人员的管理与培养-杨兴贤.ppt

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1、人员的管理与培养人力资源版块目录如何进行员工管理人才的选拔与培养一、如何进行员工管理新 员 工新员工入职引导明确 了解 规避 规范 流程化1、介绍：、介绍：办事处介绍、所在部门介绍、员工间相互介绍并欢迎。办事处介绍、所在部门介绍、员工间相互介绍并欢迎。2、说明：、说明：周边环境比如：卫生间在什么位置、附近购买日用品方便的地方，办事处就餐如何安排的、上下班时间等。3、注意、注意：团队如何分工、该岗位工作内容与岗位职责，应该关注和规避发生的事项（应知、应会、高压线）（应知、应会、高压线）4、指导：、指导：给新员工指定教练（整体绩效好之员工），并安排教练指导前期工作，新员工初次操作应该先作示范，然后

2、进行指导上岗5、资料、资料：产品资料、价格、工作操作手册等新员工到岗或入职后关注事项与考核步骤新员工到岗或入职后关注事项与考核步骤新 员 工到岗前到岗前谁接待、住宿安排、将要到什么部门、让店长或组长知晓谁接待、住宿安排、将要到什么部门、让店长或组长知晓到岗后到岗或入职当天，须沟通面谈（可当面，也可电话沟通）：了解本人的实际情况，并做简单的关心：路上是否顺利、到这边来后有什么生活困难之类的。关注关注考核考核（前面在于态度，中间在于过程，最后在于结果）（前面在于态度，中间在于过程，最后在于结果）第一阶段第一阶段熟悉环境与简单流程（前一周，重点在于观察与引导）熟悉环境与简单流程（前一周，重点在于观察

3、与引导）第二阶段销售在于产品知识与销售五步曲或美国兵打仗；内勤在于产品知识与操作流程熟悉（第二周开始至第四周。考核过程与结果，产品知识分类分期进行学习，内勤流程以工作手册内容为主）；第三阶段考试检查，根据结果进行面谈沟通。结果好坏挂勾到转正日期。新员工观察考核三步曲新员工观察考核三步曲1、特征性：2、行为性：3、结果性：新人是怎么样的一个人？性格特点、忠诚度、反应灵敏度等。员工的主动性、服务从性、交待的任务如何去完成的？考核结果、工作成效、被认同度。新 员 工时间 方式 面谈与评价定期与不定期口头、书面、实操初步、考核、深度其它同事、商家评价如何考核如何考核新 员 工要管理首先要了解员工的价值

4、观老 员 工能力高、意愿低能力高、意愿高能力低、意愿低低低高高老 员 工能力低、意愿高团队人员现状分析二、人才的选拔品胜人才观以德为先，品质取胜以德为先，品质取胜德才兼备-重用有德无才-培养有才无德-控制无德无才-不用才德制度面前人人平等平等竞争，内部晋升优先任人唯贤，用人不疑，敢于授权发现人才全面掌握团队人员情况全面掌握团队人员情况搭建人才梯队搭建人才梯队关注成员日常行为细节关注成员日常行为细节关注高绩效与骨干员工关注高绩效与骨干员工*主动积极1、自动自发做好工作，不需要他人提醒或监督2、面临问题能够立即回应或采取行动3、主动承担额外责任以达成工作目标*认真负责1、担负自己的工作职责，不推萎

5、2、确实达到工作的要求3、勇于承认并承担自己的错误或失败4、了解错误或失败原因，并加以改善全面了解，重点关注全面了解，重点关注给定方向规划职业规划职业设定目标设定目标激励发展激励发展兑现承诺兑现承诺有效的沟通明确的任务适时的肯定与表扬适当的压力引导与激励引导与激励三、人才的培养我示范，你观察 我指导，你试做 用教练技术带好她（他）-教练的技术你试做，我指导 你汇报，我跟踪引导成长引导成长授予方式方法1 1、引导、引导2 2、指导、指导3 3、督导、督导经验传授经验传授标杆示范标杆示范现场指导现场指导帮助提升帮助提升1 1、发现问题、发现问题2 2、分析问题、分析问题3 3、解决问题、解决问题4

6、 4、总结经验、总结经验授人予渔授权授权让你的下属去做一项重要的工作，并且告诉他“相信你，一定没有问题”注意：授权适度原则，选择合适的人，授合适的权，做合适的事。晋升晋升让下属看到公司“平等竞争、内部晋升优先”的晋升通道并鼓励下属参与作为上级，没办法承诺或保证某个员工会晋升，但可以教给他，晋升都需要具备什么样的能力，达成什么样的业绩公司人才培养计划中，对成功培养并向外区域输送管理岗位（其他区域负责人）或关键岗位（销售管理专员助理）等的负责人实行年度3-5分加分奖励赞扬赞扬赞扬是最好的激励艺术态度认真乘热打铁言之有物授权 晋升 赞扬做柔性化管理者的十大行事原则要：1、重视沟通2、重视教导3、量才任用4、新人授权5、维护团队6、开放透明7、公平公道8、重视激励9、关心需求10、信守诺言不要：1、拉帮结派2、猜疑揽权3、任人唯亲4、不教而诛5、压制服从6、轻诺践诺7、冷漠无情8、打压激情9、营私舞弊10、封锁和流言团 队