信息系统理论与方法教学提纲.ppt

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1、信息系统理论与方法 参考教材参考教材1.管管理理信信息息系系统统理理论论与与实实践践，汪汪泓泓，2011年年，清清华华大大学学出出版版社社2.管管理理信信息息系系统统:理理论论与与应应用用，刘刘腾腾红红,2012年年，电电子子工工业业出出版版社社3.管管理理信信息息系系统统理理论论与与实实践践，王王玉玉珍珍，2014年年，清清华华大大学学出出版社版社4.信信息息系系统统理理论论、方方法法与与技技术术应应用用，戚戚桂桂杰杰、王王瑞瑞金金,2005年年.山东大学出版社山东大学出版社5.复复杂杂信信息息系系统统理理论论基基础础,邬邬焜焜，2010年年，西西安安交交通通大大学学出出版版社社2022/1

2、1/17一、信息系统的发展和演进一、信息系统的发展和演进信息系统的发展历程可以大体上分为四个比较显著的阶段：信息系统的发展历程可以大体上分为四个比较显著的阶段：2020世纪世纪7070年代到年代到8080年代的支持决策阶段。年代的支持决策阶段。这个阶段的目标这个阶段的目标改变了以往只注重运营活动效率改善的改变了以往只注重运营活动效率改善的情况，而更加强调组织决策的有效性。情况，而更加强调组织决策的有效性。因而这一阶段的核心因而这一阶段的核心技术是技术是以人机对话、模型序和人工智能等为基础的技术以人机对话、模型序和人工智能等为基础的技术，以，以这些技术构建的信息系统的典型是这些技术构建的信息系统

3、的典型是现代的管理信息系统和决现代的管理信息系统和决策支持系统策支持系统，它们主要用于解决非结构化和半结构化的问题。，它们主要用于解决非结构化和半结构化的问题。一、信息系统的发展和演进一、信息系统的发展和演进信息系统的发展历程可以大体上分为四个比较显著的阶段：信息系统的发展历程可以大体上分为四个比较显著的阶段：2020世世纪纪9090年代至今的年代至今的综综合合应应用用阶阶段。段。这这一一阶阶段的主要目段的主要目标标是帮助是帮助组织实现业务组织实现业务的的转转型型变变革、革、提供良好的工作提供良好的工作环环境、境、寻寻求高素求高素质质人才等人才等，并以高速网，并以高速网络传络传输输技技术术、多

4、媒体技、多媒体技术术、人工智能技、人工智能技术术的新的新发发展以及系展以及系统统的的应应用集成技用集成技术术等等为为手段，借用手段，借用InternetInternet、WWWWWW、中、中间间件技件技术术以及以及电电子商子商务务技技术术等具体等具体实现实现新型高度集成的新型高度集成的应应用系用系统统，主要，主要以以ERPERP、SCMSCM、CRMCRM等商等商业业通用和通用和专专用系用系统为统为代表代表，它，它们标们标志着信志着信息系息系统应统应用的高用的高级阶级阶段。段。一、信息系统的发展和演进一、信息系统的发展和演进 根据时间和应用层次两个维度，可以用下图所描述的情根据时间和应用层次两

5、个维度，可以用下图所描述的情况概括与总结信息系统发展的这种历史演进。况概括与总结信息系统发展的这种历史演进。一、信息系统的发展和演进一、信息系统的发展和演进 从从这这些些阶阶段段的的演演进进可可以以看看出出，信信息息技技术术广广泛泛、深深入入的的应应用用和和企企业业级级信信息息系系统统的的不不断断拓拓展展，促促使使人人们们尝尝试试提提出出各各种种各各样样的的信信息息系系统统，以以帮帮助助企企业业实实现现业业务务的的自自动动化化、经经营营的的合合理理化以及决策的智能化等。化以及决策的智能化等。这这使使得得组组织织的的经经营营从从最最初初的的简简单单的的局局部部的的事事务务处处理理转转变变到更大范

6、到更大范围围更高更高层层次的次的经营计经营计划控制上来。划控制上来。以以上上这这些些典典型型的的信信息息系系统统模模式式的的发发展展演演进进，也也说说明明信信息息技技术术与信息系与信息系统应统应用用层层次的次的递进递进。一、信息系统的发展和演进一、信息系统的发展和演进2.2.信息系统的概念演进信息系统的概念演进 信信息息系系统统一一词词主主要要包包含含有有两两方方向向的的含含义义：一一是是面面向向技技术术的的信信息息系系统统，它它强强调调系系统统的的技技术术特特性性；二二是是面面向向管管理理的的信信息息系系统统，它，它强强调调系系统统的管理特性的管理特性。广广义义上上的的管管理理信信息息系系统

