戴尔管理信息系统.ppt

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1、DELL公司管理信息系统分析周豪 2010508197陈晓峰 2010508174目录公司简介公司理念DELL的直销系统介绍直销模式的优势管理信息系统中用到的技术管理信息系统的优势公司简介1984年，迈克尔*戴尔先生创立了戴尔公司。公司总部位于美国德克萨斯州朗德罗克。创立之初公司的名称是PCs Limited，1987年改为现在的名字。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。戴尔的其他产品还包括了PDA、软件、打印机等电脑周边产品，戴尔是全球最知名的品牌之一，是全球企业首选的IT 整体解决方案及服务供应商。每天，

2、戴尔向180多个国家和地区的用户提供12万台以上的产品，相当于每秒出货量1台以上公司理念12岁时，迈克尔*戴尔先生进行了他生平第一次“商业投机”帮邻居在当地报纸上经营邮票，并因此挣到了2000美元。于是，他“知道了没有中间人的生意能带来多大好处”。因此，DELL公司的创立基于一个前所未有的理念直接向客户销售电脑，用最高效的计算解决方案满足客户的需求。多年以来，戴尔一直致力于倾听客户的需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。正是基于这一理念DELL公司采取了直销模式 这也是公司成功的秘诀之一DELL的直销系统通过登录注册官网用户可在官网上挑选自己满意的机型直销模式的优势与传统的分销模式相比，

3、戴尔直销模式省去了分销商、零售商等中间环节，这种模式的优点是：1、去掉了可能造成库存积压的两个中间环节，减少甚至消除了库存，降低了库存成本2、避免了库存占压资金，同时也减轻了由于技术进步、价格下降等带来的存货无形损耗3、直接与客户打交道，能更好地了解客户的需求动向，更迅速地做出产品调整适应市场需求4、能向客户提供更好的服务，促使客户重复定货，扩大订购量。据统计，戴尔公司因为省去了大量的销售中间环节而节省了约20左右成本，与合作伙伴共同建立的有效的物流配送模式也帮助戴尔大幅降低成本。管理信息系统得发展 90 年代初Dell 公司的IT 非常分散没有统一的管理在经营管理上缺乏最基本的决策信息。尽管

4、有一个数据中心和一些通用的应用程序但是这些应用程序绝大多数是由不同的部门开发的为了管理公司的众多信息 。Dell 公司先后采用了两种系统SAP 和 G-2,他们的共同宗旨都是统一公司的应用程序包括 财务，人力资源管理，销售市场，产品制造和分销客户服务和支持。SAP 是将以上这些在整个Dell 公司内部进行高度统一但由于1995 年Dell 公司被划分为四个地区美洲，欧洲，亚洲和日本。因此无法再继续应用SAP。SAP 被彻底放弃之后，针对Dell 公司的现状，开发了了第二套系统G-2，它的第一个特点是非常灵活可以对它反复改变而不须关闭整个系统。第二个特点是每个地区内部都有一套高度集中的管理信息系

5、统，而地区之间则比较分散只是由于地区内部需要一套统一的系统而地区之间情况各异，无法应用统一的系统。在这 套系统中灵活和分散优先于整个公司的标准化戴尔管理信息系统所用到的技术EOS应用应用电子数据交换技术（电子数据交换技术（EDI-Electronic Data Interchange）有效客户反馈系统有效客户反馈系统（ECR-Efficiency Customer Response）快速反应系统快速反应系统（QR-Quick Response）销售时点数据系统销售时点数据系统（Point of Sale POS）电子自动订货系统电子自动订货系统（EOS-Electronic Ordering

6、System）有效客户反馈系统有效客户反馈系统ECR-Efficiency Customer Response 有效客户反馈系统是零售市场导向的供应链有效客户反馈系统是零售市场导向的供应链策略，商品供应商策略，商品供应商/制造商、物流配送商、销售商、制造商、物流配送商、销售商、门店之间紧密配合，由客户引导补货，使高品质门店之间紧密配合，由客户引导补货，使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的的商品和正确的信息经过无纸化的EDIEDI系统，把生系统，把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来。产商的生产线和零售商的结账平台连接起来。电子自动订货系统电子自动订货系统 电子自动订货系统是指企业间利用通

