2022行政审批工作总结市行政审批服务局政务服务工作总结.pdf

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1、20222022 行政审批工作总结市行政审批服务局政务服务工作总行政审批工作总结市行政审批服务局政务服务工作总结结市行政审批服务局政务服务工作总结 2022 年 12 月 14 日市行政审批服务局按照上级工作要求，立足自身实际，聚焦聚力改革任务目标，深化“放管服”改革，推进审批服务便民化，以政府为企业和群众办事“一次办好”为改革理念，优化再造服务流程，全力优化营商服务环境，提升政务服务质效。一、聚焦重点改革任务，提升政务服务质效 1.优化窗口设置，省内率先实现社会事务无差别受理。以“一窗受理一次办好”为主要载体，分领域设置业务窗口，优化业务服务流程。其中，社会事务和文教卫生板块整合多个部门 1

2、39 项业务，在省内率先实现“无差别”受理。以此为基础继续优化调整服务窗口，其它业务板块也逐步由“一窗受理”向“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的无差别“一窗受理”模式稳步推进。2.梳理建立标准化事项清单。对进驻市政务服务中心事项进行全面梳理优化，细化、量化裁量标准，建立了“一次办好”“零跑腿”“立等可取”三类事项清单，在网上全面公示并进行动态化管理，全部建立标准化服务清单和办事模板，为无差别综合一窗人员业务受理奠定了基础。3.持续推进企业开办审批制度改革，提高审批效率。设立企业开办一站式服务专区，全面推行“一窗受理、一网通办、一表填报、一日办好”。企业开办的时间大大缩短，提交材料齐

3、全基本实现 2 个小时办结，并免费为新开办企业提供一套 4 枚印章和税控设备。2022 年，新办企业预计 6000 余家，比去年同期增长 13%，90.5%企业通过全程电子化登记办理完毕。4.深入推进工程重点改革任务，促进项目快速落地。一是实行“拿地即开工”审批模式，将审批时限压减至 35 日以内。目前，东篱居认知康复家园项目已按照“拿地即开工”模式完成手续办理，正为坦博尔智慧科技园、东夏富贵第 1页 共 3页苑等 10 个项目实施“拿地即开工”审批模式。二是优化社会投资简易低风险工程建设项目审批服务。精简社会投资简易低风险项目审批事项，为黄楼供电所扩建、建富齿轮公寓楼等 4 个项目取消施工图

4、审查、强制监理要求和消防验收，实行并联审批，审批时限大大缩短。三是打造“开工直通车”审批模式，推出“我要开发资质”“我要立项”“我要开工”“我要预售”等 10 个主题式服务。已为翰林苑南苑等项目办理“我要预售”服务，审批时限由 10 个工作日精简到 3 个工作日，现场踏勘由 2 次精简到 1 次。四是创新推出道路开口“一件事一次好”，审批局组织规划中心、住建局、园林中心等部门现场联合踏勘 1 次即出具审批意见，审批时限由 15 个工作日精简到 1 个工作日，目前已为银龙纺织等 13 个项目提供道路开口“一件事一次好”服务。5.加强“互联网+政务服务”建设，实现“一网办理”。推动实体大厅与网上大

5、厅线上线下一体化融合，实现审批局政务服务事项统一在山东政务服务网办理。行政许可和公共服务事项的办理流程、政策依据、应提交的材料等全部通过互联网公示，方便办事群众查询。引入邮政 ems，建立“线上线下申报，材料结果快递送达”的网上审批服务模式，90%以上业务开通全程网办。6.建立政务服务“跨市通办”新模式。与临淄区行政审批服务局、广饶县行政审批服务局签署“政务服务一体化建设合作协议”，建立“政务服务一体化”工作合作机制，打造“异地受理、属地审批、就近取证”的全新服务模式。实现政务服务进一家门、办三地事，推动政务服务事项一窗受理、异地通办，为潍坊、淄博、东营三市“政务服务一体化”进行探索尝试。三地

6、在深入调研的基础上，制定了政务服务一体化实施方案，公布了第一批 66 项政务服务事项清单，建立了“跨市通办”事项动态调整机制，进一步方便三地企业群众业务办理，持续优化营商服务环境。二、创新工作举措，破解审批服务难题 1.深入推进“容缺受理”制度，助力政务服务提速。制定发布了“容缺受理告知承诺”实施方案和事项清单，对首批 79 项业务 117 个材料实行容缺办理、承诺发证。依托二维码管理系统，建立健全风险防控措施和失信惩戒制度。11 月份，组织市直有关部门单位，梳理制定了我市第二批涉及 127 个事第 2页 共 3页项，207 项材料的容缺受理告知承诺事项清单。2.推进“一业一证”和“一件事一次

7、好”改革。设置专区实施“一业一证”改革，将一个行业多个许可证件整合为一个流程、一套材料，现已发放 7个行业的 110 份“行业综合许可证”；梳理推出与群众生产生活密切相关的高频事项，目前已梳理 100 项主题式服务事项，设置专门窗口，实现只“填一个表”“交一次材料”，就能“一次办好”。3.积极推进“一次不跑事就办好”改革。拟定了“一次不跑事就办好”实施方案，组织 40 个部门编制了青州市各单位“一次不跑事就办好”改革事项清单表，梳理公布了“一次不跑事就办好”改革事项清单 376 项，借助升级的网上办事模块，切实推动审批效率提高。三、助企惠民，推进审批服务便民化 1.深化帮办代办服务，变“等审批

8、”为“送服务”。打造“青易办”代办品牌，通过购买服务的方式设置专职帮办代办人员，工程建设领域各进驻单位人员作为兼职帮办代办员，实行“1+n 对 1”包靠服务。深化帮办代办制度，将无偿帮办代办服务范围由工程建设扩大到大厅全部业务领域。完善上门服务、延时服务、预约服务等特色化机制，满足群众多样化办事需求。今年来，共为青州数字经济产业园、坦博尔智慧科技园等 283 个项目提供免费帮办代办服务，真正实现了“你的事情我来办”。2.建立了满意度回访及持续改进机制。组建专门回访队伍，通过电话回访全覆盖、设置投诉二维码、吐槽找茬窗口、意见评议箱、网上评议等方式，掌握群众办事需求，不断提升服务水平。3.推进政务服务向基层延伸。组织各镇、街在社区建立了便民服务站，接通了政务服务办事网络，将便民服务事项录入了办事服务平台，实现了上级要求的“六有一能”，即“有场所、有人员、有制度、有网络、有设备、有经费、能办事”。组织打造了弥河镇中心社区、云门山街道圣水泉社区两个样板社区，示范引领便民平台建设，打通群众办事“最后一公里”。第 3页 共 3页