会员制VIP学习资料.ppt

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1、会员制VIP会员制会会员员制制概概述述会会员员制制的的演演变变会会员员制制的的类类型型会会员员制制营营销销会会员员制制的的管管理理会员制的演变会员制在中国的演变会员制在中国的演变会员制在中国的演变会员制在中国的演变每一种新的营销模式诞生，都会造就一批成功者。而每一种新的营销模式诞生，都会造就一批成功者。而在这个过种中，多数人都会用不理解或者疑惑的眼睛默默在这个过种中，多数人都会用不理解或者疑惑的眼睛默默地看着行行者忙碌。但当大家都明白过来的时候，这些先地看着行行者忙碌。但当大家都明白过来的时候，这些先行者很可能已经取得了令人瞩目的成功。会员制在中国的行者很可能已经取得了令人瞩目的成功。会员制在

2、中国的发展正是遵循了这样的规律。发展正是遵循了这样的规律。会员制在中国经历了启蒙期与发展期等几个阶段。在会员制在中国经历了启蒙期与发展期等几个阶段。在启蒙期，外资零售巨头运用会员制有效笼络了消费者，打启蒙期，外资零售巨头运用会员制有效笼络了消费者，打开了市场局面，经我国企业上了生动的一课。开了市场局面，经我国企业上了生动的一课。1、启蒙期：会员制是外资巨头营销、启蒙期：会员制是外资巨头营销的利器的利器 案例案例 在中国最早实行会员制的外资企业在中国最早实行会员制的外资企业 19961996年，沃尔玛在中国的第一家会员店开业年，沃尔玛在中国的第一家会员店开业深圳山姆会员店。深圳山姆会员店。199

3、61996年，吉之岛在广州开设第一家购物超市。年，吉之岛在广州开设第一家购物超市。19971997年，普尔斯马特在中国的第一家会员商店在北京开业。年，普尔斯马特在中国的第一家会员商店在北京开业。最早在国内兴起会员制营销模式的行业，应该要算走进国门的外最早在国内兴起会员制营销模式的行业，应该要算走进国门的外资零售巨头资零售巨头沃尔玛、普匀斯马特等。他们所使用的会员制级别零沃尔玛、普匀斯马特等。他们所使用的会员制级别零售方式，在当时的消费市场激起千层巨浪，也引发了零售业的一场销售方式，在当时的消费市场激起千层巨浪，也引发了零售业的一场销售革命。售革命。案例 19961996年年8 8月，沃尔玛在中

4、国的第一家山姆会员店在深圳开业。山姆月，沃尔玛在中国的第一家山姆会员店在深圳开业。山姆会员店规定，消费者想要来购物，首先得交纳一定的会费，在成为会会员店规定，消费者想要来购物，首先得交纳一定的会费，在成为会员后才有资格进入。个人会员可以办理一个主卡和两个副卡，费用分员后才有资格进入。个人会员可以办理一个主卡和两个副卡，费用分别为别为150150元和元和5050元。也就是说，在成为山姆会员后，主卡持有者一年元。也就是说，在成为山姆会员后，主卡持有者一年内最少要在山姆会员店内购物达到内最少要在山姆会员店内购物达到30003000远以上才能把所交的会费赚回远以上才能把所交的会费赚回来，而副卡会员一年

5、也至少要消费来，而副卡会员一年也至少要消费10001000元以上才能保证山姆会员不元以上才能保证山姆会员不亏本。在山姆会员店开业的初期，有很多消费者表示不理解，对亏本。在山姆会员店开业的初期，有很多消费者表示不理解，对“买买东西先交钱东西先交钱”的商业模式感到不可思议。的商业模式感到不可思议。但正是这一家占地但正是这一家占地3.53.5万平方米、营业面积只有万平方米、营业面积只有1.41.4万平方米、员万平方米、员工只有工只有500500人的深圳山姆会员店，每年却创造了人的深圳山姆会员店，每年却创造了1010亿元人民币销售收亿元人民币销售收入的奇迹，并创下了全球山姆会员店单日销售额入的奇迹，并

