人力资源管理秉承传统展望未来的深刻管理教材.ppt

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1、人力资源管理人力资源管理一、课程介绍一、课程介绍二、人力资源管理与组织行为学的关系二、人力资源管理与组织行为学的关系三、学习目标三、学习目标四、就业方向四、就业方向五、几点说明五、几点说明 课堂安排课堂安排第一章第一章绪论绪论第二章第二章岗位研究（一）岗位研究（一）岗位分析岗位分析第三章第三章岗位研究（二）岗位研究（二）岗位分类岗位分类第四章第四章人力资源规划人力资源规划第五章第五章员工招募与选任员工招募与选任第六章第六章现代人员现代人员素质测评技术素质测评技术第七章第七章员工引导与培训员工引导与培训第八章第八章员工激励员工激励第九章第九章员工考核员工考核第十章第十章工资管理工资管理我们先来看

2、一则报道吧！我们先来看一则报道吧！我们先来看一则报道吧！我们先来看一则报道吧！相关链接：人才国际化，蛋糕谁来切？相关链接：人才国际化，蛋糕谁来切？世界人才争夺呈现这样一种马太效应：发达国家经济世界人才争夺呈现这样一种马太效应：发达国家经济富裕，对人才投入大，因此人才众多，能有力地促进该国富裕，对人才投入大，因此人才众多，能有力地促进该国的进一步繁荣，因而也更有能力以更多的投入得到更多的的进一步繁荣，因而也更有能力以更多的投入得到更多的人才；发展中国家经济贫困，对人才投入有限，因此人才人才；发展中国家经济贫困，对人才投入有限，因此人才较少，这就影响了经济的进一步发展，也就更没有能力去较少，这就影

3、响了经济的进一步发展，也就更没有能力去争夺和培养人才。尽管如此，无论发达国家还是发展中国争夺和培养人才。尽管如此，无论发达国家还是发展中国家，有两点是一致的：第一，他们都需要人才；第二，他家，有两点是一致的：第一，他们都需要人才；第二，他们面对的是一个统一的国际人才环境。们面对的是一个统一的国际人才环境。一、刀光剑影中的国际人才市场一、刀光剑影中的国际人才市场全国人才短缺，科技人才的跨国流量加大是一股世界全国人才短缺，科技人才的跨国流量加大是一股世界性潮流。在本国教育部门不能提供足够人才的情况下，发性潮流。在本国教育部门不能提供足够人才的情况下，发达国家必然继续从发展中国家那里争夺大量的紧缺人

4、才。达国家必然继续从发展中国家那里争夺大量的紧缺人才。从从20世纪世纪90年代到年代到21世纪，吸引优秀的人才资源将是促世纪，吸引优秀的人才资源将是促进科学技术高水平发展、刺激经济不断增长的最有效措施进科学技术高水平发展、刺激经济不断增长的最有效措施。因此，以美国为首的发达国家，正在发动一轮新的争夺人因此，以美国为首的发达国家，正在发动一轮新的争夺人才的攻势。在这种攻势下，科技人才的流向出现四种局面：才的攻势。在这种攻势下，科技人才的流向出现四种局面：一是从发展中国家流向较发达国家和发达国家。据一是从发展中国家流向较发达国家和发达国家。据联合国开发总署统计，目前发展中国家在国外工作的专业联合国

5、开发总署统计，目前发展中国家在国外工作的专业人才已达人才已达50万人，并以每年万人，并以每年10万人的数字递增。其中亚万人的数字递增。其中亚太地区人才外流最为严重；印度每年外流的高科技人才达太地区人才外流最为严重；印度每年外流的高科技人才达6万余名；土耳其平均每年外流万余名；土耳其平均每年外流370余名专家；菲律宾培余名专家；菲律宾培养的专业人才有养的专业人才有12.3%移居国外；目前在发达国家定居、移居国外；目前在发达国家定居、工作和学习的埃及人共工作和学习的埃及人共350万人；阿拉伯国家因人才外流万人；阿拉伯国家因人才外流造成的损失高达造成的损失高达1300多亿美元。发展中国家的人才也大多

6、亿美元。发展中国家的人才也大量流入英国、法国、德国、加拿大和澳大利亚等国及一些量流入英国、法国、德国、加拿大和澳大利亚等国及一些东欧国家。东欧国家。二是从较发达国家流向发达国家。较发达国家一方面二是从较发达国家流向发达国家。较发达国家一方面从发展中国家输入人才，另一方面又向发达国家输出人才。从发展中国家输入人才，另一方面又向发达国家输出人才。据澳大利亚研究生协会调查，该国的研究生外流人数正以据澳大利亚研究生协会调查，该国的研究生外流人数正以每年每年10的速度增长，仅的速度增长，仅1992年就有年就有60的自然科学的自然科学研究生毕业后外流。加拿大也面临类似问题。研究生毕业后外流。加拿大也面临类

