最新微软CRM解决方案PPT课件.ppt

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1、进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记忆中的故那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记忆中的故乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着“怎么这么热怎么这么热”，于是三五成群，聚在大树，于是三五成群，聚在大树下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩

2、子们却在周下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到“强子，别跑了，快来我给你扇扇强子，别跑了，快来我给你扇扇”。孩。孩子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，“你看热的，跑什么？你看热的，跑什么？”此时这把蒲扇，此时这把蒲扇，是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味道！蒲扇是中国传统工艺品，在是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味

3、道！蒲扇是中国传统工艺品，在我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非圆，轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，圆，轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，也走过了我们的半个人

4、生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长也走过了我们的半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长长的时间隧道，袅长的时间隧道，袅微软CRM解决方案议程招商引资的挑战与为什么需要CRM？微软招商引资CRM解决方案案例介绍招商中心客户管理的迫切需求四“点、线、面点、线、面点、线、面点、线、面”综合管理综合管理综合管理综合管理 每家入驻企业都是开发区的客户，其基本信息登记较为完每家入驻企业都是开发区的客户，其基本信息登记较为完备，可看成为一备，可看成为一“点点”；能够汇总所有客户的基本信息，被称为能够汇总所有客户的基本信息，被称为“面面”；从开始和客户接触，客户入驻，到入驻以

5、后后客户的运行从开始和客户接触，客户入驻，到入驻以后后客户的运行情况和园区对客户提供的服务这期间所有的相关活动和历情况和园区对客户提供的服务这期间所有的相关活动和历史数据，则被认为是史数据，则被认为是“线线”。完善的客户关系管理应该考虑将点、线、面三者结合。但完善的客户关系管理应该考虑将点、线、面三者结合。但是，现实情况不尽如人意。招商人员只关注自己正在处理是，现实情况不尽如人意。招商人员只关注自己正在处理的事务，领导也只有通过统计客户数据的报表才能了解情的事务，领导也只有通过统计客户数据的报表才能了解情况，而对招商非常重要的客户整体信息却被忽略。迫切需况，而对招商非常重要的客户整体信息却被忽

6、略。迫切需要一个能满足要一个能满足“点、线、面点、线、面”三合一要求，既能记录企业三合一要求，既能记录企业为客户所做的全部活动，又能够以客户为中心直观展现客为客户所做的全部活动，又能够以客户为中心直观展现客户相关的活动信息的管理系统。户相关的活动信息的管理系统。解决方案内容 潜在商户管理潜在商户管理 在谈项目管理在谈项目管理 在办项目管理在办项目管理 客户管理客户管理 联系人管理联系人管理 销售活动管理销售活动管理 市场活动管理市场活动管理 房产信息管理房产信息管理 月度税收管理月度税收管理 年度税收管理年度税收管理 报表分析报表分析投资服务的项目发展过程投资服务的项目发展过程投资服务的项目发

7、展过程投资服务的项目发展过程高效的销售线索管理给企业带来的效果：提高招商引资的成功率，量化招商人员的招商过程提高招商引资的成功率，量化招商人员的招商过程 规范管理过程规范管理过程 提高客户的忠诚度和满意度提高客户的忠诚度和满意度 关注优质客户，提高效益关注优质客户，提高效益 减少对手工操作和独立电子文档（减少对手工操作和独立电子文档（ExcelExcel）的依赖）的依赖 提高信息的准确性和实效性提高信息的准确性和实效性 易用性，提高工作效率，使更多的工作时间用在数据分析和易用性，提高工作效率，使更多的工作时间用在数据分析和招商流程上，从单调重复的工作中解脱出来；招商流程上，从单调重复的工作中解

8、脱出来；案例：上海市北工业开发区 上海市北工业新区是上海市北工业新区是19921992年经上海市人民政府计划委员会批准成立，由年经上海市人民政府计划委员会批准成立，由上海市闸北区人民政府组建和统一规划开发的市级工业开发区，位于上上海市闸北区人民政府组建和统一规划开发的市级工业开发区，位于上海市北部彭浦大工业园区的北端，东起共和新路，西临彭越浦，南起汶海市北部彭浦大工业园区的北端，东起共和新路，西临彭越浦，南起汶水路，北至走马塘，总占地面积为水路，北至走马塘，总占地面积为120.6120.6公顷，地理位置优越，交通便捷。公顷，地理位置优越，交通便捷。市北工业新区以周边的上海大学、复旦大学、行健学

