缔造企业卓越绩效——标杆管理---培训课件.ppt
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1、主讲:陈泓冰主讲:陈泓冰 缔造企业卓越绩效缔造企业卓越绩效标标标标 杆杆杆杆 管管管管 理理理理专家介绍:专家介绍:陈泓冰陈泓冰 中国标杆管理第一人、美国纽约大学、芝加哥大学标杆管理联合研究学者、国际标杆管理学术界具有领先地位的权威专家、“标杆兴国论”的倡导者、“黄炎培中国十大通用管理专家”之一;国际上屈指可数的研究管理哲学实践方法论与企业文化实施并取得成效的管理专家之一;CEC管理(企业协同作战系统)奠基人;“辅导式培训”创始人;清华、北大客座教授、数十家知名机构及管理咨询公司特聘讲师、金牌讲师、高级合伙人;多家500强及行业第一企业标杆管理及企业文化首席顾问、能源、电信等大行业高培中心特聘
2、讲师、国资委同业对标高级顾问;先后参与负责或指导的数百例大型咨询及培训项目,塑造多个全国第一品牌,并使众多企业在短期内利润翻番。其中包括:中国移动、联通等系统内十几家公司;中国国航、海南航空;中广核、中航油、中电力、中石化系统内数十家公司;莱钢、太钢、兖州煤业、同煤集团等;国家电网、南方电网、多家发电集团系统内公司上百家公司、中国核电研究院及多个电力、石油研究院;特变电工、天津电建等;数家汽车及下属众多供应商企业;四大证券公司、中国人寿多家省级公司、美的集团、新希望集团、航天科技等上市公司;潍坊市政府、广东省司法局等政府及事业部门;南方报业、首都机场集团、三一重工等其他各行业集团性企业;数十家
3、烟草企业及专供公司;业内领先的广东、江苏、廊坊等。分别为企业高层提供了标杆管理、企业文化、精细化、精益化管理、执行力、管理哲学、品牌及市场战略及降本增效等相关课程,经培训现场出台后落实的方案已给各企业增效数百亿以上。课程大纲课程大纲第一部分:第一部分:标杆管理实践标杆管理实践第二部分:第二部分:标杆思维与卓越绩效实现路径标杆思维与卓越绩效实现路径第三部分:第三部分:指标分解与全岗位全环节的基准创建指标分解与全岗位全环节的基准创建第四部分:第四部分:烟草企业对标管理的指标分析与问题烟草企业对标管理的指标分析与问题 第五部分:第五部分:(一天版内容)(一天版内容)持续改进的创标文化与协同机制持续改
4、进的创标文化与协同机制(两天版内容)第六部分:各部门基准创建实施方案(两天版内容)第六部分:各部门基准创建实施方案标杆管理的概念:标杆管理的概念:不断寻找不断寻找和和研究研究一流公司的一流公司的最最佳实践佳实践,以此为,以此为基准基准与本企业进行与本企业进行比较、分析、判断比较、分析、判断从而使自己企业得到不断改进,使自身进入创造优秀业从而使自己企业得到不断改进,使自身进入创造优秀业绩的绩的良性循环过程。良性循环过程。立标、对标、达标、创标标杆思维关注更优标杆思维关注更优方法方法、更优、更优流程流程、更优、更优模式模式,追,追求目标、流程、成本、计划、信息、技术、知识、求目标、流程、成本、计划
5、、信息、技术、知识、绩效的绩效的精益化标准创造。精益化标准创造。马克思:一种科学只有在成功的运用数学时,才算是马克思:一种科学只有在成功的运用数学时,才算是达到真正完善的地步!达到真正完善的地步!一一种种创创造造工工具具模模板板的的工工具具什么是标杆(基准)管理什么是标杆(基准)管理2121世纪三大管理工具之首世纪三大管理工具之首“标杆环标杆环”你能衡量的,才是你能管理的;你能衡量的,才是你能管理的;如果你不能测量,你就根本不可能控制它、管理它!如果你不能测量,你就根本不可能控制它、管理它!第一部分:标杆管理实践第一部分:标杆管理实践卓越组织的共性卓越组织的共性 全方位的基准全方位的基准GE
6、GE 第一次就把事情做对第一次就把事情做对法国电力公司法国电力公司海尔海尔 OECOEC丰田丰田 TPSTPS、JITJIT麦当劳麦当劳什么叫做不简单?什么叫做不简单?能够把简单的事情能够把简单的事情千万遍地做好就是不简单。千万遍地做好就是不简单。有科学、精细的数据库才可以达到卓越绩效有科学、精细的数据库才可以达到卓越绩效标杆就是预期要达到标杆就是预期要达到的目标与过程的参照的目标与过程的参照标:标:在质量、数量、价在质量、数量、价值方面所期望获得的业值方面所期望获得的业绩标准绩标准杆:参照物杆:参照物标准化标准化系统化系统化数据化数据化模板化模板化标杆(基准)标杆(基准)管理管理合理合理易实