7、统，它它包包含含了了各各种种形形态态的的组组织织管管理理活活动动中使用的中使用的计计算机系算机系统统。狭狭义义的的管管理理信信息息系系统统主主要要指指对对组组织织各各级级管管理理人人员员提提供供信信息息的的系系统统，它它通通常常是是一一个个用用于于数数据据处处理理、事事务务活活动动处处理理、信信息息报报告告的的系系统统，是是用用于于组组织织内内部部信信息息处处理理、信信息息加加工工和和信信息息传传送的集成化送的集成化计计算机系算机系统统。一、信息系统的发展和演进一、信息系统的发展和演进 信信息息系系统统的的概概念念起起源源很很早早，它它随随着着信信息息、决决策策和和管管理理的的概念而出现。概念

8、而出现。管管理理信信息息系系统统一一词词最最早早出出现现在在19701970年年，由由Walter Walter T.KennevanT.Kennevan给给出出的的一一个个定定义义：以以书书面面或或口口头头的的形形式式，在在合合适适的的时时间间向向经经理理、职职员员以以及及外外界界人人员员提提供供过过去去的的、现现在在的的、预预测测未未来来的的有有关关组组织织内内部部及及其其环环境境的的信信息息，以以帮帮助助他他们们进进行行决决策。策。很很明明显显，这这个个定定义义强强调调了了用用信信息息支支持持决决策策、而而没没有有强强调调应用模型。应用模型。一、信息系统的发展和演进一、信息系统的发展和演

9、进 19851985年年，Gordon Gordon B.DavisB.Davis给给出出了了管管理理信信息息系系统统一一个个较较为为完完整整的的定定义义：“MISMIS是是一一个个利利用用计计算算机机硬硬件件和和软软件件，手手工工作作业业，分分析析、计计划划、控控制制和和决决策策模模型型，以以及及数数据据库库的的用用户户-机机器器系系统统。它它能能提提供供信信息息，支支持持企企业业或或者者组组织织的的运运行行、管管理理和和决决策功能。策功能。”这这个个定定义义说说明明管管理理信信息息系系统统的的目目标标、功功能能和和组组成成，也也反反映了管理信息系映了管理信息系统统当当时时已达到的水平。已达

10、到的水平。一、信息系统的发展和演进一、信息系统的发展和演进 近近些些年年来来，国国外外一一个个比比较较普普遍遍的的趋趋势势是是使使用用ISIS来来替替代代MISMIS，ISIS比比MISMIS有更有更宽宽的概念范的概念范围围。M.BucklandM.Buckland认认为为信信息息系系统统是是“提提供供信信息息服服务务,使使人人们们获获取取信信息息系系统统。如如管管理理信信息息服服务务、联联机机数数据据库库、记记录录管管理理、档档案案管理等管理等”。N.M.DafeN.M.Dafe认认为为信信息息系系统统是是“人人员员、过过程程、数数据据集集合合,有有时时也也包包括括硬硬件件和和软软件件。它它

11、采采集集、处处理理、存存储储和和传传递递在在业业务务层层次次上的事上的事务处务处理数据和支持管理决策的信息理数据和支持管理决策的信息”。一、信息系统的发展和演进一、信息系统的发展和演进 Kinneth Kinneth C.LaudonC.Laudon和和Jane Jane P.LaudonP.Laudon在在管管理理信信息息系系统统网网络络化化企企业业的的组组织织与与技技术术中中定定义义：从从技技术术观观点点出出发发，信信息息系系统统被被定定义义为为一一组组相相互互关关联联的的成成分分，这这些些成成分分收收集集(或或收收取取)、处处理理、存存储储和和分分配配信信息息，以以支支持持组组织织决决策

12、策的的制制定定、协协调调和和控控制制。另另外外，信信息息系系统统还还可可以以帮帮助助管管理理人人员员和和员员工工分分析析问问题题，使复，使复杂杂的的问题问题形象化和形象化和创创造新的造新的产产品。品。由由此此可可见见，国国外外对对于于ISIS的的理理解解更更多多地地侧侧重重从从管管理理入入面面，侧侧重于系重于系统统的整合集成方面的整合集成方面。一、信息系统的发展和演进一、信息系统的发展和演进 在国内在国内MISMIS的概念最早出的概念最早出现现于于2020世世纪纪7070年代末年代末8080年代初。年代初。吴吴伟伟民民教教授授给给出出的的定定义义是是:“:“ISIS是是一一个个能能为为其其所所

13、在在组组织织提提供供信信息息，以以支支持持该该组组织织经经营营、管管理理、制制定定决决策策的的集集成成的的人人机机系系统统。信信息息系系统统要要利利用用计计算算机机硬硬件件、软软件件、人人工工处处理理、分分析析、计计划、控制和决策模型，以及数据划、控制和决策模型，以及数据库库和通信技和通信技术术。”薛薛华华成成教教授授认认为为:“:“MISMIS是是一一个个以以人人为为主主导导，利利用用计计算算机机硬硬件件、软软件件、网网络络通通信信设设备备以以及及其其他他办办公公设设备备，进进行行信信息息的的收收集集、传传输输、加加工工、储储存存、更更新新和和维维护护，以以组组织织战战略略竞竞优优、提提高高