9、院等高等院校市北工业新区以周边的上海大学、复旦大学、行健学院等高等院校为依托，充分发挥和利用地域优势，实现功能互补，周围的大型居住社为依托，充分发挥和利用地域优势，实现功能互补，周围的大型居住社区能为入驻企业提供高素质、多层次的劳动力资源，园区内的仓储、运区能为入驻企业提供高素质、多层次的劳动力资源，园区内的仓储、运输、咨询、零售、房地产、物业管理等配套服务项目基本完善。目前，输、咨询、零售、房地产、物业管理等配套服务项目基本完善。目前，新区正进行二期开发和建设，将建成一个新区正进行二期开发和建设，将建成一个“产业高科技、经济高效益、产业高科技、经济高效益、管理高水平、布局合理化、设施现代化、

10、环境园林化管理高水平、布局合理化、设施现代化、环境园林化”的都市型工业示的都市型工业示范园区。范园区。作为大型商务园区，市北工业新区的客户资源十分丰富，每年都有上百作为大型商务园区，市北工业新区的客户资源十分丰富，每年都有上百家企业入驻，大量业务数据、工作任务纷繁复杂，光靠人工整理效率低家企业入驻，大量业务数据、工作任务纷繁复杂，光靠人工整理效率低下且容易出错，领导也不能随时方便全面地了解下属工作情况以及计划下且容易出错，领导也不能随时方便全面地了解下属工作情况以及计划变动后的执行状况。综合企业现状与矛盾，市北工业新区决心选择一套变动后的执行状况。综合企业现状与矛盾，市北工业新区决心选择一套软

11、件帮助企业管理软件帮助企业管理 为什么要上管理系统 市北开发区是市政府下的一家企业单位，他的功能市北开发区是市政府下的一家企业单位，他的功能职责主要是招商引资。他的收益主要来自于闸北职责主要是招商引资。他的收益主要来自于闸北新区企业的税收，按照税收的一定比例作为他们新区企业的税收，按照税收的一定比例作为他们的收益。而出售的收益。而出售/租借地皮房子，是招到有价值企租借地皮房子，是招到有价值企业的一种手段。业的一种手段。因此，企业的税收收入是他们的因此，企业的税收收入是他们的命脉，他们需要命脉，他们需要CRMCRM来管理企业，把有限的人力来管理企业，把有限的人力资源和地皮资源投入到他们最有价值的

12、企业发展资源和地皮资源投入到他们最有价值的企业发展和维护之中和维护之中 主要业务流程注册注册注册及房屋租赁流程注册及房屋租赁流程房屋租赁流程房屋租赁流程注册及房屋销售流程注册及房屋销售流程房屋销售流程房屋销售流程注册及房屋销售租赁流程注册及房屋销售租赁流程行业协会流程行业协会流程招商引资招商引资CRMCRM方案方案-销售助理销售助理销售助理的主要工作：销售助理的主要工作：收集潜在客户信息收集潜在客户信息 潜在客户的电话确认潜在客户的电话确认 信息准确的潜在客户升级信息准确的潜在客户升级销售助理的销售助理的KPIKPI 电话数量电话数量 升级潜在客户数量升级潜在客户数量 潜在客户的升级率潜在客户

13、的升级率 招商引资招商引资CRMCRM方案方案-销售经理销售经理 销售经理的主要工作：销售经理的主要工作：信息准确潜在客户的上门拜访信息准确潜在客户的上门拜访 确认潜在客户的投资意向确认潜在客户的投资意向 促进有投资意向的潜在客户到工业园参观促进有投资意向的潜在客户到工业园参观 制定参观计划制定参观计划 有投资意向的潜在客户升级有投资意向的潜在客户升级 销售经理销售经理KPIKPI 登门拜访数量登门拜访数量 有投资意向潜在客户数量有投资意向潜在客户数量 参观工业园客户数量参观工业园客户数量 招商引资招商引资CRMCRM方案方案-销售总监销售总监销售总监的主要工作销售总监的主要工作 带领有投资意向客户参观工业园带领有投资意向客户参观工业园 获得客户的项目建议书获得客户的项目建议书 参与项目评估参与项目评估 提供项目选址图提供项目选址图销售总监销售总监KPIKPI 获得项目建议书数量获得项目建议书数量 进入谈判阶段的客户数量进入谈判阶段的客户数量招商引资招商引资CRMCRM方案方案-招商局长招商局长招商局长的主要工作招商局长的主要工作 项目谈判项目谈判 项目签约项目签约 制定招商方向、政策制定招商方向、政策结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！25