员工素质培训教学教材.ppt

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1、科学的工作科学的工作(gngzu)方法方法员工基本员工基本(jbn)职业素职业素质培训质培训 系列系列(xli)之一之一第一页，共96页。第第1章章使你的工作使你的工作(gngzu)系统化系统化 在旁观者看来，不整洁在旁观者看来，不整洁的工作场所除了反映的工作场所除了反映(fnyng)出工作者头脑混出工作者头脑混乱以外，不再代表其他。乱以外，不再代表其他。第二页，共96页。1.1 你的工作你的工作(gngzu)需要系需要系统化统化 办公室的办公室的5S运动：运动：5S起源于日本，就是整理（起源于日本，就是整理（SEIRI）、整顿）、整顿(zhngdn)（SEITON）、清扫（）、清扫（SEIS

2、O）、清洁）、清洁（SETKETSU）、素养（）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的罗）五个项目，因日语的罗马拼音均以马拼音均以“S”开头，简称为开头，简称为5S。5S运动提出的目标简单而明确，就是要为员工创造一个干运动提出的目标简单而明确，就是要为员工创造一个干净、整洁、舒适、合理的工作场所和空间环境。净、整洁、舒适、合理的工作场所和空间环境。5S的倡导者相信，的倡导者相信，保持工作环境的干净整洁，物品摆放有条不紊，一目了然，能最保持工作环境的干净整洁，物品摆放有条不紊，一目了然，能最大程度地提高工作效率。大程度地提高工作效率。如果你的办公室、办公桌都井然有序如果你的办公室、办公桌都

3、井然有序(jng rn yu x)，那你的工作效率一定不低。，那你的工作效率一定不低。第三页，共96页。1.2 开始开始(kish)系统化你系统化你的工作的工作提醒：提醒：在我们试着改变工作的过程中，常常会陷入这样的困境：在我们试着改变工作的过程中，常常会陷入这样的困境：试着解决复杂的问题而忽略了基本的问题。而基本的问题却是试着解决复杂的问题而忽略了基本的问题。而基本的问题却是任何一位工作者每天都要处理的，包括他的办公桌、椅子、电任何一位工作者每天都要处理的，包括他的办公桌、椅子、电脑、订书机、文件夹、档案夹、电脑磁盘脑、订书机、文件夹、档案夹、电脑磁盘(c pn)、还有更多的其他东、还有更多

4、的其他东西。西。系统化你的工具系统化你的工具(gngj)(gngj)（1 1）基本工具）基本工具(gngj)(gngj)。（2 2）复印机。）复印机。（3 3）传真机。）传真机。（4 4）电脑。）电脑。第四页，共96页。1.2 开始开始(kish)系统化你的系统化你的工作工作 系统化你的文件系统化你的文件(wnjin)(wnjin)（1）工作档。）工作档。什么什么(shn me)是工作档？是工作档？工作档是用来整理目前进行的专案和固定的工作。工作档是用来整理目前进行的专案和固定的工作。工作档有什么工作档有什么(shn me)？A.立即可用的资料。立即可用的资料。B.“待议待议”的项目。的项目。

5、C.固定职务。固定职务。D.目前的专案目前的专案 E.问题档问题档第五页，共96页。1.2 开始开始(kish)系统化你系统化你的工作的工作教你一招：教你一招：（1）要将文书工作处理）要将文书工作处理(chl)得更好，就要根据使用的频率来整得更好，就要根据使用的频率来整 理你的文件。你最常用的东西应该在你的手边，随手理你的文件。你最常用的东西应该在你的手边，随手 可取。可取。（2）将所有不用的文件移走，不要让它们占据你的工作档。）将所有不用的文件移走，不要让它们占据你的工作档。（3）确定你为每一专案和活动都建立了档案。把每一个档案）确定你为每一专案和活动都建立了档案。把每一个档案 清楚地贴上标

6、签。清楚地贴上标签。（4）建立问题档，一部分编号）建立问题档，一部分编号0112，代表每年的每一个，代表每年的每一个 月；另一部分编号月；另一部分编号0131号，代表一个月的每一天。号，代表一个月的每一天。第六页，共96页。1.2 开始开始(kish)系统化你系统化你的工作的工作 系统化你的文件系统化你的文件(wnjin)(wnjin)（2）资料档。）资料档。列出你的资料档项目清单。列出你的资料档项目清单。建立资料档时需要考虑的两件事：建立资料档时需要考虑的两件事：A.怎样的资料才有保存价值？怎样的资料才有保存价值？B.你的资料档方便查阅吗？你的资料档方便查阅吗？帮助帮助(bngzh)你将自己

