年终总结----运维报告教学内容.ppt

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1、年终工作年终工作(gngzu)(gngzu)总结总结 运维部运维部第一页，共60页。运维年度报告运维年度报告一关于运维运维年度报告二运维现状运维年度报告三运维规划运维年度报告四运维建设运维年度报告五运维总结(zngji)运维年度报告六来年目标第二页，共60页。关于关于(guny)(guny)运维运维运维的概念运维的概念他们可能是在办公室中安装系统、帮同事排除(pich)机器故障的技术支持；他们可能在机房干着插网线、搬机器、拆服务器箱子的体力活儿；他们可能是天天盯着N个监控屏幕、8小时一动不动盯着流量图的监工；他们可能是在BOSS、开发工程师、网络/系统工程师、DBA中间跑来跑去的沟通者；他们可

2、能是在夜半三更收到服务器监控系统的警报，起床赶到机房的特种部队；他们自称IT民工，神仙，装机男以及SA（快速响应者）。他们的统一称谓叫做运维，同时也有技术支持、系统管理员（SA）、网管、网络工程师、研发工程师、架构师等多种称谓。种种看似凌乱、不相干甚至矛盾的工作，都是运维。运维到底是什么？第三页，共60页。设备管理：对网络设备、服务器备、操作系统运行状况进行监控。应用/服务管理：对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理。数据/存储/容载管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复。业务管理：包含对企业自身核心业务系统运

3、行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF（关键成功因素CriticalSuccessFactors）和KPI。（关键绩效指标KeyPerformanceIndicators）目录/内容管理：对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理。资源资产管理：管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互。信息安全管理：目前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799，该标准涵盖(hni)了信息安全管理的十大控制方面，36个控制目标和127种控制方式，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员

4、安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等。日常工作管理：规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段。关于运维关于运维运维管理运维管理(gunl)(gunl)的内容的内容第四页，共60页。关于(guny)运维运维的重要性完善的运维管理是企业提高(tgo)经营水平和服务水平的关键。运维负责管理和维护公司(ns)业务系统的核心用户数据。运维负责管理和采购业务系统硬件。运维负责生产环境性能优化。运维负责管理和维护业务系统的安全。运维负责处理生产环境故障处理和运营保障。第五页，共60页。关于运维运维需要(xyo)做什么？第六页

5、，共60页。l业务可用性l 所谓业务可用性(availability)也即系统正常运行时间的百分比，这是每个运营团队最主要的 KPI(Key Performance Indicators，关键(gunjin)业绩指标)。对于 Web 站点来说，现在业界更倾向用 N 个9 来量化可用性，最常说的就是类似“4个9(也就是99.99%)”的可用性。关于关于(guny)(guny)运维运维业务可用性业务可用性运维能力最直观的表现运维能力最直观的表现(bioxin)是业务可用性。是业务可用性。第七页，共60页。运维年度报告运维年度报告一关于运维运维年度报告二运维现状运维年度报告三运维规划运维年度报告四运

6、维建设(jinsh)运维年度报告五运维成果运维年度报告六来年目标第八页，共60页。运维现状运维发展的几个(j)阶段。救火式运维监控式运维规范化运维智能化运维通过监控系统(xtng)，集中管理和监控所有主机。运维事务较为完善，故障响应(xingyng)时间更短。业务集群，故障自动响应，业务不中断。疲于奔命，对于突发事件缺乏智能判断，无法做出迅速响应。安全性稳定性稳定性第九页，共60页。运维年度报告运维建设(jinsh)奉献智慧创造(chungzo)价值自我实现安安 全全稳稳 定定高高 效效 系统运维部，旨在为满足公司各项运营系统需求，为系统正常运行提供技术支持，保障(bozhng)全线产品的高效

7、运营。职能概述工作宗旨工作理念不断提高第十页，共60页。年度(nind)运维报告运维建设第十一页，共60页。运维年度报告运维职能(zhnng)第十二页，共60页。运维年度报告运维职能(zhnng)运维运维工作工作网络网络管理管理数据数据备份备份上线上线管理管理系统系统监控故障故障处理处理系统系统优化优化第十三页，共60页。运维年度报告运维年度报告一关于运维运维年度报告二运维现状运维年度报告三运维规划运维年度报告四运维建设运维年度报告五运维成果(chnggu)运维年度报告六来年目标第十四页，共60页。高效(o xio)稳定(wndng)安全(nqun)运维核心业业务务保保障障能能力力运维年度报告

