人力资源管理绩效管理概念.ppt

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1、11762版社会契约论让雅克卢梭1712年1778年102人力资源管理 -获取竞争优势的工具203让让-雅克雅克卢梭卢梭 (Jean-Jacques Rousseau(Jean-Jacques Rousseau）法国伟大的启蒙思想家、哲学家、教育家、文学家。是18世纪法国大革命的思想先驱，启蒙运动最卓越的代表人物之一。主要著作有：主要著作有：论人类不平等的起源和基础；社会契约论社会契约论：爱弥儿；忏悔录；新爱洛漪丝；植物学通信等。304社会契约论(法文：Du Contrat Social）又译民约论，或称政治权利原理）是法国思想家让雅克卢梭于1762年写成的一本书。社会契约论中主权在民的思想，

2、是现代民主制度的基石，深刻地影响了逐步废除欧洲君主绝对权力的运动，和18世纪末北美殖民地摆脱英帝国统治、建立民主制度的斗争。美国的独立宣言和法国的人权宣言及两国的宪法均体现了社会契约论的民主思想。405“人是生而自由的，人是生而自由的，但却无往不在枷锁之中但却无往不在枷锁之中”自然状态下，常有个人能力无法应付的境况，必须通过与其他人的联合才能生存，因而大家都愿意联合起来。人们联合在一起，以一个集体的形式而存在，这就形成了社会。社会的契约是人们对成员的社会地位的协议。506主要思想主要思想卢梭相信，一个理想的社会建立于人与人之间而非人与政府之间的契约关系。与约翰洛克一样，卢梭认为政府的权力来自被

3、统被统治者治者的认可。一个完美的社会是为人民的“公共意志”（公意）所控制的，虽然他没有定义如何达成这个目标，但他建议由公民团体组成的代议机构作为立法者，通过讨论来产生公共意志。607社会契约论的主要表述是探究是社会契约论的主要表述是探究是否存在合法的政治权威否存在合法的政治权威他所说的政治权威在我们的自然状态中并不存在，所以我们需要一个社会契约。在社会契约中，每个人都放弃天然自由，而获取契约自由契约自由；在参与政治的过程中，只有每个人同等地放弃全部天然自由，转让给整个集体，人类才能得到平等的契约自由。708他阐明政府必须分成三个部分：政府必须分成三个部分：主权者代表公共意志，这个意志必须有益于

4、全社会；由主权者授权的行政官员来实现这一意志；最后，必须有形成这一意志的公民群体。他相信，国家政府应保持较小的规模，把更多的权利留给人民，让政府更有效率。809人民应该在政府中承担活跃的角色。人民根据个人意志投票产生公共意志。如果主权者走向公共意志的反面，那么社会契约就遭到破坏；人民有权决定和变更政府形式和执政者的权力，包括用起义的手段推翻违反契约的统治者。9010“社会契约”的精神，得到当代世人普适认同的社会建构观社会建构观“社会秩序是一项神圣的权利，是其他任何权利的基础。然而，这项权利并不是天生就有的，也不是出自于自然，而是来自于契约的建立”。“问题在于：要找出一种联合的形式，使它能以全部

5、共同的力量来保卫和维护每个联合者的人身安全和私有财产。同时，在这一联合体中，每一个人在与全体人相联合的时候，所保持的服从仅仅是对他本人意愿的服从，而且仍然保留着像以前一样的自由。这就是社会契约要解决的根本问题所在”。10011契约精神契约一词由拉丁语contracts发展而来，基本意思是指交易，又称券书，统称为合同合同，是当事人设立、变更、终止民事关系的协议。契约是一个古老而常新的词汇，而现代的法律经济学认为，如果契约不能够给人们带来任何利益和利益保障，人们就不会签订契约。这是制定契约的最基本的条件。11012作为民事法律上的契约，其订立必须符合以下五个基本条件：第一，契约得到了所有当事人的认

6、可。第二，契约是当事人自愿缔结的，是具有主体意识的个人或者组织的自我意愿的体现。第三，契约体现了缔约各方的地位平等，是在民主的基础上签订的，体现了缔约各方的意愿和要求。第四，契约的签订受法律的保护，是以不违背国家法律为基础的。第五，契约所约定的交易方式与其他的交易方式相比，能够给当事人带来更多利益或者更加有效的利益保障。12013契约和法律的区别在于：第一：法律是一种外在的约束，在有矛盾产生时，由第三方(国家机构)来强制执行。而契约是两个个体之间签订的协议，履行与否完全按照当事人的意愿，其他因素无法控制。约束力有区别：法律的约束力更强一些，更有保障一些；契约的约束力要弱些。13014第二：法律

