综合管理能力--打工皇帝何经华.ppt

《综合管理能力--打工皇帝何经华.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《综合管理能力--打工皇帝何经华.ppt（148页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、培训创造商业价值新一佳后备干部管理培训新一佳后备干部管理培训何经华何经华提醒提醒 今天的培训会非常不同于传今天的培训会非常不同于传统的培训，我们会有很多的互动统的培训，我们会有很多的互动与练习与练习,大家需要大家需要100%集中精神集中精神参与参与目录目录浅谈企业战略与管理浅谈企业战略与管理信息化与管理的关系信息化与管理的关系员工敬业度员工敬业度执行力执行力正确的工作态度正确的工作态度2009公司重要策略公司重要策略 因为我们的管理不够科学因为我们的管理不够科学因为我们的管理不够科学因为我们的管理不够科学,效果差，所以觉得累效果差，所以觉得累效果差，所以觉得累效果差，所以觉得累!因为我们在很多

2、业务的管理上觉得有问题，可是又说不出所因为我们在很多业务的管理上觉得有问题，可是又说不出所因为我们在很多业务的管理上觉得有问题，可是又说不出所因为我们在很多业务的管理上觉得有问题，可是又说不出所以然，更不用说真正的解决问题以然，更不用说真正的解决问题以然，更不用说真正的解决问题以然，更不用说真正的解决问题!因为我们的经理人每天花费大量的时间在做产值和效益不高因为我们的经理人每天花费大量的时间在做产值和效益不高因为我们的经理人每天花费大量的时间在做产值和效益不高因为我们的经理人每天花费大量的时间在做产值和效益不高的活动！（的活动！（的活动！（的活动！（Store Keeper vs.Store

3、ManagerStore Keeper vs.Store ManagerStore Keeper vs.Store ManagerStore Keeper vs.Store Manager）因为我们一直用传统的知识和方法在做一个需要非常精细化因为我们一直用传统的知识和方法在做一个需要非常精细化因为我们一直用传统的知识和方法在做一个需要非常精细化因为我们一直用传统的知识和方法在做一个需要非常精细化管理的行业，每年公司在管理上没有上明显的进步管理的行业，每年公司在管理上没有上明显的进步管理的行业，每年公司在管理上没有上明显的进步管理的行业，每年公司在管理上没有上明显的进步!因为我们不知道该如何要求

4、自己与员工因为我们不知道该如何要求自己与员工因为我们不知道该如何要求自己与员工因为我们不知道该如何要求自己与员工!问自己今天的你和一年前的你有何不同？问自己今天的你和一年前的你有何不同？问自己今天的你和一年前的你有何不同？问自己今天的你和一年前的你有何不同？长期低效的工作会让人觉得前途茫茫！长期低效的工作会让人觉得前途茫茫！长期低效的工作会让人觉得前途茫茫！长期低效的工作会让人觉得前途茫茫！你每天，定期都做了什么在你每天，定期都做了什么在你每天，定期都做了什么在你每天，定期都做了什么在投资自己投资自己投资自己投资自己？（？（？（？（Michael Michael Michael Michael

5、 Porter)Porter)Porter)Porter)你觉得你工作的很累吗你觉得你工作的很累吗你觉得你工作的很累吗你觉得你工作的很累吗?有多少人自认为是一个出色的经理人有多少人自认为是一个出色的经理人？为什么？为什么？有多少人认为自己还不能称为出色的有多少人认为自己还不能称为出色的经理人？你还欠缺什么？经理人？你还欠缺什么？练习一练习一1.你能够说出多少和业务相关的数字？你能够说出多少和业务相关的数字？这些数字都代表什么管理意义？这些数字都代表什么管理意义？2.你认为一个出色的经理人需要具备那你认为一个出色的经理人需要具备那些能力？些能力？McKinseyMcKinsey的故事的故事 请你

6、描述一下你的一天请你描述一下你的一天请你描述一下你的一周请你描述一下你的一周请你描述一下你的一月请你描述一下你的一月 这次练习让我深刻的体会到：这次练习让我深刻的体会到：这次练习让我深刻的体会到：这次练习让我深刻的体会到：我工作的有效性？时间管理，工作重点与效果，业务我工作的有效性？时间管理，工作重点与效果，业务我工作的有效性？时间管理，工作重点与效果，业务我工作的有效性？时间管理，工作重点与效果，业务我工作的有效性？时间管理，工作重点与效果，业务我工作的有效性？时间管理，工作重点与效果，业务策略，团队协作，管理内容，员工培养策略，团队协作，管理内容，员工培养策略，团队协作，管理内容，员工培养

