医疗养老服务中心学习资料.ppt

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1、3第一页，共44页。2第二页，共44页。1第三页，共44页。START第四页，共44页。创业(chungy)人郑丹丹 李唐 贾庆军医疗医疗(ylio)(ylio)养老服养老服务中心务中心第五页，共44页。医医 疗疗第六页，共44页。第一章 执行(zhxng)总结 第二章 项目(xingm)开发创意 第三章 市场分析(fnx)与预测 目 录第四章 营销策略 第五章盈利模式、财务分析与预测 第六章 融资方案和回报 第七页，共44页。第七章 经营(jngyng)管理和运作方案第八章 企业(qy)团队第九章 项目(xingm)可操作性分析第十章 撤出机制第十一章 结语第十二章 附件目 录第八页，共44

2、页。执行(zhxng)总结1背景调查 2项目计划简介 3服务内容与服务模式 4服务优势及技术简介 5附加产品 第九页，共44页。执行(zhxng)总结背景背景(bijng)调查调查人口老龄化人口老龄化 2011养老机构养老机构供不应求供不应求 挑战挑战 机遇机遇 第十页，共44页。执行(zhxng)总结项目计划项目计划(jhu)简介简介公司简介公司简介公司性质公司性质(xngzh)定位定位 1.以医、护、养、乐为一体的医疗康复与养老公司 2.初期是由城市走进农村，后期由农村将爱和奉献带回城市。1.初期定位：市场优先，经济效益和社会效益相结合（解决公司活下来的问题）2.远景规划：逐步将公司转变成

3、社会公益性，公共性福利机构，与政府合作解决我国养老问题 第十一页，共44页。执行(zhxng)总结服务服务(fw)内容与服务内容与服务(fw)模式模式 服务对象服务内容服务方法服务模式有自理能力的老人指导日常的饮食营养、生活卫生、健康知识及心理和生理的调整等先量表化进行健康评估，制定出保持身心健康的计划集体指导需一级护理的老人协助他们进行正常的日常生活，指导健康，调整心理和生理等先量表化进行健康评估，给出相应的健康行为意见一对一理论、实践指导需中级护理的老人帮助他们进行正常的日常生活，帮助其进行康复训练，调节心理和生理等先量表化进行健康评估，给出相应的健康行为意见一对一理论、实践指导需高级护理

4、的老人由专业的医护工作人员陪护，完成其正常的日常生活，治疗以及及时关注其疾病发展动态，并且最快的采取相应措施先量表化进行健康评估，制定出合理的治疗计划，并及时记录病人病情动态一对一专人护理即将退休的老人缓解其即将面临退休的不适应等等压力，让他们以良好的心态去接受老年生活，并通告介绍和组织相关活动，让他们了解我们的机构，为以后的养老做准备针对具体问题进行分析，并制定出特色的活动方案，以扩大影响力，加大宣传力度集体指导，个人访谈，组织活动，增进了解第十二页，共44页。执行(zhxng)总结服务优势服务优势(yush)及技术简介及技术简介 技术技术(jsh)介绍介绍 服务优势服务优势 医疗养老服务中

5、心，就是以医为大背景，切实从身体和心理两个方面解决老年人及其家属的身心问题。做到，老年人愿意。一切从实际出发，基于社会现有的技术，开展大量的我们的特色活动，提高知名度，作出我们自己的品牌，由城市走进农村，并且依托政府，再由农村将爱和奉献带回城市，服务于社会。依托业务指导学校皖南医学院现有临床、护理、预防、营养、心理与生理行为研究中心等专业 国内知名教授刘新民教授和汪萌芽教授系我公司日常业务指导专家 第十三页，共44页。执行(zhxng)总结附加附加(fji)产品产品 1、社区医疗(ylio)咨询2、免费的家政服务第十四页，共44页。项目开发创意项目开发创意弋江区为首发点 方便老人及员工选址选址

6、 已经退休即将退休服务对象服务对象 由区到市由市到村发展趋势发展趋势 项目(xingm)开发创意第十五页，共44页。需求分析与市场调查结果需求分析与市场调查结果 市场(shchng)及竞争分析 市民(shmn)对普通敬老院的关注及关注方面统计图：市民(shmn)对老人去敬老院原因的看法统计图：市民对于去看老人频率统计图：市民对普通敬老院的关注与支持调查统计图：老人对住进普通敬老院的看法：调查发现，一方面，老人一般不愿意去养老机构；调查发现，一方面，老人一般不愿意去养老机构；另一方面，儿女也不送老人去养老院另一方面，儿女也不送老人去养老院 所以，我们公司要建立起以居家为基础、社区为依托、所以，我

