人力资源管理师三级串讲.ppt

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1、三三 级级 串串 讲讲 2013 2013年年1010月月2222日日人力资源管理师人力资源管理师(三级三级)国家职业资格国家职业资格11/18/202211/18/20221 1考试题型一、理论试卷一、理论试卷1 1、题数：、题数：125125道题；道题；2 2、1-251-25题为职业道德（每题题为职业道德（每题0.40.4分分,共共1010分）；分）；3 3、26-12526-125题为专业知识（每题题为专业知识（每题0.90.9分，共分，共9090分）；分）；4 4、其中、其中6060题为单选题、题为单选题、4040题为多选题；题为多选题；重点单选，分值是一样的重点单选，分值是一样的5

2、 5、基础知识、基础知识2020题，主教材题，主教材8080题；题；11/18/202211/18/20222 2基础知识涉及学科领域基础知识涉及学科领域基础知识涉及学科领域基础知识涉及学科领域 经济学：经济学：宏观经济学宏观经济学/微观经济学微观经济学 技术经济学技术经济学/管理经济学管理经济学 管理学：管理学：企业管理学企业管理学 战略管理战略管理 市场营销市场营销 人力资源管理人力资源管理 人力资源开发人力资源开发 心理学：心理学：普通心理学普通心理学 社会心理学社会心理学 管理心理学管理心理学 组织行为学组织行为学 心理测量学心理测量学 法学：法学：劳动法劳动法 行政法行政法11/18

3、/202211/18/20223 3二、技能试卷二、技能试卷1 1、简答题。约、简答题。约2020分分,回答要简明扼要回答要简明扼要,第一步先解第一步先解释概念；释概念；2 2、计算题。约、计算题。约2020分分,写明计算过程；写明计算过程；3 3、案例分析题。约、案例分析题。约4040分分,根据提供的信息进行分析，根据提供的信息进行分析，对问题正确把握优劣、长短，揭示问题原因，提出对问题正确把握优劣、长短，揭示问题原因，提出改进对策和建议；改进对策和建议；4 4、方案设计题。约、方案设计题。约2020分，根据所学知识设计具体分，根据所学知识设计具体方案，如草拟计划或工作方案、调查问卷、起草某

4、方案，如草拟计划或工作方案、调查问卷、起草某项制度。项制度。11/18/202211/18/20224 4时间时间内容内容形式形式题目数量题目数量8:308:30 10 10：0000职业道德职业道德理论知识理论知识单单/多项选择题多项选择题单项选择题单项选择题多项选择题多项选择题2525606040401010：3030 12 12：3030操作技能操作技能简答题简答题计算题计算题综合分析题综合分析题方案设计题方案设计题2 21 12 21 1题题 型型11/18/202211/18/20225 5时间控制125125题目，题目，9090分钟，平均分钟，平均0.720.72分钟（分钟（434

5、3秒）秒）1 1道题目。道题目。要快，不会的放过去。要快，不会的放过去。100100分的题，能做完分的题，能做完80%80%，正确率是，正确率是80%80%，即可得到，即可得到6464分。分。评定成绩评定成绩理论成绩、实操成绩分别达理论成绩、实操成绩分别达6060分，为评定成绩合格，可获得企业人力资源管理师分，为评定成绩合格，可获得企业人力资源管理师（三级）职业资格证书。（三级）职业资格证书。11/18/202211/18/20226 6各章节分值分布及重点题型各章节分值分布及重点题型各章节分值分布及重点题型各章节分值分布及重点题型内容内容内容内容理论知识理论知识理论知识理论知识技能操作技能操

6、作技能操作技能操作重点题型重点题型重点题型重点题型基础知识基础知识基础知识基础知识20%20%20%20%选择题选择题选择题选择题人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划15%15%15%15%15%15%15%15%计算题、简答题计算题、简答题计算题、简答题计算题、简答题招聘与配置招聘与配置招聘与配置招聘与配置15%15%15%15%20%20%20%20%计算、简答、计算、简答、计算、简答、计算、简答、案例分析案例分析案例分析案例分析培训与开发培训与开发培训与开发培训与开发15%15%15%15%15%15%15%15%方案设计题方案设计题方案设计题方案设计题绩效管理绩效管理绩效管

