台塑管理教学文稿.ppt

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1、台塑管理台塑管理永續經營三要素永續經營三要素創新創新理念理念管理管理 成 果 知 識 智 慧 決 策 行 動 數 字 資 訊 企業經營管理要點企業經營管理要點內 部 控 管制 度組 織台塑企業電腦系統導入及演進(1967)管理制度導入電腦作業(批次)(1983)各公司ERP(1989)整合企業體ERP(1993)CRM(1994)SCM(EDI)、銀行EDI(1998)衛星發包(1999)SCM(Internet)(2000)OA、知識管理(KM)(1966)管理制度建立ASPE-MarketplaceCRME-CommerceSCME-CommerceE-ManagementOAKMERP台

2、塑企業管理電腦化E.R.P.工程管理營業管理財務管理資材管理生產管理人事管理營業管理作業：1.營業目標管理2.授信管理3.受訂管理4.交期管理5.成品倉儲管理6.交運管理7.應收帳款管理財務管理作業：1.帳務管理2.成本管理3.出納管理4.股務管理5.資金調度6.經營計劃資材管理作業：1.存量管制2.採購管理3.材料倉儲管理生產管理作業：1.生產排程2.製程管理3.品質管理4.用料管理5.績效管理6.保養管理人事管理作業：1.人事管理2.考勤管理3.薪資管理4.警務管理5.總務管理工程管理作業：1.進度管理2.設計績效管理3.預算管理4.備料管理5.發包管理6.付款管理7.決算管理8.品質管理

3、ERP管理電腦作業系統圖管理電腦作業系統圖進度重大異常處理單採購記錄表應付未付反 應 單銷貨發票受訂差異報 告 單受訂差異反 應 單超授信反應單訂貨通知單營業管理訂製通知單受訂查核目標管理受訂異常作業存量基準修訂清單生產管理業務動態管 理 表生產安排補充庫存通 知 單計劃品存量管制生產順序表生產生產單繳庫成 品庫存帳交期交運控制逾期未交反 應 表出貨憑證帳款管理運費計算成品交運單對帳單運費明細表財務管理交期確認單訂製通知單生產日報展開材料耗 用 量逾期未繳反 應 單資材管理存量管制請 購 單交期管制催 交 單收 料 單倉儲作業帳務作業出納作業存量基準修訂清單備料作業領 料 單施工工程驗收(估算

4、)單工程決包單發包作業工料明細表(詢價用)預算作業進度管制作業進度異常反應及處理單工程委託單工程管理人事管理計薪作業財務管理帳務作業成本計算作業採購ERP管理電腦作業關聯簡圖管理電腦作業關聯簡圖材料付款審核作業電腦審核倉庫人員輸入收料量會計人員輸入發票金額採購人員輸入單價匯入廠商銀行帳戶異常處理異常處理金額正確金額異常E-Marketplace CRME-CommerceSCME-CommerceASPE-ManagementOAKMERP台塑企業台塑企業ERP系統特色系統特色 整體管理效能(六大機能)，提供即時精準的決策資訊。整合作業流程，即時主動監管，作業流程最佳化。就源輸入，相互勾稽，環

5、環相扣。著重異常管理，有效掌握管理重點。資訊處理即時化，每月一日即可完成結算。結合上下游客戶、零件供應商與企業緊密連結。適用石化、紡織、電子、汽車、煉油、運輸.等各 種行業。SCME-CommerceE-MarketplaceCRME-CommerceKMERPASPE-ManagementOA台塑企業OA電腦作業 表單流程控管 效率省時，省力，省錢 效能 正確，可靠，時效 品質 工作品質，決策品質，服務 品質 無紙化 減少紙張使用，有利環保 人性 人群關係，人性潛能 個人訊息管理表單流程控管範例一出差單作業改善考勤人員將出差資料輸入考勤系統進入MIS作業輸入暫借款金額並列印單據呈主管核簽填寫

