人力资源管理第一.ppt

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1、人力资源管理人力资源管理概述概述1.为什么我们费尽周折招来的人没干几天就走了？2.为什么有的人会很“牛”？3.为什么领导的决策正确，但却没有得到预期的结果？4.为什么有的人会出工不出力？5.人力资源工作常常遇到的问题人力资源工作常常遇到的问题人力人力资源管理的八大作用源管理的八大作用1.人力人力资源管理是源管理是组织战略得以略得以实现的重要的保障；的重要的保障；2.人力人力资源管理能使源管理能使组织发展得到源源不断的人力支展得到源源不断的人力支持；持；3.人力人力资源管理能使人更快地适源管理能使人更快地适应自己所从事的工作；自己所从事的工作；4.人力人力资源管理能使人在源管理能使人在实现自我价

2、自我价值中助力于中助力于组织成成长；5.人力人力资源管理能使人的潜能得到充分源管理能使人的潜能得到充分发挥；6.人力人力资源管理能使人与人之源管理能使人与人之间更更为团结与和与和谐；7.人力人力资源管理能使源管理能使组织系系统更更为科学科学缜密；密；8.人力人力资源管理能使源管理能使组织得到持得到持续发展的人才。展的人才。奥克拉荷奥克拉荷马州的土地上州的土地上发现了石油。了石油。该地的所有地的所有权属于一属于一位年老的印第安人。位年老的印第安人。这位老印第安人位老印第安人终生都生活在生都生活在贫穷之中，之中，现石油以后，他石油以后，他顿时变成了有成了有钱人。于是他人。于是他买下了一下了一辆卡迪

3、卡迪拉克豪拉克豪华旅行旅行车，他，他买了一了一顶林肯式的礼帽，林肯式的礼帽，结了蝴蝶了蝴蝶领带，并且抽一根黑色大雪茄，并且抽一根黑色大雪茄，这就是他出就是他出门时的装的装备。每天他都。每天他都开开车到附近的小奥克拉荷到附近的小奥克拉荷马城。他要看每一个人，也希望被城。他要看每一个人，也希望被每个人所看到。他是一位友善的老人，当他开每个人所看到。他是一位友善的老人，当他开车经过城城镇时，会把会把车一下子开到左一下子开到左边，一下子开到右，一下子开到右边，来跟他所遇，来跟他所遇见的的每个人每个人说话。有趣的是，他从未撞。有趣的是，他从未撞过人，也从未人，也从未伤害人。理害人。理由很由很简单，在他的

4、大汽，在他的大汽车正前方，有两匹正前方，有两匹马拉着。拉着。当地的技当地的技师说，那，那辆汽汽车一点毛病也没有，一点毛病也没有，这位老印地位老印地安人永安人永远学不会插学不会插钥匙去开匙去开动引擎。汽引擎。汽车内部有一百匹内部有一百匹马力，力，而而现在在许多人都多人都误以以为那那辆汽汽车只有两匹只有两匹马力而已。力而已。Why?印第安老人和他的豪印第安老人和他的豪华汽汽车 通用前总裁史龙亚佛德说：“你可以拿走我全部的资产，但是你只要把我的组织人员留下来给我，五年内我就能够把所有失去的资产赚回来。”宝洁总裁说：“假若你拿走了宝洁的人才，却留下了金钱、厂房和产品，宝洁将会失败；假若拿走了宝洁的金钱

5、、厂房和产品，留下了人才，宝洁将在10年内重建王国。”人力资源是第一要素人力资源是第一要素本本课主要内容主要内容1.1.1.1.人力人力人力人力资资资资源的基本源的基本源的基本源的基本概概概概念念念念7.7.7.7.我我我我国国国国人力人力人力人力资资资资源管理的源管理的源管理的源管理的进进进进程程程程2 2 2 2.人力人力人力人力资资资资源管理的源管理的源管理的源管理的概概概概念念念念3.3.3.3.人力人力人力人力资资资资源管理的目源管理的目源管理的目源管理的目标与标与标与标与功能功能功能功能4.4.4.4.人力人力人力人力资资资资源管理的基本源管理的基本源管理的基本源管理的基本职职职职

6、能能能能6.6.6.6.人力人力人力人力资资资资源管理人源管理人源管理人源管理人员员员员素素素素质质质质要求要求要求要求5.5.5.5.人力人力人力人力资资资资源管理源管理源管理源管理与与与与企企企企业业业业管理的管理的管理的管理的关关关关系系系系p人力资源的含义是由管理大师彼得德鲁克于1954年在管理实践中首先提出并加以明确界定的。他认为人力资源拥有当前其他资源所没有的素质，即“协调能力、融合能力、判断力和想象力”；它是一种特殊的资源，必须通过有效的激励机制才能开发利用，并给企业带来可见的经济价值。p 英国经济学家哈比森在国民财富的人力资源 中写道“人力资源是国民财富的最终基础。”1.人力人

