2022年物业项目个人年终工作总结报告.pdf

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1、本文格式为本文格式为 WordWord版，下载可任意编辑版，下载可任意编辑20222022 年物业项目个人年终工作总结报告年物业项目个人年终工作总结报告xx 年物业项目个人年终工作总结报告主要从公司概况、工作状况、工作不足来介绍的，详情如下：xx 年对于我股份有限公司来说是喜事连连。9 月 16 日我股份有限公司胜利收购了橱柜厨具城并注册成立了物业管理有限公司,同时接管了原大厦的物业管理。并将橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城,大厦更名为“中城大厦”。金秋十月是收获的季节,也是我股份有限公司收获的日子。10月 18日是我股份有限公司的家具行业旗舰式商城“家居”隆重开业的日子。同时也是我股份公司收购

2、原橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城后重新开业的日子。“新张之喜、重张之庆”,对于我股份公司来说可谓是双喜临门。在喜庆之余,我物业管理有限公司全体员工也在深思,如何将这份喜庆、来之不易的收获保持恒久?“中城大厦”“橱柜门业精品城”虽已交由我物业管理有限公司负责管理,但如何处理好原遗留问题?如何处理好原留用人员与我股份公司接管人员间的沟通与协作?如何协调各部门间关系?如何准时传达讲解股份公司的管理经营方针政策及人事管理规章制度?如何持续巩固进展商城?如何做好大厦的物业管理,这一切一切都成为我们我公司急待解决的事。1 1/1010本文格式为本文格式为 WordWord版，下载可任意编辑版，下载可任意编

3、辑一、物业管理有限公司概况xx 年 10 月 8 日“物业公司”正式注册成立,在 xx 年 9 月13 日我股份公司与荣达企业代表人在股份公司五楼会议室正式办理了交接手续。9 月 16 日股份公司正式入驻原“大厦”并由“物业公司”接管其全部工作。(一)我橱柜门业精品城概况;“橱柜门业精品城”位于 xxxxxxxxxxxxxx,是我股份有限公司投巨资收购原“橱柜厨具城”。商城为业主和消费者供应了 8 部商用自动扶梯,3 部商用货梯,便利消费者参观购物。商城全部采纳应用自动化消防平安系统,配备了烟感报警、自动喷淋、自动监控,24 小时保安服务。商城现有摊位 94 个,经营面积 5514,有近百家橱

4、柜门业品牌入驻商场。其中橱柜门业精品城建筑面积约为 1.8 万。其中商城分为东西两区,东区为精品橱柜、厨具和电器用品,西区为精品门业。“橱柜门业精品城”是区级标志性建筑。橱柜门业精品城的建设,是整体改造的重要组成部分,估计年交易额近亿元,上缴税费300余万元,同时可支配直接就业人员 500余人,间接就业人员近千人,对于区域经济的进展,具有重要的现实意义。(二)中城大厦概况;中城大厦(原“大厦”)是由房地产开发公司投资兴建的。大厦建于 20 xx 年,主楼 23 层、群楼 5 层,占地面积约 7,000,2 2/1010本文格式为本文格式为 WordWord版，下载可任意编辑版，下载可任意编辑建

5、筑面积约 2 万。现有商住 272 套,其中有 251 家已经入住,且大部分是对外出租。大厦设有商务中心、共享大厅、和三部客梯,并为业主供应水源热泵供暖、制冷及 24 小时保安服务。(三)人员编制、部门设置:“橱柜门业精品城”与“中城大厦”对外虽然是两个独的机构,但其全部的经营及物业管理由“物业公司”统一管理。所以我们的工作也依据这两个被管理的主体找到了侧重点。1、人员编制物业公司现有人员 103 人,其中集团委派管理人员 5 人、组织聘用人员 16 人、临时工 82 人。2、部门设置:因原荣达公司将工程部归由物业部统管,但工程方面的工作多而杂,工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室,归由物

6、业部不利于管理。经张总及各部门负责人讨论打算,将“工程部分”从原工程物业部剥离开,成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。讨论后经集团领导批准,调整后的部门设置为因原荣达公司将工程部归由物业部统管,但工程方面的工作多而杂,工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室,归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人讨论打算,将“工程部分”3 3/1010本文格式为本文格式为 WordWord版，下载可任意编辑版，下载可任意编辑从原工程物业部剥离开,成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。讨论后经集团领导批准,调整后的部门设置为:办公室、