7、似问题。三是从独联体国家和东欧国家流入西方国家。据统计，三是从独联体国家和东欧国家流入西方国家。据统计，仅仅1992年头年头7个月中，独联体国家共有个月中，独联体国家共有10.7万人被获准万人被获准到国外定居，其中到国外定居，其中4.8万人到联邦德国万人到联邦德国,4.3万人去了以色万人去了以色列列,8500人去了美国人去了美国,3400人迁入希腊人迁入希腊,其中大部分是知识其中大部分是知识分子。东欧国家人才外流也很严重。分子。东欧国家人才外流也很严重。四是从发达国家流向少数发达国家。由于美国、法国、四是从发达国家流向少数发达国家。由于美国、法国、德国和日本等国采取了高薪聘请和提高科研经费等办

8、法，德国和日本等国采取了高薪聘请和提高科研经费等办法，致使一些发达国家的科技人才外流日趋严重。据欧共体一致使一些发达国家的科技人才外流日趋严重。据欧共体一个专家小组的报告，个专家小组的报告，1991年由共同体成员流向美国的科年由共同体成员流向美国的科技人员为技人员为1488人，人，1992年上升为年上升为1720人，占当年流入人，占当年流入美国科技人员总数的美国科技人员总数的14，其中英国人才流失最为严重。，其中英国人才流失最为严重。据美国科学基金统计，据美国科学基金统计，20世纪世纪80年代以来，英国每年流年代以来，英国每年流失的高级人才超过失的高级人才超过1000人，其中人，其中90到了美

9、国。英国皇到了美国。英国皇家学会中英籍会员现有家学会中英籍会员现有14左右在国外工作。左右在国外工作。日本一些公司为了从美国挖取科技人才，私下同美国日本一些公司为了从美国挖取科技人才，私下同美国最杰出专家接触，用高工资、允许他们申请专利等手段拉最杰出专家接触，用高工资、允许他们申请专利等手段拉拢和吸引他们。日本在工资方面开出的加码是很有吸引力拢和吸引他们。日本在工资方面开出的加码是很有吸引力的，付给美国高级研究人才的年薪为的，付给美国高级研究人才的年薪为25万美元，刚毕业的万美元，刚毕业的博士研究生年薪为博士研究生年薪为7万美元，比美国的大学和研究所提供万美元，比美国的大学和研究所提供的最高工

10、资还多的最高工资还多2030。日本通产省还设立了国际。日本通产省还设立了国际科学合作奖励基金。科学合作奖励基金。二、深谋远虑，手段多多二、深谋远虑，手段多多美国决策者一直把争夺世界各国优秀人才作为一项国美国决策者一直把争夺世界各国优秀人才作为一项国家战略，在实施这种战略上，也是深谋远虑，手段多多。家战略，在实施这种战略上，也是深谋远虑，手段多多。一是提高工资标准，增加福利待遇，用优厚的物质生一是提高工资标准，增加福利待遇，用优厚的物质生活条件吸引人才。在美国，学位越高收入越高。美国科学活条件吸引人才。在美国，学位越高收入越高。美国科学基金会做过一次调查，发展中国家的科学家一年收入很难基金会做过

11、一次调查，发展中国家的科学家一年收入很难超过超过3000美元，而美国科学家的中等收入即可达到美元，而美国科学家的中等收入即可达到1.5万万美元以上。这种个人利益上的差别具有很强的吸引力。美元以上。这种个人利益上的差别具有很强的吸引力。二是增加科技投资，创造良好的科研学术条件，吸引二是增加科技投资，创造良好的科研学术条件，吸引优秀的科技人才。美国政府在优秀的科技人才。美国政府在1992年财政年度预算中，年财政年度预算中，研究发展经费达研究发展经费达756亿美元，比亿美元，比1991年国会批准额高年国会批准额高13。美国通过提供科研资助、合作研究、访问方便等条件，。美国通过提供科研资助、合作研究、

12、访问方便等条件，大量吸收他国科学家。如美国政府出资大量吸收他国科学家。如美国政府出资9万美元，雇佣独万美元，雇佣独联体的联体的116名核能专家为美国工作。名核能专家为美国工作。三是通过制定专门奖励青年科技人员的计划，激励他三是通过制定专门奖励青年科技人员的计划，激励他们的工作热情。美国国家基金会设立的沃特曼奖，获奖对们的工作热情。美国国家基金会设立的沃特曼奖，获奖对象是活跃在美国各学科前沿并有杰出成绩的青年科学家。象是活跃在美国各学科前沿并有杰出成绩的青年科学家。获奖者可荣获沃特曼奖章，并在获奖者可荣获沃特曼奖章，并在23年内得到最高可达年内得到最高可达50万美元的奖金。万美元的奖金。1983

13、年，美国国家基金会设立了年，美国国家基金会设立了“总总统青年探索者奖统青年探索者奖”，1986年还设立了年还设立了“工程创造奖工程创造奖”。三、觊觎之心，正在得逞三、觊觎之心，正在得逞正当美国社会反移民情绪又一度高涨，一项大规模调正当美国社会反移民情绪又一度高涨，一项大规模调查亚洲太平洋地区移民对美国经济影响的报告在华盛顿公查亚洲太平洋地区移民对美国经济影响的报告在华盛顿公布。它指出，亚太裔移民对美国经济贡献绝对是正面的，布。它指出，亚太裔移民对美国经济贡献绝对是正面的，他们创造了大量财富。美国最主要的高科技公司中，有他们创造了大量财富。美国最主要的高科技公司中，有15家是亚太裔移民企业家设立

