案场服务岗位职责.docx

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1、案场服务岗位职责第1篇：案场主管岗位职责 案场主管岗位职责及管理要求 一、岗位职责 1、全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源。 2、配合地产营销部门营销策划活动，统筹协调地产营销部、销售代理公司等各方关系，并与其保持沟通，建立定期例会的沟通制度，及时处理相关问题。 3、销售案场各个班组团队的建设，负责销售案场团队绩效考核以及组织部门例会及每日早会。 4、指导案场现有业务（保安、保洁、客服、报修），提高服务水平，统筹开展相关培训。 5、负责销售案场物业服务策划和服务创新。 6、处理案场发生的重大投诉和突发事件以及定期组织消防演练。 7、每周向上级领导汇报案场的运行情况及团队稳定情况。 8、

2、报修流程管理以及与地产项目部对接。 9、每月21日上报案场工作总结以及每周周工作总结及下周计划。 10、每月23日提交各个班组考勤及排班表。 二、管理要求 1、岗前培训 1.1员工行为规范准则及服务礼仪培训。 1.2 各个业务块流程培训。 1.3案场楼盘基本情况。 2、在岗培训 2.1华发发展史、华发物业发展史及华发企业文化。 2.2客户服务技巧培训。 2.3突发事件培训 2.4职员职业安全培训。 3、例会 3.1日会：每日班后17:30分召集水吧客服召开总结会，销售案场信息的传递，统筹协调各专业口工作。 3.2周会：每周五对服务类业务（客服）、基础作业类业务（保洁、保安）进行点评，提出整改要

3、求。 三、岗位要求 1、基本要求： 1.1男女不限，五官端正，男身高175米以上，女1.60米以上。 1.2年龄35周岁以下。 1.3学历：大专以上文化程度，工作3年以上。 2、素质要求： 1.1五官端正、形象好,口语表达能力较强。 1.2情绪稳定、责任心强，具备良好的职业道德和团队合作精神。 1.3组织实施能力突出，具备良好的沟通能力和冲突管理能力。 2、技能要求： 1.1熟悉掌握案场各个岗位业务流程，熟悉地产销售业务，具备一定地产营销从业经验 1.2具有一定物业管理及星级酒店管理经验。 第2篇：案场负责人岗位职责 驻场经理岗位职责 1、参与案场服务方案的制订，案场前期准备工作，包括工作计划

4、、物品采购、人员招聘培训等； 2、严格按照部门的规章制度和工作流程，主持所属项目的日常工作； 3、负责案场、样板房、庭院等的交接工作； 4、负责各部门的协调，处理重要事项，听取下级各项日常工作的汇报； 5、负责每月规划与总结（维修整改、物耗、参观人数及次数、食品饮料消耗等的统计），及时向项目公司分管人员汇报工作情况并提供相关合理化的建议； 6、每日召开班前会，安排下达工作任务，传递各类信息，工作中负责监督下属员工仪表仪容、服务礼仪、操作规范及工作区域内日常卫生检查；每周召开一次周例会； 7、负责制定、落实本案场岗位责任制、制定工作要求、工作目的，以及建立各项管理制度。 8、负责对下属员工的管理

5、及团队建设，每周进行不少于一次的培训； 9、重视安全隐患，负责指挥、协调并落实紧急预案的实施； 10、进行成本核算、审查、控制部门的物品消耗，监督部门各项设备设施的维修保养； 11、及时处理、协调与本项目有关的各类工作。 12、负责员工的思想工作，提高员工企业责任感； 13、负责确保本案场的质量记录的完整，准确有效，并做好归档工作； 14、在公司领导的指导下，完成所分管的其他工作。 第3篇：案场经理岗位职责 案场经理岗位职责 职责一：案场经理岗位职责 1、积极配合营销策划部经理完成日常销售治理工作 2、合理安排现场人员班次，及时调整当班人员的工作，以确保销售流程顺畅、置业顾咨询工作量饱满 3、

6、依照具体任务安排，制定短期销售打算 4、负责现场的组织、协调工作，带领各置业顾咨询完成各时期销售任务 5、对置业顾咨询进行内部培训和指导。监督、协助置业顾咨询的销售工作，解决销售过程中出现的各种咨询题 6、及时向各置业顾咨询传达有关会议精神、决策，布置、下达各项工作，将销售信息和市场情况及时反馈给营销策划部经理及有关部门 7、协助置业顾咨询维护客户关系，做好客户服务 8、建立客户档案，进行售前、售中、售后回访与款项催收工作 9、准时向副总经理提交销售业绩和置业顾咨询工作情况等报表 10、展现公司形象，代表公司与客户建立良好关系，维护公司权益和利益 11、了解并掌握房地产信息及相关行业知识及政策