7、理绩效管理10%10%10%10%15%15%15%15%案例分析题案例分析题案例分析题案例分析题、方案设计题方案设计题方案设计题方案设计题薪酬管理薪酬管理薪酬管理薪酬管理10%10%10%10%20%20%20%20%计算、计算、计算、计算、案例分析案例分析案例分析案例分析、方案设计方案设计方案设计方案设计劳动关系劳动关系劳动关系劳动关系15%15%15%15%15%15%15%15%简答题、简答题、简答题、简答题、案例分析题案例分析题案例分析题案例分析题11/18/202211/18/20227 7技能考试题注意事项技能考试题注意事项方法：方法：理顺人力资源管理的六大主题三级框架理顺人力资

8、源管理的六大主题三级框架出题规律总结出题规律总结学会技能题的答题技巧学会技能题的答题技巧11/18/202211/18/20228 8其一：理顺人力资源管理的六大主题四级框架第三章 培训与开发培训管理培训管理培训方法的选择培训方法的选择培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行培训需求的分析培训需求的分析 培训规划的制定培训规划的制定 培训组织与实施培训组织与实施 培训效果的评估培训效果的评估11/18/202211/18/20229 9其二 技能考试考点总结牢记：牢记：书上的书上的方法方法、实施、实施注意事项注意事项及及技巧技巧、程序程序和和步骤步骤、优缺点优缺点、横向比较横向比较较少考：较少

9、考：基本原则、作用基本原则、作用11/18/202211/18/20221010其三学会技能题的答题技巧简答题简答题 计算题计算题计算题计算题 综合题（案例分析题）综合题（案例分析题）综合题（案例分析题）综合题（案例分析题）11/18/202211/18/202211111 1、应对简答题？、应对简答题？审清题意，分点作答审清题意，分点作答不存在不会答的简答题，试卷上千万不要留有空白！不存在不会答的简答题，试卷上千万不要留有空白！实在想不出的简答题，多写出几点。！实在想不出的简答题，多写出几点。11/18/202211/18/20221212技能考试如何应对简答题？技能考试如何应对简答题？11

10、/18/202211/18/202213132 2、如何应对计算题？、如何应对计算题？教材上的计算题目有限，把公式记住！教材上的计算题目有限，把公式记住！答题思路：先列公式，再计算，最后答。答题思路：先列公式，再计算，最后答。注重过程，完善步骤。注重过程，完善步骤。可以分步计算的就分步计算，可以分步计算的就分步计算，可以按阶段得分。可以按阶段得分。11/18/202211/18/202214143 3、如何应对案例分析题？、如何应对案例分析题？综合分析题综合分析题案例分析题案例分析题给出案例背景给出案例背景考察：背景思考考察：背景思考+理论与实践结合理论与实践结合问题：一题两问问题：一题两问第

11、一道：分析背景案例第一道：分析背景案例-自行分析自行分析第二道：解决办法、程序和思路第二道：解决办法、程序和思路用书本用书本注意：个别的也是自己想法注意：个别的也是自己想法11/18/202211/18/20221515第一部分第一部分 职业道德职业道德职业道德职业道德职业道德职业道德25252525题题题题25252525分，占理论知识总分值的分，占理论知识总分值的分，占理论知识总分值的分，占理论知识总分值的10101010，其中单选其中单选其中单选其中单选8 8 8 8题，多选题，多选题，多选题，多选8 8 8 8题，个人表现题，个人表现题，个人表现题，个人表现9 9 9 9题（单选）题（

12、单选）题（单选）题（单选）；11/18/202211/18/20221616职业道德的十一个主题职业道德的十一个主题职业道德的十一个主题职业道德的十一个主题第一章第一章 职业道德与企业的发展职业道德与企业的发展第二章第二章 职业道德与人自身的发展职业道德与人自身的发展第三章第三章 文明礼貌文明礼貌第三章第三章 爱岗敬业爱岗敬业第三章第三章 诚实守信诚实守信第六章第六章 办事公道办事公道第七章第七章 勤劳节俭勤劳节俭第八章第八章 遵纪守法遵纪守法第九章第九章 团结互助团结互助 第十章第十章 开拓创新开拓创新第十一章第十一章 职业道德修养职业道德修养11/18/202211/18/20221717

13、职业道德个人表现部分原则一：法理情厂长让会计小林在账目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，小林的工作厂长让会计小林在账目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，小林的工作不保，假如你是小林，你认为以下哪一种做法是可行的？（不保，假如你是小林，你认为以下哪一种做法是可行的？（）A A、宁可被开除，也不做假帐、宁可被开除，也不做假帐 B B、向有关部门反映、向有关部门反映 C C、做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据、做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据 D D、明确提出辞职、明确提出辞职员工小张一贯准时上班，但在一次上班途中，突遇倾盆大雨而迟到了，你认可以

