人力资源经典实用课件：定岗定编原理与操作实务.ppt

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1、定岗定编原理与操作定岗定编原理与操作沃顿咨询沃顿咨询与您共创伟大公司与您共创伟大公司n 岗位岗位的的概念概念n 影响岗位影响岗位设计的设计的基本要素基本要素n 定岗定岗n 定编定编n 操作示例操作示例目录目录n 岗位岗位的的概念概念n 影响岗位影响岗位设计的设计的基本要素基本要素n 定岗定岗n 定编定编n 操作示例操作示例目录目录n定岗定编是确定岗位和确定岗位编制的合称，前者是设计组织中的承担具定岗定编是确定岗位和确定岗位编制的合称，前者是设计组织中的承担具体工作的岗位，而后者是设计从事某个岗位的人数。但在实际工作中，这体工作的岗位，而后者是设计从事某个岗位的人数。但在实际工作中，这两者是密不

2、可分的，当一个岗位被确定之后，就会自动有人的数量和质量两者是密不可分的，当一个岗位被确定之后，就会自动有人的数量和质量的概念产生。的概念产生。n有的企业还把与定岗有关的人员素质的问题单独提出来，称之为有的企业还把与定岗有关的人员素质的问题单独提出来，称之为“定员定员”。“定员定员”与与“定岗定编定岗定编”一起被称之为一起被称之为“三定三定”。我们这里只涉及定岗定。我们这里只涉及定岗定编。编。n定岗定编是世界各地各种组织中存在的一个共同的问题，但也是处在不断定岗定编是世界各地各种组织中存在的一个共同的问题，但也是处在不断探讨之中的一个问题。它并没有一个固定的模式，只是各企业根据自己的探讨之中的一

3、个问题。它并没有一个固定的模式，只是各企业根据自己的情况在不同的时期运用不同的方法。情况在不同的时期运用不同的方法。n定岗定编在我国计划经济时代是由国家有关部门来承担的，当时的企业并定岗定编在我国计划经济时代是由国家有关部门来承担的，当时的企业并不需要过多地考虑这方面问题。随着国家经济体制和企业管理体制的改革，不需要过多地考虑这方面问题。随着国家经济体制和企业管理体制的改革，企业面临日益激烈的市场竞争，定岗定编已经成为许多企业急需考虑和解企业面临日益激烈的市场竞争，定岗定编已经成为许多企业急需考虑和解决的一个重要问题。决的一个重要问题。前言前言n岗位是指组织中为完成某项任务而设立的工作职位。岗

4、位是指组织中为完成某项任务而设立的工作职位。n定岗的过程就是岗位设计的过程。岗位设计也称为工作设计，是指根据组织定岗的过程就是岗位设计的过程。岗位设计也称为工作设计，是指根据组织业务目标的需要，并兼顾个人的需要，规定某个岗位的任务、责任、权力以业务目标的需要，并兼顾个人的需要，规定某个岗位的任务、责任、权力以及在组织中与其他岗位的关系的过程。它所要解决的主要问题是组织向其成及在组织中与其他岗位的关系的过程。它所要解决的主要问题是组织向其成员分配工作任务和职责的方式。员分配工作任务和职责的方式。n亚当亚当.斯密在其斯密在其国富论国富论中论及到岗位设计。他以制针业为例说明了岗位的中论及到岗位设计。

5、他以制针业为例说明了岗位的专业化分工的效率。专业化分工的效率。“科学管理之父科学管理之父”泰勒所进行的泰勒所进行的“时间动作时间动作”研究，研究，实际上也是一种岗位设计。他将岗位的工作程序和操作方法标准化，大大提实际上也是一种岗位设计。他将岗位的工作程序和操作方法标准化，大大提高了劳动生产率。高了劳动生产率。岗位岗位角色角色角色角色活动活动活动活动活动活动任务任务任务任务任务任务技巧，知识，能力技巧，知识，能力任务任务任务任务任务任务技巧，知识，能力技巧，知识，能力任务任务任务任务任务任务技巧，知识，能力技巧，知识，能力信息、界面&设备信息、界面&设备信息、界面&设备什么是岗位？什么是什么是岗

6、位？什么是岗位设计岗位设计？岗位设计的意义岗位设计的意义n岗位设计是通过满足员工与工作有关的需求来提高工作效率的一种岗位设计是通过满足员工与工作有关的需求来提高工作效率的一种管理方法，因此，工作设计是否得当对激发员工的工作热情、提高管理方法，因此，工作设计是否得当对激发员工的工作热情、提高工作效率都有重大影响。工作效率都有重大影响。n岗位设计把整个业务战略和业务目标分解到岗位设计把整个业务战略和业务目标分解到每个每个员工员工的的层次。如果层次。如果在系统在系统或或流程的变革中没有流程的变革中没有对对岗位岗位进行进行相应的改变，这种变革注定相应的改变，这种变革注定不会成功。不会成功。战战 略略流