14、的，它们一年的总营业额达家是亚太裔移民企业家设立的，它们一年的总营业额达222亿美元。亿美元。1990年，加州硅谷的年，加州硅谷的800家高科技公司中，家高科技公司中，有有300家由亚太裔美国人拥有。家由亚太裔美国人拥有。据美国使馆提供的数字：据美国使馆提供的数字：1997年度，美国大使馆共签年度，美国大使馆共签发了发了5600个学生签证。自个学生签证。自20世纪世纪90年代起，历年在美国年代起，历年在美国取得理工科专业博士学位的中国学者人数已经超过中国自取得理工科专业博士学位的中国学者人数已经超过中国自己授予的博士。仅己授予的博士。仅1995年一年，就有年一年，就有2751位中国学生位中国学

15、生 在美国取得博士学位，占了当年各国留美学生所获得博士在美国取得博士学位，占了当年各国留美学生所获得博士学位的学位的10强，高居各国留美学生之首。强，高居各国留美学生之首。北京世纪蓝图市场调查有限公司于北京世纪蓝图市场调查有限公司于1998年在北京大年在北京大学、清华大学、北京师范大学、北方交通大学、北京航空学、清华大学、北京师范大学、北方交通大学、北京航空航天大学航天大学5所高校随机选取了所高校随机选取了301为大学生进行调查，了为大学生进行调查，了解他们自身对于出国留学的意向及看法。在这解他们自身对于出国留学的意向及看法。在这301位大学位大学生中，有生中，有211名有出国意向，比例超过了

16、名有出国意向，比例超过了70，这表明出，这表明出国留学已经成为当代大学生的一种主要选择。大学生留学国留学已经成为当代大学生的一种主要选择。大学生留学的首选之地是美国。这次调查中，有意向出国的的首选之地是美国。这次调查中，有意向出国的211名大名大学生中，最想去美国者达学生中，最想去美国者达166人，占人，占34以上。历史资料以上。历史资料显示，显示，1978年年1996年年18年间，中国共有年间，中国共有13.5万名留万名留学生前往美国，占此期间中国出国留学生总数的学生前往美国，占此期间中国出国留学生总数的50。调。调查结果显示，明确表示出国留学毕业后肯定回国工作的人，查结果显示，明确表示出国

17、留学毕业后肯定回国工作的人，占占44.1。另一份统计资料显示，。另一份统计资料显示，1978年到年到1996年自年自费出国留学的费出国留学的13.9万人中，回国者仅有万人中，回国者仅有3000人，比例不人，比例不到到3。严峻的现实告诉我们，美国对中国的人才虎视眈眈。严峻的现实告诉我们，美国对中国的人才虎视眈眈。面对有着强大人才竞争力的发达国家，我们如不能马上警面对有着强大人才竞争力的发达国家，我们如不能马上警惕起来，多一些忧患意识，那么我们就会失去很多很多。惕起来，多一些忧患意识，那么我们就会失去很多很多。联系上述报道的实际，谈谈我国联系上述报道的实际，谈谈我国联系上述报道的实际，谈谈我国联系

18、上述报道的实际，谈谈我国人力资源管理面临的人力资源管理面临的人力资源管理面临的人力资源管理面临的国际背景和挑战。国际背景和挑战。国际背景和挑战。国际背景和挑战。第一章第一章绪论绪论第一节第一节人力资源管理与传统人事管理人力资源管理与传统人事管理人力资源管理与传统人事管理的联系人力资源管理与传统人事管理的联系人力资源管理与传统人事管理的差异人力资源管理与传统人事管理的差异（一）人事管理的含义（一）人事管理的含义1 1、人与事的关系、人与事的关系（1 1）事的总量和做事人的总数的关系）事的总量和做事人的总数的关系（2 2）事的性质和做事人能力的性质的关系）事的性质和做事人能力的性质的关系 2、共事

19、人之间的关系、共事人之间的关系3、社会劳动组织中的关系、社会劳动组织中的关系业缘关系业缘关系血缘关系血缘关系人事管理就是对人事关系关系的管理，它是协调社会劳动过程人事管理就是对人事关系关系的管理，它是协调社会劳动过程中人与事，以及共事人相互关系的管理中人与事，以及共事人相互关系的管理活动。（二）人事管理活动的产生和发展（二）人事管理活动的产生和发展1、产生、产生2、发展、发展（1 1）第一次产业革命）第一次产业革命 （2 2）第二次产业革命）第二次产业革命 （3 3）第三次技术革命）第三次技术革命（三）传统人事管理向人力资源管理过渡的国际背（三）传统人事管理向人力资源管理过渡的国际背景：景：人