7、与契约更像是法律与道德的关系法律调整的是人们的外部行为;契约不仅调整人们的外部行为，也调整人们的内心世界和动机。国家需要通过法律来规范和治理，企业同样需要一套行之有效的契约来建设。遵守契约，是商业活动中最基本的原则。14015契约包括:企业开办时的投资协议，或者是股东之间的合资协议（shareholdersagreement）；公司章程;在公司运作过程中由利益相关方随时约定和签署的文件。契约是谈出来的，不仅仅包括初始谈判，还包括因为前面的约定不周，后续所进行的再谈判。15016契约的成立有六大要素和三大原则。六大要素包括：六大要素包括：自愿、平等、认可、宽容和妥协、民主、法律；三大原则包括三大

8、原则包括：责任原则、权利原则和义务原则。它们之间的基本关系是缔结契约的各方之间权利、义务、责任的平衡与互动。契约关系的确立就意味着契约主体：必须为自己的选择负责，必须为自己的选择承担相应的责任。契约不仅强调自由意志，更强调契约主体的责任。16017契约本身就是一个承诺，是对未来关系的一种约定。契约的履行需要缔结契约的各方恪守信用。人是社会动物，契约是人类社会行为的一种理性选择。人们之间物质利益的来往，有法律的契约；行为生活的交往，有精神的契约。随着人类文明的不断进步，原本作为民事法律的契约开始逐渐成为人与人交往的道德基础。当契约成为人们的一种生活方式时，契约精神就形成了。17018根据网易科技

9、的报道支付宝股权转让(终止与阿里巴巴集团的协议控制)违背了之前授权的前提(协议控制)，并未获得雅虎软银的同意，马云也确认这一点，管理层是先终止了协议控制申报牌照再与雅虎软银谈利益补偿问题。即便事后补偿协议最终达成并得到阿里巴巴集团董事会的同意，仍不能改变一个基本事实：管理层的单方面行动没有遵守股东之间、股东与经理人之间的契约，违反了商业社会的基本原则。1801919020没有契约的文明，不是真正的文明！没有契约，就没有信用；没有信用，就没有和谐。当契约成为人们的一种生活方式时，契约精神就形成了。20021让依照规则办事成为一种习惯让依照规则办事成为一种习惯人一出生，各种各样的规则就会对他产生效

10、力。我们的社会之所以需要这么多的规则，原因就在于规则作为人们的一种生活方式，为社会提供良好秩序，总体上降低了治理社会的成本。规则的有效实施离不开规则的强制作用，但也不能仅依赖强制作用理想的状态是，每位公民都养成一种很强的规则意识，让依照规则办事成为一种习惯。这就是契约精神。21022培养规则意识，树立契约精神，培养规则意识，树立契约精神，是我们获得发展的必由之路。是我们获得发展的必由之路。规则就是规则，确定下来的规则就要坚决执行。许多时候，我们并不缺乏规则，而是缺乏一种规则意识，缺乏贯彻规则的决心和行动。一个具有规则意识的人，必然是值得信任、能够承担重任的人；一个具有规则意识的团队，必然是能够

11、团结协作、优势互补，必然能够做到攻无不克，战无不胜。22023一切法律之中最重要的法律，既不是铭刻在大理石上，也不是刻在铜板上，而是铭铭刻在公民的内心里刻在公民的内心里，它形成了国家的真正宪法。法国著名思想家卢梭社会契约论 23024契约文明契约文明基于契约，不是有了一纸契约就能产生契约文明。契约文明包含的内容有：契约自由精神；契约平等精神；契约信守精神契约救济精神。契约自由精神契约自由精神是核心。为了保护平等主体之间的财产流转和交易，人们在自愿基础上签订契约。契约一经签订，就对签约双方产生约束，双方就要恪守、履行各自的承诺，这就是所谓的“信用”。24025契约作为双方的一种“合意”，达到了双

12、赢和互利的目的。契约文明，以发达的商品经济和商品交换为基础，也以独立的司法体系作为保障，还有人格独立、平等公正、权利义务一致、契约神圣等相应文化观念蕴含于其中。25026企业违背了契约精神，不维护员工的权益，也就无法用契约规则来维护自己的权益。我们每个人自己的违约行为必然会导致自己的利益失去了有效的保障。人情不能代替规则；道德不能代替契约；权力不能代替法律。2602727028第六章第六章 绩效管理概念篇28029韦尔奇的管理韦尔奇的管理“新法则新法则”管理上没有放之四海而皆准的真理，没有任何时候都正确的法则。把管理法则粗暴地划分为“对”的和“错”的，是错的。29030大哲学家亚理士多德曾经说