7、法规，熟悉掌握公司楼盘项目的各项经济指标及产品的开发理念 12、负责本部门职员的队伍建设，对下属职员提供工作指导，提出对下属职员的调配、培训、考核意见，关心职员制定职业生涯进展规划等 13、完成上级领导交办的其他工作 职责二：案场经理岗位职责 1、负责销售案场的全面工作负责项目客户从来访至交房后的联络，维护工作。 2、负责销售许可证、物价审批文件等的方法工作。 3、负责销售部的装修组织、验收及现场布置（策划部协助）。 4、对销售人员的接待、电话接听、下定签约、回款、按揭办理等工作进行规范、治理。协助销售员解决工作中遇到的销售难题。 5、对销售人员进行日度业务、纪律评估。 6、组织、编写案场培训

8、教材与销售资料，做好对销售人培训，解决销售人员在工作中遇到的咨询题。负责帮销售员与未成交客户保持联系、掌握追踪节奏。负责每日查看销控表，对每天的销售情况准确把握。 7、组织召开日会、周会、月底总结会。 8、组织案场的市场调查工作及对制度与法规的学习。 9、协调与工程、物业公司、财务部及总经办的工作关系，以完成销售承诺。 10、协助工程、物业公司解决好客户的投诉。 11、办理合同备案，协助总经办办理产权证及土地证。 12、参与项目前期工作，包括市调、项目定位、楼书及其他宣传等，并对开盘后的广告卖点提出建议。 13、销控简介、户型图、价格表、内部表格的制作及填写。 14、对提供给其他部门的资料进行

9、审核。 15、审核销售员每日接待客户资料梳理跟进，负责编写每周案场总结和月底销售总结。 16、宣传贯彻公司的各项规章制度并组织实施。 17、负责对已成交客户做好售后服务，负责提醒应付款客户及时回款。客户反馈的咨询题及时向公司各部门反应并与客户保持友好关系。 职责三：案场经理岗位职责 1、主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传； 2、热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示中意； 3、全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、治理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供中意的咨询； 第4篇：案场经理岗位职责 （一）案场销售经理工作职责： 1、负责销售案场的全面工作负责

10、项目客户从来访至交房后的联络，维护工作。 2、负责销售许可证、物价审批文件等的办法工作。 3、负责销售部的装修组织、验收及现场布置（策划部协助）。 4、对销售人员的接待、电话接听、下定签约、回款、按揭办理等工作进行 规范、管理。协助销售员解决工作中遇到的销售难题。 5、对销售人员进行日度业务、纪律评估。 6、组织、编写案场培训教材与销售资料，做好对销售人培训，解决销售人 员在工作中遇到的问题。负责帮销售员与未成交客户保持联系、掌握追踪节奏。负责每日查看销控表，对每天的销售情况准确把握。 7、组织召开日会、周会、月底总结会。 8、组织案场的市场调查工作及对制度与法规的学习。 9、协调与工程、物业

11、公司、财务部及总经办的工作关系，以完成销售承诺。 10、协助工程、物业公司解决好客户的投诉。 11、办理合同备案，协助总经办办理产权证及土地证。 12、参与项目前期工作，包括市调、项目定位、楼书及其他宣传等，并对开盘后的广告卖点提出建议。 13、销控简介、户型图、价格表、内部表格的制作及填写。 14、对提供给其他部门的资料进行审核。 15、审核销售员每日接待客户资料梳理跟进，负责编写每周案场总结和月底销售总结。 16、宣传贯彻公司的各项规章制度并组织实施。 17、负责对已成交客户做好售后服务，负责提醒应付款客户及时回款。客户反馈的问题及时向公司各部门反 应并与客户保持友好关系。 (二)、案场经

12、理工作标准 1、参与市场调研，及时掌握房地产市场（特别是竞争对手）的基本情况，建立信息档案，追踪个案楼盘进程及演变，并定期写出楼市分析和考察报告。 2、负责与建立好联动渠道的中介公司、银行之间有关按揭方面工作的对接协调与沟通工作把工作有序推进好。 3、能够完成公司下达的年度、月度销售进度计划。 4、能够严格执行各种案场制度和业务规定，流程。 5、能够控制案场气氛，激励团队进取精神。 6、能够随时督促、定时核对、付款、按揭进度。 7、能够每月组织4次以上的业务学习，每月一个批次次周边竞品调研。 8、能够严格审核购房合同，抽检合格率不低于95。 9、能够完成公司下达的其他任务。 10、能够坚持每日

