《有效沟通》PPT.ppt
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1、有效沟通第一讲如何与人有效地沟通什么是沟通?什么是沟通?v词语:沟通(中性词)英文communication沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。v简单的说就是交流观点和看法,寻求共识,消除隔阂,谋求一致。由此可见:沟是手段,通是目的。v沟通包括语言沟通语言沟通和非语言沟通非语言沟通,语言沟通是包括口头和书面语言沟通,非语言沟通包括声音语气(比如音乐)、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等)最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。v沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说,沟通
2、的内容占7%,影响最小;沟通的动作占55%,影响最大;沟通的方法占38%,居于两者之间。v美国成名企业家成功的因素(曾宪章教授)美国调查成功企业家数据(300家企业老总)1.沟通与人际关系85%2.专业知识或技巧15%v经理人必备技能领导能力LEADERSHIP沟通能力EFFECTIVECOMMUNICATION表达能力EFFECTIVEPRSENTATIONv领导人的特质美国财富杂志的研究报告1.开创愿景2.善于沟通3.真心关怀4.心胸开朗5.尝试风险6.了解自己7.强化合作8.感动他人v内部的沟通:(艾森豪威尔将军和绳子的故事:领导沟通的技巧)(对象:员工、股东)1.驱使式(强迫式)沟通(
3、PUSH)2.引导式沟通(PULL)v外部的沟通:(新竹和公司和西门子公司)(对象:供应商、媒体、企业界)1.了解对方的需求2.站在平等的立场3.赢取对方的信任4.打开对方的门5.显示你的实力6.对他人感兴趣7.真诚地关心对方帮助对方v人际交往中三A法则:(美国教授布吉林等人)第一个A,接受对方英文词:accept第二个A,重视对方英文词:appreciate第三个A,赞美对方英文词:admirev人际交往中的白金法则:1987年,美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文阐述白金法则是这样一句话:在人际交往中要取得成功,就一定要做到交往对象需要什么,我们就要在合法的条件下满足对方什么。v白
4、金法则有三个要点1、行为合法,不能要什么给什么,你做人,做事都需要底线.2、交往应以对方为中心,对方需要什么我们就要尽量满足对方什么.3、对方的需要是基本的标准,而不是说你想干什么就干什么.按照别人希望的方式对待他或她,从别人的需要出发,站在别人的立场考虑问题,设身处地为别人着想,“投其所好”主动满足对方的需要,这样也许更容易建立并维持友谊。如何应用全在自己的悟性,不但勇于实践,且善于实践,在实践中积累经验,不断从中受益发展事业翟鸿燊教授国学高品质沟通v1.沟通需要控制三个要素:气氛;环境;情绪v2.沟通应注意四要素:沟通行为的主动性;沟通对象的多样性;沟通过程的互动性;沟通目的的双重性。v3
5、.沟通的五个基本动作:点头;微笑;倾听;回应;记忆(记笔记)。v4.一个人要锻炼三种能力:TAT能力(THINKING,ACT,T)思考能力、行动能力、表达能力,但这三种能力都是从心境开始(相随心生,行随心境,一切从心开始)。v5.一个管理者(针对下属)的放权训练:一切的问题都一个管理者(针对下属)的放权训练:一切的问题都不是问题、问题就是答案、就按你说的办。不是问题、问题就是答案、就按你说的办。v6.影响沟通的三大要素:文字语言(7%)、有声语言(38%)、肢体语言(55%)文字语言传达信息、有声语言传达感觉、肢体语言传达态度。v7.沟通的几个要点:一、喜悦心;二、包容心;三、同理心;四、赞