14、效效益益和和效效率率为为目目的的，支支持持组组织织高高层层决决策策、中中层层控控制制、基基层层运作的集成化的人机系运作的集成化的人机系统统。”一、信息系统的发展和演进一、信息系统的发展和演进 以以上上定定义义大大都都涵涵盖盖三三个个方方面面内内容容：一一种种辅辅助助决决策策的的信信息系统；息系统；一种计算机系统；一种计算机系统；综合的人机系统综合的人机系统。因因此此，ISIS是是一一个个高高度度复复杂杂性性、多多元元性性和和综综合合性性的的人人机机系系统统，它它全全面面使使用用计计算算机机技技术术、网网络络通通信信技技术术、数数据据库库技技术术及及管管理理科科学学、运运筹筹学学、统统计计学学和

15、和各各种种最最优优化化技技术术，是是能能进进行行信信息息的的收收集集、传传递递、存存储储、加加工工、维维护护和和使使用用的的系系统统。它它能能实实测测组组织织的的各各种种运运行行情情况况，利利用用过过去去数数据据预预测测未未来来，从从组组织织全全局局出出发发辅辅助助组组织织进进行行决决策策；利利用用信信息息控控制制组组织织的的行行为为；帮帮助助组织实现其规划目标。组织实现其规划目标。一、信息系统的发展和演进一、信息系统的发展和演进 现现实实中中，信信息息系系统统一一般般由由操操作作人人员员、硬硬件件系系统统、软软件件系系统、信息资源、运行规则等几部分组成统、信息资源、运行规则等几部分组成。硬硬

16、件件系系统统是是指指对对信信息息进进行行收收集集、加加工工、存存储储、管管理理等等处处理理过过程程中中所所使使用用的的计计算算机机及及外外围围设设备备等等物物理理设设备备；软软件件系系统统主主要要指指操操作作系系统统、数数据据库库之之类类的的支支撑撑软软件件和和各各种种应应用用软软件件；信信息息资资源源是是系系统统运运行行的的基基础础，如如何何有有效效的的组组织织和和利利用用信信息息资资源源是是信信息息系系统统的的关关键键问问题题；操操作作人人员员主主要要有有系系统统开开发发人人员员、系系统统维维护护人人员员和和普普通通用用户户；运运行行规规则则保保证证系系统统的的正正常常运运行行。总总之之，

17、信信息息系系统统是是人人机机系系统统，人人处处于于中中心心地地位位，信信息息资资源源是是整个系统运行的基础，而计算机、网络等设备是辅助工具整个系统运行的基础，而计算机、网络等设备是辅助工具。二、信息系统的基本内涵二、信息系统的基本内涵1.1.信息系统概念的三要素信息系统概念的三要素 ISIS概概念念三三要要素素：信信息息、系系统统和和管管理理。管管理理是是手手段段，系系统统是是对对象，信息是系象，信息是系统统元素之元素之间间的有机的有机联联系。系。(1)(1)管理管理 管管理理是是一一项项复复杂杂的的、有有目目的的的的实实践践过过程程，其其过过程程的的复复杂杂件件、综综合合性性和和多多变变性性

18、，决决定定了了管管理理活活动动是是一一项项复复杂杂的的系系统统工工程程。管管理理活活动动是是管管理理者者向向管管理理对对象象施施加加影影响响和和管管理理对对象象向向管管理理者者作作反反馈馈的的两两个个过过程程的的统统一一，整整个个活活动动离离不不开开一一定定的的环环境境。如如果果缺缺少少管管理理者者、管管理理对对象象、管管理理环环境境的的有有关关信信息息，任任何何管管理理都都无无法法进进行行。同同样样系系统统信信息息对对管管理理者者也也是是非非常常重重要要的的，管管理者要想做好管理工作，需要掌握理者要想做好管理工作，需要掌握组织组织的全面信息。的全面信息。二、信息系统的基本内涵二、信息系统的基

19、本内涵 (1)(1)管理管理 所以：所以：管管理理可可以以认认为为是是以以一一个个层层次次的的管管理理活活动动为为对对象象，运运用用系系统统工工程程的的原原理理和和方方法法，为为管管理理活活动动提提供供最最优优规规划划和和计计划划，进进行行有有效效的的协协调调和和控控制制，并并使使之之获获得得最最佳佳经经济济效效益益和和社社会会效效益益的的组织组织管理方法。管理方法。管理的重要管理的重要职职能：能：计计划、划、组织组织、指、指挥挥、协调协调和控制。和控制。二、信息系统的基本内涵二、信息系统的基本内涵 (2)(2)信息信息 信信息息能能够够影影响响接接收收者者的的行行为为，辅辅助助接接收收者者进

