中层管理人员十项基本管理技能培训教学文案.ppt

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1、中层管理人员十项基本管中层管理人员十项基本管理技能培训理技能培训宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：13566031200中层管理人员十项基本管理技能训练培训讲师：隆万全 培训时间：2017年11月 宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：13566031200内容提要内容提要第一节 管理人员的角色认知第二节 打造高效执行力团队什么是执行力如何打造执行力团队、团体、团伙、群体、群众的异同高效

2、团队的要求和特征第三节 十项基本管理技能及其训练目标管理及SMART原则5W2H分析法因果分析法PDCA改进循环时间管理 SWOT分析法 思维导图分析法 沟通技巧 合理授权 科学激励宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：13566031200培训纪律及要求培训纪律及要求v既来之则安之，空杯心态；既来之则安之，空杯心态；v必须参与整个课程训练；必须参与整个课程训练；v手机调整到静音或振动状态，每响一次扣手机调整到静音或振动状态，每响一次扣5 5分；分；v教室内不得接听电话，如确有要事请轻轻地到会场外面接听电话（每次扣教室内

3、不得接听电话，如确有要事请轻轻地到会场外面接听电话（每次扣1010分）；分）；v请保持安静，不要大声喧哗，请保持安静，不要大声喧哗，自由讨论时除外（每次扣自由讨论时除外（每次扣5 5分）；分）；v桌椅移动时请轻抬轻放，不要直接拖动，每次扣桌椅移动时请轻抬轻放，不要直接拖动，每次扣3 3分；分；v在会场内不得随意走动，不得随意离开会场，每人次扣在会场内不得随意走动，不得随意离开会场，每人次扣5 5分（无论什么原因）；分（无论什么原因）；v保持会场卫生，不随意丢垃圾或果壳槟榔等，每人次扣保持会场卫生，不随意丢垃圾或果壳槟榔等，每人次扣5 5分；分；v每次团队活动每次团队活动PKPK时，第一名加时，

4、第一名加1010分，第二名加分，第二名加6 6分，第三名加分，第三名加3 3分，倒数第一名扣分，倒数第一名扣8 8分，分，第二名扣第二名扣5 5分，第三名扣分，第三名扣2 2分（分（奖罚对半原则，奇数时中间者不奖不罚奖罚对半原则，奇数时中间者不奖不罚）。）。vPKPK结束后，第一名给予队长和队员五次爱的鼓励，第二名结束后，第一名给予队长和队员五次爱的鼓励，第二名3 3次，第三名次，第三名1 1次，次，倒数第一名倒数第一名队长做俯卧撑队长做俯卧撑3030个，第二名个，第二名2020个，第三名个，第三名1010个，各队队员比队长少做个，各队队员比队长少做5 5个但不低于个但不低于1010个个（女生

5、可以做下蹲运动）；（女生可以做下蹲运动）；v裁判有权决定加分或减分，有权决定学员继续或中止学习；裁判有权决定加分或减分，有权决定学员继续或中止学习；v无规纪不成方圆。无规纪不成方圆。宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：135660312001、提升中基层管理人员基本管理技能。2、提升中基层管理人员的执行力及执行意识。3、学会正确的工作计划制定及目标分解的方法，提高工作效率。4、学会基本的5W2H分析法及PDCA改进循环，提高解决问题的效率。5、学会时间管理方法，合理安排工作事项，能熟练分清主次和轻重。6、有效沟通和激励

6、下属，调动部门所有成员的工作积极性。序：课程目标宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：13566031200如果在足球场上，后卫老打前锋的位置、前锋老打后卫的位置，这支球队能赢吗？管理者不是技术专家，不应当仅仅是一个埋头拉车者，还应当是一个抬头看天者；管理者是资源的整合者，是团队绩效的负责者。很多中基层管理人员都是因为他/她在生产销售经营等一线工作时有着良好的绩效或表现而被提拔为部门领导者，随着工作职能的转换应及时完成由业务技术型向管理领导型角色的转换，但现实是因人的惯性思维，但现实是因人的惯性思维，被提升上来的中基层管