6、创下了全球山姆会员店单日销售额170170万美元的最高记万美元的最高记录。录。当时，只有要成为商家的会员，无论是缴费还是免费，都可以享受与当时，只有要成为商家的会员，无论是缴费还是免费，都可以享受与普通消费者商品价格上的折扣优势。会员在购物时可以凭会员卡享受普通消费者商品价格上的折扣优势。会员在购物时可以凭会员卡享受5%5%至至10%10%的优惠折扣，的优惠折扣，独享部分商品的购买权。而非会员消费者，独享部分商品的购买权。而非会员消费者，不仅不能享受价格优惠，甚至没有购买部分商品的权利。以不仅不能享受价格优惠，甚至没有购买部分商品的权利。以100100元商元商品为例，会员购买比非会员购买节省十

7、多元钱，两品为例，会员购买比非会员购买节省十多元钱，两 者之间的差距十分者之间的差距十分诱人，这无疑刺激了相当一部分消费者的参与欲望。诱人，这无疑刺激了相当一部分消费者的参与欲望。在产品同技性严重的年代，价格战是商家必要的手段，而灵活有在产品同技性严重的年代，价格战是商家必要的手段，而灵活有效的价格策略又比无的放矢的单纯降价高明很多，会员制营销就是其效的价格策略又比无的放矢的单纯降价高明很多，会员制营销就是其中一种较为奏效的策略。正是由中一种较为奏效的策略。正是由 于会员销售具有刺激消费、增加知名于会员销售具有刺激消费、增加知名度、扩大人群宣传效应的作用，时至今日，在与人们息息相关的行业度、扩

8、大人群宣传效应的作用，时至今日，在与人们息息相关的行业中，我们都会看以会员制的身影。中，我们都会看以会员制的身影。2、发展期：有成功的喜悦，也有失、发展期：有成功的喜悦，也有失败的无奈败的无奈 案例案例 国内最早探索会员制的企业国内最早探索会员制的企业 19981998年，由万科企业股份有限公司发起的消费者俱乐部年，由万科企业股份有限公司发起的消费者俱乐部万客会，是万客会，是中国地产界最早的会员组织。中国地产界最早的会员组织。19981998年，金色世纪商旅服务公司是我国成立最早的会员制订房公司之一，年，金色世纪商旅服务公司是我国成立最早的会员制订房公司之一，也是目前国内唯一以售卡方式发展会员

9、的商旅公司。也是目前国内唯一以售卡方式发展会员的商旅公司。19991999年，携程旅行网采取会员制的形式，主要通过网络、电话、传真等年，携程旅行网采取会员制的形式，主要通过网络、电话、传真等方式为旅游及商务人员提供包括酒店预订、航班预订、车辆租凭在内的多种方式为旅游及商务人员提供包括酒店预订、航班预订、车辆租凭在内的多种商务旅行服务。它由最初的收费，到不收费，并于商务旅行服务。它由最初的收费，到不收费，并于20032003年底在美国纳斯达克年底在美国纳斯达克上市。上市。19991999年，北京的金象大药房推出了面向大批量购群体的会员制药店年，北京的金象大药房推出了面向大批量购群体的会员制药店七

10、八年前，先知先觉的一些国内企业就开始尝试七八年前，先知先觉的一些国内企业就开始尝试采用会员制的营销模式，其中有成功也有失败，采用会员制的营销模式，其中有成功也有失败，虽然遇到不少困难和阻碍，但是很多企业依然在虽然遇到不少困难和阻碍，但是很多企业依然在不断求索中继续前进。不断求索中继续前进。据了解，近年来尝试会员制的零售商家不在据了解，近年来尝试会员制的零售商家不在少数，而且范围涉及百货、家电、数码以及服装、少数，而且范围涉及百货、家电、数码以及服装、体育用品等多个领域。这些会员制营销的形式带体育用品等多个领域。这些会员制营销的形式带着很多拷贝国外会员制的痕迹，真正成功或把会着很多拷贝国外会员制

11、的痕迹，真正成功或把会员制坚持下来的却为数不多。员制坚持下来的却为数不多。案例 有一家会员制餐厅，他们为会员消费者提供的特殊服务项目很有有一家会员制餐厅，他们为会员消费者提供的特殊服务项目很有卖点，如就餐习惯卖点，如就餐习惯“记忆记忆”、个性化餐桌风格、个性化餐桌风格“、酒类储存等都非常受欢、酒类储存等都非常受欢迎。迎。不但在消费上能够得到优惠，还能享受到诸多不但在消费上能够得到优惠，还能享受到诸多”量身打造量身打造“的特色的特色服务，会员制模式为新派的餐饮消费带来了新的卖点。服务，会员制模式为新派的餐饮消费带来了新的卖点。另一家正在尝试会员制的发型中心，属于服务消费领域比较有特另一家正在尝试