7、们公司要建立起以居家为基础、社区为依托、机构为支撑，与人口老龄化进程相适应、与经济社会发机构为支撑，与人口老龄化进程相适应、与经济社会发展水平相协调的社会医疗养老服务体系。展水平相协调的社会医疗养老服务体系。第十六页，共44页。市场预测市场预测市场及竞争(jngzhng)分析 公司公司(n s)路线路线短期目标：短期目标：在公司创办的1-2年内，以传统服务模式（比如敬老院，养老院等）为依托，我们通过市场开发，逐步打开市场，采取稳健型战略中期目标：中期目标：以传统服务模式（比如敬老院）为基础，加上我们的医疗护理特色。此阶段采取拓展型战略长远目标：长远目标：形成”一体两翼”的发展格局,以社会医疗养

8、老为主体,以通过开展老年特色活动以开拓市场和居家、社区、机构养老服务为两翼 具体具体(jt)预测预测未来目标未来目标第十七页，共44页。竞争分析市场(shchng)及竞争分析 优势优势(yush)劣势劣势(lish)机会机会 风险风险 以皖南医学院为依托，有大量的专业本科护理、临床、预防、心理、康复等工作人员本公司鼓励创新，努力打造创新型企业，并采取积极向外拓展市场，吸引即将退休和已经退休的老人，极大的加强的企业的竞争力 独特的运营模式（初期以皖医为依托，基于社会现有资源；后期则依赖政府和社会全民参与）全方位、一体化服务模式 没有固定的客户群市场专家不足经营理念需要不断完善组织、预算、费用等方

9、面灵活性不足 我国人口老年化呈上升趋势，家庭养老模式的匮乏和快速发展的社会为我们提供了一个可自由发展、扩大的机遇 市场上福利院、养老院、敬老院、荣军养老机构、老年公寓等都迅速增多和发展农村养老问题的显著表现，包括五保老人等我国“未富先老”现状的影响 第十八页，共44页。销售渠道和营销计划销售渠道和营销计划 营销(yn xio)策略 4PS与4CS互补营销(yn xio)策略 第十九页，共44页。销售渠道和营销计划销售渠道和营销计划 营销(yn xio)策略 4PS与4CS互补(h b)营销策略 价格（Price）策略 降低成本（Cost）1、充分考虑各个层次客户的收入及能够承担的费用，确定公司

10、各项服务的基本价格，支付方式(fngsh)，佣金折扣等成本 2、依托政府、社会、医院以及医学院校丰富人力、技术、设备等资源，将最大程度的降低公司成本，在公司发展前期低廉的价格，提高公司市场竞争力，增加公司的社会效应 产品（Product）策略满足客户（Customer）1、研究客户需求欲望，合理定位公司业务范围、项目和服务提升。更新服务开发5个方面2、坚持顾客需求是高质量服务的唯一标准3、优化服务质量：服务以及活动过程中务必严格把关质量，将不同层次的服务要求要严格分类，事实求是的明码标价 4、打造服务品牌：创办公司的专门网站 有专业医护人才的皖南医学院为公司的坚强后盾明码标价是我公司对顾客的承

11、诺，让顾客明明白白消费。5、定期对员工进行培训，不断用新技术、新思想武装员工，增强员工的业务熟练程度，树立公司信誉，从思想上、行动上端正服务态度促销（Promotion）策略 促进沟通（Communication）1、在网站上发放一批电子代金券，以吸引顾客。2、长期累计消费，赠送公司套餐服务和医疗护理服务等3、与各个医院、医学院校签订实习、见习等协议，并利用这些渠道进行宣传，提高公司的社会影响力。渠道（渠道（place）策略）策略 享受（享受（Convenience）便利）便利 待公司发展到成熟阶段，就可以依托政府，大力着手解决不能自理的老人以及周边农村五保老人等社会难题，我们可以从居家养老起

12、手，这样即减轻住房压力，也可减免响应的费用。当我们克服这个问题结束后，自然会有一定的社会效应，扩大市场就指日可待了。第二十页，共44页。销售渠道和营销计划销售渠道和营销计划 营销(yn xio)策略 广告(gunggo)策略 1、创建我们自己的互联网以及网络联系方式；2、在互联网各大门户网站进行宣传；3、引发传单进行宣传；4、设立热线电话:推广拨打热线电话询问及订购；5、张贴公司的宣传海报；6、电视、广播(gungb)以及报纸宣传；7、以上宣传措施均视我公司具体财务状况而定。第二十一页，共44页。销售渠道和营销计划销售渠道和营销计划 营销(yn xio)策略 公关(n un)策略 1、企业内部

