医学技能比赛相关礼仪上课讲义.ppt

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1、医学技能比赛相关礼仪医学技能比赛相关礼仪做什么？做什么？WhyWhy？为什么？为什么？WhatWhat？怎么做？怎么做？HowHow？知礼、用礼知礼、用礼比赛胜出、和谐比赛胜出、和谐规范规范今天的目标什么是礼仪？是个人内在修养和素质的外在表现是个人内在修养和素质的外在表现个人为人处世的行为规范个人为人处世的行为规范是人际交往的实用方式和技巧是人际交往的实用方式和技巧是交往中律己敬人的习惯形式是交往中律己敬人的习惯形式是一种形式美，是人的心灵美的必然外化是一种形式美，是人的心灵美的必然外化礼仪的概念 礼仪礼仪是指人们在社会交往中，表示是指人们在社会交往中，表示尊重尊重、敬意敬意和和重视重视的一整

2、套社交规范和基本的的一整套社交规范和基本的道德准则，具体表现为道德准则，具体表现为礼貌、礼节、仪礼貌、礼节、仪表和仪式表和仪式。为什么运用礼仪？表达对对方的尊重、重视、友好表达对对方的尊重、重视、友好展示自己的个人修养展示自己的个人修养比赛比赛胜出胜出生生如何能够胜出观众满意观众满意评委满意评委满意 高分胜出高分胜出自己满意自己满意如何做?规范！仪表礼仪仪表礼仪O仪容、服饰、表情仪容、服饰、表情举止行为礼仪举止行为礼仪言谈基本礼仪言谈基本礼仪工作礼仪工作礼仪比赛礼仪比赛礼仪医护工作礼仪总体要求注重仪表、注意表情注重仪表、注意表情讲究姿态、突出语言讲究姿态、突出语言热情交往、专注工作热情交往、专

3、注工作为患者创造舒适的就医环境为患者创造舒适的就医环境 物理环境物理环境心理环境心理环境一、仪表礼仪仪容仪容O面部修饰面部修饰化妆化妆O发部修饰发部修饰O手部修饰手部修饰O足部修饰足部修饰服饰服饰O服装服装O饰品饰品表情表情（一）仪容修饰面部局部修饰面部局部修饰眉部眉部眼部眼部耳部耳部鼻部鼻部口部口部清秀清秀清洁清洁清新清新1.化妆三分容貌三分容貌七分化妆七分化妆淡妆上岗淡妆上岗自然柔和自然柔和得体大方得体大方简易化妆方法O洁面、护肤洁面、护肤O上粉底上粉底O修眉、描眉修眉、描眉O涂眼影涂眼影 O鼻子修饰鼻子修饰O上腮红上腮红 O涂口红涂口红/唇膏唇膏O检查检查涂粉底的作用和要求作用作用O遮盖

4、瑕疵遮盖瑕疵O调和肤色调和肤色O改善皮肤质地改善皮肤质地健康光洁细腻健康光洁细腻要求要求O均匀、柔和、自然均匀、柔和、自然上粉底的基本步骤上粉底的基本步骤眉的修饰眉型的确立眉型的确立修眉的步骤修眉的步骤O将眉毛刷顺将眉毛刷顺O确定眉型确定眉型O修整形状修整形状描眉的技术描眉的技术捷径：找美容师捷径：找美容师标准脸型的五官分布三庭五眼三庭五眼均匀分布均匀分布面部紧凑，有面部紧凑，有紧张感紧张感面部安详、面部安详、温和、舒展温和、舒展两眉间一眼两眉间一眼距离距离眉头的位置与效果眉头的位置与效果标准标准可把脸型拉长可把脸型拉长可使脸型显宽可使脸型显宽眉峰的位置与效果眉峰的位置与效果使脸型显短，给人以

