2021年物业公司年终工作总结报告.pdf

《2021年物业公司年终工作总结报告.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2021年物业公司年终工作总结报告.pdf（8页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2021 年物业公司年终工作总结报告一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了.回想起一年来的工作,是否感慨万千，写一份工作总结记录下来吧!为了方便大家，一起来看看吧!下面给大家分享关于 2021年物业公司年终工作总结报告，欢送阅读!2021 年物业公司年终工作总结报告1斗转星移，时光如梭，转眼已近岁末，回忆自已一年来的工作厉程，收获及感触颇多.本人有幸得到公司的认可和信任.并服从公司人员调配，于 1 月 23 日借调至总公司综合部，本人十分珍惜和感谢公司给予的锻炼和学习的时机，在领导的大力支持和热心指导及各位同事的积极协助下，凭着认真负责的工作态度，_完成了公司赋予的各项工作，较好的履

2、行了自身职责，积累了工作经验，得到了公司领导对本人工作能力的认可和道德操守的信任.并有幸参与了总公司综合部于 5 月初组织的对三期工程工地施工现场进行的平安巡查工作，5 月底再次参与综合部组织的对天誉威斯汀酒店局部已交付使用客房进行的初步验收工作.20_年 6 月，本人调回洲头咀秩序维护员队任秩序维护员领班现将自已07 年度工作、思想情况向上级领导汇报如下：一、坚决服从上司的领导，认真领会执行公司的经营管理策略和工作 指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位.二、坚持“预防为主、防治结合的治安管理方针，时刻教育和要求队员，并严格要求自已加强对工程工地的巡查力度，于10

3、 月 19 日发现一棵倾斜的大树存有平安隐患.于 11 月 2日抓获一名从边检站办公区翻越铁丝网进入我司辖区的可疑男子.三、坚持“预防为主、防消结合的消防工作方针，完善消防设备巡视及保养措施并加强队员的消防知识培训，提高队员防火意识，使队员能熟练掌握消防设备的操作方法.确保工程工地的消防平安.四、制定、完善部门各项规章制度、管理规定.在日常工作中具体实施运作.五、总公司领导经常带着客人到工程工地参观，要求各队员认真做好礼节礼貌等工作.六、领班是部门管理工作开展的根底重要环节，开展班级日常工作.抓班级管理两者同等重要，可相互配合促进.本人在日常管理中力求做到：1、遵循公司的经营理念及效劳宗旨，以

4、公司企业文化精神为中心，积极关心鼓劢队员，有意识培养凝聚力和队员的团队精神.由小及大形成部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感.2、以身作则，带头遵守公司、部门的规章制度和纪律，保持严谨自律的工作、生活作风，给队员树立良好的典范，引导队员良性开展，营造健康的工作气氛.3、在工作中严格管理，处理问题遵循“公平、公开、公正的原则，做到“功必奖、过必罚树立管理威信，充分调动队员的工作积极性.4、在工作、生活中细致、认真，时刻了解掌握和关心队员的工作、生活及思想状况，逐步培养和队员的工作感情，并赢得队员的信任.以此鼓舞队员的工作热情.在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，针对秩序维护员队的实际情况，

5、引导队员与时俱进，提升素质转变自身观念.5、在各类理论培训中，通过讲解、点评、交流使队员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升.并时刻教育队员要有紧迫感，应具有上进心，使其明白秩序维护员工作不是高科技，没有什么深奥的学问.成为一名合格秩序维护员员关键在于人的主观能动性和责任心，是建立在对公司的忠诚度和敬业精神、对管理与效劳内涵的真谛的理解及运用之上，并以此激发大家积极进取在工作中表达自身价值，感受人生乐趣.以上是我在一年中力争做到、做好的方面.纵观一年的工作，客观的自我剖析，自已在以下几方面存在缺乏之处，肯请领导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正：1/81、工作方式过于急

6、燥，对新入职队员要求过高造成 07 年 8 月至 10 月秩序维护员队人员流动率增高.2、工作中时有松懈.3、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习、积累.2021 年物业公司年终工作总结报告220_年，对于_物业管理来讲是开拓创新的一年，也是飞速开展的一年，紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极配合下，我们本着诚信、热情、耐心、细致的效劳理念，较好地完成了全年的工作任务.现将一年来的工作总结如下：一、完善各项规章制度，建立全新的内部管理制度通过对以往工作的分析、总结，物业公司管理人员达成共识：提高物业效劳水平、扩大物业效劳范围是物业公司今后可持续性开展的必由之路.而要实

