店长工作流程系统.doc

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1、店长工作日流程工作时间工作职责工作内容8:408:50拜佛、上香检查供品，及时更换，上香前要清洁手，衣服工整，态度认真恭敬。8:509:00检查出勤卫生固定资产、物品人员出勤情况进行检查,是否公休,是否迟到,昨日是否早退,有谁加班(填写考勤)，卫生区域状况进合格,是否奖罚(填写奖惩单)检查设施、设备、仪器、器械、工具9:009:30晨会1. 整合昨日店内的日常流程 2. 分享昨日成交卡（鼓励） 3. 各组报日目标业绩 4. 员工士气激励9:3011：30店内监督各项流程，完成店内日目标1. 跟踪各组重点顾客的促卡成交 2. 接待售前和重点预约顾客 3. 售后顾客客情的维护 4. 监督各组的服务

2、操作标准及流程 5. 及时收集各组的临床案例 6. 突发事件的妥善，处理 7. 现场运营（设施）的巡查 8. 工作交叉督促、管理协助 9. 顾客档案填写的督导 10. 员工心理激励 11. 提醒、督导员工拨打回访电话及填写记录11:301:30午间工作合理安排员工轮流午餐，避免对顾客服务数量和质量的影响。午会再次分析重点促卡顾客的成交情况，及时调整下午的跟进策略和方案。重点顾客管理亲自了解掌握重点顾客情况，特殊关注，把握销售关键点。1：30-21:00正常运营1. 同上（9:3011:30的工作内容） 2. 另填写店长每日工作执行表，当日销售分析，明日工作安排 3. 监督各组组员的业绩分配公平

3、化 4. 员工心态的沟通，减少员工流失率晚会5:306:001. 和各组顾问分享当日工作，解决各组问题2. 和各组顾问分享明日各组顾客的销售方向和个性调理方案3. 工作相互交接给晚班顾问，（店内水、电，房门等安全性能问题）店长工作周流程工作日工作内容星期一1. 早8:3010:00店内技术培训、店务整合 、确定本周目标业绩 2. 晚6:00持上周分析表，在公司汇报上一周的业绩，分享、整合店务。星期二店内分享，整合店务（公司下达的周目标，主抓方向）星期三早8：309:10店内卫生大扫除，重点安排店内物品及各个墙角的清洁星期四1. 检查周顾客档案填写规范性、完整性 2. 重点跟踪售后顾客的调理效果

4、，及时调整调理方案 3. 收集店内临床案例星期五1. 店内顾客资料信息汇总与分析 2. 着重分析销售重点顾客，着重促卡（完成周目标为方向）星期六早8:309:10店内卫生大扫除，重点合理安排店内床上用品的换洗（第一个周六床单、第二个周六床罩、第三个周六床帏、第四个周六转凳罩）星期日与顾问开周例会：1. 填写周分析表 2. 重点顾客和促卡分析 3. 重点顾客调理效果评估与设定新的调理方案 4.周客流分析 5. 下周销售目标及工作计划 6. 整理一周的临床案例店长工作月流程周期工作内容第一周业绩周拟定售前、售后的销售计划（完成周业绩计划，鼓舞士气）1.月顾客分析明细 2.月销售报表 3.月促销活动

5、总结与分析 4.员工分析报表 5.宝贝金汇总表第二周安全、卫生周考核各组各项操作性能安全标准、各组卫生标准、各组固定资产第三周效果技能周考核各组顾客的调理效果，疗效跟踪第四周冲刺周店内业绩的最后冲刺（完成店内的目标任务）店长岗位规范在信奉草堂直营店中，我草堂店长在企业的发展中起着举足轻重的作用。店长既是管理者又是技术指导者，担负着店内领导的责任，是店内所有人员的典范与榜样。我店长需严格律己，执行我草堂店长职责.1. 店长上班时间8：306：00，每星期三、六值晚班。迟到早退。（1分）2. 店长确保早9：00开晨会，突出当日工作重点与当日业绩。（1分）3. 店长确保店内卫生的合格。（1分）4.

6、店长确保员工的仪容仪表整齐端庄。(1分)5. 店长确保员工的迎送流程、服务流程、操作流程规范化。（1分）6. 店长需监督各组顾问的在岗工作，顾问出现岗位职责不到位的问题(参照顾问岗位职责)，店长负连带责任。（视情况而定）（1分） 7. 店长需配合各组顾问完成本月业绩，顾问投诉店长不主动配合，安排工作不合理。（1分）8. 店内顾客投诉店长（视事情而定），情节严重者降职减薪辞退。（2分）9. 店长上班时间外出超出2小时视休息半天。（2分）10. 店长休息需提前1天向部门经理申请。（2分）11. 店长严格监督前台收银工作，财务管理操作规范，确保帐实相符。（2分）12. 店长需监督前台的物品验收、入库

7、、仓库管理，出库、降低店内物品不必要的损耗。（1分）13店长有责任提高员工的基础知识，操作技能，销售技巧。在公司合理安排各项目考核时，店内员工超出3人不及格，超出人数1人0.5分，依次累计。14. 店长在店内说一些影响公司名誉形象的话，视情况公司予以降职减薪或迟退。（10分）15. 店长确保完成店内基本任务，连续3个月完不成基本任务（视情况而定，公司予以降职减薪或迟退）（10分）16. 店长连休4天以上由该部门总监签字，自行休息。（10分）17. 店内一月不可超出1人离职，超出1人（10分），累计两月离职人员超出2人以上一人（20分）18. 店长一月有4次补签考勤，由该部门经理签字。（10分）

8、19. 店长需严格执行公司的一切内部决定。（10分）注：1分=10元店长岗位职责在信奉草堂直营店中，我草堂店长在企业的发展中起着举足轻重的作用。店长既是管理者又是技术指导者，担负着店内领导的责任，是店内所有人员的典范与榜样。我店长需严格律己，执行我草堂店长职责，完成我公司下达的任务。（1）负责门店的经营管理，完成公司下达的各项经营指标；（2）负责门店经营业绩目标的分解，协助、指导门店员工业绩目标的达成；（3）负责门店业绩考核制度的落实与执行；（4）全面了解门店经营状况和业绩达成进度，及时作出分析并提出建设性提升建议；（5）负责门店各报表的上报及时准确。（6）负责监督各岗位职责、工作流程、操作流

9、程、接待流程、店务管理制度的落实与考核（7）督导门店商品验收、入库和仓库管理，降低商品损耗和漏失；（8）及时发现、协调和解决运营期间的异常状况、突发事件和顾客投诉，并及时上报门店经理或公司有关上级；（9）协助公司做好客户信息、消费信息、服务满意度的搜集、整理与分析，；（10）严格贯彻执行公司统一促销活动，并做好促销效果信息的收集、分析和总结；（11）监督、指导收银工作，严格执行店内财务管理制度和操作规范，确保帐实相符；（12）负责门店员工知识、技能和销售技巧的培训与训练，对员工考核、晋升、降级和调动提出建议；（13）做好门店员工心态的调节、思想动态的把握和员工合理化意见与建议的反馈，建立轻松的工作环境与氛围；减少店内员工流失率；（14）负责门店行政事务性工作的处理；（15）做好专业知识、技能的学习和提升，强化岗位胜任力。（16）店长需做好店内员工心态的调节、思想动态的把控，确保店内人员的流失率降到最低。店长应将员工合理的建议与意见及时上报给公司，店内所有员工应配合店长工作，店长有权利按照公司制度进行合理的罚款（罚款款项由店内安排），店长有权利建议店内员工的晋升，降职和调动，公司人事部予以参照。