管理学原理---第十四章 控制与控制过程.ppt

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1、 控制与控制过程控制与控制过程1案例：哈勃望远镜案例：哈勃望远镜 经过长达经过长达经过长达经过长达1515年的精心准备，耗资年的精心准备，耗资年的精心准备，耗资年的精心准备，耗资1515亿美元的哈勃太亿美元的哈勃太亿美元的哈勃太亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在空望远镜最后终于在空望远镜最后终于在空望远镜最后终于在19901990年年年年4 4月发射升空。但是，美月发射升空。但是，美月发射升空。但是，美月发射升空。但是，美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。

2、由于直径达由于直径达由于直径达由于直径达94.594.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致英寸的主镜片的中心过于平坦，导致英寸的主镜片的中心过于平坦，导致英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期那成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期那成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期那成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。察项目无法进行。察项目无法进行。察项目无法进行。

3、更让人觉得可悲的是，如果有一点更细心的控制，更让人觉得可悲的是，如果有一点更细心的控制，更让人觉得可悲的是，如果有一点更细心的控制，更让人觉得可悲的是，如果有一点更细心的控制，这些是完全可以避免的。镜片的生产商珀金斯埃这些是完全可以避免的。镜片的生产商珀金斯埃这些是完全可以避免的。镜片的生产商珀金斯埃这些是完全可以避免的。镜片的生产商珀金斯埃默公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此默公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此默公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此默公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片。精密的镜片。精密的镜片。精密的镜片。2 具体原因是，在镜片生产过程中

4、，进行检验的一种具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没设置好。校正装置上的无反射校正装置没设置好。校正装置上的无反射校正装置没设置好。校正装置上的无反射校正装置没设置好。校正装置上的1.31.3毫米的毫米的毫米的毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了误差形状。但是没有误差导致镜片研磨、抛光成了误差形状。但是没有误差导致镜片研磨、抛光成了误差形状。但是没有误差导致镜片研磨、抛光成了误差形状。但是没有人发现这个错误。具有讽刺意味的是，与其他许多人发现这个错误。具有讽刺意味的是，与其他许多人发现这

5、个错误。具有讽刺意味的是，与其他许多人发现这个错误。具有讽刺意味的是，与其他许多项目所不同的是，这一次并没有时间上的项目所不同的是，这一次并没有时间上的项目所不同的是，这一次并没有时间上的项目所不同的是，这一次并没有时间上的压力，而是有足够充分的时间来发现望远镜上的错压力，而是有足够充分的时间来发现望远镜上的错压力，而是有足够充分的时间来发现望远镜上的错压力，而是有足够充分的时间来发现望远镜上的错误。误。误。误。实际上，镜片的粗磨在实际上，镜片的粗磨在实际上，镜片的粗磨在实际上，镜片的粗磨在19781978年就开始了，直到年就开始了，直到年就开始了，直到年就开始了，直到19811981年才抛光

6、完毕，此后，由于年才抛光完毕，此后，由于年才抛光完毕，此后，由于年才抛光完毕，此后，由于“挑战者号挑战者号挑战者号挑战者号”航天飞机航天飞机航天飞机航天飞机的失事，完工后望远镜又在地上待了两年。的失事，完工后望远镜又在地上待了两年。的失事，完工后望远镜又在地上待了两年。的失事，完工后望远镜又在地上待了两年。美国国家航天局（）中负责哈勃项目的官美国国家航天局（）中负责哈勃项目的官美国国家航天局（）中负责哈勃项目的官美国国家航天局（）中负责哈勃项目的官员，对望远镜制造中的细节根本不关心。事后航天员，对望远镜制造中的细节根本不关心。事后航天员，对望远镜制造中的细节根本不关心。事后航天员，对望远镜制造

7、中的细节根本不关心。事后航天管理局中一个管理局中一个管理局中一个管理局中一个6 6人组成的调查委员会的负责人说人组成的调查委员会的负责人说人组成的调查委员会的负责人说人组成的调查委员会的负责人说 至至至至少有三次明显的证据说明问题的存在，但这三次机少有三次明显的证据说明问题的存在，但这三次机少有三次明显的证据说明问题的存在，但这三次机少有三次明显的证据说明问题的存在，但这三次机会都失去了会都失去了会都失去了会都失去了。3有效的管理者应该始终督促他人，以保有效的管理者应该始终督促他人，以保证应该采取的行动事实上已经在进行，证应该采取的行动事实上已经在进行，保证他人应该达到的目标事实上已经达保证他