7、理人员的工作习惯和思维仍停留在原来的角色中，不能很好的承担管理职能，管理效率低下。所以，管理者要从追求个人成就感转变到追求团队成就感，要有吃苦在前的模范带头作用，他是一个教练，一个领导。第一节第一节 管理人员的角色认知管理人员的角色认知宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：135660312001 1、管理人员的角色转换、管理人员的角色转换v从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的四个心理过渡v管理人员的角色认知v管理人员的职责（在其位谋其政）宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：

8、隆万全 咨询电话：咨询电话：135660312002 2、做个负责任的管理人员、做个负责任的管理人员v要有强烈的责任心v要有强烈的老板意识宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：135660312003 3、老板需要什么样的中层、老板需要什么样的中层v谁是你的老板？v老板需要什么样的中层？宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：13566031200第二节第二节 打造高效执行力团队打造高效执行力团队1、什么是执行力2、如何打造执行力3、团队、团体、团伙

9、、群体、群众的异同4、“楚汉争霸”和“唐氏集团”带给我们的启示5、高效团队的要求和特征6、团队冲突及其对策宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：135660312001 1、关于执行力、关于执行力v什么是执行力组织执行力：完成战略目标及规划的能力；个人执行力：完成职位目标/绩效的能力。v如何打造执行力明确企业和个人的使命远景明确并统一企业和员工的核心价值观梳理组织架构和职责划分优化和重组业务和管理流程建立目标/绩效管理体系建立PDCA大循环管理体系建立激励和晋升机制宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司

10、 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：135660312002 2、关于团队、关于团队v什么叫团队：是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成 员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。v团队的核心要素：共同的目标（正确的）分工合作（互补最好，如唐氏集团）共同体（至少2人）v团队核心要素的好坏决定团队的优劣共产党、国民党楚汉之争v没有团队精神的组织是一盘散沙v没有完美的个人，只有完美的团队v任何时候都需要团队精神v团队协作能取得巨大的成就宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：13

11、566031200哪些是团队？哪些是团队？v 龙舟队v 旅行团v 中国足球队v 候机旅客v 家庭v 部门v 现代丐帮组织v 黄年党v 碰瓶党v 。宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：13566031200v团体：两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起，成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。v群体：为了各自目的聚集在一起的一群人。v团伙：v几者可能互相转换。团队、团体、群体的异同团队、团体、群体的异同宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万

12、全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：135660312003 3、团队冲突及其对策、团队冲突及其对策C双赢策略C同理心C适度的坚持C妥善处理负面情绪C拿出诚意建立规范以防不必要的冲突发生C确立公平处理的原则C工作职权划分清楚C成立处理冲突的调解委员会C加强主管人员的冲突处理技巧C提供员工人际关系技巧训练C委由顾问处理与仲裁宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：13566031200第三节第三节 十项基本管理技能及其训练十项基本管理技能及其训练 一、目标管理的一、目标管理的SMARTSMART原则原则1、什么是目标管理

13、 设定目标并就如何达成目标而进行的一系列管理活动，现在一般称之为绩效管理。v这是企业管理的核心，也是员工管理的核心课题。这是企业管理的核心，也是员工管理的核心课题。v关于设定目标的一项调查27%没有目标（社会最底层）60%目标模糊（社会中下层）10%有清晰但比较短期的目标（社会中上层）3%有清晰且长期的目标（顶尖成功人士）宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：135660312002 2、SMARTSMART原则及其解读原则及其解读qS S：具体明确的(Specific)qM M：可衡量的(Measurable)qA A

14、：可以达到的(Attainable)qR R：相关或可控制的(Relevant)qT T：有时限的(Time-based)宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：135660312003 3、目标设计的要点及其结构、目标设计的要点及其结构v名称（定义）v目标值（基本目标、挑战目标）v计算公式或计分标准v考核力度（得分范围或考核倍数）v项目重要性（考核权重）v考核频率v信息来源（信息提供者、信息审核者）v其他宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：135