7、策略，团队协作，管理内容，员工培养策略，团队协作，管理内容，员工培养策略，团队协作，管理内容，员工培养 我每天都在忙什么？我是不是在做我应该做的事？我每天都在忙什么？我是不是在做我应该做的事？我每天都在忙什么？我是不是在做我应该做的事？我每天都在忙什么？我是不是在做我应该做的事？我每天都在忙什么？我是不是在做我应该做的事？我每天都在忙什么？我是不是在做我应该做的事？我有没有具备岗位对我能力的要求我有没有具备岗位对我能力的要求我有没有具备岗位对我能力的要求我有没有具备岗位对我能力的要求我有没有具备岗位对我能力的要求我有没有具备岗位对我能力的要求 时间管理：日，周工作日志；我们如何检查员工的工时间

8、管理：日，周工作日志；我们如何检查员工的工时间管理：日，周工作日志；我们如何检查员工的工时间管理：日，周工作日志；我们如何检查员工的工时间管理：日，周工作日志；我们如何检查员工的工时间管理：日，周工作日志；我们如何检查员工的工作（工作量，工作质量）？作（工作量，工作质量）？作（工作量，工作质量）？作（工作量，工作质量）？作（工作量，工作质量）？作（工作量，工作质量）？智者之言智者之言-座右铭座右铭当你无法评估衡量，你将无法进步改善当你无法评估衡量，你将无法进步改善当你没有策略，你将一事无成当你没有策略，你将一事无成当你没有梦想，你将失去动力当你没有梦想，你将失去动力当你没有信仰，你将不会坚强当

9、你没有信仰，你将不会坚强什么是战略？什么是战略？战略的希腊语战略的希腊语-StrategosStrategos(将军指挥军队的艺术）将军指挥军队的艺术）战略管理是约束企业的资源配置与方向，最终达成战略管理是约束企业的资源配置与方向，最终达成目标的过程管理目标的过程管理战略是企业战略是企业竞争的有效保证竞争的有效保证，为何做？（，为何做？（WhyWhy？）？）做什么？（做什么？（What to do?),What to do?),如何做与何时做？如何做与何时做？(How(How and when to do?)and when to do?)现代战略的核心意义是现代战略的核心意义是如何为客户创造

10、更大的价值如何为客户创造更大的价值因此，因此，公司要成为世界第几强公司要成为世界第几强，市场占有率市场占有率第一第一等均是战略误区，但确有不少公司是这样在等均是战略误区，但确有不少公司是这样在定他们的战略定他们的战略差异化的竞争战略差异化的竞争战略差异化战略是将企业提供的产品或服务差异化。形成差异化战略是将企业提供的产品或服务差异化。形成差异化战略是将企业提供的产品或服务差异化。形成差异化战略是将企业提供的产品或服务差异化。形成一些在全行业范围内具有的一些在全行业范围内具有的一些在全行业范围内具有的一些在全行业范围内具有的独特优势独特优势独特优势独特优势差异化可分为以下几类：差异化可分为以下几

11、类：差异化可分为以下几类：差异化可分为以下几类：产品差异化：产品设计，功能，耐用，可靠，易用易维护产品差异化：产品设计，功能，耐用，可靠，易用易维护产品差异化：产品设计，功能，耐用，可靠，易用易维护产品差异化：产品设计，功能，耐用，可靠，易用易维护服务差异化：购物感觉愉快，容易，享受，服务专业服务差异化：购物感觉愉快，容易，享受，服务专业服务差异化：购物感觉愉快，容易，享受，服务专业服务差异化：购物感觉愉快，容易，享受，服务专业人事差异化：训练有素的员工体现在人事差异化：训练有素的员工体现在人事差异化：训练有素的员工体现在人事差异化：训练有素的员工体现在胜任，礼貌，可信，胜任，礼貌，可信，胜任

12、，礼貌，可信，胜任，礼貌，可信，可靠，反应敏捷，善于交流可靠，反应敏捷，善于交流可靠，反应敏捷，善于交流可靠，反应敏捷，善于交流等方面等方面等方面等方面形象差异化：品牌，定位，客户认知形象差异化：品牌，定位，客户认知形象差异化：品牌，定位，客户认知形象差异化：品牌，定位，客户认知(干净，丰富，便宜）干净，丰富，便宜）干净，丰富，便宜）干净，丰富，便宜）管理差异化：精细化与个性化的管理做出最好的效益管理差异化：精细化与个性化的管理做出最好的效益管理差异化：精细化与个性化的管理做出最好的效益管理差异化：精细化与个性化的管理做出最好的效益美国西南航空（美国西南航空（美国西南航空（美国西南航空（Sou

13、th-Western AirlinesSouth-Western AirlinesSouth-Western AirlinesSouth-Western Airlines）：先决定）：先决定）：先决定）：先决定不做什么不做什么不做什么不做什么企业租车（企业租车（企业租车（企业租车（Enterprise Rental CarEnterprise Rental CarEnterprise Rental CarEnterprise Rental Car）：不同于竞争）：不同于竞争）：不同于竞争）：不同于竞争对手的市场区隔对手的市场区隔对手的市场区隔对手的市场区隔竞争策略竞争策略Competitive