12、会员制的发型中心，属于服务消费领域比较有特色的商家。不同于普通美发店色的商家。不同于普通美发店“买卡打折买卡打折”的简单做法，这里的会员可的简单做法，这里的会员可以享受诸如时段优惠、专人服务、免费设计、预约服务等多项以享受诸如时段优惠、专人服务、免费设计、预约服务等多项“特殊特殊待遇待遇”，而且加入会员的条件也不算，而且加入会员的条件也不算“苛刻苛刻”。会员制的类型会员制的类型不管什么类别的会员，商家都希望会员成为不管什么类别的会员，商家都希望会员成为他们的固定客户，因此会为会员提供更优惠的价他们的固定客户，因此会为会员提供更优惠的价格和更好的服务。根据形式的不同，会员制可分格和更好的服务。根

13、据形式的不同，会员制可分为以下四种类型：为以下四种类型：公司会员制公司会员制终身会员制终身会员制普通会员制普通会员制内部会员卡会员制内部会员卡会员制1、公公司司会会员员制制 消消费费者者不不以以个个人人名名义义而而以以公公司司名名义义入入会会，会会员员制制组组织织向向入入会会公公司司收收取取一一定定数数额额的的年年费费。这这种种会会员员卡卡适适合合入入会会公公司司内内部部雇雇员员使使用用。在在美美国国，日日常常支支付付普普遍遍采采用用支支票票，很很少少用用现现金金支支付付，故故时时常常出出现现透透支支现现象象，所所以以实实际际上上，公公司司会会员员制制是是入入会会公公司司对对持持卡卡购购买买人

14、人的的一一种种信信用用担担保保。公公司司会会员员制制在在购购物物时时一一般般可可享享受受1 10 0%至至2 20 0%购购物物价价格格优优惠惠和和一一些些免免费费服服务务项项目目，而而非非会会员员消消费费者者购购物物时时不不能能以以个个人人支支票票支支付付，只只能能用用现现金金结结算算。2、终身会员制终身会员制消费者一次性向会员制组织交纳一定数额的会费，便成为终身会员，永远不需要再续费，可长期享受一定的购物价格优惠和一些特殊的服务项目。3、普通会员制普通会员制消费者无需交纳会费或年费，只需在商店一次性购买足额商品便可申请到会员卡，此后便享受该店5%至10%的价格优惠和一些免费用务项目。4内部

15、信用卡会员制内部信用卡会员制适用于大型高档商店。消费者申请会员制组织的信用卡成为会员后，购物时只需出示信用卡，便可享受受分期支付货款或购物后15至30天内现金免息付款的优惠。有的还可以进一步享受店方一定的价款折扣。会员制营销会员制销售在中国的现状分析1.信息管理不完善。通常在发放会员卡前，商家首先都会对消费者的通常在发放会员卡前，商家首先都会对消费者的信息进行登记，进而获取到顾客的基本资料。可信息进行登记，进而获取到顾客的基本资料。可惜的是，很多商家却只是停留在这个高度，根本惜的是，很多商家却只是停留在这个高度，根本就没去考虑去收集去整理这位会员每次在购物时，就没去考虑去收集去整理这位会员每次

16、在购物时，最喜欢购进的是哪一种商品，也没有去分析会员最喜欢购进的是哪一种商品，也没有去分析会员的爱好是什么，家庭的消费能力又是怎样。要知的爱好是什么，家庭的消费能力又是怎样。要知道会员制就是提供了这种企业与顾客的沟通渠道，道会员制就是提供了这种企业与顾客的沟通渠道，它便于企业及时了解消费者的需求变化，为改进它便于企业及时了解消费者的需求变化，为改进企业的经营和服务提供客观依据。企业的经营和服务提供客观依据。1.信息管理不完善。例如在一些超市，积满一定分数后就能获得相应例如在一些超市，积满一定分数后就能获得相应的赠品，但这些赠品往往含金量低，或是一斤鸡的赠品，但这些赠品往往含金量低，或是一斤鸡蛋