7、市场经营部、大厦物业部、工程部、消防保卫部,即四部一室的结构。二、接管后的工作在正式接管后,物业公司在张总经理的领导下主要抓了四件大事。(一)第一件大事(抓人员管理):稳定人心、建章、建制,为我公司选拔管理人才;1、稳定人心、平稳过渡;我公司接管原荣达大厦及北方橱柜厨具城时发觉,打算连续留下来的原荣达员工,不论是中层干部还是基层员工,在很大程度上都以观望的态度观看我股份公司以怎样的方式接管他们。xx 年 9 月 15 日在中城大厦 26 楼会议室,召开了与全体原荣达留用员工的见面会。在会上,张述满总经理代表股份公司的主要领导讲话,传达了我股份公司接管荣达大厦及北方橱柜厨具城后的经营方针及对原有

8、荣达员工的留用政策。尤其是当他们了解到我股份公司接手后,不但保持留用人员原岗位及工资待遇到 xx 年 12 月份前不做任何调整,而且还将保洁员的工资由原有的 400 元涨到 500 元,原有荣达员工都深深感受到了我股份公司接纳他们成为我股份公司一员的诚意。4 4/1010本文格式为本文格式为 WordWord版，下载可任意编辑版，下载可任意编辑2、建立健全管理制度;原荣达各种管理制度虽然全面细致但过于苛刻,员工没有主动工作的意识。工作中常常消失领导督促了就干点,领导不说就等、靠、望的现象。在交接过程中发觉,当时荣达的日常管理工作基本处于停滞状态。与荣达大厦及北方橱柜厨具城相关的一些重要文件、证

9、件、合约等均已被原荣达撤离人员带走。接管后我们的首要工作就是建立健全各类管理制度,俗话说“没有法规不成方圆”。原荣达的各种管理制度虽然全面,但据我们了解及原荣达留用员工反映这些规章非常苛刻,多数规章制度都是以惩罚为主,少则十元多则上百元。这样的规章致使原荣达员工认为多做多错、少做少错、不做不错。所以表面上看各部门间、员工间沟通良好也很团结,但工作热忱和主动性不高,工作效率也很低。为了不挨罚,许多工作都没人过问。如何转变现状,我们仔细分析了原荣达的各种规章制度、岗位职责、工作流程,经过仔细讨论由办公室起草经总经理办公会争论通过编制了沈阳我物业管理有限公司管理手册。这本管理手册是以股份公司的各种规

10、章制度为标准结合我物业的实际状况而制定,是一本集规章制度、岗位职责、工作流程、应知应会等于一体的一整套管理制度,这套管理制度的制5 5/1010本文格式为本文格式为 WordWord版，下载可任意编辑版，下载可任意编辑定不仅遵循了股份公司整体管理的方针政策,也充分展现了股份公司对员工的人性化管理。为仔细学习贯彻管理手册的内容,我们还将此手册下发到各部门并组织各部门负责人进行学习,再由各部门负责人组织本部门员工进行学习。使每个人都对我物业的组织结构、基本状况、管理政策、规章制度做到心中有数。下一步我们还将要把对这本管理手册的学习了解状况列入到员工考核中,定期进行抽查切实地把各项管理制度落实到每个

11、人。(二)其次件大事(抓平安):企业富强、平安第一;在我公司与原荣达交接时,由于原荣达人员对自己的去留还在未知,至使人心波动很大。我们接管时,荣达的各项工作早已处于停滞状态,这也给我们接管后的工作开展带来了相当大的困难。尤其是原荣达的消防保卫部,原荣达保安不但工资为每月 1000 元同时还享受保吃住的待遇。当我们说明新的工资标准后,全部原荣达保安竟然在 2 天内集体辞职,这样一来给商城及大厦的平安保障带来了很大麻烦。为保证商城及大厦的平安,避开意外大事的发生,张述满总经理当机立断聘用临时保安人员负责商城及大厦的整体平安保卫工作。对重点部位还严令死看死守,同时还加强了干部值班制,当值干部编入夜间

12、值班,主要夜间的平安保障,进行全面检查。此外,在接管后我们还发觉原荣达大厦消防监控设施不6 6/1010本文格式为本文格式为 WordWord版，下载可任意编辑版，下载可任意编辑齐全存在着很大的平安隐患,经报集团领导批准,我们在今年11 月底对消防监控设施进行了升级改造,共投入资金二十多万元。改造后的消防监控体系可实现对商城大厦全方面多角度的监控,真正的实现无盲区、无死角。从各个环节上确保商城及大厦的财产、业户的人身平安不受损失。(三)第三件大事(公司上下总动员,做好重新开业前的预备工作)协作领秀家居开业,仔细做好我橱柜门业精品城开业的预备工作。“家居”、“橱柜门业精品城”于10月18日同期开

