查勘定损实习报告(共13篇).docx
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1、查勘定损实习报告(共13篇)第1篇:查勘定损实习周记 周记 -数科查勘定损员陈醒 又是一周的结束,也预示着新的一周的开始。虽然时间过去了,但是这一周中我也学到了东西,这些东西促使着我工作中的不足点在改变,在进步。 今天是新的一周,我要以我饱满的热情迎接新一轮的工作和学习,不断的提升自己的业务知识,技能和经验。 早上赶到东风南方钣喷中心向曾清泉区长递交了上一周的实习周记,然后开始每天的晨会,听区长安排每天的任务。然后很随师傅郑国英来到了雪佛兰安骅4s店,开始今天的工作。由于上周师傅跟我讲解了拍照的要点,我便自告奋勇的向师傅提出了,今天的照片我来拍,师傅答应了我的请求,随后我拍了一个玻璃险的案子,
2、师傅看完后指出了我的不足之处,就是玻璃险的正面照遗漏了,还有远距离拍摄时没拍到车牌,让我仔细的想想他所说的步奏,我也反思了下。找出了自己的错误之处,并积极的改正了,在4s店员工解童的帮助下我又拍摄了几个划痕险,刮蹭的案件,并对上午修理的玻璃险案子经行了复勘。今天的拍照实践让我对流程记得更加深刻了,师傅还跟我说以后若是在查勘过程中,遇到那种让你现场估损的人时,不要轻易的答应对方,只能说要经过后援查勘才能定损报价。 由于前几天师傅在拍照方面,指点了我,今天的划痕险和玻璃险,师傅都给我拍了,自我感觉在拍照这方面,基本已经能达到要求了,但是一些复杂的碰撞事故的车辆,处理起来还是有点不太熟练,对一些细节
3、的问题拍摄的把握不是很好,再拍一个车灯案件时,没有拍里面的螺丝,被师傅指点了出来,然后跟我讲了为了要拍那个螺丝:就是防止车灯被掉包来骗保。今天还录了几个案子,一开始东忘西丢的,很是不熟练,但是师傅不断指点我,我也开始慢慢的熟悉了怎么接案子,怎么填写案子,怎么上传图片,怎么写结语。晚上是周例会,又学习了上次的查勘规范视频,并学习了手工立案的流程,还提醒了我们玻璃险的复勘工作从7月10号开始实行,国产玻璃2000以上的就要复勘,进口玻璃都要复勘。 今天驻点看管安骅,嘉田。跟前天一样,划痕险和玻璃险基本都是我来拍,但是今天拍玻璃险时,我有一个疏忽,就是没有拍玻璃的铭牌码,师傅给我解释了下原因,就是防
4、止配件的掉包。下午的时候,遇到一个客户的诉求,由于4s的没妥善处理,导致客户的情绪激动,最后慢慢的才安抚下去。事件告诉我们,对于客户的诉求,我们要做好倾听者,把握客户的需求方向,再给以慢慢的引导。在嘉田看了一个拆检的案子,仔细的观看了工人师傅们是怎么拆检的,并询问了师傅什么程度的零部件改换什么该换,自己对这些也稍微有点了解,但是以后的工作上还是要不断的积累经验。 与前几日一样,看管安骅,嘉田和合力,今天与前几天一样,来回的拍到定损点的车,录案子,传照片。但是下午时,在安骅接到个案子,师傅带着相机去看了,我也去学习下,师傅看了下,并没有像以前一样的开始拍照片,而是在车边,来回的看了看,并询问驾驶
5、员一些出险时的情况,然后去电脑前上网查询了案子的一些情况,询问了车主,车在哪买的,说是在东站的新概念买的,师傅疑惑了下,开始套那个车主的话,然后又打开了系统中的照片,观察了痕迹,认定这很有可能使假案子,然后开始做那个车主的思想工作,告诉他这个事欺诈行为,是要负责任的。车主意识到自己的不法行为时,动摇了,说了声,不行那我就先 走了。师傅然后告诉我,遇到这种情况时,要先稳住,顺着报案人的意思走,慢慢的套他的话,找出他话中的漏洞,攻破他的谎言。 今天是周六依然坚持在岗位上,和师傅一起办理案子。在嘉田核对了前几日的本田汽车的拆检件的数目,师傅仔细的核对着这些个零部件,并不断的询问着这些个零部件是在哪的