7、现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的根底所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制.现实行工程管理层层负责制：张文先任中央佳地工程主任，中央佳地的各项工作由其全权负责，包括秩序维护员、保洁、绿化、工程等工作，周莉任 1#楼写字楼客服员，做好本职工作外，协助工程主任完成其他工作;李全胜任阳光别墅、阳光花园二期工程主任，负责阳光别墅及阳光花园二期的全部工作，王明芬任客服员，做好自己的本职工作外，同样协助工程主任完成其他工作;李全胜任设备科科长，主要进行的是工程维修方面的工作，同时监管两个工程的绿化工具、工程设备的保管、保养工作.这项制度明确了管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、

8、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项根底工作.为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应物业公司开展需要的办公室工作人员岗位职责、保洁人员的岗位职责、秩序维护员处分与管理方法、秩序维护员的岗位职责、消防泵房操作规程、车辆管理制度、档案管理制度、考勤制度、夜班巡逻制度、员工培训制度等十几项规章制度，并在此根底上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有方案、有方法、有依据、有目的的展开.二、公司上下团结务实，效劳意识显著提高作为物业公司，不断提高效劳意识、效劳水平和效劳质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，在此根底上才能稳步

9、提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象.公司的领导的起到模范带头作用，带着全体员工转变效劳观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至普通员工的效劳意识和自身素质得到不断提高，公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作气氛;其次，为了能够在物业效劳的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了对所需材料的及时查阅和利用;第三，重视参加和开展形式各样的培训活动，学习的同时针对公司内部各工程的工作特点和性质定期或不定期的开

10、展消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、物业标准等业务培训，使全体员工的效劳意识和业务素质得到不断提高;第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实在近期实施的员工上下班制度，我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受严格的考勤制度.实施几个月个月来，公司全体员工的工作作风、质量和效劳意识、水平都有了显著提高.第五，因秉承“微笑效劳的工作理念，在实际的工作中，对于业主提出的意见，进行广泛的收集，合理性的建议会在公司领导协商后进行采纳、使用，对于日常业主出现的困难我们会尽力地协助其解决，最终的效劳工作最终集中表达在物业费的收缴率上.20_年中央佳地 1#写字楼的

11、物业费收缴率达 100%，阳光别墅的物业费的收缴率达 98%以上，阳光二期的物业费收缴率达98%以上.2/8三、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高物业公司领导清醒的认识到，必须强化全体员工的本钱意识、加强内部管理、加大监控力度、精减充裕人员，才能减少企业亏损、提高企业效益.首先，针对采购工作是节能降耗的关键环节，物业公司实施了严格的采购制度，所需物品必须由工程主任或相关负责人填写物品申购单，经办公室审核后，总经理签字才可购置，购置的过程中，常置易耗品与供货单位建立长期供货关系，同时，财务与办公室人员经常做市场调查，掌握常购物品的市场价格;还改变了原谁需要谁负责的采购方式为任何采购都必须办公室

12、人员跟从两人以上进行采购，通过这一系列措施到达了有效监控的目的;其次，在日常的工作中，结合实际情况，在必要的情况下减少一局部员工，如冬季绿化工作相对较少，在考虑公司运营本钱的根底上，与绿化工、绿化临时员工解除劳动关系，切实为企业减轻了负担.最后，开展修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格控制，纸张正面用完用反面，做的能省就省;保洁人员把旧拖把 2、3 个拆开合成 1 个接着用;工程部对于公司内部设备(饮水机、取暖器、空调等)出现问题的自己动手维修，仅绿化工具方面的维修就节省了20_元左右，通过修理阳光别墅车库门 20 多家，实现创收达 6000 元之多，同时购置维修工具修补阳光别墅路

13、面砖，为公司节省了很大一局部的维修费用;值班人员在不影响经营的情况下分区控制，做到不必开的灯不开、能少开的少开，通过各个工程人员的共同努力，到达了降低消耗的目的.2021 年物业公司年终工作总结报告320_年_月_日，_物业接管_，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改良了公司的管理和效劳质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创立了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了效劳与管理相结合的专业分工体系.一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、效劳绩效来展开一系列的工作.战略规划

14、对物业管理的理念进行战略性的转变.天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型到“效劳型的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“效劳育人，业主至上的全新效劳理念.天健物业在开展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人效劳的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评.但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在效劳过程中存在的效劳专业性不强，效劳内涵不深，员工待遇过低以及本钱过高等问题.今年开始，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力.品牌建设品牌，以高质量为坚实的根底，本公司把如何提高物业管理效劳的质