20、进行行决决策策管管理理，是是联联系管理者和管理系管理者和管理对对象的象的纽带纽带。钟义钟义信提出一个最信提出一个最简简信息模型来描述信息的重要性。信息模型来描述信息的重要性。二、信息系统的基本内涵二、信息系统的基本内涵 (2)(2)信息信息 模型体模型体现现的含的含义义有：有：1)1)管管理理者者为为了了正正确确地地执执行行管管理理职职能能，需需要要了了解解管管理理对对象象的的全全面面信信息息“对对象象的的初初始始信信息息”和和相相关关的的环环境境信信息息(包包括括社社会会环环境信息和自然境信息和自然环环境信息境信息)。2)2)管管理理者者获获得得或或确确定定目目标标信信息息以以及及相相应应的

21、的指指令令信信息息或或者者管理信息。管理信息。3)3)管管理理信信息息作作用用于于管管理理对对象象，使使之之发发生生变变化化，从从而而实实现现管管理理者者对对管管理理对对象象施施加加的的影影响响。管管理理者者收收集集效效果果信信息息，修修正正指令信息，改指令信息，改进进管理效果。管理效果。二、信息系统的基本内涵二、信息系统的基本内涵 (3)(3)系系统统 系系统统是是为为了了实实现现其其目目的的，由由一一些些元元素素按按照照一一定定的的法法则则或或者者结结构构组组织织起起来来的的一一个个集集合合体体。系系统统总总是是在在一一定定的的环环境境之之下下存在的，因而系存在的，因而系统统通常有一定的通

22、常有一定的边边界。界。系系统统的的概概念念包包括括三三层层含含义义：一一是是系系统统具具有有两两个个以以上上的的要要素素；二二是是组组成成系系统统的的各各要要素素之之间间、要要素素与与整整体体之之间间、整整体体与与环环境境之之间间都都存存在在着着一一定定的的有有机机联联系系；三三是是系系统统整整体体具具有有不不同同于各于各组组成要素的新功能。成要素的新功能。二、信息系统的基本内涵二、信息系统的基本内涵 (3)(3)系系统统 系系统统论论的的方方法法就就是是从从系系统统的的观观点点出出发发，始始终终着着重重从从整整体体与与部部分分之之间间、整整体体与与外外部部环环境境之之间间相相互互联联系系、相

23、相互互作作用用、相相互互制制约约的的关关系系中中，综综合合地地、精精确确地地考考察察对对象象，以以达达到到问问题题的的最最优处优处理。理。而而信信息息系系统统就就是是遵遵循循这这种种方方法法体体系系考考察察了了信信息息和和系系统统之之间间的相互作用与影响。的相互作用与影响。二、信息系统的基本内涵二、信息系统的基本内涵2.2.信息系统的基本结构信息系统的基本结构 (1)(1)概念概念结结构构 信息源信息源产产生信息；生信息；信息信息处处理器理器负责负责信信息收集、加工、存息收集、加工、存储储、检检索和索和传输传输；信息用信息用户户是信息的是信息的使用者；使用者；信息系信息系统统的的设计设计、实实

24、施和施和维护维护由由信息信息管理者管理者负责负责。二、信息系统的基本内涵二、信息系统的基本内涵(1)(1)概念概念结结构构 从从信信息息系系统统概概念念的的管管理理功功能能层层次次来来看看，ISIS还还是是一一个个层层次次系系统统。H.N H.N AnthonyAnthony提提出出一一个个分分析析管管理理层层次次的的模模型型，把把管管理理活活动动分分为为战战略略计计划划层层、战战术术计计划划与与管管理理控控制制层层、运运行行作作业业计计划划与与控控制制层层，由由此此为为管管理理活活动动服服务务的的ISIS也也相相应应地地划划分分为为三三个个层层次次 。二、信息系统的基本内涵二、信息系统的基本

25、内涵(1)(1)概念概念结结构构 战战略略计计划划层层的的系系统统主主要要是是提提供供给给组组织织的的高高层层管管理理者者使使用用，目的在于帮助目的在于帮助确定确定组织组织的目的目标标、制定、制定长远长远的政策和的政策和发发展方向展方向；战战术术计计划划与与管管理理控控制制层层的的系系统统则则辅辅助助组组织织中中层层的的领领导导执执行行实实施施组组织织目目标标，目目的的在在于于有有效效利利用用组组织织内内部部的的各各种种资资源源，对对组组织织的的基基本本活活功功进进行行计计划划控控制制，同同时时帮帮助助制制定定预预算算和和例例外外情况控制等情况控制等；作作业业计计划划与与控控制制层层是是提提供