14、下哪些做员工小张一贯准时上班，但在一次上班途中，突遇倾盆大雨而迟到了，你认可以下哪些做法？（法？（）A A、小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情在可原，可以理解、小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情在可原，可以理解 B B、应该严格按照公司规定，处理小张、应该严格按照公司规定，处理小张 C C、给予小张口头批评、给予小张口头批评 D D、偶然一次，应该谅解、偶然一次，应该谅解BA11/18/202211/18/20221818上班期间，你正在参加公司的一个重要会议，突然接到公司传达室的电话，告知你的一位上班期间，你正在参加公司的一个重要会议，突然接到公司传达室的电话，告知你的一位同学找你有

15、事。这个同学是你上大学期间最好的朋友，已经有同学找你有事。这个同学是你上大学期间最好的朋友，已经有5 5年未见面了。这时，你会年未见面了。这时，你会采取哪一种做法？（采取哪一种做法？（）（A A）立即离开会议室，去见朋友）立即离开会议室，去见朋友 （B B）向会议主持人说明情况，得到许可后再去见朋友）向会议主持人说明情况，得到许可后再去见朋友 （C C）让传达室转告朋友，请他稍等，会议结束后再见面）让传达室转告朋友，请他稍等，会议结束后再见面 （D D）请其他同事帮你接待朋友，自己坚持参加会议）请其他同事帮你接待朋友，自己坚持参加会议A A厂业务员小李从厂业务员小李从B B厂购进一批原材料，厂

16、购进一批原材料，B B厂为表示感谢，送给小李一定数额的酬金，并希厂为表示感谢，送给小李一定数额的酬金，并希望今后能与小李继续合作。你认为小李会采取哪一种做法？（望今后能与小李继续合作。你认为小李会采取哪一种做法？（）（A A）坚决不收，希望）坚决不收，希望B B厂理解厂理解 （B B）推辞不掉的话，可以先收下，回厂说明情况，并上交）推辞不掉的话，可以先收下，回厂说明情况，并上交 （C C）为了维护双方友好的业务关系，象征性地收一点）为了维护双方友好的业务关系，象征性地收一点 （D D）收下钱后直接将钱捐献给希望工程）收下钱后直接将钱捐献给希望工程张某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你发现他在

17、推销产品的过程中拿了回扣，你会张某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣，你会怎样做？（怎样做？（）（A A）帮他隐瞒过去，规劝他下次不要再犯帮他隐瞒过去，规劝他下次不要再犯 （B B）规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就向主管部门说明情况，由主管部门来处理规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就向主管部门说明情况，由主管部门来处理 （C C）规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就保持沉默规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就保持沉默 （D D）直接向主管部门说明情况，由主管部门来处理。）直接向主管部门说明情况，由主管部门来处理。DAB11/18/202211/18/202219

18、19原则二：积极乐观主动u如果领导给你一项从来没有做过的工作，你会（）。（A）担心的接受（B）兴奋地接受（C）焦虑的接受（D）平静地接受u如果你钟爱某支球队，但这支球队始终不好，原因是少数球员的职业作风存在问题，这令你十分失望。如果这支球队马上又要在你所居住的地方进行一场十分重要的比赛，你会()。(A)虽然失望，但仍然会关注，只是不再去现场看比赛了(B)已经失望透顶，不会再关注他们的比赛了(C)要是自己有权力决定足球队的去留，一定会解散它(D)虽然感到失望，还是会到现场观看 u秋天虽然阳光依然充足但爸爸种在院子里的花却有些桔黄了只有在花茎上长得的几粒果实在微风中瑟瑟抖动。爸爸凝视了许久，说：天

19、凉了冬天不远了。你要对爸爸说的是()(A)是呀，爸爸天凉了，冬天不远了(B)天凉了，爸爸，你要注意换衣服保暖，保重身体(C)季节变换，报正常把那些枯萎的花拔掉了吧，爸爸(D)爸爸，你看，花茎上结了许多果实，明年可以多种一些 DDD11/18/202211/18/20222020 对单位领导，你持以下哪一种态度？（）（A）愿意与之接触（B）不愿意与之接触（C）接触不接触无所谓（D）看是什么样的人，再决定是否与之接触公司计划新开一个经营部，需要选拔一位经理。如果你觉得自己有能力担当这一职位，你会采取哪一种行动？（）（A）找领导说明自己的意愿及理由，希望领导任命自己（B）向领导建议，按一定的制度和程

