亚马逊操作培训手册最新ppt课件说课材料.ppt

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2、述亚马逊卖家账号注册、产品销售、资金结汇等流程和注意事项。亚马逊开户流程亚马逊开户流程2637VISAVISA信用卡信用卡：一张可国际收费、可透支一张可国际收费、可透支的的VISA/MASTERVISA/MASTER信用卡。该卡必须为双币信用卡。该卡必须为双币卡，支持美元，用于激活亚马逊账户卡，支持美元，用于激活亚马逊账户美国税号：美国税号：美国美国AmazonAmazon官方规定年销售官方规定年销售额达到额达到2 2万美金和万美金和200200笔需要交税笔需要交税。美国。美国税号有个人税号和公司税号。税号有个人税号和公司税号。电电话话：一一部部电电话话/手手机机/座座机机，最最好好为为座座机

3、机。该该电电话话用用来来验验证证账账户户，输输入入PINPIN码码。手手机机易易出出现现bugbug导致导致PINPIN码无法显示。码无法显示。UPC:UPCUPC:UPC条形码，上传产品时需要提供，条形码，上传产品时需要提供，一个产品一个一个产品一个UPCUPC码，及产品标识码。码，及产品标识码。1451电脑：电脑：一根独立一根独立IPIP地址的网线地址的网线。电脑和。电脑和独立网络哦需专门为制定亚马逊账户登独立网络哦需专门为制定亚马逊账户登录，该账户的所有操作仅限于这台电脑录，该账户的所有操作仅限于这台电脑EAMILEAMIL地址：国际邮箱，如地址：国际邮箱，如,，等等。该邮箱为。该邮箱为

4、亚马逊登录邮箱。尽量不要使用企业邮亚马逊登录邮箱。尽量不要使用企业邮箱箱美国注册公司美国注册公司:在美国注册的公司，包括在美国注册的公司，包括地址、联系信息、美国税务身份信息等。地址、联系信息、美国税务身份信息等。开户所需资料开户所需资料亚马逊开户流程亚马逊开户流程注册流程注册流程在这里亚马逊会提供注册步骤和具体细节，有助于之后注册程序。在这里亚马逊会提供注册步骤和具体细节，有助于之后注册程序。亚马逊开户流程亚马逊开户流程拥有总订单数据报告拥有总订单数据报告B B拥有黄金购物车拥有黄金购物车C C免费上传产品免费上传产品D D每月收取每月收取39.9939.99美金的店铺费用美金的店铺费用E

5、E拥有批量销售功能拥有批量销售功能A A卖家种类卖家种类专业专业卖家卖家亚马逊开户流程亚马逊开户流程无订单数据报告无订单数据报告B B不能创建促销等特殊的产品细节不能创建促销等特殊的产品细节C C无黄金购物车无黄金购物车D D无需缴店铺管理费，但需缴纳平台费用无需缴店铺管理费，但需缴纳平台费用E E无批量操作功能无批量操作功能A A卖家种类卖家种类普通普通卖家卖家1.Automotive Parts/Motorcycle&ATV 1.Automotive Parts/Motorcycle&ATV 汽车零部件汽车零部件/摩托车摩托车2.Clothing,Accessories&Luggage 2

6、.Clothing,Accessories&Luggage 服装、服装、饰品、行李饰品、行李3.Collectible Books 3.Collectible Books 书籍收藏书籍收藏4.Industrial&Scientific 4.Industrial&Scientific 工业、科学工业、科学5.Jewelry 5.Jewelry 珠宝珠宝需审核项目需审核项目亚马逊开户流程亚马逊开户流程 6.Shoes 6.Shoes 鞋鞋 7.Sports Collectibles 7.Sports Collectibles 体育收藏品体育收藏品8.Toys&Games(holiday appro

7、val 8.Toys&Games(holiday approval only)only)玩具、游戏玩具、游戏(假日需要批准假日需要批准)9.Watches 9.Watches 手表手表 6.Shoes 鞋需审核类目需审核类目亚马逊卖家申请成功以后需要选择销售产品的方向，其中有些产品品类是需要审核通过以后才可以销售。审核链接：http:/ 12 23 34 45 5亚马逊开户流程亚马逊开户流程无需审核类目无需审核类目亚马逊卖家申请成功以后需要选择销售产品的方向，其中有些产品品类是需要审核通过以后才可以销售。审核链接：http:/ 亚马逊卖家后台含有亚马逊卖家后台含有很多功能按钮，需要很多功能按钮