5、稳使脸型显短，给人以稳健、和蔼文静的印象。健、和蔼文静的印象。水平眉水平眉上升眉上升眉下降眉下降眉使脸部显得竖长，生动使脸部显得竖长，生动活泼活泼亲切慈祥或表情亲切慈祥或表情抑郁。抑郁。眉梢的位置与效果眉梢的位置与效果修眉原则“从粗到细，从淡到浓从粗到细，从淡到浓”修眉、描眉眼睛的修饰涂眼影涂眼影画眼线画眼线涂睫毛膏涂睫毛膏效果：眉目清秀效果：眉目清秀 炯炯有神炯炯有神上眼睑及下眼睑涂抹上铜棕色眼影上眼睑及下眼睑涂抹上铜棕色眼影 将深褐色眼影涂抹于双眼皮部位将深褐色眼影涂抹于双眼皮部位 使用银色眼影涂抹于上下眼梢使用银色眼影涂抹于上下眼梢 使用黑色眼线笔描画眼线，微长使用黑色眼线笔描画眼线，微

6、长 使用棉棒将眼线涂抹自然使用棉棒将眼线涂抹自然 悉心涂抹睫毛膏，将睫毛瞬间拉长悉心涂抹睫毛膏，将睫毛瞬间拉长 鼻部清洁O定期清理鼻部定期清理鼻部“黑头黑头”O避免当众吸鼻子、擤鼻涕、挖鼻孔避免当众吸鼻子、擤鼻涕、挖鼻孔 O特殊情况下清理鼻涕应以手帕或纸巾辅助，并尽特殊情况下清理鼻涕应以手帕或纸巾辅助，并尽量避免发出过大声响量避免发出过大声响 a a鼻窝鼻窝b b鼻梁鼻梁c c鼻尖鼻尖d d鼻翼鼻翼6.6.鼻部鼻部怎样画鼻侧影想让脸型加长：鼻侧影画高至眉头开始想让脸型加长：鼻侧影画高至眉头开始想让脸型变短：鼻侧影从眉下眼窝开始想让脸型变短：鼻侧影从眉下眼窝开始鼻梁过宽：鼻侧影应稍收窄修饰鼻梁过

7、宽：鼻侧影应稍收窄修饰注意：注意：鼻侧影鼻侧影 不能过重不能过重效果：鼻尖高耸、鼻梁挺拔效果：鼻尖高耸、鼻梁挺拔口部清洁保养O认真刷牙和定期洁牙认真刷牙和定期洁牙 O注意避免进食一些气味过于刺鼻的饮食注意避免进食一些气味过于刺鼻的饮食 O避免口腔异味避免口腔异味O保持嘴唇的清洁湿润保持嘴唇的清洁湿润 O男护士不要蓄须，应及时修剃男护士不要蓄须，应及时修剃 a左右唇角左右唇角b上唇峰上唇峰c下唇线下唇线d口缝线口缝线唇部描画唇线的顺序描画唇线的顺序画唇线、涂口红效果：轮廓清晰饱满效果：轮廓清晰饱满 滋润光泽滋润光泽6.上腮红在抹胭脂时，更要注意与脸型的配合。在抹胭脂时，更要注意与脸型的配合。姻脂

8、要求抹得非常均匀、柔和、自然。姻脂要求抹得非常均匀、柔和、自然。位置通常涂在颧骨附近。位置通常涂在颧骨附近。手法要轻匀自然，不留施染痕迹。手法要轻匀自然，不留施染痕迹。建议颜色建议颜色:粉红、橘红粉红、橘红7.检查左右面部妆容是否对称；左右面部妆容是否对称；过渡是否自然；过渡是否自然；整体与局部是否协调；整体与局部是否协调；腿部的修饰男士不宜穿短裤男士不宜穿短裤裙装切忌暴露于工作服外裙装切忌暴露于工作服外穿裙式工作服时，应配肉色或浅色长统袜穿裙式工作服时，应配肉色或浅色长统袜袜口不能露在裙摆或裤脚的外面袜口不能露在裙摆或裤脚的外面不允许光腿暴露在裙子外不允许光腿暴露在裙子外工作着装的基本要求工