15、量作为公司经营的首选目标.一、贯彻按 ISO 体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目标、要求，以及所想到达的目标，以最适宜的效劳质量去满足业主及使用人的需要.一年来，公司始终把通过ISO9000 和ISO14000 的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质效劳.二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营效劳理念，今后公司将继续贯彻实施和改良效劳质量，提高效劳绩效.三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷

16、：效劳3/8零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷.明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种准备，积极预防可能发生的问题.内部管理一、人力资源人力资源是公司开展的重要保证.进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低.但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能且到达了显著的效果.员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训.通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了效劳质量.目前，公司内部已经建成了

17、较为完善的人力资源储藏，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业筹划人员等，给公司的开展提供了广阔的空间.二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便.按照“以法为据，有约可依的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度.包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法.制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据.三、维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作.从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200 多份，

18、.可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好.直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题.现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三的效劳承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成.但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言.近日，我公司又一口气换下了四栋公寓 20_多盏灯炮以及 300 多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率到达了98%以上.四、保安

19、方面1、20_年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的平安防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的缺乏与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识缺乏等.为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新.首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安.其次增加配套设施，购置保安服装.工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶.2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针.因学校处地的时间、环境比拟特别.我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制.从去年至今，我公司共登记来访人员 50000 多人次，确保了学生公寓的平安.3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行

20、交流与检讨.同时，开展专业知识培训.从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练.同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制.奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员.4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的平安.同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，标准和控制来访车辆，创造了一个平安、安静、优雅的学生公寓环境.4/8五、保洁方面1、我公司保洁部根本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓

21、大厅、卫生间、走廊等.全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境.2、我保洁部实行严格的考核方法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度.同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态.使双方得以互相制约，互相鼓励.也取得了显著的效果;六、其它方面从去年至今，我处共捡到两部，钱包 9 个，现金 1000 多元，校园卡 200 多张以及大量的衣服和鞋子.得到了师生的一致好评.同时，我公司又实行便民效劳，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8 次送生病的学生去医院看病，10 余次为学生爬窗户开门等.信息沟通一年来，我公司的信

22、息沟通经历了从空白到完善的大飞跃.我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提.2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导.3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了珍贵的意见和建议.今后，我公司还将继续召开此种会议.4、公布投诉，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复.5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24 小时.6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生

23、答复，且答复时间不超过12 小时.效劳绩效一直以来，我公司秉承“客户是上帝“业主至上的原则，立足“一切为了您，为了您的一切，实行微笑效劳.力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求.尽忠尽职，效劳师生.结束语我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的缺乏，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的本钱将是我公司致命的弱点和缺陷.但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞.2021 年物业公司年终工作总结报

24、告420_年度工作在_家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸.20_年全年工作是公司寻求开展的重要而关键的一年.年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计效劳客户，适时参与市场竟争的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性._家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换.这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出.为了使_家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼.20_年初，家园管理处制订了“管理有序，效劳标准，创立品牌，提高效益的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一

25、原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿效劳，06 年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均5/8取得了突破性和实质性进展，为管理处以后工作有更大开展奠定了坚实的根底，创造了良好的条件.为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进 17 年工作再上一个新台阶，现将20_年工作总结一、积极开展各项经营活动，提高经济效益._家园管理处在 20_年工作中，在本钱控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润.20_年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据_家园小区实际

26、情况，制订出适合自身开展的经营工程._家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营效劳活动.如“家政清洁效劳;小孩接送;房屋中介等各项有偿效劳.全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿效劳工程，家园全体员工共x_x_，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿效劳.做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助.甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在 20 x_年元月份是家政清洁的顶峰期，为了使管理处充分利用这珍贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接 x_x_家政清洁效劳，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利

27、润.一份耕耘一份收获，截止 10 月未，家园管理处就有偿效劳这一项已产生1002x_x_的利润，给公司创造出一定的经济价值.二、以高效、优质的效劳赢得新的利润增长点._家园是集团公司开展较早的一个工程.小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式.业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费缺乏，无法保证物业管理的正常运作.根据这一状况，管理处在 20_年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面阳光家园