20、类人类生产生产社会分工社会分工管理管理人事管理人事管理经验管理阶段经验管理阶段 科学管理阶段科学管理阶段 人力资源管理阶段人力资源管理阶段工作方式工作方式发生变化发生变化人们的需求人们的需求层次提高层次提高世界经济世界经济竞争激烈竞争激烈二、人力资源管理与传统人事管理的差异二、人力资源管理与传统人事管理的差异（一）人力资源的含义（一）人力资源的含义1、人力资源、人力资源2、人才资源、人才资源3、人力资源的特征、人力资源的特征 抽象的说，人力资源是指一定范围内人口总抽象的说，人力资源是指一定范围内人口总体中所蕴含的劳动能力的总和。具体而言，是指体中所蕴含的劳动能力的总和。具体而言，是指一定范围内

21、具有劳动能力的人口的数量。一定范围内具有劳动能力的人口的数量。人力资源人力资源现实人力资源现实人力资源潜在人力资源潜在人力资源病疾人口病疾人口5、就学人、就学人口口6、军队服、军队服役人口役人口7、家务劳、家务劳动人口动人口8、其他、其他人口人口4、求业人口、求业人口2、未成未成年就年就业人业人口口1、适龄就业人口、适龄就业人口3、老年老年就业就业人口人口 男男60岁岁少年人口少年人口 16岁岁 劳动适龄人口劳动适龄人口 女女55岁老年人口岁老年人口人力资源构成人力资源构成幻灯片 6 人才资源就是一个国家人力资源中层次较人才资源就是一个国家人力资源中层次较高的部分。高的部分。n思考：人口资源、

22、人力资源和人才资源思考：人口资源、人力资源和人才资源三者的数量关系和包含关系如何？用图三者的数量关系和包含关系如何？用图形表示。形表示。幻灯片 6人口资源人口资源人力资源人力资源人才资源人才资源 人人 口口 资资 源源 人人 力力 资资 源源 人才资源人才资源 人力资源人力资源的特征的特征生成过程的时代性生成过程的时代性存在过程的能动性存在过程的能动性使用过程的时效性使用过程的时效性开发过程中的持续性开发过程中的持续性（二）人力资源管理与人事（二）人力资源管理与人事管理的差异管理的差异1 1、人力资源管理的含义、人力资源管理的含义人力资源管理是指现代人事管理。它是对人力资源人力资源管理是指现代

23、人事管理。它是对人力资源的取得、开发保持和利用等方面所进行的计划、组织、的取得、开发保持和利用等方面所进行的计划、组织、指挥和控制的活动，是通过协调社会劳动组织中的人和指挥和控制的活动，是通过协调社会劳动组织中的人和事关系与共事人关系，以充分开发人力资源，挖掘人事关系与共事人关系，以充分开发人力资源，挖掘人的潜能，调动人的积极性，提高工作效率，实现组织的潜能，调动人的积极性，提高工作效率，实现组织目标的理论、方法、工具和技术。目标的理论、方法、工具和技术。2 2、人力资源管理与人事管理的差异、人力资源管理与人事管理的差异人事管理人事管理人力资源管理人力资源管理管理观念管理观念人力为成本人力为成

24、本人力为资源人力为资源管理模式管理模式被动反应型被动反应型主动开发型主动开发型管理重心管理重心事事人人管理地位管理地位执行层执行层决策层决策层过过去去现现在在未未来来第二节第二节人力资源管理的地位和人力资源管理的地位和作用作用一、人事行政管理是国家政权建设的重要一、人事行政管理是国家政权建设的重要组成部分，是国家行政管理的核心和关组成部分，是国家行政管理的核心和关键。键。二、企业人事管理是企业中最重要的的管二、企业人事管理是企业中最重要的的管理活动。理活动。三、三、人力资源的开发和管理对经济和社会人力资源的开发和管理对经济和社会的发展具有决定作用。的发展具有决定作用。国家的兴衰在于人，国家的灭

25、亡国家的兴衰在于人，国家的灭亡亦在于人，古圣先贤，早有明训；回顾亦在于人，古圣先贤，早有明训；回顾古来历史，可谓丝毫不爽。经营事业的古来历史，可谓丝毫不爽。经营事业的成败，无庸讳言，与治国同一道理，在成败，无庸讳言，与治国同一道理，在于人事安排是否合宜。于人事安排是否合宜。松下幸之助松下幸之助 我的厂房、机器设备都可以搬走，我的厂房、机器设备都可以搬走，但只要把人员留给我，几年后我仍然是但只要把人员留给我，几年后我仍然是钢铁大王。钢铁大王。卡内基卡内基返回第二节 人力资源的地位和作用美国：n20世纪世纪3040年代：年代：“相对论之父相对论之父”爱因斯爱因斯坦，德国著名物理学家贝蒂，意大利著名

26、核物坦，德国著名物理学家贝蒂，意大利著名核物理学家、氢弹之父费米等。理学家、氢弹之父费米等。n二战结束后：纳粹德国火箭专家布劳恩。战后二战结束后：纳粹德国火箭专家布劳恩。战后二十年间，美国接受的各国高科技人才达二十年间，美国接受的各国高科技人才达40多多万名，至今仍以每年万名的速度递增。万名，至今仍以每年万名的速度递增。n据美国科学基金会的调查，美国据美国科学基金会的调查，美国50以上的高以上的高科技公司中，外籍科学家和工程师占公司科技科技公司中，外籍科学家和工程师占公司科技人员总数的人员总数的90；在美国；在美国“硅谷硅谷”工作的高级工作的高级工程师和科研人员中，有工程师和科研人员中，有33