15、660312004 4、SMARTSMART原则案例训练原则案例训练v为自己部门或职位设计一份目标管理表，并上台解说。宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：13566031200二、二、5W2H5W2H分析法分析法1、什么是5W2H分析法v5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。WHY为什么？为什么要这么做？理由何在？目的原因是什么？WHAT是什么？做什么工作？W

16、HERE何处？在哪里做？从哪里入手？WHEN何时？什么时间完成？什么时机最适宜？WHO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？HOW怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？HOW MUCH多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？成本多少？时间多少？费用多少？宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：135660312002 2、5W2H5W2H分析法的应用分析法的应用v5W2H分析法的应用v5W2H案例分析及演练WHYWHYWHATWHATWHEREWHEREWHENWHENWHOWHOHOW HOW/HOW MUCH HO

17、W MUCH如果现行的做法或产品经过七个问题的审核已无懈可击，便可认为这一做法或产品可取。如果七个问题中有一个答复不能令人满意，则表示这方面有改进余地。如果哪方面的答复有独创的优点，则可以扩大产品这方面的效用。宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：135660312003 3、5W2H5W2H分析法全图分析法全图宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：13566031200三、因果分析法三、因果分析法1、什么是因果分析法v问题的特性总是受到一些因素的

18、影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。v鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。v鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。v鱼骨图原本用于质量管理,后推广到各个管理领域。v它是一个非定量的工具，它可以帮助我们找出引起问题(最终问题陈述所描述的问题)潜在的根本原因。宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话

19、：135660312002 2、鱼骨图的构成、鱼骨图的构成v它包括二部分：结果、原因。v原因主要通过头脑风暴法列出最主要的五种原因，最原始的五种原因分别人、机、料、法、环。v可以根据实际问题和分析需要对主要原因进行减少或更换。料料人人机机法法环环结果结果宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：135660312003 3、鱼骨图的种类、鱼骨图的种类A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构 构成关系）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么”）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/

20、改善”）宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：135660312004 4、鱼骨图制作、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。1、分析问题原因/结构。A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。D、分析选取重要因素。E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。2、绘图过程A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨B、画出大骨，填写大要因C、画出中骨、小骨，填写中小要因D、用特

21、殊符号标识重要因素要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：135660312005 5、应用及案例演练、应用及案例演练v请每个小组制作一张因果图并上台演练宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：13566031200四、四、PDCAPDCA改进循环改进循环1、PDCA的定义vP（PLAN）：计划vD（DO）：实施vC（CHECK）：检查vA（ACTION）：改进PDCAPDCAPDCAPDCA持

22、续改进循环示意宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：135660312002 2、PDCAPDCA的应用的应用vPDCA案例分析及其演练A AP PD DC C检查要因教育、训练工作实施定期以结果来检讨再发防止决定达成目标的方法决定目的目标应急措施宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：13566031200五、时间管理（管好自己的每一分钟）五、时间管理（管好自己的每一分钟）1、时间管理目的？n提高单位时间内对事情的管理（生产力）n要做最重要的事情（

23、效果）n用最短的时间完成（效率）n预防压力（工作和生活）n在工作与生活之间取得平衡n实现个人理想（工作和生活）2、时间的价值及其测算宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：135660312003 3、时间管理矩阵、时间管理矩阵v时间管理矩阵可以帮助找到应该做的事或者应该优先做和事。？、紧急不重要1、紧急重要4、不紧急不重要？、重要不紧急紧紧急急重重 要要v重视将来而非过去v重视机会，不能只看到困难v选择自己的方向，而不盲从v目标要高，要有新意，不能只求安全宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问

24、：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：135660312003 3、时间矩阵及优先程度、时间矩阵及优先程度第一第一急迫又重要的事急迫又重要的事必须必须做做第二第二重要但不急迫的事重要但不急迫的事 应该应该做做第三第三急迫但不重要的事急迫但不重要的事可以做可以做（亦可分派）（亦可分派）第四第四不急迫又不重要的事不急迫又不重要的事何必做何必做宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：13566031200乱放东西是首位翻箱倒柜最费时开会属于第二位好多会议无效益4、十大时间浪费现象、十大时间浪费现象宁波精程企业管理咨询有限

