河南人保培训体系计划书.ppt

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1、北北京京博博目目企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司中国人民保险公司河南省公司中国人民保险公司河南省公司管理人员培训课程设计管理人员培训课程设计计划书计划书北京博目企业管理顾问有限公司http:/2003410此报告仅供客户内部使用。未经博目公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。北北京京博博目目企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司 目 录 PICC河南省公司培训存在的问题 PICC河南省公司培训课程设计 TST课程说明 MST课程说明 CDST课程说明 我们的建议 师资力量说明北北京京博博目目企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司 培训管理体系：问题分析（1）q 未明

2、确界定培训需求 培训的战略导向不明确 没有进行规范的职位分析和职位任职资格要求分析 不了解员工的个人职业发展愿望和培训需求 没有建立企业员工能力需求大纲北北京京博博目目企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司 培训管理体系：问题分析（2）q 培训缺乏系统管理 各管理部门自行制定培训计划，在一定程度上造成了培训管理的无序性。对普通员工尤其是普通职能员工的培训不足。未建立规范的员工培训档案 培训功能脱离于人力资源管理的其他功能北北京京博博目目企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司 制度是培训有效进行的保障q 完善培训管理制度体系 由省公司人力资源部统一制定全省的培训战略 人力资源部统一调配全省公

3、司的培训资源。制定培训需求大纲，完善课程体系 由人力资源部制定培训管理体系及培训制度。建立培训教师队伍 建立培训的评估体系 建立培训体系与晋升、工作轮换等制度的链接北北京京博博目目企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司 有效的培训必须来自科学的需求分析HRM诊断调查诊断调查制度问题制度问题培训问题培训问题完善制度完善制度修改建议修改建议技术技能技术技能决策技能决策技能管理技能管理技能CDST课程课程TST课程课程MST课程课程课程设计课程设计培培训训评评估估新制度执行与评估新制度执行与评估定位培训定位培训OT课程课程北北京京博博目目企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司 管理人员必须需具备

4、的三种能力技术技能：保险领域行业内有关的程序、流程、技术、保险业务知识和工作方法。管理技能：指管理团队所需具备的有关技能，主要包括理解能力、激励他人并与他人共事的能力以及自我管理和管理下属的能力。概念与决策技能：指纵观全局、认清为什么要做某件事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和作用关系的能力。包括感知和发现环境中的机会与威胁的能力，理解事物的相互关联性并找出关键影响因素的能力，以及权衡不同方案的优劣和内在风险的能力。北北京京博博目目企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司 管理者层次不同导致对能力的要求也不同高层管理者高层管理者管理技能管理技能概念技能概念技能技术技能技术技能概念技能

5、概念技能管理技能管理技能技术技能技术技能技术技能技术技能概念技能概念技能管理技能管理技能中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者北北京京博博目目企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司 应逐步建立四大类培训课程OTTSTMSTCDSTPICC河南河南北北京京博博目目企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司 四大类培训课程设计原则培训课程培训课程管理技能系列管理技能系列MST技术技能系列技术技能系列TST概念与决策系列概念与决策系列CDST按按职位类型职位类型进行设计进行设计按按管理层次管理层次进行设计进行设计按按管理层次管理层次进行设计进行设计定位培训定位培训OT所有职位所有职位北北京京博博目

6、目企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司 定位培训确保员工的行为符合公司价值观和制度的要求定位培训OT新员工入司培训工作程序与流程公司历史与发展企业价值观与经营理念管理制度（HR&AC）PICC企业文化市场与产品行为规范要求培训方法演示与讲解案例研究基本礼仪北北京京博博目目企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司 技术技能培训确保员工掌握本职工作必备的技术技术技能TST展业人员培训课程核保人员培训课程定损人员培训课程行政秘书人员培训课程理赔人员培训课程市场人员培训课程客服人员培训课程人力资源管理培训课程培训方法OJT案例研究模拟训练财务人员培训课程北北京京博博目目企企业业管管理理顾顾问问有有