7、流 程程文化文化/行为行为技技 术术组织结构组织结构人力资源管理框架人力资源管理框架岗岗 位位岗位设计的驱动因素岗位设计的驱动因素影响岗位设计的影响岗位设计的主要主要驱动因素驱动因素技术是能够从根本上改变现有岗位的一个新的技术是能够从根本上改变现有岗位的一个新的推动力。推动力。在各个业务之间提高标准化程度，增强相互之间的协调性在各个业务之间提高标准化程度，增强相互之间的协调性；使使过去过去手手工工的流程自动化的流程自动化；增加相关的数据信息量增加相关的数据信息量。技术技术竞争竞争 成本压力成本压力竞争全球化对市场中的各个组织及其岗位有着巨大的影响，推动竞争全球化对市场中的各个组织及其岗位有着巨

8、大的影响，推动了组织及其岗位的变化。了组织及其岗位的变化。成本与成本与效益效益的压力会推动公司营运更有效率，的压力会推动公司营运更有效率，并并最大限度的利用最大限度的利用资源资源，尤其是尤其是人力人力资源资源。岗位设计的原则岗位设计的原则n因事设岗原则因事设岗原则。从从“理清该做的事理清该做的事”开始，开始，“以事定岗、以岗定人以事定岗、以岗定人”。设置岗位设置岗位既要着眼于企业现实，又要着眼于企业发展。按照企业各部门职责范围划定岗位，既要着眼于企业现实，又要着眼于企业发展。按照企业各部门职责范围划定岗位，而不应因人设岗；岗位和人应是设置和配置的关系，而不能颠倒。而不应因人设岗；岗位和人应是设

9、置和配置的关系，而不能颠倒。n整分合原则整分合原则。在企业组织整体规划下应实现岗位的明确分工，又在分工基础上有在企业组织整体规划下应实现岗位的明确分工，又在分工基础上有效地综合，使各岗位职责明确又能上下左右之间同步协调，以发挥最大的企业效效地综合，使各岗位职责明确又能上下左右之间同步协调，以发挥最大的企业效能。能。n最少岗位数原则最少岗位数原则。既考虑到最大限度地节约人力成本，又要尽可能地缩短岗位之既考虑到最大限度地节约人力成本，又要尽可能地缩短岗位之间信息传递时间，减少间信息传递时间，减少“滤波滤波”效应，提高组织的战斗力和市场竞争力。效应，提高组织的战斗力和市场竞争力。n规范化原则规范化原

10、则。岗位名称及职责范围均应规范。对企业脑力劳动的岗位规范不宜过岗位名称及职责范围均应规范。对企业脑力劳动的岗位规范不宜过细，应强调留有创新的余地。细，应强调留有创新的余地。n客户导向原则客户导向原则。应该满足特定的内部和外部顾客的需求。应该满足特定的内部和外部顾客的需求。n一般性原则一般性原则。应基于正常情况的考虑，不能基于例外情况。例如，。应基于正常情况的考虑，不能基于例外情况。例如，90%90%情况下这个情况下这个岗位需要多少工作量，多少工作强度。岗位需要多少工作量，多少工作强度。岗位设计考虑的主要方面岗位设计考虑的主要方面n 主要工作主要工作：平常这个岗位做哪些基本工作平常这个岗位做哪些

11、基本工作?为了实现相应的岗位目标，这个岗位需要做哪些为了实现相应的岗位目标，这个岗位需要做哪些工作工作?在各个具体工作之间如何分配时间在各个具体工作之间如何分配时间n 需要利用什么资源和工具需要利用什么资源和工具：为了达到岗位目标应该利用那些资源为了达到岗位目标应该利用那些资源?系统、报告、文件、要求、其他。系统、报告、文件、要求、其他。n 能力要求能力要求:做本岗位工作的应具备何种条件做本岗位工作的应具备何种条件?知识、能力、品质；人际交往、教育水平、背知识、能力、品质；人际交往、教育水平、背景与经验等。景与经验等。n 业绩考核业绩考核：该岗位工作的业绩如何考核？主要考核指标是什么该岗位工作

12、的业绩如何考核？主要考核指标是什么?n 汇报关系汇报关系：该工作向谁汇报？该工作的同级是谁？下级是谁？与其他同事的权利和责任的划该工作向谁汇报？该工作的同级是谁？下级是谁？与其他同事的权利和责任的划分？分？n 工作量工作量：这个岗位需要处理多大的工作量这个岗位需要处理多大的工作量?岗位设计在企业岗位管理流程中的位置岗位设计在企业岗位管理流程中的位置明晰业明晰业务战略务战略确定管确定管控模式控模式设计组设计组织架构织架构岗位岗位设计设计/分析分析岗位评估岗位评估人岗匹配人岗匹配战略层面战略层面运营层面运营层面企业要做企业要做什么？什么？要在什么要在什么时间内实时间内实现什么目现什么目标？标？企业