6、,坏在哪,能不能修什么的一些问题,之后我询问了师傅,师傅告诉我,以后做定损时,一定要和修理厂要有较真的思想,因为修理厂恨不得全把你的零部件换了才好,所以有些时候一些不上路子的修理厂会故意破坏你的一些零部件来达到他更换零部件的目的,但是我们保险公司要本着能修就不换的原则,为公司做好减损这方面的工作。 今天和平常一样,在安骅,嘉田和合力之间来回的穿梭。接案子,拍案子,录案子,依然是那么的忙碌。下午在合力时,看到一个案子,那个所谓的车主一直在和师傅纠缠,但是师傅始终不肯让步,一直在说服着对方,想让对面放弃这种想法,我听得稀里糊涂的,最后师傅看对方还不死心,果断的走开。过后我询问了师傅什么情况,师傅说
7、那个车想在外面的车场修,但是开4s店的价格和发票,师傅说不能这么做,着会有损公司的利益,告诉我以后要是做定损时,一定要擦亮自己的眼睛,认真办事,按程序和规章走。 时间过去了,但是知识和经验却留下了。时间的不断积淀,我也在这个新的行当里不断的学习,不断的进步,经验也在不断的积累。感谢师傅郑国英对我的耐心指导手把手的叫我,大胆放心的让我放手去做,对我的不足之处之处,让我真实的认识我自己,我也会用自己的努力和进步来回报师傅的信任。篇2:查勘定损员周记 周记 -数科查勘定损员陈醒 随着毕业证和学位证的拿到,我马不停蹄的收拾了行装,离开了我生活了四年的大学,离开了曾经熟悉的环境,曾经熟悉的人。南下广州,
8、来到一个陌生的地方,开始我新的生活。 来到了公司的总部17楼的东北角数科的人事部,开始准备办理报到的手续,正式成为了公司的一员。而且赶上了周二的区例会,三位区长为我们传达了上面领导的精神,并让我们仔细的体会。主要内容是:减损已经达标但是不能放松还得迎头赶上,总公司要实行新的理赔模式,让我们注意下新旧的不同之处。 周四是我第一次正式的上班,有些激动也有些紧张,今天由于师傅郑国英生病,我被安排到朱勇的手下和莫勇捷一起办理骏佳和新钜的玻璃险和划痕险。 今天在新钜早上查勘了3个案子,由于前段时间的培训没到,在业务上很是不熟悉,但是新同事莫勇捷很是热情的帮助我,帮我解答各种他所知道的问题,还在业务上帮助
9、我提升,下午录了一个案子,在定损上由于不熟,询问了勇哥的意见,在勇哥的帮助下,成功的做完了案子,自己也对系统的结构和职责有了进一步的了解。 晚上大区进行了一次周例会,主要讲了关于高档车一些快赔地点的更改,和对a类客户的快赔要求,新系统的更改和一把尺子来定损的要求来减损,查勘员的一些规范操作,做了一个视频的解说。 周五今天跟着师傅去了安骅定损点,师傅详细的给我解释了拍照的注意点,并让我实际的操作了一个案子的拍摄,并指出了我的不足之处,让我注意以后拍摄时应该站在后援和定损人员的角度拍摄,能让他们从图片上就能看出这是哪个部位的配件和损伤处,还给我解释了一些查勘中的术语,让我先从基础做起,扎扎实实的走
10、好每一步。 下去去嘉田和起亚,分别拿了几个案子,也在现场跟着观察了,一些汽车的碰撞痕迹和一些碰撞容易忽略的地方,在嘉田看了一个现场拆检的案子,观察了碰撞后汽车内部的一些损伤和小部件的损坏的地方,列出的修补的零件表。 周六公司安排的工龄不足2年的员工和我们新人参加一次培训课,今天的课程由公司查勘理赔调查部的黎敏亮督导为我们讲课的。今天课程的主要分为水淹车的查勘,查勘定损工作的提升,和现场查勘的一些技巧和注意点。水淹车的查勘要做到心理,工具上面的准备。还要做到注意安全,一些信息的收集。具体分为“看,摸,查,问,看,记”,现场还讨论了修理厂懈怠水淹车的办法,及一些注意事项。查勘定损的工作就是,知道了
