医患沟通案例分析教学教材.ppt

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1、医患沟通(gutng)案例分析 -三思而后“言”第一页，共9页。场景场景(chng jng)再现再现启发启发(qf)总结总结案例案例(n l)分析分析第二页，共9页。场景场景(ch(chng jng jng)ng)再现再现患者：女，46岁诊断：甲状腺功能(gngnng)亢进手术：甲状腺大部分切除时间：术后第2天手术主刀：王医生第三页，共9页。场景场景(ch(chng jng jng)ng)再现再现 患者因甲状腺功能亢进患者因甲状腺功能亢进进行了甲状腺大部分切除术，进行了甲状腺大部分切除术，术后出现了并发症术后出现了并发症声音稍声音稍有些嘶哑，倍感焦虑于是去有些嘶哑，倍感焦虑于是去询问正在查房的

2、且对患者情询问正在查房的且对患者情况况(qngkung)(qngkung)并不是很了并不是很了解的刘医生（而为其进行手解的刘医生（而为其进行手术的主刀医生为王医生），术的主刀医生为王医生），刘医生听完患者家属的问题刘医生听完患者家属的问题后随口便回答后随口便回答:“可能是手术的时可能是手术的时可能是手术的时可能是手术的时候候候候(sh(sh(sh(sh hou)hou)hou)hou)伤到伤到伤到伤到神经了神经了神经了神经了”。第四页，共9页。场景场景(ch(chng jng jng)ng)再再现现一定是王医生手术失败切一定是王医生手术失败切错部位导致错部位导致(dozh)的声的声音嘶哑，投诉！我要投诉！音嘶哑，投诉！我要投诉！第五页，共9页。案例案例(n l)(n l)分析分析第六页，共9页。换种回答换种回答(hud)(hud)少纠纷少纠纷由于我不是您的主治医生，对病情及手术不太了解，我先看一下(yxi)病情记录并询问王医生后回答您好吗？你会怎样你会怎样(znyng)机智机智的回答？的回答？不要做高智商低情商的”人才“第七页，共9页。启发启发(qf)总总结结第八页，共9页。2015.1.242015.1.24谢谢(xi xie)观看第九页，共9页。