7、资料档结构化的做法：你将自己资料档结构化的做法：A.列出你工作的主要内容，例如：合约、产品开发、预算等。这些列出你工作的主要内容，例如：合约、产品开发、预算等。这些可可 以成为你资料档的类别。以成为你资料档的类别。B.档案夹应根据所确定的类别，做清楚且适当的标示。档案夹应根据所确定的类别，做清楚且适当的标示。C.查现存的档案，然后去掉没用的档案。查现存的档案，然后去掉没用的档案。D.一个抽屉存放一个或多个类别。一个抽屉存放一个或多个类别。E.将档案按字母顺序排列。将档案按字母顺序排列。F.用大而清楚的字标示档案抽屉和档案夹，以方便查阅并方便归档。用大而清楚的字标示档案抽屉和档案夹，以方便查阅并

8、方便归档。第七页，共96页。1.2 开始开始(kish)系统化系统化你的工作你的工作让你的档案更加有效的小秘诀：让你的档案更加有效的小秘诀：（1）使用大写）使用大写(dxi)、清楚的字母标示档案。、清楚的字母标示档案。（2）使用彩色标识能让你一眼就找到某一类型文件的位置。）使用彩色标识能让你一眼就找到某一类型文件的位置。（3）将类别与次类别标签排成一列，类别与次类别用不同）将类别与次类别标签排成一列，类别与次类别用不同 颜色标示。颜色标示。（4）为大型的资料建立索引。）为大型的资料建立索引。第八页，共96页。本章本章(bn zhn)小小结结开始开始(kish)系统化你的工作：系统化你的工作：（

9、1）系统化你的工具；）系统化你的工具；（2）系统化你的文件；）系统化你的文件；（3）建立你的工作档。）建立你的工作档。第九页，共96页。第第2章章学会学会(xuhu)用用PDCA循环法循环法 P D C A 它是一种很科学的它是一种很科学的管理程序，同时也是一管理程序，同时也是一种很科学的工作种很科学的工作(gngzu)程序。程序。第十页，共96页。2.1 认识认识(rn shi)PDCA循环法循环法什么什么(shn me)是是PDCA？这是四个英文字母，分别代表计划这是四个英文字母，分别代表计划(jhu)（Plan）、执行）、执行（Do）、检查（）、检查（Check）、修正再执行（）、修正再

10、执行（Action）。）。计划计划（Plan）修正修正 再执行再执行 执行执行(Action)(Do)检查检查(Check)PCDA循环循环第十一页，共96页。2.2 PCDA循环法四大循环法四大(s d)要素要素计划计划(jhu)（Plan）执行执行(zhxng)（Do）检查（检查（Check）修正再执行（修正再执行（Action）在工作程序在工作程序Plan Do Check Action过程中：过程中：Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法；即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法；Do即执行实施，并加以控制；即执行实施，并加以控制；Check即确认或评估执行状况与目标之差距；即确

11、认或评估执行状况与目标之差距；Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正即执行结果与目标值之差距探讨，并修正 采取措施。采取措施。第十二页，共96页。PDCA循环循环(xnhun)工作步骤工作步骤表表阶段阶段步骤步骤计划阶段（计划阶段（P）设定目标设定目标搜索与目标相关的信息搜索与目标相关的信息找出最佳方案找出最佳方案制订计划工作表制订计划工作表执行阶段（执行阶段（D）按计划工作表执行工作按计划工作表执行工作检查阶段（检查阶段（C）检查执行情况检查执行情况修正再执行阶段修正再执行阶段（A）对检查结果做出修正对检查结果做出修正修正后再执行修正后再执行第十三页，共96页。PDCA循环循环(x

12、nhun)工作步骤图工作步骤图A PC D修正修正(xizhng)后再执行后再执行对检查结果对检查结果(ji gu)做出修正做出修正设定设定目标目标搜索搜索信息信息拟定方案拟定方案制作计划工作表制作计划工作表检查执行情况检查执行情况按计划工作表按计划工作表执行工作执行工作第十四页，共96页。矿泉水产品市场研究调查矿泉水产品市场研究调查(dio ch)实实施步骤施步骤 Plan:本本阶段你要明确六个段你要明确六个问题。这六个六个问题简称称为5W1H。（1）为何制定此何制定此计划？划？（Why?）（2）计划的目划的目标是什么？是什么？（What?）（3）何）何处执行此行此计划？划？（Where?）

13、（4）何）何时执行此行此计划？划？（When?）（5）何人）何人执行此行此计划？划？（Who?）（6）如何）如何执行此行此计划？划？（How?）Do:计划做好之后，着手将划做好之后，着手将项目一步一步向前推目一步一步向前推进。Check:在在进行市行市场调研研过程中，一定要程中，一定要记得得检查，看，看项目的推目的推进是否按是否按原先的原先的计划划进行？当中有无行？当中有无纰漏和出漏和出现偏差？偏差？Action:针对你的你的检查结果确定你的行果确定你的行动。如果在市如果在市场调研研过程中，程中，发现已已经偏离原先的偏离原先的计划了，或者划了，或者发现原先的原先的计划考划考虑不不够周全，那你就

