如何做好班组长培训课程--班组管理实务.ppt

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1、热情热情 创新创新 永不止步永不止步如何做好班组长培训课程如何做好班组长培训课程班组管理实务班组管理实务热情热情 创新创新 永不止步永不止步四、班组安全、现场管理四、班组安全、现场管理三、班组质量管理三、班组质量管理五、班组合理化建议和技术改进活动五、班组合理化建议和技术改进活动二、班组管理基础工作二、班组管理基础工作一、班组长一、班组长班组的核心班组的核心热情热情 创新创新 永不止步永不止步 一、班组长一、班组长班组的核心班组的核心热情热情 创新创新 永不止步永不止步 班组长是班组生产管理的直接指挥者和组织者，班组长是班组生产管理的直接指挥者和组织者，是企业最基层的负责人，同时也是生产者，也

2、是组织是企业最基层的负责人，同时也是生产者，也是组织领导者。班组长的改革精神、管理意识、思想品质、领导者。班组长的改革精神、管理意识、思想品质、业务素质、工作能力和创新意识如何业务素质、工作能力和创新意识如何 ，直接影响班，直接影响班组以至企业的发展。那如果我们拥有一批具有较高业组以至企业的发展。那如果我们拥有一批具有较高业务素质和创新精神的班组长，企业就会充满生机与活务素质和创新精神的班组长，企业就会充满生机与活力。力。热情热情 创新创新 永不止步永不止步班组长作为最基层的领导者，在企业、班组中的作用：生产指挥者的作用生产指挥者的作用 企业的生产任务要分解落实到班组，班组长要结合班组实际情况

3、精心组织，合理安排，量化到人。加强对生产各个环节的调度，及时解决出现的各种问题，确保班组生产计划的完成。热情热情 创新创新 永不止步永不止步 管理组织者的作用管理组织者的作用 企业各项管理工作都要通过班组组织和贯彻落实。班组长要努力使班组各项管理工作标准化、规范化、科学化。班组领导者的作用班组领导者的作用 班组长是班组的带头人，承担着开展思想工作，倾听群众意见和呼声，关心员工疾苦，为员工说话办事，带领全班员工齐心协力做好工作的责任。热情热情 创新创新 永不止步永不止步关系沟通协调者的作用关系沟通协调者的作用 班组是生产第一线多种关系的交汇点，要协调处理各种关系，就要靠班组长在化解矛盾、协调关系

4、、理顺情绪等方面做好疏导工作，妥善的调理好上下级之间、班组之间、员工之间以及工序之间等内外部关系。热情热情 创新创新 永不止步永不止步有效的沟通是处理好各种关系的关键有效的沟通包括四个步骤：注意、理解、接受和行动注意、理解、接受和行动注意注意 是指接收信息的人专心倾听信息；理解理解 是指接收信息的人能够掌握所收到信息的真正含义；接受接受 是指接收信息的人愿意按信息要求办事；行动行动 是指信息的接收者按信息来执行。热情热情 创新创新 永不止步永不止步沟通技巧沟通技巧：鼓励鼓励 在沟通时要不断促进对方表达自己内心意愿；在沟通时要不断促进对方表达自己内心意愿；询问询问 旨在探索，以获得更多信息；旨在

5、探索，以获得更多信息；反映反映 反映有三种方式：反映内容、反映情绪、反映反映有三种方式：反映内容、反映情绪、反映目的。旨在告诉对方我在听、我听懂了；目的。旨在告诉对方我在听、我听懂了；复述复述 针对谈论的内容进行总结、确认；针对谈论的内容进行总结、确认；以上四种方式的沟通技巧结合起来灵活运用，并合以上四种方式的沟通技巧结合起来灵活运用，并合理使用肢体语言，注重倾听员工的意见。理使用肢体语言，注重倾听员工的意见。热情热情 创新创新 永不止步永不止步组织协调：组织协调：纵向的组织协调纵向的组织协调 1 1、与上级领导的组织协调，一是要认真贯彻执行上级的指示、与上级领导的组织协调，一是要认真贯彻执行

6、上级的指示、决定和命令，树立下级服从上级的良好形象。二是作为被领导者，决定和命令，树立下级服从上级的良好形象。二是作为被领导者，下级必须主动与上级进行沟通，以保障沟通道路畅通，（如口头下级必须主动与上级进行沟通，以保障沟通道路畅通，（如口头汇报、信息传递、请示、报告等）。三是及时反馈信息，作为下汇报、信息传递、请示、报告等）。三是及时反馈信息，作为下级，在上级决策前后要及时反馈信息，使上级了解下边的反映，级，在上级决策前后要及时反馈信息，使上级了解下边的反映，有利于上级做好决策，完善决策。有利于上级做好决策，完善决策。2 2、与下属人员的组织协调，一要经常向下级通报信息和工作、与下属人员的组织