17、，或是一袋洗衣粉，还有的送出的是马上就要蛋，或是一袋洗衣粉，还有的送出的是马上就要过期的商品，会员会怎样想呢？而获得这些微不过期的商品，会员会怎样想呢？而获得这些微不足道的赠品，你需要消费的数字却要在三位数以足道的赠品，你需要消费的数字却要在三位数以上，甚至更多。商家对积分卡的使用设置障碍，上，甚至更多。商家对积分卡的使用设置障碍，像家用电器、珠宝等贵重物品不参加积分。很多像家用电器、珠宝等贵重物品不参加积分。很多商场积分卡的积分期限仅为当年，年终换新时，商场积分卡的积分期限仅为当年，年终换新时，一年积累的积分将被归零。一年积累的积分将被归零。会员制营销方式是商家普遍采用的营销手段，尤会员制营

18、销方式是商家普遍采用的营销手段，尤其是连锁店，商家要运用好会员制这一营销方式，其是连锁店，商家要运用好会员制这一营销方式，必须制定会员制营销方案。连锁企业如何玩转会必须制定会员制营销方案。连锁企业如何玩转会员制营销员制营销连锁企业因具有网络优势、成本优势、品牌优势、连锁企业因具有网络优势、成本优势、品牌优势、售后服务等而备受消费者青睐，那么对于连锁企售后服务等而备受消费者青睐，那么对于连锁企业而言，不仅仅是单店会员制，他更应该具有业而言，不仅仅是单店会员制，他更应该具有“大大会员制会员制”的概念和优势，对于连锁企业不仅仅要让的概念和优势，对于连锁企业不仅仅要让连锁品牌既连又锁，更应该让整个体系

19、的会员既连锁品牌既连又锁，更应该让整个体系的会员既连又锁，才能保证企业经营效益的稳定和提升连又锁，才能保证企业经营效益的稳定和提升!会员制营销方案制定要从以下六方面着手：1 1、根据企业的品牌定位和战略定位，制定科学根据企业的品牌定位和战略定位，制定科学的会员体系的会员体系市场日趋成熟，竞争日益激烈，企业的竞争策略市场日趋成熟，竞争日益激烈，企业的竞争策略应该由原来的价格战和广告战转换为服务战、增应该由原来的价格战和广告战转换为服务战、增值战，会员制营销就是最好的体现值战，会员制营销就是最好的体现;通过会员平台，通过会员平台，创造跟顾客联系、沟通、参与、感动顾客、软性创造跟顾客联系、沟通、参与

20、、感动顾客、软性宣传等机会，让顾客养成品牌习惯和依赖，进而宣传等机会，让顾客养成品牌习惯和依赖，进而产生品牌归属感。产生品牌归属感。会员卡销售是一个全面、综合的营销活动，事先须有一个会员卡销售是一个全面、综合的营销活动，事先须有一个清晰的目标、所能提供的服务项目和费用预算。企业必须清晰的目标、所能提供的服务项目和费用预算。企业必须清楚地认识到，消费者因一时被打动而加入会员组织后，清楚地认识到，消费者因一时被打动而加入会员组织后，把会员卡往钱夹里一塞就了事绝对是会员卡销售的失败。把会员卡往钱夹里一塞就了事绝对是会员卡销售的失败。会员的加入仅仅是个开始，能否让会员投身进来，主动参会员的加入仅仅是个

21、开始，能否让会员投身进来，主动参与关心才是根本。这就要求我们具有全面科学、量体裁衣、与关心才是根本。这就要求我们具有全面科学、量体裁衣、独特新奇的会员体系和增值服务独特新奇的会员体系和增值服务;我们将会员卡销售纳入我们将会员卡销售纳入企业整体营销战略之中，无论在会员招募、会员管理方面，企业整体营销战略之中，无论在会员招募、会员管理方面，还是在促销宣传、联谊活动等方面，每一项活动之初企业还是在促销宣传、联谊活动等方面，每一项活动之初企业都应做充分的预算和规划，设计一套完整全面的营销方案，都应做充分的预算和规划，设计一套完整全面的营销方案，会员体系的设计一定注意跟企业、顾客结合，如设计和制定会员类