28、一直以一种较为平稳的管理方式在运行.在相对的物业管理活动中突出业主至上的效劳模式，只要求品牌不看中利润.06 年公司整体思路做了调整，作为_家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润.针对这种情况管理处立足现有的管理效劳模式进行创新，以效劳带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值效劳，便于管理处对费用适时进行调整.管理处在 17 年上半年工作即将结束时，对_家园物业管理效劳费用进行了上调，在原来的根底上涨浮到达.在这种情况下，就要求我们以更加优质的效劳来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在 7 月份将物业管理效劳费涨到国家标准范围内的最高标准

29、，使管理处产生一项新的经济增长点.三、开源节流，降低本钱，提高效益1、加强各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业.要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴.截止 11 月未管理处收费率到达9_以上.2、厉行节约、降低本钱 今年管理处全体员工，继承发扬 20_年的优良传统，时刻树立本钱意识和节约意识.严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度.截止11 月末费用支出比同期支出节约 2824_.通过管理处全体员工的汗水浇灌，_家园上半年的工作扎实而富有成效.截止 11 月末收入目标完成率到达12_，已产生利润563

30、3_，07 年工作怎么来开展，是否能保持这个良好开展势头呢?下面我就_家园管理处下半年工作实施方案及工作目标做以阐述.一、稳固 06 年新增的利润增长点17 年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，18 年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上.6/8二、进一步寻求新的经营工程，突破常规，对外开展，辐射周边区域17 年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，18 年工作中，_家园将在现有根底上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向开展.利用现有资源创造处每一份利润.三、提升管理、以人为本、稳步开展人能创造一切，管理处在 07 年工作中将加

31、强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理效劳工作过程中走向积极主动的方向.一份汗水一份收获，_家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在 06 年工作中我们虽然取得了一定的成绩但 07 年工作还不能松懈.我们相信_家园管理处在公司各级领导的正确带着下，将在07 年工作中谱写出新的篇章.2021 年物业公司年终工作总结报告520_年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求的物业效劳宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌作为公司的开展

32、目标，“效劳第一、客户至上作为每一位员工的信条.经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质效劳工作，在此对一年的工作做以简要总结.总结经验和教训，找出缺乏，为20_年的工作打好根底：1、人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量.根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，根本满足了保洁的运行要求.现有人员 14 人，本年度共有 9 人离职和调职，其中1 人调职到库区，8 人离职.2、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位

33、进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达写字楼保洁工作的要求.在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理.加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯.经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员根本稳定.3、保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁，“本色清洁取

34、得了良好的效果.在原有的白班根底上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行.在实施“无人清洁的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率.现有人员配置 7f-16f 一名保洁员根本能够到达将随时产生的卫生问题在 30 分钟内解决，但在顶峰期 11f16f 经常存在 1 小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏.在“本色清洁方面加强清洁频率，将原来的固定的方案清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁本钱有所增加.近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求，而且清洁本钱有所增加，随着施工的结束将进行彻底清

35、洁，以到达卫生标准.在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，每20 分钟吸尘一次.4、保洁工作完成方面(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订.7/8(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作.(3)完成对新入驻楼层的开荒工作.(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作.(5)完成大厦节假日装饰工作!(6)完成大厦外墙的 2 次清洗.(7)完成外围地面冲刷工作.(8)对 b1 车场每月两次的清洗工作.(不负责日常保洁工作)(9)完成特约清洁效劳.库区石材地面 2 次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作.3 楼地毯的清洗工作.(10)完成每季度木质上蜡保养工作.5、绿化工作方面5 月份大厦采购绿植内共

36、有绿植约 100 颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大局部植物死亡，其他勉强成活但无欣赏价值而言.在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护.夏威夷椰子成功繁殖了两颗.在 20_年室内绿化建议考虑外包，保证植物可欣赏性.外围绿化因防水施工未补种，20_年 4 月份应全面从新设计绿化.6、有害生物防治方面根据街道的关于创立国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定.在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果.7、卫生质量监督方面随着 iso900

37、1-质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果.8、本钱控制方面20_年保洁平均清洁费用 10500/月.在清洁用品控制方面，客用品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近 3000 圆.洗手液每月费用近 500 圆.石材养护每月费用近圆.经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量.9、工作中存在问题1 外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除.2 现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难到达标准.3 冬季雪天药店卫生无法到达标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善.4 大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化等病变，20_方案在卫生间和大厅地面的石材做防护处理.5 在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升.例为保证电梯地毯卫生到达标准，按要求每 20 分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90 次.在 20_年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着缺乏，清洁本钱还有潜力可挖.在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20_有更好的表现.8/8