14、要及周全，那你就要及时弥弥补、调整整(tiozhng)，以确保任，以确保任务的的圆满完成。如果当中并无完成。如果当中并无纰漏或出漏或出现偏差，当然是皆大偏差，当然是皆大欢喜，那你可以喜，那你可以继续一如既往地一如既往地进行。行。实例实例(shl)实战实战第十五页，共96页。本章本章(bn zhn)小小结结一切按一切按“PDCA”循环图循环图 P （Plan）计划）计划 D （Do）执行）执行(zhxng)C （Check）检查）检查 A （Action）修正再执行）修正再执行(zhxng)第十六页，共96页。第第3章章计划计划(jhu)化你的工作化你的工作 他每天早晨都要计划一天的具体事务，并

15、认他每天早晨都要计划一天的具体事务，并认真加以贯彻。这犹如一条红线，引导他走出生活真加以贯彻。这犹如一条红线，引导他走出生活中繁忙的迷宫。有条理的时间安排就像一线光明，中繁忙的迷宫。有条理的时间安排就像一线光明，冲破冲破(chn p)他生活的樊篱。哪里没有计划，他生活的樊篱。哪里没有计划，哪里的时间配置就不合理，混乱就会降临到哪里。哪里的时间配置就不合理，混乱就会降临到哪里。维克多维克多 雨果雨果第十七页，共96页。3.1 锁定锁定(su dn)工工作的目标作的目标 未了解目的未了解目的(md)港口港口的人无法一帆风顺。的人无法一帆风顺。塞内卡塞内卡第十八页，共96页。3.1 锁定工作锁定工作

16、(gngzu)的目的目标标 有效目标的有效目标的“SMART”原则原则(yunz)：明确的（明确的（Specific）；）；可量化的（可量化的（Measurable）；）；切实可行的（切实可行的（Achievable）；）；注重结果的（注重结果的（Result-oriented）；）；有时间限制的（有时间限制的（Time-limited）。）。第十九页，共96页。出差目标出差目标(mbio)设定设定 出差的目的出差的目的明确化。明确化。费用的用的预算目算目标可量化。可量化。时间目目标有有时间限制的。限制的。可以可以实现的目的目标。注重注重(zhzhng)结果的。果的。实例实例(shl)实战实战

17、小测试小测试第二十页，共96页。3.1 锁定工作锁定工作(gngzu)的目标的目标 剥洋葱剥洋葱(yngcng)法法长期长期(chngq)目标目标剥剥 洋洋 葱葱 图图即时目标即时目标大目标大目标中期目标中期目标大目标大目标即时目标即时目标更小目标更小目标小目标小目标设定目标设定目标实现目标实现目标第二十一页，共96页。3.1 锁定工作锁定工作(gngzu)的目标的目标 目标目标(mbio)多杈树多杈树树干代表目标；树干代表目标；每一根树杈代表子目标。每一根树杈代表子目标。叶子代表实现子目标的因素。叶子代表实现子目标的因素。在目标多杈树中，目标与子目标的关系：在目标多杈树中，目标与子目标的关系

18、：A、子目标是实现目标的策略、子目标是实现目标的策略(cl)；B、目标是子目标的结果；、目标是子目标的结果；C、子目标实现之、子目标实现之“和和”一定是目标的实现。一定是目标的实现。描绘目标多杈树的技巧：描绘目标多杈树的技巧：首先，写下你的目标；首先，写下你的目标；然后，思考实现目标有哪些策略然后，思考实现目标有哪些策略(cl)，列出并添加到子目标框里；，列出并添加到子目标框里；最后，考虑完成每个子目标的因素，添加到叶子代表的框里。最后，考虑完成每个子目标的因素，添加到叶子代表的框里。第二十二页，共96页。3.1 锁定工作锁定工作(gngzu)的目的目标标目目标标子目标子目标子目标子目标子目标

19、子目标实例实例(shl)实战实战在今年的在今年的6月月30日前为公司日前为公司(n s)完成销售额完成销售额 万元。画出目标多万元。画出目标多杈树。杈树。第二十三页，共96页。3.2 信息信息(xnx)过滤器过滤器 如果我们只会一如果我们只会一 味地搜集资料，而不会味地搜集资料，而不会加以利用，那么加以利用，那么(n me)我们拥有的资料与我们拥有的资料与垃圾桶里的垃圾并无两样。垃圾桶里的垃圾并无两样。第二十四页，共96页。3.2 信息信息(xnx)过滤器过滤器“占有占有”信息的四种主要信息的四种主要(zhyo)方方法：法：（1）阅读法；）阅读法；（2）捕捉法；）捕捉法；（3）调查法；）调查法

