第10章 企业道德管理.ppt

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1、第第1010章章 企业道德管理企业道德管理n学习目标学习目标n了解典型的道德决策模型了解典型的道德决策模型 n理解促进企业道德的外部措施理解促进企业道德的外部措施n了解企业道德管理过程了解企业道德管理过程n理解企业道德文化建设的内涵理解企业道德文化建设的内涵n掌握个人道德修养的方法掌握个人道德修养的方法托雷维诺的个人与情境交互作用模型托雷维诺的个人与情境交互作用模型 托雷维诺提出的个人和情境因素交互作用模托雷维诺提出的个人和情境因素交互作用模型以道德困境的存在开始，进而形成道德意型以道德困境的存在开始，进而形成道德意识阶段，个人的道德认知阶段决定了个人怎识阶段，个人的道德认知阶段决定了个人怎样

2、看待道德困境、决定了他认为什么是正确样看待道德困境、决定了他认为什么是正确的或者错误的决策过程。然而，正确和错误的或者错误的决策过程。然而，正确和错误的认知并不足以解释和预测道德决策行为，的认知并不足以解释和预测道德决策行为，个人和环境的其他因素和认知因素相互作用个人和环境的其他因素和认知因素相互作用决定了个人对道德困境如何作出反应。决定了个人对道德困境如何作出反应。琼斯的道德问题权变模型琼斯的道德问题权变模型 琼斯认为道德选择不只是个人的决策，也是琼斯认为道德选择不只是个人的决策，也是组织内社会学习的决定，提出道德强度组织内社会学习的决定，提出道德强度（moral intensity）对道德

3、决策的各个阶段都）对道德决策的各个阶段都有影响，道德强度是道德问题特征的总括，有影响，道德强度是道德问题特征的总括，包含六个方面，即后果的严重程度、社会共包含六个方面，即后果的严重程度、社会共识、结果发生的可能性、后果的直接性、与识、结果发生的可能性、后果的直接性、与受害者的关系和后果的集中度。受害者的关系和后果的集中度。社会、企业、个人的责任社会、企业、个人的责任 要改善企业道德状况，法律调节、政府监管、要改善企业道德状况，法律调节、政府监管、舆论监督与引导、企业及个人自律都是不可舆论监督与引导、企业及个人自律都是不可或缺的。如果不顾企业经营的现实环境，只或缺的。如果不顾企业经营的现实环境，

4、只会一味地批评企业，一味地对企业提要求，会一味地批评企业，一味地对企业提要求，而不去讨论在什么范围内企业有责任，哪些而不去讨论在什么范围内企业有责任，哪些是企业的责任，哪些是政府、媒体、公众、是企业的责任，哪些是政府、媒体、公众、利益相关者的责任，是不公平的，也不可能利益相关者的责任，是不公平的，也不可能取得效果。取得效果。社会层次的措施社会层次的措施 从社会角度看，需要营造使企业讲道德成为从社会角度看，需要营造使企业讲道德成为可能的环境条件。可能的环境条件。n加大对违法及严重不道德行为的打击力度加大对违法及严重不道德行为的打击力度 n加大对道德行为的支持力度加大对道德行为的支持力度加大对违法

5、及严重不道德行为的打击力度加大对违法及严重不道德行为的打击力度n加大对违法行为的打击力度加大对违法行为的打击力度 n加大对道德名义下的不道德行为的打击力度加大对道德名义下的不道德行为的打击力度 n要触及违背道德者的根本利益和长远利益要触及违背道德者的根本利益和长远利益 n排除地方保护主义的干扰排除地方保护主义的干扰n加大舆论监督力度加大舆论监督力度 n全民的觉醒和参与全民的觉醒和参与加大对道德行为的支持力度加大对道德行为的支持力度n在在法法律律追追究究企企业业违违法法行行为为时时，把把是是否否有有预预防防、查查处处、惩惩罚罚不不法法行行为为和和不不道道德德行行为为的的机机制制，作为加重或减轻处

6、罚的一个重要依据作为加重或减轻处罚的一个重要依据n政府支持政府支持n评选有道德责任感的企业评选有道德责任感的企业n出版消费指南，向消费者推荐有社会责任感出版消费指南，向消费者推荐有社会责任感的企业及其生产的产品的企业及其生产的产品道德管理道德管理 所谓道德管理，是指通过对组织资源和组所谓道德管理，是指通过对组织资源和组织成员的工作进行计划、组织、领导、控织成员的工作进行计划、组织、领导、控制，制定组织希望达到的道德目标，并尽制，制定组织希望达到的道德目标，并尽可能以好的效果和高的效率实现道德目标可能以好的效果和高的效率实现道德目标的过程。的过程。道德管理过程道德管理过程n计划工作计划工作n制订

