事业部工作流程.doc

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1、 营销话术 总结董事长六个营销中心思想去谁家 谈什么 怎么谈 回到家 取经验 再去谈一、 去谁家：我们的首重群体比如有充分的休息时间、双休、有假期、有年假。如教师，或企事业单位等。二、谈什么：首先是电话话术，第一句介绍自己的身份，电话时间最好不超过1分钟。让客户初步有意向，然后确认见面时间地点。三、 怎么谈：注重中国人传统礼节，循循渐进导出主要的目的性，由龙行卡的诸多用处和自驾旅游的各种线路。四、 回到家：仔细总结跟客户见面详谈的整个细节，对自己提出疑问有哪里没有打动客户有哪些谈话的方面没有勾起客户的兴趣，下一次见面应该怎么谈。五、 取经验：借鉴别人成功的例子，总结出属于自己的话术，并且整理出

2、每个意向客户的要求、爱好、倾向的旅游线路、和客户的意向程度。六、 再去谈：客户已经对产品有了解和认知了，所以把握再一次见面的机会争取成功。五大销售技巧和话术技巧一：厉兵秣马兵法说，不打无准备之仗。做为销售来讲，道理也是一样的。很多刚出道的促销员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。记得那时候我们培训了将近一个月，从产品知识到故障分析，从企业历史到销售技巧，每一个环节都反复练习，直至倒背如流。那时候我们同事之间经常互相打趣说咱都成了机器人了。我记得当时为了调试出一个最佳音乐效果，一没有顾客在场，我就专心致志地一个键一个键的反复试验，持续了将近一个星期，终于得到了自己

3、满意的效果。每次轮到自己休息，我总喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹促销员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的促销员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身!技巧二：关注细节现在有很多介绍促销技巧的书，里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。但在现实中，很多促销员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开!随

4、风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。推销技巧二：关注细节现在有很多介绍促销技巧的书，里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。但在现实中，很多促销员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开!随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。技巧三：借力打力销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。作为

5、站在销售第一线的促销员，这点同样重要。我们经常在街头碰到骗子实施诈骗，其中一般都有一个角色就是俗称的托，他的重要作用就是烘托气氛。当然，我们不能做违法的事，但是，我们是不是可以从中得到些启发呢?我在做促销员的时候，经常使用一个方法，非常有效，那就是和同事一起演双簧。特别是对一些非常有意向购买的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候，我常常会请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视他，领导都出面了，二来谈判起来比较方便，只要领导再给他一点小实惠，顾客一般都会买单，屡试不爽!当然，如果领导不在，随便一个人也可以临时客串一下领导。关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病。技巧四：见好就收销

6、售最惧的就是拖泥带水，不当机立断。根据我的经验，在销售现场，顾客逗留的时间在5-7分钟为最佳!有些促销员不善于察言观色，在顾客已有购买意愿时不能抓住机会促成销售，仍然在喋喋不休地介绍产品，结果导致了销售的失败。所以，一定要牢记我们的使命，就是促成销售!不管你是介绍产品也好，还是做别的什么努力，最终都为了销售产品。所以，只要到了销售的边缘，一定要马上调整思路，紧急刹车，尝试缔约。一旦错失良机，要再度钩起顾客的欲望就比较困难了，这也是刚入门的促销员最容易犯的错误。技巧五：送君一程销售上有一个说法，开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的27倍!要知道，老客户带来的生意远比你想象中的要多的多。我在

7、做促销员的时候，非常注意和已成交的顾客维持良好关系，这也给我我带来了丰厚的回报。其实做起来也很简单，只要认真地帮他打好包，再带上一声真诚的告别，如果不是很忙的话，甚至可以把他送到电梯口。有时候，一些微不足道的举动，会使顾客感动万分!销售必备条件1、自信2、真诚3、关心4、坚持5、累败累战6、善于总结7、有执行力8、定位要准确9、团队精神10、学无止境11、换位思考12、良好的心态事业部营销人员注意事项以及程序流程：经常拜访客人或与客人电话沟通,，及时了解客户需求并做出回应如有客户反应问题，第一时间向公司汇报情况，售后专员填写客人投诉单，客户投诉处理单，交至部门领导，查明原因并出结果报告，并由公

8、司协商出解决方案协助业务员与客人沟通解决其它问题，有未能处理的及时向上级反应，交由上级协助解决。新市场的开发,对旅游市场客户的等级评估并取得联系，建立新客户档案，客服部进行通知报告线路流程，取得客户满意的线路，并报价。 每天给自己定好行程及销售计划,保证每月销量完成率，如因市场原因，需调动价格，需 经过公司审核通过，方可实施，确保公司的利润率。需与客服人员保持密切的沟通，随时了解客户意向完成情况并进行跟踪，督导。对市场情况的掌握并分析，出现任何异常情况，需及时反馈，并整理归档。每日工作流程：一、 早上清理办公室物品及垃圾，打扫公司一楼。二、开早会，制定今日工作计划以及完成部门领导今日安排。三、电话约谈开发新客户以及新商户。四、准备好约见客户必要物品及话术。五、扫街和约见客户完成后，整理出以签客户以及意向客户。六、开会总结一天的工作内容。