培训师角色认知与职业素养讲课教案.ppt

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1、 培训师角色认知与职业培训师角色认知与职业(zhy)素养素养1第一页，共41页。内内 容容 提提 要要一、培训师在企业中的重要性及角色定位一、培训师在企业中的重要性及角色定位二、培训师应具备的素养二、培训师应具备的素养三、培训师的类型三、培训师的类型四、成为优秀四、成为优秀(yuxi)培训师的技能与技巧培训师的技能与技巧2第二页，共41页。一、培训师在企业一、培训师在企业(qy)中的重要性中的重要性及培训师的角色定位及培训师的角色定位3第三页，共41页。1 1、企业、企业(qy)(qy)培训目的及价值培训目的及价值q从组织与个人(grn)来看培训目的q培训的价值在那里?4第四页，共41页。从组

2、织与个人来看培训(pixn)目的个人面个人面增进员工适应能力与信心增进员工适应能力与信心使员工提升执行力使员工提升执行力工作安全工作安全增进向心力，降低流动率与缺勤率增进向心力，降低流动率与缺勤率培养职业培养职业(zhy)关键技能关键技能组织面组织面提高生产率，降低成本提高生产率，降低成本提升品质，增进提升品质，增进(zngjn)顾客满意度顾客满意度有效解决问题有效解决问题遵守制度，沟通共识遵守制度，沟通共识增进增进(zngjn)团队共识团队共识5第五页，共41页。培训(pixn)的价值在哪里?以绩效提升为导向以绩效提升为导向培养解决问题的能力培养解决问题的能力培训所学能应用到工作上培训所学能

3、应用到工作上注重注重KSAKSA（知识（知识(zh shi)(zh shi)、技能、态度）、技能、态度）6第六页，共41页。提升提升(tshng)培训的价值培训的价值领域一般意义积极意义Kv传授知识 观念突破Sv教导技能 解决问题Av启发态度 创新价值7第七页，共41页。广义培训广义培训(pixn)的五种途径的五种途径教育教育训练训练历练历练发展发展学习学习8第八页，共41页。五种五种(w zhn)培训人才的途径培训人才的途径教育教育(Education)(Education)改变改变(gibin)(gibin)一个人的思想与心态一个人的思想与心态训练训练(Training)(Training

4、)改变改变(gibin)(gibin)一个人的行为与技巧一个人的行为与技巧(短期速效短期速效)发展发展(Development)(Development)改变改变(gibin)(gibin)一个人的未来思想及行为一个人的未来思想及行为学习学习(Learning)(Learning)个人自发性的思想及行为转变个人自发性的思想及行为转变历练历练(Empowerment)(Empowerment)因工作授权，从工作磨练中领悟智慧因工作授权，从工作磨练中领悟智慧9第九页，共41页。2、培训师在企业中的五种角色、培训师在企业中的五种角色(ju s)和和任务任务需求需求(xqi)分分析者析者资源整合者资源

5、整合者制度制度(zhd)执行者执行者培训服务提供者培训服务提供者培训效果评估者培训效果评估者10第十页，共41页。需求分析需求分析(fnx)者的任务者的任务了解组织绩效了解组织绩效(j xio)需求需求观察发掘绩效观察发掘绩效(j xio)问题问题掌握员工培训需求掌握员工培训需求实地进行需求调查实地进行需求调查倾听收集各方意见倾听收集各方意见11第十一页，共41页。培训培训(pixn)服务提供者服务提供者转化需求，规划培训转化需求，规划培训选用培训师，开发课程选用培训师，开发课程确定学员确定学员(xuyun)(xuyun)，针对需求，针对需求沟通协调，提高参与沟通协调，提高参与收集信息，提供服

6、务收集信息，提供服务开发教材，建立教材库开发教材，建立教材库善用科技，网络学习善用科技，网络学习(e-learning)(e-learning)12第十二页，共41页。制度制度(zhd)执行者执行者参与规划，培训体系参与规划，培训体系培训计划，落实执行培训计划，落实执行发挥专业，培训流程发挥专业，培训流程(lichng)课堂纪律，落实要求课堂纪律，落实要求向优看齐，修改制度向优看齐，修改制度13第十三页，共41页。资源整合者资源整合者收集信息，善用外部专家收集信息，善用外部专家专兼职培训师，建立队伍专兼职培训师，建立队伍向上管理向上管理(gunl)，高层支，高层支持持培训计划，拟订计划培训计划