8、人应该达到的目标事实上已经达到。到。斯蒂芬斯蒂芬P罗宾斯罗宾斯4学习目标学习目标1.定义控制定义控制2.控制为何重要？控制为何重要？3.控制的不同类型控制的不同类型4.有效控制的要求有效控制的要求5第一节第一节 控制原理控制原理6一、什么是控制？一、什么是控制？1.1.“控制控制控制控制”：最初来源于希腊语：最初来源于希腊语：最初来源于希腊语：最初来源于希腊语“掌舵术掌舵术掌舵术掌舵术”。意指领航者通过发号施令将偏离航线的船只意指领航者通过发号施令将偏离航线的船只意指领航者通过发号施令将偏离航线的船只意指领航者通过发号施令将偏离航线的船只拉回到正常的轨道上。拉回到正常的轨道上。拉回到正常的轨道

9、上。拉回到正常的轨道上。2.2.指按照事前制定的指按照事前制定的指按照事前制定的指按照事前制定的计划标准计划标准计划标准计划标准去衡量实际完成去衡量实际完成去衡量实际完成去衡量实际完成的情况，的情况，的情况，的情况，发现发现发现发现计划实施中的计划实施中的计划实施中的计划实施中的偏差偏差偏差偏差，采取有效，采取有效，采取有效，采取有效的的的的纠正措施纠正措施纠正措施纠正措施，确保，确保，确保，确保计划目标顺利实现计划目标顺利实现计划目标顺利实现计划目标顺利实现的一系的一系的一系的一系列活动。它是为了保证企业计划与实际作业列活动。它是为了保证企业计划与实际作业列活动。它是为了保证企业计划与实际作

10、业列活动。它是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能。动态适应的管理职能。动态适应的管理职能。动态适应的管理职能。7确定控制系统有效性的准则就是看它在促进组织确定控制系统有效性的准则就是看它在促进组织确定控制系统有效性的准则就是看它在促进组织确定控制系统有效性的准则就是看它在促进组织目标实现时做的如何。控制系统越是完善，管理目标实现时做的如何。控制系统越是完善，管理目标实现时做的如何。控制系统越是完善，管理目标实现时做的如何。控制系统越是完善，管理者实现组织的目标就越是容易。者实现组织的目标就越是容易。者实现组织的目标就越是容易。者实现组织的目标就越是容易。如何如何理解理解？a.a.a.

11、a.控制有很强的目的性。控制有很强的目的性。控制有很强的目的性。控制有很强的目的性。b.b.b.b.控制需要标准控制需要标准控制需要标准控制需要标准c.c.c.c.通过监督和纠偏来实现。通过监督和纠偏来实现。通过监督和纠偏来实现。通过监督和纠偏来实现。d.d.d.d.控制是一个过程。控制是一个过程。控制是一个过程。控制是一个过程。83、控制的对象、控制的对象1.人员人员2.财务财务3.作业作业4.信息信息5.组织的总体绩效组织的总体绩效9二、控制的必要性二、控制的必要性1 1、组织环境的不确定性以及组织活动的复杂性；、组织环境的不确定性以及组织活动的复杂性；2 2、管理权力的分散；、管理权力的

12、分散；3 3、员工工作能力的差异；、员工工作能力的差异；4 4、管理失误的不可避免性。、管理失误的不可避免性。管理者需要建立控制系统，以便自始至终地掌握管理者需要建立控制系统，以便自始至终地掌握下属的情况，以确保预定目标的实现。下属的情况，以确保预定目标的实现。10计划计划P实施实施D检测检测C内外环内外环内外环内外环境因素境因素境因素境因素处处理理行行动动A可控可控可控可控偏差偏差偏差偏差不可控不可控不可控不可控 偏差偏差偏差偏差内外条件内外条件内外条件内外条件 出现变化出现变化出现变化出现变化修改原定标准修改原定标准修改原定标准修改原定标准纠正偏差纠正偏差纠正偏差纠正偏差重新制定新的标准重

13、新制定新的标准重新制定新的标准重新制定新的标准无偏差无偏差无偏差无偏差12PDCAPDCA循环示意图循环示意图 13PDCAPDCA循环持续改进循环持续改进 14三、控制的目标三、控制的目标1.1.限制偏差的累积限制偏差的累积限制偏差的累积限制偏差的累积”纠偏纠偏纠偏纠偏”2.2.适应环境的变化适应环境的变化适应环境的变化适应环境的变化”调适调适调适调适”计划执行情况计划执行情况计划路线计划路线纠偏的努力和成本纠偏的努力和成本时间时间目标目标实现实现程度程度15四、控制的基本原理四、控制的基本原理预定状态参数预定状态参数(计划、标准计划、标准)调节行为调节行为(行政的、经济的、行政的、经济的、