8、运维规划运维规划运维三大核心第十五页，共60页。高效性高效性用户用户(yngh)满满意意执行力执行力可扩展性可扩展性稳定性稳定性安全性安全性四大方向(fngxing)着力提升业务服务能力运维年度报告运维规划(guhu)第十六页，共60页。运维年度报告运维管理(gunl)第十七页，共60页。规范化运维事务(shw)响应流程第十八页，共60页。运维年度报告风险(fngxin)分析第十九页，共60页。运维年度报告安全(nqun)架构第二十页，共60页。运维年度报告运维年度报告一关于运维运维年度报告二运维现状运维年度报告三运维规划(guhu)运维年度报告四运维建设运维年度报告五运维成果运维年度报告六来

9、年目标第二十一页，共60页。运维年度报告资产(zchn)汇报 增强了对设备的可控性，资源调配更加增强了对设备的可控性，资源调配更加(gnji)合理。合理。第二十二页，共60页。运维年度报告运维事件(shjin)第二十三页，共60页。运维年度报告运维年度报告一关于运维运维年度报告二运维现状(xinzhung)运维年度报告三运维规划运维年度报告四运维建设运维年度报告五运维成果运维年度报告六来年目标第二十四页，共60页。年度(nind)运维报告运维成果l零：l一：l三：l四：l五：l六：第二十五页，共60页。运维年度报告运维管理(gunl)成果第二十六页，共60页。运维年度报告运维成果(chnggu

10、)作用：通过监视平台，可即时掌握系统状态和系统故障，即时处理故障，同时通过统计数据对性能进行充分分析。对系统做出新的评估。促进系统改进和升级。状态状态性能系统监视平台故障第二十七页，共60页。系统(xtng)运维性能监视性能图表性能图表(tbio)应有尽应有尽有。有。第二十八页，共60页。系统(xtng)监视服务告警邮件通知邮件通知(tngzh)，一条不漏。一条不漏。网页监视网页监视(jinsh)，语音，语音提示。提示。您有新短消息，请注意查收。您有新短消息，请注意查收。短信通知，随时随地。短信通知，随时随地。Service:Disk_/swapon host_OAsjkAddress:192

11、.168.0.66is CRITICAL Date/Time:Mon Aug 2 13:35:17 CST 2010第二十九页，共60页。监控(jinkn)平台带来的改变可控性主动性透明度改变传统的事找人的局面(jmin)。有效(yuxio)提高了对系统性能了解。为性能改进提供依据。通过性能分析，预知系统趋势。提前改进。第三十页，共60页。年度技术(jsh)突破高效运维增量备份：备份产生增量备份：备份产生(chnshng)数据量小，速度更快，恢复更安全。数据量小，速度更快，恢复更安全。动静分离动静分离(fnl)：系统服务更专一，处理效率大幅提高，吞吐：系统服务更专一，处理效率大幅提高，吞吐量变

12、大。量变大。Memcache优化：优化：查询速度提升，数据库压力减轻。查询速度提升，数据库压力减轻。Cache优化：优化：文件读取速度提升，系统效率大幅提高。文件读取速度提升，系统效率大幅提高。session 集群：集群：负载均衡，性能提高，业务保障能力全面提升。负载均衡，性能提高，业务保障能力全面提升。JVM优化：优化：服务停顿时间缩短，增强持续服务能力。服务停顿时间缩短，增强持续服务能力。智能智能DNS：根据用户网络，选择最快访问路径。提高响应速度。根据用户网络，选择最快访问路径。提高响应速度。xfs文件系统：文件系统：采用采用xfs文件系统比传统文件系统比传统ext3效率更高效率更高。第

13、三十一页，共60页。年度技术(jsh)突破高效运维VPN安全隧道：通过专用通道，使管理安全隧道：通过专用通道，使管理(gunl)更方便，更方便，通信更安全。通信更安全。防火墙：针对内外网分别采用不同的策略防火墙：针对内外网分别采用不同的策略(cl)，抵御，抵御攻击。攻击。远程监控：远程监控：主动报警机制，使故障发现更及时，管理更方便。主动报警机制，使故障发现更及时，管理更方便。权限控制：权限控制：通过构建账户与文件权限策略，使操作更安全。通过构建账户与文件权限策略，使操作更安全。第三十二页，共60页。高效(oxio)运维系统优化 多角度全方位优化多角度全方位优化增量备份增量备份(bi fn)：

