保险理赔专员岗位职责.docx

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1、保险理赔专员岗位职责第1篇：保险专员岗位职责 保险专员 所属部门：金融保险部 直接上级：金融保险经理 岗位职责 ： 1、负责进店客户的保险咨询。 2、给客户试算保险费用，并解释客户提出的异议。 3、理解并充分掌握各项险种的涵义，并能够为客户进行详细说明。 4、客户信息及保单的留档工作，并及时更新台账。 5、按月提报经理要求的保险相关数据。 6、协助经理进行新保与续保业务的开展，并定期回访客户，及来电客户的信息处理工作。 7、与各保险公司业务口保持沟通与联系。 8、经理安排的其它相关事宜。 第2篇：保险专员岗位职责说明书 保险专员岗位职责说明书 保险专员岗位职责说明书一 1、了解并掌握公司下达的

2、新车保险目标任务; 2、严格执行保险公司对各险种的相关管理规定，熟练掌握所承保险种的条款、条款解释、险种、险种解释、费率、费率解释的内容及电脑出单操作规程，工作认真、细致; 3、对所录入保单的内容错误和单证遗失负直接责任; 4、对超权限业务，应通知销售顾问，按程序上报公司领导进行处理，对工作中出现的一些问题，应及时向本部门领导汇报，以便及时改进; 5、耐心对客户、销售顾问或其他部门人员提出的有关业务咨询进行解答; 6、负责客户及销售顾问对保单信息的查询、保险咨询; 7、告知销售顾问最新承保政策及理赔相关事项; 8、每日须处理完当日所出具的保单进行登记整理。 续保： 1、完成公司下达的续保目标任

3、务; 2、每月5日前整理好当月需要提醒的续保客户资料; 3、按照部门领导事先设定好的回访时间对到期客户进行提醒，并记录提醒电话内容(详见续保到期跟进表); 4、根据客户需要计算保费并以短信方式将试算的保费发送给客户; 5、必须在短信报价后的三日内电话跟进客户，了解客户想法并做记录(详见续保到期跟进表); 6、每周一早上10:00、每月1日下午17:30分将统计好的新车、续保完成情况，以报表的形式提交给本部门领导; 7、向保险公司提供相关保单明细，进行手续费核对; 8、注意各类资料的搜集等工作，负责各类报表的及时报送，完成领导交办的其它工作; 9、对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，

4、不丢失。 保险专员岗位职责说明书二 1、负责新车保险及续保等相关业务。 2、协助发展俱乐部会员。 3、处理保险事宜。 4、协助销售顾问进行新车投保处理。 5、现有车主的续保工作。 6、协助车主完成理赔工作。 7、每月完成相关报表。 8、负责公司的车辆保险销售工作。 9、按照服务流程为客户提供优质的车辆出险理赔服务; 10、协调和监督维修车间高效地完成出险车辆的修复工作; 11、按照规定期限向保险公司提交理赔资料和追索理赔应收账款; 12、维系保险客户，为保险客户提供续保服务; 13、与保险公司建立良好的合作关系。 14、领导交付的其他工作。 保险专员岗位职责说明书 第3篇：人事专员岗位职责(保

5、险)1.负责分公司人事管理工作。2.具体负责员工的招聘、考核、社保、考勤.入离职等工作。3.协助总部人力资源部开展工作。4.完成领导交办的其他工作。第4篇：保险公司理赔中心岗位职责 保险公司理赔中心岗位设置及职责、 岗位设置 查勘定损室主任： 核赔兼内勤管理岗： 大案管理岗： 双代管理岗： 人伤核损岗： 人伤查勘岗： 未决管理岗： 核损核价岗： 法务诉讼岗： 单证理算岗： 核赔岗： 查勘定损岗：、岗位职责 查勘定损室主任职责： 1、负责查勘定损人员的日常管理工作，协助经理做好员 工的岗位培训和职业道德教育，执行、落实公司查勘定损管 理制度及实务流程。 2、做好第一现场查勘、复勘的指导、监督工作