7、限限公公司司 管理技能培训确保管理者成功提升团队活力和业绩管理技能MST经理人角色认知与任务激励下属的技巧如何协助下属提升绩效时间管理与提高工作效率有效沟通的技巧与策略如何进行目标管理如何举行高效会议授权的技巧与方法培训方法角色演练案例研究模拟训练财务报表分析北北京京博博目目企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司 概念与决策技能培养高层管理者战略与竞争思维能力概念与决策技能CDST培训方法案例研究理论学习团队讨论中国宏观经济与金融市场人力资源管理与领导策略市场营销与品牌管理保险市场环境分析与对策信息战略与知识管理企业竞争战略与决策分析财务管理与资本运营公司治理结构组织行为学北北京京博博目目企

8、企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司 正确的实施步骤是确保培训成功的基石课程设计培训实施培训评估OT、TST、MST、CDST由省公司人力资源部、人民大学和博目公司共同设计。TST课程由省公司人力资源部组建内部培训师完成，MST、CDST课程由人民大学和博目公司负责完成。所以课程评估均由省人力资源部和博目公司共同评估，评估结果作为下一阶段课程设计之依据。需求分析由人民大学、博目公司和省人力资源部每年进行北北京京博博目目企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司 实施方案阶段性目标实施步骤与工作计划制度保障组织保障教材与师资员工队伍与个人代理如何结合北北京京博博目目企企业业管管理理顾顾问问有有限

9、限公公司司 阶段性目标：2003-2004年 编写OT及部分TST课程对中层以上经理轮训MST课程举办2-3期CDST课程建立培训保障制度2003年年2004年年 编写完成全部TST课程开发出特色MST课程培训与职业生涯规划衔接培训体系良性运转北北京京博博目目企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司 实施步骤与计划：6-8月1.成立并培训专项团队小组2.全方位培训需求调研分析3.初步编写OT课程大纲4.草拟培训制度2003年年6月月2003年年7-8月月1.编写完成全部OT课程2.开发出特色MST课程3.对中层管理干部轮训4.开始编写TST课程北北京京博博目目企企业业管管理理顾顾问问有有限限公

10、公司司 实施步骤与计划：9-12月1.完成培训管理制度2.完成培训流程3.举办高层CDST课程4.完成两类TST课程2003年年910月月2003年年11-12月月1.完成业务类TST课程2.初步形成四类培训体系3.举办高层CDST课程4.本年度培训评估北北京京博博目目企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司 制度保障培训管理制度培训管理制度培训考核制度培训考核制度培训评估制度培训评估制度规范培训流程规范培训流程制度保障制度保障北北京京博博目目企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司 组织保障组织保障1.省HRD职责界定2.市HRD职责界定3.部门主管职责界定4.直接主管职责界定北北京京博博目

11、目企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司 教材及讲师说明 项目小组编写OTTSTMSTCDST 项目小组编写 博目编写 博目编写MBA经典教材 内部培训师 博目培训师 内部培训师 外部专家 博目专家北北京京博博目目企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司 公司展业员工与营销代理人OTTST正式员工正式员工营销代理人营销代理人北北京京博博目目企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司 建立高层次专家团队根据课程类型不同我们将选择不同的师资力量。q对于MST课程，主要由北京博目企业管理顾问公司高级顾问师承担。q对于CDST课程，主要由以下单位专家承担：中国人民大学人力资源开发与管理研究中心中国人民

12、大学公共管理学院中国人民大学金融学院北京大学光华管理学院北北京京博博目目企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司 我们的建议q培训课程由中国人民大学人力资源管理与开发研究中心和北京博目企业管理顾问公司共同开发设计和执行。qPICC河南省公司人力资源部负责安排培训计划、场地、受训学员以及讲义的印制。q我们建议MST课程在郑州培训中心进行，为保证培训效果，每班学员30人，受训学员均应担任一定的管理职务。q每期MST培训班时间为18小时，计3个工作日。qCDST培训班在中国人民大学进行，根据培训班时间长短安排不同培训主题。北北京京博博目目企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司 对中层及以上管理人员

