1 绪论、管理与管理者.ppt

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1、企业管理概论企业管理概论Email:重庆大学自动化学院重庆大学自动化学院 范敏范敏一、课程内容一、课程内容n本课程是研究现代企业管理的理念、方法和技术的一门本课程是研究现代企业管理的理念、方法和技术的一门学科，在现代社会市场经济条件下的经济生活中有着广泛学科，在现代社会市场经济条件下的经济生活中有着广泛的应用。的应用。n作为物流工程专业本科学生，必须掌握现代企业管理的作为物流工程专业本科学生，必须掌握现代企业管理的理念、方法；具备初步的解决企业管理实际问题的能力。理念、方法；具备初步的解决企业管理实际问题的能力。n本课程的教学目的在于使学生理解现代企业管理的理念、本课程的教学目的在于使学生理解

2、现代企业管理的理念、掌握基本方法，增强企业管理意识，培养作为具有专业技掌握基本方法，增强企业管理意识，培养作为具有专业技术的企业管理人员的基本素质，以适应社会经济生活的需术的企业管理人员的基本素质，以适应社会经济生活的需要。要。从广义上来看，任何人类活动都要统筹安排和协从广义上来看，任何人类活动都要统筹安排和协调治理。任何集体，为了有效地取得每个成员的贡献，调治理。任何集体，为了有效地取得每个成员的贡献，都必须对他们的努力进行协调。都必须对他们的努力进行协调。即，现代管理学的研究对象是集体活动，而非个即，现代管理学的研究对象是集体活动，而非个人活动的管理。现代管理理论是在研究管理人类有组人活动

3、的管理。现代管理理论是在研究管理人类有组织的集体活动的规律的基础上发展起来的。织的集体活动的规律的基础上发展起来的。企业管理学是管理科学的一个分支，应用管理学企业管理学是管理科学的一个分支，应用管理学的基本理论和方法来研究企业经营活动。的基本理论和方法来研究企业经营活动。二、现代管理学的研究对象二、现代管理学的研究对象三三、授课方式授课方式授课大纲和教材各章主要内容多媒体讲义、教材课外阅读材料教材内容管理实践和故事以支持对关键概念的理解情景案例分析思考题和课堂练习教师答疑师生间信息交流四、课时安排：章 次教学内容学时分配第二章管理与管理基本职能2第二章管理思想的发展2第一章第三章企业与企业管理

4、2第四章企业组织结构2第五章企业战略管理2+2（讨论）第七章企业人力资源管理管理2+2（讨论）第八章企业财务管理2第十一章市场研究与市场营销 2+2（讨论）第十二章生产运作管理2第十三章质量管理2+2（讨论）第十五章第十六章创业于创新2+2（讨论）合 计32平时成绩平时成绩3030其中：出勤其中：出勤1010案例分析及课堂表现案例分析及课堂表现2020期未考试期未考试7070五、考核方式名家格言管理，从根本上讲，意管理，从根本上讲，意味着用智慧代替鲁莽，味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。用合作代替强制。彼得彼得德鲁克德鲁克p彼得彼得德鲁克德鲁克(P

5、eter F.Drucker)对世人有卓越贡献对世人有卓越贡献及深远影响，被尊为及深远影响，被尊为“大师中的大师大师中的大师”。德鲁克以他建。德鲁克以他建立于广泛实践基础之上的立于广泛实践基础之上的30余部著作，奠定了其现代管余部著作，奠定了其现代管理学开创者的地位，被誉为理学开创者的地位，被誉为“现代管理学之父现代管理学之父”。p1954年，出版年，出版管理的实践管理的实践，提出了一个具有划时，提出了一个具有划时代意义的概念代意义的概念目标管理。从此将管理学开创成为一目标管理。从此将管理学开创成为一门学科门学科,从而奠定管理大师的地位。从而奠定管理大师的地位。p他一生经历了一战、二战，从事过