7、力资源的定源的定义 所所谓人力人力资源，就是指人所具有的源，就是指人所具有的对价价值创造起造起贡献作用，并且能献作用，并且能够被被组织所利用的体力和所利用的体力和脑力的力的总和和。这个含个含义包括以下几个要点：包括以下几个要点：u人力资源的本质是人所具有的脑力和体力的总和，可以统称为劳动能力。u这一能力要能对财富的创造其贡献作用，成为社会财富的源泉。u这一能力还要能够被组织所利用，这里的“组织”可以大到一个国家和地区，也可以小到一个企业或作坊。2、人力、人力资源的源的质量量n人力资源是人所具有的脑力和体力，因此劳动者的素质就直接决定了人力资源的质量。n 即：即：素素质决定决定质量量n劳动者的素

8、质由体能素质和智能素质构成。n人力资源对经济发展的贡献中，智能因素的作用越来越大，体能因素的作用逐渐降低；智能因素中，科技知识的作用在不断上升，经验知识的作用相对下降。劳动者素者素质的构成的构成劳动者的素质劳动者的素质智能素质体能素质非智力素质先天的体质后天的体质经验知识科技知识心理素质积极性通用知识通用知识专业知识3.人力人力资资源的特点源的特点u（）生物性（）生物性u（）能）能动性性u（）社会性）社会性u（）资本性本性u（）高增）高增值性性u（）再生性）再生性u（）时效性效性生物性生物性高增值性高增值性社会性社会性时效性时效性其他其他能动性能动性资本性资本性再生性再生性人力资源人力资源特点

9、特点人力人力资源、人口源、人口资源、人才源、人才资源数量关系源数量关系图人口资源人力资源人才资源4.人力人力资资源与其他相关概念源与其他相关概念 人力资源指的是数量概念，指在企业管辖范围内具有劳动能力的适龄人口、超过劳动年龄的人口和能够推动企业和企业经济发展，具有智力和体力劳动能力的人口的数量总和。人力资本（Human Capital）指的是品质概念，指劳动者的自身品质资本，包括个人获得的遗传基因和通过自身学习和整合获得的后续资本。人力资本的投资渠道主要是教育、培训、迁移、医疗和保健。（1）人力）人力资本理本理论n西奥多舒尔茨认为：人力资本（Human Capital）是是指凝聚在指凝聚在劳动

10、者身上的知者身上的知识、技能及其表、技能及其表现出来的能出来的能力。力。n人力资本这种体现在具有劳动能力（现实或潜在）的人身上的、以劳动者的数量和质量（即知识、技能、经验、体质和健康）表示的资本，是需要通过投投资才能够获得的。（2）人力）人力资源和人力源和人力资本的区本的区别（1）在与社会财富和社会价值的关系上，两者是不同的：人力资本是由投资形成的，强调以某种代价获得能力或技能的价值，投资的代价可在提高生产力过程中以更大的收益收回。它与社会价值的关系应当说是一种由因索果的关系。人力资源是指劳动者拥有的脑力和体力对价值创造起了重要的贡献作用，强调人力作为生产要素在生产过程中的生产、创造能力，它在

11、生产过程中可以创造产品、财富，促进社会发展。它与社会价值的关系应当说是一种由果溯因的关系。n有技能的人的资源是一切资源中最为重要的资源；n人力资本投资的效益大于物力资本投资的效益；n教育投资是人力资本投资的主要部分；n 人力资本投资符合一般资本投资规律，即：早期投入早期投入、中期经营中期经营、后期回报后期回报n人力资本的理论是经济学的重大问题等。人力资本理论基本观点：人力资本理论基本观点：人力资本理论基本观点：人力资本理论基本观点：4.与人力与人力资源相关的概念源相关的概念1.人口(Population)是一个国家或者地 区在一定时期内所有人的总和。2.劳动力(Work Force)是指人口中