25、公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：13566031200电话属于第三位管理不好掉陷井干扰列在第四位应酬很多实在累4、十大时间浪费现象、十大时间浪费现象宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：13566031200拖延列在第五位对人对已都不利垃圾档案属第六鱼目混珠低效率4、十大时间浪费现象、十大时间浪费现象宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：13566031200危机属于第七位接踵而至难应付颠倒授

26、权属第八别人求援常应答4、十大时间浪费现象、十大时间浪费现象宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：13566031200完美主义属第九精工细雕属多余精神涣散属第十流畅受阻费时间4、十大时间浪费现象、十大时间浪费现象宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：13566031200工作工作项目项目长期长期重要性重要性短期迫切性短期迫切性总数总数优先优先次序次序1.1.定期定期运动运动2.2.陪陪亲友亲友上上医院医院3.3.完成完成工作报告工作报告4.4.看

27、看电视电视/电影电影5.5.上网、看邮件上网、看邮件工作工作项目项目长期长期重要性重要性短期迫切性短期迫切性总数总数优先优先次序次序1.1.定期定期运动运动2 23 35 54 42.2.陪陪亲友亲友上上医院医院1 11 12 21 13.3.完成完成工作报告工作报告1 12 23 32 24.4.看看电视电视/电影电影3 31 14 43 35.5.上网、看邮件上网、看邮件3 33 36 65 55 5、以理性以理性科学科学的方式的方式评断优先评断优先順序順序 两个方面两个方面：重要性、急迫性：重要性、急迫性 三三种种程度：最重要、重要、程度：最重要、重要、一般一般宁波精程企业管理咨询有限公

28、司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：135660312006 6、工作日志管理、工作日志管理v工作计划制定（来自目标管理表）v工作日志管理（日/周/月/年）v工作日志法的优点：对工作可充份地了解，有助于主管对员工的面谈。采逐日或在工作活动后及记录，可以避免遗漏。可以收集到最详尽的数据。v工作日志法的缺点：员工可能会夸张或隐藏某些活动同时掩张其它行为。费时、费成本且干扰员工工作。对员工来说的确是一个很大的负担，员工不乐意接受。宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：13566

29、031200六、六、SWOTSWOT分析法分析法1、SWOT分析法的定义vSWOT分析法又称为态势分析法，它是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的。SWOT分别是四个单词的缩写：S(Strength)优势、W(Weakness)劣势、O(Opportunity)机会、T(Threat)威胁。vSWOT分析也叫态势分析，是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势、机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。v运用这种方法，可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、

30、准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。vSWOT分析法常常被用于制定公司发展战略和分析竞争对手情况，在战略分析中，它是最常用的方法之一。宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：135660312002 2、SWOTSWOT分析法的应用分析法的应用v在完成环境因素分析（PEST）和SWOT矩阵的构造后，便可以制定出相应的行动计划。制定计划的基本思路：发挥优势因素，克服弱点因素，利用机会因素，化解威胁因素；考虑过去，立足当前，着眼未来。运用系统分析的综合分析方法，将排列与考虑的各种环境因素相互匹配起来

31、加以组合，得出一系列公司未来发展的可选择对策。vSWOTSWOT分析案例演练：分析案例演练：请学员分小组对本公司进行 SWOT分析和总结，并依此 制定公司的发展计划。v作业或练习：作业或练习：对个人进行SWOT分析和总结，并依此制定职业发展规划。S（优势）O（机会）W（劣势）T（威胁）宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：13566031200七、思维导图（树状分析法）七、思维导图（树状分析法）v思维导图方法介绍v思维导图在工作中的应用v思维导图应用练习宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：