6、機票、填寫機票、火車票代購火車票代購申請單並送申請單並送福利課福利課填寫填寫訂宿通知單訂宿通知單送會計單位送會計單位審核暫借款審核暫借款退代理人出差人員核簽主管出差資料檔出差資料檔考勤作業考勤作業福利課福利課出差廠區出差廠區管理課管理課至出納領取至出納領取暫借款暫借款代購機票、火車票電話通知出差人員到福利課領取電話通知出差人員已辦好住宿傳真至出差廠區准福利課福利課出差廠區出差廠區管理課管理課轉入考勤轉入考勤MISMIS作業作業轉入轉入出差人員出差人員帳戶帳戶轉入會計轉入會計MISMIS作業作業審核審核准准可退通知代理人通知福利課代訂機票、火車票預支旅費通知廠區管理課安排住宿電腦通知出差人員已辦

7、好出差手續核簽主管辦公室自動化效益 可大幅節省紙張及印刷費用，每年約可節省2,592萬元。核簽時程縮短，減少文件積壓或遺失，全企業初步檢討約有 319張(含人工表單73張、異常反應單111張、其他電腦表單 135張)可納入OA作業。文件易於追蹤查核，歸檔電腦化，方便查詢。各類異常狀況發生情形透過電腦可及時追蹤處理，減少處理過 程之延誤。透視企業流程瓶頸，協助企業流程再造。ASPE-MarketplaceCRME-CommerceSCME-CommerceE-ManagementOAERPKM台塑企業知識管理專業知識庫教育訓練開放式討論輔導員制度提昇企業整體知識庫建立概要圖著作者負責人員知識庫評

8、核小組知識庫管理者OA組作業流程規章制度專案報告檢討會議檢核案例分類整理納入知識庫評核決定是否納入知識庫定期更新維護定期檢討改善台塑關係企業人事規章資料庫工程規範彙總採購審核異常案例查詢選擇設備分類(例如：風車)查詢結果點選右邊框頁之案例(如：044風車振動及軸承異常探討與改善)網路教學製作多煤體教材製作測驗題庫設計評量、問卷 及測驗提出問題解答問題同仁上網學習參考資料提出問題群組討論自我評量學習測驗教務管理員排課管理存取控管成績記錄教師網路教學範例工程施工品質異常案例CRME-MarketplaceASPSCME-CommerceE-CommerceOAKME-ManagementERP目標

9、管理受訂管理授信管理交運管理應收帳款管理成品庫存管理營業管理電腦作業關聯圖CRM問題點：1.以Dial-up方式，連接 AP SERVER 作業。2.提供4條專線，電話常有撥接不上的困擾。3.中南部客戶以長途電話費率計算。4.動態查詢資料未具即時性。解決封閉式網路問題87年8月82年封閉式網路開放式網路82年起即有CRM做法沿革CRM客戶Modem硬體架構網際網路網際網路Internet企業內Data BaseNT Server防火牆(Fire Wall)LANCRM訂單交運授信、帳款統計資料作業密碼查核交運資料查詢授信管制資料查詢訂單輸入訂單動態查詢受訂未交資料查詢受訂、交運統計資料查詢作業

10、機能CRM台塑企業Internet17,000餘家客戶我們的目標CRME-MarketplaceASPSCMCRME-CommerceE-CommerceOAKME-ManagementERP詢價檢驗收發資料發料收料合約材料開標電匯訂 購付款審核廠商交貨交期管制請購基準自動調整用料差異反應採購作業生產管理倉儲管理存量管制非常備及零星材料請購存量管制財務管理依產量展開材料耗用量盤點資材管理電腦作業關聯圖SCM採購詢報價作業演進過程1994年EDI詢報價缺點：軟體安裝在廠商之PC端作業，程式更新修改時，須派員至廠商端更新，耗費人力。郵寄詢報價缺點：1.時效慢，且偶而會遺失。2.郵寄工作事務多，浪費

11、人力。1992年傳真詢價缺點：1.傳真失敗時，須再人工補傳。2.須再人工輸入報價資料。1999年1月網際網路詢報價優點：公開招標，公平競標，降低成本，防止舞弊，提高效率，確保資料正確安全.等等。Intranet台塑ERP系統軟體：(1)傳輸軟體(2)加密簽章軟體網際網路採購系統通訊協定TCP/IP通訊協定TCP/IPModemModem軟體：(1)Window 95(2)瀏覽軟體(3)安控軟體廠商端 PCTRADE-VANModem PC網際網路網際網路Internet SERVER詢價報價資料檔訂購採購進度等資料檔廠商端 PC台塑企業採購網路作業詢報價作業訂單作業交貨管理作業貨品催交作業付款