20、；（4）交换法。）交换法。第二十五页，共96页。3.2 信息信息(xnx)过滤器过滤器信息信息(xnx)过滤器过滤器流程图流程图大量大量(dling)的的信息信息直接直接相关相关的信的信息息有有用用信信息息相关相关信息信息过滤器过滤器过滤器过滤器过滤器过滤器第二十六页，共96页。3.3 合理合理(hl)决策决策决策决策(juc)是计划工作的是计划工作的核心。核心。（1）什么是决策？）什么是决策？决策是一个为达到预期决策是一个为达到预期(yq)目标而从目标而从两个或多个可供选择的方案中选择合两个或多个可供选择的方案中选择合理方案的判断和选择的过程。理方案的判断和选择的过程。第二十七页，共96页。

21、3.3 合理合理(hl)决决策策（2）决策）决策(juc)过程：过程：情报活动阶段情报活动阶段(jidun)设计活动阶段设计活动阶段选择活动阶段选择活动阶段评价活动阶段评价活动阶段第二十八页，共96页。3.3 合理合理(hl)决策决策（3）制定）制定(zhdng)决策：决策：小测试：小测试：你是个明智的决策者吗？你是个明智的决策者吗？第二十九页，共96页。3.3 合理合理(hl)决决策策 （3）制订决策）制订决策(juc)：VSAFE快速决策快速决策(juc)法法价值（价值（Valuable）考察考察(koch)方案对目标的贡献方案对目标的贡献合适（合适（Suitable）考察方案是否与策略吻

22、合考察方案是否与策略吻合认可（认可（Acceptable）考察方案是否确实可接受考察方案是否确实可接受可行（可行（Feasible）考察方案是否成功考察方案是否成功持久（持久（Eternal）考察方案是否符合长期利益考察方案是否符合长期利益第三十页，共96页。选择新的客户选择新的客户（使用（使用VSAFE快速快速(kui s)决决策法）策法）实例实例(shl)实战实战提醒你注意：提醒你注意：如果你不能从如果你不能从“VSAFE 快速决策法快速决策法”的五的五个标准中得出正面的答案，就应该另外找一个个标准中得出正面的答案，就应该另外找一个方案或者修改方案或者修改(xigi)现有的方案。现有的方案

23、。第三十一页，共96页。3.3 合理合理(hl)决策决策 （3）制订）制订(zhdng)决策：决策：头脑风暴法头脑风暴法第三十二页，共96页。3.3 合理合理(hl)决策决策 （3）制订）制订决策：决策：头脑风暴法头脑风暴法 背景说明背景说明 头脑风暴法又称智力激励法、头脑风暴法又称智力激励法、BS法，是由美法，是由美 国创造国创造(chungzo)工程专家工程专家A F 奥斯本于奥斯本于1939年首次提年首次提 出、出、1953年发表的一种激发创造年发表的一种激发创造(chungzo)性性思维的方法。思维的方法。方法大意方法大意 实际上是一种别开生面的小组畅谈会。实际上是一种别开生面的小组畅

24、谈会。第三十三页，共96页。3.3 合理决策合理决策(juc)（3）制）制订决策订决策(juc)：头脑头脑(tuno)风暴法风暴法 具体操作一：准备阶段。具体操作一：准备阶段。（1）选定议题；）选定议题；（2）选定参加者（一般不超过）选定参加者（一般不超过10名），并事先挑选好记录员；名），并事先挑选好记录员；（3）确定会议时间和场所；）确定会议时间和场所；（4）准备好海报纸或大白纸、记录笔等用于记录的工具；）准备好海报纸或大白纸、记录笔等用于记录的工具；（5）布置场所；）布置场所；（6）会议主持人应掌握头脑风暴法的一切细节问题。因此会议）会议主持人应掌握头脑风暴法的一切细节问题。因此会议 主

25、持人应熟读本法，做到彻底了解。如应了解本法的四大主持人应熟读本法，做到彻底了解。如应了解本法的四大 原则，实施原则，实施(shsh)要点等等。要点等等。第三十四页，共96页。3.3 合理合理(hl)决策决策 （3）制订）制订决策：决策：头脑头脑(tuno)风暴法风暴法 具体操作二：实施阶段。具体操作二：实施阶段。（7）开始头脑风暴法会议时，会议主持者首先必须向参加者简）开始头脑风暴法会议时，会议主持者首先必须向参加者简 介该方法大意，应注意的问题，如四大原则；介该方法大意，应注意的问题，如四大原则；（8）会员畅所欲言；）会员畅所欲言；（9）记录员记录参加者激发的灵感；）记录员记录参加者激发的灵