13、：大哲学家亚理士多德曾经说：世上最困难的事莫过于下定义。第一节第一节 绩效绩效30031 绩效绩效一个所有组织都不得不关注的话题绩效到底是什么？绩效有标准吗？绩效可以衡量吗？绩效是一个多维的建构，观察和测量的角度不同，其结果也会不同。一、绩效的含义一、绩效的含义310321.1.管理学的角度管理学的角度：绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。组织绩效是建立在个人绩效实现的基础上，但个人绩效的实现并不一定保证组织是有绩效的。320332.2.经济学的角度经济学的角度 绩效与薪酬是员工与组织之间的对等承诺关系。绩效是员工对组织的承诺，

14、薪酬是企业对员工承诺。员工员工企业企业绩效承诺承诺薪酬薪酬330343.3.社会学的角度社会学的角度 绩效意味着每一个社会成员按照社会分工所确定的角色（能为大家做些什么）承担他的那一份职责。他的生存权利是有其他人的绩效保证的，而他的绩效有保障了他人的生存权利。因此，出色地完成他的绩效是他作为社会一员的义务，他受惠于社会就必须回馈社会。体会到德鲁克的伟大之处，社会、组织、人。34035121世纪人类社会生态的均衡发展组织（核心竞争力）自我管理人（专业能力）修身齐家治国、平天下社会（国家综合国力）国家管理组织管理35036（一）绩效的一般定义（一）绩效的一般定义 绩效（Performance），也

15、称为业绩、效绩、成效等，反应的是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。不同的企业对于绩效有不同的理解：“绩效就是利润”“绩效就是规模”“绩效就是企业可持续发展的能力”对于个人的绩效评价也有不同的说法：“绩效是个人工作的成果”“绩效是个人工作的行为”“绩效是个人表现出来的素质”到底什么是到底什么是绩效？绩效？36037表示绩效结果的概念：责任履行度、目标完成度、关键结果领域（KRA）、产量、销量、利润等。问题v绩效结果受诸多因素影响，并不一定是由员工的行为所产生的；v工作执行者执行任务的机会也不平等；v过分强调结果，导致追求短期效益；企业：利润至上。1.结果论结果论 “绩效绩效”=“结果结果”、

16、“产出产出”或或“目标实现度目标实现度”37038“绩效是与一个人在其工作的组织或组织单元的目标有关的一组行为（包括正确做事的方式、方法）。”“绩效可以定义为行为的同义词，它是人们实际的行为表现并能观察到。绩效包括在个体控制之下的，与目标相关的动作，无论这些动作是认知的、驱动的、精神运动的，还是人际间的。”杨利伟与他的团队2.2.行为论行为论 “绩效绩效”=“行为行为”强调强调绩效是一个实现目标、采取行动的过程38039实际收益&预期收益将个人潜力、能力纳入绩效评价的范畴绩效评价不再仅仅是追述过去、评价历史的工具，而更在于关注未来适合知识性员工，创新性的工作绩效管理关键是寻找产生高绩效的人才（

17、素质模型）3 潜能论：绩效=做了什么（实际效益）+能做什么（预期收益）39040 绩效的三个绩效的三个“什么什么”优秀绩效潜能（能做什么）优秀绩效潜能（能做什么）行为素质（如何做）行为素质（如何做）+结果（做到什么）结果（做到什么）投入投入 过程过程 产出产出知知识识、技技能能、经验经验行为行为任职资格任职资格工作态度和工作行为工作态度和工作行为 员员 工工 价价 值值 创创 造造 流流 程程工作绩效工作绩效行为结果行为结果4 4 全面绩效观点全面绩效观点（广义）（广义）绩效是由人的潜能（素质）、潜能发挥（行为）、绩效是由人的潜能（素质）、潜能发挥（行为）、潜能发挥效果（结果）共同作用的过程；

18、潜能发挥效果（结果）共同作用的过程；40041（知知识识，技技能能&才干）才干）（团团队队知知识识，技技能能&才干）才干）（人人力力资资源源/技技术术/组组织结构资源）织结构资源）（方式（方式/方法）方法）（共共享享价价值值观观、信信念、态度和行为）念、态度和行为）（团队合作）（团队合作）利利润润率率；客客户户满满意意程程度度；市市场场份份额额 结果：结果：数量、质量数量、质量生产率；生产率；收益率收益率投投投投 入入入入转换（过程）转换（过程）转换（过程）转换（过程）产产产产 出出出出 潜在绩效潜在绩效潜在绩效潜在绩效 行为绩效行为绩效行为绩效行为绩效 结果绩效结果绩效结果绩效结果绩效个人素