6、美心;五、爱心v曾仕强教授曾仕强教授怎样建立成功的人际关系:一表人才两套西装三杯酒量四圈麻将五方交友六出祁山七术打马八口吹牛九分努力十分忍耐学了这几招,社交时人人都对你刮目学了这几招,社交时人人都对你刮目相看相看v1.长相不令人讨厌,如果长得不好,就让自己有才气;如果才气也没有,那就总是微笑。v2.气质是关键。如果时尚学不好,宁愿纯朴。v3.与人握手时,可多握一会儿。真诚是宝。(但男女有别)v4.不必什么都用“我”做主语。v5.不要向朋友借钱。(借钱不还,或没按期归还,容易终结朋友间的友谊。但也要视情况而定,不可一概而论。本人认为:不要轻易向朋友借钱,且借钱数量在自己归还的可控范围之内。)v6
7、.不要“逼”客人看你的家庭相册。v7.与人打“的”时,请抢先坐在司机旁。(中国人的大男人思维)v8.坚持在背后说别人好话,别担心这好话传不到当事人耳朵里。v9.有人在你面前说某人坏话时,你只微笑。(静坐常思记过,闲谈莫论人非。)v10.自己开小车,不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。人家会以为你在炫耀。(痛苦来自于比较之中)v11.同事生病时,去探望他。很自然地坐在他病床上,回家再认真洗手。v12.不要把过去的事全让人知道。(毫无秘密可言,容易暴露自己。刺猬与乌鸦的寓言故事)v13.尊敬不喜欢你的人。(宽以待人,真诚打动人心)v14.对事不对人;或对事无情,对人要有情;或做人第一,做事其
8、次。(把对人与对事区别开来,不要对别人存在太多的偏见)v15.自我批评总能让人相信,自我表扬则不然。(做事要敢于承担责任,做人要谦虚、低调)v16.没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成绩了。所以,平常不要吝惜你的喝彩声。(学会表扬或鼓励他人)v17.不要把别人的好,视为理所当然。要知道感恩。v18.榕树上的“八哥”在讲,只讲不听,结果乱成一团。学会聆听。v19.尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。(平易待人)v20.说话的时候记得常用“我们”开头。(或“咱们”)v21.为每一位上台唱歌的人鼓掌。(鼓励可以使对方充满更大的勇气)v22.有时要明知故问:你的钻戒很贵吧!有时,即使想问也不能问
9、,比如:你多大了?(学会委婉地赞美对方)v23.话多必失,人多的场合少说话。(三思而后言,说话可慢但思维要快)v24.把未出口的“不”改成:“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后,会给你打电话”(学会委婉地拒绝对方)v25.不要期望所有人都喜欢你,那是不可能的,让大多数人喜欢你就是成功的表现。(做人做事,有时是不能求全责备的)v26.当然,自己要喜欢自己。(自信)v27.如果你在表演或者是讲演的时候,如果只要有一个人在听也要用心的继续下去,即使没有人喝彩也要演,因为这是你成功的道路,是你成功的摇篮,你不要看的人成功,而是要你成功。(克服困难,坚持己见)v28.如果你看到一个帖子
10、还值得一看的话,那么你一定要回复,因为你的回复会给人继续前进的勇气,会给人很大的激励。同时也会让人感激你。v4个与人有效沟通的小故事个与人有效沟通的小故事v1、美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友,问他说:“你长大后想要当甚么呀?”小朋友天真的回答:“嗯我要当飞机的驾驶员!”林克莱特接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了,你会怎么办?”小朋友想了想:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时,林克莱特继续着注视这孩子,想看他是不是自作聪明的家伙。没想到,接着孩子的两行热泪夺眶而出,这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之