13、治理结构；企业治理结构；总、分公司职总、分公司职责分工；责分工；组织架构；组织架构；财务管控；财务管控；绩效管理绩效管理部门设计；部门设计；职责分工；职责分工；汇报关系；汇报关系；客户响应；客户响应；绩效管理绩效管理岗位职责；岗位职责；工作任务；工作任务；汇报关系；汇报关系；任职资格；任职资格；绩效考核绩效考核职等架构；职等架构；薪酬福利薪酬福利人才测评；人才测评；能力管理能力管理n 岗位设计与工作分析是不同的工作，工作分析是对现有岗位的客岗位设计与工作分析是不同的工作，工作分析是对现有岗位的客观描述，而岗位设计是对现有岗位的认定、修改或对新岗位的描述。观描述，而岗位设计是对现有岗位的认定、修

14、改或对新岗位的描述。n 工作分析也可以为岗位设计提供验证。通过工作分析可以发现岗工作分析也可以为岗位设计提供验证。通过工作分析可以发现岗位设计中的缺陷、问题，从而对原有岗位设计进行调整、修改。位设计中的缺陷、问题，从而对原有岗位设计进行调整、修改。n 岗位设计的中心任务是要为企业提供完成战略目标的保证，并为岗位设计的中心任务是要为企业提供完成战略目标的保证，并为人力资源管理提供基本的依据，保证事得其人、人尽其材，人事相人力资源管理提供基本的依据，保证事得其人、人尽其材，人事相宜。宜。岗位设计与工作分析的关系岗位设计与工作分析的关系企业绩效与岗位设置的关系企业绩效与岗位设置的关系不满意的不满意的

15、企业绩效企业绩效或新的业或新的业务目标务目标通过业务重组对组织、制度通过业务重组对组织、制度再设计再设计 通过流程再造对工作过程再通过流程再造对工作过程再设计设计 通过定岗定编对岗位再设计通过定岗定编对岗位再设计 满意的满意的绩效绩效n 促使企业进行定岗定编促使企业进行定岗定编的的一个主要原因是对企业绩效的不满意。而造成绩效低下的原因一个主要原因是对企业绩效的不满意。而造成绩效低下的原因是多方面的，主要可分为组织、流程和岗位三个层面。是多方面的，主要可分为组织、流程和岗位三个层面。n 企业组织重组涉及组织结构、管控模式及管理制度方面的变革，旨在提高公司高层管理企业组织重组涉及组织结构、管控模式

16、及管理制度方面的变革，旨在提高公司高层管理队伍的效率。组织重组必须与业务重组以及公司的战略相配合。队伍的效率。组织重组必须与业务重组以及公司的战略相配合。n 流程再造的主要内容是过程创新、过程改善、过程再设计。它发端于为改进内部效率，流程再造的主要内容是过程创新、过程改善、过程再设计。它发端于为改进内部效率，对企业业务流程的基本问题进行反思和重新设计。它在本质上是局部的变革而不涉及总体对企业业务流程的基本问题进行反思和重新设计。它在本质上是局部的变革而不涉及总体战略的变化。战略的变化。n 岗位职责调整的主要内容是对具体岗位所承担的任务、行使的职权、考核的指标等进行岗位职责调整的主要内容是对具体

17、岗位所承担的任务、行使的职权、考核的指标等进行变革、调整。它既有结果的，也有过程的。目的是提高实施层面的工作效率。变革、调整。它既有结果的，也有过程的。目的是提高实施层面的工作效率。n定岗定编的积极意义在于可以帮助企业进行人力资源规划、预测，以便更好定岗定编的积极意义在于可以帮助企业进行人力资源规划、预测，以便更好地帮助企业实现其业务目标。由于人的主观能动性是难以预测的，所以，在地帮助企业实现其业务目标。由于人的主观能动性是难以预测的，所以，在任何时候，定岗定编都不可能是绝对准确的，只可能是一种参考。任何时候，定岗定编都不可能是绝对准确的，只可能是一种参考。n其次，由于企业所处的环境及其各种条

18、件变化越来越快，在某一时间段上做其次，由于企业所处的环境及其各种条件变化越来越快，在某一时间段上做出的定岗定编只可能在本时间段内有意义。一旦某些因素产生新的变化，它出的定岗定编只可能在本时间段内有意义。一旦某些因素产生新的变化，它必须跟着进行再调整。必须跟着进行再调整。n现在许多企业的困惑是各部门都喊人少，结果人员越来越多，但企业的效率现在许多企业的困惑是各部门都喊人少，结果人员越来越多，但企业的效率却没有真正提高。因此，企业希望找到一种办法来控制这些部门的人数。事却没有真正提高。因此，企业希望找到一种办法来控制这些部门的人数。事实上，这种只靠人力资源部门进行单方面控制，而其他部门缺乏自我约束