26、供作作业业执执行行人人员员具具体体管管理理活活动动的的相关信息，从而相关信息，从而保保证证具体具体业务业务活活动动的履行的履行。二、信息系统的基本内涵二、信息系统的基本内涵(1)(1)概念概念结结构构二、信息系统的基本内涵二、信息系统的基本内涵(2)(2)功能功能结结构构 信信息息系系统统的的功功能能是是指指信信息息系系统统从从环环境境接接受受信信息息并并将将之之转转换换为为另另一一种种形形式式的的信信息息的的能能力力，它它是是系系统统内内在在能能力力的的外外在在表表现现，是由信息系，是由信息系统统的的结结构决定的。构决定的。信信息息系系统统的的功功能能从从不不同同的的视视角角来来看看，可可以

27、以形形成成不不同同的的功功能能结结构构。从从企企业业级级信信息息系系统统的的辅辅助助管管理理的的角角度度来来看看，信信息息系系统统的的管管理理功功能能或或者者职职能能是是根根据据企企业业组组织织的的特特定定职职能能部部门门而而划划分分的的。常常用用的的职职能能系系统统主主要要有有以以下下五五个个职职能能子子系系统统：市市场场营营销销子子系系统统、财财务务会会计计子子系系统统、生生产产计计划划子子系系统统、供供应应仓仓储储子子系系统统和人力和人力资资源子系源子系统统。二、信息系统的基本内涵二、信息系统的基本内涵(2)(2)功能功能结结构构 从从信信息息处处理理的的角角度度来来看看，信信息息系系统

28、统具具有有五五个个方方面面的的信信息息处处理理功功能能：信信息息的的输输入入、存存储储、处处理理、输输出出和和控控制制功功能能，它它们们互互联联系与影响，形成系与影响，形成个功能个功能结结构：构：输输入入功功能能包包括括信信息息资资源源的的收收集集和和输输入入、控控制制指指令令的的输输入、入、检检索条件的索条件的输输入等。入等。存存储储功能是信息系功能是信息系统统存存储储信息信息资资料和数据的能力。料和数据的能力。处处理理功功能能是是信信息息系系统统内内部部对对信信息息的的加加工工处处理理过过程程，是是信息系信息系统统的核心功能。的核心功能。二、信息系统的基本内涵二、信息系统的基本内涵(2)(

29、2)功能功能结结构构 为为满满足足用用户户的的信信息息需需求求，信信息息系系统统有有必必要要保保证证高高效效的的输输出出功能。功能。信信息息系系统统的的控控制制功功能能也也是是必必不不可可少少的的，主主要要体体现现在在两两个个方方向向：一一是是控控制制和和管管理理人人、技技术术、物物等等，包包括括工工作作人人员员、信信息息设设备备等等的的控控制制；二二是是通通过过各各种种程程序序控控制制信信息息的的输输入入、加加工工处处理、理、输输出、存出、存储储、传输传输和和检检索。索。总总之之，信信息息系系统统是是各各种种功功能能的的集集合合体体，并并将将信信息息技技术术、信息、用信息、用户户有机地有机地

30、联联系起来系起来。二、信息系统的基本内涵二、信息系统的基本内涵(2)(2)功能功能结结构构 按按照照在在企企业业中中所所处处的的层层次次，管管理理信信息息系系统统一一般般也也被被看看作作一一个个金金字字塔塔形形的的结结构构，从从底底层层的的业业务务处处理理子子系系统统到到执执行行控控制制子子系系统统、管管理理控控制制子子系系统统和和战战略略计计划划子子系系统统，共共分分为为四四个个层层次。次。二、信息系统的基本内涵二、信息系统的基本内涵(3)(3)模型模型结结构构 信信息息系系统统具具有有多多种种描描述述模模型型，每每一一种种模模型型都都是是从从某某一一认认识识程度和某一角度程度和某一角度对对

31、信息系信息系统统的抽象描述。的抽象描述。信信息息系系统统的的模模型型主主要要有有需需求求模模型型、分分析析模模型型、设设计计模模型型和和实实现现模模型型。在在这这四四模模型型中中，信信息息系系统统模模型型结结构构的的四四种种形形式式分分别别是是信信息息系系统统的的需需求求结结构构、逻逻辑辑结结构构、设设计计结结构构和和实实现现结结构构。二、信息系统的基本内涵二、信息系统的基本内涵(3)(3)模型模型结结构构 二、信息系统的基本内涵二、信息系统的基本内涵(3)(3)模型模型结结构构 需需求求结结构构是是按按照照信信息息系系统统的的目目标标、职职能能和和需需求求的的相相关关性性确定的模型确定的模型