32、隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：135660312001 1、思维导图分析法介绍、思维导图分析法介绍v思维导图是表达发射性思维的有效的图形思维工具。思维导图运用图文并重的技巧，把各级主题的关系用相互隶属与相关的层级图表现出来，把主题关键词与图像、颜色等建立记忆链接，思维导图充分运用左右脑的机能，利用记忆、阅读、思维的规律，协助人们在科学与艺术、逻辑与想象之间平衡发展，从而开启人类大脑的无限潜能。思维导图因此具有人类思维的强大功能。v使用思维导图进行学习，可以成倍提高学习效率，增进了理解和记忆能力。v把学习者的主要精力集中在关键的知识点上。v思维导图具有极大的可伸缩性，它顺应了我们大

33、脑的自然思维模式。从而，可以使我们的主观意图自然地在图上表达出来。v思维导图极大地激发我们的右脑。因为我们在创作导图的时候还使用颜色、形状和想象力。宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：135660312002 2、思维导图分析法的应用、思维导图分析法的应用v思维导图的作用是不容我们忽视的：随着人们对思维导图的认识和掌握，思维导图可以应用于生活和工作的各个方面，包括学习、写作、沟通、演讲、管理、会议等，运用思维导图带来的学习能力和清晰的思维方式会改善人的诸多行为表现。v成倍提高您的学习速度和效率，更快地学习新知识与复习整

34、合旧知识。v激发您的联想与创意，将各种零散的智慧、资源等融会贯通成为一个系统。v让您形成系统的学习和思维的习惯，并使您将能够达到众多您想达到的目标，包括：快速的记笔记，顺利通过考试，轻松的表达沟通、演讲、写作、管理等等！v让您具有超人的学习能力，向您喜欢的优秀人物学习，并超越您的偶像和对手。v让您尽快掌握思维导图这个能打开大脑潜能的强有力的图解工具。宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：135660312003 3、思维导图案例分享、思维导图案例分享6S6S管理思维导图管理思维导图宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业

35、管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：13566031200八、高效沟通技巧八、高效沟通技巧1、沟通从心开始 v沟通的目的v沟通四大障碍心理障碍（害怕、畏惧）语言障碍（用对方的语言）角色障碍（同位心、同理心）情绪障碍（做自己情绪的主人）v沟通的技巧在于听到什么而不是说了什么在于听到什么而不是说了什么在于理解了多少而不是听到了多少在于理解了多少而不是听到了多少宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：135660312002 2、不同性格人员之间的沟通、不同性格人员之间的沟通v力量型（支配者）

36、v活泼型（社交者）v完美型（服从者）v平和型（支持者）外向外向内向内向感性感性理性理性D-力量型力量型I-活泼型活泼型S-平和型平和型C-完美型完美型天生领导天生领导务实，效率，执行力，结果导向，坚持；忽视细节、不够细致、让人反感、不说对不起等 焦点人物焦点人物感情丰富，热情幽默，有新主意说干就干，情绪决定一切；吹牛抱怨，大嗓门不成熟，说得多做得少，不彻底易走神找借口，健忘多变完美主义完美主义严肃认真，善于分析，过分反省，情绪低落，忧郁离群；高标准计划强，细节条理，优柔寡断，挑剔但需要认同知足常乐知足常乐按部就班，耐心冷静，和谐倾听，缺乏热情；可靠亲切，坚持深思，慢吞吞，有话不说，中庸马虎，不

37、愿承担宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：135660312002 2、不同性格人员之间的沟通、不同性格人员之间的沟通外向外向内向内向感性感性理性理性D-力量型力量型I-活泼型活泼型S-平和型平和型C-完美型完美型1、喜欢命令独立新鲜多样活动渴望成功业绩摆脱控制规定2、不喜欢细致工作规章制度多耗时太久发号施令1、喜欢言论自由与人互动交往说服领导2、不喜欢争论失去尊敬失去自我价值观1、喜欢严谨的命令有法可依目标明确专业化高标准2、不喜欢突然变化遗漏细节太概括匆匆决策1、喜欢稳定的工作环境欣赏真诚团队耐心的专业工作2、不喜