6、，确保第 一现场查勘的时效、质量和规范，对于确实因客观原因无法 到达现场的案件予以核实原因，及时向经理汇报并写出说明 上传系统。 3、负责大额、双代、人伤及诉讼案件的指导、协调；协助 经理做好拆检定损中心的日常管理工作。 4、负责 3000 元以上配件的更换审批处理，做好超权限 的更换配件上报协调，参与疑难、疑问配件处理，同时联系 有关部门协助鉴定工作。 5、对 5000 元以上案件进行审核，万元以上案件派工参 与定损，三万元以上大案，直接参与现场查勘定损；对重大疑 难、争议案件，参与进行案件调查处理，并将案件进展情况 逐级向领导汇报。 6、加强与分公司相关部门、岗位的沟通，协助经理做好 重大

7、案件、盗抢、报废车辆及损余物资的处置和上报工作。 7、协助经理对理赔流程的整体监督和管控，处理好理赔 各环节的客户投诉，做好客户的解释工作，杜绝有效投诉案 件的发生。 8、完成领导交办的其它工作任务。 查勘定损岗职责： 1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规 章制度，严格执行公司理赔纪律。 2、负责所辖区域内出险案件（包括双代案件）的现场查 勘、车物定损及调查走访工作。 3、负责对存有问题或疑难、复杂的案件进行现场复勘和 调查，确保事故案件的真实性。 4、负责向客户发放索赔须知并指导客户填制相关单 证，积极与客户沟通，引导客户选择管理规范的维修单位。 5、负责收集与理赔相关的客

8、户资料和信息并将案件初 始资料及事故照片等及时上传理赔流系统，在规定的时间内 处理好估损立案、核损退回等类似的问题案件。 6、完成领导交办的其他工作任务。 岗职责： 1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规 章制度，严格执行公司理赔纪律。 2、负责公司辖区内 5000 元以上案件的定损以及本公司 承保车辆在外地出险的定损监督、调查工作，协助查勘定损 员对超权限和疑难案件进行跟踪并参与处理。 3、对超万元以上的案件，做到及时介入，参与现场查勘 （或复勘）定损，及时了解案情，出具处理意见。 4、协助查勘定损室主任做好问题案件的汇总分析，对超 权限更换配件和无现场等特殊案件及时进行上报

9、。 5、协助查勘定损室主任做好大额案件的登记上报，并对 未按规定时限完成定损的案件，说明原因并形成书面材料， 逐级进行上报。 6、根据日常定损处理经验，综合整理、分析承保标的存 在的风险状况，并及时向承保部门提出针对性的合理化建议， 提高公司风险管控能力。 7、完成领导交办的其他工作任务。 人伤岗职责： 1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项 规章制度，严格执行公司理赔纪律。 2、负责公司承保的所有人伤（包括车险、责任险、人身 险）案件的调查、跟踪、处理。 3、根据公司人伤案件管理办法，结合伤者受伤程度，将 人伤案件调查表中可能与此次事故人伤赔偿有关的内容 进行逐项核实，并及时进

10、行登记和上传。 4、明确告知被保险人，我公司人伤赔付的有关规定及索 赔要求和所需单证，并将人伤案件索赔须知递交被保险人。 5、主动与主管医师沟通，了解伤者的入院时间，已经或 将要进行的重大手术项目和所需贵重药品名目，是否需要使 用护理人员，并告知我公司保险责任事故人伤医疗费用赔偿 的有关规定。 6、对于伤势严重、伤情复杂、非医学专业人员难以查清， 并且不能与主管医师进行有效沟通，预估医疗费用较大的案 件，要进行二次或多次人伤调查并将信息录入人伤跟踪台账， 根据人伤案件立案期限及时修改系统内估损金额。 7、在单证审核过程中，对有疑问的证据、证件应向医院、交通事故处理部门、派出所、伤者、伤者单位及