14、法律的、文化的法律的、文化的)参数比较分析参数比较分析(差异及原因差异及原因)实际状态参数实际状态参数(记录、报表、印象记录、报表、印象)控制对象控制对象(运行中的系统运行中的系统)必必要要条条件件控控制制前前提提核核心心环环节节控控制制能能力力16五、控制的基本前提五、控制的基本前提1 1、要有一个科学的、切实可行的计划；、要有一个科学的、切实可行的计划；2 2、要有专司控制职能的组织机构；、要有专司控制职能的组织机构；3 3、要有控制能力；、要有控制能力；4 4、要有畅通的信息反馈渠道。、要有畅通的信息反馈渠道。17小结：小结：控制控制控制是依据计划来检查、衡量计划的执行情况，并控制是依据

15、计划来检查、衡量计划的执行情况，并控制是依据计划来检查、衡量计划的执行情况，并控制是依据计划来检查、衡量计划的执行情况，并根据偏差，或调整行动以保证按计划进行，或调整根据偏差，或调整行动以保证按计划进行，或调整根据偏差，或调整行动以保证按计划进行，或调整根据偏差，或调整行动以保证按计划进行，或调整计划使活动与计划相吻合。因此，计划使活动与计划相吻合。因此，计划使活动与计划相吻合。因此，计划使活动与计划相吻合。因此，计划是控制的前计划是控制的前计划是控制的前计划是控制的前提，控制是完成计划的保证提，控制是完成计划的保证提，控制是完成计划的保证提，控制是完成计划的保证，如果没有控制系统，如果没有控

16、制系统，如果没有控制系统，如果没有控制系统，没有实际与计划比较，就不知道计划是否完成，计没有实际与计划比较，就不知道计划是否完成，计没有实际与计划比较，就不知道计划是否完成，计没有实际与计划比较，就不知道计划是否完成，计划和控制是密不可分。划和控制是密不可分。划和控制是密不可分。划和控制是密不可分。18第二节第二节 控制的分类控制的分类19一、确定控制标准一、确定控制标准Z值的方法值的方法1.程序控制程序控制控制标准控制标准控制标准控制标准Z Z值是时间的函数。即值是时间的函数。即值是时间的函数。即值是时间的函数。即 Z Z=f(t)(t)2.跟踪控制。跟踪控制。控制标准控制标准控制标准控制标

17、准Z Z值是控制对象所跟踪的先行量值是控制对象所跟踪的先行量值是控制对象所跟踪的先行量值是控制对象所跟踪的先行量的函数。若先行量为的函数。若先行量为的函数。若先行量为的函数。若先行量为WW，则，则，则，则 Z Z=f(W)(W)200ZPXZ1Z2Z3Z4211.自适应控制自适应控制没有明确的先行量，控制标准没有明确的先行量，控制标准没有明确的先行量，控制标准没有明确的先行量，控制标准Z Z值是过去值是过去值是过去值是过去时刻已达状态时刻已达状态时刻已达状态时刻已达状态KKt t的函数。的函数。的函数。的函数。Z=f(KZ=f(Kt t)2.最佳控制。最佳控制。最佳控制的特点是，控制标准最佳控

18、制的特点是，控制标准最佳控制的特点是，控制标准最佳控制的特点是，控制标准Z Z值由某一值由某一值由某一值由某一目标函数的最大值或最小值构成。这种函目标函数的最大值或最小值构成。这种函目标函数的最大值或最小值构成。这种函目标函数的最大值或最小值构成。这种函数通常含有输入量数通常含有输入量数通常含有输入量数通常含有输入量X X，传递因子，传递因子，传递因子，传递因子S S和和和和KK及各及各及各及各种附加参数种附加参数种附加参数种附加参数C C，即，即，即，即 Z=maxZ=max(X(X、S S、KK、C)C)或或或或 Z=minZ=min(X(X、S S、KK、C)C)220ZPXP=(X,Z

19、)X1W(t)Q23二、根据时机、对象和目标的不同二、根据时机、对象和目标的不同1.预先控制。预先控制是在企业生产经营活动预先控制。预先控制是在企业生产经营活动预先控制。预先控制是在企业生产经营活动预先控制。预先控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。控制的内容包括检查开始之前进行的控制。控制的内容包括检查开始之前进行的控制。控制的内容包括检查开始之前进行的控制。控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。2.现场控制。现场控制，亦称过程控制，是指现场控制。