13、晨会夕会，并填写晨会夕会记录。完成率不低于95。 11、能够保障每周在销售案场时间不低于48个小时。 第5篇：案场管理岗位职责 售楼部管理岗位职责 一、案场经理岗位职责 1)销售经理的主要职责： 组织、安排、落实售楼部的各项工作，协助项目经理做好与开发商的对接工作。领导团队完成项目销售工作。 1、负责售楼部行政管理，组织协调售楼部各项日常工作。 2、负责售楼部工作时间、人员安排，管理、监督售楼部工作纪律。 3、负责销售人员工作行为，形象规范管理。 4、负责售楼部工作环境卫生监督、管理。 5、协助项目经理完成项目销售对接工作。 2) 售楼部销售业务管理： 1、协助项目经理制定各阶段销售目标，根据

14、市场状况及时调整销售策略及销控计划，组织并实施项目组会议制定的各项销售工作。 2 组织安排销售动态分析，分析项目的市场、广告、客户等回馈信息，为公司决策提供依据。 3、每月组织安排1-2次房地产市场调查与分析，提出市场调查报告，全面掌握市场情况，为公司经营决策提供依据。 4、协调配合销售人员与客户的谈判，监督接待、谈判签订等销售进程，促进成交，审核合同。 5、组织每周销售例会，每月销售例会，总结销售情况。 6、负责组织业务培训及考核，制定并组织销售业务流程、监督实施。 7、制定、组织，并监督填写各类销售统计报表，监督建立客户档案管理。 8、处理各种突发事件，完成公司交办的其他工作任务。 二、案

15、场主管岗位职责 1）销售主管岗位职责： 1、协助销售经理对销售人员案场工作情况进行管理。 2、制定各期销售任务，计划实施销售目标。 3、负责销售人员接电、接访顺序的合理安排，案场道具、资料的管理。 4、协调、带动好本团队的工作及案场SP策略实施，指导、帮助销售人员接待、处理客户疑问，促成销售。 5、.负责销售合同签订，审核，催款，追踪，保管，归档等工作。 6、制定销控，销售台账，销售日报的上传。 7、根据项目的具体情况，不定期的向销售经理汇报销售情况并对存在的问题进行分析后提出解决建议。 8、协助销售经理团队建设，团队销售策略，技巧的培训。 9、完成上级领导安排的其它工作任务。 2）业务主管岗

16、位职责： 1、负责每天接电、接访量的统计分析。 2、负责售房部的值班调休及考勤管理、卫生管理，奖罚管理的记录。 3、负责会议的记录、文档表格的归类整理工作。 4、负责填写销售报表及销控表的核对和填制、销售统计工作。 5、负责售房部办公用品的管理。 6、培训、指导新人员了解房地产市场，熟悉项目情况，学习房地产知识，尽快适应上岗。 7、定期组织市场调研，收集竟品楼盘信息，做市场宣传，分析市场动向，提出销售方案解决建议。 8、配合销售经理完成销售任务及项目经理交办的其他对接工作。 9、完成上级领导安排的其它工作任务。 第6篇：案场秘书岗位职责 案场秘书岗位职责 一、岗位职责 播报秘书： 1、播报通知

17、人员集合点名； 2、播报通知打扫卫生； 3、通知所有人员集合做早操； 4、播报通知开早例会； 5、播报当天中午和晚上值班人员； 6、案场背景音乐的播放 7、案场氛围调动，成交恭喜，与置业顾问进行互动、销售配合； 8、提醒前台轮排，关注客户到访； 9、核对房源销售情况，对价格表随时更新； 10、剩余房源销售情况更新； 11、发送价格表至公司指定邮箱； 12、明源软件内定单的打印； 13、监督前台热线电话的接听； 14、其它临时性工作的协调。 信息秘书： 1、负责录入来访、来电、办卡、成交客户的客户资料； 2、收集置业顾问来访白描、成交白描，交予经理批阅后送往公司客服部； 3、核对房源销控，对价格

18、表管理及更新； 4、剩余房源销售情况更新； 5、发送价格表至公司指定邮箱； 6、明源软件操作以及客户性息的录入更新 7、公司及开发商日报、周报、月报的制作； 8、每日填写秘书日志，发送销售短信； 9、项目人员提成结算； 10、项目佣金结算； 11、合同明细的制作及录入； 12、其它临时性工作的协调。 第7篇：案场经理岗位职责1 案场经理岗位职责1 1、积极配合营销策划部经理完成日常销售管理工作 2、合理安排现场人员班次，及时调整当班人员的工作，以确保销售流程顺畅、置业顾问工作量饱满 3、根据具体任务安排，制定短期销售计划 4、负责现场的组织、协调工作，带领各置业顾问完成各阶段销售任务 5、对置