11、有关鉴定机 构及时开展调查，确保单证的真实有效、费用合理。 8、完成领导交办的其他工作任务。 未决管理岗职责： 1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规 章制度，严格执行公司理赔纪律。 2、负责初始案卷的接收、保管、移出等工作。 3、负责对未决案卷定期进行清理，对长期未处理的案卷 及时组织相关人员与客户联系，对符合注销、拒赔条件的案 件认真进行审核，并根据公司有关规定进行处理。 4、负责接收客户索赔资料，对客户申请资料不齐全的，指 导客户办理或提供其他资料；索赔资料齐全的，给客户填写 索赔材料回执单，将客户申请资料与初始案卷进行合并缮 制并导入理赔辅助系统。 5、负责将索赔资料齐

12、全的赔案移交理算岗并办理移交手 续，督促下一节点经办人员尽快处理赔案。 6、完成领导交办的其他工作任务。 核损核价岗职责： 1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规 章制度，严格执行公司理赔纪律。 2、负责按照公司规定对各类车辆损失案件中涉及配件、维修费用的核定工作。 3、负责对各类出险案件中涉及财物损失的核定工作。对 查勘定损人员上传的事故或定损照片进行接收、打印、审核， 并结合询价单进行核价处理。 4、负责向查勘定损人员或维修单位发放核价单，确定维 修费用（用 QQ 向申请核价核损的人员发出通知）。并对定损 人员进行指导纠正工作。 5、负责对车辆配件价格数据库的维护、询价及修

13、正工作。 6、负责对各类涉及人伤案件中的医疗费用及补偿费用 的核定工作。 7、完成领导交办的其他工作任务。 理算岗职责： 1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规 章制度，严格执行公司理赔纪律。 2、负责接收客户索赔资料，并对各类案件进行审核，对 初步判断不属于保险责任的案件，及时反馈至核赔岗或经理 安排有关人员进行复勘或调查；对属于保险责任的案卷及时 进行理算缮制。 3、负责核心业务系统的理算录入及计算书打印处理，并 将缮制完毕的案卷提交核赔，特殊及疑难案件及时向经理请 示报告。 4、负责对超权限案卷的缮制、上报及登记工作，并对各 类拒赔案卷填报拒赔案件审批表及拒赔通知书。 5

14、、负责对审批同意的案卷在核心业务系统作结案处理， 并做好已决案卷的整理及登记，填制已决赔案登记台账。 6、负责与财务部门共同做好赔款支付信息的核对及支 付手续的交接。 7、负责对已决案卷的缮制归档及保管工作，缮制档案 借阅登记表。 8、完成领导交办的其他工作任务。 核赔岗职责： 1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规 章制度，严格执行公司理赔纪律。 2、负责对已理算案件的材料及计算结果进行审核。 3、负责对理算人员出现的差错进行指导纠正，并将回退 原因及次数进行统计登记。 4、负责将核赔通过的案卷呈报部门经理或分管领导审 批并，对超权限的赔案按照流转程序及时进行上报。 5、负责

15、在核心业务系统内进行核赔处理及录入，并将审 批通过的案卷移交结案人员作结案处理。 6、完成领导交办的其他工作任务。 第5篇：保险公司理赔中心岗位职责 保险公司理赔中心岗位设置及职责 一、岗位设置 查勘定损室主任： 核赔兼内勤管理岗： 大案管理岗： 双代管理岗： 人伤核损岗： 人伤查勘岗： 未决管理岗： 核损核价岗： 法务诉讼岗： 单证理算岗： 核赔岗： 查勘定损岗： 二、岗位职责 查勘定损室主任职责： 1、负责查勘定损人员的日常管理工作，协助经理做好员工的岗位培训和职业道德教育，执行、落实公司查勘定损管理制度及实务流程。 2、做好第一现场查勘、复勘的指导、监督工作，确保第一现场查勘的时效、质量

