大学生日常礼仪讲座课件 ppt课件.ppt

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1、大大 学学 生生 日日 常常 礼礼 仪仪1礼仪的渊源和涵义礼仪的渊源和涵义中国礼仪的渊源 西方礼仪的渊源现代礼仪的涵义 礼仪的特征礼仪的特征规范性规范性限定性限定性 可操作性可操作性传承性传承性变动性变动性2礼仪的作用礼仪的作用礼仪有助于塑造良好的个人形象 礼仪有助于提高企业的经济效益礼仪有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志，推进社会主义精神文明的建设 礼仪有助于提高人们的自身修养 3礼仪的原则礼仪的原则遵守遵守 从从 俗俗真真 诚诚平平 等等宽容宽容敬人敬人自律自律礼礼 仪仪原原 则则4服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪握手礼仪握手礼仪握手礼仪握手礼

2、仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪见面礼仪见面礼仪见面礼仪见面礼仪拜访及接待礼仪拜访及接待礼仪拜访及接待礼仪拜访及接待礼仪介绍礼仪介绍礼仪介绍礼仪介绍礼仪称呼礼仪称呼礼仪称呼礼仪称呼礼仪会议礼仪会议礼仪会议礼仪会议礼仪人际交往礼仪人际交往礼仪人际交往礼仪人际交往礼仪个人礼仪简介个人礼仪简介5服饰礼仪服饰礼仪着装的“TPO”原则 TPO是英文是英文Time place object三个词首字三个词首字母的缩写。母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位；代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。代表目的、对象。着装的着装的TPO原则是世界通行的着装打

3、扮的最基原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。它要求人们的服饰应力求和谐，以本的原则。它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。给人留下良好的印象。6男士穿戴图男士穿戴图男男士士穿穿戴戴禁禁忌忌7女士穿戴图女士穿戴图女女 士士 穿穿戴戴禁禁忌忌8握手礼仪握手礼仪日常

4、礼仪日常礼仪握手动作：握手动作：对方伸手后，对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，免很多人互相交叉握手，用大约用大约2 2公斤的力，避免公斤的力，避免上下过分地摇动。上下过分地摇动。握手禁忌：握手禁忌：不能用左不能用左手，与异性握手不可手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈长篇大论，或点头哈腰过分热情。腰过分热情。握手次序：握手次序：女士先伸手，女士先伸手，男士才可握手；领导

5、或男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。辈才可握手。9大大 方方 伸伸 手手虎虎 口口 相相 对对目目 视视 对对 方方面面 带带 微微 笑笑力力 度度 七七 分分男男 女女 平平 等等3 5 秒秒握手的礼仪标准握手的礼仪标准10握手图11接电话礼仪接电话礼仪 1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，报家门，“您好，这里是您好，这里是”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：应再委婉询

6、问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在他不在”、“打错了打错了”、“没这人没这人”、“不知道不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。3、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话，若

7、确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。放下电话，以示尊重。12打电话礼仪打电话礼仪1、选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，、选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。注意避开吃饭或睡觉时间。2、首先通报自己的姓名、身份。必要时，

8、应询问对方是否方便，、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。在对方方便的情况下再开始交谈。3、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。4、通话完毕时应道、通话完毕时应道“再见再见”，然后轻轻放下电话。，然后轻轻放下电话。1312345握手礼握手礼名片礼名片礼脱帽礼脱帽礼拥抱礼拥抱礼亲吻礼亲吻礼见见 面面 礼礼 仪仪14拜访礼仪拜访礼仪1、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。2、到达被访人所在地时，一

9、定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。3、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。15接待礼仪接待礼仪1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。3、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少

10、说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。16介绍的方式介绍的方式介绍自己介绍自己 介绍是人与人进行相互沟通的出发点，最突出的作用，就是缩介绍是人与人进行相互沟通的出发点，最突出的作用，就是缩短人与人之间的距离。在社交或商务场合，如能正确地利用介短人与人之间的距离。在社交或商务场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于进行绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传，并且替自己在人际交往中消除误必要的自我展示、自我宣传，并且替自己在人际交往中消除误会，减少麻烦。会，减少麻烦。介绍他人介绍他人 17称

11、呼礼仪称呼礼仪职务性称呼：职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。职称性称呼：职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。行业性称呼：行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。如老师、医生、会计、律师等。性别性称呼：性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。姓名性称呼：姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。18会议礼仪会议礼仪 主持人的礼仪会议发言人的礼仪 会议参加者礼仪19人际交往礼仪人际交往礼仪三三A法则法则accept appreciate admire 接受对方接受对方 重视对方重视对方 赞美对方赞美对方 20