办公室助理文员年终总结怎么写.docx
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1、办公室助理文员年终总结怎么写第1篇:办公室文员助理岗位职责范本 岗位说明书系列 编号:FS-ZD-04017 办公室文员助理岗位职责 Office Clerk Aistant Job Duties 说明:为规划化、统一化进行岗位管理,使岗位管理人员有章可循,提高工作效率与明确责任制,特此编写。 应届生亦可:行政人事专员/助理/办公室文员江苏永安安全环境科技有限公司江苏永安安全环境科技有限公司职位信息 职位描述 工作内容: 1、部门数据的文档管理,系统建档,资料维护等; 2、负责各类书面材料、文件归档整理作业; 3、配合主管完成其他行政类作业; 任职条件: 1、熟练使用Office办公软件(Wo
2、rd,Excel,PPT等); 2、具有良好的应用文书能力和人际沟通协调能力; 请输入您的公司名字 Fonshion Design Co., Ltd 第1页 / 共1页 第2篇:办公室文员总结 时间飞快,我来南京公司已经快要三年,从一个刚毕业的大学生,工作经验、社会交流等等一切都是从头开始,从无到有,从有到会,从会到熟这三年是感恩的三年,真心感谢公司给我提供磨练自己的机会,更感谢公司领导一直以来对我的信任与栽培! 首先,谈谈自己这段时间心态的转变,坦白讲,如果说从来公司就以火一般的热忱投入到工作中,那是虚伪的空话。这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程!最初觉得只要充分发挥自己的
3、特长,那么不论所做的工作怎么样,都不会觉得工作上的劳苦,但心自问,原来学的知识何以致用,你的特长在哪里,俗话说,隔行如隔山啊!刚毕业真的在工作中使我迷茫,不知自己的定位,是不是不适合做这个工作。在办公室工作中,从文件的打印,公文的处理,传真的收发,办公用品的采购,要把这个工作完成觉得是件很容易的事,可实际把工作做得出色、有创造性却是很不容易的。所以,调整好心态的我渐渐的明白了,在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果以充分的热情去做最平凡的工作,也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作,也不过是个平庸的工匠!心态的调整使我更加明白,不论做任何事,心须竭尽全力! 下面我对我这今
4、年工作状况做一个小结: 一、不断提高自身素质和能力:来到公司工作期间,经过平时业余的时间,经常看办公室有关业务的书籍和自己在学校里的一些专业书管理规定。 二、完善办公室的资料并把其整理出来,不断提高工作效率,顺利完成各项工作。不断以规范、高效的新方法贯穿在工作当中。 (一)公文的处理不断规范和完善。在工作中,始终坚持按照公司管理规定和要求来完成各种公文的处理。 1、具体来文处理的程序。每天把来自集团及各部门的文件分类及时上报给公司领导及有关部门。公文处理稍微有遗漏、处理不及时,就会给各项工作带来不利影响。因此,公文的来文处理关键是要有清晰、明确的流程,以达到随时查阅来文能够知道去向、处理结果等
5、。并在通过实践,设计出更加适合公文来文处理的各种表格,使来文处理规范化、具体化、程序化。 2、做好发文处理的把关工作。各部门的发文汇集到办公室时,都要进行审核,要保证发文的规范性,对每篇发文认真审核。 (二)信息是及时、全面反映整个企业的精神面貌和工作动态,这就要求及时,迅速,对各部门上报的信息进行整理、加工,对发生的大事对各部门进行催报,使信息管理工作更加规范到位。 三、以身作则,加强管理,保证文秘的工作到位。文秘的工作比较琐碎,具有很强的时效性,在处理紧急的事情时,就需要加班加点。对于领导临时交办的工作任务,我乐于接受并较好地完成。在这半年的工作中,在时间短、任务重的情况下,积极配合各部门
6、整理有关材料。在公司招投标会议上,是我第一次亲身参与如此大型会议的工作,文秘也就授命完成招投标会议前准备的各项事项。所担负的责任之重大,工作之紧张,是可想而知的。在和大家的共 同努力下,使工作会议的会前准备做到周密、细致,没有出现差错,使会议成功的召开,较好地完成了工作任务。 回顾半年来,收获很大,我得到了提高和锻炼,虽然工作还有待提升和改进,我会努力把工作做好!工作对于每个人来说,应该用上孔子的那句话,那就是“在其位,谋其政”。无论我们在哪一个岗位上,都要想方设法把自己的本职工作做好!在以后的工作中需要改善的地方: 1.加强与同事的勾通,营造团队协作氛围。 2.从改造自己入手,适应企业生存环
7、境。目前要做的,就是要通过努力工作改造自己,以拓宽自身的知识结构,提高专业素质和道德修养。我相信,只要自己努力学,专心做,就一定不会辜负领导的期望! 3.从细微工作入手,积极调整个人心态。做为一名入司不久的员工,处事要低调,要在荣耀面前退一步,在困难面前进一步。要坚持踏踏实实的做人,认认真真的做事,坚信细节决定成败。 4.业精于勤。在以后的工作中要不断的加强学习,要始终坚持多看、多听、多想、多问、多做的方针!不断提记自身的工作能力和工作效率。 5.锻炼胆识和毅力,提高解决实际问题的能力。工作中要敢做敢想,做好本职工作的同时,努力加强各方面的能力的锻炼!学会做实事,不要靠嘴。 以上有不足之处,特