16、和规范，对于确实因客观原因无法到达现场的案件予以核实原因，及时向经理汇报并写出说明上传系统。 3、负责大额、双代、人伤及诉讼案件的指导、协调；协助经理做好拆检定损中心的日常管理工作。 4、负责3000元以上配件的更换审批处理，做好超权限的更换配件上报协调，参与疑难、疑问配件处理，同时联系有关部门协助鉴定工作。 5、对5000元以上案件进行审核，万元以上案件派工参与定损，三万元以上大案，直接参与现场查勘定损；对重大疑难、争议案件，参与进行案件调查处理，并将案件进展情况逐级向领导汇报。 6、加强与分公司相关部门、岗位的沟通，协助经理做好重大案件、盗抢、报废车辆及损余物资的处置和上报工作。 7、协助

17、经理对理赔流程的整体监督和管控，处理好理赔各环节的客户投诉，做好客户的解释工作，杜绝有效投诉案件的发生。 8、完成领导交办的其它工作任务。 查勘定损岗职责： 1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。 2、负责所辖区域内出险案件（包括双代案件）的现场查勘、车物定损及调查走访工作。 3、负责对存有问题或疑难、复杂的案件进行现场复勘和调查，确保事故案件的真实性。 4、负责向客户发放索赔须知并指导客户填制相关单证，积极与客户沟通，引导客户选择管理规范的维修单位。 5、负责收集与理赔相关的客户资料和信息并将案件初始资料及事故照片等及时上传理赔流系统，在规定的时

18、间内处理好估损立案、核损退回等类似的问题案件。 6、完成领导交办的其他工作任务。 岗职责： 1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。 2、负责公司辖区内5000元以上案件的定损以及本公司承保车辆在外地出险的定损监督、调查工作，协助查勘定损员对超权限和疑难案件进行跟踪并参与处理。 3、对超万元以上的案件，做到及时介入，参与现场查勘（或复勘）定损，及时了解案情，出具处理意见。 4、协助查勘定损室主任做好问题案件的汇总分析，对超权限更换配件和无现场等特殊案件及时进行上报。 5、协助查勘定损室主任做好大额案件的登记上报，并对未按规定时限完成定损的案件，说明原

19、因并形成书面材料，逐级进行上报。 6、根据日常定损处理经验，综合整理、分析承保标的存在的风险状况，并及时向承保部门提出针对性的合理化建议，提高公司风险管控能力。 7、完成领导交办的其他工作任务。 人伤岗职责： 1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。 2、负责公司承保的所有人伤（包括车险、责任险、人身险）案件的调查、跟踪、处理。 3、根据公司人伤案件管理办法，结合伤者受伤程度，将人伤案件调查表中可能与此次事故人伤赔偿有关的内容进行逐项核实，并及时进行登记和上传。 4、明确告知被保险人，我公司人伤赔付的有关规定及索赔要求和所需单证，并将人伤案件索赔须知

20、递交被保险人。 5、主动与主管医师沟通，了解伤者的入院时间，已经或将要进行的重大手术项目和所需贵重药品名目，是否需要使用护理人员，并告知我公司保险责任事故人伤医疗费用赔偿的有关规定。 6、对于伤势严重、伤情复杂、非医学专业人员难以查清，并且不能与主管医师进行有效沟通，预估医疗费用较大的案件，要进行二次或多次人伤调查并将信息录入人伤跟踪台账，根据人伤案件立案期限及时修改系统内估损金额。 7、在单证审核过程中，对有疑问的证据、证件应向医院、交通事故处理部门、派出所、伤者、伤者单位及有关鉴定机构及时开展调查，确保单证的真实有效、费用合理。 8、完成领导交办的其他工作任务。 未决管理岗职责： 1、努力