12、進度查詢台塑網際網路採購系統(1)詢報價單(2)詢價撤銷通知(3)已報價案號通知(4)未得標通知(5)報價資料查詢(1)訂購通知(2)交貨通知(1)交貨提示表(2)交貨變更通知(1)催交單(2)確認交貨日(1)匯款通知單(2)付款進度查詢憑證文件催交作業(1)逾期交貨扣款通知單(2)催發票函(3)催投資抵減文件函安全控制系統台塑企業採購網路作業台塑企業網路採購系統現況網際網路Internet台塑企業3,457 家廠商上游供應商每月詢價18,000案實施效益網路報價資料自動轉入系統。減少資料重覆登打，降低人工錯誤。提高採購工作效率。節省買賣雙方文件寄送工作。避免郵寄遺漏或延誤並節省郵資費用。確保

13、報價資料安全送達，有如雙掛號，不致錯失競標機會。提供各種資料查詢，以節省廠商以電話查詢報議 價及貨款之工作。可在任何時間上網報價。可自由瀏覽全部招標案件，對可承製之案件逕行報價提高競標機會屆交貨日之前主動提示，避免逾 期交貨，確保廠商信譽。節省財息支出 3,240萬/年 節省郵寄費用 622萬/年 節省人工輸入費用180萬/年 廠商透過自行報價得標之案 件價格平均降幅為23.7%網際網路工程發包系統簡介網際網路工程發包系統簡介電子商務電子商務SCM背景沿革工程工程SCM專案執行前作法透過ERP電腦依廠商專業類別、能力等級、施工地點、工作負荷遴選六家詢價廠商，郵寄書面詢價圖面、資料，邀其報價。廠

14、商通信報價，31格信箱開標。限制詢價對象僅為六家，難以發揮市場競爭機制。委託受理分類分案規劃設計工料分析工程發包施工組裝估算驗收造價分析進度排訂進度管制績效評核預購請購用料管理施工品檢竣工圖管理工程管理電腦作業關聯圖SCM推動困難點1.需進行各項企業再造工程(Re-engineering)（例如以往採郵寄詢價方式改為上網公開招標等相關作業變革），且無前例可循，作業推動成功與否風險高。2.傳統作業模式突然須改以電腦網路等高科技工具為導向，部分人員一時難以適應而不願改變現狀。4.邀集上下游協力廠商加入此供應鏈系統並輔導其全面上線等工作推廣不易。3.國內寬頻網路環境不夠完備，大量資料（如工程發包圖檔

15、等）傳遞不易；若採一般撥接方式下載，10MB之檔案下載通常需要約一小時以上，且有中途斷線之虞，實不可行。工程工程SCM衛星傳送示意圖各項資料經通信衛星下載至各廠商年代衛星發射站人造衛星 T1 專線上網點選、登錄廠商 PC接收詢價資料InternetInternet台塑發包網站台塑發包網站Push：台塑定時免費統一傳送Request：廠商隨時自行付費下載年代網管機房1.詢價圖檔2.招標說明3.廠商名單列印出圖台塑企業發包中心 詢價圖面轉檔 工程設計部門工程工程SCM網際網路工程發包執行現況衛星傳送開始實施日期：1998年12月15日。已加入衛星傳送專案廠商家數：1,318 家。（經常往來廠商皆已

16、加入）進入台塑發包網站瀏覽招標資訊已超過三十二萬人次！工程工程SCM衛星傳送實施效益工程工程SCM台塑企業負擔晒圖、摺圖、郵寄六份詢價資料等費用約每月327萬元（1,820元/案1,800案/月）台塑企業改為負擔衛星傳送、工程圖面轉影像檔等費用約每月27萬元（152元/案1,800案/月）。節省!台塑企業可節省出圖、寄送費用約每月300萬元(-92%)衛星傳送實施效益工程工程SCM2.獲得更多優良廠商參與競價，可藉以降低 工程造價，並提高工程品質。案例：塑化北7段(海湖至大潭)長途管線工程決包 (決包金額一億一千五百萬元)3家11家3,100萬工程造價降低22%續前頁衛星傳送實施效益3.招標資