8、别是对我个人的缺点和不足希望领导给予及时批评指正。 1文件整理 2. 第3篇:办公室文员 办公室文员(会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发)工作职责: 1.接听、转接电话;接待来访人员。 2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作。 3.负责总经理办公室的清洁卫生。 4.做好会议纪要。 5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 6.负责传真件的收发工作。 7.负责办公室仓库的保管工作,做好物品出入库的登记。 8.做好公司宣传专栏的组稿。 9.按照公司印信管理规定,保管使用合同章,并对其负责。 10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记,并对餐费做统
9、计及餐费的收纳、保管。 11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。 12.管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理,严格借档手续。13 社会保险的投保、申领。 14 统计每月考勤并交财务做帐,留底。 15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。 16.接受其他临时工作.直属部门:店内各部门 直属上级:各部门经理或主管 适用范围:店内各部门文员、一般工作人员 工作职责: 1 打字处理工作 2 信息的上传下达 3 文件归档、保管 4 工作记录 5 来访客人通报及接待 6 本工作区域清洁 主要工作: 1 完成公司、部门交办的事项,追踪结果及时汇报 2 完成日常的正常管辖
10、范围内的工作 3 接听电话做留言记录、讯息处理 4 工作资料的保存、分类、归档、保管 前台文员职责 1.负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误; 2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌; 3.对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理; 4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净; 5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作; 认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务 前台文员服务规范
11、 程序 标准 前台 造访: 1客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 单个人问候标准语如下: “先生,您好!”或“先生,早上好!” “小姐,您好!”或“小姐,早上好!” “您好!欢迎来到XX公司。” 来者是二人,标准问候语则为: “二位先生好!” “二位小姐好” “先生、小姐,你们好!” 来者为三人以上,标准问候语则为: “各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好” “大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!” 对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下: “X先生好!” “X小姐好!” 对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者,在
12、沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后,还可选用如下标准问候语: “先生,我记得您前不久(以前)来过我们公司,今天光临,再次表示欢迎!”a) 引导客户或来访者到咨询厅就座,递上茶水,送上公司营销宣传资料;b) 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现,介绍时先介绍主人,后介绍客人; c) 引领客户或来访者接触相关人员,行走时走在客户或来访者侧前位置,并随时用手示意。途中与同事相遇,点头行礼,表示致意; d) 进入房间,要先轻轻敲门,听到回应再进。进入后,回手关门; e) 介绍双方,退出。如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等,退出。 7当值前台为女性,着职业套装
13、,化淡妆。 禁忌:头发脏且蓬乱;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜;口腔不卫生。 电话: 1听到铃响,至少在第三声铃响前拿起话筒; 2听话时先问候,并自报公司、部门。标准语如下: “您好,XX公司!”或 “您好,这里是XX公司!” 对方讲述时留心听并记下要点,未听清时,及时告诉对方。随后根据对方的初次问话,迅速判断出他有何需求?作出标准回话。 咨询家装业务:先生(小姐),关于这方面情况(家装咨询),让我们公司客户顾问X先生为您服务吧,他可以全面、专业地解释您所想了解的问题,我把电话转过去,请稍等。 联系业务:与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务,则直接回答:先生(小姐),我们公司现在没有这
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