11、现场查勘和定损的薄弱环节在哪里,如何有效的拿分,以及不同的任务发送时效对应的不同的分数,然后看了一个真假案子对比的ppt,让我们新人对真假案子有了一定的了解,从碰撞痕迹,深度,形状,逻辑上面推断案件的真实性。 周日安排公司查勘理赔调查部的黄举哲老师为我们讲解了车险理赔减损规则及操作。黄举哲老师通过ppt为我们讲述了交强险的一些特点,限额,以及赔付的额度。提醒我们保险人在医疗费用赔付限额内必要时要先垫付,然后再经行追赔。减损的类型分为:调查减损;修换减损;残值溢价减损;理赔追偿减损。我们还具体的学习了公司的24号文件,文件的很多东西都是值得我们学习记住的。其中的残值溢价减损公式是很重要的:=残值
12、车修复费-(车辆实际价值-残值 价格)+系数x事故责任比例(1-事故责任免赔)(1-绝对免赔率)-绝对免赔值。 虽然我进入公司才不到短短的一周,但是这一周我学到的东西很多很多并且找到了自己需要努力的方向,也认识了自身的很多不足之处,需要在以后的工作生活中不断的改正和学习,感谢公司的领导和师傅对我的关心和提出的要求,你们的期望就是我以后前进的动力,我会在以后的工作中一步一个脚印,踏踏实实的做好自己的工作提升自己的业务水平。篇3:毕业实习周记 20 篇 第一周: 通过紧张的面试,我终于如愿进入到xx公司实习,实习期为三个月。学习相关的专业近3年了,但这是我第一次真正的接触相关的工作。因为这是我的第
13、一份实习工作,心里难免有些忐忑不安。怕自己没有能够做好相关的工作,给该企业带来不好的影响以及麻烦。在该企业安顿下来的时候,我们首先进行了为期5天的培训。在这5天的培训当中,我们对该企业的环境以及企业理念有了初步的了解。但由于我初来乍到,对我们的工作流程还不太不熟悉,幸好我们实习的负责人耐心的给我们讲解了一些需要注意的地方。在他的引导下我们的实习工作也逐步进入正轨。这一周学习的内容不是很多,但是最主要的还是尽快适应单位的节奏以及熟悉各个部门的工作,以便在工作中能很好的协作。 第二周 在这一个星期里,我们结束了我们的培训。正式开始了我们的实习生活。我们的工作就是在基层里做一个普通的工人,起初不能理
14、解该企业的用意。后来慢慢就想通了。只有下放到企业的最基层才能让我们更好的去了解该企业的运作、了解该企业的企业理念。而对于我们个人来说,我们之间的大部分人都是第一次参加工作也许只有这样才能让我们更好的贯彻吃苦耐劳的精神。这个社会不缺少聪明的人,缺少的是能在困难中顶住压力的人。只有在最艰苦的工作里才能培养我们的抗打击能力,从而使我们更具社会竞争力。不过由于是我的第一份实习工作,而且是刚完成了从学生到工人角色的转换,特别是在如此艰苦的条件下所以难免觉得有些无所适从。但是,我会尽量调整心态,希望能够圆满完成这次的实习工作。 第三周 有时候我们觉得时间过得很慢,但时间又总是在不知不觉中过去了。不知不觉,
