医院科室文化建设与创新教程文件.ppt

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1、医院科室文化建设医院科室文化建设(jinsh)(jinsh)与创新与创新讲讲 座座第一页，共34页。纪念纪念(jnin)(jnin)毛主席毛主席“向雷锋同志学习向雷锋同志学习”题题词词4848周年周年第二页，共34页。目 录1 1、医院文化的基本知识、医院文化的基本知识2 2、医院科室文化的概念、医院科室文化的概念3 3、医院科室文化的组成、医院科室文化的组成4 4、建设医院科室文化的目的、建设医院科室文化的目的5 5、建设医院科室文化的作用、建设医院科室文化的作用(zuyng)(zuyng)6 6、优秀医院科室文化的特性、优秀医院科室文化的特性7 7、建设医院科室文化的方法、建设医院科室文化

2、的方法8 8、有效创新，建好医院科室文化、有效创新，建好医院科室文化9 9、建设医院科室文化时，应把握好的关系、建设医院科室文化时，应把握好的关系第三页，共34页。20112011年年2 2月，汕头中医院一女医生发表的月，汕头中医院一女医生发表的“等我下班再死等我下班再死”的微博引起的微博引起(ynq)(ynq)广泛广泛关注关注引引 言言第四页，共34页。“等我下班等我下班(xi bn)(xi bn)再死再死”微博微博的启示的启示1、医院是全社会(shhu)关注的焦点；2、医院文化以及医院科室文化建设，要落实到每一个医护人员身上；3、虚拟网络的力量是实实在在的，而且是巨大的，绝不可轻视；4、汕

3、头中医院让发表“等我下班再死”微博的女医生去洗衣房工作，是温暖之举。第五页，共34页。（一）医院文化的概念：医院文化是医院价值观在其指导思想、经营哲学、管理风格和行为方式上的反映。具体地说，它是指医院在一定的民族文化传统、地域文化特色中逐步形成的具有(jyu)本医院特色的价值观念、基本信念、管理制度、行为准则、工作作风、人文环境，以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。一、医院(yyun)文化的基本知识第六页，共34页。理念(l nin)制 度行 为环境(hunjng)环境(hunjng)形 象形 象第七页，共34页。（二）医院文化在哪里？1、医院文化存在于医院发展过程中，医院的文化存在于医

4、院一切医务行为的全过程中；2、每一位医院员工的工作态度、工作或服务、职业行为、习惯等体现或反映医院的文化理念和建设成效(chngxio)；3、以医疗、护理、咨询、药品生产或成药加工等服务医院，其品牌的背后是“规范+创新+文化”。一、医院(yyun)文化的基本知识第八页，共34页。医院科室文化是一个科室在发挥其在医院的职能、作用的过程中，所形成的适宜于本科(bnk)室员工认同并执行的，关联科室和服务对象能感受的价值观、管理制度、行为规范、人文环境、个性品牌及其对所在医院品牌的贡献性的总和。医院科室文化是一个医院的医院文化的延伸和支撑，是引领或促进科室持续发挥其职能、作用的指南或动力。二、医院科室

5、文化(wnhu)的概念第九页，共34页。1、与所在医院(yyun)愿景或使命、精神相融通的，科室成员认同并执行的科室文化理念；2、为了保证本科室职能的发挥，科室成员需遵守的管理制度、行为规范；3、科室成员工作的范围、条件、环境，以及成员与成员之间的人际关系，成员与病患者之间的合作关系；4、科室在所在医院(yyun)的形象、品牌，以及科室对所在医院(yyun)影响力、形象、品牌的贡献。三、医院科室三、医院科室(ksh)(ksh)文化的组成文化的组成第十页，共34页。围绕着如何实现和促进(cjn)文化管理和文化营销，持续提高医疗服务质量，为更多患者提供最满意的服务。四、建设医院科室四、建设医院科室

6、(ksh)(ksh)文化的文化的目的目的第十一页，共34页。1、导向作用(zuyng)；2、凝聚作用(zuyng)；3、规范作用(zuyng)；4、沟通作用(zuyng)；5、创效或创牌的作用(zuyng)；6、医院文化落地的作用(zuyng)。五、建设医院科室(ksh)文化的作用第十二页，共34页。执行力的组成执行力的组成1 1、文化理念的执行力；、文化理念的执行力；2 2、企业管理制度与规范、企业管理制度与规范(gufn)(gufn)、流程的执行力；流程的执行力；3 3、决策、规划、计划、任务、指、决策、规划、计划、任务、指令、命令等的执行力。令、命令等的执行力。文化理念的执行力是构成企业