7、易实施施全面全面成体成体系系科学科学可量化可量化做细做细做专业做专业做高效做高效标杆标准标杆标准关键指标分解关键指标分解执行跟踪系统执行跟踪系统有效的标有效的标杆评估系杆评估系统必须有统必须有三个组成三个组成三个组成三个组成部分部分部分部分通过对标实现价值突破通过对标实现价值突破我们如何寻找合理的标准?判定标准是否科学?我们如何寻找合理的标准?判定标准是否科学?从随意化到规范化转变从随意化到规范化转变 由经验型向标准型转变由经验型向标准型转变内部对标内部对标 流程对标流程对标 功能对标功能对标 竞争性竞争性对标对标国内国内 S S 公司对标国内优秀的公司对标国内优秀的 D D 公司所使用的管理
8、信息系统,经过评估,认为公司所使用的管理信息系统,经过评估,认为 D D 公司所用系统还不够完善,便仅采用该系统的部分设计理念并与外部专家公司所用系统还不够完善,便仅采用该系统的部分设计理念并与外部专家携手,首先开展了业务流程优化重组(携手,首先开展了业务流程优化重组(BPRBPR)的工作。历时半年,先后)的工作。历时半年,先后经历了经历了战略和现状评估阶段战略和现状评估阶段,概念设计阶段概念设计阶段、软件评估阶段软件评估阶段和和详细设计阶段详细设计阶段。BPRBPR工工作顺利完成。作顺利完成。S S公司正式确定选用公司正式确定选用SAPSAP的的ERPERP系统系统.其中其中BPRBPR设计
9、耗时设计耗时1111个月,个月,试点实施约试点实施约9 9个月,全面推广约为个月,全面推广约为1212个月。个月。信息系统模块同业对标与流程优化信息系统模块同业对标与流程优化成果:成果:财务月结财务月结流程从流程从1212天缩短至天缩短至7 7天;天;会计帐套会计帐套从从2626套减少到套减少到2 2套;套;电费收入电费收入从基层至总部时间从从基层至总部时间从3535天缩短至自动实时到帐;使天缩短至自动实时到帐;使银行利息银行利息提高提高50%50%;系统内项目系统内项目100%100%受控;受控;综合报表的时间综合报表的时间从从原先手工原先手工5 5天到系统自动产生;天到系统自动产生;项目成
10、本核算项目成本核算从从5 5天减到天减到3 3天。天。库存周转率库存周转率提高了提高了1.81.8倍;倍;采购物资数据量采购物资数据量降低降低95%95%;供应商主供应商主数据量数据量从从23302330减少到减少到980980。薪酬发放工作量薪酬发放工作量从从129129人天下降人天下降到到1 1人天;人天;年度新增利润年度新增利润为为3.63.6亿元,亿元,实际节省成本实际节省成本为为3.23.2亿元。亿元。通过要素对标完成降本增效通过要素对标完成降本增效“傅庆辉油槽傅庆辉油槽”案例案例没有问题是最大的问题!喷油管有效接住从设备上滴漏下来的煤油挡油板挡油板挡油板:有效防止了油朝西周溅射飞溅
11、的煤油顺挡油板流回设备中企业内部对标企业内部对标改善效果改善效果每班次可通过自制接油槽回收煤油每班次可通过自制接油槽回收煤油3 3公斤(每公斤煤油公斤(每公斤煤油6 6元),每天节省元),每天节省1818元元接油槽全年节约:接油槽全年节约:18183653652 21314013140元(按一天元(按一天2 2班岗计算)班岗计算)现场环境大大改善现场环境大大改善思考思考:一人可以节约多少?一人可以节约多少?一岗可以节约多少?一岗可以节约多少?一车间可以节约多少?一车间可以节约多少?一厂可以节约多少?一厂可以节约多少?公司可以节约多少?公司可以节约多少?集团可以节约多少?集团可以节约多少?谁都知
12、道积少成多的道理,谁都知道积少成多的道理,但真正应用呢?但真正应用呢?是否能够激发更多岗位关注细节、自主创新?是否能够激发更多岗位关注细节、自主创新?确立模范标杆确立模范标杆放轴承压盖的架子放轴承压盖的架子用废料边角焊接的用废料边角焊接的平衡缸架子平衡缸架子快速学以致用快速学以致用将学习到的方法迅速应用于将学习到的方法迅速应用于对本岗位的工作分析中。对本岗位的工作分析中。他们关注了哪些要素?把什么作为参照物?他们关注了哪些要素?把什么作为参照物?对标管理中的跨行业(同职能)的突破对标管理中的跨行业(同职能)的突破 思路受限思路受限疲于奔命疲于奔命永远的跟随者永远的跟随者随时会被赶超随时会被赶超
