店铺管理具体规章制度.doc

《店铺管理具体规章制度.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《店铺管理具体规章制度.doc（9页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、41浅谈服装零售店铺管理方法2009年05月12日 14:20:08本文导读：有人说，服装行业是一个低门槛行业，入行非常容易。的确，进入服装行业是一件不难的事情，但是，经营好一个服装店，让其创造丰富.有人说，服装行业是一个低门槛行业，入行非常容易。的确，进入服装行业是一件不难的事情，但是，经营好一个服装店，让其创造丰富利润，并不是每个人都能做到的。君不见，今天还在营业的店铺，明天便寻觅不着踪迹了吗?如何才能开一个又有钱赚又开心的服装店铺呢?除了我们要有一个立志成功的心态外，还应讲究以下方法：一、打造形象，贩卖美丽店铺的生意好不好，不用进店铺，在门口停留几秒钟看看就知道了!看什么，看招牌，看灯光

2、，看陈列，看卫生状况.买衣服就是买漂亮，卖衣服就是卖形象，因此我们必须善于打造形象买衣服就是买漂亮，现在我们穿衣服除要求舒适合体外，更多的是体现一种对美、对个性、对品牌的非物质的精神上的追求，是自我形象的一种肯定与实现。美是我们服饰产品的基本特征，那么，我们销售服装的场所、销售服装的人首先就应该表现出美。一切违反美的原则和行为都会使“服装的美”大打折扣，无从表现甚至是损失殆尽。美没有了，形象不存在了，品牌也就失去了生存的基础，就更不用谈发展了!因此，我们必须牢记“卖衣服就是卖形象”的基本运作原则，店铺的一切操作必须从“美”的原则出发，牢牢树立并用心维护 “美”的标准，只有这样，我们的店铺，我们

3、的品牌才可能在残酷而激烈的市场竞争中找出自己与众不同的“美”来，才可能发展壮大，从一个胜利走向另一个胜利!二、 克服恐惧，用心会好店铺经营每天都会遇到很多的问题，都会出现很多新的情况，要使店铺经营保持长久的生命力，我们就必须想尽办法每天树立更高的目标并鼓励去尝试与运用新的思路和方法。但一个问题出来了，往往很多人害怕它，不愿意去承担变革、改革带来的风险。这个时候，我们需要鼓励自己“不用怕，只要用心就会好起来”!因为只要我们用心，朝一个目标坚定不移地前进，运用好的方法自然会成功。三、深入基层，努力经营很多老板在店铺刚开业的时候，尚能在店铺工作，当一切步入正轨后，老板也会随之松懈。您一定要警惕这种情

4、况的发生!因为店铺是您的，生意是您的，老板都不努力，员工怎么又会努力工作呢?这是个言传身教的问题。您不指导经营，不深入基层，怎能了解顾客需求，探知顾客的喜好呢!又怎能获得令人满意的业绩呢?整个企业的工作是从最上层的领导开始的，老板的努力程度决定了整个公司与员工的努力程度。店铺所有的改革必须在老板这里得到足够的强调、重视和示范才可能“开花结果”。老板固然是老板，但要时刻提醒自己，要从员工做起，从普通员工做起方可永远是老板，方可做成大老板!四、 善待员工，鼓舞士气做为品牌折扣服装连锁经营最基层的管理人员，每每到自己的店铺看到员工穿着乱七八糟的牌子在销售自己的衣服，看到员工在给客人介绍服装的时候声音

5、小得像蚊子，看到店铺死气沉沉员工没有一点朝气，这是我们有意或无意的让我们的员工感到自卑的结果。自卑就是失去自信，而失去自信的店铺不可能是一个优秀的店铺，在经营上缺乏自信的老板也一定不是一个合格的老板。作为老板，最重要的责任就是鼓舞士气、任人唯贤、知人善任。斤斤计较的老板老是算死帐，把员工贬到一钱不值的地步才聘用他们，以为这样的员工因为自卑才不会离开。须知，一钱不值的员工又怎么可能突然变成飞天的员工呢!所以，在聘用员工方面，在日常店铺管理中，我们的老板不妨对员工大方一点，因为老板的作用在于鼓舞士气，增强员工的自信心。有了高工资自然有高士气和好的信心，至于如何去工作，员工自然有办法，也不用老板多管