22、型时，根会员体系的设计一定注意跟企业、顾客结合，如设计和制定会员类型时，根据细分市场的顾客属性据细分市场的顾客属性(年龄、消费级别、行业属性等年龄、消费级别、行业属性等)，设计相应的会员类，设计相应的会员类别，首先主要考虑的两个要素：心理认可度和有效阶梯型。一般会员制最后别，首先主要考虑的两个要素：心理认可度和有效阶梯型。一般会员制最后发展统计图应该是菱形，两头尖，中间大，因为中间的会员级别属于主要的发展统计图应该是菱形，两头尖，中间大，因为中间的会员级别属于主要的会员类型，也就是你最想要发展成会员资格的人，下面的是门槛级，上面的会员类型，也就是你最想要发展成会员资格的人，下面的是门槛级，上面

23、的品牌标示级，是为了衬托中间会员级别的品牌性和性价比。另外各级别之间品牌标示级，是为了衬托中间会员级别的品牌性和性价比。另外各级别之间的阶梯度关键，如果级别太密，服务、折扣、积分拉不开，体现不到优势，的阶梯度关键，如果级别太密，服务、折扣、积分拉不开，体现不到优势，如果太大，会员升级难度太大，就会放弃消费升级。按照心理学分析，一般如果太大，会员升级难度太大，就会放弃消费升级。按照心理学分析，一般高于基本心理承受线的高于基本心理承受线的20%20%时，属于消费者愿意尝试范围，所以心理认可度时，属于消费者愿意尝试范围，所以心理认可度和有效阶梯型的和有效阶梯型的2 2个要素在会员类型设计时就很关键。

24、例如一个美容院消费金个要素在会员类型设计时就很关键。例如一个美容院消费金额最多的是额最多的是40004000左右，该美容院按照储值金额左右，该美容院按照储值金额1000(9.51000(9.5折折)、2000(92000(9折折)、4000(8.54000(8.5折折)、8000(88000(8折折)、10000(7.510000(7.5折折)、12000(712000(7折折)设计了设计了6 6个级别，企业个级别，企业发现会员体系总是发展缓慢，究其原因就是首先在会员设置上除了问题，没发现会员体系总是发展缓慢，究其原因就是首先在会员设置上除了问题，没有考虑到上述有考虑到上述2 2个关键点，在个

25、关键点，在6 6个级别设计里，犯了上述个级别设计里，犯了上述2 2个错误，结果将会员个错误，结果将会员级别调整成级别调整成2000(92000(9折折)、5000(85000(8折折)、8000(78000(7折折)，会员体系迅速扩大，效益大，会员体系迅速扩大，效益大大提高。大提高。2、做好会员增值服务的连续性。有些品牌在增值服务中也想了很多新奇点子，如生辰俱乐部、血型座谈、亲有些品牌在增值服务中也想了很多新奇点子，如生辰俱乐部、血型座谈、亲子教育、家庭竞赛、妈妈秀等等，但是很多活动没有全盘计划，经常被临时子教育、家庭竞赛、妈妈秀等等，但是很多活动没有全盘计划，经常被临时通知，让我们会员感觉不

26、到系统性，没有稳定感和自我把控感。所以参与性通知，让我们会员感觉不到系统性，没有稳定感和自我把控感。所以参与性和关注点就会大打折扣。我们之所以进行会员制，就是用这个平台提供跟顾和关注点就会大打折扣。我们之所以进行会员制，就是用这个平台提供跟顾客重复见面和沟通的机会，让我们的品牌不断在他脑中加深记忆，让他们对客重复见面和沟通的机会，让我们的品牌不断在他脑中加深记忆，让他们对我们的活动和品牌产生习惯和依赖。所以我们常规的活动模块和举办时间应我们的活动和品牌产生习惯和依赖。所以我们常规的活动模块和举办时间应该是固定的，会员中心也应该在前年度末就应该将下年度会员服务计划出来该是固定的，会员中心也应该在

27、前年度末就应该将下年度会员服务计划出来并告知给会员，让会员能感受到我们全年丰富的增值活动，提前感受收获感、并告知给会员，让会员能感受到我们全年丰富的增值活动，提前感受收获感、增强期望值和忠诚度增强期望值和忠诚度(当然偶尔可设计当然偶尔可设计1-21-2次惊喜，让会员感觉意外次惊喜，让会员感觉意外)。主题活。主题活动在设计中应该并环环相扣的，不仅是能够围绕企业，更应该是上下活动之动在设计中应该并环环相扣的，不仅是能够围绕企业，更应该是上下活动之间有阶梯和扣点，让会员参加本次活动就应该对下次活动产生期望间有阶梯和扣点，让会员参加本次活动就应该对下次活动产生期望;我们虽然我们虽然是增值服务，当然在部