19、的实上，这种只靠人力资源部门进行单方面控制，而其他部门缺乏自我约束的做法是难以奏效的。做法是难以奏效的。n定岗定编是企业所有部门的事，而不是人力资源一个部门的事。因此，企业定岗定编是企业所有部门的事，而不是人力资源一个部门的事。因此，企业需要的是一个大家在人员方面都能进行自我约束、自我控制的机制，而不是需要的是一个大家在人员方面都能进行自我约束、自我控制的机制，而不是一套硬性的定岗定编的规定。一套硬性的定岗定编的规定。定岗定编只可能是一种参考，只有短暂的意义定岗定编只可能是一种参考，只有短暂的意义n 岗位岗位的的概念概念n 影响岗位影响岗位设计的设计的基本要素基本要素n 定岗定岗n 定编定编n

20、 操作示例操作示例目录目录岗位不是孤立存在的，它取决于公司集成的业务模式岗位不是孤立存在的，它取决于公司集成的业务模式组织结构：组织结构：n职能设计；n管理幅度；n权力架构；n组织形式；n-业务流程：业务流程：n技术流程；n价值链；n业务流程；n-公司策略：公司策略：n远景、使命n市场策略/目标客户；n竞争战略；n业务组合；n-信息系统：信息系统：n数据库和信息系；n网络管理n-企业战略企业战略业务流程业务流程信息系统信息系统组织架构组织架构集成的业务模式集成的业务模式什么是流程？什么是流程？输入输入输出输出n 流程是一个或一系列连续的、有规律的活动，这些活动以确定的形式进行，流程是一个或一系

21、列连续的、有规律的活动，这些活动以确定的形式进行，并实现特定的目标。最简单的流程有一个输入和一个输出，输入经过流程后变并实现特定的目标。最简单的流程有一个输入和一个输出，输入经过流程后变成输出。合理的流程应该使输出价值大于输入，而不是等于甚至小于输入。成输出。合理的流程应该使输出价值大于输入，而不是等于甚至小于输入。处理处理流程流程毛毛利利基本活动基本活动进货物流生产作业发货物流市场营销/销售售后服务辅助活动辅助活动采购技术开发人力资源管理人力资源管理企业的基础设施售后服务n 整个企业经营活动就是一条价值链，其中基本的活动为公司的客户产生价整个企业经营活动就是一条价值链，其中基本的活动为公司的

22、客户产生价值，辅助的活动则为基本活动提供支持。而这些活动共同构成企业的流程值，辅助的活动则为基本活动提供支持。而这些活动共同构成企业的流程迈克、波特教授的企业价值链迈克、波特教授的企业价值链什么是组织？什么是组织？n 组织是由两个以上的人为达成共同的目的而组合起来的群体，它在职务范围、组织是由两个以上的人为达成共同的目的而组合起来的群体，它在职务范围、责任、权力、相互关系等方面形成的结构体系即是组织结构责任、权力、相互关系等方面形成的结构体系即是组织结构总经理职能科室职能科室业务组业务组业务组业务部门业务部门业务部门组织结构形式组织结构形式地区分布业务种类/数量近近远远产品组织结构地区组织结构

23、混合组织结构矩阵组织结构事业部制结构集权集权分权分权子公司结构多多少少直线职能组织结构n 各类组织结构与其集权各类组织结构与其集权/分权程度、业务种类分权程度、业务种类/数量多少、以及地区距离远近数量多少、以及地区距离远近还有直接关系还有直接关系组织结构的演变组织结构的演变业务重点起步期快速增长期成熟期客户增长率市场饱和度市场饱和度市场饱和度客户增长率客户增长率组织结构核心能力l 争夺市场份额l技术能力/网络计划与建设能力l渠道开发能力总经理网络市场销售l争夺高端市场份额l保持市场份额l市场研究/能力l市场细分/营销能力l网络成本控制能力总经理网络市场销售新产品客户发展l开发在网客户的价值l控

24、制成本l深层服务能力l新技术开发能力l新产品开发能力l网络成本控制能力总经理网络市场客服新产品客户发展客户保留客服销售客户保留n 各类组织结构与其集权各类组织结构与其集权/分权程度、业务种类分权程度、业务种类/数量多少、以及地区距离远数量多少、以及地区距离远近还有直接关系近还有直接关系n 岗位岗位的的概念概念n 影响岗位影响岗位设计的设计的基本要素基本要素n 定岗定岗n 定编定编n 操作示例操作示例目录目录岗位设计的主要步骤岗位设计的主要步骤1 1、组织设计小组，了解、组织设计小组，了解对现有岗位产生影响的各对现有岗位产生影响的各种因素以及新的需求与现种因素以及新的需求与现状的差距等状的差距等