12、达到 法定的劳动年龄，具有现实的劳动能力，并且参加社会就业的那一部分人。3.人才(Talent)是指人力资源中层次较 高的那一部分人。相对于普通劳动力来说，人才就是较高层次的复杂劳动力。（1 1）传统人事管理以）传统人事管理以“事事”为中心，其管理的形为中心，其管理的形式和目的是式和目的是“控制人控制人”；而现代人力资源管理以；而现代人力资源管理以“人人”为核心，管理的根本为核心，管理的根本“着眼于人着眼于人”，是人与事的系，是人与事的系统优化。统优化。（2 2）传统人力管理把人设为一种）传统人力管理把人设为一种“成本成本”，将人，将人当成一种当成一种“工具工具”，注重投入使用和控制；而现代人

13、，注重投入使用和控制；而现代人力资源管理把人作为一种力资源管理把人作为一种“资源资源”，注重产出和开发。，注重产出和开发。（3 3）传统的人事管理视某一职能部门单独使用的）传统的人事管理视某一职能部门单独使用的工具，似乎与其他职能部门的关系不大，现代人力资工具，似乎与其他职能部门的关系不大，现代人力资源管理是各组织的人力资源部门逐渐成为决策部门的源管理是各组织的人力资源部门逐渐成为决策部门的重要伙伴。重要伙伴。1.传统人事管理与人力资源管理传统人事管理与人力资源管理人力人力资源管理和人事管理的区源管理和人事管理的区别比较项目人事管理人力资源管理管理视角视员工为负担、成本视员工为第一资源管理目的

14、组织短期目标的实现组织和员工利益的共同实现管理活动重视用、轻开发重视培训开发管理内容简单的事务管理非常丰富管理地位执行层战略层部门性质单纯的成本中心生产效益部门管理模式以事为中心以人为中心管理方法命令式、控制式强调民主、参与管理性质战术性、分散性战略性、整体性 人力资源管理人力资源管理是指企业通过各种政是指企业通过各种政策、制度和管理实践，以吸引、保留、策、制度和管理实践，以吸引、保留、激励和开发员工，调动员工工作积极性，激励和开发员工，调动员工工作积极性，充分发挥人的主观能动性，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才使人尽其才、事得其人事得其人、人事相宜人事相宜，进而促进组织目进而促进组织目标实

15、现的管理活动。标实现的管理活动。人力资源管理（人力资源管理（Human Resource Management，HRM）n美国学者提出的人力资源管理的四大目标：n第一，第一，保保证适适时地雇用到地雇用到组织所需要的所需要的员工工n第二，第二，最大限度地挖掘每个最大限度地挖掘每个员工的潜工的潜质，既，既服服务于于组织目目标，也确保，也确保员工的工的发展展n第三，第三，留住那些通留住那些通过自己的工作有效地帮助自己的工作有效地帮助组织实现目目标的的员工，同工，同时排除那些不能排除那些不能对组织提供帮助的提供帮助的员工工n第四第四，确保，确保组织遵守政府有关人力遵守政府有关人力资源管理源管理方面的法

16、令和政策方面的法令和政策。1.人力资源管理的目标人力资源管理的目标保证价值源泉中人力资源的数量和质量为价值创造营建良好的人力资源环境保证员工价值评价的准确有效实现员工价值分配的公平合理实现企业的整体战略和目标最终目标具体目标 人力人力资源管理的目源管理的目标应当从当从最最终目目标和和具体具体目目标两个两个层次来理解。最次来理解。最终目目标是要有助于是要有助于实现企企业的整体目的整体目标，而具体目，而具体目标要支持最要支持最终目目标的的达成。达成。2.人力人力资资源管理的功能源管理的功能保持保持调控调控获取获取整合整合开发开发功能功能人力人力资源管理部源管理部门的的职责 人力人力资源管理源管理职

17、责是指人力是指人力资源管理者需要承担的源管理者需要承担的责任和任任和任务。加里德斯勒在他所著。加里德斯勒在他所著人力人力资源管理源管理一一书中中例例举一家大公司人力一家大公司人力资源管理者在有效的人力源管理者在有效的人力资源管理方源管理方面所面所负的的责任描述任描述为以下以下十大方面十大方面：(1)把合适的人配置到适当的工作岗位上;(2)引导新雇员进入组织(熟悉环境);(3)培训新雇员适应新的工作岗位;(4)提高每位新雇员的工作绩效;(5)争取实现创造性的合作，建立和谐的工作关系;(6)解释公司政策和工作程序;(7)控制劳动力成本;(8)开发每位雇员的工作技能;(9)创造并维持部门内雇员的士气