27、以上是外国人；以上是外国人；从事高级科研工作的工程学博士后研究生中，从事高级科研工作的工程学博士后研究生中，有有66是外国人。是外国人。日本：n“日本式的人事管理日本式的人事管理”欧美经济效率日本欧美经济效率日本的的“共同体共同体”思想思想n“三大神器三大神器”：终身雇佣制、年工序列制、福：终身雇佣制、年工序列制、福利型的经营管理（企业内工会制）利型的经营管理（企业内工会制）n战后五年实现了复兴，十年实现全面恢复。到战后五年实现了复兴，十年实现全面恢复。到20世纪世纪60年代，国民经济雄踞资本主义国家年代，国民经济雄踞资本主义国家之首。之首。1980年国民生产总值跃居世界第六位。年国民生产总值

28、跃居世界第六位。20世纪世纪90年代国民生产总值占世界国民生产年代国民生产总值占世界国民生产总值的总值的10案例1 联合公司中的人事管理 1951年，具有拉特洛斯学院心理学学土学年，具有拉特洛斯学院心理学学土学位和塞顿位和塞顿霍尔学院人际关系学硕士学位的查霍尔学院人际关系学硕士学位的查尔斯尔斯比肖夫在社会上四处寻找工作：不久，比肖夫在社会上四处寻找工作：不久，他找到了一家叫做包兰亭他找到了一家叫做包兰亭索恩斯的公司索恩斯的公司(酿酿造业造业)，做起了人事面试工作。后来，又相继，做起了人事面试工作。后来，又相继到一家糖加工公司和美国美孚有限公司干了一到一家糖加工公司和美国美孚有限公司干了一段。最

29、后，于段。最后，于1963年才来到联合公司。如今，年才来到联合公司。如今，他已成为这家从事纤维、塑料生产及能源开发他已成为这家从事纤维、塑料生产及能源开发的联合公司的人事经理。当有人问起他这些年的联合公司的人事经理。当有人问起他这些年当人事经理都干了些什么时，他微笑着并带嘲当人事经理都干了些什么时，他微笑着并带嘲弄的口吻答道：弄的口吻答道：“保证每人在生日得到一张生保证每人在生日得到一张生日卡，在感恩节得到一只火鸡。日卡，在感恩节得到一只火鸡。”他还说，人他还说，人事部事部“对那些不能容忍这种工作方式的人说来，对那些不能容忍这种工作方式的人说来，简直就是一个堆破烂的地方简直就是一个堆破烂的地方

30、”。确实，退回去许多年看看，人事工作除了确实，退回去许多年看看，人事工作除了雇佣工人就再没有别的内容了雇佣工人就再没有别的内容了(根据美国人事管根据美国人事管理协会所言理协会所言)。这大概还是从过去的工头那里传。这大概还是从过去的工头那里传下来的呢。以前的工头总是习惯于走出工厂，下来的呢。以前的工头总是习惯于走出工厂，到长长的求职队伍中去挑选工人。他们根本就到长长的求职队伍中去挑选工人。他们根本就不用什么简历表，而是凭他们的手随便点道：不用什么简历表，而是凭他们的手随便点道：“你，你，还有你。你，你，还有你。”后来，这些工头也实在后来，这些工头也实在腾不出时间来干这类事情了，于是也就有人专腾不

31、出时间来干这类事情了，于是也就有人专门从事起人事工作来。然而不幸的是，这种人门从事起人事工作来。然而不幸的是，这种人往往是别的部门都不要的人。往往是别的部门都不要的人。除了干些招收新工人和发薪水之类的工作，除了干些招收新工人和发薪水之类的工作，人事部经理还负责诸多这样的事情：如教人鞠人事部经理还负责诸多这样的事情：如教人鞠躬时如何抬臂啦，教人如何打扫公司停车场啦，躬时如何抬臂啦，教人如何打扫公司停车场啦，等等。这确实产生了如等等。这确实产生了如25年前著名管理理论家年前著名管理理论家彼得彼得达克所指的情形：达克所指的情形：“所有做人事工作的所有做人事工作的人无不忧虑，何以证明他们也在对企业作出

32、贡人无不忧虑，何以证明他们也在对企业作出贡献献?”不过如今，比肖夫再也不谈什么生日卡、不过如今，比肖夫再也不谈什么生日卡、火鸡之类的事了。火鸡之类的事了。“电话随时都会嘟嘟地响，电话随时都会嘟嘟地响，”比肖夫在办公桌旁挥了一下手说道，比肖夫在办公桌旁挥了一下手说道，“嘿，嘿，那准是董事会的主席又叫我去他办公室了那准是董事会的主席又叫我去他办公室了”。是的，人事经理一蹶不振的时代已成为过去是的，人事经理一蹶不振的时代已成为过去了。那种由人事部门的头目给公司诊所分配西了。那种由人事部门的头目给公司诊所分配西瓜的日子不过是令人一笑的回顾罢了。而事实瓜的日子不过是令人一笑的回顾罢了。而事实上，上，“人