25、3 3、设计设计新的岗位设置方新的岗位设置方案。案。4 4、与有关人员进行交流，与有关人员进行交流，进行新的方案试点。通过进行新的方案试点。通过试点取得经验逐步推广。试点取得经验逐步推广。2 2、确定需要弥补差距的、确定需要弥补差距的主要方面并选择适当的岗主要方面并选择适当的岗位设计方法位设计方法n组织分析法组织分析法:这是一个广泛的岗位设计方法。首先从整个组这是一个广泛的岗位设计方法。首先从整个组织的织的远景远景和使命出发，设计一个基本的组织模型和使命出发，设计一个基本的组织模型 。然后根据。然后根据具体的业务流程需要，设计不同的岗位。具体的业务流程需要，设计不同的岗位。n关键使命法关键使命

26、法:岗位设计仅仅集中于对组织的成功起关键作用岗位设计仅仅集中于对组织的成功起关键作用的岗位。的岗位。n流程优化法流程优化法:根据新的信息系统或新的流程对岗位进行优化。根据新的信息系统或新的流程对岗位进行优化。这种方法可以确定新的岗位。这种方法可以确定新的岗位。n标杆对照法标杆对照法：参照本行业典型企业现时的岗位设置进行设计。：参照本行业典型企业现时的岗位设置进行设计。在在充分充分理解理解了了客户客户需求需求之后，之后，即即可开始选择岗位设可开始选择岗位设计的方法计的方法 ，主要有以下，主要有以下四四种方法种方法：n组织分析法组织分析法:通常适用于大型企业通常适用于大型企业的的大范围重组项目，在

27、这个项目大范围重组项目，在这个项目中，组织设计和岗位设计占整个项目的大部分工作。中，组织设计和岗位设计占整个项目的大部分工作。n关键使命法关键使命法:通常适用由于时间和预算的限制、对整个组织的岗通常适用由于时间和预算的限制、对整个组织的岗位设计不可行的情况时。位设计不可行的情况时。n流程优化法流程优化法:适用于较小的项目范围，主要在实施一个新的管理适用于较小的项目范围，主要在实施一个新的管理信息系统时应用。信息系统时应用。n标杆对照法标杆对照法：适用于不太精确的项目范围。：适用于不太精确的项目范围。各种不同的方法适用于不同的项目各种不同的方法适用于不同的项目:优点优点能深入解决许多细节问题，尤

28、其适合于一个大型的传统组织，在从事变革之前，需要对方方面面进行确认；提供广泛的组织和岗位的设计；能提交一个与公司长远战略一致的解决方案。缺点缺点往往会成为基于对一个比较理想的组织的模型的设计。这种方法适用一个企业具有明确的目标，并有长远的战略去实现这个目标。而现实情况往往不是这样；岗位设计往往会过于复杂和具体；需要客户的大力支持。组织分析法组织分析法组织分析法组织分析法要求要求：必须有一个相对稳定的业务环境和发展战略，否则难以形成相对稳定的组织结构和职责分工。组织设计的目标是为每个组织单元制定清晰的绩效目组织设计的目标是为每个组织单元制定清晰的绩效目标，并协助组织作出高效的决策以实现整体业务目

29、标标，并协助组织作出高效的决策以实现整体业务目标组织设计需考虑的主要问题组织设计需考虑的主要问题最适合的组织结构是什么？战略性的业务单元？以产品为主？以职能为主？以区域为主？对于每个组织单元的绩效期望是什么？高级管理层的职责和角色是什么？要制定的关键决策是什么？商业模式？业务计划？营销计划？财务计划？人力资源计划？这些决策如何执行？如何协调？每个组织单元的绩效如何评估？管理模式中，除了授权方式之外，还应考虑总部服管理模式中，除了授权方式之外，还应考虑总部服务实现的不同方式务实现的不同方式管理模式管理模式授权方式授权方式服务实现方式服务实现方式财务管理型财务管理型战略指导型战略指导型操作管理型操

30、作管理型总部直接处理；总部直接处理；共享服务中心；共享服务中心；外包或与外界合作；外包或与外界合作；业务单元共享中心；业务单元共享中心；业务单元内部业务单元内部 授权方式授权方式指在集团总部与下属经营机构之间在管理上权限的划分，它反映了集团对经营机构的管控程度。服务实现方式服务实现方式指在集团内各项服务的提供方式，它主要根据服务性质不同，确定不同的方式，追求服务的质量和经济效益。某移动通信总公司市场部的使命与职责某移动通信总公司市场部的使命与职责使命使命巩固并发展用户群，并以有价值的重点客户为核心；保持并发展品牌形象；保持在个人与企业市场地位的双重领先，并不断提升公司收入；有力地支持分公司的营

31、销运作，但保持营销规划的整体性以及关键职能的集中管理品牌管理；基础与专项市场研究；营销战略规划；年度/月度具体营销计划制定与执行监控；对分公司日常业务管理：市场推广规划与控制；销售规划与控制；定价管理；产品组合规划与控制；客户关系管理；业务流程制定与监控。关键职责关键职责其次，需要对各主要职能进行分析，明确各部门的使其次，需要对各主要职能进行分析，明确各部门的使命和关键职责命和关键职责示例示例示例示例理顺组织结构还需要明确各职能、各层级之间在主要理顺组织结构还需要明确各职能、各层级之间在主要职责上的决策流程和汇报关系职责上的决策流程和汇报关系某移动通信总公司市场部的决策流程和汇报关系某移动通信