7、信网络电子自动订货系统是指企业间利用通信网络（如互联网）和终端设备，以在线联结方式，进（如互联网）和终端设备，以在线联结方式，进行订货作业和订货信息交换的系统。行订货作业和订货信息交换的系统。戴尔管理信息系统的优势无与伦比的物流配送中心无与伦比的物流配送中心戴尔素以精确把握市场、快速传递商品和最好地戴尔素以精确把握市场、快速传递商品和最好地满足客户需要而著称。之所以能取得如此辉煌的满足客户需要而著称。之所以能取得如此辉煌的业绩，其中一个极为重要的因素就是戴尔业绩，其中一个极为重要的因素就是戴尔拥有自拥有自己庞大的物流配送系统己庞大的物流配送系统，并，并实施了严格有效的物实施了严格有效的物流配送

8、管理制度流配送管理制度。这确保了戴尔在效率和规模成。这确保了戴尔在效率和规模成本方面的最大竞争优势，也保证了全球扩张的顺本方面的最大竞争优势，也保证了全球扩张的顺利进行。利进行。戴尔管理信息系统的优势保存和更换电脑配备与零组保存和更换电脑配备与零组件的第三方物流的观念件的第三方物流的观念客户电脑出现问题需要更换零组件时，戴尔中心向物流中心下客户电脑出现问题需要更换零组件时，戴尔中心向物流中心下达指示，送出相关的零组件，至最近的支援中心。区域支援中达指示，送出相关的零组件，至最近的支援中心。区域支援中心会根据相关信息，与客户约下拜访时间登门造访客户，提供心会根据相关信息，与客户约下拜访时间登门造

9、访客户，提供所需的服务。更换的组件，会连同客户所签的服务证明单据，所需的服务。更换的组件，会连同客户所签的服务证明单据，送回组物流中心与客服中心。客服中心在收到信息后，会发出送回组物流中心与客服中心。客服中心在收到信息后，会发出电邮给客户填写客服满意度问卷。另外，如果客户不需要上门电邮给客户填写客服满意度问卷。另外，如果客户不需要上门服务，物流中心会利用快递网络，将更换组件送抵客户家门，服务，物流中心会利用快递网络，将更换组件送抵客户家门，再取回由客户包装好的组件。客服中心与物流中心会在稍后，再取回由客户包装好的组件。客服中心与物流中心会在稍后，根据服务凭据向戴尔收取服务费用。根据服务凭据向戴

10、尔收取服务费用。戴尔管理信息系统的优势戴尔通过网络，利用电子数据交戴尔通过网络，利用电子数据交换连接，使得上游的零件供应商换连接，使得上游的零件供应商能够及时准确地知道公司所需零能够及时准确地知道公司所需零件的数量和时间，从而大大降低件的数量和时间，从而大大降低库存，这就是戴尔所称的库存，这就是戴尔所称的“以信以信息代替存货息代替存货”，这样，戴尔也和，这样，戴尔也和供应商建立起一个供应商建立起一个“虚拟虚拟”的企的企业。业。戴尔管理信息系统的优势戴戴尔尔公公司司实实施施信信息息管管理理系系统统后后取取得得的的物物流流效效果果是是：1998年年成成品品库库存存为为零零；零零部部件件仅仅有有2.5亿亿美美元元的的库库存存量量；年年库库存存周周转转次次数数为为50次次；库库存存期期平平均均为为5天天；增增长长速速度度4倍倍于于市市场场成成长长速速度度：增增长长速速度度两两倍倍于于竞竞争争对对手手。信信息息系系统统负负责责让让戴戴尔尔及及其其物物流流、客客户户服服务务伙伙伴伴，形形成成一一 个个 互互 惠惠 互互 利利 的的 商商 业业 网网 络络。Thank you