33、事人事”这一称呼在公司惯用语中也已销这一称呼在公司惯用语中也已销声匿迹了，取而代之的是另一种很有影响力的声匿迹了，取而代之的是另一种很有影响力的称呼称呼“人力资源管理经理人力资源管理经理”。思考：从以上案例中理出人力资源管理发思考：从以上案例中理出人力资源管理发展的脉络，并了解各阶段工作的内容和地位。展的脉络，并了解各阶段工作的内容和地位。第二章第二章岗位研究（一）岗位研究（一）岗岗位分析位分析n第一节第一节岗位研究概述岗位研究概述n一、岗位及其特点一、岗位及其特点n（一）岗位：（一）岗位：根据目标需要设置的具有一个根据目标需要设置的具有一个人工作量的单元，是职权和相应职责的统一体。人工作量的

34、单元，是职权和相应职责的统一体。（二）特点：（二）特点：以事为以事为中心中心数量有限数量有限不随人走不随人走专业性专业性层次性层次性返回第二章二、岗位设置的原则二、岗位设置的原则基本原则：因事设岗基本原则：因事设岗（一）系统原则（一）系统原则（二）最低岗位数量原则（二）最低岗位数量原则（三）能级原则（三）能级原则（四）最低岗位层次原则（四）最低岗位层次原则岗位能级梯状结构岗位能级梯状结构决策层决策层管理层管理层操作层操作层执行层执行层 县纪委书记卸任县纪委书记卸任 百姓百姓“万民伞万民伞”相送相送?南方都市报南方都市报 20082008年年1212月月1 1日日前天开始，一则题为前天开始，一则

35、题为县纪委书县纪委书记卸任，百姓记卸任，百姓“万民伞万民伞”相送相送的的博客，将江苏省泗洪县的纪委书记博客，将江苏省泗洪县的纪委书记王守权推到了聚光灯下。短短两天王守权推到了聚光灯下。短短两天时间，博客吸引了大批网民的关注，时间，博客吸引了大批网民的关注，许多论坛转载，更引来多种猜测和许多论坛转载，更引来多种猜测和争论。争论。在线调查在线调查85%的网友认为是在的网友认为是在作秀，只有作秀，只有5%的网友认为确是真的网友认为确是真心实意送清官。心实意送清官。写博客的是该县县委宣传部的写博客的是该县县委宣传部的一位干部，他本想与大家分享那感一位干部，他本想与大家分享那感人的一幕，却遭遇了网友的人

36、的一幕，却遭遇了网友的“思维思维定势定势”。帖子出现在网易网友帖子出现在网易网友“西楚刀客西楚刀客”的博客上。整篇文字饱含深情的博客上。整篇文字饱含深情地介绍了发生在两个星期前江苏省泗洪县政府楼前的地介绍了发生在两个星期前江苏省泗洪县政府楼前的“感人的一幕感人的一幕”：11月月13日一大早，数百名群众自发地排着整齐的队伍，抱着铜匾，日一大早，数百名群众自发地排着整齐的队伍，抱着铜匾，撑着撑着“万民伞万民伞”，打着，打着“清官旗清官旗”，集中在泗洪县政府门前，长长的，集中在泗洪县政府门前，长长的一串鞭炮发出震耳欲聋的响声。在这支队伍里，有风烛残年的老人，一串鞭炮发出震耳欲聋的响声。在这支队伍里，

37、有风烛残年的老人，有步履蹒跚的残疾人，又从外地匆匆赶来的打工仔，有下岗工人，有有步履蹒跚的残疾人，又从外地匆匆赶来的打工仔，有下岗工人，有农民，有孩子，有离退休老干部，有退伍军人农民，有孩子，有离退休老干部，有退伍军人每个人都在期盼着每个人都在期盼着能再见见他们的恩人能再见见他们的恩人王守权王守权得知王书记调走的消息，当地群得知王书记调走的消息，当地群众用一种最古老的感恩方式众用一种最古老的感恩方式万民伞和清官旗，来为他送行。万民伞和清官旗，来为他送行。据介绍，帖中所提到的王守权是原中共泗洪县委常委、纪委书记，据介绍，帖中所提到的王守权是原中共泗洪县委常委、纪委书记，“调走调走”指的是被调任中

38、共宿迁市委政法委副书记，指的是被调任中共宿迁市委政法委副书记，“接到调令的次接到调令的次日，在办妥了交接手续后，他就轻车简从地走马上任了日，在办妥了交接手续后，他就轻车简从地走马上任了”。对于王守。对于王守权的这一举动，帖主颇为感动地形容，权的这一举动，帖主颇为感动地形容，“他悄悄地走了，正如他悄悄他悄悄地走了，正如他悄悄地来，带走了泗洪百姓的敬仰，却不带走一片云彩。地来，带走了泗洪百姓的敬仰，却不带走一片云彩。”除了文字，这篇博文还提供了五张相关的照片，其中包括三张除了文字，这篇博文还提供了五张相关的照片，其中包括三张“排着整齐的队伍排着整齐的队伍”的自发群众送伞撑旗赠匾的盛况。的自发群众送