14、 Strategy就是就是创造别人无可取代的地位创造别人无可取代的地位Michael Porter管理大师们对管理的理解管理大师们对管理的理解Frederick TaylorFrederick Taylor（泰勒）：（泰勒）：（泰勒）：（泰勒）：确切知道要别人去确切知道要别人去确切知道要别人去确切知道要别人去干什么干什么干什么干什么,并注意他们用最好最经济的方法去干并注意他们用最好最经济的方法去干并注意他们用最好最经济的方法去干并注意他们用最好最经济的方法去干Henri Henri FayolFayol（法约尔）：（法约尔）：（法约尔）：（法约尔）：管理是由五种要素组成管理是由五种要素组成管理

15、是由五种要素组成管理是由五种要素组成 计划，组织，指挥，协调和控制计划，组织，指挥，协调和控制计划，组织，指挥，协调和控制计划，组织，指挥，协调和控制Peter Peter DruckerDrucker（德鲁克）：（德鲁克）：（德鲁克）：（德鲁克）：管理是一种实践，其管理是一种实践，其管理是一种实践，其管理是一种实践，其本质不在于本质不在于本质不在于本质不在于知知知知而在于而在于而在于而在于行行行行，其验证不在于，其验证不在于，其验证不在于，其验证不在于逻辑，而在于成果逻辑，而在于成果逻辑，而在于成果逻辑，而在于成果管理是什么？管理是什么？管理不是很艰难的理论，管理是一种非常管理不是很艰难的理

16、论，管理是一种非常管理不是很艰难的理论，管理是一种非常管理不是很艰难的理论，管理是一种非常务实的务实的务实的务实的实践实践实践实践管理也不是一种理论数据模型，管理是一个非常管理也不是一种理论数据模型，管理是一个非常管理也不是一种理论数据模型，管理是一个非常管理也不是一种理论数据模型，管理是一个非常结果导向的过程结果导向的过程结果导向的过程结果导向的过程管理的精神不在于你知道什么，而是一种管理的精神不在于你知道什么，而是一种管理的精神不在于你知道什么，而是一种管理的精神不在于你知道什么，而是一种不折不不折不不折不不折不扣的执行扣的执行扣的执行扣的执行执行的核心是纪律执行的核心是纪律执行的核心是纪

17、律执行的核心是纪律西方企业早已认识到西方企业早已认识到西方企业早已认识到西方企业早已认识到“用用用用ITITITIT系统来规范员工的行系统来规范员工的行系统来规范员工的行系统来规范员工的行为和整合关键流程为和整合关键流程为和整合关键流程为和整合关键流程”是是是是唯一唯一唯一唯一最有效的执行方法最有效的执行方法最有效的执行方法最有效的执行方法 管理的演进管理的演进人治管理人治管理人治管理人治管理粗放管理粗放管理粗放管理粗放管理规范管理规范管理规范管理规范管理精细化管理精细化管理精细化管理精细化管理高度内外协同的管理（企业高度内外协同的管理（企业高度内外协同的管理（企业高度内外协同的管理（企业2.

18、02.02.02.0）在进入规范和精细化管理的同时在进入规范和精细化管理的同时在进入规范和精细化管理的同时在进入规范和精细化管理的同时,树树树树立我们的管理模式立我们的管理模式立我们的管理模式立我们的管理模式管理最核心的目的管理最核心的目的 控制控制你可以决定不管，但你绝对不能不知道你可以决定不管，但你绝对不能不知道两个关键的管理概念字两个关键的管理概念字Efficiency(效率效率)Effectiveness(有效性有效性,效果效果)练习二练习二1.1.你认为新一佳最大的风险与机会是什么？你认为新一佳最大的风险与机会是什么？你认为新一佳最大的风险与机会是什么？你认为新一佳最大的风险与机会是

19、什么？2.2.门店做的好与做不好的关键因素为何？门店做的好与做不好的关键因素为何？门店做的好与做不好的关键因素为何？门店做的好与做不好的关键因素为何？3.3.客户最喜欢新一佳什么？客户最喜欢新一佳什么？客户最喜欢新一佳什么？客户最喜欢新一佳什么？4.4.客户最不喜欢新一佳什么？客户最不喜欢新一佳什么？客户最不喜欢新一佳什么？客户最不喜欢新一佳什么？5.5.我们是用什么方法来把握客户的需求与客户对我们服我们是用什么方法来把握客户的需求与客户对我们服我们是用什么方法来把握客户的需求与客户对我们服我们是用什么方法来把握客户的需求与客户对我们服务的要求？务的要求？务的要求？务的要求？6.6.供应商对我