8、，需要卖家熟知和运用卖家熟知和运用订单处理订单处理 管理退货订单管理退货订单订单处理订单处理亚马逊后台细节亚马逊后台细节订单处理订单处理亚马逊后台细节亚马逊后台细节订单处理订单处理亚马逊后台细节亚马逊后台细节订单处理订单处理订单信息下载订单信息下载订单处理订单处理订单处理订单处理库存管理库存管理库存管理库存管理本节介绍库存管理、FBA库存管理、FBA发货记录等功能按钮。THANK YOUSUCCESS2022/11/1831可编辑库存管理库存管理卖家自发货库存和价格都可以随时更改，FBA库存不可以。对于每个产品的列表，卖家都可以点击Action来选择删除、改为亚马逊发货、做广告、调价格、删除该

9、列表来实现。管理自发货及管理自发货及FBAFBA库存库存库存管理库存管理管理自发货及管理自发货及FBAFBA库存库存库存管理库存管理FBA库存页面可以将FBA产品的价格随时变更；如果想继续补发FBA产品，可以选中某产品，点击Send/ReplenishInventory；销毁或是运出亚马逊库存点击CreateRemovalOrder。管理自发货及管理自发货及FBAFBA库存库存库存管理库存管理FBAFBA库存报告库存报告库存管理库存管理FBAFBA库存报告库存报告库存管理库存管理数据报告数据报告数据报告数据报告该处下载亚马逊账户的扣费和收入的详细细节。付费细节：付费细节：Transaction

10、 ViewTransaction View数据报告数据报告只有在14天一个周期扣费后才可以下载。付费细节：付费细节：All StatementsAll Statements数据报告数据报告付费细节：付费细节：Date Range ReportDate Range Report数据报告数据报告订单数据报告订单数据报告数据报告数据报告发货报告发货报告数据报告数据报告客户表现：客户满意度客户表现：客户满意度数据报告数据报告客户表现：客户满意度客户表现：客户满意度数据报告数据报告客户表现：客户满意度客户表现：客户满意度数据报告数据报告卖家需要实时查看买家评价，对于中差评需要通过邮件或直接在客户评价下联

11、系顾客，帮顾客解决问题并询问顾客是否愿意改评价（不可以用贿赂或者赠送产品的方式来要求买家更改差评）客户表现：买家评价客户表现：买家评价数据报告数据报告A-Z投诉出现的原因有几种：1.产品质量与描述不符；2.客户要求退款，卖家不予受理；3.买家为了引起卖家注意；4.买卖双方商议不和等原因。卖家必须努力避免A-Z投诉的发生，需要注意以下几点：1.卖家质量要与描述相符，发货速度快，物流速度快，不可超过预期送达日；2.如果是产品质量问题，卖家需要先选择跟客户协商，选择补发或者部分退款，如果卖家不同意，卖家必须全额退款，否则亚马逊处理时会扣处理费。3.针对只是为了引起卖家注意的不良买家，卖家需要提供证据

12、向亚马逊提出申诉，撤销A-Z投诉。客户表现：客户表现：A-Z A-Z 报告报告数据报告数据报告账号表现警告/消息：一旦卖家的产品侵权或者出现新的亚马逊政策、或者有节日活动，亚马逊会通知卖家做出处理。客户表现：退款申请，账号表现警告客户表现：退款申请，账号表现警告/消息消息数据报告数据报告FBAFBA调拨调拨FBA调拨产品可以实现买家在两天之内收到产品，有利于卖家的好评率以及客户的反馈信息，加快了发货效率FBAFBA调拨调拨FBA调拨可以从Manage FBA inventory或Manage Inventory离选择需调拨产品，按照顺序完成调拨流程。FBAFBA调拨流程调拨流程FBAFBA调拨