7、文化理念的执行力是构成企业执行力的首要和重要因素，是决定执行力的首要和重要因素，是决定企业执行力方向的执行力。企业执行力方向的执行力。第十三页，共34页。1、统一性；2、延伸性；3、支撑(zh chng)性；4、创新性；5、融通性；6、贡献性。六、优秀医院科室文化(wnhu)的特性第十四页，共34页。刘先明研创并多次成功实践的企业文化(wnhu)建设“正步走”论：一化：潜移默化；二划：1、规划；2、策划。七、建设医院科室七、建设医院科室(ksh)(ksh)文化的方文化的方法法第十五页，共34页。企业文化建设“正步走”论：三画：1、企业标识(biozh)；2、企业环境；3、员工之画。七、建设医院

8、科室文化七、建设医院科室文化(wnhu)(wnhu)的的方法方法第十六页，共34页。企业文化(wnhu)建设“正步走”论：四话：1、企业文化(wnhu)概念；2、企业文化(wnhu)理念；七、建设医院科室文化七、建设医院科室文化(wnhu)(wnhu)的的方法方法第十七页，共34页。企业(qy)文化建设“正步走”论：四话：3、规范性的企业(qy)语言；4、凝结医院传统的故事、大事、誓词、院歌、文化手册，网站、报刊、电台、文章；等等。七、建设七、建设(jinsh)(jinsh)医院科室文化医院科室文化的方法的方法第十八页，共34页。八、有效创新，建好医院科室八、有效创新，建好医院科室(ksh)(

9、ksh)文化文化 文化都是创新的产物，医院科室文化在建设过程中，也需要创新。（一）常用的五种创新方法：1、综合法或归纳法；2、嫁接法；3、类比法；4、延伸(ynshn)法或类推法；5、逆向思维法。第十九页，共34页。（二）有效创新应该遵循的原则：1、与医院文化建设步调相协调；2、超过科室自身过去的水平；3、解决影响科室文化和管理、专业的难题；4、丰富(fngf)和发展医院文化，为医院、合作部门、公众、患者都带来积极作用和良性影响。八、有效创新，建好医院科室八、有效创新，建好医院科室(ksh)(ksh)文化文化第二十页，共34页。（三）案例(n l)：1、北京协和医院的“三基三严”传统：八、有效

10、八、有效(yuxio)(yuxio)创新，建好医院创新，建好医院科室文化科室文化三基：基础理论、基本知识、基本技能；三基：基础理论、基本知识、基本技能；三严：严肃的态度、严格的要求、严密三严：严肃的态度、严格的要求、严密(ynm)的方法。的方法。第二十一页，共34页。（三）案例(n l)：2、上海市同济医院的“四求”院训：八、有效创新，建好医院科室八、有效创新，建好医院科室(ksh)(ksh)文化文化第二十二页，共34页。（三）案例：3、绵阳市中心医院打造(dzo)“五个一流”：八、有效创新八、有效创新(chungxn)(chungxn)，建好医院，建好医院科室文化科室文化医德一流、技术一流、

11、设备一流、管理医德一流、技术一流、设备一流、管理(gunl)一流、服务一流。一流、服务一流。第二十三页，共34页。（三）案例(n l)：4、泰安中心医院的“六个一”服务：八、有效创新八、有效创新(chungxn)(chungxn)，建好医院，建好医院科室文化科室文化第二十四页，共34页。（三）案例：5、青岛市立医院外科(wik)党总支实施的“十个一”优质服务工程：八、有效创新八、有效创新(chungxn)(chungxn)，建好医，建好医院科室文化院科室文化胸外科：一支(y zh)亲情花；烧伤整形科：一张医患互动卡；脑外科：一张监护室温馨提示卡；手术室：一张术前访视卡；泌尿外科：每周社区巡诊一

12、次；普外科：一本征求意见手册；肛肠科：一块温馨毯；骨科：一次出院前谈话；外科护理部：一张健康处方；外科党总支：每月召开一次住院患者座谈会。第二十五页，共34页。（三）案例(n l)：6、泰安市中心医院每个病区的医患天地：八、有效八、有效(yuxio)(yuxio)创新，建好医院科创新，建好医院科室文化室文化第二十六页，共34页。（三）案例：7、青岛市市立医院“主加多”品牌：“生命绿洲”服务品牌的创立，激发了职工品牌文化建设的积极性，使服务品牌打造活动不断向纵深发展。在“生命绿洲”这一主导品牌的统领和带动下，在医院既有的“急诊绿色通道”、“扶贫病房”、“星级服务”等服务小品牌的基础上，在全院范围