9、作着装的基本要求O上班时着装上班时着装O整齐清洁整齐清洁 忌脏、皱、破忌脏、皱、破O简约端庄简约端庄 大小、搭配大小、搭配O佩戴工作牌佩戴工作牌（二）服饰礼仪（二）服饰礼仪工作服白大衣或分体式工白大衣或分体式工作服作服 口罩的佩戴要求保持清洁美观保持清洁美观不可露出鼻孔不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前不使用时不宜挂于胸前 口罩的佩戴要求3.表情主要规则主要规则O表现谦恭表现谦恭O表现友好表现友好O表现真诚表现真诚O表现适时表现适时（1）学会运用目光注视的部位注视的部位注视的角度注视的角度注视时间注视时间目光变化目光变化兼顾多方兼顾多方a.注视的部位双眼（关注型注视）双眼（关注型注视）额头（公

10、务型注视）额头（公务型注视）眼部至唇部（社交型注视）眼部至唇部（社交型注视）眼部至胸部（亲密型注视）眼部至胸部（亲密型注视）眼部至档部（远亲密型注视）眼部至档部（远亲密型注视）任意部位（随意型注视、瞥视）任意部位（随意型注视、瞥视）不宜注视的部位头顶头顶大腿大腿脚部脚部手部手部异性不宜注视的部位肩部以下肩部以下尤其是胸部、档部、腿部。尤其是胸部、档部、腿部。b.注视角度平视（普通场合；地位平等）平视（普通场合；地位平等）侧视（面向对方）侧视（面向对方）仰视（尊重敬畏；晚辈对尊长）仰视（尊重敬畏；晚辈对尊长）俯视（宽容怜爱；轻蔑歧视）俯视（宽容怜爱；轻蔑歧视）3.注视时间表示友好：表示友好：1/

11、31/3表示重视：表示重视：2/32/3表示轻视：表示轻视：1/31/3表示敌意：表示敌意：2/32/3表示兴趣：表示兴趣：2/32/3(2)面容表情面容表情的种类面容表情的种类护士的微笑护士的微笑面容表情的禁忌面容表情的禁忌 情绪情绪面容表情面容表情快乐快乐兴奋兴奋兴趣兴趣严肃严肃宁静宁静厌恶厌恶悲哀悲哀愤怒愤怒恐怖恐怖眼睛睁大，嘴张开，唇角向后，眉毛上扬眼睛睁大，嘴张开，唇角向后，眉毛上扬眼睛睁大，嘴角微微上扬，眉毛上扬眼睛睁大，嘴角微微上扬，眉毛上扬眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬眉毛拉平，注视额头，嘴抿紧或微笑向下拉眉毛拉平，

12、注视额头，嘴抿紧或微笑向下拉微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，嘴唇闭拢微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，嘴唇闭拢眼睛稍变小伴有眼球转动，皱眉皱鼻，嘴角拉平或向下眼睛稍变小伴有眼球转动，皱眉皱鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或全部闭拢，两眉紧靠，嘴角张开扭曲眼睛部分或全部闭拢，两眉紧靠，嘴角张开扭曲眼睛睁大，眉毛倒竖，嘴角向两侧拉开，下唇充满力感眼睛睁大，眉毛倒竖，嘴角向两侧拉开，下唇充满力感眼睛睁大，眉毛向上，鼻翼扩大，嘴张开眼睛睁大，眉毛向上，鼻翼扩大，嘴张开不同情绪的面部表情护士的微笑微笑的作用微笑的作用调节情绪调节情绪获取信任获取信任消除隔阂消除隔阂有益身心有益身心护士的微笑微笑的特征微笑的特征O