28、分活动中也会有润物细无声的销售，不过如果是纯答是增值服务，当然在部分活动中也会有润物细无声的销售，不过如果是纯答谢会，就不要太功利，否则事得其反。谢会，就不要太功利，否则事得其反。3、让会员活动参与性更强会员活动不是表演秀，是一种情感体验和升华的会员活动不是表演秀，是一种情感体验和升华的营销，所以活动要注重参与性，有时候用大牌明营销，所以活动要注重参与性，有时候用大牌明星演出还不及一个会员拓展来的记忆犹新。很多星演出还不及一个会员拓展来的记忆犹新。很多会员更多的是需求是交友平台和商务平台，我们会员更多的是需求是交友平台和商务平台，我们的责任就是搭建和维护这个平台，比如留住客户，的责任就是搭建和

29、维护这个平台，比如留住客户，我们可以建立一个完善的企业客户网对与企业开我们可以建立一个完善的企业客户网对与企业开发老客户的新需求是非常可行的，也是非常必要发老客户的新需求是非常可行的，也是非常必要的，这个企业客户网其实也是通过会员卡系统进的，这个企业客户网其实也是通过会员卡系统进行客户关系治理的衍生物。行客户关系治理的衍生物。4、让会员的增值更量化 会员的增值活动不仅仅要做，更重要的要让增值量化，从而产生消费会员的增值活动不仅仅要做，更重要的要让增值量化，从而产生消费攀登，比如我们很多人超市有会员卡，但是很少去刷，更别说积分多攀登，比如我们很多人超市有会员卡，但是很少去刷，更别说积分多少，因为

30、在会员心目中，这个积分返还太远，也太虚，不知道会是什少，因为在会员心目中，这个积分返还太远，也太虚，不知道会是什么，心中没有概念，就如现金么，心中没有概念，就如现金100100的的5%5%和现金和现金5 5元，一定是后者更让元，一定是后者更让顾客感觉直接。所以我们应该将我们的增值服务定期量化给会员，如顾客感觉直接。所以我们应该将我们的增值服务定期量化给会员，如CRMCRM系统统计顾客平均每星期消费系统统计顾客平均每星期消费500500元，我们会系统提醒会员：元，我们会系统提醒会员：“尊尊敬的敬的*会员，您好，感谢您对我们一直以来的会员，您好，感谢您对我们一直以来的*的厚爱，温馨提示：的厚爱，温

31、馨提示：您目前每个星期平均消费您目前每个星期平均消费500500元，现积分元，现积分*，如继续常规消费，一年，如继续常规消费，一年将获得积分将获得积分*,*,年底直接换取价值年底直接换取价值200200元物品一个元物品一个(产品任意选择产品任意选择)，如果每个星期消费，如果每个星期消费800800元，一年获得积分元，一年获得积分*，年底直接诶换取，年底直接诶换取价值价值500500元物品一个元物品一个(产品任意选择产品任意选择)，祝愿你购物愉快，祝愿你购物愉快!”!”我们的会员收我们的会员收到短讯是不是会感觉消费目标更明确和心理更踏实呢到短讯是不是会感觉消费目标更明确和心理更踏实呢?!?!5、

32、建立完善的CRM体系 建立完善的建立完善的CRMCRM系统是企业顾客管理、个性化服务、营销设计的关键。企业系统是企业顾客管理、个性化服务、营销设计的关键。企业需要建立详细的会员信息库，包括消费者性别、年龄、职业、月平均收入、需要建立详细的会员信息库，包括消费者性别、年龄、职业、月平均收入、性格偏好、受教育程度、居住范围等，还要包括的消费记录信息，并且将会性格偏好、受教育程度、居住范围等，还要包括的消费记录信息，并且将会员此次消费商品的品牌、型号、价格、数量、消费时间等信息都记录下来，员此次消费商品的品牌、型号、价格、数量、消费时间等信息都记录下来，为企业以后的增值服务提供可靠的信息。企业也可以