18、;(10)保护雇员的健康以及改善工作的物质环境。现代人力资源管理部门主要承担的职责现代人力资源管理部门主要承担的职责职职 能能职职 责责人力资源规划人力资源规划分析人力资源供需信息、制定人力资源招聘等政策和措施人力资源成本会计人力资源成本会计人力资本投入与产出核算工作分析和设计工作分析和设计任务分析、工作设计、工作描述招募与选拔招募与选拔招聘、岗位设置、面试、测试劳动关系管理劳动关系管理态度调查、劳动合同、员工手册、遵守劳动法培训和开发培训和开发定位、技能培训与开发绩效管理绩效管理绩效测量、奖惩职业生涯开发职业生涯开发帮助个人制定职业发展计划、监督和考察薪酬福利管理薪酬福利管理设计薪酬、福利保

19、管员工档案保管员工档案保管员工工作表现的书面记录人力人力资源管理的基本源管理的基本职能能n人力资源规划n职位分析与胜任素质n员工招聘n绩效管理n薪酬管理n培训与开发n职业生涯规划与管理n员工关系人力人力资源管理六大模源管理六大模块 n 人力资源管理和企业管理之间是部分与整体的关系。n人力资源管理是企业管理的组成部分。n人力资源管理代表不了企业管理，不能解决企业管理的全部问题。人力人力资源管理和企源管理和企业管理的关系管理的关系图 企 业 管 理 财务 管理 营销 管理 生产 管理 人力资 源管理 技术 管理 人力人力资源管理源管理专业人人员胜任能力模型任能力模型 胜任力是指个体具有的、为了达成

20、理想绩效以恰当的方式一贯的使用的特征。这些特征包括知识、技能、自我形象、社会性动机、特质、思维模式、心理定势、以及思考、感知和行动的方式。哈佛大学教授戴维哈佛大学教授戴维麦克利兰麦克利兰（DavidMcClelland）于）于1973年正式提出年正式提出举例：国内人力资源管理胜任力模型举例：国内人力资源管理胜任力模型我国古代人事管理的思想人才的重要性：唐太宗“为政之要，唯在得人”。如何选拔人才：“德不称其任，其祸必酷，能不称其位，其殃必大”。如何用好人才：调动人的积极性，强调用人之长。我国近代人事管理的两个特点一是一是带有有浓厚的封建色彩，企厚的封建色彩，企业大多是家族性大多是家族性质的的小型

21、私有企小型私有企业。二是学二是学习引引进西方西方资本主本主义国家的科学管理方法国家的科学管理方法。新中国建立以来人力资源管理的发展改革开放前：人事管理改革开放前：人事管理还停留在停留在简单的档案管理和的档案管理和资料料统计阶段段改革开放后：已改革开放后：已经初步具初步具备了人力了人力资源管理的某些源管理的某些功能和作用。功能和作用。现在：人力在：人力资源管理在我国得到了蓬勃源管理在我国得到了蓬勃发展，企展，企业对人力人力资源管理的重源管理的重视达到了前所未有的地步。达到了前所未有的地步。1.解放初解放初-50年代中期年代中期l废除了封建的包工制度废除了封建的包工制度l实行实行“低工资，高就业低

22、工资，高就业”制度制度l19551955年将供给制改为工资制年将供给制改为工资制l学习苏联先进经验：班组管理，劳动定额，定编定员等学习苏联先进经验：班组管理，劳动定额，定编定员等2.1958-1961l企业增员过多，劳动计划管理和定员定额制度失效企业增员过多，劳动计划管理和定员定额制度失效l取消了计件工资制和奖励制度取消了计件工资制和奖励制度3.1961-1966l19611961年，年，工业七十条工业七十条l精简职工精简职工l恢复计件工资制度并健全了奖励制度恢复计件工资制度并健全了奖励制度4.1966-1978l定编定员遭否定，职工人数大膨胀定编定员遭否定，职工人数大膨胀l废除计件工资和奖金

23、制度废除计件工资和奖金制度l教育受到严重破坏教育受到严重破坏历史历史历史历史中国的情况中国的情况中国的情况中国的情况5.1978-1992l用工形式多样化用工形式多样化l发展职业教育、成人教育、继续教育发展职业教育、成人教育、继续教育l管理方法趋于标准化管理方法趋于标准化l工资奖金管理逐步合理化等工资奖金管理逐步合理化等6.1992年至今年至今l19921992年年全民所有制工业企业转变经营机制条例全民所有制工业企业转变经营机制条例l劳动用工权、人事管理权、工资、奖金分配权、内部机构设置权劳动用工权、人事管理权、工资、奖金分配权、内部机构设置权l十四大：社会主义市场经济体制十四大：社会主义市场