14、备份：备份(bi fn)产生数据量小，产生数据量小，速度更快，恢复更安全。速度更快，恢复更安全。第三十三页，共60页。系统优化增量(znlin)备份 7天天 5天天 1天 3天备 份服务器数据库备份备份第第8天，是什么天，是什么(shn me)情况？情况？第三十四页，共60页。1天 40天备 份服务器数据库备份备份(bi fn)引入增量备份引入增量备份(bi fn)技术后技术后在一次全量备份的基础在一次全量备份的基础(jch)上，上，做增量备份，只需备份每日改变的做增量备份，只需备份每日改变的数据。数据。20天 5天第三十五页，共60页。系统(xtng)运维系统(xtng)优化 多角度全方位优

15、化多角度全方位优化动静分离：系统服务动静分离：系统服务(fw)更专一，处理效更专一，处理效率大幅提高，吞吐量变大。率大幅提高，吞吐量变大。第三十六页，共60页。系统优化动静(dngjing)分离动态内容动态服务静态内容静态服务静态(jngti)服务杂七杂八杂七杂八(z q z b)，力，力不从心。不从心。内容请求内容请求 优化前优化前：一个系统承载多种服务。从资源利用上说是节约成一个系统承载多种服务。从资源利用上说是节约成本，但系统效率显得比较低下。系统性能得不到完全有效发挥。本，但系统效率显得比较低下。系统性能得不到完全有效发挥。第三十七页，共60页。系统优化动静(dngjing)分离静态(

16、jngti)服务因为专注，所以因为专注，所以(suy)高效。高效。内容请求内容请求 优化后：优化后：静态内容和动态内容由不同服务器处理。各司其职，静态内容和动态内容由不同服务器处理。各司其职，各尽所长。单个系统性能得到充分发挥，综合系统整体性能表各尽所长。单个系统性能得到充分发挥，综合系统整体性能表现明显提升。现明显提升。动态内容静态内容前导器系统吞吐量变 大动静分离动静分离第三十八页，共60页。系统(xtng)运维系统(xtng)优化 多角度全方位优化多角度全方位优化智能智能DNS：根据：根据(gnj)用户网络，选择最快访问路径。用户网络，选择最快访问路径。提高响应速度。提高响应速度。第三十

17、九页，共60页。系统优化智能(zhnn)DNS电信用户移动用户电信用户联通用户智能DNS联通服务器联通用户移动移动用户用户电信服务器电信用户 移动服务器用户(yngh)体验，访问速度更快了。访问速度提升第四十页，共60页。系统(xtng)运维系统(xtng)优化 多角度全方位优化多角度全方位优化session 集群：负载均衡，性能提高，业务保障集群：负载均衡，性能提高，业务保障(bozhng)能力全面提升。能力全面提升。第四十一页，共60页。系统优化系统优化session 集群（集群（cluster）技术）技术(jsh)服务请求服务请求数据库web服务器 优化前，系统服务可能优化前，系统服务可

18、能(knng)发生的状况发生的状况.用户反应用户反应(fnyng)：怎么又不能用了：怎么又不能用了？.第四十二页，共60页。服务器4服务器1服务器5服务器3服务器6服务器2前导器采用服务(fw)器集群和负载均衡技术，服务(fw)更加稳定。系统优化系统优化session 集群（集群（cluster）技术）技术(jsh)第四十三页，共60页。系统优化session集群（cluster）技术(jsh)服务器4服务器1服务器5服务器3服务器6服务器2前导器服务请求服务请求优化后，业务优化后，业务(yw)保障能力大幅提升。用户满意度提保障能力大幅提升。用户满意度提升。升。业务保障能力提高第四十四页，共6