33、根据会员消费者的消费为企业以后的增值服务提供可靠的信息。企业也可以根据会员消费者的消费历史记录进行分析，得出每位消费者不同的消费偏好，以及根据消费者消费历史记录进行分析，得出每位消费者不同的消费偏好，以及根据消费者消费时间的记录，分析消费者消费某一商品的周期。由此企业可以在合适的时间时间的记录，分析消费者消费某一商品的周期。由此企业可以在合适的时间给会员消费者寄去符合其消费个性的商品目录进行非常有效的广告宣传，或给会员消费者寄去符合其消费个性的商品目录进行非常有效的广告宣传，或者直接在合适的时间将某种商品送到合适的会员消费者手中。这样可以让消者直接在合适的时间将某种商品送到合适的会员消费者手中

34、。这样可以让消费者感觉到企业时时刻刻都在关心消费者，真正建立起消费者与企业之间的费者感觉到企业时时刻刻都在关心消费者，真正建立起消费者与企业之间的感情。感情。同时这些数据库也是我们企业进行新品开发、广告策划、营销策划、客户分同时这些数据库也是我们企业进行新品开发、广告策划、营销策划、客户分析的关键依据析的关键依据;5、建立完善的CRM体系 建立完善的建立完善的CRMCRM系统是企业顾客管理、个性化服务、营销设计的关键。企业系统是企业顾客管理、个性化服务、营销设计的关键。企业需要建立详细的会员信息库，包括消费者性别、年龄、职业、月平均收入、需要建立详细的会员信息库，包括消费者性别、年龄、职业、月

35、平均收入、性格偏好、受教育程度、居住范围等，还要包括的消费记录信息，并且将会性格偏好、受教育程度、居住范围等，还要包括的消费记录信息，并且将会员此次消费商品的品牌、型号、价格、数量、消费时间等信息都记录下来，员此次消费商品的品牌、型号、价格、数量、消费时间等信息都记录下来，为企业以后的增值服务提供可靠的信息。企业也可以根据会员消费者的消费为企业以后的增值服务提供可靠的信息。企业也可以根据会员消费者的消费历史记录进行分析，得出每位消费者不同的消费偏好，以及根据消费者消费历史记录进行分析，得出每位消费者不同的消费偏好，以及根据消费者消费时间的记录，分析消费者消费某一商品的周期。由此企业可以在合适的

36、时间时间的记录，分析消费者消费某一商品的周期。由此企业可以在合适的时间给会员消费者寄去符合其消费个性的商品目录进行非常有效的广告宣传，或给会员消费者寄去符合其消费个性的商品目录进行非常有效的广告宣传，或者直接在合适的时间将某种商品送到合适的会员消费者手中。这样可以让消者直接在合适的时间将某种商品送到合适的会员消费者手中。这样可以让消费者感觉到企业时时刻刻都在关心消费者，真正建立起消费者与企业之间的费者感觉到企业时时刻刻都在关心消费者，真正建立起消费者与企业之间的感情。感情。同时这些数据库也是我们企业进行新品开发、广告策划、营销策划、客户分同时这些数据库也是我们企业进行新品开发、广告策划、营销策

37、划、客户分析的关键依据析的关键依据;会员制管理就是企业通过发展会员，提供差别会员制管理就是企业通过发展会员，提供差别化得服务和精准的营销，提高顾客忠诚度，长期化得服务和精准的营销，提高顾客忠诚度，长期增加企业利润。增加企业利润。主要包括一下功能主要包括一下功能会员管理会员管理 系统支持个人会员和团体会员管理。系统支持个人会员和团体会员管理。会员录入、修改、余额查询、会员卡挂失，换卡，会员录入、修改、余额查询、会员卡挂失，换卡，会员分级等管理功能一应俱全。会员分级等管理功能一应俱全。积分营销积分营销 积分发放灵活，支持不同等级的会员不积分发放灵活，支持不同等级的会员不同积分奖励、不同的门店不同积

38、分奖励、会员消同积分奖励、不同的门店不同积分奖励、会员消费时，系统按消费额自动计算奖励并发放到卡内。费时，系统按消费额自动计算奖励并发放到卡内。积分用法多样，支持积分抵现、积分兑换礼品、积分兑换电子优惠券，充分发挥积分黏性作用，促使会员重复消费。会员储值储值优惠规则随意设置，支持储值时奖励储值金、积分或电子优惠券，会员储值时，系统按储值额自动计算奖励并发放到卡内。系统彻底解决了统一品牌下，直营店和加盟店联系统彻底解决了统一品牌下，直营店和加盟店联网储值的结算问题，各门店的应收应付款一目了网储值的结算问题，各门店的应收应付款一目了然。然。电子优惠券电子优惠券 员卡内可以存储电子优惠券，会员消员卡