6、的职业包括记者、金他一生经历了一战、二战，从事过的职业包括记者、金融分析师、作家、咨询顾问和大学教授。丰富的人生阅融分析师、作家、咨询顾问和大学教授。丰富的人生阅历、渊博的学识和强烈的社会责任感使他成为一位伟大历、渊博的学识和强烈的社会责任感使他成为一位伟大的思想领袖，令他在世界管理学界拥有不可超越的崇高的思想领袖，令他在世界管理学界拥有不可超越的崇高地位。地位。p2005年年11月月11日，彼得日，彼得德鲁克在美国加州克莱蒙特德鲁克在美国加州克莱蒙特家中逝世，享年家中逝世，享年95岁。岁。一一 为什么要学习管理？为什么要学习管理？任何社会资源都是宝贵而任何社会资源都是宝贵而稀缺稀缺的；的；管

7、理是普遍存在的；管理是普遍存在的；每个人不是管理者就是被管理者每个人不是管理者就是被管理者。人类面临的难题：人类欲望的无限性与所拥有的人类面临的难题：人类欲望的无限性与所拥有的资源的有限性之间的矛盾。资源的有限性之间的矛盾。人的欲望人的欲望投入投入资源资源无限的无限的有限的有限的矛盾矛盾协调协调n生产生产：通过劳动向自然界要资源，从而在一定程度上满足：通过劳动向自然界要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；自身欲望；n战争战争：通过掠夺他人的资源来扩大自身资源，从而满足自：通过掠夺他人的资源来扩大自身资源，从而满足自己的欲望；己的欲望；协调的方式：协调的方式：n贸易贸易：通过将自身多余或价值不大

8、的资源与他人交换，获通过将自身多余或价值不大的资源与他人交换，获得自身稀缺的资源，以更好地满足自身的欲望。得自身稀缺的资源，以更好地满足自身的欲望。n道德道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源以：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源以满足人的欲望；满足人的欲望；n管理管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。的资源实现尽可能多的欲望。管理动机强烈程度自我评估管理动机强烈程度自我评估：假如你在一个大型组织中从事管理，你的管理动机有多强？假如你在一个大型组织中从事管理，你的管理动机有多强？要求：每一个问题，在最

9、能反映你的动机强烈程度的数字上划圈，然要求：每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字上划圈，然后加总你的分数。后加总你的分数。1 1、我希望与我的上级建立积极的关系。、我希望与我的上级建立积极的关系。2 2、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。3 3、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。4 4、我希望以主动和果断的方式行事。、我希望以主动和果断的方式行事。5 5、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。6 6、我希望在群体中以独特

10、的和引人注目的方式出人头地。、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地。7 7、我希望完成通常与工作有关的例行职责。、我希望完成通常与工作有关的例行职责。弱弱1 12 23 34 45 56 67 7强强 结果结果n721分分 n2234分分 n3549分分n管理动机较低管理动机较低n管理动机中等管理动机中等n管理动机较高管理动机较高怎样学习管理怎样学习管理 3 3、管理学是一门发展中的、管理学是一门发展中的 科学，学习者要勤于科学，学习者要勤于 思考，不断创新思考，不断创新 2 2、管理学是一门实践性很强、管理学是一门实践性很强的应用科学，学习者的应用科学，学习者要勤于实践要勤于实践1

11、 1、管理学是一门、管理学是一门综合性的科学，学综合性的科学，学习者要博览群书习者要博览群书第一章第一章 管理与管理的基本职能管理与管理的基本职能 管理是科学与艺术的结合！管理是科学与艺术的结合！主要内容主要内容n 什么是管理什么是管理n 管理的职能管理的职能n 管理者的角色管理者的角色 什么是管理n教师准备2-4根长2m的细棍子作为游戏用具，将授课班级分为每6人一组的参赛队伍，每次选出2-4组参加比赛，同时在不参加比赛的其余同学中选出2-4名裁判员作为计时和监督人员。n比赛要求为参赛小组每人伸出右手食指抬起木棍，把木棍由地面1.5m处慢慢放下至0.5m处,比赛过程中不允许任何一人的手指离开木

12、棍,否则,游戏从头开始.用最短时间完成整个过程的小组为赢方。n比赛过程中参赛同学的食指离开木棍或食指弯曲都认定为犯规，游戏需从新开始。n比赛结果中的赢方可以向输方提一个要求，要求输方表演一个节目。游戏方法：游戏方法：1.1.请赢方和输方分别总结各自的经验。请赢方和输方分别总结各自的经验。2.2.你认为这个游戏涉及到了什么管理问题？你认为这个游戏涉及到了什么管理问题？问题讨论问题讨论管理小故事：改裤子管理小故事：改裤子n一个男孩得到一条裤子，穿上一试，长了一点，他请奶奶帮忙把裤一个男孩得到一条裤子，穿上一试，长了一点，他请奶奶帮忙把裤子剪短一点，奶奶说，今天手头事太多，让他去找妈妈；妈妈说没子剪