20、现场控制，亦称过程控制，是指现场控制。现场控制，亦称过程控制，是指现场控制。现场控制，亦称过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事企业经营过程开始以后，对活动中的人和事企业经营过程开始以后，对活动中的人和事企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。进行指导和监督。进行指导和监督。进行指导和监督。3.成果控制。成果控制，亦称事后控制，是指成果控制。成果控制，亦称事后控制，是指成果控制。成果控制，亦称事后控制，是指成果控制。成果控制，亦称事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，在一个时期的生产经营活动已经结束以后，在一个时期的生产经营活动已经结束以后，在一个时期

21、的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。对本期的资源利用状况及其结果进行总结。对本期的资源利用状况及其结果进行总结。对本期的资源利用状况及其结果进行总结。24 三种控制的主要区别 输入信息不同输入信息不同 预先控制是以系统的输入信息为输入信息预先控制是以系统的输入信息为输入信息 成果控制是以系统的输出信息为输入信息成果控制是以系统的输出信息为输入信息 现场控制是以系统计划执行信息为输入信息现场控制是以系统计划执行信息为输入信息 目的不同目的不同 预先控制是对系统的输入控制预先控制是对系统的输入控制 成果控制是对系统的输出控制成果控制是对系统的输出控制 现场控制是对系统

22、的作业控制现场控制是对系统的作业控制25三种控制类型的划分输输输输 入入入入过程过程过程过程输输输输 出出出出预先预先预先预先控制控制控制控制成果成果成果成果控制控制控制控制现场现场现场现场控制控制控制控制26三、按控制目的和对象划分三、按控制目的和对象划分1.1.1.1.纠正执行偏差纠正执行偏差纠正执行偏差纠正执行偏差（负馈控制负馈控制负馈控制负馈控制）是使执行结果符合是使执行结果符合是使执行结果符合是使执行结果符合控制标准的要求，为此需要将管理循环中的实施环控制标准的要求，为此需要将管理循环中的实施环控制标准的要求，为此需要将管理循环中的实施环控制标准的要求，为此需要将管理循环中的实施环节

23、作为控制对象，这种控制的目的就是为缩小实际节作为控制对象，这种控制的目的就是为缩小实际节作为控制对象，这种控制的目的就是为缩小实际节作为控制对象，这种控制的目的就是为缩小实际情况与控制目标的偏差。情况与控制目标的偏差。情况与控制目标的偏差。情况与控制目标的偏差。2.2.2.2.调整控制标准调整控制标准调整控制标准调整控制标准（正馈控制正馈控制正馈控制正馈控制）使控制标准发生变使控制标准发生变使控制标准发生变使控制标准发生变化，以便更好地符合内外现实环境条件的要求，其化，以便更好地符合内外现实环境条件的要求，其化，以便更好地符合内外现实环境条件的要求，其化，以便更好地符合内外现实环境条件的要求，

24、其控制作用的发生主要体现在管理循环中的计划环节，控制作用的发生主要体现在管理循环中的计划环节，控制作用的发生主要体现在管理循环中的计划环节，控制作用的发生主要体现在管理循环中的计划环节，这种控制的目的就是使控制标准产生动荡和变动，这种控制的目的就是使控制标准产生动荡和变动，这种控制的目的就是使控制标准产生动荡和变动，这种控制的目的就是使控制标准产生动荡和变动，使之与实际情况更接近。使之与实际情况更接近。使之与实际情况更接近。使之与实际情况更接近。27案例：摆梯子案例：摆梯子 在某集团生产车间的一个角落，因工作需要，工人在某集团生产车间的一个角落，因工作需要，工人在某集团生产车间的一个角落，因工

25、作需要，工人在某集团生产车间的一个角落，因工作需要，工人需要爬上爬下，因此，甲放置了一个梯子，以便上需要爬上爬下，因此，甲放置了一个梯子，以便上需要爬上爬下，因此，甲放置了一个梯子，以便上需要爬上爬下，因此，甲放置了一个梯子，以便上下。可由于多数工作时间并不需要上下，屡有工人下。可由于多数工作时间并不需要上下，屡有工人下。可由于多数工作时间并不需要上下，屡有工人下。可由于多数工作时间并不需要上下，屡有工人被梯子绊倒，幸亏无人受伤。被梯子绊倒，幸亏无人受伤。被梯子绊倒，幸亏无人受伤。被梯子绊倒，幸亏无人受伤。于是管理者乙叫人改成一个活动梯子，用时，就将于是管理者乙叫人改成一个活动梯子，用时，就将