6、了。五、 鼓励工作，知人善任服装专卖店的特点就是女性员工多，而女性员工最大的问题是心事多，她们老是在想，其他店铺报酬如何，爸爸妈妈男朋友今天怎么样?总之，员工不能把工作做好的原因是因为用心不专一。如何专一呢?简单来说，就是忙，就是动。当一个人忙碌起来的时候，自然就没有时间去想其它问题了。所以，专卖店的管理，大家不要怕员工事情做多了，累着了，您应该害怕的是他们是否有事可做，应该鼓励他们用心工作。中国大多数的企业，向来只为员工的手和嘴发工资，但却忘了他们还有无穷智慧的思想和大脑，他们不重视与员工的交流和建议，这是管理者领导技术的悲哀。让每一位员工全身心地投入到工作中来，这是管理者最主要的工作内容;

7、让每个人都发挥作用并且让他们明显感觉到自己发挥的重要作用，这就是管理与领导的秘诀!六、 解决问题，付诸行动如果您与店长沟通要解决什么问题，他似乎明白了、也答应了但是却没有去办，您千万要小心了!因为您前面所做的工作都是无用功，您不仅浪费了您的口水，也浪费了您的宝贵时间。由此可见，工作重在不断的督促与跟进。专卖店的问题，不光是我们明白就好，更是出现了问题，发现了问题并立即解决的问题，是不让问题过夜的问题。在我们面前应该说没有问题，或者讲是没有我们解决不了的问题。七、 和谐共赢，互惠互利我们的很多老板是习惯差公司钱的，认为公司才大气粗或者认为拿公司的钱做生意是一本万利的事情，其实都是不可取的。公司是

8、为您服务的，在起步的时候给您支援是公司服务性质和信任您的表现，而您赚了钱后呢，是否应该首先考虑公司呢?说到合作关系，李嘉诚有一番话应该给我们深刻的启发。有一次，李嘉诚应邀到中山大学演讲，大学生们请教他有关经商的秘诀。李嘉诚说，他经商其实并没有掌握什么秘诀，如果非说有什么秘诀的话，那就是“我与人合作，如果赚10%是正常的，赚11%也是应该的，那我只取9%，所以我的合作伙伴就越来越多，遍布全世界”。作为特许连锁经营队伍中的一份子，我们必须明白，只有共赢才是赢，只有互惠互利的关系才会长久，我们只有在“情感”和“利益”上实现自我超越，能够将更多的利益与人分享，我们才有可能成就更伟大的“专卖连锁事业”。

9、八、 以人为本，重视人才即使您拥有了世界上最好的店铺经营方法，但是没有合适的人去完善它、执行它、发展它、实现它，这些方法恐怕也只能是光开花不结果。兵圣孙子曾经说过，“故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势。今天我们强调的 “人为先，策为后”与孙子的“择人任势”有着异曲同工之妙。是优秀的人才成就了一切而不是宏大的计划成就了一切，是优秀的老板与优秀的店长最终造就了一流的业绩与一流的店铺。在我们的店铺经营过程中，忽视了人的因素，就是有再好的策略，再好的方法也是枉然!今天，我不得不再次提醒各位：不要期待以上所写所记是店铺经营中包治百病、一试就爽的灵丹妙药!把人放在第一位，“以人为本，尊重人才，重