7、协调，一要经常向下级通报信息和工作情况，二是尊重下级的权利和利益，在决策和执行过程中，都必情况，二是尊重下级的权利和利益，在决策和执行过程中，都必须充分考虑下属的承受能力，不损害下属的利益。三是经常深入须充分考虑下属的承受能力，不损害下属的利益。三是经常深入基层员工中去，更多的了解和关心下属的工作及生活问题。基层员工中去，更多的了解和关心下属的工作及生活问题。热情热情 创新创新 永不止步永不止步组织协调：组织协调：横向的组织协调横向的组织协调 1 1、班组间的组织协调 一是目标组织协调，是使每个班组都了解本班与总目标（生一是目标组织协调，是使每个班组都了解本班与总目标（生产任务）的关系和责任，

8、二是信息组织协调，就是互通情报，三产任务）的关系和责任，二是信息组织协调，就是互通情报，三是工作方面的组织协调，包括生产计划协调、人员协调、质量协是工作方面的组织协调，包括生产计划协调、人员协调、质量协调等。以上这些都是在实现总目标（生产任务）的前提下开展工调等。以上这些都是在实现总目标（生产任务）的前提下开展工作的。作的。2、班组长间的组织协调班组长间的组织协调 就是同级组织协调。它主要包括四项内容：一是互相尊重，就是同级组织协调。它主要包括四项内容：一是互相尊重，做到热情诚恳；二是严于律己，宽以待人，三是彼此理解，做到做到热情诚恳；二是严于律己，宽以待人，三是彼此理解，做到分权不分家，并保

9、证同心同德，通力合作，四是同舟共济，做到分权不分家，并保证同心同德，通力合作，四是同舟共济，做到相互协调、相互依靠、相互依存、患难与共。相互协调、相互依靠、相互依存、患难与共。热情热情 创新创新 永不止步永不止步与班组成员建立良好的人际关系与班组成员建立良好的人际关系 尊重人的根本原则；尊重人的根本原则；待人诚恳、处事公平、公正、公开；待人诚恳、处事公平、公正、公开；经常坦率的表明自己的态度；经常坦率的表明自己的态度；经常与班组成员交流、谈心、沟通思想信息；经常与班组成员交流、谈心、沟通思想信息；了解班组员工的情绪，低落者要给予鼓励，不满时要给予忠了解班组员工的情绪，低落者要给予鼓励，不满时要

10、给予忠告或交流；告或交流；对班组之间、工序之间、人员之间的矛盾，要对班组之间、工序之间、人员之间的矛盾，要 本着相互本着相互尊重、相互支持和充分理解的精神协调解决。对问题不推委、不尊重、相互支持和充分理解的精神协调解决。对问题不推委、不埋怨、不指责。埋怨、不指责。热情热情 创新创新 永不止步永不止步 作为一名班组长应具备的素质：作为一名班组长应具备的素质：班组长的素质，就是班组长应具有的品质、能力和素养，班组长的素质，就是班组长应具有的品质、能力和素养，也就是选配班组长的主要条件。班组长的素质，直接关系到也就是选配班组长的主要条件。班组长的素质，直接关系到整个班组的人员、技术、管理素质，决定着

11、整个班组工作的整个班组的人员、技术、管理素质，决定着整个班组工作的成效。主要有六个方面：成效。主要有六个方面：企业忠诚度企业忠诚度 主要是指班组长的企业文化学习和认识。主要是指班组长的企业文化学习和认识。思想素质思想素质主要是指班组长的主要是指班组长的(思想意识即观念、思维、方法）、思思想意识即观念、思维、方法）、思想方法、思想修养想方法、思想修养。热情热情 创新创新 永不止步永不止步 技术素质技术素质 主要是指班组长对完成本班组的生产任务应具备的专业知主要是指班组长对完成本班组的生产任务应具备的专业知识。班组长要熟练掌握生产基本操作技能；熟悉本班组产品识。班组长要熟练掌握生产基本操作技能；熟

12、悉本班组产品工序的技术标准、工艺规程、操作要领和检测方法；对生产工序的技术标准、工艺规程、操作要领和检测方法；对生产过程中出现的一般性技术质量问题，有组织处理的能力；对过程中出现的一般性技术质量问题，有组织处理的能力；对本班组的设备和工具，懂性能、能操作、会保养；善于学习本班组的设备和工具，懂性能、能操作、会保养；善于学习和掌握新设备、新技术、新工艺，是生产技术上的多面手。和掌握新设备、新技术、新工艺，是生产技术上的多面手。管理素质管理素质 主要是指班组长应具备管理班组的工作能力。提高员工素主要是指班组长应具备管理班组的工作能力。提高员工素质，做到事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考质