13、业。依据股份公司支配,中城大厦作为参与开业典礼嘉宾的休息区。为协作“领秀家居”做好各级领导、嘉宾的接待工作,我物业上下齐动员,在仔细做好“橱柜门业精品城”开业前的预备工作的同时,又从各部门中抽调了部分人员特地负责开业当天主要领导和嘉宾的接待工作。为此我们还进行了细心的布置,在休息区的每张小桌上摆放了鲜花,还为与会领导和嘉宾预备了茶水及香烟。使各位领导和嘉宾感受到我股份公司员工“物业人”的热忱好客及良好的员工素养,充分展现了股份公司的整体形象。(四)第四件大事(巩固商城的可持续性进展):“摸清家底”、重新规划,调整商城行业布局确保商城的可持续进展:1、摸清家底,重新签订租赁合同;接手原荣达“橱柜

14、厨具城”日常管理后,我公司市场经7 7/1010本文格式为本文格式为 WordWord版，下载可任意编辑版，下载可任意编辑营部首先对原有橱柜城业户资料、摊位面积、租赁期限、存在问题等状况进行的摸底调查。调查中发觉原有摊位存在着使用面积与合同中所签订的面积不符、拖欠款费等问题,还存在着业户与原荣达间的产权纠纷等问题,如:1“方太”“迪嘉司”两户已签合同但款未交全。2 原荣达与业主孙宏毅产权纠纷。3 一楼“蓝图”“凯帝”两家售转租的问题。在摸清这些状况后,我们为了强化对业户的管理,由市场经营部负责制定了一份租赁合同,并与全部在场经营的业户重新签订了租赁合同。2、调整行业布局、富强商城业态;现在商城

15、内橱柜门业的布局很不合理。每层都是东区经营橱柜,西区经营门业,这样的布局不仅杂乱无章,并且不符合消费者的消费习惯,还影响到三层商场也活不起来,我们方案在原有业主租赁期(一年)满后,或在可能的状况下在春节前后实施调整改造。方案将现在的“东西区”一、二层全部调整为门业;三、四层全部调整为橱柜行业。我们猜测这样调整有肯定难度:一是橱柜的业户不情愿搬迁到三层经营,这需要我们去做工作(现没有征求看法)。二是需要适当补偿搬迁费;三是一、二层原有橱柜业户数较多,全部调整到三层肯定容纳不下,为此还要选择实行些措施等等问题。8 8/1010本文格式为本文格式为 WordWord版，下载可任意编辑版，下载可任意编

16、辑3、成立招商组、全力投入招商工作;我橱柜门业精品城建筑面积近2万平方米,摊位使用面积为 9 千平方米(含 4 层)。现有业户 95 户,经营行业为橱柜厨具和门业,分布在 1-3 层,东区为橱柜、西区为门业(4 层原百 v 已撤场,只剩 2 户,分别在南北扶梯口处,详情见“简介”附后)。目前由于商城的行业布局不合理、橱柜门业的知名大品牌未进场、人性化管理不到位等客观缘由,致使商城的人气不旺,业户的经营状况自然也不太好。为保证商场的可持续进展,富强商城业态,吸引更多的消费者,增加客流量,把专业化的橱柜门业商城做大做强,经仔细论证与考察,方案将商场四层全部面对橱柜行业进行招商。(1)针对知名大品牌

17、以省市为主,面对全国招商。实行“知名品牌”准入制;(2)确定租赁费(含物业费)。我们认为每平方米 70 元/月较为合适;(3)确定优待政策。自“开业”之日起免交一年税费、延长装修期起租时间推后 3 个月。对于知名大品牌摊位面积较大者,实行一户一议一报批。实行“先进场,放水养鱼,再收费”的原则;(4)委派专人专职负责对外宣布传达及招商工作;(5)商城 5 层经营面积约为 1500 平方米,其东区将视状况面对厨具行业进行招商。主要有消毒柜、热水器、水槽、高9 9/1010本文格式为本文格式为 WordWord版，下载可任意编辑版，下载可任意编辑档酒具等。此外,商城五层还将面对家装行业进行招商,我们

18、估计引进 5-7 家装修公司入驻。我们会依据招商状况适时召开招商说明会。三、工作中存在的不足在接管原荣达的工作中,我们遇到了不少困难,在面对这些困难时也显现出我们对突发大事的预见性不强,处理详细事务时对细节关注还不够。我们会在今后的工作中从仔细总结阅历教训,从自身找缘由,加强管理队伍及员工队伍建设,不断提升管理水平及员工素养,向管理要效益。沈阳我物业管理有限公司是一个刚刚成立的新公司,是我股份公司中最年轻的一个新成员。在工作阅历难免不足,但我们仔细的工作态度、务实的工作精神将永久保持。我们将团结全都,在工作中吸取阅历,仔细总结不断学习,把“我公司”这支团队打造成为综合力量强、有较高管理水平的优秀团队。为我物业管理有限公司早日成为同行业中的领头羊而贡献全部力气!1010/1010