20、们最多的抱怨是什么？（除了货款问题）供应商对我们最多的抱怨是什么？（除了货款问题）供应商对我们最多的抱怨是什么？（除了货款问题）供应商对我们最多的抱怨是什么？（除了货款问题）7.7.你最佩服的竞争对手是谁？为什么？你最佩服的竞争对手是谁？为什么？你最佩服的竞争对手是谁？为什么？你最佩服的竞争对手是谁？为什么？8.8.你认为最重要的三项管理是什么？你大概各花多少百你认为最重要的三项管理是什么？你大概各花多少百你认为最重要的三项管理是什么？你大概各花多少百你认为最重要的三项管理是什么？你大概各花多少百分之多少的时间在这三项管理上？分之多少的时间在这三项管理上？分之多少的时间在这三项管理上？分之多少

21、的时间在这三项管理上？9.9.列举三项你认为最困难的管理是什么？针对这三个问列举三项你认为最困难的管理是什么？针对这三个问列举三项你认为最困难的管理是什么？针对这三个问列举三项你认为最困难的管理是什么？针对这三个问题你本人都作了什么？你的建议是什么？题你本人都作了什么？你的建议是什么？题你本人都作了什么？你的建议是什么？题你本人都作了什么？你的建议是什么？10.10.你个人最满意的管理是什么你个人最满意的管理是什么你个人最满意的管理是什么你个人最满意的管理是什么?为什么？为什么？为什么？为什么？你应该如何看待自己？能力与表现你应该如何看待自己？能力与表现技巧技巧技巧技巧+知识知识知识知识 =核

22、心能力核心能力核心能力核心能力核心能力核心能力核心能力核心能力 +正确的态度正确的态度正确的态度正确的态度 +激情激情激情激情 =出色的表现出色的表现出色的表现出色的表现对各条业务线的业务有深刻的理解对各条业务线的业务有深刻的理解对各条业务线的业务有深刻的理解对各条业务线的业务有深刻的理解要有勇气做对的事情要有勇气做对的事情要有勇气做对的事情要有勇气做对的事情(长期长期长期长期),),并把每件事情做对并把每件事情做对并把每件事情做对并把每件事情做对(短期短期短期短期)出色的上下沟通的能力出色的上下沟通的能力出色的上下沟通的能力出色的上下沟通的能力良好的内外协调能力，并熟知自己的强弱点，并找到良

23、好的内外协调能力，并熟知自己的强弱点，并找到良好的内外协调能力，并熟知自己的强弱点，并找到良好的内外协调能力，并熟知自己的强弱点，并找到良好的平衡良好的平衡良好的平衡良好的平衡领导力，执行与员工员工培养是关键成功要素领导力，执行与员工员工培养是关键成功要素领导力，执行与员工员工培养是关键成功要素领导力，执行与员工员工培养是关键成功要素（leadership,execution,coaching)leadership,execution,coaching)leadership,execution,coaching)leadership,execution,coaching)管理管理三三C原则原则

24、Clarity目标清晰明确目标清晰明确Consistency态度一致态度一致Commitment 符合能力的承诺符合能力的承诺管理三化管理三化 管理制度化管理制度化 业务标准化业务标准化 人员专业化人员专业化管理名言管理名言 如果有一天你的员工不再告诉你问题，从那一天起你就不如果有一天你的员工不再告诉你问题，从那一天起你就不如果有一天你的员工不再告诉你问题，从那一天起你就不如果有一天你的员工不再告诉你问题，从那一天起你就不再是他们的领导了，员工要不是不再相信你能帮助他们，再是他们的领导了，员工要不是不再相信你能帮助他们，再是他们的领导了，员工要不是不再相信你能帮助他们，再是他们的领导了，员工要

25、不是不再相信你能帮助他们，就是觉得你根本不在乎或无能就是觉得你根本不在乎或无能就是觉得你根本不在乎或无能就是觉得你根本不在乎或无能 如果你的手下整天拍你马屁，逢迎你，你就是个多余的人如果你的手下整天拍你马屁，逢迎你，你就是个多余的人如果你的手下整天拍你马屁，逢迎你，你就是个多余的人如果你的手下整天拍你马屁，逢迎你，你就是个多余的人 不论是任何人挑战你，不论是任何人挑战你，不论是任何人挑战你，不论是任何人挑战你，切记，意见越多，声音越杂，代表切记，意见越多，声音越杂，代表切记，意见越多，声音越杂，代表切记，意见越多，声音越杂，代表你有更多的选择你有更多的选择你有更多的选择你有更多的选择 经理人一

