医院员工手册范本教学提纲.ppt

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1、医院员工手册范本现代化、制度化、规范化、人性化、标准化医院管理理念l、将声誉放在第一位，服务放于赚钱之前。2、医院全体员工要有一颗热爱本职工作的爱心。3、微笑一点、热情一点、主动一点、多做一点。4、医院提倡“物有所值、患者至上、以人为本、主动补位”的服务意识。5、医院追求灵活的应变能力，人性化服务。医院服务意识第四节第四节第四节第四节 医院员工手册范本医院员工手册范本医院员工手册范本医院员工手册范本第六条 树立良好的医德医风，不以医谋私。在工作中做到五一：不利用工作之便谋取私利；不收红包和财物；不得开人情处方；不乱收费、多收费；不顶撞训斥病人，要为人正直，作风正派，做到自尊、自重、自爱、自强。

2、第七条 加强个人之间的团结和部门科室之间的协调，不妨贤嫉能，不拨弄是非，不互相扯皮，既不互相推诿，也不互相争抢病人，自觉维护集体荣誉。第八条 仪表端庄大方，言行文明礼貌，衣着整洁，带胸卡上岗，不在工作场所大声喧哗嬉闹、吸烟娱乐、吃东西；不乱扔垃圾废物；不随地吐痰；工作时间不打私人电话，不会客；说话轻、走路轻、开关门轻、操作轻，不得穿工作服上食堂、上街。第九条 爱护医院财物，不私自挪用和外借，成行节约、勤俭办一切事情，注意节约水电和安全用电，杜绝长流水，长明灯；防火防盗，防止各种意外事故的发生。第十条 广泛开展清洁卫生运动，经常保持个人卫生和科室内外环境的卫生，定期检查、评比。第二章 员工上岗基

3、本要求第一条第一条 仪表仪容：仪表仪容：1、头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男员工头发不宜太长，前不接眉、侧不接耳、后不接领；女员工头发要梳理整齐，工作时间应将头发盘起并统一佩带头花。化妆宜保持淡雅，不得浓妆艳抹，避免使用味浓、味烈的化妆用品。2、保持口腔清洁，上班前不能喝酒，不吃异味食物(如：葱、蒜)。3、女员工上班必须化淡妆，不可佩带项链、耳环、戒指等饰物；不可留长指甲，涂指甲油。4、员工上班时应佩带胸牌，不得歪歪扭扭，发现后及时纠正。5、胡子：男员工除了胡子不能太长，应经常修剪外；还应经常修剪和清洁鼻毛，使其不长出鼻孔。6、仪表要庄重、稳健、站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，坐不能翘二

4、郎腿，不准在行走间勾肩搭背。7、仪容。衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。8、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。9、上班前由部门负责人检查仪表、仪容。第二条第二条 举止：举止：1、微笑服务，要面对病人，表现出热情亲切、友好真诚。2、和病人及家属交谈时，应注视对方，频频点头有应答。鞋子：进入医院，员工不准穿拖鞋（特殊科室除外）或穿硬鞋底、带铁掌的鞋，以免行走时发出刺耳的噪音。3.着装：进入医院，员工不允许赤背赤脚、敞胸露背、奇装异服，不得披着衣衫或穿着背心、短裤；女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不穿超短裙

5、、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服，夏天穿裙子一律穿肉色丝袜。工作时间一律穿白大褂，并保持整洁干净，纽扣齐全4、双手不得叉腰、交叉胸前、手插裤兜，不抓头，不挠痒，不挖耳，不抠鼻孔，不敲桌、玩弄物品。5、行走时要步态快、轻盈洒脱，但不能跑步，表现出慌张。6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，显懒散状态。7、随地吐痰，乱丢杂物。8、不得在病人面前整理个人物品，怠慢病人。9、咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕把嘴遮住。10、上班不准吸烟，不准吃零食。11、不得用手指、笔杆指点病人。12、病人讲话应全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉。13、在病人面前，不能流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情，更不得忸怩作态，