20、序，公开选拔（C）利用与同事的友好关系，让同事们联名举荐（D）静观其变，坐等领导确定如果你的一位同事与你在工作中产生了矛盾，两人的关系也因此疏远起来，并在一定程度上影响了工作上的合作。对这件事，下列解决矛盾的方案中，你会采取哪一种？（）（A）请你们两人信任的同事从中斡旋，友好地化解矛盾（B）把矛盾告诉领导，由领导来解决（C）等他主动来找自己解决矛盾（D）自己主动找他，化解矛盾AAD11/18/202211/18/20222121原则三：服从、积极沟通原则三：服从、积极沟通对单位制定的规章制度，你通常采取哪一种做法？（）（A）有人监督时就遵守（B）有折不扣地遵守（C）自己认为合理的就遵守（D）自

21、觉遵守，并对不合理的地方提出自己的意见 如果你所在的公司为了进一步拓展市场，在人员和机构方面进行重大调整，而你正负责开发一个重要客户，并且已经取得较大进展，这时公司让你放下现在的工作，到一个新部门去，你会采取哪一种做法？（）（A）立刻放下现在的工作，投入到新的工作岗位（B）请求公司让你把现在的工作做完，再去接受新工作（C）立即将原工作进行安排与交接，同时接手新工作。（D）想方设法保留原工作DB11/18/202211/18/20222222原则四：人性善原则四：人性善某员工下班后总是要晚一会儿才离开，你的看法是他（）（A）工作上很投入 （B）办事拖拉（C）工作量大 （D）家庭观念不强公司会议上

22、，总经理表扬你工作很努力，但你觉得自己做得还很不够，你认为总经理表扬你是因为（）（A）他不了解自己 （B）他可能弄错了对象（C）他想鼓舞自己 （D）他只不过是顺口说说而已AC11/18/202211/18/20222323你认为当今社会人与人之间的关系是（）的。（A）不和谐（B）比较和谐（C）不太和谐（D）极不和谐你认为你的同事（）。（A）多是友善的（B）是否是友善的，说不清楚（C）少数人是友善的（D）没有人是友善的AB11/18/202211/18/20222424原则五：基于工作来评价原则五：基于工作来评价同事小王有下列特点，你最不喜欢哪一点？（）（A）上班前打扮得很细致（B）工作中总是板

23、着面容（C）工作后不整理办公桌（D）业余时间都花在娱乐上在某同事的行为表现中，你最不能容忍的一种做法是（）（A）一分钟也不提前到岗（B）与别人交往多，但与我交往少（C）穿着打扮总是很入时，（D）老是加班你不喜欢某同事，其主要原因之一是因为他（她）（）A、喜欢在背地谈论别人 B、喜欢在背地里谈论领导 C、对别人好，对我却很疏远 D、不喜欢和我交谈CAA11/18/202211/18/20222525第一章 人力资源规划简答题简答题1、工作岗位分析信息的主要来源、工作岗位分析信息的主要来源p42、工作说明书的内容、工作说明书的内容p63、工作岗位分析的程序、工作岗位分析的程序p74、核定用人数量的

24、基本方法、核定用人数量的基本方法+企业定员的新方法企业定员的新方法p28-325、人力资源规划管理制度、人力资源规划费用预算、人力资源规划管理制度、人力资源规划费用预算与支出控制与支出控制p5011/18/202211/18/20222626计算题（计算题（p28p28）1 1、按劳动效率定员按劳动效率定员2 2、按设备定员、按设备定员3 3、按岗位定员、按岗位定员案例分析题案例分析题（人力资源费用审核与控制）（人力资源费用审核与控制）11/18/202211/18/20222727历年计算题、案例分析题、方案设计题历年计算题、案例分析题、方案设计题 ：2003年5月关于工作岗位分析与设计内容

25、的简答题 10分2003年8月关于人力资源规划的步骤简答题 10分2004年6月关于人力资源管理成本种类及含义简答题 12分2004年11月关于人力资源规划采集信息方法的简答题 10分2005年5月关于人力资源规划类别及含义的简答题 11分2006年5月关于人力资源管理费用项目及编制费用预算程序的综合题 20分2007年5月关于设计工作说明书的设计题 22分2007年11月关于劳动定员计算题 15分2008年5月关于工作岗位分析程序中准备阶段的内容简答题 10分2008年11月关于岗位调查方案设计构成的简答题 10分2009年5月关于员工核定方法和核定人员时的注意事项 20分2009年11月关