11、情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说:“为甚么要这么做?”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法:“我要去拿燃料,我还要回来!”你听到别人说话时你真的听懂他说的意思吗?你懂吗?如果不懂,就请听别人说完吧,这就是“听的艺术”:(1)听话不要听一半。(2)不要把自己的意思,投射到别人所说的话上头。v2、A对B说:“我要离开这个公司。我恨这个公司!”B建议道:“我举双手赞成你报复!破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开,还不是最好的时机。”A问:为什么?B说:“如果你现在走,公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会,拼命去为自己拉一些客户,成为公司独挡一面的人物,然后带着这些客户突然离开公司,公司
12、才会受到重大损失,非常被动。”A觉得B说的非常在理。于是努力工作,事遂所愿,半年多的努力工作后,他有了许多的忠实客户。再见面时B问A:“现在是时机了,要跳赶快行动哦!”A淡然笑道:“老总跟我长谈过,准备升我做总经理助理,我暂时没有离开的打算了。”其实这也正是B的初衷。一个人的工作,只有付出大于得到,让老板真正看到你的能力大于位置,才会给你更多的机会替他创造更多利润。v3、有一位表演大师上场前,他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢,蹲下来仔细系好。等到弟子转身后,又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切,不解地问:“大师,您为什么又要将鞋带解松呢?”大师回答道:“因为我饰演的是一位劳累的旅者,
13、长途跋涉让他的鞋带松开,可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢?”“他能细心地发现我的鞋带松了,并且热心地告诉我,我一定要保护他这种热情的积极性,及时地给他鼓励,至于为什么要将鞋带解开,将来会有更多的机会教他表演,可以下一次再说啊。”v4、一个女儿对父亲抱怨她的生活,抱怨事事都那么艰难。她不知该如何应付生活,想要自暴自弃了。她已厌倦抗争和奋斗,好象一个问题刚解决,新的问题就又出现了。她的父亲是位厨师,他把她带进厨房。他先往三只锅里倒入一些水,然后把它们放在旺火上烧。不久锅里的水烧开了。他往一只锅里放些胡萝卜,第二只锅里放只鸡蛋,最后一只锅里放入碾成粉末状的咖啡豆。
14、他将它们侵入开水中煮,一句话也没有说。女儿咂咂嘴,不耐烦地等待着,纳闷父亲在做什么。大约20分钟后,他把火闭了,把胡萝卜捞出来放入一个碗内,把鸡蛋捞出来放入另一个碗内,然后又把咖啡舀到一个杯子里。做完这些后,他才转过身问女儿,“亲爱的,你看见什么了?”“胡萝卜、鸡蛋、咖啡”,她回答。他让她靠近些并让她用手摸摸胡萝卜。她摸了摸,注意到他们变软了。父亲又让女儿拿一只鸡蛋并打破它。将壳剥掉后,他看到了是只煮熟的鸡蛋。最后,他让她喝了咖啡。品尝到香浓的咖啡,女儿笑了。她怯生问到:“父亲,这意味着什么?”他解释说,这三样东西面临同样的逆境煮沸的开水,但其反应各不相同。胡萝卜入锅之前是强壮的,结实的,毫不