26、于是管理者乙叫人改成一个活动梯子，用时，就将于是管理者乙叫人改成一个活动梯子，用时，就将梯子支上；不用时，就把梯子合上并移到拐角处。梯子支上；不用时，就把梯子合上并移到拐角处。梯子支上；不用时，就把梯子合上并移到拐角处。梯子支上；不用时，就把梯子合上并移到拐角处。由于梯子合上树立太高，屡有工人碰倒梯子，还有由于梯子合上树立太高，屡有工人碰倒梯子，还有由于梯子合上树立太高，屡有工人碰倒梯子，还有由于梯子合上树立太高，屡有工人碰倒梯子，还有人受伤。为了防止梯子倒下砸伤人，管理者丙在梯人受伤。为了防止梯子倒下砸伤人，管理者丙在梯人受伤。为了防止梯子倒下砸伤人，管理者丙在梯人受伤。为了防止梯子倒下砸伤

27、人，管理者丙在梯子旁写了一个小条幅：请留神梯子，注意安全！子旁写了一个小条幅：请留神梯子，注意安全！子旁写了一个小条幅：请留神梯子，注意安全！子旁写了一个小条幅：请留神梯子，注意安全！一晃几年过去了，再也没有发生梯子倒下砸着人的一晃几年过去了，再也没有发生梯子倒下砸着人的一晃几年过去了，再也没有发生梯子倒下砸着人的一晃几年过去了，再也没有发生梯子倒下砸着人的事。一天，外商来谈合作事宜。他们注意到这个梯事。一天，外商来谈合作事宜。他们注意到这个梯事。一天，外商来谈合作事宜。他们注意到这个梯事。一天，外商来谈合作事宜。他们注意到这个梯子和梯子旁的小条幅，外方一位专家熟悉汉语，他子和梯子旁的小条幅，

28、外方一位专家熟悉汉语，他子和梯子旁的小条幅，外方一位专家熟悉汉语，他子和梯子旁的小条幅，外方一位专家熟悉汉语，他提议将小条幅修改称这样：不用时，请将梯子横放。提议将小条幅修改称这样：不用时，请将梯子横放。提议将小条幅修改称这样：不用时，请将梯子横放。提议将小条幅修改称这样：不用时，请将梯子横放。很快，梯子边上的小条幅就改过来了！很快，梯子边上的小条幅就改过来了！很快，梯子边上的小条幅就改过来了！很快，梯子边上的小条幅就改过来了！28问题：问题：案例中有哪几种不同的控制类型？案例中有哪几种不同的控制类型？29案例：案例：查克停车公司的两项业务查克停车公司的两项业务 你你你你要要要要是是是是在在在

29、在美美美美国国国国好好好好莱莱莱莱坞坞坞坞或或或或贝贝贝贝弗弗弗弗利利利利山山山山举举举举办办办办一一一一个个个个晚晚晚晚会会会会，肯肯肯肯定定定定会会会会有有有有这这这这样样样样一一一一些些些些名名名名人人人人来来来来参参参参加加加加：尼尼尼尼科科科科尔尔尔尔森森森森、麦麦麦麦当当当当娜娜娜娜、克克克克鲁鲁鲁鲁斯斯斯斯、切切切切尔尔尔尔、查查查查克克克克。查查查查克克克克是是是是一一一一个个个个停停停停车车车车服服服服务务务务员员员员，没没没没有有有有他他他他，你你你你不不不不可可可可能能能能成成成成功功功功举举举举办办办办晚晚晚晚会会会会。在在在在南南南南加加加加州州州州，停停停停车车车车

30、业业业业内内内内响响响响当当当当当当当当的的的的名名名名字字字字就就就就数查克了。数查克了。数查克了。数查克了。查查查查克克克克停停停停车车车车公公公公司司司司是是是是一一一一家家家家小小小小企企企企业业业业，但但但但每每每每年年年年的的的的营营营营业业业业额额额额有有有有几几几几百百百百万万万万美美美美元元元元。公公公公司司司司拥拥拥拥有有有有雇雇雇雇员员员员100100100100多多多多人人人人，其其其其中中中中大大大大部部部部分分分分为为为为兼兼兼兼职职职职人人人人员员员员。每每每每个个个个星星星星期期期期，查查查查克克克克停停停停车车车车公公公公司司司司至至至至少少少少要要要要为为为

31、为几几几几十十十十个个个个晚晚晚晚会会会会料料料料理理理理停停停停车车车车业业业业务务务务。在在在在最最最最忙忙忙忙的的的的周周周周六六六六晚晚晚晚上上上上，公公公公司司司司可可可可能能能能要要要要同同同同时时时时为为为为6 6 6 67 7 7 7个个个个晚晚晚晚会提供停车服务，每一个晚会可能需要会提供停车服务，每一个晚会可能需要会提供停车服务，每一个晚会可能需要会提供停车服务，每一个晚会可能需要3 3 3 315151515位服务员。位服务员。位服务员。位服务员。30 查克停车公司经营的业务包含两项：一个是为晚会料理查克停车公司经营的业务包含两项：一个是为晚会料理查克停车公司经营的业务包含