32、总公司市场部的决策流程和汇报关系6、部门业务指标的设计、评估及考核职责董事会总经理分管副总其它副总一、策略议题1、中长期市场发展规划2、品牌发展战略3、本部门年度财务预算二、营运议题1、本部门一般员工的招聘录用、考核晋升降级、奖惩、岗位异动2、市场部门内部中层干部的招聘录用、考核晋升降级、奖惩、岗位异动3、对各分公司市场开发工作的日常支持和管理市场部4、基础及专项市场调研制度和报告5、品牌管理决定权复核权 审核权建议权 建议权复核权决定权建议权 审核权复核权决定权 建议权 决定权 建议权 决定权 决定权 建议权 决定权 建议权 决定权示例示例示例示例参议权 决定权n例如，公司市场部内工作可再划

33、分为市场策划、市场调研、促销管理、品牌管理等等，相应的可设置为不同的岗位来具体实施。最后，在部门内部对职责、任务再进行细化分类，最后，在部门内部对职责、任务再进行细化分类，再分解到各个岗位上再分解到各个岗位上总公司总公司子公司子公司子公司子公司市市场场营营销销网网络络市场策划员市场策划员市场调研员市场调研员品牌管理员品牌管理员客客服服新新产产品品示例示例品牌管理员品牌管理员优点优点注意力集中于关键岗位，可以用较少的投资得到较高的回报；注意力集中于关键业务领域，可以确保得到业务利益；这种方法可以比较灵活地用于不同的组织中。缺点缺点它不是一个综合的方法，(注意：它不求面面俱到)，有可能对岗位与岗位

34、之间的衔接处理相对较差；可能因为把整个组织的业务分成关键与非关键部分而造成组织内部的摩擦；需要较深的专业知识、对客户的需求有较高、深入了解。关键使命法关键使命法关键使命法关键使命法要求要求：对管理和支持部门内关键岗位的认定要有判断力和决心，否则很难在这些部门运用本办法。关键职责细分关键职责细分n客户关系管理；n客户风险分析；n客户行业分析；n营销策划n贷款审查；n贷后风险管理部门的关键职责部门的关键职责n信贷资产转让产品开发及推广；n现金管理产品开发及推广；n贸易融资产品开发及推广1、组织重点客户的营销，开发优质行业的优质客户，不断推进业务发展2、负责公司业务新产品的开发推广，为营销提供后台保

35、障3、负责本级经营业务的贷款审核及发放工作关键岗位关键岗位n行业1客户经理；n行业2客户经理；n行业3客户经理；n行业4客户经理n放款操作经理；n贷后管理经理n信贷资产转让经理；n现金管理经理；n贸易融资经理产品价格渠道促销产品价格渠道促销根据已经梳理的组织结构，分析各部门的关键业务和关根据已经梳理的组织结构，分析各部门的关键业务和关键职责，明确需要设定的关键岗位键职责，明确需要设定的关键岗位某企业公司业务部岗位设置示例某企业公司业务部岗位设置示例通过岗位分析，确定各关键岗位的核心角色，由此界通过岗位分析，确定各关键岗位的核心角色，由此界定其主要职责定其主要职责电力行业客户经理电力行业客户经理

36、产品经理产品经理放款经理放款经理关键岗位关键岗位主要职责主要职责n组织对目标客户进行财务分析，了解目标客户的经营状况和风险n对目标客户进行全面的营销 n针对客户的复杂的金融需求，设计相应的产品组合，确保客户满意度的提高 n对电力行业重点客户和优质客户进行客户关系管理n组织市场调研分析，客户回访，推进产品创新n整理、分析客户经理反馈回来的客户金融需求n对公司业务新产品进行风险预测，设计开发方案，进行投资估算和财务分析n根据产品开发方案，及时开发新产品，进行产品测试验收，报监管部门批准n通过各种形式将新的公司业务产品向全行进行推广n进行产品风险分析，参与资产负债产品的定价n对新产品的销售情况如客户

37、满意情况，市场占有情况，效益风险情况进行调查评价，评估新产品是否需要改进，进一步扩大推广或退出市场n参与客户营销活动n制订、督导实施本级公司业务的市场营销计划，拓展本级自营业务n负责对公业务的放款操作n进行贷后管理，及时发现并控制风险 角色角色营销产品放款及贷后管理某企业岗位设置和主要职责示例某企业岗位设置和主要职责示例优点优点注重于新的管理信息系统对在岗者的影响；服从于系统的要求，根据新的信息系统进行调整。缺点缺点并没有真正投入大量的资源进行岗位设计；可能会导致较差的结果。流程优化法流程优化法流程优化法流程优化法要求要求：参与人员必须十分熟悉工作流程，否则很难提出改进意见。但是，参与人员又必