13、公共关系：在企业内部达成一致的认识。员工要在凝聚力、使命感、服务质量、企业形象等诸多方面达成共识(n sh)，同心协力为企业的兴旺而努力。2、企业形象的公共关系：及力塑造企业形象、提高企业及产品声誉。如发现形象受损，应迅速采取得力措施加以弥补和挽救。3、社会活动公共关系：主动同目标市场的政府机关、银行、旅游机构、市文化局保持密切联系，并参加展销会、博览会、等商业活动并积极组织各类丰富老年人生活的特色活动 第二十二页，共44页。项目产品服务价格项目产品服务价格 营销(yn xio)策略 居家居家(jji)养老养老 服务费用：1、家政服务按市场钟点工的一般水平收取费用2、老人的医疗专业护理，根据老

14、人的需要，按照与我们工作人员事先商定的上门次数及提供的护理等级收费。初级(chj)护理一次10元，中级护理20元，高级护理30元。3、相关费用也可与社区等养老保障机构进行协商。社区养老社区养老 收费标准入住费（元/人/月）伙食费（元/人/月）护理费（元/人/月）合计（元/人/月）900-1200标准单人房（可加床）550-750初级护理350-5501800-2500中级护理650-8502100-2800高级护理1500-17002950-3650房间配置房内配有独立阳台、独立卫生间、闭路电视、必备家具、冷暖空调护理级别处级护理为一般的照顾护理，中级护理半照顾护理，高级护理专人特殊照顾护理费

15、用计算总费用=入住费+伙食费+护理费费用包含以上费用为每人每月全包收费价格，入住不再另收任何其他费用入住条件最少入住时间三个月，押金两千五百元，押金在入住期满予以全额退还第二十三页，共44页。客户关系管理客户关系管理 营销(yn xio)策略 执行执行控制控制反馈反馈目标目标第二十四页，共44页。投资及利润分析投资及利润分析 盈利模式、财务分析(fnx)与预测 发展(fzhn)初期：成员主要负责部门投入资金所占股份1人总经理10万元34.00%1人副总经理10万元33.00%1人副总经理10万元33.00%发展后期：后期资金(zjn)主要来源于营业收入，加盟店，广告代理费，少量银行 第二十五页

16、，共44页。财务预算财务预算 市场及竞争(jngzhng)分析 名称数量单价（元）费用公司设立登记费（企业法人营业执照，企业营业执照）1500卫生许可证180元/一个80商标注册120002000市场管理费400固定资产(gdngzchn)购置：租赁房产（1年,200平），装修，设备（共需要3.6万）网络的维持，广告宣传，工作人员证件制作，宣传资料及工具等（1万）；总共需要7万。项目预付时间费用（元）大本营水电费1年3000网费1年1100房租1年24000总计28100第二十六页，共44页。员工工资及公司盈亏数额分员工工资及公司盈亏数额分 市场及竞争(jngzhng)分析 员工工资按基本工资

17、员工工资按基本工资(j bn n z)和奖金制度发放和奖金制度发放公司公司(n s)盈亏数额分析盈亏数额分析（第一年）（第一年）日期营业收入营业支出净利润固定资产折旧其它支出人员工资税收第一季度14.8500.13.914.40-2.55第二季度18.7620.23.916.650-1.988第三季度300.23.921.150.953.8第四季度360.23.923.41.76.8全年合计99.6120.715.675.62.656.026第二十七页，共44页。招聘职工计划及要求招聘职工计划及要求 市场(shchng)及竞争分析 1.招聘计划第一年：招聘招聘计划第一年：招聘8位具备相关位具备

18、相关(xinggun)要求知识和素质的专业人员第二年：招聘要求知识和素质的专业人员第二年：招聘10位具备位具备相关相关(xinggun)要求的非专业人员，共有工作人要求的非专业人员，共有工作人员员18位。（专业人员由皖医提供）位。（专业人员由皖医提供）2.招聘要求招聘要求 详见附件详见附件6医疗养老服务中心整个招医疗养老服务中心整个招聘测评表聘测评表第二十八页，共44页。融资方案融资方案融资(rn z)方案和回报 医疗养老服务中心在近、中期，我们将采取债务性融资：1）创业者本身投资(tu z)入股2）大学生创业基金3）投资(tu z)公司加盟4）风险投资(tu z)而在远期，可能会采取权益性融

19、资。第二十九页，共44页。公司利润分配公司利润分配 融资(rn z)方案和回报 1.第一年利润的百分之三十用作宣传，以扩大市场；平时经营利润约百分之六十留给员工开支，百分之二十留入资金(zjn)运转，最后百分之二十作为启动以后市场的资金(zjn)2.中期可以提供给别人开分公司的机会，收取加盟费。3.员工工资分配。第三十页，共44页。公司资产总额公司资产总额 融资(rn z)方案和回报 发展初期：成员主要负责部门投入资金所占股份1人总经理10万元34.00%1人副总经理10万元33.00%1人副总经理10万元33.00%发展后期：后期资金主要来源于营业(yngy)收入，加盟店，广告代理费，少量银