13、调拨调拨请按照亚马逊要求的顺序填写信息，按顺序操作。FBAFBA调拨流程调拨流程FBAFBA调拨调拨调拨请按照亚马逊要求的顺序填写信息，按顺序操作。FBAFBA调拨流程调拨流程FBAFBA调拨调拨调拨请按照亚马逊要求的顺序填写信息，按顺序操作。FBAFBA调拨流程调拨流程1.调拨前需要联系好国内的转运公司，常用的有DHL等物流公司，价格也各不相同。2.如果调拨信息填写错误，可以删除重新创建。3.调拨的物流信息需要实时查看，以免耽误产品上架。如果FBA仓库签收但长时间未上架，请及时联系亚马逊客服。4.调拨时应填写装箱尺寸。注意事项注意事项亚马逊扣费细则亚马逊扣费细则亚马逊扣费细则亚马逊扣费细则亚

14、马逊的普通卖家和专业卖家由于享受的特权不一样，所以扣费也不一致，需要详细了解。亚马逊扣费细则亚马逊扣费细则账号表现警告/消息：一旦卖家的产品侵权或者出现新的亚马逊政策、或者有节日活动，亚马逊会通知卖家做出处理。自发货运营成本自发货运营成本扣费类目普通卖家（Individual Seller）专业卖家（Professional Seller）销售计划费Professional Selling Plan免费$39.99(美US)/25(英UK)/39(德DE)/39（法FR)/39(意IT)/39(西ES)产品销售费Per-Item Fee每个产品收取：$0.99(美）/0.75(英)/0.99（

15、德意法西）不收费产品介绍费Referral Fee Percentages不收费每个产品分别收取单价的15%(美）/12%（欧）比例不同，亚马逊对于不同的分类有价格收费比例表产品最低推广费Applicable Minimum Referral Fee不收费每个产品分别收取$1(美）/0.4(英)/0.5（德意法西）SKU费用$0.0005(美）/0.0003(英)/0.0004（德意法西）每个SKU收取$0.0005(美）/0.0003(英)/0.0004（德意法西）【注：平台产品的SKU数量超过200万个后收费】亚马逊扣费细则亚马逊扣费细则该费用会显示的库存报表中，扣费标准一旦改变，亚马逊会

16、在后台以消息的形式显示在后台页面。卖家在定价钱计算好利润空间，防止利润被物流和亚马逊处理费占据过大的比重。FBAFBA调拨产品运营成本调拨产品运营成本订单处理费FBAOrderHandlingFee$1.00/0.74(订单数订单数*金额金额）装箱费FBAPick&PackFee$1.02/0.82（每个）称重费FBAWeightHandlingFee$0.55/1.03（每个）产品推广费ReferralFeeonItemPrice15%/12%（每个）亚马逊扣费细则亚马逊扣费细则关于平台维护注意事项关于平台维护注意事项 亚马逊的普通卖家和专业卖家由于享受的特权不一样，所以扣费也不一致，需要详

17、细了解。关于平台维护注意事项关于平台维护注意事项1.邮件回复：客户邮件需要在24小时内回复完，根据具体问题解决。超过24小时以后后台中over 24 hours会显示数量，作为亚马逊对卖家的考核标准之一，卖家需要特别注意。2.差评处理：客户给予差评时会在评论中说明差评原因，主要由发货速度、收货时间长、质量不好等原因导致买家差评。卖家看到差评后需要及时和买家沟通，进一步了解差评原因，在可接受范围内尽量解决客户的问题。解决完以后可以建议买家更改差评，但不得以贿赂、强行要求的方式强迫买家改差评，一旦发现，亚马逊会严格处理。3.A-Z投诉：针对A-Z投诉的买家，协商很重要。了解客户投诉原因，并尽量做到客户满意，选择接收产品及客户服务，或者全额退款。否则亚马逊会产生扣费。4.发货时效：亚马逊的普遍发货时效为两天内发货，卖家也可在账户设置中设置发货时间段。一旦设定，卖家需要按时发货，否则亚马逊查出虚假发货就会影响账户健康状态评分。5.卖家论坛：卖家后台右上角有Help按钮，一旦有任何销售问题都可以在论坛中查找或者与别的卖家一起交流经验，或者也可以直接Contact Seller Support，亚马逊员工会及时回复您。合肥水沃木德信息科技有限公司合肥水沃木德信息科技有限公司THANK YOUSUCCESS2022/11/1861可编辑结束结束