商务礼仪与公共关系教案.ppt

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1、商务礼仪与公共关系 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望位次礼仪一、行进中的位次排列二、乘坐轿车的位次排列三、会客时的位次排列四、谈判的位次排列五、签字仪式的位次排列六、会议的位次排列七、宴会的位次排列八、旗帜的位次排列一、行进中的位次排列 1、常规、常规并行时，内侧高于外侧，中央高于两侧。并行时，内侧高于外侧，中央高于两侧。单行行进时，前方高于后方。单行行进时，前方高于后方。2、上下楼梯、上下楼梯一般而言，上楼下楼宜单行行进，以前一般而言，上楼下楼宜单

2、行行进，以前方为上。但男女同行时，宜女士居后。方为上。但男女同行时，宜女士居后。一、行进中的位次排列 3、出入电梯、出入电梯出入无人值守的升降式电梯，一般宜出入无人值守的升降式电梯，一般宜请客人后进先出。请客人后进先出。4、出入房门、出入房门出入房门时，若无特殊原因，位高者出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门。若有特殊情况，如室内先出入房门。若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。无灯而暗，陪同者宜先入。一、行进中的位次排列 请你判断下列行进中的位次排列是否正确。请你判断下列行进中的位次排列是否正确。一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出。出。

3、一男一女上楼、下楼，女后，男先。一男一女上楼、下楼，女后，男先。一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较窄之处，男女主人将其夹在中间行进。至较窄之处，让客人先行。让客人先行。二、乘坐轿车的位次排列公务用车时，公务用车时，上座为后排右座上座为后排右座社交应酬中，社交应酬中，上座为副驾驶座上座为副驾驶座接待重要客人时接待重要客人时 上座为司机后面之座上座为司机后面之座宾主对面而坐，面门为上宾主对面而坐，面门为上宾主并列而坐，以右为上宾主并列而坐，以右为上难以排列时，可自由择座难以排列时，可自由择座三、会客时的位次排列四、谈判的位次排

4、列 1、双边谈判、双边谈判举行双边谈判时，应使用长桌或椭圆形桌举行双边谈判时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。子，宾主应分坐于桌子两侧。如果谈判桌横放，面对正门的一方为上，如果谈判桌横放，面对正门的一方为上，应属于客方；背对正门的一方为下，应属应属于客方；背对正门的一方为下，应属于主方。于主方。如果谈判桌竖放，应以进门的方向为准，如果谈判桌竖放，应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。方。四、谈判的位次排列 1、双边谈判、双边谈判在进行谈判时，各方的主谈人员应在自己在进行谈判时，各方的主谈人员应在自己一方居中而坐。一方居中而

5、坐。其他人员则应遵循右高左低的原则，依照其他人员则应遵循右高左低的原则，依照职位高低自近而远地分别在主谈人员的两职位高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐。侧就坐。假如需要译员，应安排其就坐于仅次主谈假如需要译员，应安排其就坐于仅次主谈人员的位置，即主谈人员之右。人员的位置，即主谈人员之右。四、谈判的位次排列 2、多边谈判、多边谈判 多边谈判的座次排列有两种常规情况：多边谈判的座次排列有两种常规情况：一种是自由式，参加谈判的各方可自由择一种是自由式，参加谈判的各方可自由择座；座；一种是主席式，也就是说面对房间正门设一种是主席式，也就是说面对房间正门设一个主位，谁需要发言，就到主位上去发一个主位

6、，谁需要发言，就到主位上去发言，其他人面对主位，背门而坐。言，其他人面对主位，背门而坐。请为下列人员安排谈判时的座次，把代表人员的字母添入图中代表座位的圆圈中。东道主：A.董事长B.公关部经理C.秘书D.翻译E.外方：F.副总经理G.外联部经理H.驻华工作人员I.翻译J.五、签字仪式的位次排列 1、双边签字仪式、双边签字仪式 双边签字仪式的位次排列礼仪三要求：双边签字仪式的位次排列礼仪三要求：签字桌横放签字桌横放双方签字者面门而坐，宾右，主左双方签字者面门而坐，宾右，主左双边仪式参加者列队站于签字者之后，双边仪式参加者列队站于签字者之后，中央高于两侧，右侧高于左侧中央高于两侧，右侧高于左侧五、

7、签字仪式的位次排列 2、多边签字仪式、多边签字仪式 多边签字仪式的位次排列礼仪三要求：多边签字仪式的位次排列礼仪三要求：签字桌横放签字桌横放签字座席面门而设，仅为一张签字座席面门而设，仅为一张签字者之后，中央高于两侧，右侧高签字者之后，中央高于两侧，右侧高于左侧于左侧六、会议的位次排列 1、小型会议、小型会议 小型会议位次排列礼仪三要求：小型会议位次排列礼仪三要求：面门而坐面门而坐居右而坐（进门方向）居右而坐（进门方向）自由择座自由择座六、会议的位次排列 2、大型会议、大型会议 大型会议位次排列礼仪三要求：大型会议位次排列礼仪三要求：居中为上居中为上以右为上以右为上前排为上前排为上 以下是一个

8、小型会议的参加人员名单，请为下列人员安排会议的座次，把代表人员的字母添入图中代表座位的圆圈中。A.董事长B.公关部经理C.秘书D.翻译E.F.副总经理G.外联部经理H.公关部工作人员I.外联部工作人员J.七、宴会的位次排列 1、桌次居中为上以右为上以远为上七、宴会的位次排列 2、座次面门居中者为主人主人右侧者为主宾主左宾右分两侧而坐八、旗帜的位次排列 1、国旗与其他旗帜、国旗与其他旗帜 国旗与其他旗帜同时使用的礼仪：国旗与其他旗帜同时使用的礼仪：国旗居中国旗居中国旗居右国旗居右国旗居前国旗居前国旗为高国旗为高国旗为大国旗为大八、旗帜的位次排列 2、中国国旗与其他国家国旗、中国国旗与其他国家国旗 中国国旗与其他国家国旗同时使用中国国旗与其他国家国旗同时使用的礼仪：的礼仪：活动以我方为主，他国国旗为上活动以我方为主，他国国旗为上活动以他国为主，我国国旗为上活动以他国为主，我国国旗为上