客房服务礼仪复习课程.ppt
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客房服务礼仪培训目的1 1减少员工操作失误，降低宾客投诉率减少员工操作失误，降低宾客投诉率2 2保证酒店标准一体化，维护公司良好形象保证酒店标准一体化，维护公司良好形象3 3树立员工良好职业形象，为宾客提供优质服务树立员工良好职业形象，为宾客提供优质服务六原则六原则十字十字五个服务五个服务八字八字六无六无三轻三轻五声五声【三、客房服务礼仪三、客房服务礼仪】无水迹无水迹无碎屑无碎屑无碎屑无碎屑无灰尘无灰尘无灰尘无灰尘 无锈蚀无锈蚀无锈蚀无锈蚀无异味无异味无异味无异味无虫害无虫害无虫害无虫害【原则一：原则一：“六无六无”】【原则三：三轻原则三：三轻】走路轻走路轻说话轻说话轻操作轻操作轻听听送送问问洁洁勤勤灵灵静静八八字字【原则三：八字原则三：八字】迎迎主动服务主动服务站立服务站立服务灵活服务灵活服务【原则四：五服务原则四：五服务】敬语服务敬语服务微笑服务微笑服务【原则五：五声原则五：五声】宾客欠安有慰问声宾客欠安有慰问声宾客来店有欢迎声宾客来店有欢迎声宾客离店有告别声宾客离店有告别声宾客表扬有致谢声宾客表扬有致谢声工作不足有道歉声工作不足有道歉声【原则六：十字原则六：十字】对不起对不起!您好！您好！谢谢谢谢!请请!再见再见!谢谢结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！14
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- 关 键 词：
- 客房 服务 礼仪 复习 课程
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