管理信息系统案例分析.ppt

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1、ShopKoShopKo与与与与PamidaPamida：成功的系统或是悲剧？成功的系统或是悲剧？成功的系统或是悲剧？成功的系统或是悲剧？案例分析案例分析目录目录ShopKoPamida背景分析背景分析1ShopKo购并购并Pamida2案例分析案例分析3ShopKoPamida背景分析背景分析 ShopkoShopkov大型零售业v产品生命周期短v强调流行、设计能力及供应链管理v季节性及地域性强 v大型零售业，总公司位于威斯康星州v140多家分店遍布美国15州v2001年营业额35亿美元v1999年收购Pamida 160家店，总店数达 229家店.v2000年5月购买P.M.Place连锁

2、店v2001年5月CEO辞职 Pamidav中型零售业v商品种类繁多，定价低v仓储管理重要v中型零售业，107家店分布在小城镇v主打照顾到小族群客户的需要v1999年被Shopko收购，展店及收购共达160家店。v1999年7月CEO辞职，2000年初新任CEO上任ShopkoShopko-营销策略营销策略vShopko面临强大竞争者GAP，不断更新产品，使原本一季的产品周期缩短至2到4周。每到换季，Shopko就面临两个问题：v(1)及时将过季商品下架，空出空间放置当季新品v(2)尽可能以高价清出库存货(Shopko平均每季要降价4次才能 出清库存，增加不少成本)vShopko的减价策略问题

3、v未考虑到各分店的地域性差异，如地理气候、居民需求、文化等，没有市场区隔。全国统一的降价时间、品项，造成许多产品在市场仍有需求时，仍采同步减价。ShopKoPamida背景分析背景分析 ShopKoShopKo-订价策略订价策略v因应减价频率过高、衍生高成本及低获利的问题，Shopko导入一套markdown optimizer的信息系统v可藉由记录各分店历史销售量与价v拟定最佳定价策略：依季节、依地点、依过去需求、依当地偏好v运作方式 每笔数据都包含分店名称、品项货号、卖出时间 系统根据这些数据建议最佳出清价及时点ShopKoPamida背景分析背景分析 shopkoshopko-成功的策略

4、成功的策略vShopko导入markdown optimizer的结果过季存货销售毛利增加25%v应付薪资成本下降24%v每季末滞销存货由7%降至2%v净利增加15%ShopKo购并购并Pamida ShopkoShopko购并购并PamidaPamida动机动机(1999(1999年年)v为了扩展在小城镇的市场占有率v为了在快速展店中降低其进入障碍及成本vPamida经营型态能弥补其不足ShopKo购并购并Pamida PamidaPamida 购并前营运状况购并前营运状况vPamida 市场定位以“照顾到小族群顾客的需要”为诉求vPamida标榜“随时有货”就像广告上说的v实际上很多热门商

5、品没有上架却堆满仓库v另外又推积太多库存品，以备消费者需求v毛利太低且持续下滑ShopkoShopko、PamidaPamida在完成购并后在完成购并后v为了展店将5间仓库并为3间，更新存货系统，确保架上商品充裕v而后又将仓库转型为全方位服务的物流中心v因仓储面积倍增，功能趋于复杂，管理成本上升v但仓储系统版本老旧，无法配合全方位物流中心的需求v没有利用母公司的资源去更新仓储配送系统，反而去购买无急迫性的计算机软硬件ShopKo购并购并Pamida 购并后营运状况购并后营运状况PamidaPamida营业额下降，母公司营业额下降，母公司ShopkoShopko投资损失投资损失670670万万P

6、amidaPamida 损失的情况在损失的情况在20002000年假期季节更为显著年假期季节更为显著v未能掌握适逢假期，礼品需求量大之商机v供货短缺，造成当年度销售损失500万v股价下跌，股东抱怨购并及扩大投资前，未及时揭露及有效处理仓储系统问题管理管理挑战挑战信息信息系统系统配送配送中心中心系统系统价值价值问题问题解决解决案例研讨案例研讨案例研讨案例研讨评估在-ShopKo与Pamida企业经营的过程中,信息系统所扮演 的角色,它们有多重要？评估Pamida配送中心计划对于ShopKo与Pamida的重要性。哪些管理、组织与技术因素阻碍了Pamida新配销中心的成功运作？ShopKo与Pam