13、发自内心发自内心O渗透感情渗透感情O自然流露自然流露O不可故作笑颜不可故作笑颜护士的微笑微笑服务中注意的问题微笑服务中注意的问题做到整体配合做到整体配合力求表里如一力求表里如一体现一视同仁体现一视同仁注意环境与场合注意环境与场合学会控制不良情绪学会控制不良情绪 微笑的练习嘴角上翘嘴角上翘眼中含笑眼中含笑二、举止行为礼仪基本要求基本要求O举止有礼举止有礼O站有站相站有站相O落座有姿落座有姿O行走有态行走有态 站姿男护士站姿女士坐姿女护士坐姿女护士坐姿男士坐姿行姿精神饱满，头正肩平精神饱满，头正肩平双目平视，挺胸收腹双目平视，挺胸收腹足尖向前，直线行走足尖向前，直线行走步幅均匀，步速适中步幅均匀，

14、步速适中 下蹲姿势的使用采取下蹲姿势的特殊情况：采取下蹲姿势的特殊情况：整理工作环境整理工作环境给予患者帮助给予患者帮助拣拾地面物品拣拾地面物品护士蹲姿医疗工作中常见的体态礼仪 持病例夹持病例夹 陪同引导陪同引导 上下楼梯上下楼梯 进出电梯进出电梯 出入房门出入房门 搀扶帮助搀扶帮助 通过走廊通过走廊 （1）持病例夹一手持卡，轻放在一手持卡，轻放在同侧胸前，稍外展，同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂或另一手自然下垂或轻托病历卡的下方。轻托病历卡的下方。（1）持病例夹（5）拾拣物品上身挺直上身挺直双脚前后分开双脚前后分开屈膝蹲位屈膝蹲位护士服下缘不能触地护士服下缘不能触地（6）陪同引导自身所处的位

15、置自身所处的位置行进速度行进速度注意关照和提醒注意关照和提醒正确的体位正确的体位（7）上下楼梯走专门指定的楼梯走专门指定的楼梯减少在楼梯处的停留减少在楼梯处的停留坚持坚持“右下右上右下右上”原原则则礼让服务对象礼让服务对象（8）进出电梯使用专用电梯使用专用电梯有顺序地进出电梯有顺序地进出电梯以礼相待，尊重他人以礼相待，尊重他人（9）出入房门进入房门前先通报进入房门前先通报用手开关房门用手开关房门进出房门要面向他人进出房门要面向他人后入后出后入后出（10）搀扶帮助搀扶时应注意：搀扶时应注意：评估服务对象的身体情况评估服务对象的身体情况尊重患者的意愿尊重患者的意愿采取的方法得当采取的方法得当行进的

16、速度要合适行进的速度要合适（11）通过走廊单排进行，主动行于右侧单排进行，主动行于右侧仅容一人的走廊，主动侧身相让仅容一人的走廊，主动侧身相让缓步轻行，悄然无声缓步轻行，悄然无声循序而行循序而行三、语言礼仪语言语言文明礼貌文明礼貌主题主题以病人的需要为中心以病人的需要为中心方式方式谦和委婉谦和委婉（一）使用礼貌、准确的语言语言文明、得体语言文明、得体O尊重患者尊重患者O注意语言艺术注意语言艺术语言准确、规范语言准确、规范O语言清晰、声调柔和语言清晰、声调柔和 O语言准确、言简意赅语言准确、言简意赅 O语法正确、合乎逻辑语法正确、合乎逻辑 注意语言的保密性原则注意语言的保密性原则 （三）语言表达方式态度真诚态度真诚 目光、表情目光、表情耐心倾听耐心倾听 全神贯注、不轻易打断、及时反馈全神贯注、不轻易打断、及时反馈巧妙提问巧妙提问 围绕主题围绕主题声音柔和声音柔和 商量口吻商量口吻 少用命令少用命令适度肢体语言适度肢体语言 谦和委婉谦和委婉比赛礼仪形象：仪容、体态、动作形象：仪容、体态、动作礼节：见面礼、告辞礼礼节：见面礼、告辞礼语言：操作中语言：操作中结束！结束！