13、逐步进行MST和CDST轮训省HRD省HRD省HRD对全省分公司中层管理人员分批进行MST训练选拔优秀中层管理人员，作为后备干部跟踪培养对优秀管理人员进行CDST训练市HRD对全省管理人员逐步进行TST训练对高层管理人员直接进行CDST训练省HRD北北京京博博目目企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司 MST培训设计要点说明北北京京博博目目企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司 MST培训设计说明提升全系统中层管理人员提升全系统中层管理人员管理技能管理技能为全面推广新的管理制度为全面推广新的管理制度奠定基础奠定基础管理人员的角色与任务管理人员的角色与任务如何成为高效的管理者如何成为高效的管

14、理者如何进行有效的管理沟通如何进行有效的管理沟通激励的策略与技巧激励的策略与技巧服务型组织结构的设计原则服务型组织结构的设计原则绩效与薪酬制度实战操作技巧绩效与薪酬制度实战操作技巧如何建立以如何建立以“服务服务”和和“绩效绩效”为核心精神的企业文化为核心精神的企业文化PICC河南省公司发展战略河南省公司发展战略北北京京博博目目企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司 课程（1）服务型组织的设计原则 目的目的：系统分析保险公司组织结构设计的指导原则 明确PICC河南省省级公司和市级公司各部门运作的模式 大纲大纲：4 介绍现代企业组织结构的几种模型以及各种模型的优缺点。4 设计组织结构所应坚持的几

15、个原则。4 保险公司在组织结构设计中的独特性。4 PICC河南省公司新组织结构的设计原则。4 PICC河南省公司如何通过组织结构的重新调整体现“以客户为中心”。4 PICC河南省公司省市两级公司新组织结构的运作模式。4 PICC河南省公司省市两级公司新组织结构中部门职责的重新界定。时间时间:3h北北京京博博目目企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司 课程（2）绩效与薪酬管理制度操作技巧 目的目的：使管理人员熟悉保险公司绩效管理制度和薪酬管理制度的设计原理 能够理解并操作绩效管理制度和薪酬管理制度 大纲大纲：4 企业如何通过绩效管理体系的设计获取竞争优势？4 企业导入绩效管理体系的步骤和策略4

16、 企业如何通过薪酬管理制度的建立获得人才竞争优势？4 企业导入薪酬管理制度的步骤与策略4 PICC河南省公司的绩效管理制度是如何设计的以及如何操作？4 PICC河南省公司的薪酬管理制度是如何设计的以及如何操作？4 如何提升下属的工作绩效？时间时间:4h北北京京博博目目企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司 课程（3）建立“服务和绩效型”企业文化 目的目的：使管理人员掌握企业文化如何影响员工行为？明确PICC河南省如何通过新的管理变革逐步建立以“服务和绩效”为核心的企业文化 大纲大纲：4 企业文化的含义。4 企业文化如何影响员工的行为。4 IBM、麦当劳等著名公司如何建立企业文化？4 中国企业

17、在企业文化建设方面存在的误区。4 PICC河南省公司的企业文化如何体现顾客的价值和员工的价值？时间时间:2h北北京京博博目目企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司课程（4）管理人员的任务与角色认知 目的目的：使管理人员明确自己的角色和任务 了解优秀管理者应具备的特征 通过案例使管理者明白管理者生命周期的模型 大纲大纲：4 管理者应承担哪些主要角色？4 著名管理大师德鲁克论经理人的五大任务。4 优秀管理者应具备的主要特征。4 管理者生命周期的五个季节模型。4 案例：亨利福特的故事4 案例：康柏公司的故事 时间时间:2h北北京京博博目目企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司课程（5）如何成为高

18、效的管理者 目的目的：培养管理者“把正确的事情做正确”思维方式 使管理者了解时间管理的精髓 训练管理者如何对自我进行有效管理 大纲大纲：4 管理者的现实与有效性的条件4 时间对管理者的压力4 时间管理的精髓4 如何有效规划自己的时间，做一个高效的管理者？4 如何发挥下属的长处获得“团队制胜”？4 如何界定管理者优先重要的事情？4 如何举行高效会议？时间时间:3h北北京京博博目目企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司课程（6）如何进行有效的管理沟通 目的目的：训练管理人员进行有效沟通的技巧 分析管理沟通的类型 大纲大纲：4 影响有效沟通的障碍和陷阱4管理沟通的基本类型4有效沟通的技巧4如何进行

