平衡计分卡在我国企业应用的案例分析教学内容.ppt
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1、L/O/G/O平衡计分卡在我国企业平衡计分卡在我国企业 应用的案例应用的案例(n l)分析分析MPACC第一页,共27页。ContentsContents平衡平衡平衡平衡(pnghng)(pnghng)计分卡概述计分卡概述计分卡概述计分卡概述 案例案例案例案例(n l)(n l)背景背景背景背景平衡平衡平衡平衡(pnghng)(pnghng)计分卡引入原因计分卡引入原因计分卡引入原因计分卡引入原因 平衡计分卡设计平衡计分卡设计平衡计分卡设计平衡计分卡设计 执行结果及失败原因分析执行结果及失败原因分析执行结果及失败原因分析执行结果及失败原因分析实施平衡计分卡的对策建议实施平衡计分卡的对策建议实施
2、平衡计分卡的对策建议实施平衡计分卡的对策建议第二页,共27页。平衡计分卡平衡计分卡(The Balanced ScoreCard,简,简称称BSC),起源于对新的绩效测评模式的开),起源于对新的绩效测评模式的开发研究。发研究。诞生于诞生于90年代年代(nindi)初,概念来自于著名初,概念来自于著名的哈佛大学学者的哈佛大学学者Kaplan和著名的管理咨询专和著名的管理咨询专家家Norton。原理:对一个公司来说,仅仅测评年度财务原理:对一个公司来说,仅仅测评年度财务结果无法准确评估公司的整体情况,只有将结果无法准确评估公司的整体情况,只有将注重客户和市场,通过完善内部运作,提升注重客户和市场,
3、通过完善内部运作,提升公司整体创新,学习和发展的能力才能到达公司整体创新,学习和发展的能力才能到达预期的财务结果预期的财务结果方法:分析公司实现愿景目标和近期目标的方法:分析公司实现愿景目标和近期目标的战略措施或成功要素,将之转化为绩效指标战略措施或成功要素,将之转化为绩效指标并通过层层分解使其落实于部门及关键职位。并通过层层分解使其落实于部门及关键职位。作为沟通战略和测评关键领域的工具,平衡作为沟通战略和测评关键领域的工具,平衡计分卡将全员努力指向实现公司战略和目标。计分卡将全员努力指向实现公司战略和目标。平衡平衡平衡平衡(pnghng)(pnghng)计分卡概述计分卡概述计分卡概述计分卡概
4、述Kaplan Norton 第三页,共27页。平衡平衡(pnghng)计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。业绩管理方法。平衡平衡(pnghng)计分卡认为,传统的财务会计模式只能衡量计分卡认为,传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情(落后的结果因素),但无法评估组织前瞻过去发生的事情(落后的结果因素),但无法评估组织前瞻性的投资(领先的驱动因素)。在工业时代,注重财务指标性的投资(领先的驱动因素)。在工业时代,注重财务指标的管理方法还是有效的。但在信息社会里,传统的业绩管理的管理方法还是有效的。但在信息社会里,传统的业绩管理方法并不全面
5、的,组织必须通过在客户、供应商、员工、组方法并不全面的,组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资,获得持续发展的动力。织流程、技术和革新等方面的投资,获得持续发展的动力。正是基于这样的认识,平衡正是基于这样的认识,平衡(pnghng)计分卡方法认为,组计分卡方法认为,组织应从四个角度审视自身业绩:创新与学习、业务流程、顾织应从四个角度审视自身业绩:创新与学习、业务流程、顾客、财务。客、财务。第四页,共27页。财务财务(ciw)客户客户(k h)学习学习(xux)与成长与成长内部业务流程内部业务流程为了达到目标,为了达到目标,我们如何保持改我们如何保持改革和成长的能力革