26、感；（10）结束会议；）结束会议；（11）将会议记录整理分类后展示给参加者；）将会议记录整理分类后展示给参加者；（12）从结果和可行性两个方面评价各种方案）从结果和可行性两个方面评价各种方案(fng n)。（13）选择最合适的方案）选择最合适的方案(fng n)，应尽可能采用会议中激发出，应尽可能采用会议中激发出来的方案来的方案(fng n)第三十五页，共96页。3.3 合理合理(hl)决策决策 （3）制订决）制订决策：策：头脑头脑(tuno)风暴法风暴法 实施要点：实施要点：（1）选择议题应注意：）选择议题应注意：议题的选择必须合乎参加者的层次和关心议题的选择必须合乎参加者的层次和关心(gu

27、nxn)程度；程度；议题的内涵应该明确，而不应该模棱两可、似是而非。议题的内涵应该明确，而不应该模棱两可、似是而非。（2）尽量利用激发出来的灵感；）尽量利用激发出来的灵感；（3）主持人须知：）主持人须知：主持人必须熟悉头脑风暴法，并且通晓它的原则；主持人必须熟悉头脑风暴法，并且通晓它的原则；及时阻止混乱的场面；及时阻止混乱的场面；及时宣告会议的结束。及时宣告会议的结束。（4）记录员要将所有人设想的大意清晰地记录在海报纸上。）记录员要将所有人设想的大意清晰地记录在海报纸上。第三十六页，共96页。3.3 合理合理(hl)决策决策 （3）制订）制订决策：决策：头脑风暴头脑风暴(fngbo)法法 四大

28、原则：四大原则：（1）禁止反驳他人构想，也不要妄下结论；）禁止反驳他人构想，也不要妄下结论；（2）鼓励自由思想，自由发言，最狂妄的想象是最受欢）鼓励自由思想，自由发言，最狂妄的想象是最受欢迎的；迎的；（3）重量不重质，意见或建议提得越多越好：）重量不重质，意见或建议提得越多越好：（4）鼓励利用别人的灵感）鼓励利用别人的灵感(ln n)加以想象、变化、加以想象、变化、组合等以激发更多更新的灵感组合等以激发更多更新的灵感(ln n)。第三十七页，共96页。3.3 合理合理(hl)决策决策 （3）制订决策制订决策(juc)：头脑风暴法头脑风暴法经典经典(jngdin)案例案例提醒你注意：提醒你注意：

29、在进行头脑风暴法时应：在进行头脑风暴法时应：（1）明确议题；）明确议题；（2）参与者应是关心议题者；）参与者应是关心议题者；（3）四大原则不可违反；）四大原则不可违反；（4）讨论时气氛自由、轻松，但应避免太乱而无秩序。）讨论时气氛自由、轻松，但应避免太乱而无秩序。第三十八页，共96页。3.3 合理合理(hl)决策决策 （3）制订）制订(zhdng)决策：决策：科学决策法科学决策法 方法大意：方法大意：所谓所谓(suwi)科学决策法，就是指通过对存在决策问题的分析，科学决策法，就是指通过对存在决策问题的分析，选择最佳方案，以取得高效益或低风险的结果这样一个过程。选择最佳方案，以取得高效益或低风险

30、的结果这样一个过程。第三十九页，共96页。3.3 合理合理(hl)决策决策 （3）制订）制订决策：决策：科学决策法科学决策法 具体操作具体操作 准备阶段：准备阶段：（1）分析问题，确定是否需）分析问题，确定是否需要决策。要决策。实施实施(shsh)阶段：阶段：（2）各种备选方案分析；）各种备选方案分析；（3）找出最佳方案；）找出最佳方案；（4）评价方案。）评价方案。第四十页，共96页。3.3 合理决策合理决策(juc)（3）制订）制订决策决策(juc)：科学决策法科学决策法 实施要点：实施要点：（1）在对问题进行分析，确定是否需要）在对问题进行分析，确定是否需要(xyo)决策时的主要工作是信息

31、输入与情决策时的主要工作是信息输入与情景监视，以判断需要景监视，以判断需要(xyo)决策的问题到决策的问题到底是否存在，其性质、重要性与迫切性如何。底是否存在，其性质、重要性与迫切性如何。第四十一页，共96页。3.3 合理决策合理决策(juc)（3）制订）制订决策决策(juc)：科学决策法（决策问题四分科学决策法（决策问题四分(s fn)图）图）A、Q类类高认可高认可(rnk)（）低质量低质量Q、A类类高认可高认可 （）低质量低质量A、Q类类高认可高认可 （）低质量低质量Q、A类类高认可高认可 （）高质量高质量055A认认可可维维度度问题质量维度问题质量维度 Q注：注：Q因素（因素（Quali

