旅行社信息管理.ppt

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1、旅行社经营管理旅行社经营管理清华大学出版社清华大学出版社第十章第十章 旅行社信息管理旅行社信息管理第三篇第三篇 旅行社综合管理旅行社综合管理第一节 旅游信息化发展对旅行社的影响第二节 旅游电子商务第三节 旅行社管理信息系统第一节第一节 旅游信息化发展对旅行社的影响旅游信息化发展对旅行社的影响一、旅游信息化发展的必然性一、旅游信息化发展的必然性和重要性和重要性（一）旅游业是信息密集型产业（二）保证旅游业可持续发展的重要支持力量（三）拓展了现代旅游业的市场化、国际化功能（四）实现旅行社经营管理现代化的重要途径第一节第一节 旅游信息化发展对旅行社的影响旅游信息化发展对旅行社的影响二、信息技术在旅行社

2、中的应用二、信息技术在旅行社中的应用（一）咨询服务（二）预订业务（三）内部管理第一节第一节 旅游信息化发展对旅行社的影响旅游信息化发展对旅行社的影响三、我国旅游信息化建设的发展三、我国旅游信息化建设的发展（一）信息化建设的发展阶段1.准备阶段（19821993年）2.启动阶段（19931997年）3.展开阶段（19972000年）4.发展阶段（2000年至今）第一节第一节 旅游信息化发展对旅行社的影响旅游信息化发展对旅行社的影响三、我国旅游信息化建设的发展三、我国旅游信息化建设的发展（二）旅游信息化建设的发展第一节第一节 旅游信息化发展对旅行社的影响旅游信息化发展对旅行社的影响四、旅游信息化建

3、设中存在的问题四、旅游信息化建设中存在的问题（一）行业地区差异显著，整体应用水平不高（二）存在“信息封闭”意识，信息渠道不畅（三）旅游信息资源的开发规模小第二节第二节 旅游电子商务旅游电子商务一、旅游电子商务的概念与现状一、旅游电子商务的概念与现状（一）旅游电子商务的概念电子商务是人们通过Internet及其他局域网、广域网解决交易问题、降低经营成本、增加商业价值并创造新商机的所有商务活动。第二节第二节 旅游电子商务旅游电子商务一、旅游电子商务的概念与现状一、旅游电子商务的概念与现状（二）旅游电子商务的现状第二节第二节 旅游电子商务旅游电子商务一、旅游电子商务的概念与现状一、旅游电子商务的概念

4、与现状（三）旅游电子商务的类型（1）由旅游产品的直接供应商、饭店和旅游景区等所建的网站（2）由旅游中介服务提供商所见的网站（3）地方性旅游网站（4）政府背景类ASP(应用服务供应商）网站（5）旅游信息网站（6）门户网站的旅游频道第二节第二节 旅游电子商务旅游电子商务二、旅游电子商务的构成元素、特性二、旅游电子商务的构成元素、特性与优势与优势电子商务应用软硬件平台及其供应商旅游企业对旅游企业的在线电子商务模式旅游企业对网上游客的在线电子商务模式（一）旅游电子商务构成元素第二节第二节 旅游电子商务旅游电子商务二、旅游电子商务的构成元素、特性二、旅游电子商务的构成元素、特性与优势与优势（二）旅游电子

5、商务特性1.聚合性2.有形性3.服务性第二节第二节 旅游电子商务旅游电子商务二、旅游电子商务的构成元素、特性二、旅游电子商务的构成元素、特性与优势与优势（三）旅游电子商务优势1.旅游行业较少涉及实物运输2.免去了旅游者携款办理各种手续的麻烦第二节第二节 旅游电子商务旅游电子商务三、旅游电子商务的基本功能三、旅游电子商务的基本功能（一）旅游信息的汇集、传播、检索和导航（二）旅游产品（服务）的在线销售（三）个性化定制服务第二节第二节 旅游电子商务旅游电子商务四、旅行社电子商务系统建设步骤四、旅行社电子商务系统建设步骤（一）商务分析阶段（二）规划设计阶段（三）建设变革阶段（四）整合运行阶段第二节第二

6、节 旅游电子商务旅游电子商务五、旅游电子商务的发展策略五、旅游电子商务的发展策略（1）实现旅行社电子商务发展模式（2）大力宣传，培养信息意识，实现观念的转变。（3）正确的市场定位（4）注重网站的质量与专业性第三节第三节 旅行社管理信息系统旅行社管理信息系统一、管理信息系统（一、管理信息系统（MIS）概述）概述（一）管理信息系统的含义管理信息系统即管理信息系统(Management Information System)，是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。第三节第三节 旅行社管理信息系统旅行社管理信息系统一、管理信息系统（一、管理信息系

7、统（MIS）概述）概述1.为管理者提供丰富的信息2.约束、协调、控制管理活动（二）MIS的作用第三节第三节 旅行社管理信息系统旅行社管理信息系统一、管理信息系统（一、管理信息系统（MIS）概述）概述（三）MIS的发展1.决策支持系统（DSS）2.专家系统（ES）3.综合信息系统(CIS)第三节第三节 旅行社管理信息系统旅行社管理信息系统二、旅行社管理信息系统（二、旅行社管理信息系统（MIS）功能与内容功能与内容（一）旅行社MIS功能旅行社由其职责确定，招徕客和接待是业务活动的核心，因此特别需要旅游服务信息的管理和旅游产品的宣传。1.旅行社MIS需求第三节第三节 旅行社管理信息系统旅行社管理信息

8、系统2旅行社MIS的功能特点（1）旅行社MIS包含一个庞大的资源信息库。（2）旅行社MIS面向外联管理、接待管理、财务管理三大业务活动。（3）使用旅行社MIS的工作人员中多数是外联人员和接待人员，MIS主要能帮助他们完成比较程式化的一套经营办公活动即可。二、旅行社管理信息系统（二、旅行社管理信息系统（MIS）功能与内容功能与内容第三节第三节 旅行社管理信息系统旅行社管理信息系统1.自组团销售与接待管理系统2.地接团管理系统3.散客销售系统4.陪同管理系统5.票务管理系统6.车务管理系统（二）旅行社MIS内容二、旅行社管理信息系统（二、旅行社管理信息系统（MIS）功能与内容功能与内容第三节第三节

9、 旅行社管理信息系统旅行社管理信息系统7.综合业务及运作中心管理系统8.财务管理系统9.人事档案管理系统10.办公室管理系统11.总经理管理系统12.旅游信息管理系统二、旅行社管理信息系统（二、旅行社管理信息系统（MIS）功能与内容功能与内容第三节第三节 旅行社管理信息系统旅行社管理信息系统三、旅行社管理信息系统开发与应用三、旅行社管理信息系统开发与应用1.开发方式2.有的放矢地选择3.硬件应突出高可靠性的标准4.软件应突出考查用户友好性5.重视人员培训6.应有相应的组织保障7.建立严格的管理制度（一）旅行社MIS开发第三节第三节 旅行社管理信息系统旅行社管理信息系统三、旅行社管理信息系统开发与应用三、旅行社管理信息系统开发与应用1.公司办公平台2.公司业务操作平台3.同业收客平台4.电子商务网站（二）旅行社MIS应用第三节第三节 旅行社管理信息系统旅行社管理信息系统三、旅行社管理信息系统开发与应用三、旅行社管理信息系统开发与应用1.建立高效的计调操作中心2.建立强大的销售网络3.建立电子商务网站4.严密的财务监管体系5.建立强大的客户关系系统6.让销售变得主动7.实现办公自动化（三）旅行社MIS作用