13、短一点，奶奶说，今天手头事太多，让他去找妈妈；妈妈说没空，她已同别人约好打牌；男孩又去找姐姐，姐姐有约会，马上要空，她已同别人约好打牌；男孩又去找姐姐，姐姐有约会，马上要走。男孩担心明天穿不上裤子，失望入睡。奶奶忙完家务，想起孙走。男孩担心明天穿不上裤子，失望入睡。奶奶忙完家务，想起孙子的裤子，就把裤子剪短一点；妈妈打牌回来想起这件事，也把裤子的裤子，就把裤子剪短一点；妈妈打牌回来想起这件事，也把裤子剪短一点，姐姐约会回来又把裤子剪短一点。结果可想而知，男子剪短一点，姐姐约会回来又把裤子剪短一点。结果可想而知，男孩裤子再也无法穿了。孩裤子再也无法穿了。n问题：问题：管理思想其实深深地根植于我们

14、的日常生活之中，上述小故管理思想其实深深地根植于我们的日常生活之中，上述小故事蕴含的管理思想是什么？请结合实际谈谈你阅读上述故事的体会。事蕴含的管理思想是什么？请结合实际谈谈你阅读上述故事的体会。几种主要观点几种主要观点一 什么是管理呢什么是管理呢?长期以来，中外学者从不长期以来，中外学者从不同角度提出了许多观点，各自在不同的背景下，同角度提出了许多观点，各自在不同的背景下，从某个侧面反映了管理的内涵。从某个侧面反映了管理的内涵。1 1 泰勒的观点泰勒的观点人物简介：人物简介：泰勒（Frederick W.Taylor,1856-1915）美国人,工程师,科学管理之父 管理管理就是确切地知道你

15、要别人去干什么，就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。并使他用最好的方法去干。管理管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。为要素组成的活动过程。2 2 法约尔的观点法约尔的观点人物简介：人物简介：法约尔(Henri Fayol,1841-1925)法国人，现代经营管理之父 3 3 德鲁克的观点德鲁克的观点管理管理是一种以绩效为基础的专业职能。是一种以绩效为基础的专业职能。彼得德鲁克（Peter F.Drucker）“大师中的大师大师中的大师”美国当代著名经济学家和管理学专家 人物简介：人物简介：赫伯特西蒙(Hebe

16、rtSimon）卡内基梅隆大学心理学和计算机科学教授 管理管理就是决策。就是决策。4 4 西蒙的观点西蒙的观点周三多1933年出生,江苏宜兴人,南京大学企业管理系教授,博士生导师 5 5 周三多的观点周三多的观点管理管理是社会组织中，为了实现预期的目标，是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。以人为中心进行的协调活动。二 基本观点 管理管理是指在特定的环境下，通过计划、组是指在特定的环境下，通过计划、组织、领导和控制等职能活动，协调以人为中心织、领导和控制等职能活动，协调以人为中心的组织资源，以有效的方式实现组织目标的过的组织资源，以有效的方式实现组织目标的过程。程。几个方

17、面的含义几个方面的含义 管理管理是在一定的是在一定的环境条件环境条件下进行的下进行的 管理的目的管理的目的是实现组织目标是实现组织目标 管理的作用管理的作用在于它的有效性在于它的有效性 管理的过程管理的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的构成的 管理的本质管理的本质是协调是协调 管理的对象管理的对象是以人为中心的组织资源是以人为中心的组织资源 组织管理过程与资源配置和管理职能之间的关系组织管理过程与资源配置和管理职能之间的关系效率和效果的区别是什么效率和效果的区别是什么?对绩效而言，效率和效果对绩效而言，效率和效果何者更重要，一个组织在这何者更重要