26、定要知道部门的状况，适当安排掌握信息的渠道，经理人一定要知道部门的状况，适当安排掌握信息的渠道，经理人一定要知道部门的状况，适当安排掌握信息的渠道，经理人一定要知道部门的状况，适当安排掌握信息的渠道，如果经理人能充分掌握信息可以事前化解致命的危机如果经理人能充分掌握信息可以事前化解致命的危机如果经理人能充分掌握信息可以事前化解致命的危机如果经理人能充分掌握信息可以事前化解致命的危机 有些管理大师认为，出色的领导一定要眼光远，注意大事，有些管理大师认为，出色的领导一定要眼光远，注意大事，有些管理大师认为，出色的领导一定要眼光远，注意大事，有些管理大师认为，出色的领导一定要眼光远，注意大事，少管细

27、节，但事实是出色的领导一定要注意细节并充分掌少管细节，但事实是出色的领导一定要注意细节并充分掌少管细节，但事实是出色的领导一定要注意细节并充分掌少管细节，但事实是出色的领导一定要注意细节并充分掌握信息的进出握信息的进出握信息的进出握信息的进出，因为如果你能掌握细节，你就会作出完全，因为如果你能掌握细节，你就会作出完全，因为如果你能掌握细节，你就会作出完全，因为如果你能掌握细节，你就会作出完全不同的决定不同的决定不同的决定不同的决定 要负责，有时就别怕得罪人，个人受伤的感觉与公司的利要负责，有时就别怕得罪人，个人受伤的感觉与公司的利要负责，有时就别怕得罪人，个人受伤的感觉与公司的利要负责，有时就

28、别怕得罪人，个人受伤的感觉与公司的利益比起来显然是微不足道的益比起来显然是微不足道的益比起来显然是微不足道的益比起来显然是微不足道的GEGE-Jack Welch Jack Welch Sun Sun MicrosystemMicrosystems-s-Scott McScott McN Nealy ealy Microsoft SMicrosoft Steve Ballmeteve Ballmer r公平提供资源和机会给每一个人公平提供资源和机会给每一个人明确给予表现最佳人才最高的奖励明确给予表现最佳人才最高的奖励保证让表现不佳的人离开保证让表现不佳的人离开管理名言管理名言管理名言管理名言别

29、太重视自己的感觉，事实与数据最重要，别太重视自我，别太重视自己的感觉，事实与数据最重要，别太重视自我，别太重视自己的感觉，事实与数据最重要，别太重视自我，别太重视自己的感觉，事实与数据最重要，别太重视自我，要以团队任务为先。很多人的通病，一遇到困难与挫折便要以团队任务为先。很多人的通病，一遇到困难与挫折便要以团队任务为先。很多人的通病，一遇到困难与挫折便要以团队任务为先。很多人的通病，一遇到困难与挫折便动怒或拂袖而去动怒或拂袖而去动怒或拂袖而去动怒或拂袖而去千万别让自己和地位挂钩，以免当你的地位消失时，自己千万别让自己和地位挂钩，以免当你的地位消失时，自己千万别让自己和地位挂钩，以免当你的地位

30、消失时，自己千万别让自己和地位挂钩，以免当你的地位消失时，自己也无所适从也无所适从也无所适从也无所适从视部属为工作伙伴，视部属为工作伙伴，视部属为工作伙伴，视部属为工作伙伴，平等共治平等共治平等共治平等共治的领导风格，尊重与开的领导风格，尊重与开的领导风格，尊重与开的领导风格，尊重与开放的倾听。放的倾听。放的倾听。放的倾听。部属是给你带来经验和专长的伙伴部属是给你带来经验和专长的伙伴部属是给你带来经验和专长的伙伴部属是给你带来经验和专长的伙伴。参与，协。参与，协。参与，协。参与，协作，形成政策，授权，追踪考核。这种作，形成政策，授权，追踪考核。这种作，形成政策，授权，追踪考核。这种作，形成政策

31、，授权，追踪考核。这种伙伴伙伴伙伴伙伴关系可以关系可以关系可以关系可以让团队士气大振让团队士气大振让团队士气大振让团队士气大振出色的领导一定要知道：被尊敬永远比受欢迎重要出色的领导一定要知道：被尊敬永远比受欢迎重要出色的领导一定要知道：被尊敬永远比受欢迎重要出色的领导一定要知道：被尊敬永远比受欢迎重要管理名言管理名言管理名言管理名言管理名言管理名言让绩效成为组织的优先工作并形成团队氛围让绩效成为组织的优先工作并形成团队氛围让绩效成为组织的优先工作并形成团队氛围让绩效成为组织的优先工作并形成团队氛围要想成就大事必须从小事着手要想成就大事必须从小事着手要想成就大事必须从小事着手要想成就大事必须从小