26、于设备看管人数核定的计算题 20分11/18/202211/18/20222828关注工作岗位分析的相关内容关注工作岗位分析的相关内容案例分析题案例分析题关注岗位规范、工作说明书关注岗位规范、工作说明书方案设计题方案设计题11/18/202211/18/20222929第二章 招聘与配置 简答题简答题1、内外部招募的方法及特点、内外部招募的方法及特点p582、采用校园上门招聘方式时采用校园上门招聘方式时应注意的问题应注意的问题p653、采用招聘洽谈会方式时应、采用招聘洽谈会方式时应关注的问题关注的问题p664、笔试方法应用时应注意的、笔试方法应用时应注意的问题问题p695、筛选简历的方法、筛选

27、简历的方法p676、筛选申请表的方法、筛选申请表的方法p687、面试的基本程序面试的基本程序p718、面试提问的技巧、面试提问的技巧p759、面试提问时应注意的问题、面试提问时应注意的问题p7610、公文处理法实施的步骤、公文处理法实施的步骤p7911、员工招聘活动的评估、员工招聘活动的评估p8312、5s管理的内容管理的内容p10111/18/202211/18/20223030计算题计算题1、员工配置的方法（以人员为标准、以岗位为标准、员工配置的方法（以人员为标准、以岗位为标准、基于双向标准）（基于双向标准）（重点重点）2、员工任务指派的方法（匈牙利法）、员工任务指派的方法（匈牙利法）案例

28、分析题案例分析题1、内外部招募的方法及特点内外部招募的方法及特点2、面试（基本程序、技巧、面试（基本程序、技巧、应注意的问题）应注意的问题）3、笔试（适用范围、应注意的问题）、笔试（适用范围、应注意的问题）4、采用校园上门招聘方式时应注意的问题、采用校园上门招聘方式时应注意的问题11/18/202211/18/20223131历年计算题、案例分析题、方案设计题历年计算题、案例分析题、方案设计题 ：20032003年年5 5月有关设计员工招聘申请表的方案设计题月有关设计员工招聘申请表的方案设计题 20 20分分20032003年年8 8月关于组织一次人才市场招聘会的准备工作、审查申请表及面试方面

29、的案月关于组织一次人才市场招聘会的准备工作、审查申请表及面试方面的案例分析题例分析题 20 20分分20032003年年1111月关于招聘中如何甄别简历及在面试中如何获取真实信息的技巧问题的月关于招聘中如何甄别简历及在面试中如何获取真实信息的技巧问题的案例分析题案例分析题 18 18分分20042004年年6 6月关于录用决策标准及计算录用结果的计算分析题月关于录用决策标准及计算录用结果的计算分析题 20 20分分20042004年年1111月关于心理测试的概念、具体内容及实施时应注意的问题的综合题月关于心理测试的概念、具体内容及实施时应注意的问题的综合题 2020分分20052005年年5

30、5月关于招聘成本效益分析的计算题月关于招聘成本效益分析的计算题 20 20分分20052005年年1111月关于招聘成本效益分析的计算题月关于招聘成本效益分析的计算题 22 22分分20062006年年5 5月关于设计招聘申请表的方案设计题月关于设计招聘申请表的方案设计题 20 20分分20072007年年5 5月关于员工配置中匈牙利法应用的计算题月关于员工配置中匈牙利法应用的计算题 20 20分分20082008年年5 5月关于情景模拟法中无领导小组讨论应用方法的简答题月关于情景模拟法中无领导小组讨论应用方法的简答题 10 10分分20082008年年1111月关于招聘的程序和申请表的审核的

31、案例题月关于招聘的程序和申请表的审核的案例题 20 20分分20092009年年5 5月关于劳务外派基本程序的简答题月关于劳务外派基本程序的简答题 8 8分分20092009年年1111月关于大学生招聘的案例题月关于大学生招聘的案例题 20 20分分11/18/202211/18/20223232特别注意招聘申请表的设计、员工招聘的方案设计、招聘特别注意招聘申请表的设计、员工招聘的方案设计、招聘的原则。的原则。选择题可能出现在：人员配置的主要原理选择题可能出现在：人员配置的主要原理 、招聘渠道问、招聘渠道问题、人员选拔方法等领域。题、人员选拔方法等领域。问答题可能出现在人员招聘面试的基本步骤问