39、伞撑旗赠匾的盛况。博文短时间就在网络上火了起来，仅博文短时间就在网络上火了起来，仅“西楚刀客西楚刀客”的博客，截至昨的博客，截至昨天的浏览量就达到了天的浏览量就达到了3646136461人次，跟帖评论数人次，跟帖评论数177177条。博文随后被包括条。博文随后被包括宿迁论坛等在内的当地及外地论坛、博客广为转载，更引起了网民的宿迁论坛等在内的当地及外地论坛、博客广为转载，更引起了网民的各种猜测。各种猜测。记者浏览跟帖时发现，这些猜测实际上都指向了一个大家共同关注的记者浏览跟帖时发现，这些猜测实际上都指向了一个大家共同关注的问题：到底是做秀，还是真有清官？问题：到底是做秀，还是真有清官？“如果是属

40、实，那要大力宣传，如果搞操作，那就要依法严惩。如果是属实，那要大力宣传，如果搞操作，那就要依法严惩。”一位来自河南三门峡的网友跟帖评论道。见多了官场秀的网民，多数对一位来自河南三门峡的网友跟帖评论道。见多了官场秀的网民，多数对博文中所介绍的内容持质疑的态度。博文中所介绍的内容持质疑的态度。有网友甚至希望从照片中发现蛛丝马迹。有网友甚至希望从照片中发现蛛丝马迹。“寥寥十几人，哪有数百寥寥十几人，哪有数百人啊，而且看上去都是些机关干部，有炒作之嫌。人啊，而且看上去都是些机关干部，有炒作之嫌。”来自广西南宁的网来自广西南宁的网友表示。另一位网友则称，友表示。另一位网友则称，“奇怪的是，所有的锦旗都是

41、一个模式，批奇怪的是，所有的锦旗都是一个模式，批发的。发的。”“有一种久违的感觉有一种久违的感觉”，“老百姓的要求真的很低，你为他们办事，老百姓的要求真的很低，你为他们办事，绝不会忘记你。绝不会忘记你。”记者注意到，尽管依旧存有质疑，但还是有网民发出记者注意到，尽管依旧存有质疑，但还是有网民发出了感慨，了感慨，“现在好官都成稀有的了现在好官都成稀有的了”。“当官的不过是拿着我们纳税人的钱给我们办事，那是他们应当的，当官的不过是拿着我们纳税人的钱给我们办事，那是他们应当的，用不着感激，反之，则应该问责。用不着感激，反之，则应该问责。”相比于感叹者，在另一部分网民看相比于感叹者，在另一部分网民看来

42、，即使王守权确实为民办了实事，来，即使王守权确实为民办了实事，“送伞送伞”这种带有封建式的做法也这种带有封建式的做法也不值得提倡。不值得提倡。“这样在平民百姓心目中受到肯定，得到认可的好官员实在不多，这样在平民百姓心目中受到肯定，得到认可的好官员实在不多，这样表明百姓情感的方式在如今也很少看见，足以看出，百姓对清官的这样表明百姓情感的方式在如今也很少看见，足以看出，百姓对清官的渴望渴望”，或许这位网友的跟帖道出了这篇博文所引发的各种猜测和争辩，或许这位网友的跟帖道出了这篇博文所引发的各种猜测和争辩背后的真谛。背后的真谛。“实事求是地说，王书记的工作得到了很多肯定，是非实事求是地说，王书记的工作

43、得到了很多肯定，是非常难得的一位领导常难得的一位领导”，昨天晚上，博文的作者，昨天晚上，博文的作者“西楚刀客西楚刀客”接受南都记者采访时称。接受南都记者采访时称。“西楚刀客西楚刀客”姓李，是泗洪县姓李，是泗洪县委宣传部的一名工作人员，照片则是他的同事拍摄的。委宣传部的一名工作人员，照片则是他的同事拍摄的。至少在他眼里，王守权是泗洪县至少在他眼里，王守权是泗洪县“这么多年来，少见的这么多年来，少见的一位书记一位书记”。他介绍说，王守权在泗洪县任纪委书记兼政。他介绍说，王守权在泗洪县任纪委书记兼政法委书记有四五年的光景，法委书记有四五年的光景，“负责纪检和信访工作，效率负责纪检和信访工作，效率非常

44、高，他还亲自到信访局接待，为老干部、转业者等解非常高，他还亲自到信访局接待，为老干部、转业者等解决了很多问题决了很多问题”。而在他的印象里，平日在一栋楼工作的。而在他的印象里，平日在一栋楼工作的王守权亦属王守权亦属“平易近人，为人确实非常好平易近人，为人确实非常好”。“西楚刀客西楚刀客”还表示，他看到了自己博文引来的一些猜还表示，他看到了自己博文引来的一些猜测和争论，测和争论，“但这都是思维定势但这都是思维定势”。他还介绍说，照片里。他还介绍说，照片里拍的那天百姓送王书记时，实际上王守权已经去宿迁上任拍的那天百姓送王书记时，实际上王守权已经去宿迁上任了，并不在办公楼里。送锦旗的群众在得知王守权