32、结结构，它反映了信息系构，它反映了信息系统统需求的需求的总总体框架；体框架；逻逻辑辑结结构构是是在在系系统统分分析析工工做做中中确确定定出出的的模模型型结结构构，也也称称分析分析结结构；构；设设计计结结构构是是在在系系统统设设计计工工作作中中确确定定的的模模型型结结构构，它它需需要要考考虑设计细节虑设计细节和和实现环实现环境，是境，是对对信息系信息系统逻辑结统逻辑结构的深化；构的深化；实实现现结结构构是是所所实实现现的的信信息息系系统统各各部部分分、各各构构件件的的构构成成关关系。系。二、信息系统的基本内涵二、信息系统的基本内涵(4)(4)拓扑拓扑结结构构 信信息息系系统统拓拓扑扑结结构构是是

33、按按照照物物理理分分布布情情况况将将信信息息系系统统各各个个组组成成部部分分抽抽象象成成不不同同的的节节点点，是是信信息息系系统统空空间间分分布布的的外外形形结结构，它构，它说说明了信息系明了信息系统资统资源是集中分布源是集中分布还还是分散分布。是分散分布。从从实实际际空空间间分分布布形形态态来来看看，ISIS的的拓拓补补结结构构主主要要有有点点状状、线线型型、星形和网状星形和网状四种四种类类型。型。二、信息系统的基本内涵二、信息系统的基本内涵(5)(5)层层次次结结构构 表表示示系系统统纵纵向向的的抽抽象象逻逻辑辑层层次次。根根据据数数据据交交换换和和消消息息传传递递的格式不同，信息系的格式

34、不同，信息系统统的的层层次次结结构共可以划分构共可以划分为为六大六大层层次：次：物物理理层层描描述述信信息息系系统统所所有有物物理理设设备备所所处处的的层层面面，包包括括网网络络、通通信信设设施施和和计计算算机机系系统统等等硬硬件件设设备备，该该层层是是信信息息系系统统的的物理基物理基础础；系系统统层层描描述述以以操操作作系系统统为为主主的的系系统统软软件件，它它是是信信息息系系统统的的软软件基件基础础；二、信息系统的基本内涵二、信息系统的基本内涵(5)(5)层层次次结结构构 支支撑撑层层描描述述支支持持信信息息系系统统运运行行的的所所有有支支撑撑软软件件，包包括括数数据据库库管管理理系系统统

35、、各各种种中中间间件件、客客户户和和服服务务器器开开发发软软件件、分分布布对对象象环环境和集成开境和集成开发发工具等；工具等；数据数据层层描述信息系描述信息系统统的数据集和数据模据；的数据集和数据模据；功功能能层层描描述述信信息息系系统统所所能能提提供供的的各各种种功功能能，它它是是实实现现信信息息处处理、理、业务处业务处理、理、组织组织管理和管理和辅辅助决策等的功能集合；助决策等的功能集合；用用户层户层描述与信息系描述与信息系统进统进行信息交互的系行信息交互的系统统界面。界面。二、信息系统的基本内涵二、信息系统的基本内涵3.3.信息系信息系统统的价的价值值和和评评价价 (1)(1)信息系信息

36、系统统的价的价值值 狭狭义义上是指信息系上是指信息系统给组织统给组织所所带带来的来的经济经济效益效益。信信息息系系统统的的价价值值评评价价，不不仅仅是是一一个个方方法法问问题题，而而且且是是一一个个态态度度问问题题。事事实实上上，评评价价的的意意义义更更在在于于通通过过量量化化信信息息系系统统对对组组织织变变革革的的作作用用，使使这这个个变变革革过过程程从从某某种种意意义义上上说说成成为为“可可见见的的”，从从而而使使得得信信息息系系统统对对于于组组织织变变革革的的价价值值更更加加清清晰晰可可辩辩。现现在在可可以以通通过过许许多多评评价价方方法法对对信信息息系系统统价价值值进进行行评评价价，比

37、比如如根根据据需需要要可可以以采采用用如如传传统统的的现现金金流流方方法法、计计算算总总体体拥拥有有成成本本、总总体体经经济济影影响响、价价值值增增值值法法、平平衡衡记记分分卡卡方方法法等等各各种种评评价价方方法。法。二、信息系统的基本内涵二、信息系统的基本内涵 (2)(2)信息系信息系统评统评价概况价概况 系系统统评评价价是是对对一一个个信信息息的的性性能能进进行行全全面面估估计计、检检查查、测测试试、分分析析，以以确确定定系系统统目目标标的的实实现现程程度度，同同时时对对系系统统建建成成后后产产生的效益生的效益进进行全面行全面评评估，估，为为以后的改以后的改进进提出建提出建议议。信信息息系

38、系统统生生命命期期每每个个阶阶段段都都需需进进行行评评价价，可可分分为为事事前前评评价、中期价、中期评评价，事后价，事后评评价和跟踪价和跟踪评评价价四个四个阶阶段。段。系系统统评评价价一一般般由由系系统统开开发发人人员员、维维护护和和管管理理人人员员、系系统统用用户户以及系以及系统统外外专专家家共同参与共同参与 。二、信息系统的基本内涵二、信息系统的基本内涵 (2)(2)信息系信息系统评统评价概况价概况二、信息系统的基本内涵二、信息系统的基本内涵 (3)(3)信息系信息系统评统评价内容价内容 系系统评统评价主要从价主要从技技术术和和经济经济两方面两方面进进行。行。技技术术上上的的评评价价内内容