32、两项：一个是为晚会料理查克停车公司经营的业务包含两项：一个是为晚会料理停车事宜；另一个是同一个乡村俱乐部办理停车经营特停车事宜；另一个是同一个乡村俱乐部办理停车经营特停车事宜；另一个是同一个乡村俱乐部办理停车经营特停车事宜；另一个是同一个乡村俱乐部办理停车经营特许权合同。这个乡村俱乐部要求提供许权合同。这个乡村俱乐部要求提供许权合同。这个乡村俱乐部要求提供许权合同。这个乡村俱乐部要求提供2 2 2 23 3 3 3个服务员，每个服务员，每个服务员，每个服务员，每周周周周7 7 7 7天都是这样。但查克的主要业务还是来自私人晚会。天都是这样。但查克的主要业务还是来自私人晚会。天都是这样。但查克的

33、主要业务还是来自私人晚会。天都是这样。但查克的主要业务还是来自私人晚会。他每天的主要工作就是拜访那些富人或名人的家。评价他每天的主要工作就是拜访那些富人或名人的家。评价他每天的主要工作就是拜访那些富人或名人的家。评价他每天的主要工作就是拜访那些富人或名人的家。评价道路和停车设施，并告诉他们需要多少个服务员来处理道路和停车设施，并告诉他们需要多少个服务员来处理道路和停车设施，并告诉他们需要多少个服务员来处理道路和停车设施，并告诉他们需要多少个服务员来处理停车的问题。一个小型的晚会可能只要停车的问题。一个小型的晚会可能只要停车的问题。一个小型的晚会可能只要停车的问题。一个小型的晚会可能只要3 3

34、3 34 4 4 4个服务员，个服务员，个服务员，个服务员，花费大约花费大约花费大约花费大约400400400400美元。然而一个特别大型的晚会的停车费用美元。然而一个特别大型的晚会的停车费用美元。然而一个特别大型的晚会的停车费用美元。然而一个特别大型的晚会的停车费用可能高达可能高达可能高达可能高达2000200020002000美元美元美元美元。31 尽尽尽尽管管管管私私私私人人人人晚晚晚晚会会会会和和和和乡乡乡乡村村村村俱俱俱俱乐乐乐乐部部部部的的的的合合合合同同同同都都都都涉涉涉涉及及及及到到到到停停停停车车车车业业业业务务务务，但但但但它它它它们们们们为为为为查查查查克克克克提提提提供

35、供供供收收收收入入入入的的的的方方方方式式式式却却却却很很很很不不不不相相相相同同同同。私私私私人人人人晚晚晚晚会会会会是是是是以以以以当当当当时时时时出出出出价价价价的的的的方方方方式式式式进进进进行行行行的的的的。查查查查克克克克首首首首先先先先估估估估计计计计大大大大约约约约需需需需要要要要多多多多少少少少服服服服务务务务员员员员为为为为晚晚晚晚会会会会服服服服务务务务，然然然然后后后后按按按按每每每每人人人人每每每每小小小小时时时时多多多多少少少少钱钱钱钱给给给给出出出出一一一一个个个个总总总总价价价价格格格格。如如如如果果果果顾顾顾顾客客客客愿愿愿愿意意意意“买买买买”他他他他的的的

36、的服服服服务务务务，查查查查克克克克就就就就会会会会在在在在晚晚晚晚会结束后寄出一份帐单。会结束后寄出一份帐单。会结束后寄出一份帐单。会结束后寄出一份帐单。在在在在乡乡乡乡村村村村俱俱俱俱乐乐乐乐部部部部，查查查查克克克克根根根根据据据据合合合合同同同同规规规规定定定定，每每每每月月月月要要要要付付付付给给给给俱俱俱俱乐乐乐乐部部部部一一一一定定定定数数数数量量量量的的的的租租租租金金金金来来来来换换换换取取取取停停停停车车车车场场场场的的的的经经经经营营营营权权权权。他他他他收收收收入入入入的的的的惟惟惟惟一一一一来来来来源源源源是是是是服服服服务务务务员员员员为为为为顾顾顾顾客客客客服服服

37、服务务务务所所所所获获获获得得得得的的的的小小小小费费费费。因因因因此此此此，在在在在私私私私人人人人晚晚晚晚会会会会服服服服务务务务时时时时，他他他他绝绝绝绝对对对对禁禁禁禁止止止止服服服服务务务务员员员员收收收收取取取取小小小小费费费费，而而而而在在在在俱俱俱俱乐乐乐乐部部部部服务时小费则是他惟一的收入来源。服务时小费则是他惟一的收入来源。服务时小费则是他惟一的收入来源。服务时小费则是他惟一的收入来源。32思考题：思考题：思考题：思考题：1.1.你你你你是是是是否否否否认认认认为为为为查查查查克克克克停停停停车车车车公公公公司司司司的的的的控控控控制制制制在在在在两两两两种种种种场场场场合