19、质团队素质组织核心素质个人行为人际间行为组织文化个人绩效团队绩效组织绩效个人、团队、组织的绩效联动关系个人、团队、组织的绩效联动关系410421 1 概念一：行为库概念一：行为库 成功E业绩E最终价值个人能力个人能力C C他人认可他人认可A A内涵知识+经验应用硬技术学以致用X X认可软技术他人认可懂得做到 知识库行为库 独立行为库人际行为库=42043概念一：行为库概念一：行为库知识库说明我们懂得了多少;行为库则能够说明我们做到了多少。一个人只有在行为库与 知识库的配比合适时，才真正能够做到“学以致用”和“赢得认可”，才能够将自己的所学，应用于工作和生活的实践，并通过赢得他人或市场的认可而将

20、自己所拥有的知识和经验的价值最大化。43044“这件事的成功，对我有非常重要的意义这件事的成功，对我有非常重要的意义.”，这是一个人对自己的“认可”。“你对我真好。你做的那件事对我的帮助很大你对我真好。你做的那件事对我的帮助很大.”这是他人对一个人的“人”和“业绩”的“认可”。你做的这件事，为公司创造了收入你做的这件事，为公司创造了收入.”，这是组织对一个人业绩的“认可”。你们公司的产品（服务），真的让我觉得很方便。你们公司的产品（服务），真的让我觉得很方便。这是市场对企业的“认可”。440452 2 概念二：行为是传递一个人概念二：行为是传递一个人内涵和特质的媒介内涵和特质的媒介45046心

21、理学的理论认为人其实是这样的一座冰山：只有行为浮于水面能够让他人看见，水面之下那些部分，无论是一个人的知识、技能、价值观，还是他的性格和智商，都是看不见的。一个人无论他一个人无论他如何聪明，如何有修养，如何富有激情，如何有远见，如何有能力，如何正直等等，都需要通过他的行为才能够反映出来，才能够让他人感受得到。46047第二个概念说明的，其实是一个基本的原第二个概念说明的，其实是一个基本的原理：一个人的内涵和特质，必须通过行为理：一个人的内涵和特质，必须通过行为才能够传递出来才能够传递出来行为既是表明一个人特质的媒介，也是影响一个人绩效的直接因素。可以说，没有行为，就没有绩效。这个概念，所致力的

22、领域：了解行为的力量，并体验行为的效果，从而实现行为改变；470483 3 概念三：库尔特概念三：库尔特.勒温勒温（Kurt LewinKurt Lewin）的行为函数）的行为函数这个函数是这位社会心理学家的奠基人在心理学领域提出的最重要的概念之一。他认为，一个人的某个行为行为B B，是由他的性格性格P P和当时他所处的情境情境E E所决定的：B=f(P,E)B=f(P,E)48049第三个概念第三个概念指导我们，要注重尊重每个人的个性，牢记“每个人都是不一样的”努力做到为每个人提供有针对性的帮助，不要试图说服学生，去模仿甚至是努力“复制”某个成功者。每个人的成功都是不一样的，尽管他们在成功方

23、面所显现的价值有共同的地方。我们不提供复杂的“标准案例”，案例和练习，全部来自于当时参与项目的学生。“一个人的行为由他的个性和当时所处情境一个人的行为由他的个性和当时所处情境所决定所决定”490504 4 概念四：库尔特概念四：库尔特.勒温的勒温的行为改变模型行为改变模型Unfreeze-Change Refreeze(软化旧习惯改变固化成新习惯）软化旧习惯改变固化成新习惯）这个看似简单实则博大精深的行为改变模型，在社会心理学领域被认为“从来没有一个理论或模型，比这个模型更为实用”。50051第四个概念第四个概念说明，一个人想要改变行为，必须将原来的固有“框架”放弃，这就象一个人学会变得思维开