24、经济体制l现代企业制度，下岗分流现代企业制度，下岗分流l劳动法劳动法l十五大、十五届四中全会十五大、十五届四中全会一、企业管理发展的必然一、企业管理发展的必然一、企业管理发展的必然一、企业管理发展的必然1.所所有有权权与与经经营营权权合合一一2.缺缺乏乏合合理理的的规规章章制制度度3.缺乏合理的分工缺乏合理的分工4.靠经验、直觉决策靠经验、直觉决策5.缺缺乏乏科科学学的的管管理理手手段段6.管理稳定性差管理稳定性差7.管管理理效效果果：效效率率低低下、士气低落下、士气低落1.所有权与经营权分开所有权与经营权分开2.建立科学的规章制度建立科学的规章制度3.控控制制方方式式严严格格的的外外部监督部

25、监督4.管管理理的的人人性性假假设设前前提提以以经经济济人人为为主主的的多多种种人性假设人性假设5.管管理理特特色色纯纯理理性性管管理，排除感情因素理，排除感情因素6.依靠科学手段进行决策依靠科学手段进行决策7.管理稳定性好管理稳定性好8.管管理理效效果果高高效效率率，低士气低士气1.管管理理中中心心：以以物物为为中中心心 以人为中心以人为中心2.管管理理特特色色：理理性性管管理理 非理性管理非理性管理3.管管理理重重点点：直直接接管管理理行行为为 管管理理思思想想，靠靠思思想想影影响行为响行为4.4.管管理理的的人人性性假假设设前前提提：经经济人济人 观念人观念人5.控控制制方方法法：外外部

26、部控控制制为为主主 自我控制为主自我控制为主6.管管理理手手段段：硬硬管管理理为为主主 软硬结合，以软管理为主软硬结合，以软管理为主7.管理稳定性好管理稳定性好8.管管理理效效果果：高高效效率率，高高士士气气经验管理阶段（17691910）科学管理阶段（19111980）文化管理阶段（1981）关注生产关注生产环节的管环节的管理理重视市场重视市场销售的管销售的管理理偏向资产偏向资产运营的管运营的管理理强调以发挥人的潜力强调以发挥人的潜力为主的为主的人力资源管理人力资源管理60年代年代 70年代年代 80年代年代90年代以及未来很长年代以及未来很长一段时间一段时间二、杰出企业二、杰出企业二、杰出

27、企业二、杰出企业三、成功企业的特质三、成功企业的特质三、成功企业的特质三、成功企业的特质n以人为本、尊重个人的企业文化以人为本、尊重个人的企业文化n对对员员工工需需求求经经常常进进行行评评估估，定定期期做做员员工工满满意意度度调调查查n重重视视企企业业内内部部沟沟通通，包包括括上上级级与与下下属属之之间间、同同事事与同事之间与同事之间n重视员工发展的长远计划重视员工发展的长远计划n重视优秀人才的选拔与训练重视优秀人才的选拔与训练长寿公司长寿公司长寿公司长寿公司1.斯多拉(stora)公司 12882.苏米托莫公司 15903.杜邦公司伊雷内杜邦 18024.纽约时报亨利雷蒙 18515.李威施

28、特劳斯公司 李威施特劳斯 18536.摩根财团约翰爱尔 1861庞特摩根7.西尔斯罗巴克公司 西尔斯罗巴克 18668.三菱集团岩奇弥太郎 18709.标准石油公司约翰D 洛克菲勒 1870 (洛克菲勒石油公司)10.塔塔工业集团詹姆谢特吉塔塔 187711.华盛顿邮报尤金麦耶 187712.可口可乐公司彭伯顿 188613.壳牌公司小马科斯萨缪尔 189014.施乐公司理查德施乐 189315.百事可乐公司 189916.福特汽车公司亨利福特 190317.吉列剃刀公司吉利特 190318.通用汽车公司William Durant 190819.住友集团吉左卫门 191220.IBM公司托马斯沃森 191221.波音公司波音 191622.盖蒂石油公司保罗盖蒂 191623.松下电器公司松下幸之助 191724.西方石油公司哈默 186625.时代华纳公司戈莱德 雷文 191826.迪斯尼公司沃尔特迪斯尼 191927.希尔顿公司唐拉德希尔顿 191928.西屋企业集团堤义明 192029.雅普公司麦肯尼尔 192030.克莱斯勒汽车公司 192331.肯德基桑德士 193032.三星集团李秉哲 193833.惠普公司休略特、帕卡德 193934.麦当劳公司雷 克鲁克 1954 排行 公司名称创始人 创立时间 排行 公司名称创始人 创立时间