38、须能跳出原有的、已经十分习以为常的工作流程，否则也很难提出改进意见。流程重整流程重整 “现有流程现有流程”与与“未来流程未来流程”作用：作用：当组织需要把现在解决问题的连续的活动和流程形象化，或为了理解和分析当前的流程“是什么”的时候所绘制的流程标明当前的工作步骤;确定瓶颈；剔除多余的和无价值的活动;找出错误的原因,并修改作用：作用：当组织为了执行和持续的改进想要设计“应该是什么”的时候所绘制的流程解释和改进岗位变化的关系；提供那些可以改进的标杆；在与IT 系统的升级过程中，通过与系统的比较进行改进，确保实现更多的价值，而不仅仅是“把现在的流程自动化”而已现有流程现有流程未来流程未来流程确立并

39、对各流程区分优先n 收集数据；n 了解客户的需要；n 分析内部活动和由此产生的成本；n 分析问题产生的根源和解决办法；n 建立比较的基准 绘制“现有流程”流程重整实施步骤流程重整实施步骤 绘制出“未来流程”流程 试点/调整 实施/推广 “现有流程现有流程”流程重整实施步骤举例流程重整实施步骤举例 支取现金支票流程优化支取现金支票流程优化“未来流程未来流程”构想构想客户客户复核复核记帐记帐出纳复核出纳复核出纳配款出纳配款客户客户记帐记帐出纳复核出纳复核出纳配款出纳配款/复核复核有误退回有误退回有误退回有误退回复点现金复点现金核对付款核对付款复点现金复点现金核对付款核对付款检查支票检查支票记帐盖章

40、记帐盖章检查支票检查支票记帐盖章记帐盖章复核盖章复核盖章检查、记录检查、记录配款配款复核、盖章、复核、盖章、检查、记录、检查、记录、配款配款现金支票现金支票现金支票现金支票确定各主要业务流程的关键控制要点确定各主要业务流程的关键控制要点宏观地说，流程由三部分组成：投入、过程和结果投入、过程和结果，而流程本身主要仅可以控制的部分包括过程和结果。因此要想让流程合理、高效并达到目的，除了对其结果进行控制之外，还需要对其过程中的所历经的时间、所花费的成本、所可能产生的风险进行控制，才能保证流程最终促成企业的关键成功因素的实现。因此，在对各主要业务流程进行分析时，主要应该从时间、成本、风险、结果四方面，

41、考虑是否需要对这些因素进行控制。时间时间成本成本风险风险结果结果优点优点简单易行，可以由企业自身人员设计；设计成本低，能够很快帮助企业完成工作岗位设计。缺点缺点照办照抄，容易脱离本企业实际，造成新的混乱；需要对标杆企业有比较透彻的了解。标杆对照法标杆对照法标杆对照法标杆对照法要求要求：需要对标杆企业或参考数据有比较透彻的了解，否则参考意义有限。标杆对照法即在本行业内选取成功的企业作为标杆，标杆对照法即在本行业内选取成功的企业作为标杆，以它做参考进行本企业的岗位设计以它做参考进行本企业的岗位设计n 这种方法比较直观、简单，但由于各企业的战略、自身条件等总会有差异，所以也不能简单地照抄照搬，而应该

42、在实践中根据自身情况不断进行调整。n有些国家的政府部门（如美国劳工部）每年对本国主要行业的岗位、人数、营业额及本岗位的平均工资等情况进行统计并公开发布，这些数据也可成为企业进行岗位设计的参考。本企业本企业标杆企业标杆企业比照比照美国劳工部发布的美国劳工部发布的20012001年全国雇员岗位及年薪报告年全国雇员岗位及年薪报告雇员（雇员（1 1）平均年薪（平均年薪（2 2）SOCSOC代码代码岗位名称岗位名称百分比百分比小时工资中位数小时工资中位数平均小时工资平均小时工资00-000000-0000全行业全行业1,413,630100.00%$13.04$17.52$36,450 11-0000管

43、理岗位管理岗位149,60010.58%$32.78$36.30$75,490 11-1011首席执行官14,2701.01%$61.35$55.34$115,110 11-3031财务经理63,0104.46%$28.19$32.26$67,100 11-3040人力资源经理4,4900.32%$31.09$34.25$71,240 41-0000销售及相关岗位销售及相关岗位59,9104.24%$18.34$23.20$48,260 43-0000操作性岗位操作性岗位919,75065.06%$10.76$11.85$24,660 43-3071柜员355,81025.17%$9.51$9

44、.64$20,040 43-4051客户服务代表91,6006.48%$11.55$12.15$25,270 43-4141处理新客户的员工70,1804.96%$12.06$12.70$26,420 43-3031簿记员，会计和审计人员41,6002.94%$11.02$11.74$24,410 有关企业业部分摘编有关企业业部分摘编n 以上各种方法的运用不是绝对的，而应该根据不同部门以上各种方法的运用不是绝对的，而应该根据不同部门/岗位情况岗位情况运用不同的方法。运用不同的方法。n 岗位设计岗位设计成功成功的关键是不停的关键是不停地地把一些变革交流给组织中每一个可把一些变革交流给组织中每一个