17、訊公開透明，可杜絕工程圍標歪風。4.電子化檔案可減少紙張 使用，有利環保。做好排程管理、製程管理及 交運管理如期交貨做好品質管理一流的品質做好目標管理、成本控制及 不斷改善低廉的成本、合理的售價各項管理資訊整合、即時化提供客戶完善的查詢服務做好存量管制及採購合理適時適量以合理的價格採購 符合品質要求的材料做好工程發包管理、進度管 制、施工驗收、造價分析外包工程合理的造價，優良 的施工品質與準確的進度健全的內部管理 成功的電子商務E-MarketplaceASPSCMCRME-CommerceE-CommerceOAKME-ManagementERP龐大的商機龐大的商機ASPE-MARKETPL

18、ACEERP跨足各種傳統及高科技產業約有四十萬種採購品項跨足各種傳統及高科技產業約有15,000家材料供應商及工程協力廠商約有17,000家客戶群 集結強大的Bargaining Power台塑網台塑網e-Market place之建構藍圖之建構藍圖台塑網e-Market place企業採購企業採購者者 1台塑物流外來外來供應商供應商1買 方賣 方外來外來供應商供應商2線上訂購、線上競標、採購需求、工程發包 產品登錄、客戶服務、線上報價、線上拍賣收入來源：會員費、交易手續費、廣告費等 訂單 履行訂單 台塑關係企業企業採購企業採購者者 2企業採購企業採購者者 3台塑關係企業台塑關係企業企業經營管

19、理要點企業經營管理要點內 部 控 管制 度組 織健全組織健全組織專業幕僚強化管理機能 制度設計規劃、執行推動與稽核董事長其他公司台塑石化總經理南亞公司台塑公司總經理室財務部採購部營建部法律事務室出口事務組祕書室大樓管理處發包中心台化公司塑膠第一事業部塑膠第二事業部塑膠第三事業部塑膠第四事業部纖維事業部台染事業部可塑劑事業部門窗事業部電 路板事業部電子材料事業部配電盤營業部塑膠營業部總經理室明志廠林口廠仁武廠新港廠前鎮廠經理室台塑關係企業組織表台塑關係企業組織表總管理處工務務經 理T-ShirtProduceITCLCTCL廠務生產部門T-ShirtProduceITCLCTCL營業部門產 銷

20、組IBS組織架構組織架構(改善前改善前)經 理 室經 理T-ShirtProduceITCLCTCL廠務生產部門T-ShirtProduceITCLCTCL營業部門營 管 組設 備 組產 銷 組管 理 組IBS組織架構組織架構(改善後改善後)經 理 室IBS製造工繳製造工繳/成本改善趨勢成本改善趨勢健全組織健全組織專業幕僚強化管理機能 制度設計規劃、執行推動與稽核統籌共同性事務的專責部門如採購部、營建部、財務部專業分工、集中處理、精簡事務、優勢作業台塑企業發包作業用人績效比較台塑企業發包作業用人績效比較健全組織健全組織專業幕僚強化管理機能 制度設計規劃、執行推動與稽核統籌共同性事務的專責部門如

21、採購部、營建部、財務部專業分工、集中處理、精簡事務、優勢作業單位責任制如事業部制，再細分250個利益中心、8,500個成本中心明確責任範圍、追求績效目標產銷一組嫘縈棉產銷二組清潔劑設備改善工程木漿建廠台灣化學纖維公司化工第一事業部總經理室化工第二事業部化工第三事業部紡織第一事業部紡織第二事業部耐隆事業部地毯專案組經理室管理組設備組擴建專案組技術處營業處嫘縈一廠嫘縈二廠清潔劑廠環工課清潔劑部門組織隸屬圖清潔劑部門組織隸屬圖(改制前改制前)清潔劑部門組織隸屬圖清潔劑部門組織隸屬圖(改制後改制後)清潔劑專案組台灣化學纖維公司化工第一事業部總經理室化工第二事業部化工第三事業部紡織第一事業部紡織第二事業

22、部耐隆事業部地毯專案組經理室管理組產銷組嫘縈棉設備組擴建專案組設備改善工程木漿建廠技術處營業處嫘縈一廠嫘縈二廠環工課清潔劑產品損益改制前後比較清潔劑產品損益改制前後比較台化清潔劑專案組營收及損益趨勢圖台化清潔劑專案組營收及損益趨勢圖固定費用比較表單位：元部門：生管二組企業的內部控管企業的內部控管追根究底追根究底成本控制成本控制持續改善持續改善異常管理異常管理目標設定目標設定異常跟催異常跟催三三大大公公司司歷歷年年專專案案改改善善效效益益彙彙總總表表清潔劑故障異常統計圖清潔劑故障異常統計圖異常原因分析：異常原因分析：1.包裝機本身經多年(16年)使用，部份零件已產生劣化磨損情形。2.預防保養及機