13、，做到事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核。核。热情热情 创新创新 永不止步永不止步 文化素质文化素质主要是指班组长应具备的文化知识水平。作为一名班主要是指班组长应具备的文化知识水平。作为一名班组长不一定有太高的学历，关键在于敢于管理创新，专业组长不一定有太高的学历，关键在于敢于管理创新，专业知识强，取之于实践，用之于实践知识强，取之于实践，用之于实践 创新素质创新素质 主要是指班组长应具有开拓精神和创新意识。随着公主要是指班组长应具有开拓精神和创新意识。随着公司的不断发展壮大，要求班组长一定要抛弃墨守陈规的旧司的不断发展壮大，要求班组长一定要抛弃墨守陈规的旧意识意识,积极学习并运用

14、新知识、新方法，大胆开拓创新，带积极学习并运用新知识、新方法，大胆开拓创新，带领全班员工更好的适应公司不断发展的新形势。领全班员工更好的适应公司不断发展的新形势。热情热情 创新创新 永不止步永不止步二、班组管理的基础工作二、班组管理的基础工作热情热情 创新创新 永不止步永不止步班组管理基础工作是指在班组管理过程中，正确班组管理基础工作是指在班组管理过程中，正确执行企业管理基础工作的各项规定和要求，结合本班执行企业管理基础工作的各项规定和要求，结合本班组生产、经营、服务工作实际，应建立和保证做好的组生产、经营、服务工作实际，应建立和保证做好的管理基础工作。包括班组应执行的规章制度、定额管管理基础

15、工作。包括班组应执行的规章制度、定额管理、标准化、计量工作、原始记录、基础教育等方面理、标准化、计量工作、原始记录、基础教育等方面内容。内容。热情热情 创新创新 永不止步永不止步班组规章制度班组规章制度班组规章制度必须严格贯彻执行企业的规章制度，结合本班组实际，从生产、技术、经营、服务活动的实际需要出发。要求简单、明确、具体，易于执行，便于检查。班组规章管理制度以岗位责任制为主要内容，包括生产经营、技术质量、安全文明生产、物质设备、生活卫生、精神文明等方面。热情热情 创新创新 永不止步永不止步加强定额管理工作加强定额管理工作定额是组织生产经营活动的基础，也是进行物质分配的重要依据，定额和定额管

16、理的水平直接影响劳动生产率和员工积极性。主要包括：劳动定额劳动定额即工时定额、产量定额、看管定额。物质消耗定额物质消耗定额包括原材料、辅料、零部件、燃料、动力、工具、易耗品等质量定额质量定额成品率、废品率、合格率、返修率等成本定额成本定额本班组各种生产费用之和，包括各种物资消耗和工时消费用热情热情 创新创新 永不止步永不止步三、班组质量管理三、班组质量管理热情热情 创新创新 永不止步永不止步班组质量管理是企业质量管理体系建立和运行的基础。企业要发展，要在市场竞争内中立于不败之地，首要的是要搞好班组的质量管理。班组质量管理工作的主要内容班组质量管理工作的主要内容 班组质量管理，就是班组员工在产品

17、加工、装配、保管、运输、服务等方面的全过程，对每一环节的质量工作进行计划、组织、协调、控制、检查和处理。热情热情 创新创新 永不止步永不止步加强质量教育加强质量教育提高质量归根到底取决于人的素质。因此，班组长要把加强质量教育，增强班组成员的质量意识，作为班组质量管理工作的“第一道工序”来抓。班组质量教育工作大体上分两方面的内容：一是企业质量方针和质量理念以及质量管理基础知识的教育。二是技术教育和培训。热情热情 创新创新 永不止步永不止步强化质量责任制强化质量责任制建立质量责任制，是建立经济责任制的主要环节。班组实行经济责任制，普遍采用经济手段，把质量责任制作为经济考核的主要内容，增强了员工的责

18、任心，提高产品质量。概括起来质量责任制要注意以下四点：要分对象、分层次、分专业制定各类人员的质量责要分对象、分层次、分专业制定各类人员的质量责任制。任制。热情热情 创新创新 永不止步永不止步先从定性开始，逐步做到定量化（用数值表示）先从定性开始，逐步做到定量化（用数值表示）由粗到细，先易后难，逐步完善由粗到细，先易后难，逐步完善经济责任制必须以质量责任制为主要内容，逐步严格经济责任制必须以质量责任制为主要内容，逐步严格考核和奖励。考核和奖励。搞好班组现场质量管理搞好班组现场质量管理其具体内容：掌握产品质量波动的规律，预防、控制异常波动。要预防、控制不合格品，必须掌握产品质量波动规律的性质和特点