7、企业伦理守则制订企业伦理守则n决策的伦理分析决策的伦理分析n组织工作组织工作n设置必要的部门和岗位设置必要的部门和岗位n人员配备中注重道德素质人员配备中注重道德素质n开展道德教育开展道德教育n领导工作领导工作n控制工作控制工作企业伦理守则企业伦理守则 企业伦理守则是企业处理内外部各种利益企业伦理守则是企业处理内外部各种利益关系的指南，内容主要包括：企业处理与关系的指南，内容主要包括：企业处理与所有者、管理者、员工、顾客、供应商、所有者、管理者、员工、顾客、供应商、竞争者、政府、社区、公众、自然环境关竞争者、政府、社区、公众、自然环境关系的伦理规范；企业处理员工与员工之间系的伦理规范；企业处理员

8、工与员工之间关系的伦理规范。除此之外，还应该明确关系的伦理规范。除此之外，还应该明确利益相关者的优先次序。利益相关者的优先次序。意思表述意思表述的清晰度的清晰度领导者的领导者的态度态度实施范围实施范围的广度的广度与价值观与价值观的契合度的契合度伦理守则效力的决定因素伦理守则效力的决定因素伦理守则伦理守则的效力的效力制度的制度的保障力度保障力度伦理核查项目伦理核查项目 n这合法吗？这合法吗？n能为利益相关者接受吗？能为利益相关者接受吗？n长、短期利益平衡吗？长、短期利益平衡吗？n自我感觉如何？自我感觉如何？利益相关者分析利益相关者分析（1 1）n谁是我们现行的利益相关者？谁是我们现行的利益相关者

9、？n谁是我们潜在的利益相关者？谁是我们潜在的利益相关者？n利益相关者想从我们这里得到什么？利益相关者想从我们这里得到什么？n我们想从利益相关者那里得到什么？我们想从利益相关者那里得到什么？n我我们们的的决决策策会会对对哪哪些些利利益益相相关关者者带带去去利益？利益有多大？利益？利益有多大？利益相关者分析利益相关者分析（2 2）n我我们们的的决决策策会会给给哪哪些些利利益益相相关关者者造造成成伤害？伤害有多大？伤害？伤害有多大？n利利益益相相关关者者受受到到损损害害后后会会不不会会采采取取行行动？如果会，会采取什么样的行动？动？如果会，会采取什么样的行动？n可可能能采采取取行行动动的的利利益益相

10、相关关者者的的影影响响力力有多大？有多大？利益相关者分析利益相关者分析n正当性正当性是指利益相关者提出的利益是指利益相关者提出的利益要求的有效性和合理性要求的有效性和合理性n影响力影响力是指利益相关者施加影响的是指利益相关者施加影响的能力能力n紧迫性紧迫性是指企业需要对利益相关者是指企业需要对利益相关者的要求作出反应的紧迫程度的要求作出反应的紧迫程度 满意层次的追求满意层次的追求 n符合社会整体利益符合社会整体利益n公正公正n弘扬美德弘扬美德n与利益相关者双赢与利益相关者双赢n符合企业长远经济利益符合企业长远经济利益企业伦理委员会的任务企业伦理委员会的任务n制订、发布、修改企业伦理守则制订、发

11、布、修改企业伦理守则n解释、宣传企业伦理守则解释、宣传企业伦理守则n审核重大的可能违背企业伦理守则的审核重大的可能违背企业伦理守则的事件并做出处理事件并做出处理。伦理主管的任务伦理主管的任务n负责企业伦理培训负责企业伦理培训n给其他管理者提供伦理方面的咨询、建议给其他管理者提供伦理方面的咨询、建议n参与不道德经营行为的调查及处理参与不道德经营行为的调查及处理 员工的道德素质员工的道德素质 在招聘时，应考察应聘者的道德素质，把应在招聘时，应考察应聘者的道德素质，把应聘者是否具备企业要求的道德素质作为基本聘者是否具备企业要求的道德素质作为基本条件之一。条件之一。伦理培训伦理培训 开展伦理培训的目的

12、在于使员工更好地开展伦理培训的目的在于使员工更好地理解企业伦理守则，掌握决策伦理分析理解企业伦理守则，掌握决策伦理分析的方法，增强对企业中伦理问题的敏感的方法，增强对企业中伦理问题的敏感性及遵守伦理规范的自觉性性及遵守伦理规范的自觉性。表11997年、2000年、2002年的调查结果影响员工道德水准的因素及程度影响员工道德水准的因素及程度因因 素素19841984年研究年研究N=1443N=144319771977年研究年研究N=1227N=122719611961年研究年研究N=1531N=1531上司的行为上司的行为2.17(1)2.17(1)2.15(1)2.15(1)1.9(1)1.9