19、人际沟通4如何进行组织沟通：上行沟通，下行沟通和横向沟通4如何运用正式沟通和非正式沟通 时间时间:2h北北京京博博目目企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司课程（7）激励的策略与技巧 目的目的：训练中层管理人员进行自我激励 训练中层管理人员进行下属激励 大纲大纲：4 员工激励的模型4如何进行自我激励4如何有效激励下属：制度、管理者本人4如何设计具有激励性的工作4绩效激励的策略4如何通过激励提升员工工作满意度4如何发现员工不同的激励需求 时间时间:3h北北京京博博目目企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司 MST培训方法博目公司的讲师将采取国际上比较流行的培训方法对PICC中层管理者进行培训

20、，注重讲师与学员之间形成良好的互动案例研究我们注重学员与顾问师之间的互动，结合学员的实际工作需要，提供PICC公司的实际案例，着重培养学员解决实际问题的能力。角色演练我们将通过对管理情境和问题的设置使学员扮演实际工作中的角色，并运用学员已有的经验和技能进行表演，多组学员的共同参与将起到取长补断的作用。管理游戏寓教于乐，让学员在感受游戏乐趣的同时领会管理的真谛，激发学员的创新精神和解决问题的能力。北北京京博博目目企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司 CDST培训设计要点说明北北京京博博目目企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司 课程（1）中国宏观经济与金融市场 目的目的：本课程将专门讨论加

21、入WTO以后中国经济和金融市场已经受到或即将受到的影响，探讨在经济全球化背景之下，中国经济和中国金融市场如何适应这种一体化的要求，探讨保险企业如何适应这种一体化的要求。要点要点：4第一，中国经济概况，包括中国经济发展与经济增长状况，就业状况，政府财政收支状况，产业结构分布与调整状况，中国的市场结构与竞争状况，国有企业改革状况，非国有企业发展状况，外贸进出口以及外商投资状况等。4第二，政府的经济政策及其作用。主要讨论的政府政策有：财政政策、货币政策、收入政策、外贸与外商投资政策等。本课程将评价政府政策实施的效果。4第三，中国经济改革的成效，经济转型中的问题以及解决的办法。4第四，中国金融保险市场

22、所面临的主要挑战北北京京博博目目企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司 课程（2）保险市场环境分析与对策 目的目的：本课程将专门讨论加入WTO以后中国保险市场所面临的新的挑战和机遇。探讨保险公司如何在新的竞争环境下获得发展的竞争优势。要点要点：根据实际情况进行设计北北京京博博目目企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司 课程（3）企业竞争战略与决策分析 目的目的：培养管理者战略管理能力和决策能力以决策活动模拟和决策案例分析为基本方法，通过构建系统科学的决策分析架构，将决策者的商业直觉、决策者掌握的信息系统化、结构化，从而使经理人员能够将商业直觉与理性分析有效地结合起来，提高决策的质量。要点要

23、点：4战略管理的基本概念、重要性、起源、学科流派、体系等介绍；4战略决策的分析工具的介绍和应用，包括宏观分析、行业分析、需求分析、产品组合分析、战略态势、战略关系等分析；4各种战略思想和战略模式的介绍；4战略实施过程中的管理问题分析和管理技巧介绍。4对企业决策的组织过程进行分析，找到企业决策过程中存在的问题和解决问题的方法，通过决策活动模拟，加以演练和实践；4如何构建实际决策的分析框架，以便对来自于商业直觉的方案的前景与关键要素进行判断。北北京京博博目目企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司课程（4）市场营销与品牌管理 目的目的：将现代市场营销理论与中国的营销实践相结合，通过课堂讲授、经典案