32、事着手严格要求细节等同严格要求执行（好乐迪，一般服务员严格要求细节等同严格要求执行（好乐迪，一般服务员严格要求细节等同严格要求执行（好乐迪，一般服务员严格要求细节等同严格要求执行（好乐迪，一般服务员的的的的等一下等一下等一下等一下）务必让表现优秀的人工作的比绩效差的人开心务必让表现优秀的人工作的比绩效差的人开心务必让表现优秀的人工作的比绩效差的人开心务必让表现优秀的人工作的比绩效差的人开心服务领导服务领导服务领导服务领导：组织不能完成什么，计划也不会成就什么？：组织不能完成什么，计划也不会成就什么？：组织不能完成什么，计划也不会成就什么？：组织不能完成什么，计划也不会成就什么？成功与否完全在参

33、与工作的人，只有吸引最佳的人才，成功与否完全在参与工作的人，只有吸引最佳的人才，成功与否完全在参与工作的人，只有吸引最佳的人才，成功与否完全在参与工作的人，只有吸引最佳的人才，才能成就大事才能成就大事才能成就大事才能成就大事Jack WelchJack WelchJack WelchJack Welch，Michael DellMichael DellMichael DellMichael Dell：把：把：把：把50%-75%50%-75%50%-75%50%-75%的时间用在和的时间用在和的时间用在和的时间用在和人有关的事情上，包括聘用，面试，激励制度，改善工人有关的事情上，包括聘用，面试

34、，激励制度，改善工人有关的事情上，包括聘用，面试，激励制度，改善工人有关的事情上，包括聘用，面试，激励制度，改善工作环境，参与培训，员工发展。因为我们所有的流程都作环境，参与培训，员工发展。因为我们所有的流程都作环境，参与培训，员工发展。因为我们所有的流程都作环境，参与培训，员工发展。因为我们所有的流程都与人有关与人有关与人有关与人有关人才條件人才條件领导要延揽，安置并提拔具备以下能力的人：领导要延揽，安置并提拔具备以下能力的人：领导要延揽，安置并提拔具备以下能力的人：领导要延揽，安置并提拔具备以下能力的人：有头脑和判断力的人，尤其是能预期并看到即将发生的有头脑和判断力的人，尤其是能预期并看到

35、即将发生的有头脑和判断力的人，尤其是能预期并看到即将发生的有头脑和判断力的人，尤其是能预期并看到即将发生的事的人。意思是事的人。意思是事的人。意思是事的人。意思是能抓住科技，竞争对手，资本市场，客能抓住科技，竞争对手，资本市场，客能抓住科技，竞争对手，资本市场，客能抓住科技，竞争对手，资本市场，客户需求即将变动的迹象并根据自己的理解来创新户需求即将变动的迹象并根据自己的理解来创新户需求即将变动的迹象并根据自己的理解来创新户需求即将变动的迹象并根据自己的理解来创新也要找忠诚，正直，精力充沛，身心平衡和想把事情做也要找忠诚，正直，精力充沛，身心平衡和想把事情做也要找忠诚，正直，精力充沛，身心平衡和

36、想把事情做也要找忠诚，正直，精力充沛，身心平衡和想把事情做好的人。没有安全感的领导人，多半是身心失衡的一群，好的人。没有安全感的领导人，多半是身心失衡的一群，好的人。没有安全感的领导人，多半是身心失衡的一群，好的人。没有安全感的领导人，多半是身心失衡的一群，他们无法和本事比自己高强的人共事。他们无法和本事比自己高强的人共事。他们无法和本事比自己高强的人共事。他们无法和本事比自己高强的人共事。WalmartWalmartWalmartWalmart的前的前的前的前CEO CEO CEO CEO David GlassDavid GlassDavid GlassDavid Glass：聘用比你行的

37、人才是一流的领导：聘用比你行的人才是一流的领导：聘用比你行的人才是一流的领导：聘用比你行的人才是一流的领导技能学习不易，但也过时的快，一定要聘请一些有意愿技能学习不易，但也过时的快，一定要聘请一些有意愿技能学习不易，但也过时的快，一定要聘请一些有意愿技能学习不易，但也过时的快，一定要聘请一些有意愿和有能力学习的人才。和有能力学习的人才。和有能力学习的人才。和有能力学习的人才。柳传志：德才兼备的柳传志：德才兼备的柳传志：德才兼备的柳传志：德才兼备的才才才才指的指的指的指的是是是是经理人不断学习进步的能力经理人不断学习进步的能力经理人不断学习进步的能力经理人不断学习进步的能力，并不是你今天已经，并

38、不是你今天已经，并不是你今天已经，并不是你今天已经会了什么会了什么会了什么会了什么管理名言管理名言领导人必须有意识的多接近想法多的员工和想领导人必须有意识的多接近想法多的员工和想领导人必须有意识的多接近想法多的员工和想领导人必须有意识的多接近想法多的员工和想听各种原始的争论，并不忙于立即调解纷争。听各种原始的争论，并不忙于立即调解纷争。听各种原始的争论，并不忙于立即调解纷争。听各种原始的争论，并不忙于立即调解纷争。我想要听听你们都在说什么？我想知道公司里我想要听听你们都在说什么？我想知道公司里我想要听听你们都在说什么？我想知道公司里我想要听听你们都在说什么？我想知道公司里所有的点子与建议所有的