7、ida是否有效的使用信息系统？说明你的看法？它们的系统对其商业经营带来多少价值？如果你是ShopKo的执行长,你将会如何来处理这个问题?如果你是Pamida的执行长,当被ShopKo并购时,你会坦承这个问题吗？请解释。你将会如何来解决这个问题？这个案例研讨阐明了哪些管理上的挑战？请解释你的答案。Question 1、ShopKo与与Pamida企业经营的过程中信息系统所扮演的角色企业经营的过程中信息系统所扮演的角色,它们有多重要？它们有多重要？ShopKo在企业经营的过程中在企业经营的过程中,信息系统占了很重要的角色信息系统占了很重要的角色,这个系统这个系统(Markdown Optimize

8、r)帮助了公司标定剩余商品的价格,产品能更快速的卖出并让每一间店能有更好的收益。这套软件使公司得以依据季节、地理位置(特定商品的位置)、当地民众的喜好与过去的需求,藉由分析历史价格与销售数据来制定产品的价格。它被证实对于帮助店家及时出清剩余商品,挪出空间来接收下一个周期产品有很大的效用。符合需求；解决问题；资料及时符合需求；解决问题；资料及时更新更新Pamida倚赖信息系统来执行它的策略,它在证券交易委员会的档案中说到“Pamida的信息系统科技策略是提供顾客.商品絶对不会发生缺货的情形,如同在广告上所说的一般。”但是由于Parmida拥有过多的过时库存商品。更严重的是,有许多主要产品是堆在仓

9、库中而非陈列在货架上。且毛利过低且正逐渐地下降。因为Pamida改变了他的仓库,使仓库转变成一家提供全面服务的配送中心,并扩大其仓库的坪数。但是仓储管理软件却从未被更新置换。这套系统实际上缺乏弹性,使得集散中心里的各项流程需要配合系统来运作。综合上述综合上述ShopKo与与Pamida的信息系统的信息系统,显示出信息系统对于企业在经营的过程是相当重要显示出信息系统对于企业在经营的过程是相当重要的的,管理若不好管理若不好,对于运作上也会出问题。且信息系统不只是计算机对于运作上也会出问题。且信息系统不只是计算机,有效地利用信息系统有效地利用信息系统需要了解组织、管理及信息科技来修正系统。需要了解组

10、织、管理及信息科技来修正系统。管理信息系统是由人、计算机及其他外围管理信息系统是由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。它是最大限设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。它是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决

11、策，不断提高企业的管理水平和经济效息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。益。Question 2、评估、评估Pamida配送中心计划对于配送中心计划对于ShopKo与与Pamida的重要性。哪些管理、组织的重要性。哪些管理、组织与技术因素阻碍了与技术因素阻碍了Pamida新配销中心的成功运作？新配销中心的成功运作？(1)管理部门未揭露配送中心问题的严重性管理部门未揭露配送中心问题的严重性整合多个小仓库成为规划较完整的物流中心,原本预期可节省成本,但仓储系统却未配合存货系统现代化,仓储系统却维持老旧版本,使资料混乱,两系统资料无法整合滥用母公司资源,不更

12、新老旧的仓储配送系统,反而更新无关紧要的硬体设备(2)产品供应短缺的情形产品供应短缺的情形系统问题造成供货有问题,损失加剧标榜永远有现货,造成库存增加,仓储成本增加(3)管理阶层的人员变动管理阶层的人员变动CIO错误决策,分不清更新系统的轻重缓急,延误最佳时机.在变化快速的市场中,争取到时效就是争取到商机.(4)加上P.MPlace并入Pamida的工作增加了公司的负担Question 3、ShopKo与与Pamida是否有效的使用信息系统？说明你的看法？它们的系统对其是否有效的使用信息系统？说明你的看法？它们的系统对其商业经营带来多少价值？商业经营带来多少价值？ShopKo在管理.组织.技术

