2019运营中心年度工作计划.pdf

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1、20192019 年运营中心年度计划年运营中心年度计划店铺整改店铺整改1、重做装修店铺，提升店铺视觉效果,提高浏览转化2、店铺模板、首页、产品列表页、产品详情页、文案策划、产品拍摄等3、塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下深刻的印象;统一风格包装盒展示、包装袋、品牌形象小礼品等)促销方案促销方案日常促销方案与大型促销如 6.18、双十一、双十二、年货节等促销方案新品上市促销方案、库存产品促销方案营销推广方案营销推广方案主要营销推广以稳定刷单任务+活动营销推广辅助以日常营销推广方案包含直通车营销推广、新品上市、季节养生、大型促销节日可增加钻展营销推广、聚划算

2、等；营销推广费用营销推广费用前期：每个月营销推广费用平均2-5 万，包含直通车推广、钻展及其他营销推广费用。客服售前服务、售后服务客服售前服务、售后服务招聘资深客服人员，主要负责客服培训、淘宝/天猫规则培训、日常客服团队工作等，客服主管直接对接运营主管负责奖励制度奖励制度前期以奖励为主，后期随着店铺销量增加，奖惩结合，由公司制定奖励制度并部门讨论参考依据，发挥每个人的优点和主动性，激励整个团队为了实现销售目标一起努力。运营中心运营中心 20192019 年销售目标年销售目标20192019 年销售目标：年销售目标：500500 万元万元健康合理的运营结构健康合理的运营结构：控制投入与产出年度推

3、广成本控制在 50 万，毛利率 35%以上，转化率 1%以上，复购率 10%以上。完善运营体系：完善运营体系：专业知识培训、岗位流程标准化及业绩考核定制运营渠道：运营渠道：微信商城平台+代言人分销+淘宝店铺+天猫店铺申请天猫店铺：申请天猫店铺：人员安排、准备、上线、运营计划等；微信群营销：微信群营销：对店铺购买人群邀约进群，活动促销，增加客户黏性；店铺全年活动运营规划店铺全年活动运营规划销售目标万元季 时度 间直通车钻展直通车主题活动预算万元流量预算万元钻展流量备注一月年货节30260600.53000第一 二元宵佳节、共季 月度团员度三女神节月四月国际愚人节第二五季月度六月第七三月季3013

4、0480.52000302615313200302625013300健康节302645113500年中大促4031000025000造物节302714214000度八月818 暑促402769214500九爱情冲击波月寻找你心中的女神十情浓一生，真月心表爱意第十四一淘宝嘉年华季月度十二淘宝双十二月合计5028333150004531153827000805185182900065414815280005003015产品预估销售数量产品预估销售数量产品名称燕窝蜂蜜芽茶枸杞黑五宝五白羹合计价格元1998484795964销量盒800300016000100002000020000销售额159200

5、2520001344000790000118000012800005005200一、运营思路一、运营思路1、完善运营体系：专业知识培训、岗位流程标准化及业绩考核定制运营规划和计划、目标与成本控制预算，管岗管人、任务落实到人；岗位工作流程标准化标准制定、业绩考核定制2、塑造品牌形象店铺装修与视觉营销、策划文案产品定位、风格定位、拍摄图片、天猫上线上新、详情页制作二、运营策略二、运营策略1、通过市场分析找准市场精准切入点，可以选择一款产品，主做单品爆款，通过爆款产品打开知名度和销量，中期打造2-3 个爆款形成爆款群，通过各品类爆款做关联销售和店内促销以及活动推广，带动其他产品热销形成全店大爆款+小

6、爆款，后期注重店铺品牌营销和会员营销，逐步减少推广费用比例，提升利润。2、店铺推广引流：主抓直通车丶钻展丶淘宝客，店内关联搭配与套餐优化。3、基础单配合营销：打造关键词、人群分类、提升产品权重4、活动策划、大促策划(开业大促、中秋活动、重阳活动、双11 限时购、双12秒杀大促);其它活动:满减/优惠券/+1 元换购/新品 0 元购等5、社交媒体的运营：微信公众号、微博等自媒体平台进行推广，提升品牌知名度6、会员等级与积分制方案，会员关心;用户体验提升;老客户优惠活动7、日常维护管理、网店优化、数据监控分析来调整运营方向(店铺、行业、用户、活动数据等);8、天猫上线开业准备、预热(制造行业热点话