32、ty）：问题质量维度；）：问题质量维度；A因素（因素（Acceptant）：认可维度。）：认可维度。第四十二页，共96页。3.3 合理合理(hl)决策决策 （3）制订）制订决策：决策：科学决策法（决策方案科学决策法（决策方案(fng n)选择选择流程图）流程图）确定可能确定可能(knng)情景情景搜集信息搜集信息估计机会可能值估计机会可能值估计风险可能值估计风险可能值判断信息可能值判断信息可能值寻找更多的信息寻找更多的信息重新评价信息的可能值重新评价信息的可能值对所对所有信有信息作息作出选出选择考择考虑虑决策决策第四十三页，共96页。3.3 合理合理(hl)决策决策 （3）制订制订(zhdng

33、)决策：决策：科学决策法科学决策法特别提醒：特别提醒：（1）对方案抉择应有正确的认识，不能单纯地理解）对方案抉择应有正确的认识，不能单纯地理解(lji)为对某一种方案为对某一种方案“是是”、某一种方案、某一种方案“非非”之间的选择；之间的选择；（2）决策时综合参考不同的意见，然后再做决定；）决策时综合参考不同的意见，然后再做决定；（3）听取反面意见，进行深入思考，从而有助于产生新方案；）听取反面意见，进行深入思考，从而有助于产生新方案；（4）防止盲目从众心理鼓励大胆发表不同的想法。）防止盲目从众心理鼓励大胆发表不同的想法。第四十四页，共96页。3.3 合理合理(hl)决策决策 （3）制订）制订

34、(zhdng)决策：决策：决策树决策树 背景说明：背景说明：决策树法是一种决策树法是一种(y zhn)图解法，它是利用树形图来进行决图解法，它是利用树形图来进行决策的方法。这种方法能解决简单的决策问题，也能解决复杂的问策的方法。这种方法能解决简单的决策问题，也能解决复杂的问题。它是以决策收益计算为依据的。题。它是以决策收益计算为依据的。第四十五页，共96页。3.3 合理合理(hl)决策决策 （3）制订制订(zhdng)决策：决策：决策树决策树 决策树的结构：决策树的结构：决策结点：这是方案枝的出发点决策结点：这是方案枝的出发点 方案枝：它表示各个方案枝：它表示各个(gg)决策方案决策方案 状态

35、结点：这是概率枝的发出点状态结点：这是概率枝的发出点 概率枝：它表示各种自然状态。概率枝：它表示各种自然状态。第四十六页，共96页。3.3 合理合理(hl)决策决策 （3）制订）制订(zhdng)决策：决策：决策树决策树决决策策结结点点（费用（费用(fi yong)）方案枝方案枝状态结点状态结点概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝（概率值）（概率值）方案枝方案枝状态结点状态结点收益值收益值收益值收益值收益值收益值收益值收益值收益值收益值第四十七页，共96页。3.3 合理合理(hl)决策决策 （3）制订制订(zhdng)决策：决策：决策树决策树 决策树的决策过程：决策树的

36、决策过程：（1）绘制树形图。）绘制树形图。（2）计算期望收益值。）计算期望收益值。期望值期望值=收益值收益值概率概率时间时间 若决策问题无时间因素若决策问题无时间因素(yn s)，上式就不乘时间，上式就不乘时间（3）剪枝决策。）剪枝决策。第四十八页，共96页。选择最佳的新品换代选择最佳的新品换代(hun di)方案方案实例实例(shl)实战实战特别提醒：特别提醒：相对来说，决策树对于营销人员更为实用。而且，其运用相对来说，决策树对于营销人员更为实用。而且，其运用往往依据一定确切的数据往往依据一定确切的数据(shj)，使用时会有一定的难度。，使用时会有一定的难度。选选择择方方 案案 上上A产品产

37、品上上B产品产品老产品老产品1600850475-200-7000.70.30.80.20.50.55年年5年年5年年5年年5年年4年年500-1002005015050500 0.7 5=1750(-100)0.3 5=-150200 0.8 5=80050 0.2 5=50150 0.5 5=37550 0.5 4=100第四十九页，共96页。3.4 制定制定(zhdng)行动计划行动计划 “令人惊讶的是，当我用足够令人惊讶的是，当我用足够(zgu)的时间计划后，我可以完成的时间计划后，我可以完成很多事情，而同样令人惊讶的是，很多事情，而同样令人惊讶的是，如果不经过计划，我就只能完成一如果

38、不经过计划，我就只能完成一点点事情。我宁愿在一个星期里紧点点事情。我宁愿在一个星期里紧张的工作四天半而有进度，而不要张的工作四天半而有进度，而不要一直做却没有进度。一直做却没有进度。”富兰克富兰克贝格贝格计划计划(jhu)是联结我们当前所在之处与将来我们所去之处的桥梁。是联结我们当前所在之处与将来我们所去之处的桥梁。第五十页，共96页。3.4 制定制定(zhdng)行动计划行动计划用不同用不同(b tn)的时间分配方式计划和执行两批类似的时间分配方式计划和执行两批类似的项目的项目第一批项目第一批项目(xingm)第二批项目第二批项目制订计划制订计划的时间的时间执行时需要的时间执行时需要的时间制