39、容主主要要是是系系统统性性能能，指指的的是是系系统统整整体体对对使用者表使用者表现现出来的特性，它的好坏关系到信息的运行和出来的特性，它的好坏关系到信息的运行和维护维护。具具体体内内容容包包括括：信信息息系系统统的的总总体体水水平平；系系统统功功能能的的范范围围与与层层次次；信信息息资资源源开开发发利利用用的的范范围围和和程程度度；信信息息系系统统的的质质量；量；系系统统文档的完文档的完备备性；性；用用户满户满意程度。意程度。二、信息系统的基本内涵二、信息系统的基本内涵 (3)(3)信息系信息系统评统评价内容价内容 在在经经济济上上的的评评价价主主要要是是系系统统的的效效益益，信信息息系系统统

40、的的价价值值体体现现在在应应用用中中，主主要要看看系系统统给给组组织织决决策策和和人人员员行行为为带带来来的的影影响响。可以分可以分为为两个方面：两个方面：直接直接经济经济效益效益和和间间接接经济经济效益效益。从从直直接接经经济济效效益益方方面面看看，可可以以评评价价以以下下方方面面：系系统统投投资资额额；系系统统运运行行费费用用；运运行行信信息息系系统统带带来来的的收收益益；投投资资回回收收期期，这这也也是是反反映映信信息息系系统统经经济济收收益益的的重重要要指指标标，指指以以信信息息系系统统带带来来的的净净收收益益抵抵偿偿全全部部投投资资(包包括括固固定定资资产产投投资资和和流流动资动资金

41、金)所需要的所需要的时间时间。二、信息系统的基本内涵二、信息系统的基本内涵 (3)(3)信息系信息系统评统评价内容价内容 信信息息系系统统带带来来的的间间接接经经济济效效益益很很多多，但但间间接接效效益益很很难难计计算，比算，比较较适合定性分析。适合定性分析。定定性性的的来来说说，主主要要包包括括以以下下几几点点：信信息息系系统统的的应应用用使使得得企企业业组组织织结结构构扁扁平平化化，加加速速信信息息传传递递和和反反馈馈，减减少少噪噪音音，有有利利于于及及时时作作出出与与内内外外变变化化相相适适应应的的决决策策；信信息息系系统统的的应应用用需需要要信信息息用用户户掌掌握握相相应应的的技技术术

42、、知知识识，并并促促进进他他们们不不断断地地学学习习，提提高高自自身身素素质质；信信息息系系统统的的应应用用有有利利于于形形成成共共享享的的环环境，加境，加强强部部门门之之间间的的联联系，提高系，提高组织组织的凝聚力；的凝聚力；二、信息系统的基本内涵二、信息系统的基本内涵 (3)(3)信息系信息系统评统评价内容价内容 信信息息系系统统的的应应用用促促进进了了组组织织基基础础数数据据管管理理的的科科学学化化和和规规范范化化，进进而而提提高高了了信信息息的的数数量量和和质质量量。信信息息系系统统的的应应用用把把工工作作人人员员从从繁繁重重的的重重复复性性工工作作中中解解脱脱出出来来，投投身身到到更

43、更有有意意义义的的工工作作中中，不不仅仅提提高高了了工工作作效效率率，还还改改变变了了工工作作的的性性质质。系系统统的的应应用用会会加加强强组组织织对对采采购购、生生产产、销销售售和和管管理理数数据据的的综综合合分分析析能能力力，为为组组织织制制定定经经营营战战略略、进进行行经经营营决决策策提提供供更更强强有力的支持。有力的支持。二、信息系统的基本内涵二、信息系统的基本内涵 (4)(4)信息系统的评价方法信息系统的评价方法 系系统统评评价价的的很很多多指指标标难难以以量量化化，需需要要把把定定量量方方法法和和定定性性方法方法结结合起来。合起来。在在对对象象复复杂杂、缺缺乏乏数数据据时时，需需要

44、要采采用用定定性性方方法法了了解解评评价价对对象，判断大体的象，判断大体的发发展展趋势趋势。目目前前使使用用的的方方法法主主要要有有专专家家调调查查法法、关关联联矩矩阵阵法法、层层次次分析法分析法、模糊模糊评评价法价法、价价值值工程法工程法、投出投出产产出分析法出分析法等。等。三、信息系统的研究框架与方法三、信息系统的研究框架与方法1.1.信息系信息系统统的研究内容的研究内容 信信息息系系统统研研究究主主要要侧侧重重于于三三个个方方面面：信信息息系系统统相相关关理理论论基基础础、技、技术术基基础础和开和开发实发实施方法施方法。信息系信息系统统理理论论研究集中在以下几个方面：研究集中在以下几个方