18、，一个组织在这两方面能否同步取得成功两方面能否同步取得成功?课中思考课中思考效率效率指单位时间或单位劳动量所取得的成果数量，反映一定资源指单位时间或单位劳动量所取得的成果数量，反映一定资源投入量与产出成果量之间的数量对比关系。效率反映劳动时投入量与产出成果量之间的数量对比关系。效率反映劳动时间的利用状况，与活动的过程或活动的方式相联系，强调在间的利用状况，与活动的过程或活动的方式相联系，强调在资源不被浪费的方式下开展工作，注重用正确的方法完成工资源不被浪费的方式下开展工作，注重用正确的方法完成工作任务（作任务（Do the things right Do the things right）。）

19、。效果效果是指将一定资源要素经过人类劳动转换而产出的有用成果，是指将一定资源要素经过人类劳动转换而产出的有用成果，反映组织目标实现的程度和产出成果的效用。反映组织目标实现的程度和产出成果的效用。效果与组织效果与组织目标和行动方向的选择相联系，强调在正确的时间地点做正目标和行动方向的选择相联系，强调在正确的时间地点做正确的事情（确的事情（Do the right thingsDo the right things）。）。管理既要追求效率也要追求效果。管理既要追求效率也要追求效果。效率与效果关系图效率与效果关系图 手段：效率手段：效率 结果：效果结果：效果资资源源利利用用达达成成目目标标目标目标低

20、浪费低浪费 高成就高成就管理的本质管理的本质 观点：管理是人们为了有效地实现目标而采用的手段观点：管理是人们为了有效地实现目标而采用的手段 推论：管理本身不是目的推论：管理本身不是目的 管理是一种工具管理是一种工具 结论：不能为了管理而管理结论：不能为了管理而管理 管理的效果取决于管理管理的效果取决于管理 者的管理水平者的管理水平管理的职能和过程 一、管理的基本职能 管理的职能管理的职能是指管理所具有管理本质的外是指管理所具有管理本质的外在根本属性及其所应发挥的基本效能。是人们在根本属性及其所应发挥的基本效能。是人们对管理活动应有的一般过程和基本内容所作的对管理活动应有的一般过程和基本内容所作

21、的理论概括。管理学家通常把管理职能概括为计理论概括。管理学家通常把管理职能概括为计划、组织、领导、控制四大基本职能。划、组织、领导、控制四大基本职能。希克斯希克斯19661966年年梅西梅西19641964年年孔茨和奥唐奈孔茨和奥唐奈19551955年年纽纽曼曼19511951年年厄威克厄威克19491949年年古利克古利克19371937年年戴戴维维斯斯19341934年年梅奥梅奥19251925年年法法约约尔尔19161916年年创创新新决决策策沟沟通通人人事事激激励励控控制制协协调调指指挥挥组组织织计计划划职职能能年份年份不同学者对管理职能的划分不同学者对管理职能的划分二 管理的基本过程

22、 管理者与管理技能一 管理者与管理要素管理者管理者是指执行管理工作的人，属于管理是指执行管理工作的人，属于管理的主体，他们通过协调其他人的活动达到的主体，他们通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标。与别人一起或者通过别人实现组织目标。管理要素管理要素是指管理者为达成预期目的所是指管理者为达成预期目的所发挥管理职能于其上的管理对象。发挥管理职能于其上的管理对象。什么人算是管理者？什么人算是管理者？管理工作与作业工作区别管理工作与作业工作区别管理工作管理工作作业工作作业工作 管理工作是通过他人完管理工作是通过他人完成工作，是成工作，是“借力借力”，即管，即管理者一般不亲自从事具

23、体工理者一般不亲自从事具体工作，而是委托他人去做。作，而是委托他人去做。作业工作是自己完成，作业工作是自己完成，针对具体，强调自身，他针对具体，强调自身，他人无法代替。人无法代替。管理人员与作业人员管理人员与作业人员管理者管理者(Managers)(Managers)在组织中行使管理职在组织中行使管理职能、监督、指挥或协调他人完成具体任务的能、监督、指挥或协调他人完成具体任务的人员，并对他人工作负有最终责任。人员，并对他人工作负有最终责任。作业者作业者(Operatives)(Operatives)直接从事某项工作直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。或任务，不具有监督其他人工作