7、，拟订计划教学设备，有效管理教学设备，有效管理(gunl)沟通管理沟通管理(gunl)，培训委，培训委员会员会14第十四页，共41页。培训效果培训效果(xiogu)评估者评估者培训评估，追踪成效培训评估，追踪成效评估培训师，提升效能评估培训师，提升效能培训与人事有效结合培训与人事有效结合优秀培训师，及时肯定激励优秀培训师，及时肯定激励(jl)行动学习，沟通追踪行动学习，沟通追踪不断改善，绩效顾问不断改善，绩效顾问15第十五页，共41页。3 3、企业、企业(qy)(qy)培训的培训的ADDIEADDIE流程流程企业企业培訓培訓ADDIE流程流程Anylises需求分析需求分析Evaluate效果

8、评估效果评估Design培训设计培训设计Develop开发教材开发教材Implement教学实施教学实施16第十六页，共41页。需求需求(xqi)分析分析针对需求，培训才有绩效针对需求，培训才有绩效澄清需求，才有课程质量澄清需求，才有课程质量HowHow访谈调查访谈调查(dio ch)(dio ch)需求需求需求诊断定位需求诊断定位17第十七页，共41页。培训培训(pixn)(pixn)设计设计(Training Design)(Training Design)建立体系制度，培训才有力量建立体系制度，培训才有力量规划设计课程，达成教学目标规划设计课程，达成教学目标(mbio)(mbio)How

9、How培训体系规划培训体系规划培训计划提出培训计划提出课程设计技巧课程设计技巧18第十八页，共41页。开发开发(kif)教材教材(Develop Material)建立教材要求标准建立教材要求标准提升教材内容质量提升教材内容质量HowHow教案编写教案编写 内容架构系统展开内容架构系统展开确认确认(qurn)(qurn)必备教材内容必备教材内容19第十九页，共41页。教学教学(jio xu)(jio xu)实施实施 (Implementation)(Implementation)掌握教学过程质量有效整合(zhn h)运用资源How物色选聘合适培训师有效沟通鼓舞学员有效管理教学情境20第二十页，

10、共41页。培训评估(Evaluation of Training)评估(pn)改善教学效果评估(pn)提升教学业绩How培训评估(pn)的四个层次从评估(pn)到改善的做法开展行动学习与督导21第二十一页，共41页。4、培训师必备、培训师必备(b bi)的能力的能力知识知识Knowledge技能技能Skill态度态度Attitude培训师培训师必备能力必备能力22第二十二页，共41页。培训师的必备(b bi)能力？（15分钟）讨论(toln)-。23第二十三页，共41页。培训师必备培训师必备(b bi)(b bi)的知识的知识 (Knowledge)(Knowledge)培训培训ADDIEAD

11、DIE流程流程成人学习与心理成人学习与心理学习如何学习学习如何学习企业绩效管理与人力资源开发企业绩效管理与人力资源开发企业生产、产品、客户、市场相关知识企业生产、产品、客户、市场相关知识培训趋势培训趋势(qsh)(qsh)及相关信息及相关信息24第二十四页，共41页。培训师必备培训师必备(b bi)(b bi)的技能的技能 (Skill (Skill)培训体系设计能力培训体系设计能力培训需求分析技巧培训需求分析技巧撰写培训计划撰写培训计划(jhu)能力能力沟通协调与冲突管理沟通协调与冲突管理有效的人际关系能力有效的人际关系能力课程设计与教材开发课程设计与教材开发教学设备与科技应用教学设备与科技

12、应用创新思考与问题解决技巧创新思考与问题解决技巧培训效果评估技巧培训效果评估技巧25第二十五页，共41页。培训师必备培训师必备(b bi)(b bi)的态度的态度 (Attitude)(Attitude)深入深入(shnr)(shnr)了解企业文化与经营理念了解企业文化与经营理念具有使命感及责任感具有使命感及责任感以积极的态度面对挑战以积极的态度面对挑战具备具备EQEQ及及AQ(AQ(忍受挫折力忍受挫折力)以服务热情助人成长以服务热情助人成长虚心学习，快速学习虚心学习，快速学习26第二十六页，共41页。传统传统(chuntng)的培训师的角的培训师的角色定位色定位27第二十七页，共41页。现实