21、学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。 2、负责初始案卷的接收、保管、移出等工作。 3、负责对未决案卷定期进行清理，对长期未处理的案卷及时组织相关人员与客户联系，对符合注销、拒赔条件的案件认真进行审核，并根据公司有关规定进行处理。 4、负责接收客户索赔资料，对客户申请资料不齐全的，指导客户办理或提供其他资料；索赔资料齐全的，给客户填写索赔材料回执单，将客户申请资料与初始案卷进行合并缮制并导入理赔辅助系统。 5、负责将索赔资料齐全的赔案移交理算岗并办理移交手续，督促下一节点经办人员尽快处理赔案。 6、完成领导交办的其他工作任务。 核损核价岗职责： 1、努力学

22、习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。 2、负责按照公司规定对各类车辆损失案件中涉及配件、维修费用的核定工作。 3、负责对各类出险案件中涉及财物损失的核定工作。对查勘定损人员上传的事故或定损照片进行接收、打印、审核，并结合询价单进行核价处理。 4、负责向查勘定损人员或维修单位发放核价单，确定维修费用（用QQ向申请核价核损的人员发出通知）。并对定损人员进行指导纠正工作。 5、负责对车辆配件价格数据库的维护、询价及修正工作。 6、负责对各类涉及人伤案件中的医疗费用及补偿费用的核定工作。 7、完成领导交办的其他工作任务。 理算岗职责： 1、努力学习业务知识，不断提

23、高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。 2、负责接收客户索赔资料，并对各类案件进行审核，对初步判断不属于保险责任的案件，及时反馈至核赔岗或经理安排有关人员进行复勘或调查；对属于保险责任的案卷及时进行理算缮制。 3、负责核心业务系统的理算录入及计算书打印处理，并将缮制完毕的案卷提交核赔，特殊及疑难案件及时向经理请示报告。 4、负责对超权限案卷的缮制、上报及登记工作，并对各类拒赔案卷填报拒赔案件审批表及拒赔通知书。 5、负责对审批同意的案卷在核心业务系统作结案处理，并做好已决案卷的整理及登记，填制已决赔案登记台账。 6、负责与财务部门共同做好赔款支付信息的核对及支付手续的交接。

24、7、负责对已决案卷的缮制归档及保管工作，缮制档案借阅登记表。 8、完成领导交办的其他工作任务。 核赔岗职责： 1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。 2、负责对已理算案件的材料及计算结果进行审核。 3、负责对理算人员出现的差错进行指导纠正，并将回退原因及次数进行统计登记。 4、负责将核赔通过的案卷呈报部门经理或分管领导审批并，对超权限的赔案按照流转程序及时进行上报。 5、负责在核心业务系统内进行核赔处理及录入，并将审批通过的案卷移交结案人员作结案处理。 6、完成领导交办的其他工作任务。 第6篇：短期信用险理赔业务专员岗位职责负责具体开展理赔业务。1

25、.按照业务分工负责相应营业机构可损案件的处理。2.按照业务分工负责相应营业机构索赔案件的审理，提出初审意见或进行复核。3.协助办公室法律处处理本岗负责赔案下与保户产生的索赔纠纷和诉讼。4.维护与管理危险买家、银行名单。第7篇：产品策划专员岗位职责(保险)1.提出产品功能需求并进行需求分析。2.提出产品升级的需求并进行需求分析。3.售前顾问支持。4.内部培训。5.编写产品方案、合作公司合作方案和PPT。6.竞争对手调研分析。第8篇：人力资源专员岗位职责(保险)熟悉总公司人力资源部工作流程，掌握相关人力资源管理规章和办法，明确总公司对于分公司在年度人力成本、人力编制计划、薪酬福利、考核、培训、劳动合同与人事档案管理等方面工作的管理原则和方法，并根据总公司人力资源部情况承担相应的工作。 保险理赔员岗位职责 4s店保险理赔专员岗位职责 保险理赔岗位职责 车险理赔专员岗位职责 保险车险理赔岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页