10、视人才”，才是店铺提升业绩，才是您走向商业成功的必经之道。以上是我们对店铺经营的一点心得体会，肯定有偏激之处，但绝无说教之嫌，感谢您看完全篇。希望从今天开始我们做事做人做事业的修练，风雨兼程，一路共勉!产品功能连锁设置，灵活易用 系统支持多种连锁管理模式，用户可自行灵活设置：总部、配送中心、门店之间数据传输，支持PSTN、ADSL、DDN等多种方式；基础数据、业务数据、销售数据由总部控制传输。 强大的配送中心管理，系统根据门店的要货单据可以实现自动配货，自动产生配货结果，如果库存不足，能自动产生采购订货单，配送过程系统智能处理，提高工作效率。库存管理，准确严谨 实时掌握每一个商品的当前库存数，

11、销售成本、销售毛利,可以随时盘点，支持多帐户结算。 提供科学、完善、严格的盘点业务流程，科学的盘点方式，真正实现不停业盘点，提高盘点的效率和准确性；支持各种条码采集器进行盘点录入，同时支持前台POS机盘点。 根据库存报警、商品日均销售检索需要补货的商品信息，智能补货系统可以自动按照不同的供应商生成采购订单；还可以手工输入需补货的商品信息，由系统自动按照不同的供应商生成采购订单。 系统可以方便的设置各种商品的大小包装信息，使商品可以按照不同的包装单位进行采购、验收、调拨、批发、配送及销售，系统库存自动进行换算，减少工作人员的工作量和失误率。会员管理，强效个性 能够满足特殊的服务项目管理需求，有别

12、于常规商品销售、核算模式，比如婴幼儿保健等服务收入。 满足母婴行业有着特殊的客户群体定位需求。 融合会员卡、积分卡及储值卡的一卡通消费模式；支持批量发卡；支持跨店、异地消费；支持卡号加密；会员消费跟踪。 持多级别会员，对不同级别会员的分级管理；不同级别会员享受不同的会员价格与买赠方案。 完善的会员缺货处理、跟踪功能，尽可能地增加销售机会，可以自动将配送缺口转换成客户补货单。 强大的会员分析功能，增加主动营销机会。 支持会员专享特价，积分换礼品，积分换储值，彰显会员的个性与尊贵。 支持会员介绍会员传销式积分自动采购订单管理 系统自动计算分析销售数据，通过订货模型自动生成订单，并且可以对临近安全库

13、存的商品进行自动提示是否补货，大大减少了采购部门的作业量，让您的订货工作轻松、方便。 灵活的供应商结算方式 支持预付款、帐期拆单结算。全面加强增值税票管理，实现无障碍结款。系统可以平滑地向网上对帐转变。严格的价格监控措施 灵活价格管理支持多个门店实施不同的价格体系；在总部可以随时调整门店商品价格；支持商品调价立即生效和在指定日期生效。商品零售价权限分为总部定价和门店定价，同时总部可以随时了解门店的实际销售价格，有利于加强对门店商品实际售价的监控，防止不正常的价格行为。严格的售价控制措施：变价权限控制、一店一价、(区域变价)。支持分色分码管理 所有业务单据均支持分颜色、分尺码录入数量及单价，在同

14、一单据中可设置颜色尺码多种显示方式。支持奶粉销售、寄存，领取 前台支持奶粉先销售，之后寄存进专卖店，之后按需领用保证奶粉的质量，解决大批购买后，一时吃不完容易过期问题。报表管理，丰富万能 员工提成方式多样，可针对每个商品设置三种提成方式：数量提成率、销售额提成率及销售毛利提成率，员工的业绩及提成一目了然。可以按商品类别设置售价商品的提成率。 全能的报表查询报表中心提供了有关进货，销售，库存，成本、往来、帐务等一系列报表，覆盖面广，统计方法科学，数据准确。所有的报表和基本资料均可导入EXCEL中进行分析加工，以满足用户的更高的要求。 强大的查询功能针对基本档案、业务单据、业务报表，提供相应切近的