38、欢改变常规或环境催促快速变革变化宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：135660312003 3、不同层级人员之间的沟通、不同层级人员之间的沟通v与上级（长辈）的沟通v与同级（亲友）的沟通v与下级（儿女）的沟通v与外部（顾客）的沟通v与内部（自己）的沟通宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：135660312003.13.1 向上沟通（用胆识）向上沟通（用胆识）v不要给上司出问答题，而应出选择题你什么时候有空呀？今天下午合适还是明天下午合适？v任

39、何地点，随时准备领导一般很忙，在办公时间找不到，就在下班时间或在下班的路上等他领导的时间是挤出来的，不是等出来的v一定要准备答案没有答案就是只提问不解决，不是管理者所为有答案表示你已思考过解决办法，先帮领导思考，（避免领导临时想办法）他只要说Yes or No即可。宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：135660312003.23.2 平行沟通（用肺腑）平行沟通（用肺腑）v主动，真心（获得融洽）将心比心，肺腑之言v谦让、示弱（获得支持）比你先来的是前辈，比你年长的长辈，别的职能是专家。切忌盛气凌人（特别是新上任）v体谅

40、（获得双赢）多从对方角度考虑，为对方增值v协作（获得帮助）我助人人、人人助我，我为人人、人人为我宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：135660312003.3 3.3 向下沟通（用真心）向下沟通（用真心）v多了解情况，熟悉每件事只有了解事件，才有正确的判断和决策v不要只会责骂，包容下属犯错我们都是在错误中成长起来的v提供方法、紧盯过程过程中多过问进度提供力所能及的方法和辅导或集合其他人建议v征求意见，适时鼓励这件事你怎么看？做得不错，加油！宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理

41、顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：135660312003.43.4特定沟通特定沟通v年长者尊重v老员工示弱v新员工辅导v优秀员工鼓励v后进员工鞭策v性格特别员工因人而异v其他沟通力就是竞争力！宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：135660312003.53.5沟通语气六技巧沟通语气六技巧v基本型：基本型：直截了当地说出自己的想法和意见，如：你迟到，下次注意。v谅解型：谅解型：同情对方但仍然说明自己的需要，如：是没赶上车了吧，下次起早点以免迟到。v提示型：提示型：指过去的承诺跟现况有所出入，如：你上次保证说以后不会迟

42、到，这次又迟到了。v直言型：直言型：提醒对方他的行为对你已经有了不良影响，如：你这是第二次迟到了，下次我可要公事公办了。v警戒型：警戒型：告诫对方如果不改进会有什么后果，如：公司规定每次迟到罚款5元，希望你下次不要为难我，别再迟到了。v关怀型：关怀型：希望了解对方的立场和愿望，如：你为什么迟到啊，是不是没睡好或起床晚了？或是不舒服？要注意休息哟，要看医生吗？宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：13566031200九、合理授权技术九、合理授权技术v授权的重要性和利与弊v有效授权-让你权利下放、责任下放，从事件中抽身，站

43、高一线，关注整个部门v授权所需的前提条件要事独揽，小权分散原则。v身兼数职的部门领导v如何避免救火现象的发生v授权当中的注意事项v知人善任、适人适所v如何构建授权体系（拟定权限表）1 1、何谓授权、何谓授权宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：135660312002 2、适度授权（五度）、适度授权（五度）第一级：指挥式（任职人按照命令和指示工作）第一级：指挥式（任职人按照命令和指示工作）第二级：批准式（任职人在取得上司批准后工作）第二级：批准式（任职人在取得上司批准后工作）第三级：把关式（任职人在关键环节请示批准）第三

44、级：把关式（任职人在关键环节请示批准）第四级：追踪式（在过程中先斩后奏）第四级：追踪式（在过程中先斩后奏）第五级：委托式（关注结果）第五级：委托式（关注结果）九、合理授权技术九、合理授权技术宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：135660312003、工作分派、工作分派 工作布置工作布置/下达命令下达命令授权授权不授权，上司自己做出决定 授予下属完成工作所需的权力上司决定怎么做 让下属自己决定怎么做下属处于被动执行命令的地位 下属处于主动实现目标的地位下属只要正确地做事就可以了，工作结果有上司负责下属对结果负责，做正确