38、合合合下下下下是不同的？如确实如此，为什么？是不同的？如确实如此，为什么？是不同的？如确实如此，为什么？是不同的？如确实如此，为什么？2.2.在在在在事事事事前前前前，成成成成果果果果和和和和现现现现场场场场控控控控制制制制三三三三种种种种类类类类型型型型中中中中，查查查查克克克克应应应应采取哪种手段对乡村俱乐部业务进行控制？采取哪种手段对乡村俱乐部业务进行控制？采取哪种手段对乡村俱乐部业务进行控制？采取哪种手段对乡村俱乐部业务进行控制？3.3.对对对对私私私私人人人人晚晚晚晚会会会会停停停停车车车车业业业业务务务务，又又又又宜宜宜宜采采采采取取取取何何何何种种种种控控控控制制制制手手手手段段

39、段段？33第三节第三节 控制的要求控制的要求34计划执行情况计划执行情况计划路线计划路线纠偏的努力和成本纠偏的努力和成本时间时间目标目标实现实现程度程度351.适时控制适时控制及时纠偏，要求管理人员及时掌握能够反及时纠偏，要求管理人员及时掌握能够反及时纠偏，要求管理人员及时掌握能够反及时纠偏，要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严重程度的信息映偏差产生及其严重程度的信息映偏差产生及其严重程度的信息映偏差产生及其严重程度的信息QQ/2UCLCLLCL特特征征值值时间时间36二、适度控制二、适度控制1.适度控制是指控制的范围、程度和频度适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。要恰到好处。

40、防止控制过多或控制不足防止控制过多或控制不足防止控制过多或控制不足防止控制过多或控制不足 有效的控制应该既能满足对组织活动监督和检有效的控制应该既能满足对组织活动监督和检有效的控制应该既能满足对组织活动监督和检有效的控制应该既能满足对组织活动监督和检查的需要，又要防止与组织成员发生强烈的冲查的需要，又要防止与组织成员发生强烈的冲查的需要，又要防止与组织成员发生强烈的冲查的需要，又要防止与组织成员发生强烈的冲突。突。突。突。控制程度适当与否，要受到许多因素的影响。控制程度适当与否，要受到许多因素的影响。控制程度适当与否，要受到许多因素的影响。控制程度适当与否，要受到许多因素的影响。判断控制程度或

41、频度是否适当的标准，通常要判断控制程度或频度是否适当的标准，通常要判断控制程度或频度是否适当的标准，通常要判断控制程度或频度是否适当的标准，通常要随活动性质、管理层次以及下属受培训程度等随活动性质、管理层次以及下属受培训程度等随活动性质、管理层次以及下属受培训程度等随活动性质、管理层次以及下属受培训程度等因素而变化。因素而变化。因素而变化。因素而变化。371.处理好全面控制与重点控制的关系处理好全面控制与重点控制的关系ABCABC分析法分析法分析法分析法例外原则例外原则例外原则例外原则38ABCABC分析法是存货控制的方法之一，是根据的分析法是存货控制的方法之一，是根据的分析法是存货控制的方法

42、之一，是根据的分析法是存货控制的方法之一，是根据的存货的重要程度把存货归为存货的重要程度把存货归为存货的重要程度把存货归为存货的重要程度把存货归为A A、B B、C C三类，三类，三类，三类，以便以便以便以便采取不同的方法进行管理采取不同的方法进行管理采取不同的方法进行管理采取不同的方法进行管理。最重要的。最重要的。最重要的。最重要的是是是是A A类，最不重要的是类，最不重要的是类，最不重要的是类，最不重要的是C C类。类。类。类。举例：存货管理的举例：存货管理的ABC分析法分析法39产产产产品序品序品序品序号号号号数量数量数量数量单单单单价价价价(元元元元)占用占用占用占用资资资资金金金金占

43、用占用占用占用资资资资金百分比金百分比金百分比金百分比累累累累计计计计百分比百分比百分比百分比占占占占产产产产品品品品项项项项的百分比的百分比的百分比的百分比分分分分类类类类1 110106806806800680068.068.068.068.01010A A2 212121001001200120012.012.080.080.02020A A3 3252520205005005.05.085.085.03030B B4 4202020204004004.04.089.089.04040B B5 5202010102002002.02.091.091.05050C C6 620201010