6、和成长的能力?为了使财务管理为了使财务管理成功,我们应该成功,我们应该如何向股东展示如何向股东展示?为了实现我们的远为了实现我们的远见,我们应该如何见,我们应该如何展现给客户?展现给客户?为了达到目标,为了达到目标,我们如何保持我们如何保持改革和成长的改革和成长的能力?能力?平衡计分卡将战略中所讲的抽象的使命和任务分为财务、顾客、平衡计分卡将战略中所讲的抽象的使命和任务分为财务、顾客、内部业务流程、学习与成长四个方面,制定了可衡量的指标和具内部业务流程、学习与成长四个方面,制定了可衡量的指标和具体的操作步骤。体的操作步骤。战略战略平衡计分卡的四个维度平衡计分卡的四个维度平衡计分卡的四个维度平衡
7、计分卡的四个维度第五页,共27页。平衡平衡平衡平衡(pnghng)(pnghng)计分卡计分卡计分卡计分卡 平衡平衡平衡平衡(pnghng)(pnghng)什么什么什么什么 平衡计分卡反映了财务、非财务衡量方法平衡计分卡反映了财务、非财务衡量方法之间的平衡,长期目标与短期目标之间的之间的平衡,长期目标与短期目标之间的平衡,外部和内部的平衡,结果和过程平平衡,外部和内部的平衡,结果和过程平衡,管理业绩和经营业绩的平衡等多个衡,管理业绩和经营业绩的平衡等多个(du)方面。所以能反映组织综合经营状方面。所以能反映组织综合经营状况,使业绩评价趋于平衡和完善,利于组况,使业绩评价趋于平衡和完善,利于组织
8、长期发展。织长期发展。第六页,共27页。平衡计分卡在国内的使用状况平衡计分卡在国内的使用状况平衡计分卡在国内的使用状况平衡计分卡在国内的使用状况(zhungkung)(zhungkung)介绍介绍介绍介绍 平衡计分卡在我国的应用大致可分为以下阶段:平衡计分卡在我国的应用大致可分为以下阶段:(1)运用于绩效评价与管理阶段。运用于绩效评价与管理阶段。(2)系统地用在描述、衡量和管理战略系统地用在描述、衡量和管理战略 总的来说,国内企业对平衡计分卡的理念与带来的效益己总的来说,国内企业对平衡计分卡的理念与带来的效益己逐步深入,接受程度也较引入初期更加理性,但由于逐步深入,接受程度也较引入初期更加理性
9、,但由于(yuy)对战略管理的认知程度和内部管理协调水平等的对战略管理的认知程度和内部管理协调水平等的约束,对平衡计分卡的广泛应用和实施造成很大阻碍。约束,对平衡计分卡的广泛应用和实施造成很大阻碍。虽然在一些企业,如山东鲁能科技集团、光明乳业、海信虽然在一些企业,如山东鲁能科技集团、光明乳业、海信通信、中国电信、联想、青岛圣元乳业等企业,平衡计分通信、中国电信、联想、青岛圣元乳业等企业,平衡计分卡的实施取得了不错的效果,但更多的企业都还处于摸索卡的实施取得了不错的效果,但更多的企业都还处于摸索的阶段。的阶段。第七页,共27页。平衡计分卡应用案例分析平衡计分卡应用案例分析(fnx)以乐百氏公司为
10、例以乐百氏公司为例第八页,共27页。乐百氏公司背景乐百氏公司背景乐百氏公司背景乐百氏公司背景(bijng)(bijng)信息及业务状况描述信息及业务状况描述信息及业务状况描述信息及业务状况描述乐百氏(广东)食品饮料有限公司是中国饮料工业十强之乐百氏(广东)食品饮料有限公司是中国饮料工业十强之一,是居于世界食品行业领先地位的法国达能集团成员。一,是居于世界食品行业领先地位的法国达能集团成员。乐百氏致力于生产、经营健康饮料产品,在全国各大城市乐百氏致力于生产、经营健康饮料产品,在全国各大城市设有二十九个分公司或办事处,市场网络覆盖全国城乡,设有二十九个分公司或办事处,市场网络覆盖全国城乡,同时同时