24、的职责。在一个组织中，是组织中的一种在一个组织中，是组织中的一种角色角色；从事管理工作，履行管理从事管理工作，履行管理四大职能四大职能；拥有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。拥有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。管理者的特征管理者的特征人际关系角色人际关系角色信息传递角色信息传递角色决策制定角色决策制定角色二 管理者角色管理者角色三个方面三个方面 10种角色种角色 描描 述述 人际关系人际关系 代表人代表人领导者领导者联络者联络者 象征性首脑，履行例行的社会法律义务象征性首脑，履行例行的社会法律义务指导并激励人们努力达到共同目标指导并激励人们努力达到共同目标建立维护外部关系网络建立维护外部

25、关系网络 信息传递信息传递 监督者监督者传播者传播者发言人发言人 寻找、获得、筛选内外信息寻找、获得、筛选内外信息传递、共享内外信息传递、共享内外信息向内外发布组织信息向内外发布组织信息 决策制定决策制定 企业家企业家混乱驾驭者混乱驾驭者资源分配者资源分配者谈判者谈判者 寻求问题和机会，发起变革和方案策划寻求问题和机会，发起变革和方案策划处理重大意外动乱，排除和化解矛盾处理重大意外动乱，排除和化解矛盾分配组织的各种资源分配组织的各种资源企业内、外部重要谈判中代表企业内、外部重要谈判中代表 管理者的工作管理者的工作组织目标组织目标 计划计划 组织组织 领导领导 控制控制人力资源人力资源金融资源金

26、融资源物质资源物质资源信息资源信息资源三 管理者的层次计计划划组组织织领领导导控控制制高高中层中层 基层基层层层综合管理者和职能管理者管理者是干什么的？管理者是干什么的？李红是某新华书店邮购部经理。该采购部每天要李红是某新华书店邮购部经理。该采购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按订单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担订单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起的。但在前一段时间里，接连发生了多起A A要的书发要的书发给了给了B B，B B要的书发给了要的书发给了A A之类的事，引起顾

27、客极大的之类的事，引起顾客极大的不满意。今天又有一大批书要发送，李红不希望这样不满意。今天又有一大批书要发送，李红不希望这样的事情再次发生。的事情再次发生。问题：问题：李红该怎么做？他应该亲自核对这批书，还是仍李红该怎么做？他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员处理？为什么？由业务员处理？为什么？1 技术技术 技能技能2 人际人际 技能技能3 概念概念 技能技能四 管理技能 高层高层 管理者管理者 中层管理者中层管理者 基层管理者基层管理者技技术术技技能能人人际际技技能能概概念念技技能能组织层次组织层次管理技能管理技能不同层次管理者在三种管理技能上所花的相对时间不同层次管理者在三种管理技能上所花

28、的相对时间本章小结本章小结n掌握管理概念，理解管理的特点；掌握管理概念，理解管理的特点；n理解管理的职能；理解管理的职能；n理解管理者的层次、角色和技能。理解管理者的层次、角色和技能。进一步阅读书目进一步阅读书目1 弗雷德里克泰罗.科学管理原理.洗子恩等译.北京：中国社会科学出版社，19842 亨利法约尔.工业管理与一般管理.周安华等译.北京：中国社会科学出版社，19823 莱斯特R比特.36小时管理学课程.王毅捷译.上海：上海人民出版社，19964 Heinz Weihrich,Harold Koontz.Management,Tenth edition.McGraw-Hill,Inc.19

29、935 尤建新，雷星晖，陈守明，林正平著.高级管理学.上海：同济大学出版社，2003 思考与练习题思考与练习题1什么是管理？如何理解管理定义的四层含义？什么是管理？如何理解管理定义的四层含义？2你的任课教师是管理者吗你的任课教师是管理者吗？3什么是管理的有效性？请举一例。什么是管理的有效性？请举一例。4什么是管理的效率？请举一例。什么是管理的效率？请举一例。5如何理解计划与计划工作的含义？如何理解计划与计划工作的含义？6如何理解组织与组织工作的含义？如何理解组织与组织工作的含义？7为什么控制会存在于管理的职能之中？为什么控制会存在于管理的职能之中？8举例说明管理的效率与效果的关系，怎么才算是良好的管理？举例说明管理的效率与效果的关系，怎么才算是良好的管理？