39、点子与建议所有的点子与建议所有的点子与建议领导不是阶级，特权，头衔，金钱，而是领导不是阶级，特权，头衔，金钱，而是领导不是阶级，特权，头衔，金钱，而是领导不是阶级，特权，头衔，金钱，而是责任责任责任责任真正出色的领导均有真正出色的领导均有真正出色的领导均有真正出色的领导均有乐观乐观乐观乐观的特质的特质的特质的特质最佳的领导就是为大家最佳的领导就是为大家最佳的领导就是为大家最佳的领导就是为大家服务服务服务服务的人的人的人的人管理名言管理名言企业平均只用了所有员工的企业平均只用了所有员工的20%20%的才能的才能企业对人才有两个企业对人才有两个错误的假设错误的假设：只要通过学习，每个人都可以胜任很

40、多事只要通过学习，每个人都可以胜任很多事每个人的弱点是他个人成长最多的地方每个人的弱点是他个人成长最多的地方正确的假设正确的假设应该是应该是每个人拥有的才能使独特且永久的每个人拥有的才能使独特且永久的每个人的优点是它成长空间最大的地方每个人的优点是它成长空间最大的地方尽量发掘并运用员工的优点及长处尽量发掘并运用员工的优点及长处弱点管理弱点管理协助员工寻找弱点协助员工寻找弱点帮助员工减少弱点所造成的损害帮助员工减少弱点所造成的损害避开弱点发挥优势避开弱点发挥优势管理是管理是管理是管理是什么什么什么什么?管理最重要的就是创造价值，而这个价值是由管理最重要的就是创造价值，而这个价值是由管理最重要的就

41、是创造价值，而这个价值是由管理最重要的就是创造价值，而这个价值是由顾客顾客顾客顾客决定决定决定决定 最高境界的管理就是不用管理（无为而治）最高境界的管理就是不用管理（无为而治）最高境界的管理就是不用管理（无为而治）最高境界的管理就是不用管理（无为而治）。最好的员。最好的员。最好的员。最好的员工有能力，有热情，他们会自我管理。管理则是提供一工有能力，有热情，他们会自我管理。管理则是提供一工有能力，有热情，他们会自我管理。管理则是提供一工有能力，有热情，他们会自我管理。管理则是提供一套大家都认同的价值观，让员工在自我管理时有所依循，套大家都认同的价值观，让员工在自我管理时有所依循，套大家都认同的价

42、值观，让员工在自我管理时有所依循，套大家都认同的价值观，让员工在自我管理时有所依循，这就是企业文化这就是企业文化这就是企业文化这就是企业文化 供应链管理对公司如何为顾客创造更多的价值，提供一供应链管理对公司如何为顾客创造更多的价值，提供一供应链管理对公司如何为顾客创造更多的价值，提供一供应链管理对公司如何为顾客创造更多的价值，提供一种更有系统的思考方法。包括，公司要思考所采购的商种更有系统的思考方法。包括，公司要思考所采购的商种更有系统的思考方法。包括，公司要思考所采购的商种更有系统的思考方法。包括，公司要思考所采购的商品或服务的品质，而不只是价格。公司要考虑成本，也品或服务的品质，而不只是价

43、格。公司要考虑成本，也品或服务的品质，而不只是价格。公司要考虑成本，也品或服务的品质，而不只是价格。公司要考虑成本，也要考虑顾客满意度。公司要多了解供应商的专业知识与要考虑顾客满意度。公司要多了解供应商的专业知识与要考虑顾客满意度。公司要多了解供应商的专业知识与要考虑顾客满意度。公司要多了解供应商的专业知识与创新能力，而不只是接触他们的产品而已创新能力，而不只是接触他们的产品而已创新能力，而不只是接触他们的产品而已创新能力，而不只是接触他们的产品而已管理名言管理名言管理是管理是管理是管理是什么什么什么什么？美国运通（美国运通（美国运通（美国运通（AmericanAmericanAmerican

44、American Express)Express)Express)Express)意外的发明了意外的发明了意外的发明了意外的发明了旅行支票旅行支票旅行支票旅行支票，对顾客而言，花点小钱买到了，对顾客而言，花点小钱买到了，对顾客而言，花点小钱买到了，对顾客而言，花点小钱买到了心心心心安与方便安与方便安与方便安与方便，全球的商家也接受旅行支票，因为他，全球的商家也接受旅行支票，因为他，全球的商家也接受旅行支票，因为他，全球的商家也接受旅行支票，因为他们相信美国运通这个名字，这个名字是全球通行们相信美国运通这个名字，这个名字是全球通行们相信美国运通这个名字，这个名字是全球通行们相信美国运通这个名字，