11、(tngsh)管理着中山、武汉、丰润、重庆、成都、管理着中山、武汉、丰润、重庆、成都、西安、沈阳等十个大型生产基地。西安、沈阳等十个大型生产基地。乐百氏创办于乐百氏创办于1989年,在年,在1999年已成为一个大型现年已成为一个大型现代化企业集团,并将管理中心从中山迁到广州。代化企业集团,并将管理中心从中山迁到广州。2000年初,年初,乐百氏成为跨国食品公司达能集团在中国的重要成员,从乐百氏成为跨国食品公司达能集团在中国的重要成员,从而获得了更为先进的管理理念和长远的发展潜力与动力。而获得了更为先进的管理理念和长远的发展潜力与动力。乐百氏现有乳酸奶饮料系列、瓶装饮用水系列、功能乐百氏现有乳酸奶
12、饮料系列、瓶装饮用水系列、功能性饮料等多个系列的优质产品(如性饮料等多个系列的优质产品(如AD钙奶饮料、健康快钙奶饮料、健康快车、脉动、纯净水、好状矿矿物质水等),可满足不同年车、脉动、纯净水、好状矿矿物质水等),可满足不同年龄及层面的消费者的需求。龄及层面的消费者的需求。商标于商标于1999年初被国家商标局认定为中国驰名商标。在很年初被国家商标局认定为中国驰名商标。在很多城市和地区,多城市和地区,“乐百氏乐百氏”家喻户晓,成为健康、美味和家喻户晓,成为健康、美味和营养的象征。营养的象征。第九页,共27页。平衡平衡平衡平衡(pnghng)(pnghng)计分卡引入原因计分卡引入原因计分卡引入原
13、因计分卡引入原因 2000年,乐百氏被法国著名食品饮料公司达能集团收购后,进入年,乐百氏被法国著名食品饮料公司达能集团收购后,进入了经营战略及内部管理的调整阶段。乐百氏了经营战略及内部管理的调整阶段。乐百氏1999年销售收入达到年销售收入达到了了23个亿,但从个亿,但从2000年开始,销售收入还不到年开始,销售收入还不到18个亿,而且由于个亿,而且由于娃哈哈的强势进攻及各品牌的水大规模的市场扩张,市场份额一娃哈哈的强势进攻及各品牌的水大规模的市场扩张,市场份额一直呈下滑的趋势。直呈下滑的趋势。为了更好地完善绩效考核体系,发挥绩效管理的最大效用,乐百为了更好地完善绩效考核体系,发挥绩效管理的最大
14、效用,乐百氏公司决心聘请有经验的管理咨询公司,对公司现行的绩效管理氏公司决心聘请有经验的管理咨询公司,对公司现行的绩效管理体系进行优化。体系进行优化。当时选择了普华永道咨询公司,并在其推荐下决定引入平衡计分当时选择了普华永道咨询公司,并在其推荐下决定引入平衡计分卡,期望将公司的绩效考核和目标管理体系与公司的长期战略目卡,期望将公司的绩效考核和目标管理体系与公司的长期战略目标结合起来,将员工标结合起来,将员工(yungng)个人的绩效目标和公司的整体利个人的绩效目标和公司的整体利益联系起来,促进个人的绩效表现和部门间的协作关系,为公司益联系起来,促进个人的绩效表现和部门间的协作关系,为公司实现战
15、略目标提供有力的制度支持。实现战略目标提供有力的制度支持。第十页,共27页。平衡计分卡项目平衡计分卡项目平衡计分卡项目平衡计分卡项目(xingm)(xingm)的设计与实施情况的设计与实施情况的设计与实施情况的设计与实施情况 (1)咨询公司经过与乐百氏集团公司管理层的沟通和协商,确定了本次项咨询公司经过与乐百氏集团公司管理层的沟通和协商,确定了本次项目的范围,具体包括:目的范围,具体包括:第一、确认乐百氏集团公司的战略目标,并据此确定公司的核心成第一、确认乐百氏集团公司的战略目标,并据此确定公司的核心成 功因素功因素第二、运用平衡第二、运用平衡(pnghng)计分卡的方法为集团公司总部的计分卡
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