45、的事单向、指令 双向、沟通不考虑下属意愿 充分考虑下属意愿完成工作的主角是上司 完成工作的主角是下属九、合理授权技术九、合理授权技术宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：13566031200十、科学激励十、科学激励v管理者重要的误区在于以为激励下属重要的在于“加薪、晋升”手段，其实，管理者的胡萝卜加大棒方法中还有如工作本身的激励、工作氛围的激励、工作目标的激励等等更为重要的手段。考核如何才能成为激励方式，经理人如何利用激励的方法，不同岗位不同类型的人不同发展阶段的企业在考核激励上应该如何适时应变？v激励、保健、负激励及

46、其关系v不同阶段的激励措施（马斯洛需求层次论分析）v激励的原则（三公原则、及时性原则、结果导向原则）v企业激励机制的建立1 1、何谓激励、何谓激励宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：13566031200激励因素激励因素保健因素保健因素防止员工产生不满情绪：工资、监督、地位、安全、工作环境、政策与管理制度、人际关系。提高员工的工作热情：工作本身、赏识、提升、成长的可能性、责任、成就。2 2、双因素理论、双因素理论十、科学激励十、科学激励宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：

47、隆万全 咨询电话：咨询电话：13566031200O OP P对自己报酬的感觉对自己报酬的感觉O Oa a对别人所获报酬的感觉对别人所获报酬的感觉I IP P对自己所作投入的感觉对自己所作投入的感觉I Ia a对别人所作投入的感觉对别人所作投入的感觉O OH H对自己过去报酬的感觉对自己过去报酬的感觉I IH H对自己过去投入的感觉对自己过去投入的感觉3 3、公平理论、公平理论十、科学激励十、科学激励宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：135660312004 4、激励体系及其构成、激励体系及其构成十、科学激励十、科学

48、激励宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：13566031200n目标激励目标激励n荣誉激励荣誉激励n兴趣激励兴趣激励n参与激励参与激励n内在激励内在激励n晋升激励晋升激励n榜样激励榜样激励n感情激励感情激励n表扬激励表扬激励n文化激励文化激励n形象激励形象激励6 6、激励形式、激励形式-精神激励精神激励十、科学激励十、科学激励宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：13566031200C必须是真心诚意必须是真心诚意C 必须明白、具体必须明白、具体

49、C 必须是一种习惯必须是一种习惯不只是特例不只是特例增加同事的价值有一个重要方法，就是去欣赏他们。增加同事的价值有一个重要方法，就是去欣赏他们。”欣赏必须具备以欣赏必须具备以下三大特色才行：下三大特色才行：7 7、欣赏或尊重是最好的激励、欣赏或尊重是最好的激励尊重：尊重：好的管理大部分都和好的管理大部分都和“爱爱”的事物相关，你若觉得用这名的事物相关，你若觉得用这名词使你不太自在，那就改成词使你不太自在，那就改成“关怀关怀”。因为合宜的管理都。因为合宜的管理都需要关怀别人，而不是利用别人。需要关怀别人，而不是利用别人。十、科学激励十、科学激励宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限

50、公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：13566031200管理人员做些什么才能让员工觉得受到重视管理人员做些什么才能让员工觉得受到重视与工作伙伴分享公司的成就和公司内每一阶层沟通授权拿自己打趣：主管地位的人轻松一些，员工就比较容易轻松得起来，工作的乐趣也就相对提高了。强调员工个人整体的价值让员工知道你的关心十、科学激励十、科学激励宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司 管理顾问：隆万全管理顾问：隆万全 咨询电话：咨询电话：135660312008、科学激励实施的要点、科学激励实施的要点v低成本激励方式（非物质激励的方法与物质激励的方法）v领导激励部属的