32、答题可能出现在人员招聘面试的基本步骤 、简历筛选、简历筛选、招聘过程管理（要认真反复地看）（招聘过程管理（要认真反复地看）（*招聘的前提与过程）招聘的前提与过程）11/18/202211/18/20223333第三章第三章 培训与开发培训与开发 简答题简答题1 1、培训需求分析的程序、培训需求分析的程序 p118 p1182 2、培训需求信息的收集方法、培训需求信息的收集方法 p122p1223 3、培训规划的主要内容、培训规划的主要内容 p127 p1274 4、制定培训规划的步骤与方法、制定培训规划的步骤与方法 p129p1295 5、年度培训计划的构成、年度培训计划的构成 p129 p1

33、296 6、年度培训计划的制定、年度培训计划的制定 p134 p1347 7、年度培训计划的经费预算、年度培训计划的经费预算 p134p1348 8、培训师的培训与开发、培训师的培训与开发 p135 p1359 9、培训课程的实施与管理、培训课程的实施与管理 p135 p1351010、培训效果信息的收集方法、培训效果信息的收集方法 p141p1411111、培训效果的跟踪与监控、培训效果的跟踪与监控 p143 p143 1212、直接传授型培训法、直接传授型培训法 p145p1451313、实践型培训法、实践型培训法 p147p1471414、参与型培训法、参与型培训法 p149p14915

34、15、态度型培训法、态度型培训法 p152 p1521616、科技时代的培训方法、科技时代的培训方法 p155 p155特殊说明特殊说明:案例分析法；头脑风暴法案例分析法；头脑风暴法1717、企业培训制度的基本内容、企业培训制度的基本内容 p162 p16211/18/202211/18/20223434综合题综合题培训需求信息的收集方法培训需求信息的收集方法培训规划培训规划培训的组织与实施培训的组织与实施培训效果（指标；培训效果（指标；效果的跟踪与监控）效果的跟踪与监控）培训方法的种类（特点；适宜性）培训方法的种类（特点；适宜性）几种常用培训方法应用（案例研究法；事件处理法；几种常用培训方法

35、应用（案例研究法；事件处理法；头脑风暴法）头脑风暴法）11/18/202211/18/202235352003年5月关于培训组织与实施的案例分析题 20分2003年8月计算学员培训后的投资回报率计算题 15分2003年11月2004年6月关于设计培训制度的方案设计题 20分2004年11月关于设计企业员工入职培训制度的方案设计题 20分2005年5月关于培训管理及培训规划的综合题 20分2005年11月关于设计入职教育培训方案的方案设计题 20分2006年5月关于利用资源模型计算培训成本的方法和意义 20分2007年5月关于选择适宜培训方法的案例分析题 18分2007年11月关于设计培训课程评

36、估表的方案设计题 25分2008年5月关于培训规划的案例分析题 20分2008年11月关于培训规划设计的程序等 20分2009年5月关于培训方法的选择 20分2009年11月关于培训效果跟踪、效果评价的信息来源的综合题 20分2010年11月简述企业培训制度的基本内容。(15分)历年计算题、案例分析题、方案设计题历年计算题、案例分析题、方案设计题历年计算题、案例分析题、方案设计题历年计算题、案例分析题、方案设计题 ：11/18/202211/18/20223636可能的题型有简答题和计算题，特别注意企业培训制度、可能的题型有简答题和计算题，特别注意企业培训制度、培训方法的选择培训方法的选择11

37、/18/202211/18/20223737第四章第四章 绩效管理绩效管理简答题简答题1 1、绩效管理系统的设计基本内容、绩效管理系统的设计基本内容 p168p1682 2、绩效管理总体流程设计（准备、实施、绩效管理总体流程设计（准备、实施、考评、考评、总结、应用总结、应用开发）开发）p170p1703 3、绩效面谈的种类、绩效面谈的种类 p184p1844 4、绩效改进的方法与策略、绩效改进的方法与策略 p248p2485 5、绩效管理中的矛盾与解决方法、绩效管理中的矛盾与解决方法 p193 p1936 6、行为导向性的主观考评分方法、行为导向性的主观考评分方法 p197p1977 7、行为