39、订计划制订计划的时间的时间执行时需要的时间执行时需要的时间第五十一页，共96页。3.4 制定制定(zhdng)行动计划行动计划 制定制定(zhdng)(zhdng)工作工作计划表计划表 制制订你的你的计划表划表 把工作分把工作分类 工作内容工作内容简单明了，你已明了，你已经掌握了完成掌握了完成工作所工作所 需要的所有需要的所有(suyu)信息。信息。不能确定怎不能确定怎样才能完成，才能完成，还需要需要进一步一步分析。分析。一定会一定会给你你带来麻来麻烦的工作。的工作。第五十二页，共96页。3.4 制定制定(zhdng)行动计划行动计划 工工 作作 计计 划划 表表主题主题工作内容工作内容状况状

40、况日期日期预订会议预订会议设施设施1得到三份报价单得到三份报价单2了解报告人需要什么直观教具了解报告人需要什么直观教具3下订单，并说明详细的要求下订单，并说明详细的要求绿色绿色绿色绿色绿色绿色6/19向与会者向与会者进行简要进行简要说明说明1与会议主持者就会议须知达成与会议主持者就会议须知达成 一致一致2发布会议须知发布会议须知绿色绿色绿色绿色6/25保证预算保证预算1估计旅行和日常开支估计旅行和日常开支2准备所有的预算准备所有的预算3提交预算计划并与财务主管理达提交预算计划并与财务主管理达成一致。成一致。黄色黄色绿色绿色红色红色6/30使用使用(shyng)分分类的方类的方法说明法说明工作的

41、工作的范畴范畴使用分使用分类的方类的方法说明法说明工作工作(gngzu)的的内容内容预计工预计工作最后作最后完成的完成的时间时间表明计划表中每项工作的状况表明计划表中每项工作的状况第五十三页，共96页。3.4 制定制定(zhdng)行动计划行动计划 滚动滚动(gndng)(gndng)计划法计划法初始计划初始计划第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段第五阶段第五阶段详细详细较细较细一般一般较粗较粗很粗很粗修正后计划修正后计划第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段第五阶段第五阶段第六阶段第六阶段详细详细较细较细一般一般较粗较粗很粗很粗计划修正因素计划修正因素差

42、异分析差异分析环境变化环境变化组织政策变化组织政策变化计划与实际计划与实际(shj)之间的差异之间的差异第一阶段实际完成情况第一阶段实际完成情况修正计划修正计划第五十四页，共96页。3.4 制定制定(zhdng)行行动计划动计划 备用备用(biyng)(biyng)计划法计划法制订初始计划制订初始计划(jhu)（A）并说明偶然事件并说明偶然事件评价偶然事件评价偶然事件采用备用计划（采用备用计划（B）采用备用计划（采用备用计划（C）继续初始计划（继续初始计划（A）第五十五页，共96页。3.4 制定制定(zhdng)行行动计划动计划提醒你注意：提醒你注意：实际上，一个切实可行的计划可以展示的虽然是

43、有限实际上，一个切实可行的计划可以展示的虽然是有限的，但却是可行的目标及达到这一目标不可或缺的手段。的，但却是可行的目标及达到这一目标不可或缺的手段。正确的计划应该详细而准确地说明了完成任务正确的计划应该详细而准确地说明了完成任务(rn wu)每一步该怎每一步该怎么走。它总是要回答下面这些问题：谁（么走。它总是要回答下面这些问题：谁（Who）？什么？什么时候（时候（When）？在哪里（？在哪里（Where）？怎么样（？怎么样（How）？）？第五十六页，共96页。本章本章(bn zhn)小小结结计划计划(jhu)化你的工作：化你的工作：（1）设定有效的目标；）设定有效的目标；（2）筛选有用信息；

44、）筛选有用信息；（3）合理决策；）合理决策；（4）制订你的计划）制订你的计划(jhu)工作表。工作表。第五十七页，共96页。第第4章章给你的工作给你的工作(gngzu)吃吃“高效丹高效丹”症状：工作越来越没效率；症状：工作越来越没效率；文件积压越来越厚；文件积压越来越厚；每天的预定目标只完成了一半；每天的预定目标只完成了一半；下班时发现今天下班时发现今天(jntin)几乎什么也没干。几乎什么也没干。病因：无目标、无计划，工作无规律；病因：无目标、无计划，工作无规律；做事拖拉，时常抱着做事拖拉，时常抱着“还有明天还有明天”的想法；的想法；时间管理不善，做事不分先后、主次。时间管理不善，做事不分先