20、行贷款以及风险投资等等。第三十一页，共44页。盈利能力分析盈利能力分析 融资方案(fng n)和回报 主要(zhyo)收入来源公司各项支出(zhch)分析 资金运转 第三十二页，共44页。经营管理经营管理(gunl)和运和运作方案作方案 操作操作(cozu)周期周期 公司公司(n s)成立成立 公司服务项目以及人员公司服务项目以及人员扩充情况分析扩充情况分析 第三十三页，共44页。企业企业(qy)团队团队 公司公司(n s)管理管理管理体制管理体制 以弋江区为起点(qdin)提高服务质量优化服务流程 大学生提供勤工俭学 实行员工式管理模式 薪酬激励制度 创新培训 公司绩效评价制度 第三十四页，

21、共44页。机构机构(jgu)设置设置经理 医疗养老服务中心护 理 组后 勤 组医 疗 组财 务 室市 场 部 伙 食 团行 政 办 公 室企业企业(qy)团队团队 第三十五页，共44页。企业企业(qy)团队团队 文化(wnhu)战略 医疗养老服务中心，是一个以医疗为基础，以专业知识为武器，积极(jj)开拓老年人身体健康与心理健康完美结合的美好晚年生活，为我们的服务对象创造一个心理健康、生理健康、社会适应性良好和道德健康的人生。与此同时，大胆创新，服务大众，回报大众，共创和谐健康的生活 第三十六页，共44页。企业企业(qy)团队团队 组织组织(zzh)结构结构 初期：（共8个人）主创业者三人，指

22、导老师两人，再招聘三个工作人员。未来理想期：员工50名，按照(nzho)现代公司架构设置公司机构。第三十七页，共44页。公司公司(n s)战略战略 企业企业(qy)团队团队 1.近期：创业(chungy)初始，在35年的时间里，在芜湖弋江区打开市场，并且稳定下来；积极拓展芜湖其他区以及周边农村市场；2.中期：在58年的时间里争取覆盖安徽省的各个城市；3.远期：走遍全中国。第三十八页，共44页。价值价值(jizh)的增值的增值 企业企业(qy)团队团队 我们的“优质”服务的价值，不仅仅体现在服务对象的健康快乐的晚年生活，更是整个社会群众对于(duy)老年人养老的观念的改变，以及老年人和其家人心理

23、、生理健康指数的提高，有效的缓解乃至抑制了人口老年化的压力给社会、国家发展带来的不良影响。让我们创造一个健康快乐的生活环境，一个更加和谐的国家。第三十九页，共44页。项目项目(xingm)可操作可操作性分析性分析 传统观念的制约传统观念的制约(zhyu)老人自身问题老人自身问题(wnt)突显突显 护理人员自身素质不够护理人员自身素质不够 护理人员自身素质不够护理人员自身素质不够 经分析得知：第四十页，共44页。项目项目(xingm)可操作性可操作性分析分析 可操作性可操作性 客观因素客观因素 1）当前）当前(dngqin)我国社会现状方面我国社会现状方面 2）“物以类聚(w y li j)，人

24、以群分”）政策优势政策优势）文化方面文化方面 主观因素主观因素 1）强大的人力资源优势）强大的人力资源优势 2）积聚创业激情的我们）积聚创业激情的我们 3）提供更具特色的老年人居家养老）提供更具特色的老年人居家养老 第四十一页，共44页。风险风险(fngxin)及其防及其防 项目项目(xingm)可操作可操作性分析性分析 市场市场(shchng)风险风险 规避策略规避策略1、充分挖掘社会人力及其他资源，发挥公司更加专业化、人性化、规范化的经营优势；2、利用我公司成本相对于国内其他同性质公司较低以及价格优势和相应的营销策略吸引芜湖市消费人群；3、制定有效的宣传策略，定期深入市场了解不同消费层次水

25、平的人群对公司项目、公司服务态度、产品质量等意见，提高市场竞争力；4、争取与各个单位的合作，提高公司知名度；财务风险财务风险 规避策略规避策略1、与投资方（活合伙人）签订协议，双方按协议履行各自的义务；2、争取银行的资金支持；3、严格控制资本支出，努力减少不必要的资金流出；4、定期做好各种比率分析，及时发现并处理可能出现的财务问题。管理风险管理风险 规避策略规避策略充分听取投资方（或合伙人）的意见，接受正规的辅导，利用自身优势，发挥年轻人有激情、敢于尝试、大胆创新的优势，完善内部沟通和外部交流机制，提高管理水平。第四十二页，共44页。结语结语(jiy)只有启程，才会到达理想和目的地，只有拼搏，才会获得辉煌的成功，只有播种，才会有收获(shuhu)。只有追求，才会品味堂堂正正的人生！第四十三页，共44页。谢谢(xi xie)观赏第四十四页，共44页。