13、跳出三界外跳出三界外 不在五行中不在五行中美孚石油要素对标:速度、微笑、忠诚度美孚石油要素对标:速度、微笑、忠诚度“找最好的葫芦画最好的瓢找最好的葫芦画最好的瓢”从频临破产到国内从频临破产到国内500500强强战略部署战略部署资源指标与分解资源指标与分解跨行业对标案例跨行业对标案例要素对标最容易打开改善思路对标五星级酒店服务对标商业招商模式系统总体逻辑结构连锁管理应用分系统财务管理应用分系统:计划统计应用分系统人事管理应用分系统招商推广应用分系统服务管理应用分系统数据维护分系统终端子系统餐饮后台管理子系统食品流转管理应用子系统商品进货管理子系统货品库存管理子系统厨房事物管理子系统食品质量管理子
14、系统耗损管理子系统顾客管理子系统加盟店财务管理子系统代理商财务管理子系统分公司财务管理子系统总公司子系统对标冷链行业对标生产企业对标销售公司对标丰田JIT理念对标用有理念对标超市管理系统“全面控制全面控制”什么?什么?转变:转变:骨干:骨干:我要辞职。我要辞职。副总:副总:我没办法。我没办法。董事长:董事长:控制不了了!控制不了了!国内国内第二大第二大餐饮连锁企业餐饮连锁企业国内国内600600多家多家加盟、直营店加盟、直营店年营业额超年营业额超。亿元。亿元0404年中国企业年中国企业500500强强 海外海外扩张扩张利润每年利润每年。亿元。亿元跨行模仿是最快捷有效的创新跨行模仿是最快捷有效的
15、创新善于发现问题的本质原因善于发现问题的本质原因视频:视频:为什么做不好为什么做不好发现不符合理念、战略的问题发现不符合理念、战略的问题发现违背主脑的问题发现违背主脑的问题发现断层问题发现断层问题发现问题的能手发现问题的能手也是解决问题的能手。也是解决问题的能手。发现问题的能力是发现问题的能力是标杆管理的第一能力标杆管理的第一能力标杆管理是针对有价值的事情不断地标杆管理是针对有价值的事情不断地从细节着手创造更科学的标准!从细节着手创造更科学的标准!墨墨菲菲定定律律与与扁扁鹊鹊如何发现违反标杆管理原则的问题?如何发现违反标杆管理原则的问题?管理就是不断地解决问题管理就是不断地解决问题标杆(基准)
16、管理是不让标杆(基准)管理是不让问题发生问题发生处处立标杆处处立标杆时时对标杆时时对标杆人人创标杆人人创标杆剪刀思维的谱系图应用剪刀思维的谱系图应用 项目工作架构、层次结构、项目工作架构、层次结构、体系分类、工作流程四体系分类、工作流程四图合一图合一谱系图要点:谱系图要点:设定项目设定项目起点起点与与目标目标,使之,使之成为成为一条主线一条主线。将项目主线中的将项目主线中的关键点拆分关键点拆分为多为多个不同的但个不同的但相关联的大体系相关联的大体系。将每个大体系按体系内的将每个大体系按体系内的主线主线具具体展开为体展开为多个子体系多个子体系,以此类推,以此类推可再分为更多的可再分为更多的小体系
17、小体系。将每个子体系的将每个子体系的目标汇合目标汇合,并,并回回归归大体系内大体系内主线主线,以此类推回归,以此类推回归项目项目下一关键点下一关键点。以此类推以此类推,直至达成项目目标,直至达成项目目标起点起点目标目标第二部分:标杆思维与卓越绩效实现路径第二部分:标杆思维与卓越绩效实现路径标杆(基准)四法之一标杆(基准)四法之一 剪刀思维法剪刀思维法有责任心有责任心不等于不等于有能力负有能力负责责课堂案例:接任课堂案例:接任 某部门负责人老赵,工作中常有创新,工作出色。下属机构因故急缺负某部门负责人老赵,工作中常有创新,工作出色。下属机构因故急缺负责人,经领导层临时会议批准,将老赵升级调任。此
18、时原职位空缺,调来领责人,经领导层临时会议批准,将老赵升级调任。此时原职位空缺,调来领导的秘书小张接任,小张未从事过该管理岗位,情绪不高,一周后要求调回。导的秘书小张接任,小张未从事过该管理岗位,情绪不高,一周后要求调回。主管领导又调来基层单位同职能干部小王。小王积极肯干,但原单位工作内主管领导又调来基层单位同职能干部小王。小王积极肯干,但原单位工作内容单一,转岗后不适应,工作中常出问题,手忙脚乱,部门下属成员也没有容单一,转岗后不适应,工作中常出问题,手忙脚乱,部门下属成员也没有起到什么作用,小王工作半年后也要求调回,其他部门很多工作受影响,等起到什么作用,小王工作半年后也要求调回,其他部门
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