15、来到这里已经有3个星期。在这3个星期的实习生活里虽然觉得很辛苦但还是觉得有所收获。经过了那么长的时间总算觉得自己已经进入了实习的正轨,不管是在工作上还是在生活上都在慢慢适应。我们的工作相比较学校生活来说还是有些枯燥,只是每天重复着一样的步调一样的工作。毕业和想象中的工作生活有所出入!在我的想象里,每天的工作是充满着活力以及挑战的,也许每天会忙忙碌碌,没有时间吃饭没有时间好好的休息,但是至少是充实的。我向往着那样的生活。但是生活总是事与愿违的,但即使如此我也不希望让这稍显枯燥的生活消磨掉我原有的对生活的向往以及激情。除了,调整心态我们别无选择。 第四周 到单位已经有一段时间了,但对单位的了解紧是
16、片面还需要进一步的了解。我本是个不善于交际的人,这也一直是我的障碍。所以我到单位这么长时间了,交际圈只限于我们部门,对于部门的同事也是了解得甚少,由于平时的生活除了上班和下班没有多大的交集,因此每次一下班之后和同事之间也就没有了什么交流。由于一些老员工彼此相处的时间比较长,对彼此也要更加的了解地多,在他们之间的友谊会比我们新来的同事要深厚,于是我明显感觉到了新老员工之间的区别。我努力尝试要改变这样的状态,但是即使遇上面熟的同事也只是偶尔打个招呼,有时候我只是不知该如何开口,我做过很多这方面的努力,只是效果不佳。我希望在接下来的日子里这种状态会有所改变。我也会更加努力的融合进这个部门 。 第五周
17、 在这一周了,我尝试了很多的方法让自己融入这个部门的圈子。于是我尽量找他 们感兴趣的话题、尽可能的在上班的空闲时间里和他们有更多的交流。在工作上,当我完成我的工作之时我也尽可能的去帮助他们。下了班以后,我并没有像以前一样整天呆在宿舍玩电脑,更多的我选择了和同事出去打打球或者是吃吃宵夜。有时候我们不得不承认有很多的感情都是在球场上以及饭桌上产生的。经过这一个星期的努力,我和部门的同事对彼此之间的了解也越来越深。对于我,他们也少了刚开始的一点点尴尬及隔阂。也许这个世界上的人形形色色,但是没有人会拒绝善意。只要你拿真心去和别人交往,你一定会得到相应的回报。在这个社会上我们不能总是太过于被动要自己去掌
18、握与人交流的主动权,只有这样我们的未来才不会处处处于被动的状态。 第六周 由于与老员工之间相处的越来越好,于是在工作上也给我带来了很多的便利。他们很耐心的给我讲解了一些工作上的注意事项,以及他们多年来的工作经验。我们不得不承认好的人际关系对我们自身的反正来说存在着重要的意义。不仅是个人也好还是企业也好,只有在良好的人际关系下才会有良好的合作。良好的合作往往有助于我们工作的高效完成。能让我们事半功倍而不是事倍功半。这些体会都是在实习过程中所得到的,我终于明白在我们真正踏入社会之前为什么要进行实习。因为学校所教与我们的知识毕竟有限,只有在实际的工作中我们才能学到更多的知识及体验。而这些体验是我们花
19、再多的钱也不能购买的。因为这是只属于我们自己的,不会随着时间的流逝而被遗忘。 第七周 工作中,我们难免会犯错所以挨骂也是在所难免的。当这件事发生在我的身上的时候我才深刻体会到解释就是找理由,据理力争是没有用的。你对领导解释得越多结果就会变得更糟,所以主动承认错误是关键。由于认错态度良好于是领导也就随便骂骂也就算了。我们常常会做错事,也常常会被误解。在工作中不管我们是犯错还是被误解,我们首先要做的不是跟上级阐述我们犯错的理由首先要做的是承认错误。当被误解的时候我们不要忙着去解释,当领导处于愤怒之时,过多的争论只会让事情往更加恶劣的情况发展,倒不如听他说完然后道个歉。其实对于我们来说认错只不过是一