24、例介绍和案例研讨，系统地介绍市场与顾客价值导向的现代营销理念、策略、手段、方法，及其在实践中的应用。要点要点：4如何在对营销环境、目标市场、竞争对手和企业自身状况进行深入分析的基础上，制订市场导向的营销战略；4如何进行有效的市场细分、选择与定位；4在整合营销理论的指导下制订营销组合策略（产品与品牌、定价、渠道、促销、公共关系、政治营销等）；4综合案例研讨。北北京京博博目目企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司 课程（5）信息战略与知识管理 目的目的：信息战略与知识管理是不可分离的两个方面，信息战略强调根据企业的发展战略和核心业务需求，本课程旨在帮助管理者如何制定信息技术应用的整体框架，为企业

25、搭建全面的信息平台；在这个平台如何进行知识管理，有效地整合和开发企业的知识资源，使企业的知识价值最大化。要点要点：4信息战略的制定与管理创新；4基于业务流程的信息需求分析；4信息与决策；4企业信息化过程中的知识转移；4如何降低人力资源流失所带来的损失；4知识创新与管理制度设计；4知识管理的战略选择和效益评估；4如何防范信息化和知识管理中的误区。北北京京博博目目企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司 课程（6）人力资源管理与领导策略 目的目的：熟悉与人力资源管理有关的功能、政策、法规与操作系统；了解人力资源管理的理论前沿与发展动态；提高有关人际沟通、组织协调以及领导的基本能力；要点要点：4企业

26、如何进行战略性人力资源规划4如何通过工作分析、招聘甄选、培训发展、绩效管理、薪酬福利等功能，为企业战略目标服务4领导力模型和领导风格4如何成为优秀的领导者北北京京博博目目企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司 课程（7）财务管理与资本运营 目的目的：本课程以企业价值最大化为出发点，通过讲授企业投资决策、融资决策和营运资金管理等主要财务决策问题，培养高层管理者财务管理和资本运营决策能力，使高层管理者知晓财务管理活动与企业发展战略和竞争态势的结合。要点要点：4企业资本预算4企业资本成本与资本结构的确定与分析4资本市场与资金筹措4企业的利润分配政策分析4企业购并分析4企业营运资金管理北北京京博博目

27、目企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司 课程（8）有效的公司治理机制 目的目的：有效的公司治理是企业增强国际竞争力和提高经营业绩的必要条件，本课程将从多个角度全面探讨和分析公司治理机制的设计和有效性。要点要点：4所有权与公司组织形式和公司治理；4董事会和独立董事制度；4经理激励机制；4公司并购和公司控制权市场；4公司信息披露和与投资者沟通。北北京京博博目目企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司课程（9）组织行为学 目的目的：本课程将深入而系统地分析影响组织效能的个体、群体和组织系统等方面的因素，让管理者掌握解决组织问题的技能和工具。课程将为高层管理者最佳地激励企业中的人力资本、有效地整合

28、组织内部的各方面资源、并成功地应对外部环境变化等管理或领导技能提供准备。增进管理者对组织系统内外因素的认识和理解，培养认识、分析和解决组织管理问题的能力 要点要点：4组织的本质及其发展的和谐模式4管理中的判断与决策4工作动机与激励策略、群体行为、团队建设4组织结构与组织变革、4创建组织文化北北京京博博目目企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司 课程开发说明课程名称时间管理课程编号MST021.0课程时间3H讲师来源 外部 开发时间开发人培训对象说明课程目标课程要求：材料、场地及道具等课程要点学员对本课程的总体评估北北京京博博目目企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司 我们的建议q培训课程由

29、中国人民大学人力资源管理与开发研究中心和北京博目企业管理顾问公司共同开发设计和执行。qPICC河南省公司人力资源部负责安排培训计划、场地、受训学员以及讲义的印制。q我们建议MST课程在郑州培训中心进行，为保证培训效果，每班学员30人，受训学员均应担任一定的管理职务。q每期MST培训班时间为18小时，计3个工作日。qCDST培训班在中国人民大学进行，根据培训班时间长短安排不同培训主题。北北京京博博目目企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司 师资力量说明根据课程类型不同我们将选择不同的师资力量。q对于MST课程，主要由北京博目企业管理顾问公司高级顾问师承担。q对于CDST课程，主要由以下单位专家承担：中国人民大学人力资源开发与管理研究中心中国人民大学公共管理学院中国人民大学金融学院北京大学光华管理学院