7、题，通过软文或者其它植入点形式进行品牌宣传以及开业促销宣传，发布平台如微博、网易、新浪、搜狐等)9、团队统筹协作、供给链的管理(产品、市场、仓储、物流)10、阶段性对人员的产品知识学习及话术进行强化培训三、完成阶段三、完成阶段第一阶段第一阶段 产品规划产品规划1、确定店铺主打品，对店铺产品线进行合理规划，目标分解到每个品类的数量配比以及金额配比，主推款，流量款，利润款，促销款配比，投入产出比，转化率，客单价的目标分解，广告投入与其他活动资源的配比。2、价格定位：通过市场调查，确定具有竞争力的价格体系，突出性价比优势，同时做好全年活动的折扣体系。重点注意主推引流款价格定位必须具有竞争力。3、经营

8、商品准备，考察市场，竞争品牌的分析，初步制定出有竞争力的主推款和活动款。第二阶段第二阶段 基础打造基础打造1、调整店铺宝贝标题、上下架时间，吸引免费流量，重点关注标题设置，设置主推关键词，为后期抢占排名做准备；3、设置淘宝客，普通款设置比例适中，主推爆款佣金设置高比例。3、根据市场分析，优化标题和宝贝详情，确定主打关键词，然后制定一个 7天螺旋攀爬计划，提升宝贝权重与销量丶评价，合理控制转化率。4、主打款通过刷单和免费流量保证每个宝贝有 300 销量,100 条评价。第三阶段第三阶段 大力推广大力推广1、具有基础销量和基础评价晒图产品，做直通车推广，前期预算每天 300 元精准引流做人群标签，

9、后期预算每天 1000 元，做店铺引流和权重提升。2、美工制作多套推广图，便于后期测试出点击率丶转化率最高图片，前期主推精准词，后期逐渐加入大词，同时配合刷单丶标题优化，争取将精准词推到首页，后期大词开始抢占首页。3、后期不断优化关键词，留下优质关键词，删除替换效果不好的关键词，控制投入产出比，随着宝贝权重增加，陆续开通定向投放和精选人群，引入更多流量，打造爆款。4、钻展推广，前期每天 100-300 元推广预算，测试好资源位、素材、出价、定向以后，后期放大预算，配合直通车做爆款和品牌宣传。第四阶段第四阶段 爆款打造爆款打造1、产品的成长期，设置宝贝计划，活动计划，折扣和利润空间。年中大促，以

10、及双 11 等活动的规划，产品对应的流量预测，销售预测。2、爆款跟进，绘制爆款流量，点击量的走势图，广告花费的详细数据。以及其他竞争对手数据图，关键性产品的比照。3、产品的收获期，产品经过5-6 个月的推广之后，会一两款产品的销量属于爆款。计算现在的费用多少，利润多少，需要增加什么人手，客户体验如何，流量的转化数据，每天的发单数据，整个运营费用，工厂需要提前备货的量，需要的辅料量等。第五阶段第五阶段 店铺品牌运营店铺品牌运营1、制作双十一丶双十二等活动直通车丶钻展独立页面。2、全店钻展推广，打造店铺品牌曝光度。第六阶段第六阶段 粉丝营销粉丝营销1、利用话术引导老顾客添加微信。话术举例：你好亲，

11、冒昧的打搅到亲，我是淘宝靖一健康店铺的客服，我们店铺昨天和快递签定了协议，快递费降了两元，这两块钱一定要让利给亲，麻烦亲添加我们的微信*，我们把钱返给亲。2、针对老会员做定向钻展广告，提升店铺投入产出比。3、在每次大促活动前给会员发优惠短信和优惠券。四、工作计划四、工作计划一、店铺设计一、店铺设计1、人员：美工、运营2、工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求：a.颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过 3 种。穿插的小插件可以用比照色强的颜色强调突出。b.模块位置合理，位置上下对齐，以齐整为标准。c.增加收藏店铺图标，放置在左侧。

12、d.增加友情链接，寻找高质量的店铺互换友情链接。二、商品详情页优化二、商品详情页优化1、人员：美工、运营2、工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。3、要求：A、商品标题关键词要精准，选择顾客转化率高的关键词，越精细化越好。B、使用直通车测款数据优秀的主图。C、风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。D、首图要有吸引力，文案要能抓住买家心理。E、详情页增加品牌渲染。F、分类页面的底部，放置买家必读。三、客服问答标准化管理三、客服问答标准化管理人员：客服工作：标准客服对顾客问题的答复。要求：1、用文档保存以往顾客最多提问的所有问题和答复，进行归类和总结，选择出答复最全面和详细的作为标准答复。2、对整理好的标准答复，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。3、对所有的答复前，都加上“亲，”，最后都加上语助词。四、客户互动人员：运营工作：与客户保持良好的交流和互动。内容：1、合理制定店铺会员等级折扣体系及会员特权体系。2、制定会员积分换购体系。3、利用会员管理工具进行会员管理，进行标签分组管理。