45、这个名字是全球通行无阻的信用无阻的信用无阻的信用无阻的信用美国运通扭转了先负债，先承担风险的正常商业美国运通扭转了先负债，先承担风险的正常商业美国运通扭转了先负债，先承担风险的正常商业美国运通扭转了先负债，先承担风险的正常商业模式，等于用无息的方式向顾客借款，顾客还借模式，等于用无息的方式向顾客借款，顾客还借模式，等于用无息的方式向顾客借款，顾客还借模式，等于用无息的方式向顾客借款，顾客还借的很高兴的很高兴的很高兴的很高兴管理名言管理名言有效有效有效有效如果有什么秘诀，如果有什么秘诀，如果有什么秘诀，如果有什么秘诀，那就是那就是那就是那就是专注专注专注专注。速度，规划，专注是人生速度，规划，专

46、注是人生速度，规划，专注是人生速度，规划，专注是人生积极的三大元素积极的三大元素积极的三大元素积极的三大元素 Peter Peter Peter Peter DruckerDruckerDruckerDrucker管理名言管理名言速度，速度，是新世纪企业经营是新世纪企业经营的成功关键因素！的成功关键因素！Bill GatesBill GatesBill GatesBill Gates管理名言管理名言只有通过只有通过有有目的、有目的、有系统系统、有、有组织的学习组织的学习，个人能力才能转化为组织能力！个人能力才能转化为组织能力！Peter Peter DruckerDrucker管理名言管理名言

47、不可不知的管理十诫不可不知的管理十诫美国高科技大厂，全球前三大军火制造商美国高科技大厂，全球前三大军火制造商雷神的执行长，将平日的管理心得记录下雷神的执行长，将平日的管理心得记录下来，成为一本名为史瓦森谈管理的小来，成为一本名为史瓦森谈管理的小册子，并于企业界好友分享册子，并于企业界好友分享一、一、你不可能擦亮一双运动鞋你不可能擦亮一双运动鞋 用再好的鞋油用再好的鞋油用再好的鞋油用再好的鞋油，也无法让一双陈旧的运动鞋也无法让一双陈旧的运动鞋也无法让一双陈旧的运动鞋也无法让一双陈旧的运动鞋变成新的。也就是说，再美的封面也无法遮盖变成新的。也就是说，再美的封面也无法遮盖变成新的。也就是说，再美的封

48、面也无法遮盖变成新的。也就是说，再美的封面也无法遮盖空洞的内容空洞的内容空洞的内容空洞的内容 不要试图擦亮一双运动鞋，因为你在试图说服不要试图擦亮一双运动鞋，因为你在试图说服不要试图擦亮一双运动鞋，因为你在试图说服不要试图擦亮一双运动鞋，因为你在试图说服别人它拥有独特的价值，但实际上它没有。当别人它拥有独特的价值，但实际上它没有。当别人它拥有独特的价值，但实际上它没有。当别人它拥有独特的价值，但实际上它没有。当客户发现被欺骗了，会严重伤害公司的诚信客户发现被欺骗了，会严重伤害公司的诚信客户发现被欺骗了，会严重伤害公司的诚信客户发现被欺骗了，会严重伤害公司的诚信二、二、学着说：学着说：我不知道我

49、不知道真正有自信的人会知道自己的优真正有自信的人会知道自己的优真正有自信的人会知道自己的优真正有自信的人会知道自己的优势与弱点，不会刻意求表现势与弱点，不会刻意求表现势与弱点，不会刻意求表现势与弱点，不会刻意求表现领导不需要知道所有的事，如果领导不需要知道所有的事，如果领导不需要知道所有的事，如果领导不需要知道所有的事，如果你真的不知道，就说不知道，然你真的不知道，就说不知道，然你真的不知道，就说不知道，然你真的不知道，就说不知道，然后去找答案后去找答案后去找答案后去找答案三、三、找出别人没有发现的事实找出别人没有发现的事实 多数人都知道如何短暂的改善眼前的困难，多数人都知道如何短暂的改善眼前

50、的困难，多数人都知道如何短暂的改善眼前的困难，多数人都知道如何短暂的改善眼前的困难，但很少人能看见未被揭露的问题但很少人能看见未被揭露的问题但很少人能看见未被揭露的问题但很少人能看见未被揭露的问题 一个人的职务越高，越需要有这种能力，可一个人的职务越高，越需要有这种能力，可一个人的职务越高，越需要有这种能力，可一个人的职务越高，越需要有这种能力，可以看到别人没有发现的事实以看到别人没有发现的事实以看到别人没有发现的事实以看到别人没有发现的事实四、四、让员工感觉有必要去做某些事情让员工感觉有必要去做某些事情 你读过书的内容大概只记得三分之一，别人你读过书的内容大概只记得三分之一，别人你读过书的内