45、后、主次。第五十八页，共96页。4.1 第一第一(dy)剂：立即剂：立即行动行动 不要不要(byo)(byo)把难事往后拖把难事往后拖 不要不要(byo)(byo)把不喜欢的事往把不喜欢的事往后推后推 不要不要(byo)(byo)把喜欢的事做过把喜欢的事做过了头了头 提醒你注意：提醒你注意：有时候你最好能立刻着手有时候你最好能立刻着手(zhushu)解决问题，决不拖延半点时间；解决问题，决不拖延半点时间；但有时候，解决问题的时机并不成熟，如果这时候你就立即但有时候，解决问题的时机并不成熟，如果这时候你就立即 行动，往往只会弄巧成拙。这时候最好能把事情缓一缓，另外行动，往往只会弄巧成拙。这时候最

46、好能把事情缓一缓，另外 选择一个适当的时机。选择一个适当的时机。第五十九页，共96页。4.2 第二第二(d r)剂：剂：ABC法法则则 把你的工作按照以下标准分成三种类型：把你的工作按照以下标准分成三种类型：A A型：今天型：今天(jntin)(jntin)必须做必须做重要并且紧急的任重要并且紧急的任务。务。B B型：今天型：今天(jntin)(jntin)应该做应该做重要或紧急，但不重要或紧急，但不是既重是既重 要又紧急的任务。要又紧急的任务。C C型：今天型：今天(jntin)(jntin)可以做可以做既不重要也不紧急既不重要也不紧急的日常的日常 任务。任务。第六十页，共96页。考虑一项任

47、务考虑一项任务(rn wu)的优先程度的优先程度这项任务这项任务(rn wu)是否既重是否既重要又紧迫？否要又紧迫？否 是是这项任务是否这项任务是否(sh fu)必要？必要？否否 是是这项任务能否助你更这项任务能否助你更有效地工作？有效地工作？否否 是是这项任务是否日常性这项任务是否日常性的？的？否否 是是 是否今天就需要完成？是否今天就需要完成？否否 是是这项任务是否有最后这项任务是否有最后期限？期限？否否 是是 这项任务是否重要但这项任务是否重要但不紧迫，或紧迫但不不紧迫，或紧迫但不重要？重要？否否 昌昌不必做，取消它不必做，取消它留待有空时再做留待有空时再做分出时间来完成分出时间来完成制

48、订可行的期限制订可行的期限留出时间完成留出时间完成立即行动立即行动A型型任务任务C型型任务任务B型型任务任务否否否否否否否否否否否否否否是是是是是是是是是是是是是是第六十一页，共96页。4.2 第二第二(d r)剂：剂：ABC法法则则提醒你注意：提醒你注意：世事变幻无穷，没有任何事是处在一成不变的环境中世事变幻无穷，没有任何事是处在一成不变的环境中的。同样，你的工作顺序也总是不断变化，因为我们的周的。同样，你的工作顺序也总是不断变化，因为我们的周围环境总在不断变化。往往一则新的信息就可能将一项任围环境总在不断变化。往往一则新的信息就可能将一项任务的重要性或紧急务的重要性或紧急(jnj)性完全改

49、变。如果明天召开的会议延迟性完全改变。如果明天召开的会议延迟三天后举行，你还认为它是三天后举行，你还认为它是A型的任务吗？一旦得知任何影型的任务吗？一旦得知任何影响你工作优先顺序的新信息，你就应该重新评估你工作的响你工作优先顺序的新信息，你就应该重新评估你工作的优先顺序。优先顺序。第六十二页，共96页。4.3 第三第三(d sn)剂：剂：80:20定律定律 80 80：2020定律主张：以一个小的诱因、投入或努定律主张：以一个小的诱因、投入或努力，通常可以产生大的结果、产出或酬劳。力，通常可以产生大的结果、产出或酬劳。就字面意义来看，这法则是说，你完成的工作里就字面意义来看，这法则是说，你完成

50、的工作里80%80%成果，来自于你所付出的成果，来自于你所付出的20%20%。因此。因此(ync)(ync)，你只要，你只要集中精力处理工作中比较重要的集中精力处理工作中比较重要的20%20%的那分，就可以的那分，就可以解决全部的解决全部的80%80%。第六十三页，共96页。4.3 第三第三(d sn)剂：剂：80:20定律定律应用应用80:2080:20定律，你必须学会：定律，你必须学会：寻求捷径，而非全程参与；寻求捷径，而非全程参与；练习用最少的努力去控制工作、生活；练习用最少的努力去控制工作、生活；选择性寻找，而非巨细无遗地观察；选择性寻找，而非巨细无遗地观察；在几件工作上追求在几件工作