15、示弱;但进入开水之后,它变软了,变弱了。鸡蛋原来是易碎的,它薄薄的外壳保护着它呈液体的内脏。但是经开水一煮,它的内脏变硬了。而粉状咖啡豆则很独特,进入沸水之后,它们倒改变了水。“哪个是你呢?”他问女儿。“当逆境找上门来时,你该如何反应?你是胡萝卜,是鸡蛋,还是咖啡豆?”思考题:v师生应该如何相处和沟通?v学生干部与同学应该如何相处和沟通?v学生之间应该如何相处和沟通?v如何在生活中锻炼自己的交际和沟通能力?第二讲第二讲肢体语言与有效沟通肢体语言与有效沟通一、肢体语言定义v肢体语言(bodylanguage)又称身体语言,是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、足等人体部位的协调活动来传达人物的
16、思想,形象地借以表情达意的一种沟通方式。广义言之,肢体语言也包括前述之面部表情在内;狭义言之,肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义。谈到由肢体表达情绪时,我们自然会想到很多惯用动作的含义。诸如鼓掌表示兴奋,顿足代表生气,搓手表示焦虑,垂头代表沮丧,摊手表示无奈,捶胸代表痛苦。当事人以此等肢体活动表达情绪,别人也可由之辩识出当事人用其肢体所表达的心境。二、肢体语言中的两个名词v(一)人际距离(一)人际距离(interpersonaldistance):人类学家观察发现,人与人之间在面对面的情境中,常因彼此间情感的亲疏不同,而不自觉地保持不同的距离:最亲密的人,彼此间可以接近到0.5米;有私交的朋
17、友间,彼此可以接近到0.51.25米;一般公共场所的陌生人之间沟通时,彼此间的距离,通常维持在三米以上。此种因情感亲疏而表现的人际间距离的变化,在心理学上称为人际距离(interpersonaldistance)。显然,人际距离的变化,是由双方当事人沟通时,在肢体语言上的一种情感性的表示;彼此熟悉者,就亲近一点,彼此陌生时,就保持距离。如一方企图向对方接近,对方将自觉地后退,仍然维持相当的距离。v(二)个人空间(二)个人空间(personalspace):与人际距离相似的另一现象,是个人空间(personalspace)。个人为了保持其心理上的安全感受,会不自觉地与别人保持相当距离,甚至企图在
18、其周围划出一片属于自己的空间,不希望别人侵入。在图书馆或公共场所内,经常看到很多人,自己坐一个位子之外,企图再以其携带的物品占据左右两边的空的座位。此时肢体语言所表达者,是一种防卫,防卫外人侵入其个人空间时带来不安的情绪。读者可注意观察此种人的情绪变化;如有陌生人要求坐在他的旁边,他就会感到不安,甚至起而离去;如有他熟悉的人到来,他会招呼对方,主动让给对方左右的位子,而且他会因此而感到高兴。三、肢体语言在沟通中的作用作用v由肢体动作表达情绪时,当事人经常并不自知。当我们与人谈话时,时而蹙额,时而摇头,时而摆动手势,时而两腿交叉,我们多半并不自知。正因如此,心理学家提出一个如下的假设:当你与人说
19、真话的时候,你的身体将与对方接近;当你与人说假话的时候,你的身体将离开对方较远。此一假设验证的结果发现:如果要求不同受试者,分别与别人陈述明知是编造的假话与正确的事实时,说假说的受试者会不自觉地与对方保持较远的距离,而且显得身体向后靠,肢体的活动较少,惟面部笑容反而增多。v一个人要向外界传达完整的信息,单纯的语言成分只占7/100,声调占38/100,另外的55/100信息都需要由非语言的体态来传达,而且因为肢体语言通常是一个人下意识的举动,所以,它很少具有欺骗性。四、肢体语言的表现v眯着眼不同意,厌恶,发怒或不欣赏v走动发脾气或受挫v扭绞双手紧张,不安或害怕v向前倾注意或感兴趣v懒散地坐在椅
20、中无聊或轻松一下v抬头挺胸自信,果断v坐在椅子边上不安,厌烦,或提高警觉v坐不安稳不安,厌烦,紧张或者是提高警觉v正视对方友善,诚恳,外向,有安全感,自信,笃定等v避免目光接触冷漠,逃避,不关心,没有安全感,消极,恐惧或紧张等v点头同意或者表示明白了,听懂了v摇头不同意,震惊或不相信v晃动拳头愤怒或富攻击性v鼓掌赞成或高兴v打呵欠厌烦v手指交叉好运v轻拍肩背鼓励,恭喜或安慰v搔头迷惑或不相信v笑同意或满意v咬嘴唇紧张,害怕或焦虑v抖脚紧张v双手放在背后愤怒,不欣赏,不同意防御或攻击v环抱双臂愤怒,不欣赏,不同意防御或攻击v眉毛上扬不相信或惊讶扬起眉毛扬起眉毛v看到喜欢的人,你我都会不自觉地扬眉