13、(1)同事的行为同事的行为3.30(2)3.30(2)3.37(4)3.37(4)3.1(3)3.1(3)本行业的伦理惯例本行业的伦理惯例3.57(3)3.57(3)3.34(3)3.34(3)2.6(2)2.6(2)社会的道德风气社会的道德风气3.79(4)3.79(4)4.22(5)4.22(5)/正式组织的政策正式组织的政策3.84(5)3.84(5)3.27(2)3.27(2)3.3(4)3.3(4)个人的经济状况个人的经济状况4.09(6)4.09(6)4.46(6)4.46(6)4.1(5)4.1(5)管理者对员工产生影响的方式管理者对员工产生影响的方式n通过管理者最关注的问题通过

14、管理者最关注的问题n通过管理者处理危机的方式通过管理者处理危机的方式n通过管理者的日常行为通过管理者的日常行为n通过管理者采用的报酬制度通过管理者采用的报酬制度n通过管理者的招聘和解雇实践通过管理者的招聘和解雇实践 以身作则以身作则 要想使员工坚守企业伦理守则，管理者就要想使员工坚守企业伦理守则，管理者就必须在任何时候都旗帜鲜明地固守企业伦必须在任何时候都旗帜鲜明地固守企业伦理守则，特别是在危机时刻，即企业利益理守则，特别是在危机时刻，即企业利益与利益相关者的利益发生严重冲突时，是与利益相关者的利益发生严重冲突时，是继续遵循伦理守则还是把伦理守则搁置一继续遵循伦理守则还是把伦理守则搁置一边，对

15、员工行为的影响非常大。边，对员工行为的影响非常大。伦理控制伦理控制n对过程进行控制对过程进行控制n控制标准必须是切实可行的控制标准必须是切实可行的 n要明确实现工作标准必须以不违反企业要明确实现工作标准必须以不违反企业伦理守则为前提，换句话说，要把不违伦理守则为前提，换句话说，要把不违反企业伦理守则作为控制标准的一部分反企业伦理守则作为控制标准的一部分 评价指标与方法评价指标与方法n在控制指标方面，在经济评价的同时，在控制指标方面，在经济评价的同时，还要考虑一些非经济因素，如顾客满意还要考虑一些非经济因素，如顾客满意度、环境保护、员工的缺勤率、离职率、度、环境保护、员工的缺勤率、离职率、员工士

16、气、公众对企业的态度、企业对员工士气、公众对企业的态度、企业对社会的贡献等。社会的贡献等。n在方法方面，要注意定量考核与定性评在方法方面，要注意定量考核与定性评价相结合，短期评价与长期评价相结合。价相结合，短期评价与长期评价相结合。赏罚分明赏罚分明 人们愿意从事会受到奖励的事情，而逃避会人们愿意从事会受到奖励的事情，而逃避会遭到惩罚的行为。因此，应奖励那些模范遵遭到惩罚的行为。因此，应奖励那些模范遵守企业伦理规范的行为和个人，惩罚那些违守企业伦理规范的行为和个人，惩罚那些违反企业伦理规范的行为和个人，而且奖励与反企业伦理规范的行为和个人，而且奖励与惩罚的力度要足够的大。惩罚的力度要足够的大。企

17、业道德文化建设企业道德文化建设 企业道德文化的核心是企业员工有关道德企业道德文化的核心是企业员工有关道德的共享观念，这些观念被实践证明行之有的共享观念，这些观念被实践证明行之有效，因而被认为是正确恰当的，也因此被效，因而被认为是正确恰当的，也因此被传授给新进成员，作为理解、思考和解决传授给新进成员，作为理解、思考和解决问题的方法和行为的指南。问题的方法和行为的指南。企业道德文化建设企业道德文化建设 n道德观念形成道德观念形成n关于道德与企业发展关系的看法关于道德与企业发展关系的看法n关于道德与利益关系的看法关于道德与利益关系的看法n关于道德与管理关系的看法关于道德与管理关系的看法n关于讲道德的

18、对象的看法关于讲道德的对象的看法n关于讲道德的条件的看法关于讲道德的条件的看法n关于如何对待社会的看法关于如何对待社会的看法n关于如何对待利益相关者的看法关于如何对待利益相关者的看法企业道德文化建设企业道德文化建设 n道德观念传播道德观念传播n何时传播？何时传播？n谁来传播？谁来传播？n向谁传播？向谁传播？n传播什么？传播什么？n如何传播？如何传播？企业道德文化建设企业道德文化建设 n道德观念强化道德观念强化n领导者的行为领导者的行为n选人与用人选人与用人n奖励与惩罚奖励与惩罚n涉及道德的事件的处理方式涉及道德的事件的处理方式n应对危机和处理利益冲突的方式应对危机和处理利益冲突的方式个人道德修养个人道德修养 经营者必须思考一个问题：什么样的经营者必须思考一个问题：什么样的人生是值得追求的？人生是值得追求的？修身方法修身方法n学习求知学习求知n内省自讼内省自讼n克己自律克己自律n积善为德积善为德n慎独慎独