20、件很简单的事情。而且关于误解,总会随着时间的的推移而水落石出的。所以没必要和上级激励力争,因为你们之间本来就是不平等的! 第八周 幸好上次的错误没有给领导留下太多的坏的印象,由于这阵子的工作完成的还算是比较好,于是领导在大家面前夸奖了我,也算是这阵子辛勤工作的回报吧。所以下班的时候觉得心情特别舒畅。我想这也许就是为什么马斯洛把自我价值的实现放在人类需要的最顶端的原因吧。每个人都需要自身的价值被肯定,当我们的价值得到实现的时候我们就会觉得愉悦,而当我们的不能得到他人的认可的时候我们就觉得难过。虽然这只是一个小小的夸奖,但对于一个实习生来说,能在众多的老员工之间得到夸奖也算是小有成就感吧。因为不是
21、我们所做的努力都是能够被人们所认可的,这就是为什么那么多人不能得志的原因。但是我相信上帝都是公平的,我们的努力一定能够得到回报的除非我们所做的努力还不够多。因此,不要放弃的太早不走下去你不知道你接下来遇到的是什么。 第九周 这一周我们的工作比较忙,大部分的时间里我们都是在加班。加班的时间多了工人的工资也就比较高了。虽然很累但是大部分的员工还是很高兴,也许对于我们 这些刚出社会的人来说不太能够理解。在加班的过程中和一位老员工闲聊,在闲聊的过程中我得知原来他已经在这个厂里面工作了 7、8年。我很冒昧的问了他一个问题:为什么,在这里工作了那么多年还是一个普通员工。他没有责备我如此唐突。而是跟我说:那
22、也没办法大字都不认识几个呢,怎么能去做那些工作呢?我突然觉得知识是多么的重要,虽然我们不能说一个人的学时就代表了一个人的能力,但是在如此功力、竞争如此大的社会。在一定的程度上一个人的学历代表着一个人的水平。因为没有企业有时间、而且愿意花时间去验证你到底有没有能力。所以只能通过一个人的学历来判断了。第一次觉得原来知识是那么的重要。 第十周 相比上一周,这一周的工作就稍微轻松一点了也没有忙了。所以下班以后我们就有了更多的时间做自己的事情了,一般在下班的时候我们都会选择去运动运动。尽管上班也有点累了,但是至少能做一些自己喜欢做的事情也算是一种放松的方法。突然在运动中觉得学校的生活已经离我们越来越远了
23、,好好像从来没有如此的怀念过我们的校园生活。当我们还在学校的时候我们曾拼命的想要逃离我们的学校生活但是真正步入社会以后才能明白,校园的生活是我们一生中最美好的时光。在上学的时候我们常常觉得压力很大,但是现在才明白原来上学所带给我们的压力是人一生中所有的压力中最小的一部分。不得不说一句很俗的话:每个人都是这样,只有在失去的时候才会觉得可贵。 第十一周 由于学校还有一些重要的事情要做的的原因,这个星期我们领导给我们批了几天假让我们回去学校处理一些事情。当我们走进学校,那种熟悉的感觉迎面而来。这种熟悉的感觉让我们每一个人都觉得心情特别的愉悦。虽然以后还不知道还有多少次机会踏进我们的校园,但是每个人都
24、要成长,而成长中总伴随着得到与失去。所以我们不应该只看到自己失去的那部分,而忽略了自己得到的那一部分。还记得刚上大学的时候对这个学校的种种嫌弃。突然想起一句话:学校就是自己在心里骂一千遍但不允许别人骂一遍的地方。对啊,我们总是对我们的母校带着如此复杂的感情。我们很快就办完事情在学校多呆了一天以后我们就回到了工作的地方。不知道为什么的,从学校回来突然觉得好像觉得没有那么的累了 第十二周 不知不觉中,来这里实习已经快两个月了,虽然时间已接近两个月,对工作也是越来越熟悉,但是有时还是会觉得力不从心。而且也失去了刚开始来实习的那种兴奋与好奇,觉得心情总是处在低谷当中,总是振奋不起来。在和领导的偶然闲聊
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