13、内开展了争创科室服务品牌活动，以点带面，不断推进，使服务品牌打造活动自上而下纵向延伸和拓展。各科室根据自己独特的服务价值观、服务模式、业务技能，并被社会或患者所认可和信赖的特定服务方式等，陆续推出“以爱补心”、“一检真情”、“舒畅家园”等85个各具特色的小“服务品牌”，形成了一个“主+多”的服务品牌集群，展现出一个百花争艳的品牌文化景象。如我院干部保健三病房创建的“3F病房”服务品牌，寓意环境像家、温馨如家、服务到家。围绕这个服务品牌，他们建立并完善了相应的服务理念、服务手段、服务规范和服务保障机制,在“实”、“细”、“情”字上下工夫，开展了一系列温馨服务活动，受到广大病人的好评。通过上下互动

14、，纵向延伸，使“生命绿洲”服务品牌的内涵和外延更加充实和丰富。科室拥有自己的品牌后，明确了科室发展思路、丰富了服务理念和服务手段；建立了高标准的服务规范，主动开展主题教育培训及岗位练兵活动，不断提高员工的整体素质，从而使科室的服务水平得到患者的普遍认可，提高了群众满意度和社会美誉度。使医院的服务水平在全市卫生行业中具有明显的示范导向作用，服务质量处于领先水平。“十佳科室服务品牌”，每年评选一次，由评审小组通过多种形式征求申报科室患者的意见，了解其服务质量管理情况、知名度、服务对象满意度等情况，结合日常考核成绩，提出(t ch)预选名单。经过公示为一周后，由医院党委、医院行政共同命名表彰，并授予

15、荣誉证书和奖牌，给予12万元奖励。八、有效创新，建好医院八、有效创新，建好医院(yyun)(yyun)科室科室文化文化第二十七页，共34页。（三）案例：8、青岛市市立医院(yyun)“主加多”品牌：八、有效创新八、有效创新(chungxn)(chungxn)，建好医院，建好医院科室文化科室文化东院肝胆(gndn)外科东院妇科东院神经内科本部特三科本部产科第二十八页，共34页。（三）案例：9、青岛市市立医院科室每周文化一讲：自2007年以来，青岛市市立医院积极开展科室每周文化一讲活动。各科室积极配合，利用早会时间组织员工学习医院文化理念、员工行为准则、服务案例分析、礼仪培训、服务英语(yn y)

16、等内容。八、有效创新，建好医院八、有效创新，建好医院(yyun)(yyun)科科室文化室文化第二十九页，共34页。（三）案例：10、长安医院普外科“五四三”工作法：五必访生病必访；婚丧必访；生活困难(kn nn)必访；夫妻不和必访；对方针政策不惑必访。四必谈在工作中有困难(kn nn)、发生各种矛盾时必谈；产生思想问题时必谈；受到奖励、提升、晋级、入党、入团时必谈；免职、退休、处分解除时必谈。三必到关键时必到；节假日或加班时必到；群众性文体活动时必到。八、有效八、有效(yuxio)(yuxio)创新，建好医院科创新，建好医院科室文化室文化第三十页，共34页。（三）案例：11、瑞金医院科室(ks

17、h)文化理念展示“礼在瑞金”：八、有效创新，建好医院科室八、有效创新，建好医院科室(ksh)(ksh)文化文化第三十一页，共34页。九、建设医院科室文化九、建设医院科室文化(wnhu)(wnhu)时，应把握好的时，应把握好的关系关系1、科室文化与医院文化之间的关系；2、科室文化与科室职能之间的关系；3、科室文化与科室制度之间的关系；4、本科(bnk)室与其他科室之间的关系；5、科室品牌与医院品牌之间的关系；第三十二页，共34页。九、建设医院科室文化时，应把握九、建设医院科室文化时，应把握(bw)(bw)好好的关系的关系6、科室发展规划与成员职业规划的关系；7、策划或参与的文化活动与科室职能的关系；8、科室与患者之间的关系；9、团队和个人之间的关系；10、科室文化建设(jinsh)的投入和产出效果的关系。第三十三页，共34页。祝祝 愿愿医院文化更上新境界(jngji)奉献社会再谱新篇章第三十四页，共34页。