19、热情热情 创新创新 永不止步永不止步 现场的整理整顿和做好定置管理现场的整理整顿和做好定置管理明确班组成员在现场质量管理中的职责，严格”三按“生产，做好”三自”和“一控”。三按是按图纸、按工艺、按标准生产，三自是对自己的产品进行检查，自己区分合格与不合格的产品，自己做好加工者、日期、质量状况等标记；一控是指控制自检正确率。热情热情 创新创新 永不止步永不止步四、班组的安全、现场管理四、班组的安全、现场管理热情热情 创新创新 永不止步永不止步 大量的工伤事故案例分析，以上的事故大量的工伤事故案例分析，以上的事故发生在班组，以上事故是由违章指挥、违章发生在班组，以上事故是由违章指挥、违章作业和事故

20、隐患没能及时发现和消除等人为因素造作业和事故隐患没能及时发现和消除等人为因素造成的。因此，避免工伤事故和职业危害，最切实、成的。因此，避免工伤事故和职业危害，最切实、最有效的办法，就是加强班组的安全管理。这就要最有效的办法，就是加强班组的安全管理。这就要求我们班组长把安全生产作为班组工作的头等大事求我们班组长把安全生产作为班组工作的头等大事来抓。来抓。热情热情 创新创新 永不止步永不止步班组安全管理的工作要求：班组安全管理的工作要求：一、班组长必须认真贯彻“安全第一、预防为主”的安全生产方针，在保障员工安全和健康的前提下，组织班组生产活动。二、正确处理安全与生产的关系三、加强班组制度建设，建立

21、健全安全生产责任制、安全生产岗位责任制，形成人人管安全的局面热情热情 创新创新 永不止步永不止步四、坚持预防为主，把事故消灭在萌芽之中，把职业病杜绝在发病之前。五、开展安全意识和安全技术技能的培训教育。六、搞好劳逸结合，确保员工的休息权利，杜绝疲劳上岗现象。热情热情 创新创新 永不止步永不止步七、搞好班组安全检查工作。七、搞好班组安全检查工作。班组安全检查的目的是依靠班组全体员工，通过规范性的安全检查，及时发现、查明各种危险和事故隐患，并及时整顿治理，监督各项安全规章制度和操作规程的贯彻实施，制止各种违章行为，保证安全生产。（如班组日常安全检查、定期安全检查等）热情热情 创新创新 永不止步永不

22、止步现场管理现场管理 班组现场管理中应从“人、机、料、法、环”五个要素进行控制：人员人员：数量、工种、素质、技能、能力、积极性设备设备：生产设备、工装设备、工装具、辅助设施、安全设施等的完好状态及精度。热情热情 创新创新 永不止步永不止步材料物品材料物品：原材料、在制品、产成品的存放、搬运、流转与均衡需要；作业方法作业方法：通过作业过程、动作、工序流程分析，需求经济、合理、有效的作业程序和操作方法；作业环境作业环境：要求现场文明整洁、安全有序、通道畅通；无跑、冒、滴、漏现象。热情热情 创新创新 永不止步永不止步生产现场深入开展定，管理生产现场深入开展定，管理：定定：定标识、定容器、定数量、定位

23、置、定时间：整理、整顿、清扫、清洁、素养热情热情 创新创新 永不止步永不止步 定管理以生产现场为对象，以生产要素中的人、物、现场三者在生产中的相互关系为主要内容把影响生产中的五个因素人、机、料、法、环，通过有机的结合与搭配，实现对生产现场整理、清扫、整顿、定置，促进生产的文明化、科学化、规范化、标准化、秩序化，实现高效、低耗、安全文明作业。热情热情 创新创新 永不止步永不止步五、五、班组合理化建议和技术改进活动班组合理化建议和技术改进活动热情热情 创新创新 永不止步永不止步合理化建议和技术改进活动是员工积极性和创造新合理化建议和技术改进活动是员工积极性和创造新的生动体现，是依靠员工办好企业的有效途径。的生动体现，是依靠员工办好企业的有效途径。怎样开展好合理化建议和技术改进活动？怎样开展好合理化建议和技术改进活动？就本次公司开展的就本次公司开展的“高质量、低成本高质量、低成本”活动为例：活动为例：热情热情 创新创新 永不止步永不止步发动与征集阶段发动与征集阶段 选准主攻目标，使员工明确应该在什么地方动脑筋想办法，是提高建议质量的先决条件。论证与采纳论证与采纳 对征集的建议项目，要召开班组会或课题答辩会等进行论证。实施与奖励实施与奖励 组织员工进行实施，根据实施效果报车间领导申请激励。热情热情 创新创新 永不止步永不止步谢谢大家！谢谢大家！