44、2002002.02.093.093.06060C C7 7101020202002002.02.095.095.07070C C8 8202010102002002.02.097.097.08080C C9 9151510101501501.51.598.598.59090C C101030305 51501501.51.5100100100100C C合合合合 计计计计1000010000100100ABCABC分析的一般步骤分析的一般步骤 搜集数据搜集数据 处理数据处理数据 编制编制ABCABC分析表分析表 400 010102020303040405050606070708080909

45、010010010102020303040405050606070708080909010100 0A AB BC C产品项的百分比（产品项的百分比（%）资资金金占占用用百百分分比比根据根据ABCABC分析表确定分类分析表确定分类绘制绘制ABCABC分析图分析图 41存货管理存货管理存货管理存货管理ABCABC存货管理的存货管理的ABC分析法分析法42对A，B，C类存货的不同管理方法A类：集中主要精力，认真规划经济批量，实施严格控制类：集中主要精力，认真规划经济批量，实施严格控制B类：根据实际情况采取灵活措施类：根据实际情况采取灵活措施C类：凭经验确定进货量类：凭经验确定进货量43Discus

46、s:Discuss:Discuss:Discuss:关于管理中的例外原则，以下哪种理解最准确（关于管理中的例外原则，以下哪种理解最准确（关于管理中的例外原则，以下哪种理解最准确（关于管理中的例外原则，以下哪种理解最准确（）上级将一般日常事务授权给下级去处理，自己只从事重大的、非程序上级将一般日常事务授权给下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策。化问题的决策。上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告。上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告。上级将一般的日常事务全权交由下级独立处理，自己只保留对例外事上级将一般的日常事务全权交由下级独立处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权。项的

47、决定和监督权。上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，然后集中精力处理例外事件。然后集中精力处理例外事件。441.使花费一定费用的控制得到足够的控制使花费一定费用的控制得到足够的控制收益收益净收益最大净收益最大控制收益控制收益控制成本控制成本控制程度控制程度EX2X1CBA成成本本与与收收益益图图8-4 控制费用与收益变化控制费用与收益变化45三、客观控制三、客观控制控制必须是客观的，实际的。有效的控制工控制必须是客观的，实际的。有效的控制工控制必须是客观的，实际的。有效的控制工控制必须是客观的，实际的。有效的

48、控制工作要求有客观、准确和适当的标准。作要求有客观、准确和适当的标准。作要求有客观、准确和适当的标准。作要求有客观、准确和适当的标准。控制过程中采用的检查、测量的技术与手段必须控制过程中采用的检查、测量的技术与手段必须控制过程中采用的检查、测量的技术与手段必须控制过程中采用的检查、测量的技术与手段必须能正确地反映企业经营在时空上的变化程度与分能正确地反映企业经营在时空上的变化程度与分能正确地反映企业经营在时空上的变化程度与分能正确地反映企业经营在时空上的变化程度与分布状况，准确地判断和评价企业各部门、各环节布状况，准确地判断和评价企业各部门、各环节布状况，准确地判断和评价企业各部门、各环节布状

49、况，准确地判断和评价企业各部门、各环节的工作与计划要求的相符或相背离程度。这种判的工作与计划要求的相符或相背离程度。这种判的工作与计划要求的相符或相背离程度。这种判的工作与计划要求的相符或相背离程度。这种判断和评价取决于衡量工作成效的标准是否客观和断和评价取决于衡量工作成效的标准是否客观和断和评价取决于衡量工作成效的标准是否客观和断和评价取决于衡量工作成效的标准是否客观和恰当。恰当。恰当。恰当。企业必须定期地检查过去规定的标准和计量规范，企业必须定期地检查过去规定的标准和计量规范，企业必须定期地检查过去规定的标准和计量规范，企业必须定期地检查过去规定的标准和计量规范，使之符合现时的要求。没有客

50、观的标准和准确的使之符合现时的要求。没有客观的标准和准确的使之符合现时的要求。没有客观的标准和准确的使之符合现时的要求。没有客观的标准和准确的检测手段，人们对企业实际工作就不易有一个正检测手段，人们对企业实际工作就不易有一个正检测手段，人们对企业实际工作就不易有一个正检测手段，人们对企业实际工作就不易有一个正确的认识，从而难以制定出正确的措施，进行客确的认识，从而难以制定出正确的措施，进行客确的认识，从而难以制定出正确的措施，进行客确的认识，从而难以制定出正确的措施，进行客观的控制。观的控制。观的控制。观的控制。46四、弹性控制四、弹性控制有效的控制系统应该具有灵活性或弹性；有效的控制系统应该