15、查询报表；针对于不同性质的业务部门，提供特定需求的查询模块；针对单品，提供全业务跟踪式查询。支持预先设置报表条件，然后提取满足条件的数据。 丰富的报表管理及决策分析提供常见实用的分析报表，如销售排行、客单分析、库存分析，科学的数据分析为您提供决策的基础；系统还为高级客户提供灵活的自定义报表、直接的SQL查询及外挂特殊格式的报表文件。系统维护，方便快捷 系统随时监控收银机的工作状态；可向前台发送消息下达通知及帮助解决故障；软件具备自动升级功能，保证软件自动及时更新，方便维护，节省成本。 采用最新的通讯监控手段，后台可以实时监控前台的收银状况。 提供开业清库，数据整理，数据转移，确保数据稳定安全。

16、角色权限，严格控制 针对于系统所有功能项，可设置多层权限控制(查看/ 更改/审核)；针对系统数据，可设置数据级的权限控制，在整个系统中，确保每种角色和每个员工只可操作自己权限范围的商品品项；针对进价敏感问题，可更进一步设置每个员工的进价操作权限；针对安全监控后备，系统全程记录每个操作员的操作日志，确保防而不漏，有据可查。产品特色连锁设置，灵活易用 系统支持多种连锁管理模式，用户可自行灵活设置：总部、配送中心、门店之间数据传输，支持PSTN、ADSL、DDN等多种方式；基础数据、业务数据、销售数据由总部控制传输。 强大的配送中心管理，系统根据门店的要货单据可以实现自动配货，自动产生配货结果，如果

17、库存不足，能自动产生采购订货单，配送过程系统智能处理，提高工作效率。库存管理，准确严谨 实时掌握每一个商品的当前库存数，销售成本、销售毛利,可以随时盘点，支持多帐户结算。 提供科学、完善、严格的盘点业务流程，科学的盘点方式，真正实现不停业盘点，提高盘点的效率和准确性；支持各种条码采集器进行盘点录入，同时支持前台POS机盘点。 根据库存报警、商品日均销售检索需要补货的商品信息，智能补货系统可以自动按照不同的供应商生成采购订单；还可以手工输入需补货的商品信息，由系统自动按照不同的供应商生成采购订单。 系统可以方便的设置各种商品的大小包装信息，使商品可以按照不同的包装单位进行采购、验收、调拨、批发、

18、配送及销售，系统库存自动进行换算，减少工作人员的工作量和失误率。会员管理，强效个性 能够满足特殊的服务项目管理需求，有别于常规商品销售、核算模式，比如婴幼儿保健等服务收入。 满足母婴行业有着特殊的客户群体定位需求。 融合会员卡、积分卡及储值卡的一卡通消费模式；支持批量发卡；支持跨店、异地消费；支持卡号加密；会员消费跟踪。 持多级别会员，对不同级别会员的分级管理；不同级别会员享受不同的会员价格与买赠方案。 完善的会员缺货处理、跟踪功能，尽可能地增加销售机会，可以自动将配送缺口转换成客户补货单。 强大的会员分析功能，增加主动营销机会。 支持会员专享特价，积分换礼品，积分换储值，彰显会员的个性与尊贵

19、。 支持会员介绍会员传销式积分自动采购订单管理 系统自动计算分析销售数据，通过订货模型自动生成订单，并且可以对临近安全库存的商品进行自动提示是否补货，大大减少了采购部门的作业量，让您的订货工作轻松、方便。 灵活的供应商结算方式 支持预付款、帐期拆单结算。全面加强增值税票管理，实现无障碍结款。系统可以平滑地向网上对帐转变。严格的价格监控措施 灵活价格管理支持多个门店实施不同的价格体系；在总部可以随时调整门店商品价格；支持商品调价立即生效和在指定日期生效。商品零售价权限分为总部定价和门店定价，同时总部可以随时了解门店的实际销售价格，有利于加强对门店商品实际售价的监控，防止不正常的价格行为。严格的售