23、台清理工作未能落實執形。改善對策：改善對策：1.再溶解槽移位：將氣梯分離管下方之再溶解槽移開(利用皮帶輸送機將分離後的粗品送至新再溶解槽)，可避免其蒸汽直接進入氣梯。2.改善漿液噴嘴材質：將原來噴嘴之烙鋇鋼材質改為耐磨損之碳化鎢材質以減少粗粉產生。3.改變非離子添加位置：將非離子於製造漿液時添加，再行噴霧乾燥，可減少粉粒黏稠。異常發生情形：異常發生情形：1.用來冷卻粉體並分離粗粉之氣梯分離管經常結塊堵塞，造成異常停車，影響傳統洗衣粉生產。2.雖然已訂定每7天清理一次之清理週期，但仍經常發生堵塞異常。3.惟清理管路非治本作法，經追跟究底分析異常原因，得到下述結論。改善後成效追蹤：改善後成效追蹤：

24、1.經設備及製程改善後，且依週期清理氣梯管路，本項異常未再發生。2.管路清理週期可由7日提高為15日，節省清理時間及人力。3.噴嘴材質改善後，雖每組費用由2,200元提高為3,500元，但使用壽命可由20天提高至90天。異常發生情形：異常發生情形：1.磺化燃硫爐出口溫度下降，液硫反應不完全，導致成品有效成份降低，影響品質。異常原因分析：異常原因分析：1.經查係液硫泵浦因雜質阻塞，致液硫供應量減少而無法燃燒至標準溫度，而導致異常發生。2.該雜質係液硫貯槽之碳鋼材質槽壁因生產線停車檢修時，空氣及水份進入槽體產生氧化，致槽體腐蝕剝落而生成鐵屑堵塞泵浦。改善對策：改善對策：1.防止水氣進入槽中：修訂操

25、作規範:於每月定檢時，續保持液硫貯槽溫度(即保持正壓)，避免水氣進入造成槽壁氧化生成鐵屑。2.改善槽壁材質：將原來之碳鋼材質改為不鏽鋼材質，延長硫化鐵(氧化)生成時間。3.增設濾網過慮雜質：於液硫中間槽與泵浦間增設濾網過濾雜質。改善後成效追蹤：改善後成效追蹤：1.經設備改善及修訂操作規範後，本項異常停車未再發生。異常發生情形：異常發生情形：1.傳統粉包裝機經常發生夾袋器卡住、封口不良、傳動皮帶磨損鬆脫等諸多異常，致經常停車檢修，嚴重影響包裝效率。改善對策：改善對策：1.加強預防保養及清理工作：雖包裝機台老舊，但預防保養的加強仍可將故障異常降至最低。故清潔劑廠依過去機台異常發生原因，檢討各單元零

26、件之保養週期，訂定包裝機定期保養基準，並輸入電腦管制，由操作人員及保養人員共同遵守。2.加強操作人員對機台簡易保養清理及故障排除的訓練，以降低異常發生頻率並縮短停車時間。改善後成效追蹤：改善後成效追蹤：1.經落實預防保養及訓練後，平均每月異常停車已由10.8小時大幅降低為0.2小時。異常原因分析：異常原因分析：1.蒸汽進入氣梯管路：氣梯分離管下方之再溶解槽蒸汽進入氣梯管路，致管路內粉體受潮結塊堵塞。2.粗粉過多且黏稠：粗粉過多係因漿液噴嘴材質劣化磨損使噴嘴孔徑增大，致粉體顆粒加大，無法乾燥完全而黏附於管路，堵塞氣梯。3.因非離子原料黏稠且係以噴霧方式添加於粉體，易黏附於管壁造成堵塞。清潔劑生產異常檢討清潔劑生產異常檢討台塑貨運公司近年經營績效損益台塑貨運公司近年經營績效損益台塑貨運公司經營損益差異分析台塑貨運公司經營損益差異分析台塑貨運公司成本控制要因分析台塑貨運公司成本控制要因分析The End结束结束