24、放(Open Mind)一样，必须将原来的思维模式放弃，将空间腾出来用于接受新的东西。在此基础上，“改变”是习得新的行为的过程，“改变”不是模仿他人的行为，而是自己去做和体验新的行为的效果。因为对新行为所收到的“积极”的效果的体验，正是将新行为“固化”成新习惯的基础。51052培养契约精神，坚守承诺，确保结果培养契约精神，坚守承诺，确保结果从以下几个方面做起：第一，要想干事。第二，要能干事。第三，要干成事。第四，要善共事。第五，要干好事。52053第一，要想干事。一个渴望成功、渴望获得别人认可的人，想干事的愿望来自于“在其位，尽其责”的事业心和责任感，来自于对契约负责的态度。不想当将军的士兵不

25、是好士兵，但整天想着当将军的士兵，也不是好士兵。想干事，是我们获得成长和获得社会认可的第一步。53054第二，要能干事。喊破嗓子不如干出样子。想干事还要能干事。干事，就不要总在那里坐而论道，而要起而行之。这就要求我们不仅要有想干事的愿望，还要有能干事的本领，有务实的能力，用行动来说话，用实干来证明。能干事，关键是要有执行力、操作力，把工作和契约的责任落到实处。54055第三，要干成事一个人只有干成了事，才能证明他能够承担契约责任，具有契约精神。这是人们评判一个人成败是非的主要依据。怎么才能干成事呢？必须把干事的勇气建立在尊重科学、尊重规律和真理的基础上；必须善于团结大多数人一道干事，得到大多数

26、人的支持；必须讲究干事的艺术、干事的方法，既有原则性，又有灵活性；必须有坚定的信心、充沛的激情、吃苦的精神、敢闯的气魄，不被困难所吓倒。55056第四，要善共事。一个人无论多么的才华出众，都不可能做完所有的工作；一个团队和社会也不可能只依靠一个人。在工作中，我们要能够团结大多数人一道做事。有些人，自己做事可以，与别人共事则不行。不善共事的人，终难成大器。不仅损害团队，也损害自己。56057第五，要干好事。想干事是前提，会干事是基础，干成事是要求，干好事是一种升华。想干事是主观能动性，干成事与自身的努力分不开，干好事则是对自己更高的标准。工作的好坏和效率的高低，一方面体现在时效上，就是速度快，效

27、率高；一方面体现在品质上，就是高质量，精益求精。57058干好事有两个含义：其一，是干能为团队提高效率、能为企业创造价值的事情；其二，是要把事情做好，尽量做到完美。只有给契约的当事人一个完美的结果，你才会被别人承认，才会被别人尊重，才会被大家公认为具有契约精神。58059绩效小结绩效小结p绩效绩效：成绩和效果；做出了什么？做得怎么样？p工作绩效工作绩效：个人知识、技能、能力、个性等一切综合因素通过工作而转化为可量化的部分。绩效是多维的绩效是多维的：无形、有形；态度、行为（过程）、结果；德能勤绩廉；绩效是动态的绩效是动态的：过去、目前、将来绩效可以分为绩效可以分为：企业绩效、团队绩效和个人绩效绩

28、效具有价值性绩效具有价值性：体现了员工对组织的贡献大小绩效的本质：绩效的本质：是产出，是转化为市场的价值，不是投入绩效的形成具有多因性：绩效的形成具有多因性：能力（会不会）、意愿（愿意不愿意）；环境、机会59060第三十八章第三十八章 上德不德上德不德上德不德，是以有德；下德不失德，是以无德。上德无为而无以为；上仁为之而无以为；上义为之而有以为。上礼为之而莫之应，则攘臂而扔之。故失道而后德，失德面后仁，失仁而后义，失义而后礼。夫礼者，忠信之薄，而乱之首。前识者，道之华，而愚之始。是以大丈夫处其厚不居其薄；处其实，不居其华。故去彼取此。60061译文译文推崇禀赋的人不刻意修德，所以保存了禀赋；贬抑禀赋的人不忽略修德，所以失去了禀赋。推崇禀赋的人无所作为，并且不存任何目的；推崇行仁的人有所作为，但是不存任何目的。推崇行义的人有所作为，并存在特定的目的。推崇行礼的人有所作为。却没有回应他，于是就扬着胳膊强引别人。所以，失去了道，才要讲求禀赋；失去了禀赋，才要讲求仁；失去了仁，才要讲求义；失去了义，才要讲求礼。礼这个东西，是忠信不足的产物，而且是祸乱的开端。以前的有识之士，把握“道”的虚华的外表，由此愚昧开始产生。所以大丈夫立身敦厚不居于浇薄；存心朴实，不居于虚华。所以要舍弃浇薄虚华而采取朴实敦厚。61062谢谢 谢谢 大大 家家一滴水只有融入大海620