45、调走后，了，并不在办公楼里。送锦旗的群众在得知王守权调走后，曾想把锦旗送到市里，曾想把锦旗送到市里，“王书记派他的子女下来做带头人王书记派他的子女下来做带头人的工作，这才送到了县里，纪委的工作人员只好赶紧收下的工作，这才送到了县里，纪委的工作人员只好赶紧收下来来”。第二节第二节岗位分析的步骤和方法岗位分析的步骤和方法一、岗位分析的含义一、岗位分析的含义（一）岗位分析：（一）岗位分析：是指通过全面收集岗位工是指通过全面收集岗位工作的有关信息，然后对该岗位工作的内容和作的有关信息，然后对该岗位工作的内容和任职资格进行描述，即制定工作说明书和工任职资格进行描述，即制定工作说明书和工作规范的系统过程。

46、作规范的系统过程。岗位与工作：工作是岗位的总称岗位与工作：工作是岗位的总称（二）岗位分析的功能（二）岗位分析的功能第一，为制定企业人力规划提供依据。第一，为制定企业人力规划提供依据。第二，为招募、甄选、选拔任用工作提供依据。第二，为招募、甄选、选拔任用工作提供依据。第三，为制定考核标准和签订劳动合同提供依据。第三，为制定考核标准和签订劳动合同提供依据。第四，为制定员工培训和发展规划提供依据。第四，为制定员工培训和发展规划提供依据。第五，为设计合理的报酬提供依据。第五，为设计合理的报酬提供依据。二、岗位分析的步骤和方法二、岗位分析的步骤和方法（一）准备阶段（一）准备阶段1、设计岗位调查方案设计岗

47、位调查方案2、制定岗位分析规范制定岗位分析规范3、委任人选，建立岗位分析小组委任人选，建立岗位分析小组并组织小组成员培训并组织小组成员培训4、了解情况，收集背景资料了解情况，收集背景资料5、做好宣传做好宣传（二）信息收集阶段（二）信息收集阶段1、访谈法、访谈法2、问卷法、问卷法3、观察法、观察法4、工作日志法、工作日志法访谈问话提纲范例访谈问话提纲范例1、你的工作一般性目的是什么？、你的工作一般性目的是什么？2、你以前的工作是什么？、你以前的工作是什么？3、你希望自己担任怎样的工作？、你希望自己担任怎样的工作？4、如果你有部属的话，请列出他们的名字及岗位名称。、如果你有部属的话，请列出他们的名

48、字及岗位名称。5、你的工作怎样才算是成功的？、你的工作怎样才算是成功的？6、请简略描述你所做的工作，以及如何做这些工作，并请指出其中、请简略描述你所做的工作，以及如何做这些工作，并请指出其中最重要以及最困难的部分。最重要以及最困难的部分。7、该工作应具备的学历水准是什么程度？、该工作应具备的学历水准是什么程度？8、一般需要多长时间经验才能担任你目前的工作。、一般需要多长时间经验才能担任你目前的工作。9、请列举该工作所需要的所有技能（例如准确、专心的程度、方法、请列举该工作所需要的所有技能（例如准确、专心的程度、方法等）。等）。10、你的工作需要使用到设备吗？如果是，请列举设备名称及使用、你的工

49、作需要使用到设备吗？如果是，请列举设备名称及使用的程度。的程度。11、该工作要求任职者需具有哪些特殊的生理条件，及其要求的程、该工作要求任职者需具有哪些特殊的生理条件，及其要求的程度。度。12、该工作要求任职者需具备哪些特殊的情绪条件及要求程度。、该工作要求任职者需具备哪些特殊的情绪条件及要求程度。13、请指出该工作有哪些舒适及不舒适的工作场所。、请指出该工作有哪些舒适及不舒适的工作场所。（二）信息收集阶段（二）信息收集阶段 推销员工作分析问卷推销员工作分析问卷(部分部分)说说明明以以下下职职责责在在你你工工作作中中的的重重要要性性(最最重重要要的的打打1010分分，最最不不重重要的打要的打0

50、 0分，标在右侧分，标在右侧)。1 1和客和客户户保持保持联联系系2 2接待好每一个客接待好每一个客户户3 3 详细详细介介绍产绍产品的性能品的性能4 4正确正确记记住各种住各种产产品的价格品的价格5 5拒拒绝绝客客户户不正当的送礼不正当的送礼6 6掌握必要的掌握必要的销销售知售知识识7 7善于微笑善于微笑8 8送送产产品上品上门门9 9参加在职培训参加在职培训1010把客把客户户有关有关质质量量问问息反息反馈给馈给有关部有关部门门1111准准备备好各种推好各种推销销工具工具1212每天拜每天拜访预访预定的客定的客户户1313在各种在各种场场合推合推销销本企本企业产业产品品1414 讲话讲话口