13、现实(xinsh)的培训师的角色的培训师的角色直接直接(zhji)有效地改善企业有效地改善企业效益效益28第二十八页，共41页。二、培训师的素养二、培训师的素养(syng)基本(jbn)素养：3C原则(yunz)：Care 关心关心Creativity 创造性创造性Courage 勇气勇气职业 素养：Attitude 态度态度Character 性格性格Aptitude 才能才能Image 形象形象 29第二十九页，共41页。职业职业(zhy)素养之素养之态度（略）态度（略）对培训事业的热诚对培训事业的热诚对培训师角色的正确认识对培训师角色的正确认识积极坚定地追求目标积极坚定地追求目标不断学习

14、不断激励不断学习不断激励乐于乐于(ly)同受训者沟通同受训者沟通对人有共鸣感对人有共鸣感30第三十页，共41页。职业职业(zhy)素养之素养之性格性格A 乐观自信乐观自信(zxn)(zxn)A 理理 性性A 富于挑战富于挑战A 乐于助人乐于助人A 幽幽 默默A 思想开明思想开明A 处事灵活处事灵活A 应变力强应变力强31第三十一页，共41页。职业职业(zhy)素养之素养之才能（略）才能（略）有很强的学习能力有很强的学习能力(nngl)(nngl)很强的逻辑思维能力很强的逻辑思维能力(nngl)(nngl)将理论与实践有机融合将理论与实践有机融合善于沟通把握重点善于沟通把握重点 情感控制有效收放

15、情感控制有效收放 灵活运用技巧灵活运用技巧良好自我管理良好自我管理32第三十二页，共41页。职业职业(zhy)素养之素养之形象（略）形象（略）整体整体(zhngt)形象形象外表(wibio)衣着语言肢体动作站位姿势33第三十三页，共41页。衣着配合教学衣着配合教学(jio xu)环境环境合体大方合体大方(dfng)无破损无破损外表外表(wibio)头发干净整齐头发干净整齐职业淡妆职业淡妆34第三十四页，共41页。语言语言(yyn)用词恰当(qidng)可形成对比描述性的语言带有感情色彩的词汇诚恳鼓励肢体肢体(zht)面带微笑、眼神专注伸展到位适当的夸张表演35第三十五页，共41页。站位站位(z

16、hn wi)姿势姿势丁字或八字步站立不要(byo)站在桌、椅等物后面不要(byo)依靠旁边的讲桌保证受训人员能够完全看到一定幅度的移动36第三十六页，共41页。三、培训师的类型(lixng)类型知识经验培训技能个人魅力卓越型卓越型专业型专业型技巧型技巧型演讲型演讲型肤浅型肤浅型讲师型讲师型敏感型敏感型无能型无能型37第三十七页，共41页。四、成为优秀培训师的技能四、成为优秀培训师的技能(jnng)与技巧与技巧授课前：授课前：与受训人持续保持良好关系与受训人持续保持良好关系 提前到达受训地点调试设备、安排好教学用具提前到达受训地点调试设备、安排好教学用具 放一些放一些(yxi)柔和轻松的音乐柔和

17、轻松的音乐 检查自己的仪表检查自己的仪表 调整情绪、放松调整情绪、放松38第三十八页，共41页。授课中：对内容富有热情 充分(chngfn)使用教学用具 将内容串联起来 运用幽默和提问建立兴趣、吸引注意 鼓励学员积极参与讨论 尊重学员的看法并提出表扬 认真聆听给到点评 出现错误不要在意 让整个内容有趣受益 39第三十九页，共41页。授课后：授课后：及时测评学员对授课内容的掌握情况及时测评学员对授课内容的掌握情况 了解学员对授课现场表现的评价了解学员对授课现场表现的评价 整理教学用具整理教学用具 观察学员对授课内容的运用观察学员对授课内容的运用 及时提供一些方法及时提供一些方法(fngf)(fngf)和技巧给到帮助和技巧给到帮助 一周之内写出培训成果报告一周之内写出培训成果报告 40第四十页，共41页。勤于学习 乐于分享严于律己 宽以待人发现生活(shnghu)收集生活(shnghu)41第四十一页，共41页。