38、导向性客观考评方法、行为导向性客观考评方法 p200p2008 8、结果导向性考评方法、结果导向性考评方法 p205p2059 9、关键事件法、关键事件法 p200p2001010、行为锚定法、行为锚定法 p201 p20111/18/202211/18/20223838案例分析题案例分析题（绩效管理系统绩效管理系统 考核方法）考核方法）11/18/202211/18/20223939历年计算题、案例分析题、方案设计题历年计算题、案例分析题、方案设计题 ：2003年5月关于采用成对比较法的计算题 12分2003年5月关于选择绩效考评方法的案例分析题 20分2003年8月关于销售人员考评应注意哪

39、些问题的简答题 10分 2003年11月关于对管理人员考评的步骤和方法简答题 12分2004年6月关于绩效考评中信度与效度的概念和相互关系简答题 8分2004年11月关于区分绩效管理与绩效考评的区别简答题 10分2005年5月关于绩效考评方法的合理选择及实施的综合题 20分2005年11月关于绩效管理制度基本内容的简答题 12分2006年5月关于员工考评程序的简答题 10分2007年5月关于绩效管理中可能出现的矛盾类型及化解方法的简答题 12分2007年11月关于绩效管理流程中考评阶段的组织实施简答题 10分2008年5月关于绩效考评方法按效标分级分类及观察量表法的应用 20分2008年11月

40、关于绩效考评方法强制分布的综合题 20分2009年5月关于行为锚定用于考核的步骤和优势、不足的综合题 20分2009年11月关于员工绩效差异的分析方法和绩效改进方法的综合题 20分2010年11月考评阶段是绩效考评的重心，应如何做好考评组织实施工作?(15分)11/18/202211/18/20224040国内外对绩效管理系统的不同认识国内外对绩效管理系统的不同认识 P169-170 P169-170页页 Z Z企业绩效管理系统的再开发企业绩效管理系统的再开发 P197 P197页页 Z Z效果主导型绩效考评效果主导型绩效考评 P198 P198页页 Z Z11/18/202211/18/20

41、224141第五章第五章 薪酬管理薪酬管理简答题简答题1 1、薪酬的内涵（基本形式）、薪酬的内涵（基本形式）p210p2102 2、企业薪酬制度设计的基本要求、企业薪酬制度设计的基本要求 P214 P2143 3、单项工资管理制度制定的基本程序、单项工资管理制度制定的基本程序 p217p2174 4、常用工资管理制度制定的程序、常用工资管理制度制定的程序 p217p2175 5、工资奖金调整方案的设计方法、工资奖金调整方案的设计方法 p218p2186 6、工作岗位评价方法工作岗位评价方法（排列法、分类法、因素比较法、（排列法、分类法、因素比较法、评分评分法法）p243p2437 7、人工成本

42、的概念及构成、人工成本的概念及构成 p252 p25211/18/202211/18/20224242计算题计算题人工成本核算人工成本核算 p256p256（考得可能（考得可能性小：已考过）性小：已考过）案例分析题案例分析题（薪酬制度、工作岗位评价）（薪酬制度、工作岗位评价）11/18/202211/18/20224343历年计算题、案例分析题、方案设计题历年计算题、案例分析题、方案设计题 ：2003年5月关于福利总额预算的计算题 10分2003年8月关于薪酬制度设计方面的方案设计题 25分2003年11月关于薪酬调查、确定人员工资水平方面的计算题 22分 2004年6月关于薪酬制度调整方面的

43、综合题 20分2004年11月关于住房公积金计算办法的计算题 20分2005年5月关于公司奖金（调整方案设计）分配办法的方案设计题 20分2005年11月关于制定合理薪酬管理制度的案例分析题 36分2006年5月关于薪酬调查过程中应收集哪些信息（影响因素信息）的综合题 40分2007年5月简述影响企业员工工资水平的主要原因 12分2008年5月关于人工成本测算的计算题 20分2008年11月关于人工成本测算的计算题 20分2009年5月关于销售员的目标销售额计算 20分2009年11月关于工资奖金调整方案的简答题 15分11/18/202211/18/20224444特别注意制定员工薪酬（薪酬

44、管理）的原则，如何设计合特别注意制定员工薪酬（薪酬管理）的原则，如何设计合理的薪酬管理制度理的薪酬管理制度,如何设计奖金分配方案等问题如何设计奖金分配方案等问题11/18/202211/18/20224545第六章第六章 劳动关系管理劳动关系管理简答题1、劳动关系调整的方式 p 2742、集体合同的概念、形式、内容、作用、订立原则和签订程序 p2783、员工满意度调查的步骤 p2954、最低工资标准的确定与调整p30411/18/202211/18/20224646综合题综合题案例题案例题 ：集体合同制、集体合同制、最低工资标准最低工资标准11/18/202211/18/20224747历年计

