人力资源职位说明书.ppt

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2、明确各部门的职责。明确各部门的职责。管理部门是指与营管理部门是指与营业厅经营管理工作业厅经营管理工作相关联的责任部门，相关联的责任部门，具体包括客户服务具体包括客户服务部、部、C网经营部和网经营部和G网经营部。网经营部。工作目的n负责各项规章制度的贯彻执行：n检查各种规章制度的落实情况；n保证公司的各种优惠政策的顺利实施。n负责营业厅业务的管理：n负责各类赠品的登记，建帐，保管；n负责各类表格，宣传册，资料的上报及管理；n负责不断完善服务质量，处理服务纠纷；n负责各类业务量的统计及上报工作；n配合公司各种营销活动。n负责营业厅各类帐目的管理：n发票的领取及保存；n各种卡类的领取和帐目管理；n每

3、日营业款的统计和上缴工作。n负责营业厅内部的日常管理工作：n负责本部门员工的业务学习、培训；n负责本部门员工的绩效考核；工作职责n1、营业员协调管理n按照相关规程，协调营业员工作，并进行监督管理和指导，以规范营业员工作。n2、营业服务后台支持n为了解决营业员无法处理问题，满足顾客合理需要，处理客户疑难咨询或投诉，协调处理营业服务相关问题。n3、帐务核对n协助定期核对营业用号码、SIM卡、有价卡等物品数量和相关账目，以保证帐实相符。n4、营销管理n为了保证公司营销计划的顺利实施，拟订具体的实施办法，并组织营业厅员工开展营销计划，确保上级交付目标的实现。为保有公司大客户、集团客户，定期为营业厅附近的部分该类客户提供个性化服务。为合作营业厅提供督导服务。n5、领导交办的其他任务职职责责明明说说职位应具教育水平：职位应具教育水平：n大学专科及以上学历，市场营销、通信、金融、法律及相关专业；2.35周岁以下，身体健康，精力充沛；3.三年以上相关工作经验；4.语言沟通与文字表达能力强，英语CET-4以上，其它外语语种均可报名；口语能力强；5.诚信、乐观、认真，具有良好的团队合作精神、组织协调与管理能力；6.思维敏捷，能独立分析并解决问题；7.具备良好的职业操守和职业素养；8.具有较强的业务创新能力及卓越的市场开拓能力；9.具有良好的通信技术背景并具营销经验、社会关系资源者优先。