19、业顾问进行内部培训和指导。监督、协助置业顾问的销售工作，解决销售过程中出现的各种问题 6、及时向各置业顾问传达有关会议精神、决策，布置、下达各项工作，将销售信息和市场情况及时反馈给营销策划部经理及有关部门 7、协助置业顾问维护客户关系，做好客户服务 8、建立客户档案，进行售前、售中、售后回访与款项催收工作 9、准时向副总经理提交销售业绩和置业顾问工作情况等报表 10、展现公司形象，代表公司与客户建立良好关系，维护公司权益和利益 11、了解并掌握房地产信息及相关行业知识及政策法规，熟悉掌握公司楼盘项目的各项经济指标及产品的开发理念 12、负责本部门员工的队伍建设，对下属员工提供工作指导，提出对下

20、属员工的调配、培训、考核意见，帮助员工制定职业生涯发展规划等 13、完成上级领导交办的其他工作 案场经理岗位职责2 1、负责销售案场的全面工作负责项目客户从来访至交房后的联络，维护工作。 2、负责销售许可证、物价审批文件等的办法工作。 3、负责销售部的装修组织、验收及现场布置（策划部协助）。 4、对销售人员的接待、电话接听、下定签约、回款、按揭办理等工作进行规范、管理。协助销售员解决工作中遇到的销售难题。 5、对销售人员进行日度业务、纪律评估。 6、组织、编写案场培训教材与销售资料，做好对销售人培训，解决销售人员在工作中遇到的问题。负责帮销售员与未成交客户保持联系、掌握追踪节奏。负责每日查看销

21、控表，对每天的销售情况准确把握。 7、组织召开日会、周会、月底总结会。 8、组织案场的市场调查工作及对制度与法规的学习。 9、协调与工程、物业公司、财务部及总经办的工作关系，以完成销售承诺。 10、协助工程、物业公司解决好客户的投诉。 11、办理合同备案，协助总经办办理产权证及土地证。 12、参与项目前期工作，包括市调、项目定位、楼书及其他宣传等，并对开盘后的广告卖点提出建议。 13、销控简介、户型图、价格表、内部表格的制作及填写。 14、对提供给其他部门的资料进行审核。 15、审核销售员每日接待客户资料梳理跟进，负责编写每周案场总结和月底销售总结。 16、宣传贯彻公司的各项规章制度并组织实施

22、。 17、负责对已成交客户做好售后服务，负责提醒应付款客户及时回款。客户反馈的问题及时向公司各部门反应并与客户保持友好关系。 案场经理岗位职责3 1、主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传； 2、热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示满意； 3、全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询； 4、制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售； 5、挖掘潜在的客户； 6、完成客户的签约工作，并制作客户档案及登记销售流水帐，准备各自客户的按揭、公积金资料，催缴各自客户的逾期款； 7、进行市场调查，

23、并对收集的情报进行研究； 8、注意相关资料、客户档案及销售情况的保密； 9、及时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时改变销售策略； 10、每天记录电话咨询及客户接待情况； 11、协助解决客户售后服务工作； 12、销售部同事间要互相尊重，互相学习，以团队利益为重； 13、做好对客户的追踪和联系； 14、每天做销售小结，每月做工作总结； 15、维护售楼现场的设施的完好及清洁。 第8篇：案场经理 房地产 岗位职责 案场经理工作职能一、前期准备阶段 1、市场调研：对泗县区域内的房地产市场进行全面和细致的市场调研，了解产品类型、体量、价格、推盘方案、优惠方案及幅度、市场消化量，了解客户群里的构成，各

24、年龄段、城乡比例、投资比例等，调研确定相关费用（如;契税、公共维修基金、办证费用、贷款费用、物业费、水电费用等）。 2、前期宣传：重点宣传产品的形象及定位，提高泗县群众的认知度。 3、公关：确立各方的工作关系（房管局、银行、住建局、广告公司、城管、演艺公司、网络宣传等） 4、招聘及销售人员培训:制定编写培训内容（如：基础知识、谈判技巧、电话说辞、金融市场分析、形象等），然后组织招聘和人员培训，并进行市场调研，制定考核内容和制度。 5、确定管理制度及日常工作内容：主持日常工作：开早会、安排一天的工作、分析问题解决问题， 6、案场工作的对接和确定 7、销售人员的进场 需要达到的目的： 二、开始销售

25、阶段 1、销售方案制定 2、销售方案的执行 3、销售阶段的宣传 4、日常工作的管理 5、总结和解决存在的问题 需要达到的目的： 三、中期销售阶段 1、签约回款 2、合同备案 3、银行按揭 4、客户档案 需要达到目的： 四、后期跟进阶段 服务前场岗位职责 会场服务岗位职责 机场服务岗位职责 现场服务岗位职责 市场服务部岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第22页 共22页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页