21、或低眉。当然,如果对方对你也有好感,他也会有相同的表现。这一肢体语言随时都会在不同年龄层的异性之间出现,当然,你要观察到这个动作,并不那么容易,因为它从出现到结束,只有短短的五分之一秒,因此这种下意识的“眉目传情”往往被人忽略。但是,如果你真的注意到了这一细微的表情,那么说明对方人给予了你100%的关注。当然,你是否中意对方,那是你自己的事。嘴唇微启嘴唇微启v如果一个人喜欢你,他或她在面对你时,唇部会有瞬间的机械性的开启。这个动作同样非常细微,不容易看到,但是,如果你是一个很细心的人,观察到这个变化也并不是没有可能。立正站立立正站立v如果一位男士面对你笔直地站着,并且衣着得体,肩膀自然下垂,这
22、说明他想向你展示他挺拔的姿态,希望引起你的注意。如果他身体稍稍前倾,靠近你倾听你的谈话,这更能表明他对你有好感。整理着装整理着装v一位男士在你面前修正领带,说明他真心实意地希望吸引你的注意。另外,他会很在意头发是否整洁光亮,整理乱发,夹克的翻领是否到位等细节问题。男人在你面前抠纽扣,表明他很紧张。他们还利用这一肢体语言下意识地向你表明他想与你有肌肤之亲的愿望。下一步他就会脱掉夹克,双手卡腰。看到他运用了这样的肢体语言,你就应该彻底明白:他在梦中不知道多少次已经拥你入怀了。整理头发整理头发v女人为在心仪男士面前保持形象,会不时把滑落的头发理顺,或是用手把它理向脸的一边。她会通过咂嘴向男士传递好感
23、信息。另外,男人在和心仪女人谈话时也有整理头发的习惯。而且他们的这一动作会得到女人100%的注意。窥视窥视v如果一个男人专注地盯着你身体最美的部位,毫不掩饰他是在欣赏女人优美的体形。那么,女士们,你可要注意了,你可不要受宠若惊,男人第一时间本能地审视你的形体后,接下来他的任务就是让你知道他已把你视为他的性伴侣了。盘腿而坐盘腿而坐v某人的鞋尖朝向你,表明他或她肯定对你感兴趣。如果你膝盖朝向你感兴趣的人而坐,你是在向对方暗示,你想和他建立更亲密的关系。其中一个最具魅力的姿势是,女人盘腿而坐,并把膝部暴露给与她交谈的人。这实际上是向对面的男士暗示:到你主动出击的时候了。摸脸摸脸v如果某人对你感兴趣,
24、他会不时地摸一下下巴、耳朵和他的面颊。这是自体性行为和紧张相结合的产物,这一行为表明他在试图掩饰内心的慌乱。当我们喜欢一个人时,唇部和脸的下半部就会变得对刺激物特别敏感。如果你在吸烟,此时吸烟的速度就会加快,如果是在喝东西,你就会不由自主地更大口地往嘴里灌。抚摸嘴唇这个动作还是向对方暗示,你是多么希望你和他(她)的亲吻尽快发生啊!用手扶你用手扶你v男人将手放在你的肘或肩部,这是一种保护你的姿势。首先,这样可以更顺利地领着你通过拥挤的人群。其次,这让他时刻感到你不会从他身边走失。第三,这也是对其他男人的一个警告:靠边站,她已经有我保护了。还有,这能让他偶尔接触到你的身体总之,这是一种不错的肢体语
25、言。把他的衣服披在你身上把他的衣服披在你身上v很少有人看到自己心爱的女人穿着别人的衣服从外面约会回来会觉得开心,即便她被冻死,男人也不愿意看到上述事情发生。男人向女人提供他们的羊毛衫或外套,是因为这是一种防御手段,是表达性和所有权的姿态。他实际上是向女人暗示“这是我的,也是你的”。夹克上原来只有他自己的气味,女人穿过后,就会同时拥有两个人的气息。而且,他又多了一些靠近你的机会,至少,他要取回属于自己的衣服。握手握手v是男人接触陌生女子身体的主要机会,通过这个机会你可以抓住她传达给你的信息。手心干爽的女人性格开朗,也可能表示对此次晤面没有特殊的兴趣。手心潮湿的女人性情较内向,也可能表明她的内心很
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