39、内可以存储电子优惠券，会员消费时系统自动识别优惠券的类型、面值、有效期费时系统自动识别优惠券的类型、面值、有效期和其他使用限制。较传统纸质优惠券的优势：便和其他使用限制。较传统纸质优惠券的优势：便利利随卡携带，不会丢失、损坏；精确随卡携带，不会丢失、损坏；精确基于基于客户消费能力的定制和赠送各种电子代金券，实客户消费能力的定制和赠送各种电子代金券，实行精确化营销最佳平台；效率行精确化营销最佳平台；效率简单的操作流程，简单的操作流程，快速的营销效率，营销过程实时跟踪。快速的营销效率，营销过程实时跟踪。数据分析数据分析 精准营销精准营销 通过会员的资料，消费行为，习惯等等因素自由筛选会员群通过会员

40、的资料，消费行为，习惯等等因素自由筛选会员群体，区分出优质会员、客单价待提高会员、消费频次待提高会员、不体，区分出优质会员、客单价待提高会员、消费频次待提高会员、不良会员等等，进而制定出精准促销活动。通过分析筛选出会员群体后，良会员等等，进而制定出精准促销活动。通过分析筛选出会员群体后，可在系统中轻松制定各种精准促销活动，并在活动结束后配有清晰的可在系统中轻松制定各种精准促销活动，并在活动结束后配有清晰的活动分析报告。活动分析报告。短信短信 通过分析筛选出会员群体后，发送针对性短信。通过分析筛选出会员群体后，发送针对性短信。会员关怀会员关怀 节日关怀节日关怀系统已经为您预先设置了很多温馨节日祝

41、福短系统已经为您预先设置了很多温馨节日祝福短信，只要您设置为启用，系统可自动送出您对会员最真挚的祝福。信，只要您设置为启用，系统可自动送出您对会员最真挚的祝福。生日关怀生日关怀可设置在会员生日当天后提前几天，送出您诚挚的可设置在会员生日当天后提前几天，送出您诚挚的生日祝福信息，同时还可以送上一张生日电子优惠券。生日祝福信息，同时还可以送上一张生日电子优惠券。统计报表统计报表 全面的统计了会员的新增、交易情况以及积分、预存、电子全面的统计了会员的新增、交易情况以及积分、预存、电子优惠券的发放使用情况等等。优惠券的发放使用情况等等。其他功能 交易提醒交易提醒可设置在会员卡发生交易时，进行自动的短信

42、提醒，汇可设置在会员卡发生交易时，进行自动的短信提醒，汇报会员卡的交易金额，以及实时余额等信息。报会员卡的交易金额，以及实时余额等信息。异常监控异常监控可设置在某些时间段、交易金额大、交易频次高等可设置在某些时间段、交易金额大、交易频次高等情况为异常交易行为，设置后系统自动监测，当此类交易发生时，系情况为异常交易行为，设置后系统自动监测，当此类交易发生时，系统自动发出短信通知和系统公告，确保风险产生。统自动发出短信通知和系统公告，确保风险产生。事件通知事件通知向您展示最新动态。促销活动的执行结果如何？某向您展示最新动态。促销活动的执行结果如何？某家门店出现了一笔可疑交易，系统什么时候进行了升级

43、，升级内容是家门店出现了一笔可疑交易，系统什么时候进行了升级，升级内容是什么等等这些内容，系统都实时的反馈给您。什么等等这些内容，系统都实时的反馈给您。营业汇报营业汇报用户通过手机邮件等轻松了解营业状况。每天的消用户通过手机邮件等轻松了解营业状况。每天的消费额是多少？预存、优惠券、积分的发放和使用情况怎么样？都将自费额是多少？预存、优惠券、积分的发放和使用情况怎么样？都将自动按时发送到您的手机上或邮件上。动按时发送到您的手机上或邮件上。为了减少终端操作人员的工作量，通卡营销通提供了标准的与收为了减少终端操作人员的工作量，通卡营销通提供了标准的与收银软件的银软件的APIAPI接口，并提供系统对接服务，达到系统整合的目标。接口，并提供系统对接服务，达到系统整合的目标。谢谢！