45、面：1)1)信信息息用用户户需需求求研研究究。信信息息系系统统必必须须要要满满足足用用户户的的信信息息需需求求，因因此此正正确确了了解解用用户户需需求求是是开开发发信信息息系系统统的的前前提提。研研究究有有效效的的与与用用户户沟沟通通、获获取取用用户户信信息息需需求求的的方方法法，可可以以为为信信息息系系统统的开的开发发和建和建设设提供指提供指导导。2)2)从从信信息息系系统统处处理理对对象象和和处处理理方方法法的的角角度度研研究究信信息息系系统统的概念、的概念、结结果以及具体方法和技果以及具体方法和技术术。三、信息系统的研究框架与方法三、信息系统的研究框架与方法 3)3)从从信信息息系系统统

46、开开发发角角度度研研究究认认识识信信息息系系统统开开发发的的规规律律，研研究究信信息息系系统统分分析析和和设设计计的的理理论论、方方法法和和开开发发工工具具，研研究究如如何以何以较较低的成本建立可靠而有效的信息系低的成本建立可靠而有效的信息系统统。4)4)从从信信息息系系统统的的评评价价、管管理理角角度度研研究究信信息息系系统统的的评评价价内内容容和和方方法法、研研究究信信息息系系统统的的日日常常管管理理制制度度以以及及信信息息系系统统对对组组织织的影响。的影响。随随着着实实践践的的深深入入，不不断断涌涌现现出出新新问问题题，信信息息系系统统理理论论得得到不断充到不断充实实。三、信息系统的研究

47、框架与方法三、信息系统的研究框架与方法2.2.信息系信息系统统的学科体系的学科体系 信信息息系系统统是是一一门门边边缘缘性性学学科科，信信息息系系统统与与多多种种学学科科有有着着密切密切联联系：系：三、信息系统的研究框架与方法三、信息系统的研究框架与方法3.3.信息系信息系统统的研究方法的研究方法 研研究究信信息息系系统统的的方方法法一一般般说说来来有有以以下下几几种种方方法法：技技术术方方法法、行行为为科科学学方方法法、社社会会技技术术系系统统方方法法。这这些些方方法法借借鉴鉴了了很很多多学学科科的的方方法法体体系系，如如图图所所示示涵涵盖盖多多方方面面的的研研究究方方法法，信信息息系系统统

48、的的研研究究方方法法就就是是这这些些方方法法体体系系综综合合应应用的体用的体现现。信信息息系系统统不不仅仅是是技技术术系系统统，更更是是一个社会系统。一个社会系统。四、信息系统的地位与影响四、信息系统的地位与影响1.1.信息系信息系统统的的战战略地位和作用略地位和作用 企企业业架架构构是是对对企企业业多多层层面面、多多角角度度的的建建模模与与描描绘绘，而而不不仅仅是是企企业业组组织织架架构构、流流程程图图或或ITIT架架构构。人人们们已已经经认认识识到到企企业业架架构构与与企企业业战战略略和和企业运营环境密切相关。企业运营环境密切相关。企企业业战战略略决决定定企企业业架架构构的的形形态态，企企

49、业业实实际际运运营营环环境境是是企企业业架架构构指指导导下建立起来的企业日常动作。下建立起来的企业日常动作。四、信息系统的地位与影响四、信息系统的地位与影响1.1.信息系信息系统统的的战战略地位和作用略地位和作用四、信息系统的地位与影响四、信息系统的地位与影响1.1.信息系信息系统统的的战战略地位和作用略地位和作用四、信息系统的地位与影响四、信息系统的地位与影响1.1.信息系信息系统统的的战战略地位和作用略地位和作用四、信息系统的地位与影响四、信息系统的地位与影响1.1.信息系信息系统统的的战战略地位和作用略地位和作用 (1)(1)信息技信息技术术地位的地位的转变转变 ITIT和和Intern

50、etInternet的的应应用用促促使使组组织织间间的的交交易易费费用用降降低低，组组织织间间的的互互动动关关系系使使得得产产业业边边界界扩扩大大抑抑或或是是重重新新得得以以划划分分。特特别别是是InternetInternet带带来来的的产产业业的的交交融融以以及及由由此此产产生生的的新新兴兴产产业业如如在在线线娱娱乐乐业业、电电子子市市场场、网网络络拍拍卖卖等等，不不仅仅具具有有网网络络时时代代的的特特征征而而且且已已经经促促使使企企业业或或者者其其他他组组织织不不得得不不把把ITIT和和InternetInternet纳纳入入战战略决策地位。略决策地位。ITIT的的能能力力和和普普及及性