13、上都有落实的使用信息系统,ShopKo使用了信息系统后使得原本在每一季结束时公司面临的二个问题(第一个问题是新周期的产品到达之前及时出清贷架；第二个问题是尽量以高价理掉库存过剩的商品,让营收的损失降到最低。)都解决且降低了存货。使用电子化联机的信息系统,能有效的管理各分店的存货控管。使用了后,相较于前一年度,过剩商品的毛利增加了25%,同时薪资成本下降4%,每个周期结束时尚未卖出的商品的百分比也从7%降到了2%,而净利也增加了15%,即表示净利成长了1500美元。Pamida在ShopKo买下时就有一套信息系统了,且Pamida的信息系统科技策略是提供顾客他们任何想要的东西,且绝对不会发生缺货

14、的情形。但此口号却使Pamida拥有过多过时库存商品,更严重是是,有许多主要产品是堆在仓库中而非陈列于货架上。另外,这家公司的毛利过低且正逐渐下降。虽然改变了仓库的型态,使用全面性的配送服务,这套软件在效率方面,让筹划或运作一个全面服务中心显得相当困难。这套系统缺乏弹性这套系统缺乏弹性,使得集散中心里的各项流程需要配合系统使得集散中心里的各项流程需要配合系统来运作。因来运作。因Pamida并没有因人员的变动而改变管理并没有因人员的变动而改变管理.组织组织,及信息科技。及信息科技。Question 4、如果你是、如果你是ShopKo的执行长的执行长,你将会如何来处理这个问题你将会如何来处理这个问

15、题?如果你是如果你是Pamida的的执行长执行长,当被当被ShopKo并购时并购时,你会坦承这个问题吗？请解释。你将会如何来解你会坦承这个问题吗？请解释。你将会如何来解决这个问题？决这个问题？坦承问题坦承问题u购并过程中未作信息管理的评估及整合u在扩展过程中亦未拟定相关系统整合计划uPamida的CEO未能善用母公司在系统整合的成功经验u双方的CEO都忽略信息整合足以影响公司及股东最大收益解决方案解决方案从管理的三个层次：管理基础、业务运作、战略决策，入手充分分从管理的三个层次：管理基础、业务运作、战略决策，入手充分分析、调研了业务现状，细化信息化需求，并提出相应的解决方案析、调研了业务现状，

16、细化信息化需求，并提出相应的解决方案管理方面管理方面更换CIO，为错误决策负责运作方面运作方面(1)信息系统(2)系统更新(3)存货系统需与仓储系统整合商品条形码化商品条形码化(1)店面商品数量变化与存货仓储系统同步(2)Datamining(3)分析商品销货状况，调整销售计划(4)顾客喜好分析，直接掌握客户需求正确利用整合性信息系统来提升效率与流程ERP/SCM/CRMQuestion 5、这个案例研讨阐明了哪些管理上的挑战？请解释你的答案。、这个案例研讨阐明了哪些管理上的挑战？请解释你的答案。(1)全球化经济的出现与增强：管理及控制、配送服务(2)工业化的经济及社会转变为以知识及信息为主的

17、服务经济(3)企业组织的转变：协同合作与团队(4)数字化公司的出现:大部分都透过网络联机来达成企业流程组织及信息在管理上占了很重要的角色由于竞争激烈的商业环境与数字化公司的出现,使得许多企业都须要做转变,在信息系统上更须时常的更新。在以管理.组识与信息科技与为主的经济中,信息科技系统是扮演着举足轻重的角色。以组识为基础的产品与服务有着绝高的经济价值(ex:信用卡、快递或者全球性的预订系统,皆须建构在新的信息科技上,这也说明了为何整个服务业(ex:保险及房地产)与信息科技相关的投资就超过投资额的70%。可见信息是要随时更新的。进一步规划总体应用需求，优化业务流程，规范管理环节，建立沟通上下、内外联系的集物流、信息流、资金流于一体的电子智能化管理系统，最终提高管理水平和企业形象，增强企业经济效益及市场的综合竞争能力。