20、价控制措施：变价权限控制、一店一价、(区域变价)。支持分色分码管理 所有业务单据均支持分颜色、分尺码录入数量及单价，在同一单据中可设置颜色尺码多种显示方式。支持奶粉销售、寄存，领取 前台支持奶粉先销售，之后寄存进专卖店，之后按需领用保证奶粉的质量，解决大批购买后，一时吃不完容易过期问题。报表管理，丰富万能 员工提成方式多样，可针对每个商品设置三种提成方式：数量提成率、销售额提成率及销售毛利提成率，员工的业绩及提成一目了然。可以按商品类别设置售价商品的提成率。 全能的报表查询报表中心提供了有关进货，销售，库存，成本、往来、帐务等一系列报表，覆盖面广，统计方法科学，数据准确。所有的报表和基本资料均

21、可导入EXCEL中进行分析加工，以满足用户的更高的要求。 强大的查询功能针对基本档案、业务单据、业务报表，提供相应切近的查询报表；针对于不同性质的业务部门，提供特定需求的查询模块；针对单品，提供全业务跟踪式查询。支持预先设置报表条件，然后提取满足条件的数据。 丰富的报表管理及决策分析提供常见实用的分析报表，如销售排行、客单分析、库存分析，科学的数据分析为您提供决策的基础；系统还为高级客户提供灵活的自定义报表、直接的SQL查询及外挂特殊格式的报表文件。系统维护，方便快捷 系统随时监控收银机的工作状态；可向前台发送消息下达通知及帮助解决故障；软件具备自动升级功能，保证软件自动及时更新，方便维护，节

22、省成本。 采用最新的通讯监控手段，后台可以实时监控前台的收银状况。 提供开业清库，数据整理，数据转移，确保数据稳定安全。角色权限，严格控制 针对于系统所有功能项，可设置多层权限控制(查看/ 更改/审核)；针对系统数据，可设置数据级的权限控制，在整个系统中，确保每种角色和每个员工只可操作自己权限范围的商品品项；针对进价敏感问题，可更进一步设置每个员工的进价操作权限；针对安全监控后备，系统全程记录每个操作员的操作日志，确保防而不漏，有据可查。1 2 下一页 科脉化妆品连锁专卖管理软件是专业面向化妆品专卖企业管理特点而设计的商业管理系统。凭借十多年在流通业信息化解决方案的咨询、研究、开发、实施、服务

23、的经验,将先进的管理理念通过软件系统渗透到实际经营中，专门为中小型化妆品连锁企业量身定制的信息化系列解决方案，逐步规范企业管理。系统涵盖化妆品连锁企业管理和业务主要环节，包括配送管理、采购管理、品牌品类管理、试用装管理、会员卡储值卡管理、促销管理、前台收银等功能并集成了短信营销产品功能 档案管理机构档案、商品档案、供应商档案、客户档案、区域档案、柜台档案、营业员档案 采购管理采购订单、验收入库单、赠送入库单、采购预退单、采购退货单 促销管理灵活多变的促销方式 零售管理POS机档案、收银员每日收银报表、前台商品销售报表、营业员提成报表 批发管理 批发订单、批发销售单、批发销售退货单、批发特价单

24、会员管理会员卡类别档案、会员卡档案、会员发卡、会员充值、会员消费项目充值、会员积分规则设置、会员回访 库存管理盘点初始化、盘点锁库、盘点录入单、盘点审批单、领用单、报损单 结算中心预付款单、预收款单、付款单、收款单、经销结算，转财务凭证 配送中心机构调拨单、店内调拨单、要货申请单、门店配送管理 决策分析大类销售毛利日报表、商品销售毛利日报表 系统维护系统设置、数据整理、数据备份、综合数据日结、综合数据月结 通讯管理机构通信授权、通信内容配置、数据通信产品特色 流程清晰，易学易用； 集中管理、统一控制； 品牌品类、轻松管理； 严密细致的权限控制； 采购配送智能严格； 产品试用、有效管理； 会员储值卡 安全有效； 先进设备的完善支持； 前台收银稳定快捷； 集成短信营销平台； 盘点促销、灵活多样； 个性化窗体显示及打印； 报表管理，图文并茂； 支持企业自主二次开发； 一键更新；