45、可能会受到岗位重新设计影响的人能会受到岗位重新设计影响的人，让大家了解，让大家了解:我们为什么要变革？我们为什么要变革？变革对我意味着什么？变革对我意味着什么？变革对组织会带来什么变革对组织会带来什么好处好处?我需要准备什么我需要准备什么?目的是让大家了解变革的意义，共同促进变革成功。目的是让大家了解变革的意义，共同促进变革成功。成功在于对不同方法的灵活运用和充分地沟通成功在于对不同方法的灵活运用和充分地沟通成功在于对不同方法的灵活运用和充分地沟通成功在于对不同方法的灵活运用和充分地沟通n 岗位岗位的的概念概念n 影响岗位影响岗位设计的设计的基本要素基本要素n 定岗定岗n 定编定编n 操作示例

46、操作示例目录目录什么是什么是定编？定编？n定编在这里包括定员。所谓定编定员,就是采取一定的程序和科学的方法,对确定的岗位进行各类人员的数量及素质配备。n定编定员是一种科学的用人标准。它要求根据企业当时的业务方向和规模,在一定的时间内和一定的技术条件下,本着精简机构,节约用人,提高工作效率的原则,规定各类人员必须配备的数量。它所要解决的问题是企业各工作岗位配备什么素质的人员,以及配备多少人员。n定编定员的主要特征在于：必须在企业有一定的业务规模基础上进行；必须在企业业务发展方向已定的基础上进行；具有一定的时效性，即有一个发生、发展的过程；不仅要从数量上解决好人力资源的配置，而且还要从质量上确定使

47、用人员的标准，从素质结构上实现人力资源的合理配备。n定编定员与岗位设计是密切相关的，岗位确定过程本身就包括工作量的确定，也就包括了对基本的上岗人员数量和素质要求的确定。岗位分类岗位分类 n在实际企业中，工作岗位的数量可能非常多，而且具体的岗位随时间发生变化的可能性也特别大，不断有新的岗位产生，现有的岗位也不断会消失，因此在定编时可能无法也没有必要对所有具体岗位上的人员配备都进行确定。而只需要对一些关键的岗位或者对某几类岗位的人员配备进行确定。因此，就需要首先对岗位进行分类。类 别 岗位族 描 述管理类行 政管 理 信息管理 包括对企业的数据库管理、系统维护、网络维护、硬件/软件管理等岗位。财务

48、管理 包括从事成本分析、成本费用核算、预算编制、收支帐务管理、税费缴纳、固定资产管理等岗位。行政总务 包括从事行政、后勤、文秘、档案、保卫等岗位。人力资源包括从事薪酬、绩效、培训、招聘、福利等岗位。岗位族示例岗位族示例定编的原则定编的原则 n 以企业经营目标为中心，科学、合理地进行定编以企业经营目标为中心，科学、合理地进行定编 企业定编工作，就是要合理地确定各类人员的数量以及它们之间的比例关系。其其依据是计划期内的企业目标业务量和各类人员的工作效率依据是计划期内的企业目标业务量和各类人员的工作效率。所谓科学，就是要符合人力资源管理的一般规律，做到“精简有效”，在保证工作需要的前提下，与同行业标

49、准或条件相同的企业所确立的标准相比较，要能体现出组织机构精干、用人相对较少、劳动生产率相对较高的特点。所谓合理，就是要从企业的实际出发，结合本企业的技术、管理水平和员工素质，考虑到提高劳动生产率和员工潜力的可能性来确定定员数。n企业各类人员的比例关系要协调企业各类人员的比例关系要协调 正确处理企业直接与非直接经营人员的比例关系直接与非直接经营人员的比例关系；正确处理直接与非直接经营人员内部各种岗位之间的比例关系直接与非直接经营人员内部各种岗位之间的比例关系；合理安排管理人员与全部员工的比例关系管理人员与全部员工的比例关系。管理人员占员工总数的比例与企业的业务类型、专业化程度、自动化程度、员工素

50、质、企业文化以及其他一些因素有关。n 进行定编工作时，以专家为主，走专业化道路的原则进行定编工作时，以专家为主，走专业化道路的原则 定编是一项专业性、技术性强的工作，它涉及到业务技术和经营管理的方方面面。从事这项工作的人，应具备比较高的理论水平和丰富的业务经验。定编的方法定编的方法 劳动效率定编法劳动效率定编法 n是指根据生产任务和员工的劳动效率以及出勤等因素来计算岗位人数的方法。实际上就是根据工作量和劳动定额来计算员工数量的方法。因此，凡是实行劳动定额的人员，特别是以手工操作为主的岗位，都适合用这种方法。定编人数定编人数 =计划期生产任务总量计划期生产任务总量/(/(员工劳动定额员工劳动定额