6、有做鬼脸、吐舌等怪态。14、在工作服务、拨打电话及与病人交谈时，如有新病人走近，应立即示意，表示已看到来临，不得无表示或等病人先开口。15、咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕把嘴遮住。16、上班不准吸烟，不准吃零食。17、不得用手指、笔杆指点病人。18、病人讲话应全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉。19、在病人面前，不能流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情，更不得忸怩作态，有做鬼脸、吐舌等怪态。20、在工作服务、拨打电话及与病人交谈时，如有新病人走近，应立即示意，表示已看到来临，不得无表示或等病人先开口。21、工作时间，不得接听手机。第三条第三条 言谈礼节：言谈礼节：l、声调要自然清晰，柔和

7、亲切，不要装腔作势，音量过高。2、不准讲粗言秽语。3、三人以上讲话，要用互相都懂的语言。4、尽量使用普通话，或根据对方使用语言作相应对话。5、提倡使用文明语言：请、谢谢、对不起、您6、要称就医者姓氏，未知名要称先生、小姐、女士等。7、称第三“者”时，不用他，而用那位先生、小姐等。8、对方讲谢谢要答“不用谢”，不得毫无反应。9、要来有迎声，走有送声，讲“祝您健康”，不得讲“欢迎再来”。10、任何时候，不准讲“喂、不知道、不关我的事”之类的话。ll、中间离开面对交谈的病人时，要讲“稍候”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。12、咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕把嘴遮住。13、上班不准吸烟，不准吃零食。1

8、4、不得用手指、笔杆指点病人。15、病人讲话应全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉。16、在病人面前，不能流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情，更不得忸怩作态，有做鬼脸、吐舌等怪态。17、在工作服务、拨打电话及与病人交谈时，如有新病人走近，应立即示意，表示已看到来临，不得无表示或等病人先开口。18、医院内与同事相遇应点头行礼表示致意。19、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三下，若无应答请暂时离开，听到应答后再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。递交物件：

9、如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去；如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己第三条第三条 言谈礼节：言谈礼节：l、声调要自然清晰，柔和亲切，不要装腔作势，音量过高。2、不准讲粗言秽语。3、三人以上讲话，要用互相都懂的语言。4、尽量使用普通话，或根据对方使用语言作相应对话。5、提倡使用文明语言：请、谢谢、对不起、您6、要称就医者姓氏，未知名要称先生、小姐、女士等。7、称第三“者”时，不用他，而用那位先生、小姐等。8、对方讲谢谢要答“不用谢”，不得毫无反应。9、要来有迎声，走有送声，讲“祝您健康”，不得讲“欢迎再来”。10、任何时候，不准讲“喂、

10、不知道、不关我的事”之类的话。ll、中间离开面对交谈的病人时，要讲“稍候”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。第三条第三条 言谈礼节：言谈礼节：l、声调要自然清晰，柔和亲切，不要装腔作势，音量过高。2、不准讲粗言秽语。3、三人以上讲话，要用互相都懂的语言。4、尽量使用普通话，或根据对方使用语言作相应对话。5、提倡使用文明语言：请、谢谢、对不起、您6、要称就医者姓氏，未知名要称先生、小姐、女士等。7、称第三“者”时，不用他，而用那位先生、小姐等。8、对方讲谢谢要答“不用谢”，不得毫无反应。9、要来有迎声，走有送声，讲“祝您健康”，不得讲“欢迎再来”。10、任何时候，不准讲“喂、不知道、不关我的事”之类的话。ll、中间离开面对交谈的病人时，要讲“稍候”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。12：早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“早”或“您好”，下班互道“辛苦了”、“再见”等用语。13：员工在工作中保持精力充沛、表情轻松、面带微笑，和蔼、端庄稳重、落落大方、不卑不亢。