肤比较黑的女士却被人称赞皮肤白，这样无根无据、虚情假意地赞美不仅让人感到莫名其妙，而且会让人觉得你这个人虚伪、圆滑。 相反，如果你赞美她在着装、谈吐方面的有点，她一定会欣然接受。 3、详实具体 赞美别人绝不是一句话的事。赞美用语越详细具体，表明你越了解对方。单单夸耀别人说你很有工

4、作能力，而不具体说明为何有工作能力会让人觉得你很轻浮，或者是在敷衍。 4、雪中送碳 赞美不仅仅是对那些站在镁光灯下的成功人士，那些深处逆境或因被埋没而产生自卑感的人更需要别人的肯定，这些人一旦被真诚的赞美，很有可能从此振奋精神，重新燃起希望。因此，最有实效的赞美不是锦上添花，而是雪中送炭。 社交商务礼仪之商务送礼 商务送礼是一门学问。这其中包含者送礼的艺术性和技巧性，从时间到地点再到礼品的选择，每一个细节都要考虑到。商务送礼在一定程度上能够巩固和发展自己的关系网，进而巩固自己的商业地位。很多大公司有专门的用来存储一些比较重要的公司、人物的身份、地位、爱好以及生日的文件，用来在恰当时机送出礼物。

5、 商务送礼小技巧 特别选择受礼者想要的东西才是最好的礼物。 最好的礼物是意外的。 最好的礼物是一个忠实的友谊表示。 最好的礼物表示一种幽默感。 最好的礼物可以流露出高贵的考究和思想。 最好的礼物就是不会超出你预算的东西。 同时也要坚持一下四个原则： 礼物轻重要得当、送礼间隔要适宜、了解风俗禁忌、礼品要有意义。 礼物的载体是感情，商务送礼切忌因为送礼而送礼。送的礼物太过贵重，会让接受礼物的人不敢承受，有受贿之嫌，但太轻又显得不够重视;送礼的时间间隔也很有讲究。时间太频繁会显得目的性太强，而且人家还必须回送你显示礼尚往来。一般选择重要的节日为宜;很多人不了解受礼方的风俗禁忌反而闹出不必要的麻烦，让

6、人误会你别有用心。这些在商务送礼中都是要注意的。 社交商务礼仪还有很多内容，商务人士在社交活动中一定要遵守社交商务礼仪，做到彬彬有礼。 商务礼仪学习心得10 经过这次商务礼仪培训学习，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养! 我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己!因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化

7、年代，我们更需要标准专业的礼仪! 有礼走遍天下，无礼寸步难行。对于公司前台这个岗位，礼仪是工作中必不可少的一门学问。公司前台是一个单位的脸面和名片，作为前台工作人员，掌握前台商务礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重!如果一个人连最基本的礼仪都没有，又怎么能引导客户对公司产生良好的印象呢。 对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙站就可以了的!一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦!所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事!而修心最好的办法就是多读书!另外商务礼仪的学习也不是学了就可以了的，必须从工作生活中的点点滴滴严格要求自己的行为规范，长期坚持不放松，才能把各种各样的商务礼仪规范变成自己的工作和生活习惯，真正让自己成为一个有修养、有礼貌、有气质的职场人员。 本文来源：网络收集与整理，如有不慎侵权，请联系作者删除，谢谢！第 6 页 共 6 页