45、算题、案例分析题、方案设计题历年计算题、案例分析题、方案设计题 ：20032003年年5 5月关于订立集体劳动合同的程序简答题月关于订立集体劳动合同的程序简答题 10 10分分20032003年年8 8月关于试用期间双方不能就岗位调整问题达成一致的处理方法案例分析题月关于试用期间双方不能就岗位调整问题达成一致的处理方法案例分析题 2020分分20032003年年1111月关于对违反劳动纪律员工解除劳动合同的法律规定案例分析题月关于对违反劳动纪律员工解除劳动合同的法律规定案例分析题 18 18分分20042004年年6 6月关于工伤待遇的法律规定的综合题月关于工伤待遇的法律规定的综合题 20 2

46、0分分20042004年年1111月关于劳动合同到期续订劳动合同的法律规定的综合题月关于劳动合同到期续订劳动合同的法律规定的综合题 20 20分分20052005年年5 5月关于企业劳动关系制度的含义及特点的简答题月关于企业劳动关系制度的含义及特点的简答题 9 9分分20052005年年1111月关于工资支付方面的案例分析题月关于工资支付方面的案例分析题 18 18分分20062006年年5 5月关于劳动合同的概念及特点的简答题月关于劳动合同的概念及特点的简答题 10 10分分20072007年年5 5月关于劳动安全卫生管理的案例分析题月关于劳动安全卫生管理的案例分析题 15 15分分2007

47、2007年年1111月关于劳动关系调整方式的简答题月关于劳动关系调整方式的简答题 15 15分分20082008年年5 5月关于集体劳动合同法律规定的案例分析题月关于集体劳动合同法律规定的案例分析题 20 20分分20092009年年5 5月关于员工满意度调查程序的简答题月关于员工满意度调查程序的简答题20092009年年1111月关于集体合同签订程序的简答题月关于集体合同签订程序的简答题11/18/202211/18/20224848本章涉及到多种法规，分值比重大，可能的题型有案例、简答、方案设计。11/18/202211/18/20224949技能操作题技能操作题技能操作题技能操作题计算题

48、计算题计算题计算题某某某某企企企企业业业业2003200320032003年年年年的的的的销销销销售售售售任任任任务务务务是是是是100100100100万万万万元元元元，假假假假设设设设该该该该企企企企业业业业销销销销售售售售人人人人员员员员的的的的年年年年劳劳劳劳动动动动效效效效率率率率为为为为10101010万万万万元元元元/人人人人年年年年，并并并并假假假假定定定定出出出出勤勤勤勤率率率率为为为为100%100%100%100%。计计计计算算算算该该该该企企企企业业业业销售人员的定员人数。销售人员的定员人数。销售人员的定员人数。销售人员的定员人数。11/18/202211/18/202

49、25050技能操作题技能操作题技能操作题技能操作题计算题计算题计算题计算题 某某某某企企企企业业业业有有有有机机机机器器器器设设设设备备备备100100100100台台台台，需需需需要要要要连连连连续续续续运运运运转转转转。每每每每台台台台机机机机器器器器分分分分四四四四班班班班看看看看管管管管，每每每每位位位位人人人人看看看看管管管管的的的的定定定定额额额额为为为为3 3 3 3台台台台，员员员员工工工工出出出出勤勤勤勤率率率率为为为为95%95%95%95%，要要要要求求求求计计计计算算算算该该该该企企企企业业业业的的的的定定定定员员员员人人人人数。数。数。数。11/18/202211/1

50、8/20225151技能操作题技能操作题技能操作题技能操作题计算题计算题计算题计算题某某某某设设设设备备备备需需需需要要要要10101010个个个个岗岗岗岗位位位位共共共共同同同同操操操操作作作作，该该该该设设设设备备备备需需需需要要要要24242424小小小小时时时时连连连连续续续续运运运运转转转转。每每每每个个个个班班班班次次次次的的的的工工工工作作作作时时时时间间间间为为为为8 8 8 8小小小小时时时时，每每每每天天天天实实实实行行行行三三三三班班班班工工工工作作作作制制制制。假假假假设设设设每每每每位位位位工工工工人人人人在在在在一一一一个个个个班班班班次次次次因因因因生生生生理理理