19、0页。系统(xtng)运维系统(xtng)优化 多角度全方位优化多角度全方位优化校讯通系统校讯通系统Cache优化：文件优化：文件(wnjin)读取速度提升，系读取速度提升，系统效率大幅提高。统效率大幅提高。第四十五页，共60页。cachecache系统优化Cache优化内容(nirng)内容(nirng)内容(nirng)磁盘磁盘文件请求文件请求没有没有优化前：优化前：大部分文件请求，都必须通过磁盘查找。效率低下。大部分文件请求，都必须通过磁盘查找。效率低下。第四十六页，共60页。cachecache系统优化Cache优化目标(mbio)内容(nirng)内容(nirng)内容内容内容内容磁

20、盘磁盘文件请求文件请求一下就找到了，我就知道你在这里。Cache优化以后，将频繁请求内容写入cache，从而提高文件访问效率。优化后：优化后：文件直接从文件直接从cache中读取，且命中率高达中读取，且命中率高达98%，效率更，效率更高。高。系统性能提升第四十七页，共60页。系统(xtng)运维系统(xtng)优化 多角度全方位优化多角度全方位优化校讯通系统校讯通系统JVM优化：服务停顿时间缩短优化：服务停顿时间缩短(sudun)，增，增强持续服务能力。强持续服务能力。第四十八页，共60页。系统优化JVM优化优化前：由于优化前：由于JVM垃圾垃圾(l j)清理，所引起的服务停顿，导致的清理，所

21、引起的服务停顿，导致的部分用户体验满意度下降。这种情况可能随着人数的增多而增多。部分用户体验满意度下降。这种情况可能随着人数的增多而增多。1000人访问人访问(fngwn)系统时系统时500人访问人访问(fngwn)系统时系统时更多人访问系统时更多人访问系统时访问故障第四十九页，共60页。系统优化JVM优化优化后：服务停顿时间大大缩短。用户体验更加优化后：服务停顿时间大大缩短。用户体验更加(gnji)良好。良好。1000人访问人访问(fngwn)系统时系统时500人访问人访问(fngwn)系统时系统时更多人访问系统时更多人访问系统时访问故障第五十页，共60页。系统优化JVM优化1000人访问人

22、访问(fngwn)系统时系统时500人访问人访问(fngwn)系统时系统时更多人访问更多人访问(fngwn)系统时系统时优化前优化前优化后优化后系统性能提升第五十一页，共60页。系统(xtng)运维系统(xtng)优化 多角度全方位优化。多角度全方位优化。校讯通系统校讯通系统Memcache优化：查询优化：查询(chxn)速度提升，数速度提升，数据库压力减轻。据库压力减轻。第五十二页，共60页。系统优化Memcache优化前端服务器前端服务器数据库服务器数据库服务器服务请求服务请求我快不行我快不行(bxng)了，你想累死我了，你想累死我啊。啊。优化前：数据全部从数据库中读取，系统优化前：数据全

23、部从数据库中读取，系统(xtng)效率主要效率主要受数据库影响，数据库压力较大。受数据库影响，数据库压力较大。第五十三页，共60页。数据库数据库服务器服务器Memcache系统优化Memcache技术(jsh)数据库数据库服务器服务器前台前台(qinti)服务器服务器服务请求服务请求后台后台服务器服务器“数据库兄弟数据库兄弟(xingd)，我来帮，我来帮你。你。”：Memcache引入后，大部分数据查询从缓存服务器中直接读取，引入后，大部分数据查询从缓存服务器中直接读取，效率将大幅提升，同时数据库压力也将大大减轻。效率将大幅提升，同时数据库压力也将大大减轻。优化后优化后第五十四页，共60页。运

24、维年度报告运维年度报告一关于(guny)运维运维年度报告二运维现状运维年度报告三运维规划运维年度报告四运维建设运维年度报告五运维成果运维年度报告六来年计划第五十五页，共60页。2011年工作(gngzu)计划第五十六页，共60页。2011年工作(gngzu)目标救火式运维监控式运维规范化运维智能化运维安全性稳定性稳定性第五十七页，共60页。运维是一份持久，重复(chngf)，挑战而长远的工作！逐步逐步完善完善专业化专业化规范化规范化流程化流程化第五十八页，共60页。by：逸马驰骋：逸马驰骋QQ：441886051 欢迎欢迎(hunyng)交流，交流，批评指正。批评指正。第五十九页，共60页。祝大家祝大家(dji)在新的一年里，大展宏图，财运在新的一年里，大展宏图，财运亨通亨通!第六十页，共60页。